Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas

¡A la carga! (Gung Ho!)

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ÍNDICE.
ÍNDICE........................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................2 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA.........................................................................3 CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR..................................................................................4 CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO.........................................................................................6 CONCLUSIÓN............................................................................................................................9

Gung Ho! Es una palabra china que significa Trabajar Juntos. Así nació una amistad exitosa. sellada con el saludo Gung Ho! Amiga. Peggy le pregunto a Andy como era que su departamento era el más productivo de todos. Se detalla cómo a través de la enseñanza del Gung Ho. la confianza.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 2 INTRODUCCIÓN. y retener a los buenos trabajadores. En el comienzo de esta historia. relata la historia de una empresa que esta a punto de la quiebra y en donde 1500 colaboradores. perderían su empleo. trabajo en Equipo y emoción) Andy accedido a enseñarle a Peggy el estilo de vida Gung Ho! para sacar adelante la planta. La planta era la peor de las 32 de la compañía Walton. conformado por 150 y estaba liderado por Andy. llamado Andy Longclaw. y la motivación de los miembros de su equipo. El abuelo de Andy había participado en la guerra y su forma de hablar estaba salpicada de frases y términos militares. Utilizando el último recurso contratan a Peggy Sinclair. Morris. todo comienza con el espíritu de la Ardilla. Ella siempre había ocupado cargos ejecutivos y jamás había trabajado en operaciones.. para encaminarlo hacia el éxito: el espíritu de la ardilla. para que dirigiera la empresa y la rescatara. el cual había sido el lema de los aviadores de asalto de Carlson durante la Segunda Guerra Mundial. El libro. Simple. las "teorías administrativas" de su abuelo indio. el Don del Ganso. Gung Ho! Amigo. . La respuesta era: Gung Ho! (entusiasmo. Por tanto serían muchas las familias que se verían afectadas.. la había nombrado gerente general de Walton Works #2. finalmente. que sería lo que después haría que la organización alcanzara la mayor productividad de la cadena Walton Works y por tanto múltiples premios y por supuesto la salvación. Gung Ho es una técnica que enseña en tres pasos sencillos cómo liberar la energía y el entusiasmo de todo el equipo de su empresa. estos dos personajes lograron generar cambios en la productividad. un nativo americano. quien le relata el secreto de Gung Ho!. La emoción que sintió por el nombramiento no le permitió percatarse de que había caído en una trampa. el Sr.500 trabajadores del desempleo. La planta solo tenía una luz de esperanza: el departamento de acabado. el estilo del castor y el don del ganso. jefe de Peggy. y solo tenía seis meses para salvarse ella misma y a los 1. después vienen el Estilo del Castor y. ganso. la planta que estaba al borde de un abismo cosa que por supuesto Peggy no sabía. Ella es ayudada por uno de los gerentes.

Andy tomo una siesta mientras Peggy observaba las ardillas. están motivas porque su trabajo es importante. es mucho más que importante: Vale la pena. • Resultado: amor propio. • Comprender el lugar que ocupa el trabajo realizado dentro del gran contexto de las cosas. Trabajan con la meta de guardar alimento. (Ser importante.) • Las metas ponen en marcha a la gente. • La mayoría de los trabajos son importantes y contribuyen a mejorar este mundo. Peggy hizo un cartel con la esencia del espíritu de la ardilla y lo coloco detrás de su escritorio como manera de difundir lo aprendido: 1. Después de una hora viéndolas ir y venir incansablemente. una emoción cuyo poder está al mismo nivel que el del amor y el odio. las decisiones y las situaciones. Trabajo que Vale la Pena. (Conducir a metas compartidas.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 3 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA. Trabajamos juntos para lograr una meta compartida. • Es la forma como el trabajo ayuda a otros. • • • 2. se dio cuenta de que estaban motivadas en hacer su despensa para sobrevivir. Es la noción. . y la tercera. que los valores deben orientar todos los planes.) Saber que contribuimos a mejorar el mundo. Hay tres lecciones del espíritu de la ardilla por aprender: primero. es un esquema de pensamiento diferente. Dios para el bosque (la sociedad) El espíritu de la ardilla hace realidad el plan de La Lección comenzó para Peggy al abordar la Harley-Davidson de Andy hacia la cabaña de él. El trabajo hace realidad el plan de Dios. no el número de unidades que pasan por las manos. segundo: debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos. Saber que contribuimos a mejorar el mundo. el trabajo debe ser visto como algo importante. tienen una meta. no el trabajo. Andy despertó de su siesta y acertó con el análisis de Peggy.

Ayudan a centrar la atención de manera productiva.) Ayudan a enfocar la productividad y la atención. trabajando en generar ideas en tres conceptos: ¿Por qué estamos aquí? ¿Cuáles son nuestras metas? y ¿Cuáles son los valores que han de guiarnos?. Los valores sustentan el esfuerzo. realidad el plan de Dios para el castor.) Las metas son planteadas en el camino hacia el futuro entre el punto donde uno se encuentra y aquél al cual desea llegar. Las metas son para el futuro. El equipo puede establecer las demás. (Basarse en los valores.) Los valores sostienen el esfuerzo. (el individuo) El estilo del castor hace . los valores son el presente. (de los miembros de nuestro equipo. Metas de Resultados: Planteamientos claros sobre lo que deseamos alcanzar. (La confianza y el anteponer los intereses de los miembros del equipo contribuyen a que las metas sean apoyadas. Los valores son para guiar la conducta Los valores emanan de los líderes. En una organización Gung Ho. Las metas ponen a andar a la gente. de los clientes. (¿Por qué existimos? ¿Cuáles son nuestras metas a corto y largo plazo? ¿Cuáles son nuestros valores?) CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR Ejercer el Control Sobre el Cumplimiento de la Meta. El gerente establece las metas críticas. Los valores se hacen realidad únicamente cuando usted los refleja en su manera de actuar y en la manera como exija que los demás actúen. Las metas cambian. La gente se inclina más a apoyar las cosas que ha ayudado a crear. Metas de valores: Planteamientos del impacto que deseamos tener sobre los demás. los valores son el verdadero jefe. de nuestros proveedores y de los integrantes de la comunidad.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 4 • • • • • • Compartir una meta significa conseguir que la gente la apoye. 3. las decisiones y las actuaciones. • • • • • • • • • • Trabajo en equipo: Estas lecciones fueron puestas en marcha por Peggy en la. Los valores son la guía de todos los planes. Los valores son rocas en las cuales se puede confiar. Las metas se fijan. Los valores se viven. No se puede llegar a la meta haciendo trampa. no anunciarla.

Después debes abandonar el campo y permitir que los jugadores se encarguen del balón.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 5 Había llegado la hora del espíritu del castor. La organización lo permite y lo alienta. • • • • • • • Los miembros del equipo ejercen el control sobre el cumplimiento de las metas. tú permaneces fuera del campo Las metas y los valores definen el campo de juego y las reglas del juego. • • • • • • • • • . Todo el mundo necesita acceso total y abierto a la información. Toda la organización apoya para que cada quien mantenga el control sobre su trabajo. Los gerentes deben estar dispuestos a entregar las palancas de mando por las cuales han luchado toda la vida. Después decides quién juega en cada posición. No había nadie en frente de la operación. los sentimientos. No es posible tener el control a menos que el resto de la organización brinde su apoyo y no haga pedazos a la persona o a su trabajo. Establecer los límites y dar libertad para moverse Las metas y los valores son las rayas laterales Cada quien conoce con exactitud cual es su territorio. Al establecer las metas y los valores fundamentales. Andy dijo "El abuelo decía que el gran Espíritu dibujó en la mente de los castores una presa perfecta. Para esta nueva etapa fueron al bosque y se subieron e un árbol para observar a los castores de un río y como trabajaban las ramas de los árboles. Los pensamientos. Es difícil ser jefe sin ser mandón. La libertad para asumir el control viene de saber exactamente cuál es el territorio de cada quien. Un campo de juego con el territorio claramente marcado. La información es el guardián del poder. Las personas tienen el control. 1. porque quieren. Los castores hacen lo que hacen. les dio un río y unos árboles y luego les entregó el mando dejándolos solos". se escuchan y generan una acción. las necesidades y los sueños se respetan. defines el campo de juego y las reglas. pero deben retirarse del campo y dejar que los jugadores se encarguen del balón. Peggy observo que no había un castor jefe. 2. Mientras la pelota esté en juego. Todos tienen acceso a los recursos disponibles. no porque alguien los obligue a hacerlo. "imagino que se dan indicaciones entre sí" dijo Peggy. Este es el espíritu del castor. Los líderes definen las posiciones en las que deben jugar los integrantes del equipo. Las personas se respetan entre sí. Regla de oro de la gerencia: valorar a los individuos como personas.

Trabajo en equipo. dijo Peggy. El don del ganso es como botar gasolina sobre la chispa. CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO. "acertaste" dijo Andy. Dar un trabajo que las personas puedan hacer. Peggy se acordó que cuando visito el . preguntándose primero: ¿Cómo lograremos que nuestras metas se cumplan? Y el consistía en darle a su equipo un voto de confianza: Dejar que cada uno decida exactamente lo que piensa hacer y como lo va a hacer. No hay nada más humillante que obtener algo por nada. Si la gente no puede cumplir con un buen día de trabajo por un salario justo. acaba sintiéndose humillada. Capaces pero conscientes del desafío • • • • • • • • Dar un trabajo que exija lo mejor de uno mismo. Permitir aprender y avanzar hacia terrenos desconocidos. Observó que los gansos hacían graznidos ensordecedores era como una manera de comunicarse pero no era un llamado de alerta ni de lideres no es una advertencia. pero cuando son demasiado pobres constituyen un insulto. Son gritos de aliento. Nada socava más el amor propio que saberse ladrón del sistema. Prohibido Cazar. "Los gansos son mucho más numerosos que las ardillas y los castores". Alentar a los Demás a Seguir Adelante. Peggy había puesto en marcha el nuevo estilo. Las expectativas de producción deben estar dentro de las capacidades y las destrezas. No exigir un trabajo para el cual no están capacitados.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 6 3. El estado de Gung Ho exige dar uno poco más: trabajo que exija lo mejor de la gente y le permita aprender y avanzar hacia territorios inexplorados. Andy le dijo son "son voces de aliento". Escuchar las ideas y los planes de todos. Para ello se fueron a un lugar a una hora de distancia que tenía un aviso: Zona Protegida De la Cienaga Hutchison. El espíritu de la Ardilla y el estilo del castor son la chispa. Mas adelante vieron una bandada de gansos. Andy dejo que Peggy observara la bandada de gansos. saber que no se está haciendo contribución alguna. pero tu trabajo es fácil. El don del ganso es el regalo de Dios que nos damos mutuamente. (da vida a la misión) Escuchando los pronósticos Andy se percato de que el clima comenzaba a enfriarse lo que le comunico a Peggy para avisarle que era hora de el Don del Ganso.

Convencionales => Únicas. complicado e importante sin ejercer ninguna forma de control o tan siquiera ofrecer un consejo. en respuesta a "congratulación" algo concreto. Incentivar al empleado de esto se trata el don del ganso felicitarlo por su trabajo pero que sea una "congratulación" veraz. • • • • • • • • Afirmación activa: Manifestarle a una persona que ha hecho un buen trabajo o presentarle un premio. individuales. específicas y únicas siempre son mejores que las programadas. Colectivas => Individuales. 2. mejores (más eficaces) son: Programadas => Espontáneas. • • • • • Si no hay por que felicitar. ya sean activas o pasivas. No es solo que los gerentes de una empresa estimulen sus empleados sino todos entre sí. Siempre hay algo por que felicitar. hay que alentar. no solamente los resultados. Las congratulaciones constituyen afirmaciones de que lo que la gente es y lo que hace es importante y que su contribución es valiosa para culminar la misión compartida. En los partidos de fútbol. Las congratulaciones espontáneas. debe ser: oportuna. esperando un gol para vitorear. deben ser de VERDAD. Si no hay anotación no hay juego. Afirmación pasiva: Manifestar -sin palabras. ese era el don del ganso. Mientras más hacia la derecha estén las congratulaciones en la escala que aparece a continuación. Todos se deben estimular entre si. . Las congratulaciones. Son cosas como hacerse de lado para que un miembro del equipo realice un proyecto delicado. darse alientos unos a otros. La medición (la puntuación) compartida con todos genera emoción. entusiasta. Esto es precisamente lo que hizo Peggy con sus empleados y se llevo la sorpresa que ellos tan bien la incentivaban a ella le devolvían el cumplido halagando su trabajo lo bien que estaba desempeñando su cargo."Usted es capaz. Las congratulaciones de VERDAD nunca llegan a ser excesivas: son oportunas. felicitar por el progreso y llevados a la acción. pero sobre todo en cada gol. motivarse ellos mismos. Generales => Específicas. entusiastas y nunca es exagerada. Celebre el progreso. generales y convencionales. Decirle a la gente que ha realizado un trabajo excelente u otorgar un premio es una forma de congratulación activa. en respuesta a algo. No esperar hasta el fin del partido para felicitar. los aficionados no permanecen mudos mientras la pelota rueda por el campo. 1. autentica. incondicionales. hacerlo en cada buena jugada. Confío en usted". incondicional. colectivas. Usted puede hacerlo. Una felicitación es alimento para el espíritu. a veces. Darse ánimo entre sí a cada palmo del camino.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 7 departamento de acabado escuchaba unos gritos como celebrando algo y todo el mundo lo hacia.

• • • • • • Un trabajo que vale la pena y tener control sobre el cumplimiento de la meta constituyen la misión. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo. etc.El entusiasmo es igual a la misión multiplicada por el circulante y las congratulaciones. Un trabajo que vale la pena y tener el control sobre el cumplimiento de la meta constituyen una misión. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo (comida. E = mc² . . Tanto el dinero como las felicitaciones son importantes.) antes de alimentar al espíritu con las congratulaciones.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 8 • No se fije más en los problemas y en los culpables (comportamiento de policía) y comience a buscar a los responsables de las cosas que han salido bien (comportamiento de instructor). 3. vestido. Es fácil de contar y fácil de comparar. El dinero es lo primero porque es preciso satisfacer las necesidades materiales.

Pero se necesita tiempo. con celebraciones cuando las cosas van bien y orientación constructiva cuando las cosas van mal. Tan pronto se recibe el informe de que un miembro del equipo está haciendo algo bien. El estilo del castor. por la recompensa correcta. Saber cual es la meta y cual el territorio. es algo por lo cual vale la pena esperar. pero el primer secreto desarrollo el momento por si mismo. Debajo de la foto del personaje escribimos claramente que era lo qué hacía cuando fue sorprendido. Tanto para los miembros del equipo como para la organización. El espíritu de la ardilla. Andy pudo sacar adelante la compañía la cual se convirtió en una total Gung Ho! y en la planta mas productivas de todas. "Cambiar no significa únicamente deshacerse de los viejos hábitos. sin dejar de crear una atmósfera de emoción y reto para los jugadores. De nada sirve comenzar a menos que se tenga la voluntad de persistir. producirá mejores resultados que una mano dura. Las personas Gung Ho hacen el trabajo correcto. de la manera correcta. el castor y el ganso pueden ser eficaces en su organización y también en su vida personal. El don del ganso. Gung Ho no es una solución que pueda improvisarse. Los secretos de la ardilla. Pero al igual que las demás cosas que representan un esfuerzo. Tardamos tres años en llegar al nivel que Andy consideró apropiado para certificarlo como Gong Ho. Fue necesario convencer a los gerentes de que su función como "instructores” la cual definimos en términos de enseñanza y práctica orientadas hacia la acción. Significa desarrollar hábitos nuevos para re emplazar los nuevos" Hoy en día todos salen del trabajo con las cabezas en alto.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 9 CONCLUSIÓN. La herramienta de productividad más importante de la planta es una cámara Polaroid. cada uno contribuye a realizarlo y saben que tanto la compañía como sus compañeros aprecian sus esfuerzos y sus logros. se fotografía al protagonista y al poco rato hay copias por toda la planta. energía. De vez en cuando tuvimos que empujar y frenar. Una vez encendida la llama del trabajo que valía la pena. Lo mismo sucedió con el tercer secreto: alentarse mutuamente para seguir adelante y lo más difícil fue el segundo secreto que cada quien tuviese el control sobre el cumplimiento de la meta. Su trabajo es importante. Lo mejor de todo es que todos disfrutaron el éxito. el primer secreto no dejó de rodar. Finalmente. Darnos ánimos unos a otros. por lo tanto. . implacable y exigente. el éxito es cuestión de actitud. equilibrio y unión con los demás.

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