La tecnología como elemento o herramienta de digitalización/automatización de

los procesos
La tecnología es el componente más importante para que una empresa sea
competitiva y rentable, porque:

  
Ninguna.
 

  
La organización se plantea sus objetivos en función de la tecnología que tiene
implementada.
 

  
La cultura organizacional evolucionará si la tecnología se lo permite.
 

  
Ésta evoluciona día tras día y, si no se tiene la tecnología de vanguardia, la
empresa no logrará los objetivos planteados.
 
Esta respuesta no es correcta. La tecnología es un medio que permite automatizar los
procesos, para ello se requiere tecnología que sea capaz de lograr dicha automatización,
por lo tanto, no es imperativo que la tecnología de la organización sea 100% de
vanguardia.
 
Pregunta 2
5 / 5 pts
Miller et al. (2006) indican que, la cultura organizacional puede ser el más grande
inhibidor del uso del BI
El rechazo al cambio se da porque:

  
Se sienten intimidados por la cultura organizacional.
 
Esta respuesta no es correcta. Es una creencia popular, pero la neurociencia ha
demostrado que las personas rechazan los cambios, cuando no ven los beneficios.

  
Las personas siempre rechazan los cambios.
 

  
Las personas son caprichosas y no quieren colaborar con la organización.
 
   
Ninguna
 
 
Pregunta 3
5 / 5 pts
Las empresas son lo que las personas quieren que las empresas sean. Por lo
tanto, el éxito o fracaso de una empresa es la consecuencia de decisiones y
acciones tomadas por las personas, lo cual de forma implícita está asociado a la
cultura organizacional. Esto aplica también para la gestión de información.
Se está en un proceso de integración entre SalesForce (sistema de gestión e
integración de procesos, CRM y otros módulos en la nube – Cloud) y el CRM de la
organización AB~ Se han realizado 10 sesiones de trabajo, en las cuales se han
abordado “N” números de procesos que parecían imposibles de integrar, pero que
gracias a un proceso de brain storming (lluvia de ideas), se plantearon diferentes
alternativas y, de esas alternativas, surgió la solución a las barreras presentadas.
El punto álgido surgió en los últimos 5 minutos de la décima reunión: La persona
responsable de la integración por el lado de SalesForce anunció que su
participación y sus comentarios no debían tomarse como algo definitivo o formal,
porque cualquier caso de integración debía discutirse en reuniones que sean
organizados por el equipo responsable de SalesForce…
Cuál cree usted que pasó luego de que la persona de SalesForce expuso su
posición y participación en el proyecto

  
Apoyo unilateral a lo expuesto por la persona representante del sistema
SalesForce.
 

  
La alta gerencia apoyó incondicionalmente a la persona de SalesForce y a su jefe
por la posición tomada.
 

  
Retrasó el proyecto porque las definiciones hechas no podían tomarse como
soluciones formales, con el agravante de que las personas no les cayó en gracia
el anunciado.
 
Retrasó el proyecto porque las definiciones hechas no podían tomarse como soluciones
formales, con el agravante de que las personas no les cayó en gracia lo anunciado. Se
debe tener presente que: 1. El tiempo de las personas es valioso. Si la posición del área
de SalesForce era solo de oyente, esto debió haber quedado claro en la primera reunión y
no en la décima. 2. El llevar adelante proyectos dentro de la organización requiere de
equipos multidisciplinarios, cuando los integrantes de estos equipos aceptan formar parte,
es porque están comprometidos con la organización al igual que sus jefes. Este tipo de
actitud ante proyectos de gran impacto en la organización, es la que hace que las
empresas no avancen. No importa cuánto dinero se invierta en tecnología, procesos y en
capacitación de las personas, si la cultura no fomenta y apoya el uso de los datos y su
correcta gestión,

  
El proyecto siguió adelante sin realizar la integración de los sistemas.
 
 
Pregunta 4
5 / 5 pts
Las relaciones personales dentro de una empresa siempre jugaran un rol
importante en el desarrollo y evolución de la sinergia de los equipos.
La amistad y las buenas relaciones existentes entre directores del negocio y el
director de BI puede impactar de forma negativa a la organización cuando

  
Los directores se pongan de acuerdo para buscar necesidades de la empresa no
cubiertas y que estén impactando en los objetivos de la empresa.
 

  
Cuando tomando café, analicen y descubran que existen áreas del negocio que
requieren mayor capacitación en herramientas analíticas.
 

  
Cuando definan las prioridades en la forma que se ejecutarán los proyectos
estratégicos para gestionar la información.
 

  
Cuando un director de negocio solicite realizar un proyecto para su departamento
sin haber evaluado que está alineado con los objetivos de la organización.
 
Cuando un director de negocio solicite realizar un proyecto para su departamento sin
haber evaluado, que dicho proyecto está alineado con los objetivos de la organización. La
cultura de las empresas, en ocasiones, hace que los intereses personales estén por
encima de los intereses de la empresa, cuando los intereses individuales prevalecen,
comienzan a proliferar proyectos e iniciativas que favorecen a un área de la organización,
pero a los objetivos de la empresa.
 
Pregunta 5
5 / 5 pts
BI =Procesos + Tecnología + Personas
Qué sucede cuando en la empresa existe un líder quiere tener siempre el
protagonismo y no delega sobre sus colaboradores, la responsabilidad de
gestionar la información ni la definición de los procesos para gestionarla
correctamente:

  
Su equipo de trabajo es feliz porque no deben asumir responsabilidades.
 

  
La gestión de la información no será la más idónea para la empresa, pues
gestionar la información requiere de toda la organización y no de un solo individuo.
 
La gestión de la información no será la más idónea para la empresa, pues gestionar la
información requiere de toda la organización y no de un solo individuo. Si en una empresa
se tiene este tipo de liderazgo, genera antipatía de parte de su equipo de trabajo y se
corre el riesgo de que la información generada no esté orientada al logro de los objetivos
de la empresa, motivado a que la información se estará gestionando en función de la
visión de una persona o individuo.

  
La empresa tendrá mayor dinamismo para adaptarse a los cambios del mercado,
porque sus datos así lo respaldan.
 

  
El equipo estará dispuesto a respaldar al 100% a su líder.
 
 
Pregunta 6
5 / 5 pts
BI = Procesos + Tecnología + Personas
En los procesos de cambio o cuando una persona llega nueva a un nuevo cargo,
es importante que reciba el adiestramiento que requiere en cuanto a la gestión de
procesos y de la tecnología, de igual forma se requiere facilitar una etapa de
acompañamiento porque:

  
Debe existir un canal o persona que pueda reforzar los conocimientos adquiridos
en la fase entrenamiento y/o aclarar las dudas que se puedan presentar.
 
Esta respuesta es correcta. Durante los procesos de cambio o de aprendizaje, siempre
surgirán dudas y se requerirá reforzar conceptos y procesos, es por ello que es
recomendable tener un referente a quién se le pueda hacer preguntas. Este referente
generará confianza en las personas y ayudará a evitar que las personas realicen labores
indebidas.

  
La empresa quiere justificar presupuesto contratando personal que no se requiere.
 

  
Los líderes quieren evitar reprocesos y el acompañamiento es un mensaje para
evitar tropiezos y recordar que los reprocesos tienen un precio/castigo.
 

  
Los líderes quieren vigilar que las personas están haciendo el trabajo para el cual
fueron contratados.
 
 
Pregunta 7
5 / 5 pts
De acuerdo a Miller, Bräutigam & Gerlach (2006), los procesos son el principal
impulsor del Business Intelligence, pues son estos los que definen los pasos que
se deben realizar para generar los datos y/o información que poseen nuestras
organizaciones.
Cuando no existen procesos estándares en las organizaciones las personas

  
Gozan de total libertad para gestionar la información de acuerdo a su experticia.
 

  
No gestión la información
 

  
Deben “reinventar la rueda”, porque al no estar documentados los procesos, es
probable que se deban crear procesos que ya fueron creados en otra área de la
empresa.
 
Deben “reinventar la rueda”, porque al no estar documentados los procesos, es probable
que se deban crear procesos que ya fueron creados en otra área de la empresa. La falta
de documentación y estandarización de los procesos puede ocasionar que se genere
información de forma indebida, haciendo que el resultado de la misma no sea 100%
confiable.

  
Pueden tomar vacaciones de acuerdo a la planificación realizada por Recursos
Humanos-
 
 
Pregunta 8
5 / 5 pts
Los datos y su calidad favorecerán el éxito en la automatización de los procesos.
Las empresas que realizan gestión de cobranzas y recuperación de cartera podrán
ser más eficientes si:

  
Se definen procesos que validen y aseguren que los números de teléfono a
marcar son los correctos.
 
Esta respuesta es correcta. El asegurar que los números de teléfonos pertenecen a los
clientes que se desean gestionar, hará que las personas responsables de realizar gestión
de cartera puedan realizar su labor con mayor eficiencia, motivado a que se estarán
hablando con los deseados.

  
Realizan llamadas manuales descartando la tecnología que facilita el proceso de
llamar a los clientes.
 

  
Adecúan su tecnología para contactar mayor cantidad de clientes sin tomar en
consideración si los números de teléfonos a llamar son los correctos.
 

  
Todas.
 
 
Pregunta 9
5 / 5 pts
Las empresas están adaptándose continuamente a los cambios que suceden en el
mercado, porque no de hacerlo pudiese suceder, que la competencia sea más ágil
y dinámicos para adaptarse a dichos cambios, y esto haría que la competencia
tome mayor control sobre la cuota de participación del mercado.
Para que una empresa se adapte a los cambios requiere actualizar sus procesos y
tecnología, ante lo cual las personas

  
Adoptan los cambios, pero les cuesta entender cómo funcionan.
 

  
Trabajan horas adicionales hasta que logran dominar lo nuevo.
 

  
Tienden a rechazar lo nuevo.
 
Tienden a rechazar lo nuevo. Si una empresa castiga las equivocaciones, las personas en
la fases de cambio deben aprender nuevos procesos o formas de gestionar la
información, por lo tanto están expuestos a equivocarse (equivocarse forma parte del
aprendizaje), al sentir que pueden equivocarse, inmediatamente asocian equivocación
con castigos.

  
Están dispuestas a adoptar los cambios.
 
 
Pregunta 10
5 / 5 pts
Miller et al. (2006) indican que, la cultura organizacional puede ser el más grande
inhibidor del uso del BI.
Cuando las empresas castigan las equivocaciones de los empleados, los
colaboradores

  
Toman iniciativas y se ofrecen para liderar proyectos.
 

  
Aprenden de sus equivocaciones y no vuelven a tropezar.
 

  
Comparten sus conocimientos de forma abierta con sus compañeros.
 

  
No toman iniciativas y no desean liderar proyectos.
 
No toman iniciativas y no desean liderar proyectos. Cuando las empresas castigan a los
colaboradores porque un proyecto no fue exitoso, las personas se cohíben de asumir
liderazgos o iniciativas, porque esos castigos, en ocasiones, pueden conllevar a castigos.