Fase 5.

Propuesta final

Anexo 5 – Tablas de la propuesta final

Tabla 1. Antecedentes empíricos.

Autores Título del artículo Año Resultados o

conclusiones
Adel Alfonso Mendoza Hacia la Promoción de la 2016 Los resultados indican que 14 de
Mendoza, Melannye de la Salud las 22 entidades evaluadas
Victoria Ojeja, Allison Andrea tienen una eficiencia superior al
Zarate Arroyo 90% durante el periodo de
estudio. Conclusiones: El
análisis envolvente de datos
permitió identificar las entidades
promotoras de salud (EPS) del
régimen subsidiado que
obtuvieron un buen desempeño
en el período de estudio así
mismo la eficiencia promedio no
superó el 70%, lo que muestra
que en la actualidad Colombia
está pasando por una crisis en el
sector de la salud.
Rubén Darío Agudelo Clima organizacional y 2020 los resultados exponen un clima
Loaiza , Paula Andrea Peña percepción de la calidad en organizacional satisfactorio para
López , Carolina Hoyos una institución de salud de la el personal administrativo, frente
Loaiza , Mario Alberto ciudad de Manizales a una percepción medianamente
Jiménez Montoya. satisfactoria para el personal

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Ángel Perilla Medina María Heidi
Amaya Valdivieso María Lucía
Grueso Angulo Diana Carolina
Ángel Barreto
Plan Nacional de Mejoramiento de
la Calidad en Salud (PNMCS) Plan
Estratégico 2016-2021
asistencial. La percepción
externa de la calidad arroja una
puntuación promedio entre
expectativas y percepción de
6,7%, encontrándose dentro de
los criterios de satisfacción.
Conclusión: Se concluye que,
aunque se cuente con
resultados satisfactorios en el
clima organizacional, la calidad
de la atención en salud precisa
mejorar en todas sus
dimensiones. Se requiere tomar
medidas para que los usuarios
perciban mejor la calidad en la
atención de la clínica. No
necesariamente el tener un clima
organizacional satisfactorio
garantiza que los usuarios lo
perciban igual en la atención en
salud en la entidad estudiada.
2018 En las dimensiones se identificaron
como limitantes en la calidad,
dificultades de acceso por aspectos
administrativos y geográficos,
problemas en la oportunidad en la
atención especializada, fallas en la
referencia y contra referencia y la
necesidad de generar mejoras en la
infraestructura de las IPS. Se reconoció
que el buen trato del personal
asistencial es un aspecto que incide de
manera positiva en la percepción de la
calidad.
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Santiago Moros-Portilla; Deficiencia en la oportunidad de la 2021
Oscar Mauricio Jiménez- atención a pacientes en los
Peña servicios de urgencias.
Mejorar la calidad de los servicios
sanitarios, requiere reconocer a los
usuarios como el centro de la atención,
con miras a la integralidad, continuidad,
eficacia, eficiencia y la equidad de los
servicios, bajo el imperante
fundamental de la garantía y protección
del derecho a la salud y a la vida digna
de los pacientes.
A raíz de los problemas en la
atención de los SMU, se identifica una
debilidad en la calidad de la prestación
de los servicios de salud en
instituciones de alta complejidad lo
cual tiene implicaciones en la condición
clínica de los pacientes agudos, en
especial los clasificados como Triage II,
y la cual produce a su vez insatisfacción
en los usuarios y sus familiares. Este
descontento se puede ver reflejado
tanto por estadísticas del sector salud
en las cuatro principales ciudades en
Colombia, así como por la cantidad de
tutelas para acceder a servicios
médicos y en particular a los
especializados, motivadas por
deficiencias en la oportunidad en la
atención.
Es necesario realizar acciones que den
solución definitiva para evitar o
atenuar el efecto de las causas tanto
sistémicas como organizacionales de
estas deficiencias en la oportunidad en
la atención. Estas acciones tienen que
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 ser diseñadas para que aborden el
problema de una forma global al
proceso de atención en los SMU.

Tabla 2. Sistema conceptual.

Definición Nivel de
Hipótesis Variables Naturaleza Indicadores
conceptual medición
Hipótesis 1 Variable 1
Variable 2
Hipótesis 2 Variable 3
Variable 4
Hipótesis 3 Variable 5
Variable 6

Referencias bibliográficas

Adel Alfonso Mendoza Mendoza, Melannye de la Victoria Ojeja, Allison Andrea Zarate Arroyo. (2016). Hacia
la Promoción de la Salud. junio 2021, de Scielo Sitio web: http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0121-75772017000200013

Rubén Darío Agudelo Loaiza , Paula Andrea Peña López , Carolina Hoyos Loaiza , Mario Alberto Jiménez
Montoya.. (2020). Clima organizacional y percepción de la calidad en una institución de salud de la ciudad
de Manizales. Junio 2021, de Universidad de Manizales Sitio web:
https://www.redalyc.org/journal/2738/273863770011/

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