INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO

GRANCOLOMBIANO

TERCERA ENTREGA
MATRIZ MEFE, MEFI, MPC, DOFA, SPACE

PRESENTADO POR:

Eliana Marcela Patiño Ramírez: 1521021991

Asdruval Martínez Avendaño: 1711026671

Alejandra Giraldo Arias: 1711024419

Luis Adolfo Barrios susunga: 1811025980

Tamia Paloma Ribadeneira Miño: 1611024157

Proceso Estratégico I

SEMESTRE 2019

TUTOR

Marcela Garzón Posada

 TERCERA ENTREGA
MATRICES DOFA Y SPACE

1. MATRIZ DOFA PARA CLARO TELECOMUNICACIONES

FORTALEZAS DEBILIDADES

Fortalezas  Stock moderado de

 Tiene solidez equipos promocionales
económica lo cual  Deficiencias en la
permite afrontar actualización de
posibles crisis información en el
económicas. stock y reparto de
 Los integrantes equipos en ventas
directos de la claro Delivery
compañía cuentan con  Falta de
un alto perfil capacitación y
profesional lo cual conocimiento de las
permite desarrollar con empresas afiladas que
éxito la actividad distribuyen el servicio
económica de la de Claro, por ende no
misma. existen mecanismos de
 Estabilidad y control que garanticen
reconocimiento en el la satisfacción de los
mercado. clientes.
 Cuentan con una  Tarifas elevadas.
infraestructura  La falta de
adecuada que permite fidelización a los
tener una completa clientes por medio de
cobertura a nivel las diferentes
nacional. alternativas que ofrece
 Cuenta con un el marketing relacional
amplio portafolio de que permiten la
servicios y productos satisfacción del
de excelente calidad mismo.
que permite la  La mala
Orientación en la línea
 satisfacción total del de atención al cliente
cliente. evidencia ineficiencia
 Buena cobertura de al momento de la
servicio activación de los
planes.
 Red de canales
eficientes  Fallas de cobertura
 Buen manejo de
promociones
 Innovación
constante de la
tecnología

OPORTUNIDADES-O ESTRATEGIAS-FO ESTRATEGIAS DO

 La innovación de  Al tener una buena  Actualización

productos y cobertura de constante de los
servicios permiten que servicios cubrir las equipos que se
la compañía se necesidades venden por claro
encuentre a la requeridas en los Delivery cuenta
vanguardia con los distintos lugares constantemente de
medios tecnológicos del público manera
que favorecen el sector objetivo escogido satisfactoria la
de las comunicaciones (F6; O3) demanda de los
por ende ofrece un  Innovación clientes. (D2; O3)
mejor servicio. Tecnológica que  Ante las nuevas
 Gracias a la junto con las tendencias en
competencia la alianzas con tecnología, poseer
compañía se encuentra proveedores un stock
en constante permitan al cliente proyectado para
tener un producto satisfacer la
crecimiento debido a
moderno eficaz demanda. (D;
que retroalimenta sus
(F9; O5) D2,D1)
puntos débiles y
fortalece sus
cualidades.
 Cubrir necesidades
del mercado
 Tendencias en
tecnología
  Alianzas con
proveedores

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

 La competencia es  Evaluación de  Abastecimiento de

una de las primordiales nuevas stock de las marcas
amenazas de la promociones para existentes para
compañía debido a que adquisición y venta y de los
están en constante migración de nuevos modelos, lo
evolución, ofreciendo nuevos clientes a cual permitirá
promociones y CLARO (F9; A8) ofrecer los mismos
distintas alternativas  Los acuerdos productos que la
tecnológicos competencia, pero
de comunicación.
permitirán bajo un plan
 El tratado de libre
establecer, accesible y mejor
comercio, es la puerta proponer planes visto que el de la
de entrada para con precios competencia (D1,
diferentes competitivos y D2; A7.A8)
multinacionales con accesibles al
nuevas tecnologías, mercado
que pueden colocar en mejorando el
desventaja el posicionamiento y
desarrollo de las que el nivel de
actividades compra aumente
comerciales de Claro. (F9; A7)
 Las constantes
alternativas que utiliza
la competencia para
llevar a cabo la
fidelización de
clientes, puede
ocasionar un alto flujo
de usuarios a otros
operadores
reflejándose en el
descenso o declive de
la compañía.
 Las leyes
gubernamentales se
 deben tener en cuenta
constantemente para
ejercer la actividad
económica sin ningún
tropiezo.
 Competencia
desleal.
 Publicidad
negativa.
 Estrategia de
precios por parte de la
competencia
 Desarrollo de
nuevas tecnologías
 Incremento de
competidores
 Baja del ingreso
económico

2. MATRIZ SPACE PARA CLARO TELECOMUNICACIONES

VENTAJA COMPETITIVA CALIF POSICION FINANCIERA (PF) CALIF

(-VC)
Calidad -3,3 Liquidez 2,6

Posicionamiento de la marca -5,7 Rentabilidad del patrimonio 3,2

Diversificación de producto -3,8 Capital del trabajo 4,1

Capacidad de participación en el -3 Flujo de efectivo 3,8

mercado
Ventas -2,1 Nivel de endeudamiento 4,7

PROMEDIO -3,6 PROMEDIO 3,7

POSICION DE LA INDUSTRIA CALIF ESTABILIDAD DEL AMBIENTE CALIF
(PI) (-EA)
Barreras de entrada 3,5 Precios competencia -3,7

Tecnología de la competencia 4,5 Demanda -6

Nuevos competidores 4,4 Inflación -4,5

Estabilidad financiera 4,6 Impuestos -2,8

Potencial de crecimiento 5 Devaluación de la demanda -5,7

PROMEDIO 4,4 PROMEDIO -4,5

Total, coordenada X 0,8

(VC+ PI)

Total, coordenada Y -0,9

(PF+EA)