Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas

¡A la carga! (Gung Ho!)

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ÍNDICE.
ÍNDICE........................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................2 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA.........................................................................3 CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR..................................................................................4 CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO.........................................................................................6 CONCLUSIÓN............................................................................................................................9

quien le relata el secreto de Gung Ho!. Por tanto serían muchas las familias que se verían afectadas. el Sr. La planta era la peor de las 32 de la compañía Walton.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 2 INTRODUCCIÓN. La planta solo tenía una luz de esperanza: el departamento de acabado.500 trabajadores del desempleo. relata la historia de una empresa que esta a punto de la quiebra y en donde 1500 colaboradores.. después vienen el Estilo del Castor y. para encaminarlo hacia el éxito: el espíritu de la ardilla.. un nativo americano. que sería lo que después haría que la organización alcanzara la mayor productividad de la cadena Walton Works y por tanto múltiples premios y por supuesto la salvación. La respuesta era: Gung Ho! (entusiasmo. todo comienza con el espíritu de la Ardilla. trabajo en Equipo y emoción) Andy accedido a enseñarle a Peggy el estilo de vida Gung Ho! para sacar adelante la planta. sellada con el saludo Gung Ho! Amiga. Morris. jefe de Peggy. . Gung Ho! Es una palabra china que significa Trabajar Juntos. y la motivación de los miembros de su equipo. la había nombrado gerente general de Walton Works #2. Utilizando el último recurso contratan a Peggy Sinclair. Gung Ho es una técnica que enseña en tres pasos sencillos cómo liberar la energía y el entusiasmo de todo el equipo de su empresa. Peggy le pregunto a Andy como era que su departamento era el más productivo de todos. Ella siempre había ocupado cargos ejecutivos y jamás había trabajado en operaciones. El abuelo de Andy había participado en la guerra y su forma de hablar estaba salpicada de frases y términos militares. y retener a los buenos trabajadores. y solo tenía seis meses para salvarse ella misma y a los 1. la confianza. el cual había sido el lema de los aviadores de asalto de Carlson durante la Segunda Guerra Mundial. La emoción que sintió por el nombramiento no le permitió percatarse de que había caído en una trampa. las "teorías administrativas" de su abuelo indio. el Don del Ganso. finalmente. Ella es ayudada por uno de los gerentes. ganso. El libro. En el comienzo de esta historia. el estilo del castor y el don del ganso. conformado por 150 y estaba liderado por Andy. perderían su empleo. la planta que estaba al borde de un abismo cosa que por supuesto Peggy no sabía. llamado Andy Longclaw. Se detalla cómo a través de la enseñanza del Gung Ho. estos dos personajes lograron generar cambios en la productividad. Simple. Gung Ho! Amigo. Así nació una amistad exitosa. para que dirigiera la empresa y la rescatara.

• • • 2. que los valores deben orientar todos los planes. (Conducir a metas compartidas. Trabajo que Vale la Pena. Hay tres lecciones del espíritu de la ardilla por aprender: primero. están motivas porque su trabajo es importante. • Resultado: amor propio. Peggy hizo un cartel con la esencia del espíritu de la ardilla y lo coloco detrás de su escritorio como manera de difundir lo aprendido: 1.) Saber que contribuimos a mejorar el mundo. El trabajo hace realidad el plan de Dios.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 3 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA. . Trabajamos juntos para lograr una meta compartida. segundo: debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos. • Comprender el lugar que ocupa el trabajo realizado dentro del gran contexto de las cosas. no el número de unidades que pasan por las manos.) • Las metas ponen en marcha a la gente. • Es la forma como el trabajo ayuda a otros. las decisiones y las situaciones. no el trabajo. una emoción cuyo poder está al mismo nivel que el del amor y el odio. Saber que contribuimos a mejorar el mundo. (Ser importante. Dios para el bosque (la sociedad) El espíritu de la ardilla hace realidad el plan de La Lección comenzó para Peggy al abordar la Harley-Davidson de Andy hacia la cabaña de él. • La mayoría de los trabajos son importantes y contribuyen a mejorar este mundo. Andy tomo una siesta mientras Peggy observaba las ardillas. Después de una hora viéndolas ir y venir incansablemente. Es la noción. y la tercera. es mucho más que importante: Vale la pena. el trabajo debe ser visto como algo importante. Trabajan con la meta de guardar alimento. tienen una meta. es un esquema de pensamiento diferente. Andy despertó de su siesta y acertó con el análisis de Peggy. se dio cuenta de que estaban motivadas en hacer su despensa para sobrevivir.

La gente se inclina más a apoyar las cosas que ha ayudado a crear. realidad el plan de Dios para el castor. El gerente establece las metas críticas. trabajando en generar ideas en tres conceptos: ¿Por qué estamos aquí? ¿Cuáles son nuestras metas? y ¿Cuáles son los valores que han de guiarnos?. No se puede llegar a la meta haciendo trampa. Los valores son para guiar la conducta Los valores emanan de los líderes. Las metas son para el futuro. El equipo puede establecer las demás. Ayudan a centrar la atención de manera productiva. • • • • • • • • • • Trabajo en equipo: Estas lecciones fueron puestas en marcha por Peggy en la. En una organización Gung Ho.) Las metas son planteadas en el camino hacia el futuro entre el punto donde uno se encuentra y aquél al cual desea llegar. las decisiones y las actuaciones. (de los miembros de nuestro equipo. Los valores se viven. (La confianza y el anteponer los intereses de los miembros del equipo contribuyen a que las metas sean apoyadas. los valores son el presente.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 4 • • • • • • Compartir una meta significa conseguir que la gente la apoye. Las metas ponen a andar a la gente. Los valores sustentan el esfuerzo. Los valores se hacen realidad únicamente cuando usted los refleja en su manera de actuar y en la manera como exija que los demás actúen. (Basarse en los valores. Los valores son la guía de todos los planes. (¿Por qué existimos? ¿Cuáles son nuestras metas a corto y largo plazo? ¿Cuáles son nuestros valores?) CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR Ejercer el Control Sobre el Cumplimiento de la Meta. no anunciarla. Las metas se fijan. Metas de valores: Planteamientos del impacto que deseamos tener sobre los demás. de nuestros proveedores y de los integrantes de la comunidad. los valores son el verdadero jefe. (el individuo) El estilo del castor hace . Metas de Resultados: Planteamientos claros sobre lo que deseamos alcanzar. de los clientes. Las metas cambian. 3.) Los valores sostienen el esfuerzo.) Ayudan a enfocar la productividad y la atención. Los valores son rocas en las cuales se puede confiar.

las necesidades y los sueños se respetan. 2. pero deben retirarse del campo y dejar que los jugadores se encarguen del balón. Los gerentes deben estar dispuestos a entregar las palancas de mando por las cuales han luchado toda la vida. no porque alguien los obligue a hacerlo.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 5 Había llegado la hora del espíritu del castor. La libertad para asumir el control viene de saber exactamente cuál es el territorio de cada quien. porque quieren. Las personas tienen el control. Toda la organización apoya para que cada quien mantenga el control sobre su trabajo. Un campo de juego con el territorio claramente marcado. Después debes abandonar el campo y permitir que los jugadores se encarguen del balón. tú permaneces fuera del campo Las metas y los valores definen el campo de juego y las reglas del juego. Todos tienen acceso a los recursos disponibles. "imagino que se dan indicaciones entre sí" dijo Peggy. No había nadie en frente de la operación. defines el campo de juego y las reglas. Los pensamientos. Las personas se respetan entre sí. Establecer los límites y dar libertad para moverse Las metas y los valores son las rayas laterales Cada quien conoce con exactitud cual es su territorio. Este es el espíritu del castor. les dio un río y unos árboles y luego les entregó el mando dejándolos solos". Para esta nueva etapa fueron al bosque y se subieron e un árbol para observar a los castores de un río y como trabajaban las ramas de los árboles. Mientras la pelota esté en juego. Los castores hacen lo que hacen. Andy dijo "El abuelo decía que el gran Espíritu dibujó en la mente de los castores una presa perfecta. Después decides quién juega en cada posición. Al establecer las metas y los valores fundamentales. La organización lo permite y lo alienta. Regla de oro de la gerencia: valorar a los individuos como personas. • • • • • • • Los miembros del equipo ejercen el control sobre el cumplimiento de las metas. se escuchan y generan una acción. Todo el mundo necesita acceso total y abierto a la información. La información es el guardián del poder. Es difícil ser jefe sin ser mandón. Peggy observo que no había un castor jefe. Los líderes definen las posiciones en las que deben jugar los integrantes del equipo. 1. los sentimientos. No es posible tener el control a menos que el resto de la organización brinde su apoyo y no haga pedazos a la persona o a su trabajo. • • • • • • • • • .

saber que no se está haciendo contribución alguna. El don del ganso es como botar gasolina sobre la chispa.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 6 3. Andy dejo que Peggy observara la bandada de gansos. Andy le dijo son "son voces de aliento". Peggy había puesto en marcha el nuevo estilo. Las expectativas de producción deben estar dentro de las capacidades y las destrezas. Observó que los gansos hacían graznidos ensordecedores era como una manera de comunicarse pero no era un llamado de alerta ni de lideres no es una advertencia. El espíritu de la Ardilla y el estilo del castor son la chispa. Nada socava más el amor propio que saberse ladrón del sistema. Trabajo en equipo. Para ello se fueron a un lugar a una hora de distancia que tenía un aviso: Zona Protegida De la Cienaga Hutchison. pero tu trabajo es fácil. El estado de Gung Ho exige dar uno poco más: trabajo que exija lo mejor de la gente y le permita aprender y avanzar hacia territorios inexplorados. Capaces pero conscientes del desafío • • • • • • • • Dar un trabajo que exija lo mejor de uno mismo. Dar un trabajo que las personas puedan hacer. Prohibido Cazar. "acertaste" dijo Andy. "Los gansos son mucho más numerosos que las ardillas y los castores". No hay nada más humillante que obtener algo por nada. Son gritos de aliento. Si la gente no puede cumplir con un buen día de trabajo por un salario justo. preguntándose primero: ¿Cómo lograremos que nuestras metas se cumplan? Y el consistía en darle a su equipo un voto de confianza: Dejar que cada uno decida exactamente lo que piensa hacer y como lo va a hacer. Peggy se acordó que cuando visito el . acaba sintiéndose humillada. Mas adelante vieron una bandada de gansos. Escuchar las ideas y los planes de todos. (da vida a la misión) Escuchando los pronósticos Andy se percato de que el clima comenzaba a enfriarse lo que le comunico a Peggy para avisarle que era hora de el Don del Ganso. El don del ganso es el regalo de Dios que nos damos mutuamente. Permitir aprender y avanzar hacia terrenos desconocidos. Alentar a los Demás a Seguir Adelante. pero cuando son demasiado pobres constituyen un insulto. dijo Peggy. No exigir un trabajo para el cual no están capacitados. CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO.

Las congratulaciones constituyen afirmaciones de que lo que la gente es y lo que hace es importante y que su contribución es valiosa para culminar la misión compartida. motivarse ellos mismos. Siempre hay algo por que felicitar. Decirle a la gente que ha realizado un trabajo excelente u otorgar un premio es una forma de congratulación activa. Darse ánimo entre sí a cada palmo del camino. 1. en respuesta a algo. Usted puede hacerlo. Esto es precisamente lo que hizo Peggy con sus empleados y se llevo la sorpresa que ellos tan bien la incentivaban a ella le devolvían el cumplido halagando su trabajo lo bien que estaba desempeñando su cargo. específicas y únicas siempre son mejores que las programadas.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 7 departamento de acabado escuchaba unos gritos como celebrando algo y todo el mundo lo hacia. incondicional. autentica. complicado e importante sin ejercer ninguna forma de control o tan siquiera ofrecer un consejo. felicitar por el progreso y llevados a la acción. en respuesta a "congratulación" algo concreto. darse alientos unos a otros. Celebre el progreso. individuales. Generales => Específicas. los aficionados no permanecen mudos mientras la pelota rueda por el campo. Las congratulaciones de VERDAD nunca llegan a ser excesivas: son oportunas. No es solo que los gerentes de una empresa estimulen sus empleados sino todos entre sí. En los partidos de fútbol. Todos se deben estimular entre si. deben ser de VERDAD. Incentivar al empleado de esto se trata el don del ganso felicitarlo por su trabajo pero que sea una "congratulación" veraz."Usted es capaz. Confío en usted". Mientras más hacia la derecha estén las congratulaciones en la escala que aparece a continuación. 2. debe ser: oportuna. Una felicitación es alimento para el espíritu. Las congratulaciones. Colectivas => Individuales. • • • • • • • • Afirmación activa: Manifestarle a una persona que ha hecho un buen trabajo o presentarle un premio. Afirmación pasiva: Manifestar -sin palabras. entusiasta. mejores (más eficaces) son: Programadas => Espontáneas. a veces. entusiastas y nunca es exagerada. • • • • • Si no hay por que felicitar. hacerlo en cada buena jugada. Las congratulaciones espontáneas. hay que alentar. Son cosas como hacerse de lado para que un miembro del equipo realice un proyecto delicado. pero sobre todo en cada gol. no solamente los resultados. generales y convencionales. incondicionales. Convencionales => Únicas. La medición (la puntuación) compartida con todos genera emoción. Si no hay anotación no hay juego. No esperar hasta el fin del partido para felicitar. ya sean activas o pasivas. ese era el don del ganso. esperando un gol para vitorear. . colectivas.

) antes de alimentar al espíritu con las congratulaciones. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo (comida. vestido. Es fácil de contar y fácil de comparar.El entusiasmo es igual a la misión multiplicada por el circulante y las congratulaciones. . • • • • • • Un trabajo que vale la pena y tener control sobre el cumplimiento de la meta constituyen la misión.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 8 • No se fije más en los problemas y en los culpables (comportamiento de policía) y comience a buscar a los responsables de las cosas que han salido bien (comportamiento de instructor). Tanto el dinero como las felicitaciones son importantes. Un trabajo que vale la pena y tener el control sobre el cumplimiento de la meta constituyen una misión. El dinero es lo primero porque es preciso satisfacer las necesidades materiales. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo. 3. E = mc² . etc.

Gung Ho no es una solución que pueda improvisarse. El estilo del castor. por lo tanto.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 9 CONCLUSIÓN. De vez en cuando tuvimos que empujar y frenar. Tan pronto se recibe el informe de que un miembro del equipo está haciendo algo bien. De nada sirve comenzar a menos que se tenga la voluntad de persistir. con celebraciones cuando las cosas van bien y orientación constructiva cuando las cosas van mal. Significa desarrollar hábitos nuevos para re emplazar los nuevos" Hoy en día todos salen del trabajo con las cabezas en alto. el castor y el ganso pueden ser eficaces en su organización y también en su vida personal. cada uno contribuye a realizarlo y saben que tanto la compañía como sus compañeros aprecian sus esfuerzos y sus logros. por la recompensa correcta. Darnos ánimos unos a otros. Saber cual es la meta y cual el territorio. Debajo de la foto del personaje escribimos claramente que era lo qué hacía cuando fue sorprendido. Lo mismo sucedió con el tercer secreto: alentarse mutuamente para seguir adelante y lo más difícil fue el segundo secreto que cada quien tuviese el control sobre el cumplimiento de la meta. Tardamos tres años en llegar al nivel que Andy consideró apropiado para certificarlo como Gong Ho. implacable y exigente. pero el primer secreto desarrollo el momento por si mismo. se fotografía al protagonista y al poco rato hay copias por toda la planta. Las personas Gung Ho hacen el trabajo correcto. Su trabajo es importante. Una vez encendida la llama del trabajo que valía la pena. Finalmente. el éxito es cuestión de actitud. sin dejar de crear una atmósfera de emoción y reto para los jugadores. El espíritu de la ardilla. La herramienta de productividad más importante de la planta es una cámara Polaroid. El don del ganso. Lo mejor de todo es que todos disfrutaron el éxito. energía. Los secretos de la ardilla. "Cambiar no significa únicamente deshacerse de los viejos hábitos. equilibrio y unión con los demás. producirá mejores resultados que una mano dura. Pero al igual que las demás cosas que representan un esfuerzo. es algo por lo cual vale la pena esperar. Pero se necesita tiempo. el primer secreto no dejó de rodar. Fue necesario convencer a los gerentes de que su función como "instructores” la cual definimos en términos de enseñanza y práctica orientadas hacia la acción. Tanto para los miembros del equipo como para la organización. . Andy pudo sacar adelante la compañía la cual se convirtió en una total Gung Ho! y en la planta mas productivas de todas. de la manera correcta.

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