Gary Hamel: Reinventing the Technology of Human Accomplishment

Durante mucho tiempo había pensado que los mayores inventos eran las cosas que nos
facilitan nuestra vida como el internet, las medicinas, los teléfonos, el automóvil, la
televisión, etc. Sin embargo, Hamel (2011), plantea que el invento más importante de los
últimos 100 años es la administración, y tiene todo sentido porque si nos ponemos a
pensar en los procesos, herramientas y métodos que tuvieron que hacer para desarrollar
estos inventos, entonces la administración se le considera como el mayor invento.
A partir de este avance, la manera en cómo se desarrollan las cosas en la
actualidad es a un ritmo exponencial, por lo cuál, sino hay una adaptación al cambio
vamos a sufrir. ¿Pero como podemos adaptarnos a este cambio? El autor Hamel (2011),
menciona que, para adaptarnos y sobresalir a este cambio, se necesita de innovación,
creación, responsabilidad, flexibilidad y colaboración, estos valores permiten que nos
diferenciemos rápidamente de otros y tengamos valor.
Siguiendo esta línea, el autor Hamel menciona una frase que dice “el empleado
primero y después cliente”, esta frase puede sonar un poco contradictoria para todos los
que hemos vivido en lo tradicional ya que mayormente lo hemos escuchado como “el
cliente primero y después el empleado”, pero si lo analizamos desde la perspectiva de la
administración nos podemos dar cuenta, que si nos preocupamos por nuestros
empleados, los empleados se van a preocupar por nuestros clientes generando mayor
valor. Lo anterior, nos plantea una nueva manera de diferenciarnos de los demás
competidores, pero ¿que pasaría si todos nuestros competidores empiezan a utilizar los
valores que propone Hamel? ¿Qué otro valor o acción nos podría destacar de la mayoría?
¿A que tenemos que apelar para diferenciarnos?

Gary Hamel. (2011). Reinventing the Technology of Human Accomplishment. Recuperado

de https://www.youtube.com/watch?v=aodjgkv65MM.

Respuesta a otra pregunta

Es muy cierto lo que mencionas, a partir de la pandemia se vio claramente como todos las
empresas, entidades y organizaciones tuvieron que adaptarse y crear nuevas estrategias,
objetivos para mantenerse funcionando a pesar de las circunstancias que se estaba
viviendo, en contraste otras tantas que murieron por no poder adaptarse. Lo cuál me
recuerda a lo que menciona Hamel (2011) sobre la manera en cómo se desarrollan las
cosas en la actualidad, todo a un ritmo exponencial, en dónde sino hay una adaptación al
cambio vamos a sufrir, en contraste, si innovamos y creamos nuestras estrategias
fundamentadas en la administración vamos a diferenciarnos y a generar nuevas
alternativas que nos permitan crecer más. Ahora mi pregunta es ¿Para diferenciarnos y
poder crecer más es necesario enfocarnos en las tecnologías y el internet?
Finalmente, otro punto que menciono Gary, fue el cuidar a tus empleados más que a tus
clientes, ya que si no cuidas a tus empleados y sobre todo si no se sienten cómodos en la
organización, ellos no reflejaran el interés y mucho menos cuidaran a los clientes y me
parece sumamente importante, por qué es una realidad que se esta viviendo en las
empresas, tratan de cuidar a sus empleados y sobre todo se preocupan por ellos para que
se así se sientan exista una mejor producción y lealtad a futuro, pero no en todas las
organizaciones es así, en muchas empresas, llevan un método un poco más cuadrado que
solo se enfocan en el cliente y no se fijan en su cliente principal interno que son los
colaboradores.

Hola Mónica, estuve leyendo tu texto y me pareció sumamente interesante lo que

planteas respecto al tema del cuidado de los empleados ya que también lo retomé para
este foro de discusión. Retomando lo que dice Hamel (2011), “el empleado debe ser
primero y después el cliente”, lo cuál puede parecer contradictorio ya que muchas
empresas no lo consideran así, sin embargo, considero importante el preocuparnos por
nuestros empleados, cuando nos adaptamos a este paradigma de administración se puede
lograr mayor rendimiento, los trabajadores generan lealtad y se convierten en piezas
fundamentales para el incremento de la empresa. Asimismo, es interesante mencionar
que la pirámide inversa tiene importancia en el tema ya que permite tanto a trabajadores
como jefes a superarse en la eficacia y el rendimiento, capacidades que ayudan en el
posicionamiento en los mercados globales. Con todo ello, ¿Crees que es importante
incentivar (con regalías o asensos) a los trabajadores que implementan la innovación, la
responsabilidad y colaboración?

Que tal Samu, me parece muy bueno tu punto de vista, citando lo que dijo  Hamel “el
empleado primero y después cliente” y es completamente y de alguna manera muy obvio
pero ¿qué pasaba antes en las organizaciones que los propios empleados no tomaban en
cuenta esto? era la necesidad de la gente por tener con que subsistir? es un tema que aún
queda mucho por avanzar, afortunadamente vamos por buen camino a nivel mundial, las
empresas ahora se preocupan un poco más por sus empleados, antes ni de chiste podías
faltar al trabajo, eso significaba tu cajita con tus cosas al siguiente día, citando el ejemplo
de la empresa Hindú, HCL Tech, es genial su manera de trabajo y su forma de resolver las
situaciones internas de la empresa pero comparando con lo que tenemos aquí, estamos
muy alejados de eso en México, es feo decirlo pero es un proceso que va lento, justo el día
de ayer, editaba una entrevista de una chica que trabaja en la empresa de Rappi MX y una
de las cosas que se están llevando a cabo y que empieza a ser normal es el llamado  Work
in anywhere (Trabaja donde quieras)  y me gusta mucho porque plantea el estar
pendiente de tu trabajo, poder convivir con tu familia y tener tiempo para ti, obviamente
sin descuidar tus obligaciones, lo que a ellos les interesa es que se entreguen los
resultados, volviendo al tema, es fácil adaptarnos a este tipo de mecánicas, somos seres
adaptables, pero esta hecho realmente para todos? tenemos esa capacidad? 
Hola Eric, me parece súper interesante lo que mencionaste de la empresa Rappi Mx, con
lo que están llevando a cabo sobre Work in anywhere, yo no había escuchado de esta
nueva estrategia que puede ser muy beneficiosa para los empleados ya que la estrategia
de la empresa es que le entreguen resultados no importando si los empleados no asisten a
la empresa de manera presencial. ¿Esto me pone a pensar acerca de que, si todos los
empleados tienen la capacidad para cumplir con los requerimientos de la empresa? Ya
que ahora no hay alguien que los este vigilando. Aunado a ello, ¿qué otras estrategias
utilizarán las empresas para obtener la lealtad y apoyo de sus clientes?