Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas

¡A la carga! (Gung Ho!)

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ÍNDICE.
ÍNDICE........................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................2 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA.........................................................................3 CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR..................................................................................4 CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO.........................................................................................6 CONCLUSIÓN............................................................................................................................9

y solo tenía seis meses para salvarse ella misma y a los 1. Simple. jefe de Peggy. después vienen el Estilo del Castor y. sellada con el saludo Gung Ho! Amiga. finalmente. la planta que estaba al borde de un abismo cosa que por supuesto Peggy no sabía. Se detalla cómo a través de la enseñanza del Gung Ho. La emoción que sintió por el nombramiento no le permitió percatarse de que había caído en una trampa. . El abuelo de Andy había participado en la guerra y su forma de hablar estaba salpicada de frases y términos militares. Gung Ho! Amigo. Utilizando el último recurso contratan a Peggy Sinclair. Morris. En el comienzo de esta historia. todo comienza con el espíritu de la Ardilla. relata la historia de una empresa que esta a punto de la quiebra y en donde 1500 colaboradores. y la motivación de los miembros de su equipo. el Don del Ganso. la había nombrado gerente general de Walton Works #2. para encaminarlo hacia el éxito: el espíritu de la ardilla. perderían su empleo. El libro.. la confianza. quien le relata el secreto de Gung Ho!. las "teorías administrativas" de su abuelo indio. La respuesta era: Gung Ho! (entusiasmo. ganso. Por tanto serían muchas las familias que se verían afectadas. conformado por 150 y estaba liderado por Andy. La planta era la peor de las 32 de la compañía Walton. Gung Ho es una técnica que enseña en tres pasos sencillos cómo liberar la energía y el entusiasmo de todo el equipo de su empresa. el cual había sido el lema de los aviadores de asalto de Carlson durante la Segunda Guerra Mundial. y retener a los buenos trabajadores.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 2 INTRODUCCIÓN. para que dirigiera la empresa y la rescatara. que sería lo que después haría que la organización alcanzara la mayor productividad de la cadena Walton Works y por tanto múltiples premios y por supuesto la salvación. un nativo americano. trabajo en Equipo y emoción) Andy accedido a enseñarle a Peggy el estilo de vida Gung Ho! para sacar adelante la planta. estos dos personajes lograron generar cambios en la productividad. Ella es ayudada por uno de los gerentes.500 trabajadores del desempleo. Gung Ho! Es una palabra china que significa Trabajar Juntos. Así nació una amistad exitosa. La planta solo tenía una luz de esperanza: el departamento de acabado. llamado Andy Longclaw. el estilo del castor y el don del ganso. el Sr. Peggy le pregunto a Andy como era que su departamento era el más productivo de todos.. Ella siempre había ocupado cargos ejecutivos y jamás había trabajado en operaciones.

Andy tomo una siesta mientras Peggy observaba las ardillas. y la tercera. Hay tres lecciones del espíritu de la ardilla por aprender: primero. . tienen una meta. Peggy hizo un cartel con la esencia del espíritu de la ardilla y lo coloco detrás de su escritorio como manera de difundir lo aprendido: 1. es un esquema de pensamiento diferente. Trabajan con la meta de guardar alimento. no el número de unidades que pasan por las manos.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 3 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA. • Resultado: amor propio. • • • 2. El trabajo hace realidad el plan de Dios. Es la noción. no el trabajo. Dios para el bosque (la sociedad) El espíritu de la ardilla hace realidad el plan de La Lección comenzó para Peggy al abordar la Harley-Davidson de Andy hacia la cabaña de él. (Ser importante. el trabajo debe ser visto como algo importante. (Conducir a metas compartidas. segundo: debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos. las decisiones y las situaciones. • La mayoría de los trabajos son importantes y contribuyen a mejorar este mundo.) Saber que contribuimos a mejorar el mundo. que los valores deben orientar todos los planes.) • Las metas ponen en marcha a la gente. Después de una hora viéndolas ir y venir incansablemente. es mucho más que importante: Vale la pena. • Es la forma como el trabajo ayuda a otros. Trabajo que Vale la Pena. se dio cuenta de que estaban motivadas en hacer su despensa para sobrevivir. • Comprender el lugar que ocupa el trabajo realizado dentro del gran contexto de las cosas. Trabajamos juntos para lograr una meta compartida. están motivas porque su trabajo es importante. Andy despertó de su siesta y acertó con el análisis de Peggy. una emoción cuyo poder está al mismo nivel que el del amor y el odio. Saber que contribuimos a mejorar el mundo.

Las metas cambian. realidad el plan de Dios para el castor. Los valores se hacen realidad únicamente cuando usted los refleja en su manera de actuar y en la manera como exija que los demás actúen. (¿Por qué existimos? ¿Cuáles son nuestras metas a corto y largo plazo? ¿Cuáles son nuestros valores?) CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR Ejercer el Control Sobre el Cumplimiento de la Meta. Metas de Resultados: Planteamientos claros sobre lo que deseamos alcanzar.) Las metas son planteadas en el camino hacia el futuro entre el punto donde uno se encuentra y aquél al cual desea llegar. El gerente establece las metas críticas. Los valores son para guiar la conducta Los valores emanan de los líderes. No se puede llegar a la meta haciendo trampa. 3. Los valores sustentan el esfuerzo. (La confianza y el anteponer los intereses de los miembros del equipo contribuyen a que las metas sean apoyadas. (de los miembros de nuestro equipo. (el individuo) El estilo del castor hace . de los clientes. no anunciarla. Ayudan a centrar la atención de manera productiva. las decisiones y las actuaciones. El equipo puede establecer las demás. los valores son el presente. (Basarse en los valores. trabajando en generar ideas en tres conceptos: ¿Por qué estamos aquí? ¿Cuáles son nuestras metas? y ¿Cuáles son los valores que han de guiarnos?. Los valores son la guía de todos los planes. Los valores son rocas en las cuales se puede confiar.) Ayudan a enfocar la productividad y la atención.) Los valores sostienen el esfuerzo. Metas de valores: Planteamientos del impacto que deseamos tener sobre los demás. En una organización Gung Ho. Las metas se fijan. de nuestros proveedores y de los integrantes de la comunidad. • • • • • • • • • • Trabajo en equipo: Estas lecciones fueron puestas en marcha por Peggy en la. Los valores se viven.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 4 • • • • • • Compartir una meta significa conseguir que la gente la apoye. Las metas son para el futuro. Las metas ponen a andar a la gente. los valores son el verdadero jefe. La gente se inclina más a apoyar las cosas que ha ayudado a crear.

2. No había nadie en frente de la operación. Los pensamientos. La libertad para asumir el control viene de saber exactamente cuál es el territorio de cada quien. 1. Un campo de juego con el territorio claramente marcado. Los castores hacen lo que hacen. defines el campo de juego y las reglas. Todos tienen acceso a los recursos disponibles. tú permaneces fuera del campo Las metas y los valores definen el campo de juego y las reglas del juego. Todo el mundo necesita acceso total y abierto a la información. Después debes abandonar el campo y permitir que los jugadores se encarguen del balón. Es difícil ser jefe sin ser mandón. La organización lo permite y lo alienta. Mientras la pelota esté en juego. • • • • • • • Los miembros del equipo ejercen el control sobre el cumplimiento de las metas. Este es el espíritu del castor. Para esta nueva etapa fueron al bosque y se subieron e un árbol para observar a los castores de un río y como trabajaban las ramas de los árboles. La información es el guardián del poder. Las personas tienen el control. Al establecer las metas y los valores fundamentales. Las personas se respetan entre sí. pero deben retirarse del campo y dejar que los jugadores se encarguen del balón. No es posible tener el control a menos que el resto de la organización brinde su apoyo y no haga pedazos a la persona o a su trabajo. Andy dijo "El abuelo decía que el gran Espíritu dibujó en la mente de los castores una presa perfecta. los sentimientos. Peggy observo que no había un castor jefe. "imagino que se dan indicaciones entre sí" dijo Peggy. Regla de oro de la gerencia: valorar a los individuos como personas. Establecer los límites y dar libertad para moverse Las metas y los valores son las rayas laterales Cada quien conoce con exactitud cual es su territorio. • • • • • • • • • .Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 5 Había llegado la hora del espíritu del castor. Los gerentes deben estar dispuestos a entregar las palancas de mando por las cuales han luchado toda la vida. Después decides quién juega en cada posición. las necesidades y los sueños se respetan. Los líderes definen las posiciones en las que deben jugar los integrantes del equipo. se escuchan y generan una acción. les dio un río y unos árboles y luego les entregó el mando dejándolos solos". no porque alguien los obligue a hacerlo. Toda la organización apoya para que cada quien mantenga el control sobre su trabajo. porque quieren.

Trabajo en equipo. El estado de Gung Ho exige dar uno poco más: trabajo que exija lo mejor de la gente y le permita aprender y avanzar hacia territorios inexplorados. pero tu trabajo es fácil. "acertaste" dijo Andy. Permitir aprender y avanzar hacia terrenos desconocidos. Peggy se acordó que cuando visito el . Dar un trabajo que las personas puedan hacer. No hay nada más humillante que obtener algo por nada. saber que no se está haciendo contribución alguna. Para ello se fueron a un lugar a una hora de distancia que tenía un aviso: Zona Protegida De la Cienaga Hutchison. dijo Peggy. Alentar a los Demás a Seguir Adelante. "Los gansos son mucho más numerosos que las ardillas y los castores". Las expectativas de producción deben estar dentro de las capacidades y las destrezas. Nada socava más el amor propio que saberse ladrón del sistema. Si la gente no puede cumplir con un buen día de trabajo por un salario justo.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 6 3. Capaces pero conscientes del desafío • • • • • • • • Dar un trabajo que exija lo mejor de uno mismo. CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO. pero cuando son demasiado pobres constituyen un insulto. Andy dejo que Peggy observara la bandada de gansos. preguntándose primero: ¿Cómo lograremos que nuestras metas se cumplan? Y el consistía en darle a su equipo un voto de confianza: Dejar que cada uno decida exactamente lo que piensa hacer y como lo va a hacer. Andy le dijo son "son voces de aliento". El don del ganso es como botar gasolina sobre la chispa. (da vida a la misión) Escuchando los pronósticos Andy se percato de que el clima comenzaba a enfriarse lo que le comunico a Peggy para avisarle que era hora de el Don del Ganso. Prohibido Cazar. El don del ganso es el regalo de Dios que nos damos mutuamente. Observó que los gansos hacían graznidos ensordecedores era como una manera de comunicarse pero no era un llamado de alerta ni de lideres no es una advertencia. Mas adelante vieron una bandada de gansos. acaba sintiéndose humillada. Son gritos de aliento. Escuchar las ideas y los planes de todos. El espíritu de la Ardilla y el estilo del castor son la chispa. No exigir un trabajo para el cual no están capacitados. Peggy había puesto en marcha el nuevo estilo.

Darse ánimo entre sí a cada palmo del camino. Una felicitación es alimento para el espíritu. hay que alentar. hacerlo en cada buena jugada. ese era el don del ganso. los aficionados no permanecen mudos mientras la pelota rueda por el campo. Las congratulaciones de VERDAD nunca llegan a ser excesivas: son oportunas. 2. entusiasta. Todos se deben estimular entre si. Esto es precisamente lo que hizo Peggy con sus empleados y se llevo la sorpresa que ellos tan bien la incentivaban a ella le devolvían el cumplido halagando su trabajo lo bien que estaba desempeñando su cargo. Mientras más hacia la derecha estén las congratulaciones en la escala que aparece a continuación. En los partidos de fútbol. Incentivar al empleado de esto se trata el don del ganso felicitarlo por su trabajo pero que sea una "congratulación" veraz. no solamente los resultados. autentica. felicitar por el progreso y llevados a la acción. Si no hay anotación no hay juego. Colectivas => Individuales. individuales. Las congratulaciones constituyen afirmaciones de que lo que la gente es y lo que hace es importante y que su contribución es valiosa para culminar la misión compartida. • • • • • • • • Afirmación activa: Manifestarle a una persona que ha hecho un buen trabajo o presentarle un premio. . incondicionales. complicado e importante sin ejercer ninguna forma de control o tan siquiera ofrecer un consejo. Decirle a la gente que ha realizado un trabajo excelente u otorgar un premio es una forma de congratulación activa. específicas y únicas siempre son mejores que las programadas. en respuesta a "congratulación" algo concreto. Siempre hay algo por que felicitar. Celebre el progreso.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 7 departamento de acabado escuchaba unos gritos como celebrando algo y todo el mundo lo hacia. incondicional. Afirmación pasiva: Manifestar -sin palabras. ya sean activas o pasivas. Las congratulaciones espontáneas. Convencionales => Únicas. colectivas. a veces. 1. Confío en usted". La medición (la puntuación) compartida con todos genera emoción. No es solo que los gerentes de una empresa estimulen sus empleados sino todos entre sí. Usted puede hacerlo. mejores (más eficaces) son: Programadas => Espontáneas. Son cosas como hacerse de lado para que un miembro del equipo realice un proyecto delicado. deben ser de VERDAD. motivarse ellos mismos. entusiastas y nunca es exagerada. darse alientos unos a otros. en respuesta a algo. debe ser: oportuna. esperando un gol para vitorear. Las congratulaciones. Generales => Específicas. generales y convencionales. pero sobre todo en cada gol."Usted es capaz. No esperar hasta el fin del partido para felicitar. • • • • • Si no hay por que felicitar.

Es fácil de contar y fácil de comparar. El dinero es lo primero porque es preciso satisfacer las necesidades materiales. E = mc² . • • • • • • Un trabajo que vale la pena y tener control sobre el cumplimiento de la meta constituyen la misión.El entusiasmo es igual a la misión multiplicada por el circulante y las congratulaciones. 3. Un trabajo que vale la pena y tener el control sobre el cumplimiento de la meta constituyen una misión. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo (comida. vestido.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 8 • No se fije más en los problemas y en los culpables (comportamiento de policía) y comience a buscar a los responsables de las cosas que han salido bien (comportamiento de instructor). .) antes de alimentar al espíritu con las congratulaciones. Tanto el dinero como las felicitaciones son importantes. etc.

El espíritu de la ardilla. Andy pudo sacar adelante la compañía la cual se convirtió en una total Gung Ho! y en la planta mas productivas de todas. Darnos ánimos unos a otros. Las personas Gung Ho hacen el trabajo correcto. De vez en cuando tuvimos que empujar y frenar. el éxito es cuestión de actitud. pero el primer secreto desarrollo el momento por si mismo. "Cambiar no significa únicamente deshacerse de los viejos hábitos. Tardamos tres años en llegar al nivel que Andy consideró apropiado para certificarlo como Gong Ho. El don del ganso. implacable y exigente. es algo por lo cual vale la pena esperar. por lo tanto. . por la recompensa correcta. de la manera correcta. con celebraciones cuando las cosas van bien y orientación constructiva cuando las cosas van mal. Fue necesario convencer a los gerentes de que su función como "instructores” la cual definimos en términos de enseñanza y práctica orientadas hacia la acción. Tanto para los miembros del equipo como para la organización.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 9 CONCLUSIÓN. El estilo del castor. producirá mejores resultados que una mano dura. De nada sirve comenzar a menos que se tenga la voluntad de persistir. Lo mejor de todo es que todos disfrutaron el éxito. Su trabajo es importante. Tan pronto se recibe el informe de que un miembro del equipo está haciendo algo bien. Gung Ho no es una solución que pueda improvisarse. equilibrio y unión con los demás. Debajo de la foto del personaje escribimos claramente que era lo qué hacía cuando fue sorprendido. Los secretos de la ardilla. Saber cual es la meta y cual el territorio. el castor y el ganso pueden ser eficaces en su organización y también en su vida personal. Significa desarrollar hábitos nuevos para re emplazar los nuevos" Hoy en día todos salen del trabajo con las cabezas en alto. el primer secreto no dejó de rodar. Finalmente. La herramienta de productividad más importante de la planta es una cámara Polaroid. Una vez encendida la llama del trabajo que valía la pena. cada uno contribuye a realizarlo y saben que tanto la compañía como sus compañeros aprecian sus esfuerzos y sus logros. energía. Pero se necesita tiempo. se fotografía al protagonista y al poco rato hay copias por toda la planta. Lo mismo sucedió con el tercer secreto: alentarse mutuamente para seguir adelante y lo más difícil fue el segundo secreto que cada quien tuviese el control sobre el cumplimiento de la meta. sin dejar de crear una atmósfera de emoción y reto para los jugadores. Pero al igual que las demás cosas que representan un esfuerzo.