Investigación de

mercados

Xochitl Alejandra Hernández Hernández Fecha de entrega: 22 de octubre de 2021

 Tarea 2
Capítulo 2: Revisión del proceso y las propuestas de

investigación

Preguntas de repaso
1. Identifique los cambios importantes que se verifican en el entorno de negocios
actual que orillan a los directores a reformular sus ideas sobre la investigación
de mercados. Comente también el posible impacto que pudieran tener los
cambios en las actividades de investigación de mercados.
Los cambios importantes que se verifican el entorno de negocios actual que orillan a
los directores a reformular sus ideas sobre la investigación de mercados son, internet y
comercio electrónico, tecnologías de vigilancia, expansión de los mercados actuales y
mayor necesidad de información.
Al ser estos cambios significativos conllevan impactos, los cuales menciono a
continuación; Mayores dificultades para llegar a los entrevistados porque aumentan las
preocupaciones de los consumidores por el derecho a la privacidad. Quienes toman las
decisiones de marketing enfrentan problemas, oportunidades y preguntas sobre
relaciones multiculturales, así como nuevas dificultades lingüísticas y de medición. Los
principales negocios reposicionan sus actividades de investigación de mercados
poniendo mayor énfasis en las implicaciones estratégicas.
2. En el mundo de los negocios del siglo xxi, ¿será posible tomar decisiones
importantes de marketing sin investigación de mercados? ¿Por qué?
Si, pues antes de llevar a cabo una investigación de mercados es necesario determinara
si la información que esta al alcance (secundaria)es suficiente para solventar el
problema o la oportunidad además de un buen sentido administrativo, entonces si bien
la investigación de mercados es una herramienta fundamental a la hora de tomar
decisiones de marketing como se le llama hoy día, muchas veces basta con la
información al alcance que en el siglo xxi, es muchísimo más fácil de obtener.

Xochitl Alejandra Hernández Hernández Fecha de entrega: 22 de octubre de 2021

 3. ¿En qué se parecen los gerentes que toman decisiones y los investigadores de
información? ¿En qué no se parecen? ¿Cómo se aminorarían las diferencias
entre los dos profesionales?
Los gerentes que toman decisiones y los investigadores tienen en común una
característica peculiar, pues ambos se guían de los resultados, cada uno, desde su
perspectiva, pero al final basados en los resultados.

Cada uno de estos personajes cuenta con características peculiares. Describiré primero
a los gerentes que toman decisiones; son pensadores intuitivos que deciden y requieren
información que convalides sus decisiones, no les gustan las sorpresas y rechazan la
información que los sobre salta. Su concepto fundamental es el rendimiento del
mercado.

Por otro lado, los investigadores de información; son pensadores científicos, técnicos,
analíticos. Les gusta explorar fenómenos nuevos, aceptan investigaciones prolongadas
para ser exhaustivos, se enfocan en información histórica y no se fijan en el costo de
obtener información. Disfrutan las abstracciones, la probabilidad de que pasen cosas,
defienden la necesidad de tomar iniciativas de indagar constantemente los cambios de
los componentes del mercado, pero casi siempre se sientes restringidos por la gerencia
y por su falta de visión.

Aunque diferentes, pienso que la manera de aminorar las diferencias entre estas
personalidades en la práctica es cuando ambos tienen una meta en común, es decir,
cuando la gerencia está dispuesta a dejar ser al investigador para que este cumpla su
función de obtener la información adecuada para el proyecto, generando que ambos
trabajen en conjunto y cumplan sus objetivos. Dejando por completo a un lado las
diferencia.

4. Comente los siguientes enunciados: a) La principal responsabilidad para

determinar si es necesario emprender actividades de investigación de mercados
pertenece al especialista de esta investigación. b) La investigación de
información es una guía general para reducir los riesgos al tomar decisiones de
mercados. c) Seleccionar el diseño de investigación más apropiado es la tarea
más importante de la investigación.

Xochitl Alejandra Hernández Hernández Fecha de entrega: 22 de octubre de 2021

 a) Este enunciado para mi es falso, pues para tomar una decisión sobre si la investigación
se debe de llevar a cabo o no es tarea tanto del administrador como de un experto
investigador, pero al final la última palabra la tiene el administrador. Con la ayuda del
experto en investigación, los administradores están mejor capacitados para responder
la pregunta sobre si la información que se tiene en los sistemas internos de registro es
la adecuada para resolver el problema.
b) Si se lleva a cabo la investigación de mercados, después de analizarlo con detenimiento
es cierto que disminuye el margen de error a la hora de llevar a cabo el plan de mercado,
siempre y cuando se lleve a cabo en las condiciones adecuadas.
c) Este enunciado me parece completamente cierto, pues como lo vi en otra experiencia
educativa, para solucionar un problema es necesario determinar con claridad el
problema en cuestión, pues un buen diagnóstico trae consigo una buena solución o en
otras palabras una solución adecuada, en este caso el problema ya se definió entonces
es importante determinar una solución a la medida por eso es por lo que diseñar la
información es importante, para tener la información adecuada al objetivo de la empresa.
Evitando perdidas tanto financieras como de tiempo.

5. ¿Qué utilidad tiene el principio del iceberg para que quienes toman las
decisiones entiendan mejor problemas y oportunidades?
El principio del iceberg sostiene que quienes toman las decisiones son conscientes
apenas de 10% del verdadero problema. Muchas veces, lo que se percibe como
problema es de hecho un síntoma que representa un factor mensurable del mercado,
mientras que el 90% restante no aparece ante la vista de los administradores. Por ello
es importante tener en cuenta el principio de iceberg, pues no hace ser conscientes de
que es necesario profundizar, y que lo que se ve a simple vista no es verdadero
problema, ahondar en el tema y obtener información por medio de un investigador ayuda
a conocer el verdadero trasfondo de un problema y como lo mencione con anterioridad
a darle la solución adecuada, pues un mal diagnostico trae consigo una toma de
decisiones, incorrecta y por lo tanto deficiente,

Xochitl Alejandra Hernández Hernández Fecha de entrega: 22 de octubre de 2021

Preguntas de Análisis
1. En cada una de las cuatro fases de la investigación de información, identifique
los pasos respectivos y formule las preguntas que el investigador debe tratar
de responder en cada uno.
1) Determinar el problema de investigación: Paso 1: Identificar y aclaras las
necesidades de investigación, Paso 2: Definir el problema y las preguntas de
investigación y por último Paso 3: Especificar los objetivos de investigación y
corroborar el valor de la información. La pregunta que se debe responder en esta
fase es ¿Cuál es el problema? Y en cada paso de debe responder ¿Cuál es la
necesidad de investigación? ¿Cuáles son las preguntas adecuadas? ¿Qué quiero
lograr con esta investigación?
2) Seleccionar el diseño de investigación apropiado: Paso 4: Determinar el diseño de
la investigación y la fuente de datos. Paso 5: Trazar el plan de muestreo y calcular
el tamaño de la muestra. Paso 6: Examinar los aspectos y escalas de medición. Paso
7: Diseño y prueba piloto del cuestionario. En esta fase se deben de responder las
siguientes preguntas: ¿Cuál es el método que debo de adoptar para resolver mi
problema?, ¿Cuál será la fuente de información? ¿Cuántas es el tamaño de mi
muestra?
3) Ejecutar el diseño de la investigación: Paso 8: Recopilar y preparar los datos. Paso
9: Analizar los datos. Paso 10: Interpretar los datos para generar conocimiento. En
la fase 3 se debe de responder la pregunta ¿Cumple los datos mis necesidades?
4) Comunicar los resultados: Paso 11: Preparar y presentar el informe final. La
pregunta que se debe de responder en esta fase es ¿Cumplí los objetivos? ¿La
información es adecuada y útil?

Xochitl Alejandra Hernández Hernández Fecha de entrega: 22 de octubre de 2021

 2. ¿Cuáles son las diferencias entre los diseños de investigación exploratorio, descriptivo
y causal? Qué diseño sería el más apropiado para responder la siguiente pregunta:
“¿Los clientes se sienten satisfechos o insatisfechos con el servicio de reparación de
automóviles de la distribuidora donde compraron su nuevo BMW 2009?”
El diseño exploratorio tiene uno de estos objetivos: 1) generar conocimientos que
ayuden a definir la situación problemática que enfrenta el investigador, o 2) profundizar
los conocimientos de motivos, actitudes y conductas de los consumidores, a los que no
es fácil llegar usando otros métodos de investigación.

La investigación descriptiva consiste en recopilar datos numéricos para responder

preguntas de investigación; da respuestas a las preguntas sobre quién, qué, cuándo,
dónde y cómo. Los estudios descriptivos proporcionan información sobre la
competencia, mercados objetivo y factores ambientales. El término “investigación
descriptiva” remite a datos numéricos, no textuales.

La investigación causal reúne datos para que los administradores establezcan

relaciones causales entre dos o más variables. La investigación causal es más apropiada
cuando los objetivos incluyen la necesidad de entender qué variables (por ejemplo,
publicidad, número de vendedores, precio) inciden en la variable dependiente (ventas,
satisfacción de los clientes). Los diseños de investigación causal dan la oportunidad de
evaluar y explicar la causalidad entre los factores del mercado, pero también son
complicados, caros y tardados.

Entonces una vez conociendo las definiciones concretas entre cada uno de estos
métodos de investigación, señalo las siguientes diferencias. El primer método tiene
objetivos concretos y es más fácil que los otros métodos. La investigación descriptiva
se trata únicamente de números, es decir no tiene que ver con cualidades. Y la
investigación causal contempla dos variables y no solo una como los otros métodos.

El diseño más apropiado para responder la pregunta planteada es el diseño exploratorio

pues el objetivo de la pregunta es profundizar los conocimientos de motivos, actitudes
y conductas de los consumidores, a los que no es fácil llegar usando otros métodos de
investigación. Tal como lo señala la definición del diseño exploratorio, además de que
es el método más rápido y fácil.

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 3. . ¿Cuándo debe un investigador aplicar un método de muestreo probabilístico
en lugar de uno no probabilístico?

En el muestreo probabilístico, todo miembro de la población objetivo tiene una

probabilidad conocida de ser seleccionado. Además, el muestreo probabilístico da al
investigador la oportunidad de estimar el error de muestreo. Por lo tanto, este método
se utiliza cuando se quiere estimar el error de muestreo,
En contraste, los planes de muestreo no probabilístico no miden el error de muestreo y
limitan la capacidad de generalizar los resultados de la investigación. Este método se
utiliza cuando la muestra es pequeña.
Dependiendo el tamaño de la muestra es el tipo de muestreo que se debe de utilizar.
Además de que se utiliza cuando se necesita estimar el error de muestreo.
El muestreo probabilístico le permite al investigador juzgar la fiabilidad y validez de los
datos reunidos, mediante el cálculo de la probabilidad de que los resultados de la
muestra sean diferentes de la población objetivo-definida.

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