Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas

¡A la carga! (Gung Ho!)

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ÍNDICE.
ÍNDICE........................................................................................................................................1 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................2 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA.........................................................................3 CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR..................................................................................4 CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO.........................................................................................6 CONCLUSIÓN............................................................................................................................9

La planta solo tenía una luz de esperanza: el departamento de acabado. estos dos personajes lograron generar cambios en la productividad. todo comienza con el espíritu de la Ardilla.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 2 INTRODUCCIÓN. para que dirigiera la empresa y la rescatara. perderían su empleo. Gung Ho es una técnica que enseña en tres pasos sencillos cómo liberar la energía y el entusiasmo de todo el equipo de su empresa. y la motivación de los miembros de su equipo.. un nativo americano. El abuelo de Andy había participado en la guerra y su forma de hablar estaba salpicada de frases y términos militares. Peggy le pregunto a Andy como era que su departamento era el más productivo de todos. después vienen el Estilo del Castor y. que sería lo que después haría que la organización alcanzara la mayor productividad de la cadena Walton Works y por tanto múltiples premios y por supuesto la salvación. relata la historia de una empresa que esta a punto de la quiebra y en donde 1500 colaboradores. el cual había sido el lema de los aviadores de asalto de Carlson durante la Segunda Guerra Mundial. La respuesta era: Gung Ho! (entusiasmo. Morris. y retener a los buenos trabajadores. jefe de Peggy. el estilo del castor y el don del ganso. el Don del Ganso. quien le relata el secreto de Gung Ho!. ganso. Así nació una amistad exitosa. la confianza. Gung Ho! Es una palabra china que significa Trabajar Juntos. sellada con el saludo Gung Ho! Amiga. Ella es ayudada por uno de los gerentes.. las "teorías administrativas" de su abuelo indio. la había nombrado gerente general de Walton Works #2. . la planta que estaba al borde de un abismo cosa que por supuesto Peggy no sabía. el Sr. La planta era la peor de las 32 de la compañía Walton. El libro. trabajo en Equipo y emoción) Andy accedido a enseñarle a Peggy el estilo de vida Gung Ho! para sacar adelante la planta. y solo tenía seis meses para salvarse ella misma y a los 1. En el comienzo de esta historia. finalmente. Gung Ho! Amigo.500 trabajadores del desempleo. Simple. Ella siempre había ocupado cargos ejecutivos y jamás había trabajado en operaciones. llamado Andy Longclaw. Por tanto serían muchas las familias que se verían afectadas. Utilizando el último recurso contratan a Peggy Sinclair. conformado por 150 y estaba liderado por Andy. La emoción que sintió por el nombramiento no le permitió percatarse de que había caído en una trampa. para encaminarlo hacia el éxito: el espíritu de la ardilla. Se detalla cómo a través de la enseñanza del Gung Ho.

el trabajo debe ser visto como algo importante. • La mayoría de los trabajos son importantes y contribuyen a mejorar este mundo. Dios para el bosque (la sociedad) El espíritu de la ardilla hace realidad el plan de La Lección comenzó para Peggy al abordar la Harley-Davidson de Andy hacia la cabaña de él. las decisiones y las situaciones.) Saber que contribuimos a mejorar el mundo. una emoción cuyo poder está al mismo nivel que el del amor y el odio. Saber que contribuimos a mejorar el mundo. Trabajo que Vale la Pena. Andy despertó de su siesta y acertó con el análisis de Peggy. segundo: debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos. • Resultado: amor propio. El trabajo hace realidad el plan de Dios. Es la noción. es un esquema de pensamiento diferente. • • • 2. están motivas porque su trabajo es importante. • Es la forma como el trabajo ayuda a otros. Peggy hizo un cartel con la esencia del espíritu de la ardilla y lo coloco detrás de su escritorio como manera de difundir lo aprendido: 1. . no el número de unidades que pasan por las manos. (Conducir a metas compartidas. • Comprender el lugar que ocupa el trabajo realizado dentro del gran contexto de las cosas. y la tercera. Después de una hora viéndolas ir y venir incansablemente. Hay tres lecciones del espíritu de la ardilla por aprender: primero. no el trabajo. que los valores deben orientar todos los planes.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 3 CAPÍTULO 1: EL ESPÍRITU DE LA ARDILLA. se dio cuenta de que estaban motivadas en hacer su despensa para sobrevivir. es mucho más que importante: Vale la pena. tienen una meta. Trabajamos juntos para lograr una meta compartida. (Ser importante. Andy tomo una siesta mientras Peggy observaba las ardillas. Trabajan con la meta de guardar alimento.) • Las metas ponen en marcha a la gente.

Las metas se fijan. Los valores son rocas en las cuales se puede confiar. (¿Por qué existimos? ¿Cuáles son nuestras metas a corto y largo plazo? ¿Cuáles son nuestros valores?) CAPÍTULO 2: EL ESTILO DEL CASTOR Ejercer el Control Sobre el Cumplimiento de la Meta.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 4 • • • • • • Compartir una meta significa conseguir que la gente la apoye. Metas de valores: Planteamientos del impacto que deseamos tener sobre los demás. Las metas cambian.) Los valores sostienen el esfuerzo. Los valores son para guiar la conducta Los valores emanan de los líderes. (Basarse en los valores. Los valores sustentan el esfuerzo. trabajando en generar ideas en tres conceptos: ¿Por qué estamos aquí? ¿Cuáles son nuestras metas? y ¿Cuáles son los valores que han de guiarnos?. Las metas ponen a andar a la gente. Los valores son la guía de todos los planes.) Ayudan a enfocar la productividad y la atención. de los clientes. La gente se inclina más a apoyar las cosas que ha ayudado a crear. Ayudan a centrar la atención de manera productiva. los valores son el verdadero jefe.) Las metas son planteadas en el camino hacia el futuro entre el punto donde uno se encuentra y aquél al cual desea llegar. (el individuo) El estilo del castor hace . En una organización Gung Ho. • • • • • • • • • • Trabajo en equipo: Estas lecciones fueron puestas en marcha por Peggy en la. Las metas son para el futuro. no anunciarla. El equipo puede establecer las demás. las decisiones y las actuaciones. Los valores se viven. (La confianza y el anteponer los intereses de los miembros del equipo contribuyen a que las metas sean apoyadas. El gerente establece las metas críticas. Los valores se hacen realidad únicamente cuando usted los refleja en su manera de actuar y en la manera como exija que los demás actúen. realidad el plan de Dios para el castor. los valores son el presente. No se puede llegar a la meta haciendo trampa. 3. (de los miembros de nuestro equipo. de nuestros proveedores y de los integrantes de la comunidad. Metas de Resultados: Planteamientos claros sobre lo que deseamos alcanzar.

Después decides quién juega en cada posición. Los líderes definen las posiciones en las que deben jugar los integrantes del equipo. porque quieren. se escuchan y generan una acción. Todos tienen acceso a los recursos disponibles. Los gerentes deben estar dispuestos a entregar las palancas de mando por las cuales han luchado toda la vida. no porque alguien los obligue a hacerlo. 1. Mientras la pelota esté en juego. Un campo de juego con el territorio claramente marcado. Los castores hacen lo que hacen. • • • • • • • • • . Al establecer las metas y los valores fundamentales. Regla de oro de la gerencia: valorar a los individuos como personas. Las personas tienen el control. Después debes abandonar el campo y permitir que los jugadores se encarguen del balón. las necesidades y los sueños se respetan. Los pensamientos. "imagino que se dan indicaciones entre sí" dijo Peggy. pero deben retirarse del campo y dejar que los jugadores se encarguen del balón. Es difícil ser jefe sin ser mandón. tú permaneces fuera del campo Las metas y los valores definen el campo de juego y las reglas del juego. Todo el mundo necesita acceso total y abierto a la información. No había nadie en frente de la operación. los sentimientos. Las personas se respetan entre sí. les dio un río y unos árboles y luego les entregó el mando dejándolos solos". • • • • • • • Los miembros del equipo ejercen el control sobre el cumplimiento de las metas. Establecer los límites y dar libertad para moverse Las metas y los valores son las rayas laterales Cada quien conoce con exactitud cual es su territorio. 2. Este es el espíritu del castor. La información es el guardián del poder.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 5 Había llegado la hora del espíritu del castor. defines el campo de juego y las reglas. La organización lo permite y lo alienta. No es posible tener el control a menos que el resto de la organización brinde su apoyo y no haga pedazos a la persona o a su trabajo. Peggy observo que no había un castor jefe. Para esta nueva etapa fueron al bosque y se subieron e un árbol para observar a los castores de un río y como trabajaban las ramas de los árboles. Andy dijo "El abuelo decía que el gran Espíritu dibujó en la mente de los castores una presa perfecta. Toda la organización apoya para que cada quien mantenga el control sobre su trabajo. La libertad para asumir el control viene de saber exactamente cuál es el territorio de cada quien.

Andy le dijo son "son voces de aliento". Andy dejo que Peggy observara la bandada de gansos. CAPÍTULO 3: EL DON DEL GANSO. Trabajo en equipo. Las expectativas de producción deben estar dentro de las capacidades y las destrezas. acaba sintiéndose humillada. Peggy se acordó que cuando visito el . dijo Peggy. "Los gansos son mucho más numerosos que las ardillas y los castores". Alentar a los Demás a Seguir Adelante. Nada socava más el amor propio que saberse ladrón del sistema. Para ello se fueron a un lugar a una hora de distancia que tenía un aviso: Zona Protegida De la Cienaga Hutchison. No hay nada más humillante que obtener algo por nada. El espíritu de la Ardilla y el estilo del castor son la chispa. Capaces pero conscientes del desafío • • • • • • • • Dar un trabajo que exija lo mejor de uno mismo. No exigir un trabajo para el cual no están capacitados. Son gritos de aliento. (da vida a la misión) Escuchando los pronósticos Andy se percato de que el clima comenzaba a enfriarse lo que le comunico a Peggy para avisarle que era hora de el Don del Ganso. Escuchar las ideas y los planes de todos. Prohibido Cazar. El don del ganso es el regalo de Dios que nos damos mutuamente. saber que no se está haciendo contribución alguna. Mas adelante vieron una bandada de gansos. "acertaste" dijo Andy. El don del ganso es como botar gasolina sobre la chispa. Peggy había puesto en marcha el nuevo estilo.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 6 3. preguntándose primero: ¿Cómo lograremos que nuestras metas se cumplan? Y el consistía en darle a su equipo un voto de confianza: Dejar que cada uno decida exactamente lo que piensa hacer y como lo va a hacer. pero tu trabajo es fácil. Dar un trabajo que las personas puedan hacer. Observó que los gansos hacían graznidos ensordecedores era como una manera de comunicarse pero no era un llamado de alerta ni de lideres no es una advertencia. pero cuando son demasiado pobres constituyen un insulto. Permitir aprender y avanzar hacia terrenos desconocidos. Si la gente no puede cumplir con un buen día de trabajo por un salario justo. El estado de Gung Ho exige dar uno poco más: trabajo que exija lo mejor de la gente y le permita aprender y avanzar hacia territorios inexplorados.

Convencionales => Únicas. Las congratulaciones espontáneas. • • • • • • • • Afirmación activa: Manifestarle a una persona que ha hecho un buen trabajo o presentarle un premio. deben ser de VERDAD. Decirle a la gente que ha realizado un trabajo excelente u otorgar un premio es una forma de congratulación activa. . específicas y únicas siempre son mejores que las programadas. ese era el don del ganso. Colectivas => Individuales. 2. Confío en usted". Generales => Específicas. a veces. incondicionales. entusiastas y nunca es exagerada. Usted puede hacerlo. incondicional. los aficionados no permanecen mudos mientras la pelota rueda por el campo. pero sobre todo en cada gol. esperando un gol para vitorear. ya sean activas o pasivas. Afirmación pasiva: Manifestar -sin palabras. Siempre hay algo por que felicitar. Si no hay anotación no hay juego. Celebre el progreso. colectivas. Todos se deben estimular entre si. 1. hay que alentar.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 7 departamento de acabado escuchaba unos gritos como celebrando algo y todo el mundo lo hacia. darse alientos unos a otros. Mientras más hacia la derecha estén las congratulaciones en la escala que aparece a continuación. individuales. mejores (más eficaces) son: Programadas => Espontáneas. En los partidos de fútbol. Incentivar al empleado de esto se trata el don del ganso felicitarlo por su trabajo pero que sea una "congratulación" veraz. generales y convencionales. Una felicitación es alimento para el espíritu. debe ser: oportuna. en respuesta a "congratulación" algo concreto. No es solo que los gerentes de una empresa estimulen sus empleados sino todos entre sí. Darse ánimo entre sí a cada palmo del camino. • • • • • Si no hay por que felicitar. en respuesta a algo. felicitar por el progreso y llevados a la acción. autentica. motivarse ellos mismos. Son cosas como hacerse de lado para que un miembro del equipo realice un proyecto delicado. entusiasta. La medición (la puntuación) compartida con todos genera emoción. Las congratulaciones de VERDAD nunca llegan a ser excesivas: son oportunas. no solamente los resultados. Esto es precisamente lo que hizo Peggy con sus empleados y se llevo la sorpresa que ellos tan bien la incentivaban a ella le devolvían el cumplido halagando su trabajo lo bien que estaba desempeñando su cargo. hacerlo en cada buena jugada. Las congratulaciones. Las congratulaciones constituyen afirmaciones de que lo que la gente es y lo que hace es importante y que su contribución es valiosa para culminar la misión compartida. complicado e importante sin ejercer ninguna forma de control o tan siquiera ofrecer un consejo. No esperar hasta el fin del partido para felicitar."Usted es capaz.

vestido. E = mc² .Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 8 • No se fije más en los problemas y en los culpables (comportamiento de policía) y comience a buscar a los responsables de las cosas que han salido bien (comportamiento de instructor). 3. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo (comida. • • • • • • Un trabajo que vale la pena y tener control sobre el cumplimiento de la meta constituyen la misión. . etc. Un trabajo que vale la pena y tener el control sobre el cumplimiento de la meta constituyen una misión.El entusiasmo es igual a la misión multiplicada por el circulante y las congratulaciones. Es fácil de contar y fácil de comparar. Darse ánimo mutuamente es una manera de llenar el trabajo de entusiasmo.) antes de alimentar al espíritu con las congratulaciones. El dinero es lo primero porque es preciso satisfacer las necesidades materiales. Tanto el dinero como las felicitaciones son importantes.

. Fue necesario convencer a los gerentes de que su función como "instructores” la cual definimos en términos de enseñanza y práctica orientadas hacia la acción. De nada sirve comenzar a menos que se tenga la voluntad de persistir. Pero se necesita tiempo. De vez en cuando tuvimos que empujar y frenar. Tanto para los miembros del equipo como para la organización. Tan pronto se recibe el informe de que un miembro del equipo está haciendo algo bien. El estilo del castor. Darnos ánimos unos a otros. Su trabajo es importante. Significa desarrollar hábitos nuevos para re emplazar los nuevos" Hoy en día todos salen del trabajo con las cabezas en alto. Los secretos de la ardilla. el castor y el ganso pueden ser eficaces en su organización y también en su vida personal. sin dejar de crear una atmósfera de emoción y reto para los jugadores. Una vez encendida la llama del trabajo que valía la pena.Cómo aprovechar al máximo el potencial de las personas ¡A la carga! (Gung Ho!) 9 CONCLUSIÓN. implacable y exigente. cada uno contribuye a realizarlo y saben que tanto la compañía como sus compañeros aprecian sus esfuerzos y sus logros. Lo mejor de todo es que todos disfrutaron el éxito. equilibrio y unión con los demás. el primer secreto no dejó de rodar. Debajo de la foto del personaje escribimos claramente que era lo qué hacía cuando fue sorprendido. Las personas Gung Ho hacen el trabajo correcto. con celebraciones cuando las cosas van bien y orientación constructiva cuando las cosas van mal. se fotografía al protagonista y al poco rato hay copias por toda la planta. La herramienta de productividad más importante de la planta es una cámara Polaroid. pero el primer secreto desarrollo el momento por si mismo. "Cambiar no significa únicamente deshacerse de los viejos hábitos. El espíritu de la ardilla. por la recompensa correcta. el éxito es cuestión de actitud. Gung Ho no es una solución que pueda improvisarse. es algo por lo cual vale la pena esperar. producirá mejores resultados que una mano dura. Pero al igual que las demás cosas que representan un esfuerzo. de la manera correcta. Lo mismo sucedió con el tercer secreto: alentarse mutuamente para seguir adelante y lo más difícil fue el segundo secreto que cada quien tuviese el control sobre el cumplimiento de la meta. Andy pudo sacar adelante la compañía la cual se convirtió en una total Gung Ho! y en la planta mas productivas de todas. El don del ganso. Tardamos tres años en llegar al nivel que Andy consideró apropiado para certificarlo como Gong Ho. energía. Saber cual es la meta y cual el territorio. Finalmente. por lo tanto.

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