Universidad Internacional del Ecuador

Escuela de Ingeniería Automotriz

Nombre:
Anahí Romero
Materia:
Administración por calidad total
Semestre:
Octavo
Paralelo:
XZ
Tema:
¡A la carga!
Gung Ho

Fecha de envío:
Lunes, 20 / 09/ 2021
Fecha de entrega:
Viernes, 01 / 10/ 2021
 Índice

Contenido Pág.
Portada……………………………………………………………..……..…....……………….1
Índice................................................................................................................................ 2
¡A la carga! Gung Ho ..................................................................................................... 3
1. Resumen .................................................................................................................. 3
2. Personajes Principales............................................................................................ 5
2.1. Andy Longclaw. ................................................................................................. 5
2.2. Peggy Sinclair. ................................................................................................... 5
3. Personajes Secundarios .......................................................................................... 6
3.1. Sr. Morris. .......................................................................................................... 6
3.2. Andrew Payton................................................................................................... 6
3.3. Miembros del departamento de acabados. ......................................................... 6
3.4. Gerentes de división. .......................................................................................... 6
3.5. Timothy Anderson “Longhorn”. ........................................................................ 6
3.6. Samuel P. Johnston. ........................................................................................... 6
3.7. Ken Blanchard y Sheldon Bowles. .................................................................... 6
3.8. Jean y Robert...................................................................................................... 6
4. Retroalimentación personal ................................................................................... 7
5. Retroalimentación laboral ..................................................................................... 7
6. Conclusión ............................................................................................................... 8
7. Bibliografía .............................................................................................................. 9
8. Anexos .................................................................................................................... 10

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Anahí Romero
 ¡A la carga! Gung Ho

1. Resumen
¡A la carga! Es un libro escrito por Ken Blanchard y Sherdon Bowles habla de cómo
aprovechar al máximo el potencial de las personas de una empresa. Esta es una historia
muy impactante tanto profesional como personal e incentiva a los lectores a mejorar en
todos los aspectos de su vida. Todo empieza en el hospital Walton Memorial cuando Andy
le hace prometer a Peggy que enseñe a todo el mundo sobre Gung Ho y posteriormente
muere. Peggy se fue a un restaurante ya que no deseaba regresar a su casa, ella estaba
sentada mientras pensaba como cumplir la promesa que le hizo a Andy cuando pudo
reconocer a Ken Blanchard y Sherdon Bowles quienes se encontraban sentados cerca de
ella, rápidamente se acercó y se disculpó por no poder asistir a la junta que tenían
programada donde hablarían les éxito que habían tenido en la fábrica Walton Works #2,
ellos la invitaron a sentar y Peggy después de pensarlo por un momento acepto por lo que
así empezaría una verdadera travesía para contar con lujo de detalles esta magnífica
historia. Peggy quizás había caído en una trampa del viejo Morris ya que él le nombro
gerente general de Walton Works #2, ella muy emocionada no pudo darse cuenta de lo
que ya muchos sabían pues en efecto la planta era la peor de todas por lo que no tenía más
que 6 meses o máximo 12 meses en desaparecer. El problema radicaba en que la compañía
trataba mejor a la materia prima que a sus propios trabajadores aunque existía una
pequeña esperanza el departamento de acabados quien a pesar de todo era el más eficiente
de toda la compañía que estaba compuesta por 32 plantas, este departamento estaba
conformado por 150 personas de calidad conformado por el 10% de toda la planta, el
resto de trabajadores se asemejaban a trozos de carbón. El gerente de división le comento
a Peggy que debería despedir a Andy Longclaw quien era el gerente de operaciones del
departamento de acabados acotando de ser un agitador e indio, pero ella sin duda sabía
que le persona despedida sería otra. Peggy a la salida de su jornada fue caminando para
poder ordenar sus pensamientos por coincidencia se sienta en una silla en la misma que
estaba sentado Andy quien también había tenido un mal día, ellos empezaron a conversar
los dos expresaron las situaciones que estaban pasando, es en este momento donde por
primera Andy menciona a Gung Ho debido a que Peggy le pregunto cómo era posible
que el departamento de acabados sea el mejor de toda la empresa. Ella quería saber sobre
Gung Ho teniendo una esperanza para poder salvar la planta, pero no todo era así de fácil
ya que para llegar a ese estado a Andy le había tomado años, pero Peggy quería lograrlo
a al menos intentarlo para no tener que cerrar Walton Works #2 y cargar con ella el peso
de haber dejado sin trabajo a muchas personas, Andy se despidió diciendo Gung Ho amiga
e inmediatamente Peggy respondió Gung Ho amigo por lo que este sería el saludo de ellos
durante todos los años de amistad que compartieron. Al día siguiente después del trabajo
los dos se reunieron y se fueron a aprender el espíritu de la ardilla en una moto Harley-
Davidson, llegaron a una cabaña dentro de un bosque de abetos imponentes, Andy la llevo
hasta el porche y le dijo que mientras él toma una pequeña siesta Peggy debe observar a
las ardillas. Ellos llegaron a la conclusión que las ardillas están motivadas ya que su
trabajo va más allá de ser importante ya que más bien vale la pena por lo que el espíritu
de la ardilla es “trabajo que vale la pena” en donde se debe saber que contribuimos a
mejorar el mundo, todos deben trabajar hacia una meta compartida y los valores sirven
de guía para todos los planes, decisiones y actuaciones. Ahora que Peggy ya sabía sobre
el espíritu de la ardilla debía ponerlo en práctica en la planta, entonces ella debía hacerles

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entender a los miembros del equipo porque su trabajo era importante y como esto
contribuía a mejorar el mundo. Peggy estaba muy emocionada y quería compartir el
espíritu de la ardilla lo antes posible por lo que empezó a la mañana siguiente por lo que
hizo una reunión con todos los gerentes de división ella les dijo que quiere saber sus
opiniones, organizar ideas y les hizo tres preguntas las cuales serán respondidas al otro
día, después una llamada del viejo Morris donde le comento que solo tiene hasta Navidad
para poder presentar cambios favorables, Andy se enteró de lo acontecido y dijo que
tendría un plan para poder tener más tiempo y que tenga confianza. El proceso con los
gerentes de división caminaba lento pero se podían ver mejorías importantes y esto era
fundamental ya que después ellos van a desempeñar un papel muy importante para llevar
a Walton Works #2 al estado de Gung Ho, más adelante Andy y Peggy conversaron del
origen de Gung Ho esta era una frase que tenía su abuelo quien había participado en la
Primera Guerra Mundial significaba “trabajar juntos” siendo de origen chino.
Después de unas semanas había llegado el momento de conocer el estilo del castor por lo
que se dirigieron por atrás de la cabaña hasta llegar a una presa de castores Andy le dio
unos binoculares y observo entonces pudo comprender que se trataba de ejercer el control
sobre el cumplimiento de las metas entonces era muy importante tener un campo de juego
claramente demarcado, poder escuchar y respetar los pensamientos, necesidades y sueños
de los demás y estar conscientes que somos capases de hacer las cosas pero que también
involucra un reto. Ahora llegaba también el momento de enseñarles el estilo del castor a
los gerentes de división por lo que Peggy los reunió y les dijo que el espíritu de la ardilla
solo funciona si se pone en práctica el estilo del castor e inmediatamente les enseño un
cartel, ellos no mostraron algún tipo de emoción o interés pero al menos prestaron
atención, también les comento que era necesario generar cambios porque si no lo hacían
la panta iba a cerrar entonces también les mencionó que contaban con el departamento
más productivo de toda la empresa y que podían poner el mismo método en marcha para
poder salvar a Walton Works #2 , entonces era el momento de llevarlos al departamento
de acabados Andy sería el guía y los visitantes solo podrían hacer preguntas con respecto
al espíritu de la ardilla, el estilo del castor y que después de la visita se mantendrían
alejados de ese departamento, Andy los recibió con las puertas bien cerradas y les hizo
un par de bromas fuera del lugar por lo que confundió a los gerentes por lo que ellos no
sabían lo que les esperaba, procedió a abrir las puertas y todos se quedaron sorprendidos
al ver un departamento muy limpio, lleno de luz, con ventanas grandes, paredes bien
pintadas, piso alfombrado, gráficas y carteles en fin un departamento perfecto y que se
podía decir de los miembros del equipo todos con uniformes impecables y felices de
realizar su trabajo, los gerentes en efecto estaban impresionados ya que todo era
impecable, Peggy también se preguntaba como nadie había habría descubierto este
departamento pero esto en parte fue una de las mejores acciones ya que si hubiesen tenido
supervisión no hubieran tenido la libertad de llevar a ese departamento al estado de Gung
Ho, por lo que había un mensaje muy claro después de todo esto “era necesario cambiar
el comportamiento e ideologías de los jefes de departamento y supervisores para que todo
Walton Works #2 cambie” al igual que también habían muchas preguntas pero todo se
relacionaba a la manera de como Andy trataba a los miembros del equipo y en general de
como los 15º miembros se trataban entre si ellos verdaderamente eran en excelente equipo
siempre habían cosas positivas y alegres, se dan animo mutuamente siempre y sobre todo
la información nunca era un secreto todos sabían todo. Peggy y los 17 gerentes salieron
de ese departamento muy reflexivos. Después de esa visita hubieron días buenos y malos

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como era de esperarse, progresaron pero aun no era suficiente, una llamada del viejo
Morris llegaría a alborotar los nervios de Peggy pues había adelantado la reunión final, al
mismo tiempo el don del ganso estaba muy cerca por lo que en la mañana del siguiente
día llegarían a ciénaga Hutchison llevaron una canoa, Andy empezó a remar y empezaron
a ver cientos de gansos entonces Peggy debía descubrir de que trataba el don del ganso,
ella muy atenta sintió que hacían mucho ruido y esos graznidos no significaban nada más
que una manera de alentar a los demás a seguir adelante llevando consigo un mensaje
muy importante el ánimo que se den entre todos es muy importante para elevar el
entusiasmo del equipo, no era necesario esperar a ver el resultado sino más bien en toda
parte del camino era necesario compartir con todos las cosas que han salido bien y por
último el entusiasmo es igual a la misión multiplicada por el circulante y las
congratulaciones (E= mc^2). Ahora que Peggy sabía este don no dudo en ponerlo en
práctica por toda la planta y como era de esperarse todo empezaba a marchar bien los
miembros del equipo empezaron a notar el cambio, era el momento de poner en pie al
plan de Andy para conseguir más tiempo entonces el publicó un artículo en Walton
Weekly Adertiser, el artículo mencionaba que Timothy “Longhorn” Anderson hijo del
fundador y presidente de la junta directiva recibiría por primera vez una medalla de honor,
por lo que él se sentía muy dichoso y dijo que daría 25 000 dólares para cubrir el evento.
Andy, el consejo de trabajadores de Walton y el alcalde Samuel Johnston hicieron el
anuncio que la ceremonia sería el 4 de Julio con esto el plan de Andy habría funcionado
dándole a la planta el tiempo suficiente para demostrar cambios positivos y así evitar que
cerraran. En febrero las cifras de la planta habían repuntado y el viejo Morris se había
llevado los créditos por haber elegido a Peggy como gerente general, pero ¿Cómo fue que
todo cambio? Sencillamente había una sola respuesta, con confianza, verdad y forjando
amor propio. Finalmente tardaron 3 años completos en llegar al nivel de Gung Ho a toda
la planta y varios años más en atraer la atención hasta llegar al jardín de rosas de la Casa
Blanca. En la actualidad todos los miembros del equipo salen de sus casas con la cabeza
en alto, saben que su trabajo es importante y que todos los miembros del equipo aprecian
sus esfuerzos y logros.
Andy tuvo que cambiar de puesto debido a un infarto que tuvo, el viejo Morris abandono
la compañía después del primer éxito de la planta y después la salud de Andy empeoro
hasta morir, Peggy heredo la cabaña y ahora es la encargada de dar de comer a las ardillas,
pájaros y conejos de Andy y sobre todo lo más importante Peggy fue la encargada de dar
a conocer al mundo sobre Gung Ho.

2. Personajes Principales
2.1.Andy Longclaw.
Nativo americano, es uno de los personajes principales de este libro el comparte Gung
Ho con los miembros del departamento de acabados y posteriormente con toda la planta
de Walton Works #2, es el mejor amigo de Peggy. Andy es una persona muy inteligente
y tiene bien definido sus valores, se considera un indio americano. Su esposa e hijo
murieron trágicamente en un accidente. Todo lo que aprendió de Gung Ho fue gracias a
su abuelo Andrew Payton, su último deseo fue llevar el mensaje de Gung Ho a todo el
mundo.
2.2.Peggy Sinclair.
Gerente general de Walton Works #2, una mujer muy inteligente e intuitiva con la
ayuda de Andy logro levantar la planta y llevarla a ser una de las mejores de la empresa,

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hasta lograr un reconocimiento de la Casa Blanca. Aposto todo para llevar a Walton
Works #2 al estado de Gung Ho, aprendió mucho de manera personal y profesional. Con
mucho esfuerzo, dedicación y todos los consejos que Andy le proporcionaba logro
cumplir su propósito. Peggy fue la encargada de dar a conocer al mundo sobre Gung Ho
gracias a una promesa que le hizo a Andy en sus últimos minutos de vida.

3. Personajes Secundarios
3.1.Sr. Morris.
Personaje muy controversial, le designo el puesto de gerente general de Walton Works
#2 a Peggy, siempre trataba de ponerla en apuros. Fue testigo del brillante ascenso de la
planta y después de eso desapareció.

3.2.Andrew Payton.
Abuelo de Andy Longclaw, participo en la primera Guerra mundial donde aprendió
sobre Gung Ho, decía muchas frases militares, fue un excelente escultor de madera por
lo que en su honor le hicieron una estatua de bronce.

3.3.Miembros del departamento de acabados.

Personas de calidad, contaban con mucha motivación les gustaba su trabajo y todo lo
que hacían lo hacían bien, un verdadero equipo laboral, todos sabían de Gung Ho.

3.4.Gerentes de división.
Tenían un enfoque muy limitado, poca motivación e interés, después se convertirían
miembros muy importantes que ayudarían a Peggy a llevar a la planta al estado de Gung
Ho.

3.5.Timothy Anderson “Longhorn”.

Hijo del fundador de Walton Works y presidente de la junta directiva, recibiría una
medalla de honor que nunca habían otorgado a nadie en la empresa, de tanta emoción por
la medalla el ofrecía 25 000 dólares para ayudar a cubrir los gastos de la ceremonia.

3.6.Samuel P. Johnston.
Alcalde del pueblo, el hizo el anuncio de la ceremonia de premiación.

3.7.Ken Blanchard y Sheldon Bowles.

Escribieron el libro Raving Fans: A Revolucionary Approach to Customer Service ya
que tenían la necesidad de hablar sobre la manera de convertir a los empleados en
fanáticos furiosos. Ellos se reunieron con Peggy para escribir sobre Gung Ho y así poder
contarles a todo el mundo lo que un indio americano había logrado en Walton Works #2.

3.8.Jean y Robert.
Esposa e hijo de Andy Longclaw respectivamente, fallecieron en un trágico accidente
en septiembre de 1965, están sepultados en Walton.

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4. Retroalimentación personal
“El maestro aparece cuando el alumno está listo” y en efecto existen personas, lugares,
momentos y situaciones que marcan nuestra vida para siempre como lo hizo Andy en la
vida de muchas personas. Este libro sin duda ha sido uno de los mejores que eh podido
leer, definitivamente conlleva un mensaje muy profundo. Personalmente pienso que este
libro plantea una forma de vida llena de positivismo y congratulaciones o estímulos para
salir adelante, no solo de manera profesional sino también Gung Ho puede ser aplicado
en el plano personal. Aprendí que para poder hacer algo debo tener una idea definida,
saber mis metas y objetivos pero sobre todo esforzarme todos los días por cumplir con lo
que deseo, este esfuerzo debe ser planificado. Muchas de las veces no sabemos que
nosotros y nuestras acciones contribuyen a cambiar el mundo de alguna manera por lo
que no tenemos la motivación necesaria para cambiar las cosas y pasar de algo ordinario
a algo extraordinario, por lo que yo considero que aquí el amor propio juega un papel
fundamental para poder cambiar esta situación. Gung Ho nos ayuda a crecer a comprender
que todos tienen ideas, pensamientos y sentimientos importantes que si aprendemos a
escuchar y tomar en cuenta lo que otras piensan podemos llegar a tener resultados
magníficos, también debemos dejar atrás el ser individualistas o tratar de sobresalir solo
nosotros ante la multitud ya que eso no crea un buen ambiente. Con el espíritu de la
ardilla, el estilo del castor y el don del ganso puedo decir que son las ideas más buenas y
reales que pueden ser puestas en práctica sin ninguna dificultad, mi admiración total para
Andy y Peggy que lucharon incansablemente hasta conseguir su objetivo es así como
todos deberíamos luchar por nuestros sueños y por tratar de tener un mundo mejor, Andy
definitivamente es el ejemplo de un líder que no solo aprovecho su conocimiento para
beneficiarse el sino más bien lo utilizo para ayudar a muchas personas y dejar plasmado
en este libro un mensaje y enseñanza perfecto para quien decida ponerlo en práctica y así
poder cumplir con el ultimo sueño de él que era dar a conocer sobre Gung Ho al resto del
mundo.
Espero algún día poder ayudar a las personas de la misma manera que lo hizo Andy en
algún momento de su vida.

5. Retroalimentación laboral
“Cuando no eres el líder de la manada, el paisaje permanece siempre igual” Debo
admitir que esta frase es tan real, personalmente siempre me ha gustado ser líder, estar al
frente de un grupo de personas pero llevarlas al éxito tanto de manera deportiva, en
estudios y en el futuro de manera profesional. Este libro me ha dejado muchas enseñanzas
que espero poder aplicarlas, uno de mis sueños es ser gerente y aquí está la respuesta, me
gustaría al igual que Peggy y Andy llevar al estado de Gung Ho a la empresa en la que
me encuentre trabajando, siempre eh sido una persona competitiva en cualquier ámbito y
eso me a ayudado a ser más responsable, respetuosa y sobre todo dedicada. Trabajar con
un grupo de personas no es una tarea fácil pero tampoco imposible, cuesta trabajo es
verdad ya que todos pensamos, sentimos cosas diferentes pero hay algo que compartimos
todos y es querer salir adelante. El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del
ganso es un excelente ejemplo de trabajo en equipo, todos apoyándose, alentándose,
compartiendo metas para así cumplir con los objetivos propuestos. La idea de tratar a los
miembros del equipo como se debe, escucharlos, felicitarlos y motivarlos es una manera
muy buena de enseñarles que su trabajo vale la pena y que contribuyen para cambiar el
mundo, con esto se consigue personas que aman su trabajo y que están felices de hacer

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sus actividades y así también la empresa tiene mejores alcances. Me quedo con todas estas
enseñanzas para poder aplicarlas en un futuro no tan lejano.

6. Conclusión
¡A la carga!, es un libro magnifico, muestra enseñanzas como el espíritu de la ardilla,
el estilo del castor y el don del ganso, que al aplicarlas a los miembros del equipo de una
empresa o de manera personal nos llevan a lograr nuestras metas sin ningún inconveniente
mayor, en el camino se podrá tener algunos imprevisto pero nada que con esfuerzo,
entusiasmo y dedicación no logremos superar. Estoy segura que Andy debe estar muy
feliz ya que su sueño de enseñar Gung Ho a todo el mundo se cumplió y así como yo
miles de personas que han leído este libro van a sentirse muy motivadas para alcanzar sus
sueños y más ahora que conocen la clave para hacerlo realidad. Gung Ho amigo!

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7. Bibliografía
Blanchard K. & Bowles S. (1995). ¡A la carga!. Bogotá D.C., Colombia: Editorial
Norma S.A.

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8. Anexos

Anexo 1. Plan de juego de Gung Ho, sirve para ayudar a los lectores que quieran llegar al estado de Gung
Ho tanto en la vida personal o profesional.
Recuperado de: https://qdoc.tips/resumen-del-libro-a-la-carga-gung-ho-pdf-free.html.

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