¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y

distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control
de una organización. Ayuda a los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar
problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos productos. Contienen
información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la org. La
información refiere a los datos que se han modelado en una forma significativa y útil,
son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las
organizaciones o su entorno.

El sistema de información tiene 3 actividades:

1) La entrada, captura o recolecta los datos en bruto desde dentro de la organización o

a través de su entorno externo.

2) El procesamiento, convierte esta entrada en bruto en un formato significativo

3) La salida, transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella.
Los SI también requieren retroalimentación, la cual es la salida que se devuelve a los
miembros adecuados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de
entrada.

Transformación de los sistemas en los negocios

Los cambios en la tecnología, junto con los nuevos modelos de negocios innovadores,
transformaron la vida social y las prácticas de negocios. 46% de toda la población
mundial utiliza computadoras tipo Tablet.
Los smartphones, las redes sociales, el texteo, los correos electrónicos y los
webinarios se han vuelto herramientas esenciales de los negocios ya que ahí es donde
puede encontrar a sus clientes, proveedores y colegas. Para junio de 2014 más de 114
millones de negocios en todo el mundo tenían sitios de Int. En 2013 FedEx transportó
cada día cerca de 3.5 millones de paquetes a 220 países y territorios de todo el mundo.
Services (UPS) transportó cerca de 16 millones de paquetes diariamente en todo el
mundo. Los negocios usan la tecnología de la información para detectar y responder
con rapidez a la demanda cambiante de los clientes, reducir inventarios a los niveles
más bajo posibles y lograr niveles más altos de eficiencia operacional. Las cadenas de
suministro se han vuelto más aceleradas, con empresas de todos tamaños que
dependen del inventario justo a tiempo para reducir sus costos indirectos y llegar más
rápido al mercado

Los sistemas de información son la base de las cadenas de suministro de ritmo

acelerado. Internet permite que muchas empresas compren, vendan, anuncien y
soliciten retroalimentación de los clientes en línea. Las organizaciones están tratando
de hacerse más competitivas y eficientes al habilitar con tecnología digital sus procesos
de negocios básicos, para evolucionar y convertirse en empresas digitales.
Las empresas utilizan sistemas de información para lograr seis objetivos principales:
excelencia operacional; nuevos productos, servicios y modelos de negocios;
familiaridad con el cliente/proveedor; toma de decisiones mejorada; ventaja
competitiva, y supervivencia diaria.

EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

En una empresa digital, casi todas las relaciones de negocios significativas de la

organización con los clientes, proveedores y empleados están habilitadas y mediadas
en forma digital. Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y
comportamientos relacionados en forma lógica, que las organizaciones desarrollan con
el tiempo para producir resultados de negocios específicos. Desarrollar un nuevo
producto, generar y completar un pedido, son ejemplos de procesos de negocios.

Los activos corporativos clave (propiedad intelectual, activos financieros) se

administran por medios digitales. Las empresas digitales detectan y responden a sus
entornos con mucha más rapidez que las compañías tradicionales, lo cual les brinda
mayor flexibilidad. El desplazamiento en tiempo se refiere a los negocios que se
realizan de forma continua 24/7. El desplazamiento en espacio significa que el trabajo
se realiza en un taller global y dentro de los límites nacionales.
Aumentar la participación en el mercado, desarrollar nuevos productos, entre otros,
son procesos que dependen de los sistemas de información.

Las empresas invierten en sistemas de información para lograr 6 objetivos:

1) Excelencia operación: car de manera continua la eficiencia de sus operaciones para

poder obtener una mayor rentabilidad. (Reposición automática de productos en
walmart)

2) Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: describe la forma en que una

empresa produce, entrega y vende un producto o servicio para crear riqueza. (creación
de itunes de Apple)
3) Intimidad con clientes y proveedores: cuando más se involucre un negocio con los
clientes, para que vuelvan a comprar, y proveedores, mejor será la forma en que
ofrezcan aportaciones vitales, esto reduce los costos. (hotel que sabe la preferencia de
sus clientes y proveedores de camisas con sistema propio de reposición)

4) Toma de decisiones mejorada: dependen de las proyecciones, las suposiciones y la

suerte. De lo contrario son resultados negativos que elevan los costos y provocan
pérdida de clientes. (verizon y sistema de quejas de clientes, sobre caída de señal, por
ejemplo)

5) Ventaja competitiva: cuando las empresas obtienen uno o más de esto objetivos de
negocio es probable que hayan logrado una ventaja competitiva, es decir, hacer mejor
las cosas que sus competidores.

6) sobrevivencia: las empresas de negocios invierten en sistemas de información

porque son indispensables para realizar actividades comerciales. (citibak introdujo
cajeros, sus competidores también lo hicieron para continuar en carrera)

UNIDAD 1 – Impactos y estrategias

IMPACTO DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES

Los SI se han convertido en herramientas interactivas muy involucradas en las

operaciones de la empresa. En las ultimas décadas los SI han alterado la economía de
las organizaciones, además de impactar potencialmente en la forma de aumentar el
trabajo.
La introducción de un nuevo sistema de información afectará la estructura
organizacional, las metas, el diseño funcional, los valores, la competencia entre los
grupos de interés, la toma de decisiones y el comportamiento diario. Al mismo tiempo,
los sistemas de información se deben diseñar para dar servicio a las necesidades de los
grupos organizacionales importantes y se deben modelar en base a la estructura, los
procesos de negocios, las metas, la cultura, las políticas y la gerencia de la
organización. La tecnología de la información puede reducir los costos de transacción y
de agencia, y dichos cambios se han acentuado en las organizaciones que utilizan
Internet. Los nuevos sistemas perturban los patrones establecidos de trabajo y las
relaciones de poder, por lo que a menudo se enfrentan a una resistencia considerable
al momento de introducirlos.
La empresa como sistema, observamos:
• Impactos económicos
• Impactos organizacionales
• Impactos del comportamiento

IMPACTO ECONOMICO

La TI cambia tanto los costos relativos del capital, como los de la información.
A menor costo de TI, se sustituye mano de obra, entonces puede reducirse el número
de Gerentes de nivel medio y empleados de oficina. También a menor costo de la
tecnología de la información, se sustituyen edificios y maquinas.
La TI ayuda a las empresas a contraer su tamaño reduciendo los costos de transacción.

TEORIA DEL COSTO DE TRANSACCION Y DE AGENCIA

Las empresas buscan reducir el costo de las transacciones, así como el de producción.

• A medida que disminuyen los costos de transacción, se reduce el tamaño de la

empresa logrando optimizar el costo de capital.
• La TI al reducir los costos de información permite que la empresa reduzca niveles de
supervisión.
• Entonces si la TI facilita reducir los costos de transacción y los costos de agencia,
algunas compañías pueden pensar en reducir el tamaño de la empresa directamente
en línea con la mayor inversión en TI.

IMPACTOS ORGANIZACIONALES

La TI aplana a las organizaciones al ampliar la distribución de la información, facilitando

a los empleados de menor jerarquía el acceso a la información.
• Las organizaciones burocráticas desarrolladas previas a la era de las computadoras
pueden ser ineficientes, lentas para el cambio y menos competitivas que
organizaciones recién creadas.
• La TI empuja los derechos de tomar decisiones más hacia abajo en la organización.
• El espacio de control de la gerencia se ha ampliado permitiendo que gerentes de
nivel superior administren y controlen más trabajadores distribuidos a mayores
distancias.

IMPACTOS DEL COMPORTAMIENTO

Los SI se relacionan de manera estrecha con las políticas organizacionales dado que
influyen en el acceso a la información. • Los SI pueden afectar a quien hace, a que se
hace, como se hace y donde se hace la tarea administrativa.
• Dado que los SI cambian de manera potencial la estructura de una organización, es
habitual encontrar cierta resistencia al cambio.
• Como la resistencia al cambio se presenta muchas veces en forma bastante intensa,
distintas inversiones en TI terminan en fracaso npor no poder justamente equilibrar
esta resistencia a los nuevos métodos de trabajo.

IMPLICANCIAS PARA EL DISEÑO DE SI

Factores organizaciones centrales que se deben tener en cuenta al planear un nuevo

sistema
•El entorno en donde va a funcionar.
•La estructura actual de la organización: Jerarquía – Rutinas y Procesos.
•Cultura y Politica de la organización.
•El tipo de la organización y su estilo de liderazgo.
•Los principales grupos de Interés afectados por los cambios organizacionales.
•Las tareas, decisiones y procesos en donde los cambios de TI están diseñados para
ayudar.

ESTRATEGIAS Y FUERZAS COMPETITIVAS DE LAS ORGANIZACIONES

1. LIDERAZGO A BAJO COSTO

Utilizar el potencial de los SI para obtener costos operacionales bajos y precios
menores.
2. DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO
Utilizar los SI para habilitar constantemente nuevos productos y servicios, o
modificar considerablemente la conveniencia del cliente al usar los existentes.
3. ENFOQUE EN NICHOS DE MERCADO
Utilizar los SI en un mercado especifico y ofrecer mejores servicios a este
mercado objetivo más pequeños. Los si permiten analizar patrones de compras
y preferencias de los clientes y asi trabajar al detalle generado campañas de
MKT bien especifica. El software cada vez más especializado permite buscar
patrones en la extensa cantidad de datos que son aportados por la
digitalización.
4. FORTALECIMIENTO DE RELACION DE CLIENTES Y PROVEEDORES
Los si permiten utilizar la información para fidelizar a clientes y proveedores de
usar manera impactaremos en costos de producción y comercialización
reduciendo significativamente ambos ítems.
Podemos por ejemplo, dar acceso a nuestros inventarios, catálogos de
artículos, planes de producción, etc y de esta manera reduciremos los costos de
cambio y lealtad de clientes.
 IMPACTOS DE INTERNET EN LA VENTAJA COMPETITVA

La tecnología de internet está al alcance de una mayor cantidad de público, por

lo tanto, permite competir por los precios. También permite el ingreso de nuevos
competidores al mercado. En algunos casos, internet ha destruido algunas industrias y
amenazado gravemente a otras, pero también ha facilitado sensiblemente a otras. De
ahí la importancia de tener un muy bien análisis del impacto que este recurso
tecnológico tenga en nuestro país.

UNIDAD 2 – SOFTWARE EMPRESARIAL

Los sistemas empresariales son herramientas informáticas que ayudan a las empresas
a automatizar y optimizar sus procesos empresariales, permitiendo una mayor
eficiencia y eficacia en la gestión.
• El mundo empresarial se ha vuelto cada vez más competitivo, y para sobrevivir en
este entorno, las empresas deben buscar continuamente mejorar sus procesos y
operaciones para lograr una mayor eficiencia y efectividad. Para ello, se hace necesario
el uso de software empresariales y la búsqueda de la excelencia operacional.
• La búsqueda de la excelencia operacional implica un enfoque en mejorar
continuamente los procesos empresariales y reducir los costos, al mismo tiempo que
se mantiene o mejora la calidad del producto o servicio ofrecido.
• Los sistemas empresariales son herramientas tecnológicas diseñadas para integrar y
mejorar los procesos de negocio de una empresa. Estos sistemas pueden ser utilizados
en diversas áreas de una organización, como finanzas, producción, recursos humanos,
ventas y marketing, entre otras.

SOFTWARE EMPRESARIAL

Es una herramienta que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos
empresariales permitiendo una mayor eficiencia y eficacia.
Debido a la complejidad, las empresas deben mejorar constantemente sus procesos.
Se basa en procesos de negocios que reflejan las mejores prácticas

• Primero se seleccionan las funciones del sistema que se desea usar, y luego se
asocian sus procesos de negocios con los predefinidos en el software.
• El punto anterior implica un gran esfuerzo.
• Una personalización exhaustiva del software puede degradar su desempeño,
comprometer la información e integración de procesos.
• Para aprovechar el software al máximo, las compañías deben cambiar la forma de
trabajo y adaptarse a los procesos del software.

ERP (Sistemas Empresariales)

Son sistemas utilizados para

planificar, comparte datos, permite
integrar operaciones y atomatiza los
procesos de negocio.

SCM (Cadena de Suministro)

La CADENA DE SUMINISTRO es una

red de procesos de negocios para:
• Adquirir materias primas.
• Transformar estos materiales en productos intermedios y terminados
• Distribuir los productos terminados a los clientes.
• Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución
y puntos de venta.
• Provee bienes y servicio desde el origen hasta el consumo.
•Los Problemas en la cadena de suministro se deben a una
información imprecisa o inoportuna
• Esto provoca el desperdicio de hasta 25% de los costos de operación

SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN LA CADENA DE

SUMINISTRO

Los sistemas de planificación de la cadena de suministro permiten:

•Modelar la cadena de suministro existente

•Generar pronósticos de la demanda y planificarla
•Desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación
•Ayudan a mejorar la toma de decisiones
•Ayudan a establecer niveles de inventarios
•Identificar modos de transporte, Etc.

Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro:

• Administran el flujo de productos, por medio de centros de distribución y almacenes.
• Buscan asegurar que los productos se entreguen en las ubicaciones correctas y en la
forma más eficiente.
• Rastrean el estado de los productos, la administración de materiales, las operaciones
de almacén (sistema de gestión de almacenes denominados Warehouse Management
System, WMS) y transporte (sistema de gestión de transporte (Transportation
Management System, TMS) y la información financiera que involucra a todas las partes

CADENAS DE SUMINISTROS E INTERNET

Antes de Internet:
• Se entorpecía la cadena de suministro por problemas de flujo de información
• Era complejo el compartimiento de información con socios de la cadena externa
• Los sistemas de proveedores o distribuidores podían tener software incompatible
con el del cliente

Con Internet:
• Se logra la integración eficiente de las partes
• Se facilita la colaboración en línea
• Se puede realizar monitoreo del estado de los pedidos

Las cadenas de suministro globales:

• Abarcan distancias y diferencias de tiempo mayores que las nacionales

• Tienen participantes de diferentes países
• Pese a poder lograr menores precios en el extranjero, se necesita considerar
eficientemente los costos de transporte e impuestos

Internet ayuda a las compañías a administrar diversos aspectos de suministros

globales:

• El abastecimiento
• El transporte
• Las comunicaciones
• Las finanzas internacionales

CRM (Administración de Relación con Clientes)

Administra las relaciones con los clientes, actúa sobre: Ventas, Marketing, Servicios

Filosofía empresarial que combina estrategia y tecnología

• Incrementa el conocimiento sobre los clientes
• Establece una comunicación bidireccional con ellos
• Administra las relaciones con los clientes
• Permite conocer a los clientes
• Estrategia centrada en el cliente
En una empresa grande, los procesos de ventas,
servicios y marketing están muy
compartimentados.
• La información puede no compartirse
adecuadamente.
• Muchas veces no se puede consolidar la
información para tener una visión unificada del
cliente.
• Los CRM capturan e integran datos de los
clientes en toda la organización. Los consolidan,
los analizan y distribuyen los resultados, a
sistemas y puntos de contacto con el cliente.
• Los CRM bien diseñados proveen una sola
vista empresarial de los clientes. Y proveen a los clientes de una sola vista de la
Compañía, sin importar el punto de contacto que se utilice.

Automatización de la fuerza de ventas:

• Ayudan a incrementar la productividad
• Enfoque del esfuerzo de ventas en los clientes más rentables
• Enfoque en los clientes que son buenos candidatos para ventas
• Información sobre prospectos de ventas y de contacto, productos y generación de
cotizaciones.
• Incrementa la eficiencia de cada vendedor al reducir el costo por venta
• Mejora la retención y se baja el costo de adquirir nuevos clientes.
• Pronósticos de ventas, administración de territorios y ventas en equipo.

Módulos de servicio al cliente:

• Información para incrementar la eficiencia en los call centers, departamentos de
soporte técnico y el personal de soporte al cliente.
• Herramientas para administrar las solicitudes de servicio a los clientes.
• Ejemplo: se introduce la información del cliente una sola vez, y cualquier
representante de servicios puede manejar la relación con el cliente ante un desvío de
una llamada.
• Los call centers logran una mayor productividad, reducción del tiempo de
transacciones, y mayor calidad de servicio a menor costo.
• El cliente queda más satisfecho.

Módulos de marketing:
• Herramientas para capturar datos de prospectos y clientes, para proveer productos y
servicios y para clasificar las iniciativas de marketing dirigido.
• Pueden programar y rastrear correos de marketing.
• Analizar los datos de marketing y de los clientes
• Identificar los rentables y no rentables
• Diseñar productos específicos
• Satisfacer necesidades de los clientes.
• Identificación de las oportunidades de venta cruzada.
• Incrementan la tasa de retención.
• Asignar puntaje a los clientes en base a valor y lealtad.

CRM OPERACIONAL Y ANALITICO

CRM operacional:
• Integra las aplicaciones que actúan de manera directa con el cliente (automatización
de la fuerza de ventas, call center, soporte de servicio al cliente, y la automatización de
marketing).

CRM Analítico:
• Aplicaciones que analizan los datos de los clientes
• Los datos son generados por las aplicaciones CRM
• Se basan en las bases de datos de los CRM operacionales
• Se utilizan con procesamiento analítico en línea (OLAP), data mining y otras técnicas
• Estos datos se pueden combinar con datos de otras fuentes

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE CRM

Centrarse en un modelo orientado al cliente

• Cambio en la cultura organizacional
• Cambio de enfoque de procesos
• Tecnología adecuada
• Integración de canales en la empresa
• Adaptación de los recursos humanos

VENTAJAS DE IMPLEMENTACIÓN

Incrementar la satisfacción, lealtad y retención de clientes

• Mejorar la interacción con el cliente
• Predecir el comportamiento del cliente
• Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente
• Mejora en la efectividad del equipo de ventas
• Gestión de clientes multicanal
• Mejorar el conocimiento del cliente
• Reducción de los costos de servicios
• Mejora en la gestión de las campañas de marketing
• Gestión de productos y servicios personalizados
• Maximizar la rentabilidad
CAUSAS DEL FRACASO DE LA IMPLEMENTACIÓN

Ausencia de compromiso y liderazgo de la alta dirección

• Cultura corporativa inadecuada
• Falta de alineación y coordinación
• Falta de capacitación del personal
• Ausencia de objetivos comerciales
• Estrategia inadecuada
• No centrarse en el cliente
• Mala redefinición de procesos
• Ausencia de un plan integral de despliegue
• Excesivo protagonismo de las tecnologías de la información

TIPOS DE CRM

CRM on premise
• Esquema tradicional de licencia y uso de software
• Instalación a cargo de la propia empresa
• Buena adaptación y control de los datos
• Integración con otras aplicaciones
• Costo alto de implementación

CRM on demand (SaaS)

• Servicio de pago por uso
• Las empresas Tic proveen el servicio. Hardware remoto
• Gestión de clientes más sencilla
• Riesgo en la seguridad de los datos
• Posible debilidad en la integración con otras aplicaciones

CRM de código abierto

• Fácil implementación. Gratuidad inicial
• Confiabilidad no garantizada

Social CRM
• Los sistemas CRM interactúan con datos de redes sociales
• Canales como Facebook, Twitter y Linkedin se convierten en un nuevo canal de
atención
• También se convierten en espacios de conversación influyentes
• Clientes más críticos
• Contextos de comunicación bidireccional
• Los clientes dejan de ser meros espectadores
• Mejora la toma de información
• Se enfatiza la relación con el cliente
• Gestión de la reputación online
• Proceso interactivo

UNIDAD 3 – TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Procesos de negocios:
• Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento
• Conjunto de actividades y pasos
• Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas
funcionales
Negocios:
Se pueden ver como una colección de procesos de negocios
• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

• Manufactura y producción
• Ensamblado del producto
• Ventas y marketing
• Identificación de clientes
• Finanzas y contabilidad
• Creación de estados financieros
• Recursos humanos
• Contratación de empleados

La tecnología de información mejora los procesos de negocios en dos formas

principalmente:
• Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
• Automatizando muchos pasos que antes eran manuales
• Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa
• Cambiar el flujo de información
• Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera
simultánea
• Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

Los sistemas desde una perspectiva funcional

• Sistemas de ventas y marketing
• Sistemas de manufactura y producción
• Sistemas financieros y contables
•Sistemas de recursos humanos
Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen:

• Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el
mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos

Ejemplos del sistema:

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones)
• Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)
• Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)
• Sistemas de manufactura y producción

Las funciones incluyen:

• Administrar las instalaciones de producción, establecer las metas de producción,
disponer de los materiales de producción y la programación

Ejemplo del sistema:

• Control de máquinas (gerencia de operaciones)
• Planeación de la producción (gerencia intermedia)
• Ubicación de las instalaciones (alta dirección)

Sistemas financieros y contables

Las funciones incluyen:

• Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalización de la
empresa, y administrar los registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema:

• Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
• Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)
• Planeación de utilidades (alta dirección)

Sistemas de recursos humanos

Las funciones incluyen:

• Identificar empleados potenciales, llevar registros completos
de los empleados existentes, crear programas para desarrollar
las aptitudes y habilidades de los empleados

Ejemplos del sistema:

• Capacitación y desarrollo (gerencia de operaciones)
• Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
• Planeación de recursos humanos (alta dirección)

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

• Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo a los empleados de nivel de

operaciones
• Sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones:
apoyo a los gerentes
• Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos
• Sistemas de procesamiento de transacciones
• Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias
para llevar un negocio
• Por ej.: captura de órdenes de venta
• Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las
relaciones de la empresa con el entorno externo
• Da servicio a los niveles de operaciones
• Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el nivel operativo y la
toma de decisiones

Sistemas de información gerencial

• Da servicio a la gerencia intermedia

• Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la empresa, basado en datos
de TPS
• Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y
que tienen un procedimiento predefinido de contestación.
• Habitualmente tienen poca habilidad analítica

Sistema de apoyo a la toma de decisión

• Da servicio a la gerencia intermedia

• Apoyo a tomar decisiones poco habituales
• Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción si tuviéramos que
duplicar las ventas de diciembre?
• Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como de los TPS y de los
MIS
• DSS orientado a modelos analíticos
• Sistemas para estimación de viajes
• DSS orientado a modelos informativos
• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s
Sistemas de apoyo a ejecutivos

• Ayuda a la alta dirección

• Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y
comprensión
• Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes impositivas o
competidores) así como extraen información resumida de los MIS y DSS internos
• Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del
desempeño financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios.

Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa
• Incluyen todos los niveles de administración

Cuatro aplicaciones principales:

• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de suministro
• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del conocimiento

SISTEMAS EMPRESARIALES
• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan los datos en una
sola base de datos central
• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o redundantes

Permite:
• La coordinación de las actividades diarias
• Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (producción, inventario)
• Proporciona información valiosa para mejorar la administración de la toma de
decisiones.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores
• Comparten información sobre
• Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y servicios
• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al
punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo.
INTRANET
• Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de
comunicación que Internet
• Utilizado para la distribución interna de la información a los empleados
• Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo punto de acceso a
sistemas distintos
• Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la compañía

EXTRANET
•Son Intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa
• Agilizan el flujo de información entre la empresa y sus proveedores y clientes
• Pueden usarse para permitir a empresas diferentes trabajar de manera colaborativa
en el diseño de productos, el marketing y la producción

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de
información
• Incluye a los programadores, analistas de sistemas, líderes de proyectos, gerentes de
sistemas de información
• A menudo encabezado por un director de información (CIO)

Usuarios finales:
• Representantes de departamentos ajenos para quienes se desarrollan aplicaciones

BI - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

• Herramientas para consolidar, analizar y dar acceso a extensas cantidades de datos

para ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
• Por ej.: Harrah’s Entertainment analiza los datos sobre sus clientes para construir un
perfil de apuestas detallado e identificar a los clientes más rentables
• Las principales herramientas incluyen:
• Software para consultas e informes de base de datos
• Procesamiento analítico en línea (OLAP)
• Minería de datos
SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO – En clase 28/08
Nos permite gestionar y almacenar la información a través del conocimiento.
El conocimiento debe pasar por un proceso que debe ser documentado por control (Es
porque está explicito)
Datos de información
- Datos estructurados – Definido por la Organización
- Datos semiestructurados - Correos, WhatsApp, etc.
Para transformar la infomación y construir el conocimiento se hace en conocimiento
basado en casos.

MINERIA DE DATOS - tiene dos objetivos

•Detectar patrones de conducta
•Relaciones insospechadas

LOGICA DIFUSA
Es el grado de pertenencia a la verdad – Consumo – Estadistica y Resultado.

UNIDAD 4 - TOMA DE DECISIONES MEJORADAS

VENTAJAS ESTRATEGICAS

TI puede cambiar el modo de competir en los negocios. Los sistemas de información

debieran concebirse desde un punto de vista estratégico.
• Al invertir en tecnología, una empresa puede levantar barreras de entrada para
desanimar o retrasar a otras empresas a entrar en el mercado. Si una empresa enfatiza
los usos estratégicos de negocio de la TI, su dirección la verá como un diferenciador
competitivo principal. Esto dará ventajas en los mercados en los que se compite.
• Se puede apalancar la inversión en TI al desarrollar servicios y productos que no
serían posibles sin una fuerte capacidad de TI. Se logra la información necesaria para
ofrecer un servicio personalizado de alta calidad a clientes.
• Un negocio exitoso agiliza todos sus procesos que impactan en sus clientes, y
desarrolla sistemas de administración relacionados ellos

DECISIONES Y LOS SISTEMAS

En el pasado la toma de decisiones se limitaba los gerentes y directores.

• Hoy en día colaboradores con menor nivel suelen tomar algunas decisiones.
• Esto sucede porque los sistemas hacen que la información esté disponible para todos
los niveles de la empresa.
GRUPOS ENCARGADOS DE LA TOMA DE DECISIONES

NO ESTRUCTURADAS
Juicio, evaluación y perspectiva para resolver el problema. No
rutinarias. No tienen procedimiento.

SEMI-ESTRUCTURADAS
Solo una parte del problema tiene respuesta en un
procedimiento

ESTRUCTURADAS
Repetitivas y rutinarias. Se requiere procedimiento
definido.

ROLES GERENCIALES

Comportamiento gerencial actual:

• Menos sistemático
• Más informal
• Menos reflexivo
• Más reactivo
• Menos organizado
• Mayor ritmo de trabajo
• Actividades fragmentadas
• Requieren información actual, específica y adecuada
• Formas orales de comunicación
• Red diversa de contactos

TOMA DE DEICIONES AUTOMATIZADA DE ALTA VELOCIDAD

Actualmente muchas de las decisiones no son responsabilidad de seres humanos.

• Las decisiones muy estructuradas y automatizadas crecen con rapidez.
• Se utilizan algoritmos que definen con precisión los pasos a seguir.
• En estos casos el recurso humano se elimina de la cadena de decisión, debido a su
lentitud.
• Esto exige asegurar una operación apropiada para evitar daños.

BI – INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Describe la infraestructura para almacenar, integrar, crear informes y analizar los datos
que provienen del entorno de negocios.
• Integra los flujos de información producida en un solo conjunto de datos coherente y
a nivel empresarial.
• A partir del modelado de datos, provee herramientas de análisis estadístico.
• Trata de comprender los datos para lograr la mejora en la toma de decisiones.

ENTORNO BI

Datos del entorno de negocios: estructurados y no estructurados que provienen de

diversas fuentes. Estos deben ser integrados para su uso.
• Infraestructura de BI: Requiere de una potente base de datos que capture los datos
relevantes. Es ideal tener una base de datos a nivel empresarial.
• Herramientas de BI: SW para analizar datos, producir informes, responder a
preguntas y analizar el progreso de la empresa a través de indicadores.
• Usuarios y métodos gerenciales: HW y SW inteligentes. Gerentes imponen orden de
análisis y supervisan para evitar que el exceso de datos desvíe la atención.
• Plataforma de entrega (MIS, ESS, DSS): Seleccionar los sistemas que proveerán la
información.
• Interfaz de usuario: Hacer énfasis en técnicas visuales (tableros de control y cuadros
de mando integral).

BI PARA EL SOPORTE DE DECISIONES

CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Inteligencia (BI) y el análisis de negocios (BA o analytics) prometen información

correcta casi en tiempo real. Las herramientas analíticas ayudan a comprender la
información y a tomar las acciones correspondientes.
Lo realiza a través de seis funcionalidades:

1. Informes de producción: predefinidos con base en los requerimientos específicos de

la industria.

2. Informes parametrizados: Los usuarios ingresan parámetros para filtrar y aislar

impactos.

3. Tableros de control y cuadros de mando: herramientas visuales para presentar los

datos de desempeño.

4. Consultas y búsquedas: los usuarios crean sus propios informes.

5. Drill down: Pasar de informes de alto nivel a vistas más detalladas.

6. Pronósticos, escenarios y modelos: What if y herramientas estadísticas estándar.

BUSINESS ANALYTICS
•Usa algoritmos para buscar patrones
• Mira datos históricos para predecir el futuro
• Utiliza herramientas estadísticas, OLAP, data mining, etc...
• El foco está en el uso de modelos
• También utilizada para hacer pronósticos
 TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE SOPORTE

SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DESICIONES (DSS)

Utilizan:
• Modelos analíticos
• Bases de datos especializadas
• Percepciones y juicios de quien toma las decisiones
• Un proceso de modelación interactivo para la toma de decisiones
• Dependen de una Base de modelos que es un componente de SW que expresa
matemáticamente las relaciones entre las variables.

Cuatro alternativas de reportes:

• Reportes periódicos programados
• Reportes de excepciones
• Reportes bajo demanda
• Informes automáticos

OLAP – PROCESAMIENTO ANALITICO EN LINEA

Es una solución utilizada en el campo de la llamada Inteligencia empresarial cuyo

objetivo es agilizar la consulta de grandes cantidades de datos. Se usa en informes de
negocios de ventas, marketing, informes de dirección, minería de datos y áreas
similares.
Permite manipular en forma interactiva grandes cantidades de datos detallados y
consolidados desde muchas perspectivas.
• Implica el análisis de relaciones complejas entre las bases de datos, para descubrir
patrones, tendencias y condiciones de excepción.
• Operaciones analíticas básicas:
• Consolidación: agrupación de los datos
• Desglose: dirección inversa, a partir de datos consolidados, puede mostrar el detalle
• Fragmentación en cortes y cubos: habilidad de ver la base de datos desde diferentes
puntos de vista

OLAP Y SUS VARIANTES – ROLAP

Almacena los datos en un motor relacional. Típicamente, los datos son detallados,
evitando las agregaciones y las tablas se encuentran normalizadas. Los esquemas más
comunes sobre los que se trabaja son estrella ó copo de nieve, aunque es posible
trabajar sobre cualquier base de datos relacional

La principal ventaja
de esta arquitectura es que permite el análisis de una enorme cantidad de datos.

Las desventajas de ROLAP son

el rendimiento puede ser un problema ya que cada consulta necesita acceder a los
datos directamente en la base de datos relacional. Y que el modelado de datos puede
ser más complicado debido a la necesidad de normalización y estructuración de los
datos.

OLAP Y SUS VARIANTES – MOLAP

Esta implementación OLAP almacena los datos en una base de datos multidimensional.
Para optimizar los tiempos de respuesta, el resumen de la información es usualmente
calculado por adelantado. Estos valores precalculados o agregaciones son la base de
las ganancias de desempeño de este sistema. el modelo de cubo permite la
exploración de datos desde múltiples perspectivas, lo que facilita el análisis y la toma
de decisiones.

Entre las ventajas de MOLAP

se encuentra su rapidez de respuesta en el procesamiento de grandes volúmenes de
datos. Además, debido a que los datos se precalculan y se almacenan en el modelo de
cubo, no es necesario acceder a la base de datos subyacente en cada consulta, lo que
reduce la carga en el sistema de base de datos y mejora la velocidad de respuesta.

Entre las desventaja de MOLAP

es que puede requerir mucho espacio de almacenamiento para los datos
precalculados. Además, debido a que los datos se recalculan, puede ser más difícil de
mantener y actualizar el modelo de cubo, especialmente si los datos subyacentes
cambian con frecuencia.

OLAP Y SUS VARIANTES – HOLAP

Holap es una combinación de ROLAP y MOLAP, que son otras posibles

implementaciones de OLAP. HOLAP permite almacenar una parte de los datos como en
un sistema MOLAP y el resto como en uno ROLAP.

Combina características de ROLAP y MOLAP para aprovechar las ventajas de Ambos

enfoques. En HOLAP, los datos se almacenan tanto en una base de datos relacional
como en una base de datos multidimensional. Esta arquitectura permite que los datos
se almacenen en una base de datos relacional y que se realicen cálculos más complejos
y consultas en una base de datos multidimensional.

Una desventaja de HOLAP

Es que los datos se almacenan en dos sistemas diferentes, lo que puede requerir una
gestión y mantenimiento más complejos. Además, HOLAP puede no ser tan eficiente
como ROLAP para consultas complejas que involucran una gran cantidad de datos
detallados.

COMPARACION OLAP – ROLAP – MOLAP – HOLAP

Algunas implementaciones MOLAP son propensas a la "explosión" de la base de datos;

este fenómeno provoca la necesidad de grandes cantidades de espacio de
almacenamiento para el uso de una base de datos MOLAP cuando se dan ciertas
condiciones.
MOLAP también necesita menos espacio de almacenamiento en comparación con los
especializados ROLAP porque su almacenamiento especializado normalmente incluye
técnicas de compresión.
El gran volumen de pre-procesamiento es difícil de implementar eficientemente por lo
que con frecuencia se omiten; por tanto, el rendimiento de una consulta ROLAP puede
verse afectado.
HOLAP solución híbrida que puede aprovechar la capacidad de análisis de ROLAP y la
velocidad de procesamiento de MOLAP
 DATA WAREHOUSE – ALMACEN DE DATOS

Es una colección de datos orientados a un determinado ámbito (Empresa,

organización, etc), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma
de decisiones en la entidad en la que se utiliza.

•Orientado a temas.- Los datos están organizados de manera que todos los elementos
de datos relativos al mismo evento u objeto del mundo real queden unidos entre sí.
• Variante en el tiempo.- Los cambios producidos en los datos a lo largo del tiempo
quedan registrados para que los informes que se puedan generar, reflejen esas
variaciones.
• No volátil.- La información no se modifica ni se elimina, una vez almacenado un dato,
éste se convierte en información de sólo lectura, y se mantiene para futuras consultas.
• Integrado.- La base de datos contiene los datos de todos los sistemas operacionales
de la organización, y dichos datos deben ser consistentes.

Datos – BIG DATA – Datos que deben ser de calidad

- Velocidad
- Variedad
- Volumen

FUNCIÓN DE UN DATA WAREHOUSE

• Un almacén de datos debe entregar la información correcta a la gente indicada en el
momento óptimo y en el formato adecuado.
Da respuestas usando:
• Sistemas de soporte a decisiones (DSS)
• Sistemas de Informacion Ejecutiva(EIS)
• Herramientas de consulta e informes
Integración de los datos provenientes de bases de datos distribuidas por las diferentes
unidades de la organización y que con frecuencia tendrán diferentes estructuras. Se
debe facilitar una descripción global y un análisis comprensivo de toda la organización
en el almacén de datos.
• Separación de los datos usados en operaciones diarias de los datos usados en el
almacén de datos para los propósitos de divulgación, de ayuda en la toma de
decisiones, para el análisis y para operaciones de control. Ambos tipos de datos no
deben coincidir en la misma base de datos, ya que obedecen a objetivos muy distintos
y podrían entorpecerse entre sí.
CUBOS DE INFORMACIÓN – OLAP
Organizan datos por tablas o relaciones.
UN CUBO OLAP contendrá datos de una determinada variable que se deba analizar
proporcionando una vista lógica de los datos provistos
DIMENSIONES Son atributos de un cubo relativos a la variables.
VARIABLES Son los datos que están siendo analizados y que forman parte de las
tablas, son aspectos cuantificables por lo general detallados y numéricos

EDI – INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS – VELOCIDAD EN LA RESPUESTA

SIN INTERVENCION HUMANA Y ES UN FORMATO ESTANDAR DE COMUNICACIÓN

ARQUITECTURA
Metadato: “dato acerca de los datos”, definen su estructura para almacenar y como se
relacionan
• Tablas
• Columnas
• Relaciones
• Jerarquías y dimensiones
• Etc.

Funciones ETL:
• Extracción: obtener información a partir de datos almacenados.
• Transformación: cualquier operación sobre los datos.
• Load (carga): Almacenar los datos en la base de datos final.

MIDDLEWARE

Nexo entre plataformas heterogéneas. Aseguraron la conexión entre los componentes

del data ware.

ALMACEN DE DATOS ESPACIAL

Colección de datos: orientados, integrados no volátiles y variantes en el tiempo que
agrega una componente geográfica (geo-relacional)

VENTAJAS DE ALMACENAMIENTOS DE DATOS

• Los almacenes de datos hacen más fácil el acceso a una gran variedad de datos a los
usuarios finales.
• Facilitan el funcionamiento de las aplicaciones de los sistemas de apoyo a la decisión
tales como informes de tendencia.
• Los almacenes de datos pueden trabajar en conjunto y, por lo tanto, aumentar el
valor operacional de las aplicaciones empresariales, en especial la gestión de
relaciones con clientes.

INCONVENIENTES
• A lo largo de su vida los almacenes de datos pueden suponer altos costos. Los costos
de mantenimiento son elevados.
• Pueden quedar obsoletos relativamente pronto.
• A veces, ante una petición de información estos devuelven una información
subóptima, que también supone una perdida para la organización.
• A menudo existe una delgada línea entre los almacenes de datos y sistemas
operativos. Hay que determinar qué funcionalidades de estos se pueden aprovechar y
cuáles se deben implementar en el data warehouse, resultaría costoso implementar
operaciones no necesarias o dejar de implementar alguna que sí vaya a necesitarse.

CALIDAD DE LOS DATOS

Ya sean en los sistemas de la info y de los datos (que deben ser de calidas) para recibir
una respuesta de calidad. Muchas veces deben ser corregidos.
El Dato debe ser
-Relevantes
-Completo
-Preciso
-Actual

AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LOS DATOS:

• Sondeo estructurado de la exactitud y nivel de complejidad de los datos que hay en
un sistema de información

DEPURACIÓN DE DATOS:
• Detecta y corrige datos de una base de datos que sean incorrectos, incompletos,
inadecuados o redundantes. • Impone la consistencia entre diferentes conjuntos de
datos originados en sistemas de información separados

TECNOLOGIAS QUE IMPULSAN LOS IMPRECINDIBLES RESULTADOS COMERCIALES

• OPTIMIZACIÓN
De los sistemas de tecnología de la información para que sean mas fiable, mejoren la
toma de decisiones basadas en datos y preserven el valor y la integridad de los
sistemas de la IA en la producción

CAPACIDAD DE ESCALA
Aceleración de la oferta vertical, aumento del ritmo de entrega de producto y
facilitación de la conectividad en cualquier lugar.
DESCUBRIMIENTO
Capacitacion para un cambio de modelo de negocio a partir de reinventar la
interacción con los empleados y clientes y acelerar las estrategias para aprovechar
nuevos mercados virtuales.

UNIDAD 3 – RELEVAMIENTO
Y RECONOCIMIENTO DE INFORMACIÓN

El conocimiento en análisis de requerimientos de información no solo es útil para

diseñar sistemas, sino que también es fundamental para entender las necesidades y
demandas de los usuarios y clientes y todos los procesos empresariales.
En el ámbito empresarial, las organizaciones requieren información para tomar
decisiones importantes y para mejorar la eficiencia y eficacia de sus procesos. Los
profesionales de la contabilidad y administración necesitan saber cómo recopilar
información y cómo estructurarla de una manera significativa para los usuarios, ya que
de esto depende en gran medida la calidad de la información que se utiliza para tomar
decisiones.
Además, la capacidad de diseñar y administrar cuestionarios efectivos también es
esencial para recopilar datos en investigaciones de mercado, encuestas de satisfacción
al cliente, evaluación de procesos internos y otros proyectos de investigación.

TECNICA DE ENTREVISTAS
Proceso de comunicación
- Lenguaje corporal
- Tono de voz
- Contenido

ROL DEL ANALISTA

•Pasivo
- En la apreciación general de un tema

•Activo
- Predominan las preguntas

CONDICIONES PARA DESARROLLAR LA ENTREVISTA

- PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA -
•Acudir con un esquema armado
•Objetivo preciso, no perderlo de vista
•Abordar directamente los temas definidos (Luego de la presentación)
•Identificador a los entrevistados
•Anticipar el motivo de la reunión
•Cantidad de personas, no excederse.

-DESARROLLO DE LA ENTREVISTA-

•No debe parecer un interrogatorio

•Elegir lugar y hora adecuada
•Planear la duración de la entrevista
•Sintonía – Empatía
•Perfil profesional – No mostrar emociones
•No grabar
•No tomar apuntes e forma excesiva

TECNICAS DE ENTREVISTAS
Según Kendall, una entrevista es una conversación dirigida con el propósito especifico
en la que se utiliza en formato de preguntas y respuestas.

TIPS PARA UNA BUENA ENTREVISTA

•Busque opiniones del entrevistado, estas podrían ser más reveladores que los hechos
•Capte los sentimientos del entrevistado, va a poder entender la cultura de la
organización de manera más completa.
•Releve as metas, revelan el futuro de la organización
•Establezca confianza y entendimiento sin perder el control de la entrevista
•Planifique la entrevista ante de realizarla.

5 PASOS PARA PREPARAR UNA ENTREVISTA

1. Leer los antecedentes
2. Establecer los objetivos de la entrevista
3. Decidir a quien entrevistar
5. Decidir el tipo de pregunta y su estructura.

PREGUNTAS ABIERTAS

Algunas ventajas
•Hacen que el entrevistado este a gusto
•El entrevistado puede entender el vocabulario
•Propocionan gran cantidad de detalles
•Transforman la entrevista mas interesante.
•Permite la espontaneidad
•Son un bien recurso si el entrevistador no está preparado.
Algunas desventajas
•Pueden proporcionar detalles irrelevantes
•Podría perderse el control de la entrevista
•Da la impresión der un entrevistador no experimentado
•Las respuestas pueden tomar más tiempo

PREGUNTAS CERRADAS

Algunas ventajas
•Ahorran tiempo
•Permiten comparar las entrevistas fácilmente
•Se mantiene el control de la entrevista
•Consiguen datos relevantes.

Algunas desventajas
•Aburren al entrevistado
•No permiten obtener demasiados detalles
•No favorecen una relación cercana entre el entrevistado y el entrevistador

SONDEOS

El propósito del sondeo es ir más alla de la respuesta inicial para conseguir mayor
significado, clarificar, ampliar la opinión.
Los sondeos pueden constar de preguntas abiertas o cerradas.

SECUENCIAS LOGICA DE PREGUNTAS - ESTRUCTURA

PIRAMIDE

•Responde a la organización inductiva de las preguntas. Inician

con una pregunta específica y terminan con una pregunta
general.
• Se utiliza cuando el entrevistador considera que el
entrevistado necesita motivación para profundizar el
tema.
• También se utiliza cuando se necesita una opinión
concluyente.
SECUENCIA LOGICA DE PREGUNTAS –
ESTRUCTURA EMBUDO

Se adopta un método deductivo

• Inician con una pregunta general y terminan
con una pregunta específica
• Las primeras preguntas son generales y
abiertas, luego se limitan las respuestas con
preguntas cerradas
• Es una forma sencilla y cómoda de comenzar

SECUENCIA LOGICA DE PREGUNTAS - ESTRUCTURA DIAMANTE

Combinación de las dos estructuras anteriores.

• Se comienza de modo muy específico, llegando a
preguntas generales para luego volver al detalle.
• Combina las ventas de los métodos anteriores pero
toma más tiempo.

REDACCIÓN DE INFORME DE LA ENTREVISTA

Con el informe escrito, se capta la esencia de la
entrevista. • El informe debe ser confeccionado lo antes
posible luego de finalizada la entrevista.
• Cuanto mayor sea el tiempo entre la entrevista y el
informe, más baja será la calidad de los datos.
• Se deben registrar los puntos principales de la entrevista y las propias opiniones.
• El informe se debe repasar con el entrevistado.

JAD – DISEÑO DE APLICACIÓN CONJUNTA

Técnica diseñada por IBM para entrevistar usuarios uno a uno.

• Se busca la reducción de tiempo y Costo.
• Mejorar la calidad de los resultados.
• Mejorar el grado de identificación de los del usuario con los nuevos SI.
• Permite al analista de sistemas realizar el análisis de requerimientos, y diseñar la
interfaz de usuarios en forma conjunta.

¿CUÁNDO CONVIENE USAR JAD?

Cuando los grupos de usuarios estén inquietos y deseen algo nuevo, no una solución
estándar para un problema común.
• La cultura de la organización apoya los comportamientos de solución de problemas
conjuntos entre varios niveles de empleados.
• Los analistas pronostican que la cantidad de ideas generadas mediante las
entrevistas cara a cara no será tan abundante como el número de ideas posibles
mediante un ejercicio de grupo extendido.
• El flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos a
cuatro días.

¿A QUIÉN INVOLUCRAR?

Analistas, usuarios, ejecutivos (por ejemplo).

• Ellos aportarán sus conocimientos y capacidades.
• Debe existir un patrocinador de alto nivel.
• Un analista de sistemas debe estar presente pero con rol pasivo.
• Es conveniente elegir entre 8 y 12 usuarios que usen la información del sistema para
sus tareas.
• El líder de la sesión debe atraer la atención del grupo para tratar con las cuestiones
importantes, negociar y resolver conflictos en forma satisfactoria y ayudar a que se
llegue a un consenso.
• Se debe incluir uno o dos observadores que sean analistas o expertos técnicos de
otras áreas funcionales para ofrecer explicaciones técnicas y consejos al grupo durante
las sesiones.
• Además debe haber alguien de Sistemas que documente las sesiones.

UBICACIÓN DE LAS REUNIONES

Realizar las sesiones con una duración de dos a cuatro días, fuera de la organización,
en un ambiente cómodo.
• La idea es minimizar las distracciones y responsabilidades diarias del trabajo regular
de los participantes.
• Programar la sesión JAD cuando todos los participantes se puedan comprometer a
asistir.
• Asegurarse que todos los participantes reciban una agenda antes de la reunión.
BENEFICIOS POTENCIALES
Ahorro de tiempo en comparación con las entrevistas tradicionales cara a cara.
Algunas organizaciones ahorran 15% del tiempo en comparación con el método
tradicional.
• Es posible efectuar un desarrollo rápido a través de JAD: como las entrevistas a los
usuarios no se llevan a cabo en forma serial, el desarrollo puede avanzar con mayor
rapidez.
• Posibilidad de mejorar la posesión del sistema de información. JAD ayuda a los
usuarios a que se involucren lo más pronto posible en los proyectos de sistemas y
considera seriamente su retroalimentación.
• Desarrollo creativo de los diseños. JAD tiene mucho en común con las técnicas de
lluvias de ideas que generan nuevas propuestas y combinaciones entre ellas, debido al
entorno dinámico y estimulante.

DESVENTAJAS POTENCIALES
JAD requiere que todos los participantes comprometan mucho tiempo. Como JAD
requiere su dedicación durante un periodo de dos a cuatro días.
• El segundo obstáculo se produce cuando la preparación para las sesiones JAD es
inadecuada en cualquier aspecto, o si el informe de seguimiento y la documentación
de las especificaciones están incompletos.
• Tal vez las habilidades necesarias de la organización y su cultura no estén lo bastante
desarrolladas como para permitir el esfuerzo concertado requerido para ser
productivos en un entorno JAD.

CUESTIONARIOS

Es una técnica de recopilación de información que permite estudiar actitudes,

comportamiento, características de personas de la organización que pueden resultar
afectadas por la solución propuesta.
• Las respuestas pueden ser cuantificadas en aquellos cuestionarios que usan
preguntas cerradas.
• Usando cuestionarios, el analista podría intentar cuantificar lo relevado en las
entrevistas.
• Los cuestionarios permiten encuestar a una cantidad considerable de personas, para
intentar detectar problemas antes de la realización de entrevistas.
• Una buena idea puede ser usar cuestionarios y entrevistas en conjunto, porque son
técnicas que se complementan.
PLANEACIÓN DEL USO DE CUESTIONARIOS
Se debe tener en cuenta que el desarrollo de cuestionarios implica una considerable
cantidad de tiempo de planeación.
• Lo primero que se debe decidir es qué fin se persigue al usar cuestionarios.
• Considere el uso de cuestionarios si:
• Los entrevistados se encuentran en ubicaciones dispersas
• Se está haciendo un estudio general y se desea medir la opinión
general antes de determinar el rumbo del proyecto.
• Se desea tener la certeza de identificar los problemas relacionados.

REDACCIÓN DE PREGUNTAS
La principal diferencia entre las preguntas de entrevistas y de cuestionarios, es que las
entrevistas permiten la interacción.
• En una entrevista, el entrevistador puede refinar una pregunta, definir un término
confuso, cambiar el rumbo.
• En cambio, en los cuestionarios no todas estas oportunidades pueden ser
aprovechadas.
Por ello, las preguntas deben ser claras, el flujo del cuestionario debe ser convincente,
y el cuestionario debe planearse al detalle.
• Al igual que en las entrevistas, se utilizan preguntas abiertas y cerradas.
• Las preguntas cerradas deben ser utilizadas cuando el entrevistador puede listar
eficazmente todas las respuestas posibles. Las respuestas son mutuamente
excluyentes.

ELECCIÓN DEL VOCABULARIO

Las preguntas deben reflejar la propia terminología del negocio.
• Esto facilita que los encuestados asocien el significado de las preguntas.
• Puede ser conveniente tomar algunas preguntas como “piloto”, para probar su
eficacia.
• Lineamientos para el uso del vocabulario
• Usar el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible.
• Ser específico en la redacción (sin exagerar).
• Hacer preguntas breves
• No subestimar a los encuestados con preguntas de bajo nivel.
• Evitar parcialidad en la redacción
• Dirigir las preguntas a los entrevistados adecuados
• Asegurar que los aspectos técnicos sean precisos
• Puede ser conveniente utilizar un corrector de ortografía
USO DE ESCALAS
Es asignar números o símbolos a atributos o características para realizar una medición.
• Pueden utilizarse dos tipos de escalas
• Escalas Nominales
• Escalas de Intervalos
• Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas.
• Las escalas nominales son formas de medición débiles. Con ellas solo se pueden
obtener totales para poder clasificar.
• En las escalas por intervalos, los intervalos entre cada uno de los números son
iguales. Esto permite la realización de operaciones matemáticas con los datos del
cuestionario.

DISEÑOS DE CUESTIONARIOS

Algunas reglas:
• Dejar bastante espacio en blanco
• Proporcionar suficiente espacio para responder las respuestas
• Facilitar la marcación de la respuesta con claridad
• Mantener un estilo consistente
• Estas reglas son válidas tanto para formulario impresos como para formularios Web
• Como no hay una manera de ordenar considerada como la mejor, debe pensar en los
objetivos que persigue con el cuestionario, y luego determinar la función que cumple
cada pregunta
• Colocar primero las preguntas más importantes para los encuestados
• Agrupar los elementos de contenido similar
• Incorporar primero las preguntas menos polémicas

DATA MINNING - MINERIA DE DATOS

Es la extracción de conocimiento procesable implícito en la base de datos

•Relaciones insospechadas – Fin comercial
•Patrones de conducta – Proceso estadístico a través de datos depurados.

Los avances tecnológicos hacen que las capacidades para generar y almacenar datos se
incrementan día a día.
•Automatización de todo tipo de transacciones
- Ya sean comerciales, de negocios, gubernamentales y científica.
•Avances en la recopilación de los datos
-Lectores de código de barras entre otros
•Mejora en la relación pecio – capacidad de los dispositivos de almacenamiento
EXTRACCIÓN DE CONOCOMIENTO – KDD
Es el proceso no trivial de identificar patrones a partir de los datos con los siguientes
características.
•Validos
•Novedosos
•Potencialmente útiles
•Comprensibles

APUNTAN A DESCUBRIR/ RESOLVER

A) Clientes potenciales
B) Descubrimiento de producto
C) Clasificación/ Segmentación
D) Habito de consumo

MODELO Y TECNICAS DE MINERIA DE DATOS

Aplicaciones
•Negocios
•Habitos de
compra
•Patrones de
Fuga
•Fraudes
•Comportamient
os de internet
•Terrorismo
•Recursos
humanos
•Juegos
•Cs e ingeniería
•Genetica
 RELACIÓN CON OTRAS DISCIPLINAS

IMPORTANTE – MINERIA DE DATOS

- Depuración de datos
- CONSISTENCIA (Valor del dato en si mismo)
-Rango
-Correlación entre campos
-Formato
-Dominio
-Digito verificador (Como el Cuil)

ANALISIS Y GESTIÓN DE MERCADO

¿Dónde están las fuentes de datos para analizar?

•Transacciones de tarjeta de crédito, cupones de descuentos, quejas de los clientes,
estudios de estilo de vida (Publicos)
• Conocimiento a obtener
-Hallar grupos de clientes que comparten las mismas características: Interés, Nivel de
Ingreso, hábitos de compras.
- Determinar patrones de compras de los clientes en el tiempo
- Asociaciones/Correlaciones entre productos vendidos.
•Perfiles de clientes
- Data mining puede decir que tipos de clientes compran qué productos (Clustering o
clasificación)
•Identificación de requerimientos de clientes
-Identificar los mejores productos para diferentes clientes
- Usar predicción para hallar que factores, atraerán nuevos clientes
•Proporciona información resumida
-Reportes multidimensionales
- Información estadística (Datos de tendencia central y su variación)

DETECCIÓN DE FRAUDES

•Seguros de Automotor: Detectar grupos de personas que simulan accidentes para

cobrar el seguro.
•Lavado de dinero: Detecta transacciones de dinero sospechosas
•Seguro médico: Detecta pacientes profesionales y círculos de médicos y referencias.
•Detección de tratamientos médicos inapropiados

MINERIA VS DISCIPLINAS
Los sistemas tradicionales de explotación de datos están basados en la existencia de
hipótesis o modelos previos
○ PROBLEMA
- Quien formula la hipótesis debe saber cual es la información que necesita.
- La complejidad de los datos almacenados y sus interrelaciones dificulta la verificación
del modelo.

LA MINERIA DE DATOS – Busca el descubrimiento del conocimiento sin una hipótesis

preconcebida.

TIPOS DE CONOCIMIENTO A EXTRAER

•Descriptivo:
- Muestran nuevas relaciones
- Utilizadas para mejoras
Ej: Reglas de asociación y correlación

•Predictivo:
- En base al modelo que gobierna el sistema, predice hechos futuros
- Soluciones basadas en redes neuronales y algoritmos genéticos, ofrecen mejores
resultados estadísticos.
Ej: Clasificación, Agrupamiento.

MAYOR ESFUERZO – El elemento que requiere mayor esfuerzo es la depuración de

Datos- Ya que se encarga de corregir todos los datos.
FASE DE PREPARACIÓN DE DATOS

La información almacenada tiene

- Datos faltantes
- Valores extremos
-Inconsistencias
-Ruidos

Tarea a realizar
- Limpieza (Resolver outliers e inconsistencias)
-Transformación (Discretización)

LIMPIEZA DE LOS DATOS

En primer lugar, debe tenerse en cuenta que hay distintos tipos de variables o
atributos.
- Para cada tipo se deberá realizar un análisis de sus valores, luego se prodecera a
limpiarlos:
•Eliminando los valores con ruido
•Determinando que hacer con las variables nulos
•Eliminado inconsistencias

TIPOS DE VARIABLES

•Cuantitativas o Numéricas
○Discreta (Números de empleados, número de alumnos, etc.)
○Continuas (Sueldo, metros cuadrados, beneficios)

•Cualitativas o Categóricas
○Nominales (Nombran al objeto al que se refiere sin poder establecer un orden)
○Orginales (Se puede establecer un orden entre sus valores) – Alto, medio, bajo -

ANALIZANDO LOS DATOS DISPONIBLES

Se busca determinar una primera medida de calidad de los datos

•Variables Categóricas: Análisis de frecuencia mediante histogramas o gráficos de
sectores permitían detectar valores nulos o fuera de rango.
•Variables Cualitativas: Utiliza medidas tales como minimo, máximo, media, varianza,
moda mediana, etc. También usarse gráficos como los diagramas de cajas o los
histogramas.
LIMPIEZA – VARIABLE CON RUIDO

Las variables con ruidos tendrán valores que caen fuera del rango de sus valores
esperados llamados OUTLIERS.

- Se originan -
- Error humano en la carga de datos
-Determinados cambios operaciones que no han sido registrados en el proceso. – En
este caso se deben corregir LOS METADATOS.

LIMPIEZA – VALORS FALTANTES

¿Qué hacer con los valores nulos?

-Ignorar la tupla
- Rellenar la tupla manualmente
- Usar una constante global para rellenar el valor nulo.
- Utilizar el valor de la medida u otra medida de centralidad de los objetivos que
pertenecen la misma clase
-Utilizar alguna herramienta de minería de datos, para calcular el valor más probable.

TRANSFORMACIÓN DE LOS DATOS

Es una de las etapas mas importantes porque de ella depende el éxito del proceso.
Los datos serán transformados según las necesidades de algoritmos a aplicar.
Es probable que deban derivarse variables nuevas. También es posible que se reduzcan
variables, convirtiéndolas en la información más significativa.

FASES DE MODELADO
•Es la fase central del descubrimiento del conocimiento
•Se usan los datos procesados previamente y se les aplican los algoritmos de
búsquedas del conocimiento.
•Hay distintos tipos de algoritmos según el modelo que se desee obtener.
•La elección del algoritmo a aplicar depende del tipo de problema de resolver.

PROBLEMAS DEL DATA MINNING

•Predecir el nivel de morosidad de un cliente

•Saber quienes son mis clientes
•Encontrar el perfil del comprador del producto A
•Encontrarlos sistemas de enfermedades que suelel aparecer juntos.
•Encontrar las características de la población fumadora
•Detectar alumnos en escuelas de alto riesgo de fracaso escolar.

CLASIFICACIÓN DE PROBLEMAS
•Problemas descriptivos
Aquellos que cuya meta es encontrar una descripción de los datos de estudio
Ej: Cuales son los clientes de una organización, que productos habitualmente se
compran en conjunto.
•Problemas predictivos
Aquelos que buscan obtener un modelo que en el futuro pueda ser aplicado para
predecir comportamiento
Ej: Poder predecir si un cliente nuevo que llega al banco pidiendo un préstamo va a
devolverlo o no.

TIPOS DE PROBLEMAS – DESCRIPTIVOS

•Problemas de Clustering
- Busca agrupaor los datos de manera de formar grupos, los más homogéneos que sea
posible.
Ej: Hallar el perfil de los clientes del producto A.
•Problema de Asociación
- Buscan obtener relaciones entre los valores de los atributos de una base de datos.
Ej: Que productos se compran juntos.

TIPOS DE PROBLEMAS – PREDICTIVOS

•Problemas de clasificación
- Aquellos en los que la variable a predecir tiene un número finitos de valores (Variable
Categórica)
•Problemas de predicción de valores
- Aquellos en los que la variable a predecir es numérica
Ej: Obtener un modelo que dado un paciente nuevo determine la probabilidad de que
tenga cierta enfermedad.
 MINERIA WEB

La minería Web de contenido se refiere a la extracción de información útil de las

páginas Web (textos, imágenes, y otros contenidos incluidos en las páginas). La fuente
datos es un contenido textual no estructurado, normalmente código HTML. Además
del texto, las páginas Web también contienen hiperenlaces que apuntan de una página
a otra. Los documentos pueden ser extraídos en algún formato legible por la máquina
de modo que las técnicas automatizadas puedan generar alguna información acerca de
las páginas Web en particular y minería de datos en general. El análisis de los datos de
la Web puede ayudarnos a mejorar el uso de los sitios Web y proporcionar una mejor
relación y valor a los visitantes de nuestros sitios Web. Los datos de texto no
estructurados en el formato de páginas Web codificadas en HTML o XML son el
contenido dominante de la Web, pero la infraestructura de la Web también contiene
hiperenlaces de información (conexiones a otras páginas), información de uso
(archivos/blogs registros de las interacciones de los usuarios en los sitios), y todos ellos
proporcionan datos ricos al usuario para el descubrimiento de conocimiento. El análisis
de esta información puede ayudar a mejorar el uso de los sitios Web, y ayudarnos
también a mejorar las relaciones y el valor de los visitantes a nuestros sitios Web.
una primera definición más completa es: “el conjunto de técnicas para la recuperación
de información en grandes espacios hipertextuales desestructurados y que se centran
más en la información incluida y latente en los hiperenlaces y en la estructura del
documento que en lo que actualmente se entiende como contenido textual de las
páginas Web

•Mineria de Web y de Contenidos: Resultados de Busqueda de acceso, contenidos de

paginas web de acceso (Texto, XML, HTML y Multimedia)
•Minería de Web de Estructura: Tiene enlaces que pueden ser Dinamicos y estáticos
•Minería de web de uso: Patrones generales de acceso y Patrones personalizados de
acceso.

METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las metodologías enfocadas en el desarrollo de sistemas de información son métodos

que indican cómo hacer de ello más eficiente de la manera especificada, para ello
suelen estructurar en fases la vida de dichos sistemas con el fin de facilitar su
planificación, desarrollo y mantenimiento. Las metodologías son sistemas completos
de técnicas que incluyen procedimientos paso a paso, productos resultante, funciones,
herramientas y normas de calidad para la terminación del ciclo de vida completo del
desarrollo de sistemas.

MODELOS DE PROCESO
El proceso es un diálogo en el que el conocimiento que debe convertirse en software
se reúne e incorpora en éste. El proceso genera interacción entre usuarios y
diseñadores, entre usuarios y herramientas cambiantes, y entre diseñadores y
herramientas en evolución [tecnología]. Es un proceso que se repite y en el que la
herramienta que evoluciona sirve por sí misma como medio para la comunicación: con
cada nueva ronda del diálogo se genera más conocimiento útil a partir de las personas
involucradas. Un modelo general del proceso para la ingeniería de software incluye un
conjunto de actividades estructurales y sombrilla, acciones y tareas de trabajo. Cada
uno de los modelos de proceso puede describirse por un flujo distinto del proceso:
descripción de cómo se organizan secuencial y cronológicamente las actividades
estructurales, acciones y tareas. Los patrones del proceso pueden utilizarse para
resolver los problemas comunes que surgen como parte del proceso del software. Los
modelos de proceso prescriptivo se han aplicado durante muchos años en un esfuerzo
por introducir orden y estructura al desarrollo de software. Cada uno de dichos
modelos sugiere un flujo de proceso algo distinto, pero todos llevan a cabo el mismo
conjunto de actividades estructurales generales: comunicación, planeación, modelado,
construcción y desarrollo. Los modelos de proceso secuencial, como el de la cascada y
en V, son los paradigmas más antiguos del software. Sugieren un flujo lineal del
proceso que con frecuencia no es congruente con las realidades modernas (cambio
continuo, sistemas en evolución, plazos ajustados, etc.) del mundo del software. Sin
embargo, tienen aplicación en situaciones en las que los requerimientos están bien
definidos y son estables. Los modelos de proceso incremental son de naturaleza
iterativa y producen con mucha rapidez versiones funcionales del software. Los
modelos de proceso evolutivo reconocen la naturaleza iterativa e incremental de la
mayoría de proyectos de ingeniería de software y están diseñados para aceptar los
cambios. Los modelos evolutivos, tales como el de hacer prototipos y el espiral,
generan rápido productos de trabajo incremental (o versiones funcionales del
software). Estos modelos se adoptan para aplicarse a lo largo de todas las actividades
de la ingeniería de software, desde el desarrollo del concepto hasta el mantenimiento
del sistema a largo plazo. El modelo de proceso concurrente permite que un equipo de
software represente los elementos iterativos y concurrentes de cualquier modelo de
proceso. Los modelos especializados incluyen el basado en componentes, que pone el
énfasis en la reutilización y ensamble de los componentes; el modelo de métodos
formales consiste en un enfoque basado en matemáticas para desarrollar y verificar el
software; y el modelo orientado a aspectos implica preocupaciones globales que
afectan toda la arquitectura del sistema. El proceso unificado es un proceso del
software diseñado como estructura para los métodos y herramientas del UML, y está
“impulsado por el caso de uso, centrado en la arquitectura, y es iterativo e
incremental”. Se han propuesto modelos personales y del equipo para el proceso del
software. Ambos enfatizan la medición, planeación y autodirección como los
ingredientes clave para un proceso exitoso del software.

TAREAS
Cada acción de la ingeniería de software (por ejemplo, obtención, asociada a la
actividad de comunicación) se representa por cierto número de distintos conjuntos de
tareas, cada uno de los cuales es una colección de tareas de trabajo de la ingeniería de
software, relacionadas con productos del trabajo, puntos de aseguramiento de la
calidad y puntos de referencia del proyecto. Debe escogerse el conjunto de tareas que
se adapte mejor a las necesidades del proyecto y a las características del equipo. Esto
implica que una acción de la ingeniería de software puede adaptarse a las necesidades
específicas del proyecto de software y a las características del equipo del proyecto.

ACTIVIDADES ESTRUCTURALES
un equipo de software necesitará mucha más información antes de poder ejecutar de
manera apropiada cualquiera de ellas como parte del proceso del software.
Si el proyecto fuera considerablemente más complejo, con muchos participantes y
cada uno con un distinto conjunto de requerimientos (a veces en conflicto), la
actividad de comunicación puede tener seis acciones distintas: concepción, indagación,
elaboración, negociación, especificación y validación. Cada una de estas acciones de la
ingeniería del software tendrá muchas tareas de trabajo y un número grande de
diferentes productos finales.