FACULTAD DE HUMANIDADES

Carrera de Psicología

ESTRÉS LABORAL Y ESTILOS DE

AFRONTAMIENTO EN AGENTES DE SEGURIDAD
DE UNA EMPRESA PRIVADA DE LIMA
METROPOLITANA

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Psicología

GABY TELLO CHAPARRO

Asesor:
Dr. Eli Leonardo Malvaceda Espinoza

Lima – Perú
2020
 Tabla de contenido
Resumen ........................................................................................................................... 3
Introducción ...................................................................................................................... 1
Objetivos......................................................................................................................... 10
Objetivo general: ......................................................................................................... 10
Objetivo especifico ..................................................................................................... 10
Método ............................................................................................................................ 11
Tipo y diseño de investigación ................................................................................... 11
Participantes ................................................................................................................ 11
Instrumentos de recolección de datos ......................................................................... 13
Procedimiento de recolección de información ............................................................ 13
Análisis de datos ......................................................................................................... 13
Resultados....................................................................................................................... 14
Discusión ........................................................................................................................ 16
Conclusiones................................................................................................................... 19
Referencias ..................................................................................................................... 21
Apéndices ....................................................................................................................... 26
Apéndice A .................................................................................................................. 26
Apéndice B .................................................................................................................. 27
Apéndice C .................................................................................................................. 28
Apéndice D .................................................................................................................. 29
Apéndice F .................................................................................................................. 30
Apéndice G .................................................................................................................. 32
Apéndice H .................................................................................................................. 34
 Resumen

El objetivo de esta investigación es conocer cómo se expresa el estrés laboral y los estilos

de afrontamiento en agentes de seguridad de una empresa privada de Lima Metropolitana.

La investigación tuvo un enfoque cualitativo y un diseño fenomenológico, por lo que se

realizó 12 entrevistas semiestructuradas a agentes varones de seguridad entre 18 y 53 años

de una empresa de seguridad privada. Para completar el análisis de los datos se llevó por

medio del software Atlas. Ti versión 7.5. Los resultados corroboran que las reacciones

que expresan frente al estrés laboral son emocional, fisiológicas y comportamentales,

mientras que el estilo de afrontamiento que expresan realizar frente a situaciones de estrés

laboral es el estilo de afrontamiento centrado en el problema.

Se concluye que el estrés laboral que expresan influye significativamente en los agentes

de seguridad produciéndoles reacciones emocionales, fisiológicas y comportamentales.

Finalmente, se identificaron dos modos de afrontamiento centrado en el problema que

expresan realizar: confrontación y búsqueda de apoyo social. Aunque, algunos expresaron

realizar el estilo de afrontamiento centrado en la emoción como una estrategia de

autocontrol.

Palabras clave: Estrés laboral, estilos de afrontamiento, investigación cualitativa.

 Abstract

The objective of this research is to know how job stress and coping styles are expressed

in security agents of a private company in Metropolitan Lima.

The research had a qualitative focus and a phenomenological design, reason why 12 semi-

structured interviews were conducted with security male agents between 18 and 53 years

old from a private security company. To complete the analysis of the data it was carried

out by means of the software Atlas. Ti 7.5. The results corroborate that the reactions they

express in the face of work stress are emotional, physiological and behavioral, while the

coping style they express when facing work stress situations is the problem-centered

coping style. It is concluded that the job stress they express significantly influences

security agents, causing emotional reactions, physiological and behavioral. Finally, two

modes of coping focused on the problem they express were identified: confrontation and

seeking social support. Although, some expressed doing the emotion-focused coping style

as a self-control strategy.

Keywords: Work stress, coping styles, qualitative research.

 Introducción

En la actualidad, los riesgos psicosociales presentes en el ambiente laboral

afectan a los colaboradores de una organización produciéndoles daños físicos,
psicológicos y sociales. Una de las consecuencias de los riesgos psicosociales es el
estrés, donde las exigencias del ambiente laboral hacen que los trabajadores tengan la
capacidad para afrontar situaciones de estrés, pero cuando las estrategias de
afrontamiento que habitualmente emplea un sujeto fallan se produce un estrés laboral
crónico (Ronquillo, 2016). Por ello, algunos estudios demuestran que existe una
relación entre el estrés y las enfermedades somáticas (Vidal, 2019).

Por otro lado, la Organización Internacional del Trabajo (2016), menciona que
en la cuarta Encuesta Europea sobre las Condiciones de Trabajo (EWCS) aplicado en
el 2007, mostro que alrededor de 40 millones de personas padecen estrés relacionado
con el trabajo en la UE, mientras que la primera Encuesta Centroamericana sobre las
Condiciones de Trabajo y la Salud (ECCTS), realizado en el 2012, evidencio que más
de uno de cada diez encuestados indicaron haber sentido constantemente estrés o
tensión.

En lo que respecta América Latina, se conoce al estrés laboral como una de las
grandes epidemias de la vida laboral moderna (OMS, 2008). En el Perú, algunos
estudios concluyen que el estrés laboral en los próximos años podría generar un daño
en la salud pública, debido a que vivimos en una sociedad estresante, a consecuencia
de los servicios deficientes, inseguros e incertidumbre laboral (Fernández, 2010 citado
por Fernández, Calderón y Navarro, 2016).

Actualmente se sabe que el estrés es uno de los responsables directos de las

más comunes y mortales enfermedades que afectan a todos los colaboradores de una
empresa (Duran, 2010). Donde llega a afectar también el bienestar organizacional,
debido por sus implicaciones en la vida de los colaboradores de una organización y
además llega a afectarles en su salud personal, sus relaciones interpersonales en sus
lugares de trabajo y fuera, así como de su familia (Ronquillo, 2016).

Según García, Pérez y Luceño (2015) mencionan que las profesiones que
laboran durante las 24 horas del día como los bomberos, policías, etc., suelen ser los

1
profesionales más propensos a sufrir estrés a consecuencia de los factores
psicosociales presentes en sus funciones como es la turnicidad. Los estresores que se
relacionarían con este tipo de trabajo serian el horario laboral (horarios estrictos, largas
jornadas de trabajo y los sistemas de turnos mal organizados) (OMS, 2004).

Se conoce que los accidentes graves se presentan con mayor frecuencia cuando
son jornadas laborales de turno diurno a nocturno por la acumulación de fatiga (García
et al., 2015), por consiguiente, las personas que laboran dentro del rubro de seguridad
son las más propensas a sufrir estrés laboral, debido a que trabajan en horarios rotativos
de 12 horas, donde realizan funciones y exigencias parecidas al personal policial, a
pesar que no tengan una carrera profesional como policías.

Debido a la problemática señalada anteriormente se plantea investigar ¿Cómo

se expresa el estrés laboral y los estilos de afrontamiento en agentes de seguridad de
una empresa privada de Lima Metropolitana? Para el desarrollo de la presente
investigación se abordaran dos temas principales; como es el estrés laboral y estilos de
afrontamiento centrado en el problema y centrado en la emoción.

La OMS (2010) define el estrés como el conjunto de reacciones fisiológicas

que preparan el organismo para la acción. El estrés es una relación entre la persona y
el entorno, donde el sujeto percibe en qué medida las demandas ambientales
constituyen un peligro para su bienestar, si exceden o igualan sus recursos para
enfrentarse a ellas (Lazarus y Folkman, 1986, citado por Moran, 2005).

La cronificación del estrés afecta tanto de manera física y psíquica de difícil

tratamiento. Dentro de los síntomas físicos más relevantes están las jaquecas, gastritis,
aumento de la presión arterial, colon irritable, disminución del sistema inmune y entre
otros síntomas. Por otro lado, los síntomas psíquicos son: la disminución de la
capacidad de concentración, la memoria, ansiedad, pensamientos catastróficos y
lentos, cambio en el estilo de vida, inquietud, miedo o pánico, preocupación excesiva,
irritabilidad, disminución de la autoestima y constantes cambios de humor (García-
Moran y Gil-Lacruz, 2016).

Se presentan dos tipos de estrés que son: eustrés y distrés, la primera es un

estrés es positivo, porque la cantidad justa de estrés puede ser un estimulante para
desarrollar sus tareas de una manera más rápida y eficaz, debido a que ayuda al sujeto
2
para responder adecuadamente a los retos y a los cambios cotidianos que suceden;
mientras que la segunda dura más tiempo en la vida de una persona (es agudo cuando
dura de dos días a cuatro semanas y es crónico cuando es de largo plazo) y afecta la
vida social y laboral de la persona (García-Moran y Gil-Lacruz, 2016).

Duran (2010) define el estrés laboral como un desequilibrio percibido entre las
demandas laborales y la capacidad de control, donde las aspiraciones de la persona y
la realidad de sus condiciones de trabajo le generan una reacción individual.

Asimismo, se conoce que el estrés laboral es un conjunto de reacciones

emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento del trabajador a ciertos
aspectos adversos o nocivos del contenido en el entorno o la organización del trabajo
(National Institute of Occupational Safety and Health, 1999, citado por García-Moran
y Gil-Lacruz, 2016). El estrés laboral es la reacción que puede tener un sujeto frente a
las exigencias y presiones laborales, debido a que no se adaptan a sus conocimientos
y capacidades, poniendo a prueba su capacidad para enfrentar la situación (OMS,
2004).

Un estresor es un agente interno o externo (estimulo) que producto de factores

cognitivos y perceptuales que el sujeto evalúa y conceptualiza provocan una respuesta
de estrés. Por lo tanto, los estímulos que percibe una persona, pueden originar
situaciones o experiencias de estrés (Duran, 2010).

Por otro lado, Ronquillo (2016) menciona que las causas del estrés laboral son
los estresores del ambiente físico y de la organización. Dentro de los estresores del
ambiente físico esta la iluminación, puesto que la luz con la que suele realizar sus
labores un colaborador dentro de la organización afecta, ya que no es lo mismo trabajar
turno nocturno y diurno. El ruido, los sonidos que pueden estar alrededor de los
trabajadores no solo afecta su oído, sino también el desempeño de su trabajo como es
la satisfacción, la productividad, entre otros. Los ambientes contaminados también
llegan a afectarles, debido a que la percepción de los riesgos les puede llegar a generar
mayor ansiedad y de esta manera afecta su rendimiento y su bienestar psicológico de
los trabajadores. Otro es la temperatura, dado que laborar en un ambiente con alta y
baja temperatura genera un disconfort. Por ultimo está el peso de los implementos de

3
trabajo como son: los trajes especiales, guantes muy pesados, también generan una
incomodidad (p.51).

Dentro de los estresores de la organización está el conflicto y ambigüedad del

rol, esto sucede cuando se les asigna una tarea contradictoria o no se tiene claro lo que
se debe hacer y cómo hacer. Otro es el trabajo excesivo, donde el trabajador no puede
afrontar situaciones estresantes, debido al trabajo que le genera un desgaste físico y
mental. También esta las relaciones interpersonales, por causa de los conflictos entre
los trabajadores llegan a ser una fuente de estrés. Las responsabilidades por otras
personas, el tener personas a cargo puede ser más estresante que tener la
responsabilidad sobre las cosas. Una fuente de estrés y frustración también es la
promoción y desarrollo profesional, dado que si no se logra la autorrealización
personal que la persona espera les llega a afectar. Otra estresor ambiental importante
es el clima organizacional, ya que el ambiente laboral genera un impacto positivo o
negativo en el colaborador de una empresa. La falta de los recursos tecnológicos dentro
de una empresa puede aumentar el estrés al limitar las tareas de los colaboradores. La
influencia del líder, puesto que el estilo y los procedimientos de un jefe inmediato
pueden ser estresores para algunas personas. Finalmente la cohesión, ya que la fuerza
de atracción y motivación puede generar grupos unidos, desunidos y también en
conflictos (Ronquillo, 2016).

Según Duran (2010) algunas de las consecuencias del estrés laboral se dan en
el ámbito personal y en el ámbito organizacional. Dentro del ámbito personal se ve
afectado la salud física, la salud mental (emocional/cognitivo), aspectos conductuales
(irritabilidad, mal humor, adicciones, agresividad y apatía) y social. Por otro lado, en
el ámbito organizacional se ve afectado la producción de trabajo en calidad y cantidad,
se incrementa el nivel de rotación laboral, incremento de costos en salud, mayor
ausentismo de los colaboradores, se incrementa los conflictos interpersonales, entre
otros aspectos. Además, menciona que también puede incrementarse el mobbing, se
puede presentar casos de Síndrome de Burnout producido por el agotamiento laboral
y las actitudes negativas hacia el desempeño laboral, enfermedades profesionales y
adicciones (alcohol, tabaco, trabajo, comida, juegos…).

En cuanto a los estilos de afrontamiento, Lazarus y Folkman (1986, citado por

Moran, 2005) definen al “afrontamiento como los esfuerzos cognitivos y conductuales
4
que se realizan para manejar las demandas externas y/o internas que el sujeto evalúa
como excedentes o desbordantes de sus recursos”, además mencionan que en el
afrontamiento el sujeto realiza una doble valoración frente a una determinada
situación: valoración primaria (evalúa si la demanda del entorno es amenazante o no)
y valoración secundaria ( el sujeto analiza sus propios recursos para disminuir o mitigar
las consecuencias negativas de la situación), los recursos o estrategias de
afrontamiento buscan la adaptación de la persona al ambiente en el que se encuentra.

Lazarus y Folkman (1986, citado por Moran, 2005) mencionan que las
estrategias de afrontamiento son de dos maneras: afrontamiento dirigido al problema
y Afrontamiento dirigido a la emoción. Cuando el afrontamiento está dirigido al
problema primero se determina cual es el problema y definirlo; en segundo lugar, se
busca las alternativas de soluciones, evaluar el coste-beneficio de las soluciones a
desarrollar y por ultimo aplicarlas, además menciona que los modos de afrontamiento
centrado en el problema son los siguientes: confrontación (cuando el sujeto realiza los
esfuerzos asertivos para cambiar la situación y requiere acciones directas, además
sugiere un cierto grado de agresividad y riesgo), planificación (cuando el sujeto trata
de resolver el problema por medio de una aproximación de análisis del problema. Esto
se lleva durante la fase de apreciación secundaria del problema, es donde el sujeto
analiza de qué manera va afrontar una situación estresante) y búsqueda de apoyo social
(el sujeto busca el apoyo social por razones más instrumentales, ya que acude a
personas y profesionales que conocen acerca del problema y pueden brindarle
información y consejos para poderle ayudarle).

Por otra parte, cuando el afrontamiento se dirige a la emoción las estrategias se

enfocan a cambiar la relación de la persona con la situación, donde el sujeto intenta
manejar o alterar la interpretación de lo que está sucediendo a su alrededor y cambia
el significado de lo que está sucediendo (Moran, 2005). Dentro de estas estrategias
están: búsqueda de apoyo social por razones emocionales (cuando el sujeto busca el
apoyo de simpatía y comprensión en los demás, ya que comparte su problema con
alguien con la finalizad de que le comprenda, le anime y le de confianza),
distanciamiento ( el sujeto busca alejarse de la situación con el objetivo de crear una
idea ilusoria de que nada le paso o le sucedió), escape y evitación (es cuando el sujeto
no hace nada para solucionar el problema y busca perder el contacto con la gente,

5
además emborracha y consume drogas para olvidarse de la situación), autocontrol (el
sujeto realiza los esfuerzos por regular sus propios sentimientos, evita comentar sus
problemas con los demás y procura no precipitarse en sus acciones ), aceptación de la
responsabilidad (es cuando el sujeto reconoce su participación en el problema,
disculpándose y autocriticándose) y reevaluación positiva (donde el sujeto trata de dar
un significado positivo a la situación, por medio de la situación trata de potenciar su
desarrollo personal).

Durante el proceso de apreciación o evaluación se establece si se puede realizar

o no algo para resolver o cambiar la situación, donde si la valoración indica que se
puede resolver el problema se emplea la estrategia de afrontamiento dirigido al
problema y si por lo contrario la valoración indica que nada se puede hacer se emplea
la estrategia de afrontamiento dirigido a la emoción (Moran, 2005).

Asimismo, siguiendo con lo anteriormente expuesto, se puede aludir a

diferentes investigaciones realizadas, tanto internacionales y nacionales que guardan
relación con la investigación planteada:

Méndez (2018) realizó un estudio con el objetivo de averiguar como el estrés

laboral incide en el desempeño laboral y a su vez las consecuencias que pueden sufrir
los agentes de la Unidad Operativa de Control de Tránsito de Loja – en Ecuador. Se
contó con 152 participantes, a los cuales se les aplico una encuesta y una entrevista
estructurada, elaborada por el autor de la investigación. Obteniendo como resultados
que una de las principales causas del estrés laboral que sufren los agentes de seguridad
se debe a las inadecuadas relaciones interpersonales, el maltrato que hay por parte de
la ciudadanía y la presión que existe por parte de sus supervisores también influye en
su desempeño laboral. Llegaron a la conclusión que las consecuencias derivadas del
estrés laboral es el inadecuado desempeño laboral, el cual se ve afectado por el
cansancio y desgaste que mantiene un agente de tránsito.

Cortes y Torres (2018) llevaron a cabo una investigación con el objetivo de

establecer las posibles causas que está provocando el estrés laboral en los policías. La
muestra estuvo constituida por 6 agentes de la Policía Nacional de Colombia. Se utilizó
el Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaborales en su forma A
(Ministerio de Protección Social y la Universidad Pontificia Javeriana, 2010). Los

6
resultados muestran que todos los participantes presentan algún tipo de riesgo
psicosocial debido a las demandas y condiciones de trabajo. Concluyeron que el estrés
laboral influye en el bienestar psicológico y el nivel de satisfacción laboral de los
policías.

Díaz y Tinoco (2016) realizaron un estudio con el propósito de conocer los

niveles de estrés, en una muestra de 100 empleados administrativos de la Policía
Nacional de la ciudad de Santa Marta – Colombia. Se utilizó el Cuestionario Sobre el
Estrés Laboral OIT-OMS. Se encontró que 56% del personal administrativo presentan
niveles bajos de estrés, mientras que el 35% presentan niveles intermedios de estrés
laboral y solo 9% evidencian niveles altos de estrés. Llegaron a la conclusión que los
trabajadores administrativos de la Policía Nacional muestra un nivel bajo de estrés
laboral, debido a la influencia de la tecnología.

García, Pérez y Luceño (2015) llevaron un estudio con la finalidad de conocer

el riesgo de estrés psicosocial y el estrés laboral percibido por parte de los trabajadores
de turnos. La muestra estuvo conformada por 462 policías de la Comunidad Autónoma
de Madrid. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos fueron el
Cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales (Luceño y Martin, 2009). Los
resultados obtenidos muestran que todos los colaboradores se encuentran en un nivel
de alerta con referencia a todos los riesgos psicosociales, además con respecto al estrés
percibido los trabajadores de turno fijo que labora en las noches tiene menos estrés.
Concluyeron que es necesario hacer investigaciones y de esta manera encontrar
evidencias que apoyen estos resultados.

De otro lado, en Perú, Linares y Poma (2016) desarrollaron un estudio para

investigar la relación entre estilo de afrontamiento al estrés y síndrome de burnout en
una muestra de 150 policías de una dependencia de la PNP de Lima. Para la
recolección de los datos se utilizó el Cuestionario de Modos de Afrontamiento del
Estrés (Carver et al., 1989, adaptado por Casuso, 1996). Los resultados evidenciaron
que no existe relación entre el estilo de afrontamiento centrado en la emoción con el
síndrome de burnout, mientras que el estilo de afrontamiento centrado en el problema
muestra una relación baja altamente significativa entre la realización personal.
Concluyeron que debido a que la formación castrense que tuvo el efectivo policial se
puede explicar que no existe relación con el estilo de afrontamiento centrado en la
7
emoción y el burnout, ya que está preparado para enfrentar de manera positiva las
situaciones de estrés.

Leiva (2017) desarrollo un estudio con el propósito de conocer como la

autoestima se relaciona con los estilos de afrontamiento del estrés. La muestra estuvo
conformada por 187 trabajadores de salud de la policía Nacional del Perú de la red
norte y oeste, a los cuales se les aplico el Cuestionario de Autoestima de Coopersmith
- Adultos (Coopersmith, 1967) y el cuestionario de Estilos de Afrontamiento al Estrés
de COPE (Carver, Scheier y Weintraub, 1989, adaptado por Casuso, 1996). Los
resultados muestran que si existe correlación entre la autoestima con los estilos de
afrontamiento del estrés; concluyeron que mientras se mayor el nivel de autoestima
que tengan el personal de salud de la PNP de la red norte y oeste mejor será el estilo
de afrontamiento al estrés que emplearan.

Palomino (2017) desarrollo un estudio con el propósito de establecer las

estrategias de afrontamiento que utilizan los miembros de la policía de tránsito que
laboran en el sector Pro-Lima Norte II frente al estrés laboral. Se contó con una
muestra de 65 policías de tránsito, a los cuales se les aplico el cuestionario de Estilos
de Afrontamiento abreviado (Carver, 1997). Los resultados mostraron que el 44.8%
de los policías tienen un afrontamiento orientado a la emoción, por el contrario, el
35,6% poseen afrontamiento orientado al problema y que el 19,6% poseen
afrontamiento evitativo, Llegaron a la conclusión que las estrategias de afrontamiento
empleadas frente al estrés por parte del personal policial de transito de la base II de
Lima Norte es moderadamente apropiado.

Oviedo y Talavera (2016) realizaron un estudio con el objetivo de correlacionar

las variables estrés laboral, los cinco factores de personalidad y la personalidad
resistente, para lo cual se contó con una muestra de 220 policías que trabajan en las
comisarías de Santa Marta y Palacio Viejo de la ciudad de Arequipa. Para la
recolección de los datos se utilizó el cuestionario de Estrés Laboral de Cooper, BIG
FIVE (Caprara, Barbaranelli y Borgogni), adaptado por Bermúdez a la población
española y el cuestionario de la Personalidad Resistente (Moreno, Garrosa y Gonzales,
2000). Los resultados mostraron que existe una correlación negativa entre estrés
laboral y la personalidad resistente, así mismo una correlación negativa con las
dimensiones de Energía, Estabilidad y Apertura mental de la personalidad.
8
Concluyendo que el estrés laboral está relacionado con la personalidad resistente de
manera positiva, puesto que los niveles de estrés aumentaran siempre y cuando la
persona posea una personalidad débil.

La principales hallazgos sobre las limitación en las investigaciones antes

señaladas es que en ninguno de los estudios se centran en estudiar estrés laboral y
estilos de afrontamiento, pero si se abordan con otras variables de estudio como
síndrome de Burnout y las estrategias de afrontamiento (Cruz y Puentes, 2017), estrés
laboral y su incidencia en el desempeño laboral y las consecuencias (Méndez, 2018),
las causas del estrés laboral ( Cortes y Torres, 2018), niveles de estrés ( Díaz y Tinoco,
2016), riesgo de estrés psicosocial y laboral ( García, Pérez y Luceño, 2015), estilos
de afrontamiento al estrés y síndrome de burnout (Linares y Poma, 2016), autoestima
y su relaciona con los estilos de afrontamiento del estrés ( Leiva, 2017), estrés laboral,
los cinco factores de personalidad y la personalidad resistente ( Oviedo y Talavera,
2016). Así mismo, otra limitación es que ninguno de las investigaciones antes
realizadas trabajó con la misma población que se trabajara en esta investigación,
debido a que su muestra son sujetos que tienen formación militar.

El estudio presenta una justificación teórica, ya que a partir de la información

que se obtenga permitirá servir de base para nuevas investigaciones, si bien existe
investigaciones acercar del estrés laboral y estilos de afrontamiento, pero ninguno fue
realizado en una muestra de agentes de seguridad en específico.

Por otra parte, a partir de la información recabada se podrá realizar

herramientas e instrumentos para el estudio con esta población especifica en las que se
oriente a los trabajadores que laboran en el rubro de seguridad para que puedan seguir
desarrollándose y fortaleciendo sus estilos de afrontamiento en situaciones estresantes
que son indispensables para el ejercicio de su labor como agentes de seguridad.

9
Objetivos

Objetivo general:
- Conocer cómo se expresa el estrés laboral y los estilos de afrontamiento en
agentes de seguridad de una empresa privada Lima Metropolitana.

Objetivo especifico

- Conocer cómo se expresa el estrés laboral en agentes de seguridad de una

empresa privada Lima Metropolitana.
- Conocer cómo se expresa el estilo de afrontamiento en agentes de seguridad de
una empresa privada de Lima Metropolitana.

10
 Método

Tipo y diseño de investigación

La presente investigación se trata de un estudio de tipo cualitativa, dado que
busca identificar la naturaleza profunda de las realidades, su estructura dinámica,
aquella que da razón plena de su comportamiento y manifestaciones (Martínez, 2004).
Esta investigación posee un diseño de tipo fenomenológico, debido a que se encarga
de explorar, describir y comprender las vivencias de las personas con respecto a un
fenómeno y descubrir los elementos en común de tales experiencias (Hernández,
Fernández y Baptista, 2014).

Particularmente para esta investigación se aplicó la fenomenología

hermenéutica, que se enfoca en la interpretación de las vivencias de los individuos
basándose en la teoría establecida que trata de explicar a través de la información
brindada por los participantes (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). Primeramente
se realizó la determinación del fenómeno a investigar, que era conocer cómo se expresa
el estrés laboral y los estilos de afrontamiento en agentes de seguridad. Además, la
hermenéutica busca averiguar los significados de las distintas expresiones humanas,
pero conservando su singularidad (Martínez, 2011).

Participantes
Para el establecimiento de la muestra se plantearon los criterios de muestreo
teórico (Strauss y Corbin, 2002) y buscando la representatividad y variedad, se eligió
el muestreo por conveniencia, donde los sujetos que participaron en la investigación
fueron elegidos por accesibilidad (Crespo y Salamanca, 2007).

La muestra estuvo conformado por 12 agentes de seguridad del sexo masculino,

entre 18 y 53 años de una empresa de seguridad privada, que laboran dentro de la
unidad de Línea 1. Por ello se realizaron las siguientes especificaciones en cuanto a
los criterios de inclusión:

- Edad de 18 a 53 años
- Sexo masculino
- Aceptación voluntaria
- Trabajan 8 o 12 horas rotativas.

11
 Criterios de exclusión:

- Sexo femenino
- Presentan alguna alteración patológica

Según la tabla 1, los agentes de seguridad tienen entre 18 y 53 años, siendo

el promedio de edad 35 años, el 75% cuentan con estudios secundarios completos,
el 16.6% con estudios técnicos incompletos y el 8.3% aún se encuentra estudiando
una carrera técnica. El 50% laboran turnos rotativos de 12 horas en unidades del
tramo norte, sur, centro y patio taller, mientras el 50% laboran turno fijo de 8 horas
en unidad de abordo. El 50% de los agentes realizaron servicio militar y por el
contrario 50% no realizaron servicio militar.

Tabla 1
Distribución de la muestra
Pseudónimo Edad Estado civil Grado de Unidad Turno Servicio
instrucción militar

Kevin 24 Soltero Secundaria Tramo 12 hrs. Sí

completa centro
Jorge 53 Casado Secundaria Tramo 12 hrs. Sí
completa centro
David 27 Casado Técnico Tramo 12 hrs. No
incompleto norte
Wilmer 33 Conviviente Secundaria Tramo 12 hrs. No
completa norte
Aldo 26 Soltero Secundaria Tramo sur 12 hrs. Sí
completa
Lorenzo 24 Conviviente Secundaria Patio taller 12 hrs. Sí
completa
Benjamín 31 Soltero Técnico Abordo 8 hrs. No
incompleto
Giancarlo 30 Soltero Secundaria Abordo 8 hrs. Sí
completa
Edison 26 Soltero Secundaria Abordo 8 hrs. No
completa
Brayan 30 Conviviente Secundaria Abordo 8 hrs. No
completa
Noel 33 Casado Estudiante Abordo 8 hrs. Sí
Técnico
Raúl 18 Soltero Secundaria Abordo 8 hrs. No
completa
Nota: Elaboración propia

12
Instrumentos de recolección de datos
Para el desarrollo de la investigación se realizó entrevistas a profundidad, de tipo
semiestructurada, ya que proporciona mayor información en cuanto al individuo, por
ello a partir de una matriz de categorización se procedió a la elaboración de la misma
(Apéndice A); la cual surge del planteamiento del marco teórico. Para la validación
del contenido de la guía de entrevista (Apéndice B), se efectuó por medio del criterio
de validación de contenido por jueces, logrando obtener una V de Aiken de 0.8
(Apéndice C) y entrevistas piloto que se realizó a dos agentes de seguridad con las
especificaciones constituidas en los criterios de inclusión

Procedimiento de recolección de información

La recolección de datos se realizó respetando los aspectos éticos del
procedimiento, tales como el consentimiento informado de los participantes (Apéndice
D), Asimismo, se solicitó el permiso al gerente general de la empresa de seguridad y
al gerente general de la unidad en que laboran los agentes de seguridad. Se garantizó
la confidencialidad de la información brindada por los participantes, así mismo todos
los permisos fueron de manera escrita.

Análisis de datos
Para el procesamiento de la información obtenida en las entrevistas se realizó un
análisis cualitativo de contenido temático, mediante el software Atlas ti, el cual se usa
para estudiar datos cualitativos. Se realizó en cuatro etapas: Codificación,
esquematización, descripción y teorización (Mejía, 2011).

Primeramente se realizó la transcripción de los datos obtenidos en las entrevistas,

para luego elaborar la codificación de las mismas y posteriormente se agruparon por
categorías. Después se realizó la estructuración de la información, por medio de mapas
semánticos (Apéndice F, figura 1 y 2) y tabla de códigos (Apéndice G), con el fin de
realizar la descripción basándose en las categorías definidas y por último se hizo la
interpretación en base a la teoría definida en el marco teórico (Martínez, 2004).

13
 Resultados

De acuerdo al análisis realizado (véase Apéndice F, Figura 1 y 2), sobre estrés

laboral y estilos de afrontamiento en agentes de seguridad del sexo masculino, entre
18 y 53 años, que laboran en una empresa de seguridad privada dentro de una unidad
de Línea 1, se lograron identificar las siguientes categorías: estrés laboral (0-4) y
estilos de afrontamiento (0-2).

La primera categoría denominada estrés laboral, está asociada con cuatro

subcategorías de reacciones que presenta un trabajador frente a ciertos aspectos
adversos o nocivos de su trabajo. Siendo la primera subcategoría reacciones
emocionales (0-8), la cual está compuesta por los siguientes: Frustración e
incomodidad por la rotación de turnos (6-1), actitud desfavorable frente a la
organización (3-2), y a su vez esto se contradice, debido a que algunos de los
colaboradores presentan una actitud favorable frente a la organización (7-1), buenas
relaciones interpersonales con su entorno laboral (21-2) y mostrándose cómodo con el
horario de trabajo (26-1). Es importante señalar que la actitud favorable que presentan
frente al horario de trabajo es más relevante entre los agentes de seguridad que laboran
en horarios fijos de 8 horas.

En el trabajo, digamos conforme no, porque muchas veces dicen algo que no lo
las hacen, el tema de los pagos, las capacitaciones que realizan en días de
descanso y es como un día laborable más y un poco que incomoda. (Giancarlos,
30 años, 6:12).

La segunda subcategoría cognitiva (0-3), los trabajadores muestran estar

concentrados y sin preocupaciones en el trabajo (21-1). “No, siempre vengo pensado
lo que debo hacer en el trabajo” (Jorge, 53 años, 7:7).

Por otro lado, en la subcategoría fisiológicas (12-1) está relacionado por

problemas físicos (21-1). “Malestar de la columna por estar parado” (Lorenzo, 24 años,
9:8).

Por último, la subcategoría comportamentales (0-8) los trabajadores expresaron

reacciones positivas como la adaptación a las condiciones laborales (16-2), bebedor

14
y/o fumador social (4-1), actividades para relajarse del estrés (9-1), ningún tipo de
sustancia y hábitos alimenticios sin alteraciones (15-1). Además, se perciben efectos
negativos cómo es la perturbación por el ruido (5-1). “No me afecta, cuando uno ya
está acostumbrado, como que a uno ya no le afecta, se está acostumbrado” (Benjamin,
31, 2:24).

En cuanto a la segunda categoría de estilos de afrontamiento, está conformado

por dos subcategorías: centrado en el problema (0-5) y centrado en la emoción (0-3).
La primera subcategoría como es centrado en el problema incluye los componentes de
evaluación del problema (8-3), resolución de problemas (7-6), búsqueda de apoyo
social (28-2) y confrontación (19-4).

Los agentes de seguridad en cuanto al componente de búsqueda de apoyo social

manifiestan buscar consejos sobre resolución de problemas (9-2). “Le pido un consejo
a mi supervisor y él me explica cómo hacer y procedo” (Raúl, 18 años, 11:19).

Además, los trabajadores señalaron que para la resolución del problema realizan
la búsqueda de consejos sobre resolución de problemas (9-2), indagar (12-2) y
seguimiento de protocolo (23-2). Del mismo modo, el componente de evaluación del
problema está asociado con seguimiento de protocolo. “La solución es basada en el
procedimiento que tenemos por parte de la empresa, contamos con una consigna, es
un protocolo para seguir en procedimiento” (Benjamin, 31 años, 2:16).

Por último, la segunda subcategoría centrado en la emoción está relacionado con

autocontrol (18-4) que significa los esfuerzos que realiza un sujeto para evitar
comentar sus problemas con los demás. “Soy bien reservado en eso, no divulgo nada
lo que sucedió en el trabajo” (Noel, 33 años, 10:18).

15
 Discusión

En la presente investigación se estudió como se expresa el estrés laboral y los

estilos de afrontamiento, en la cual la información obtenida permite señalar dos
categorías principales.

Con respecto a la primera categoría de estrés laboral, se pudo conocer que las
reacciones emocionales que presenta un trabajador frente al contenido en el entorno o
la organización del trabajo fueron: frustración e incomodidad por la rotación de turnos,
la cual coincide con lo señalado por Ronquillo (2016) que los estresores del ambiente
físico como es la iluminación, puede llegar a causar estrés laboral, ya que no es lo
mismo trabajar turno nocturno y diurno. Por otro lado, también se evidencia una
actitud desfavorable frente a la organización del trabajo, lo cual concuerda con Cortes
y Torres (2018) puesto que las demandas y condiciones del trabajo son también una
fuente de estrés laboral. Este hallazgo se contrasta con lo mencionado por Rodillo
(2016), donde una fuente de estrés y frustración también es la promoción, desarrollo
profesional y el clima organizacional.

A pesar de que, Rodillo (2016) considera que una fuente de estrés también son
las relaciones interpersonales, los resultados mostraron que los agentes de seguridad
expresan buenas relaciones interpersonales con su entorno laboral, esto se puede deber
a la cohesión que existe, ya que según Ronquillo (2016), menciona que la fuerza de
atracción y motivación puede generar grupos unidos, desunidos y también en
conflictos. En relación a lo mencionado anteriormente, Méndez (2018) destaca que
una de las principales causas del estrés laboral que sufren los agentes de seguridad se
debe a las inadecuadas relaciones interpersonales, el maltrato que hay por parte de la
ciudadanía y la presión que existe por parte de sus supervisores. Además, se evidencio
que los trabajadores que laboran en turnos fijos de 8 horas, expresan una actitud
favorable frente a la comodidad con el horario de trabajo.

En cuanto a los resultados referidos a la subcategoría cognitivas, evidenciaron

que los agentes de seguridad expresan estar concentrados y sin preocupaciones durante
sus jornadas laborales. Este hallazgo difiere con lo mencionado por García-Moran y

16
Gil-Lacruz (2016) quienes consideran que los síntomas de estrés que experimentan es
la disminución de la capacidad de concentración, la memoria, pensamientos
catastróficos y lentos, inquietud y preocupación excesiva.

Con respecto a la subcategoría de reacciones fisiológicas, expresan presentar

malestares físicos, debido a las largas jornadas y tipo de trabajo que realizan, lo cual
es coherente con lo planteado por Ronquillo (2016) que el trabajo les genera un
desgaste físico y mental y a su vez se contrasta con Duran (2010) que el estrés laboral
dentro el ámbito personal se ve afectado la salud física.

Por otro lado, en la subcategoría de reacciones comportamentales, los agentes

de seguridad muestran indicios de malestar por el ruido provocado por los carros, la
cual coincide con lo mencionado por Ronquillo (2016), que una fuente de estrés
también son los sonidos que pueden estar alrededor de los trabajadores.

La mayoría de los trabajadores muestran una adaptación a las condiciones

laborales, donde se puede observar que con el transcurso del tiempo llegaron a
acostumbrase al ritmo y tipo de trabajo. Además, se evidencio que no presentan
aspectos conductuales de adicciones, ya que los trabajadores expresaron que solo
consumen bebidas alcohólicas y/o fuman solo en eventos sociales, ya que en su
mayoría practican actividades deportivas como un medio para relajarse del estrés. Por
lo cual, esto se puede contrastar con lo mencionado por Duran (2010) que una de las
consecuencias del estrés laboral son las adicciones al tabaco, trabajo, comida y juegos
que pueden desarrollar un colaborador de una organización producto del estrés laboral.

En cuanto a la segunda categoría de estilos de afrontamiento, con respecto a la

primera subcategoría de estilo de afrontamiento centrado en el problema, los agentes
de seguridad expresan que primeramente realizan la evaluación del problema, esto se
contrasta con lo mencionado por Moran (2005) que durante el proceso de apreciación
o evaluación se establece si se puede realizar o no algo para resolver o cambiar la
situación. En segundo lugar, los trabajadores realizan la resolución del problema de
acuerdo protocolo que les enseñaron, los consejos que recibieron sobre resolución de
problemas y la indagación que realizaron. Esto coincide con la teoría de Lazarus y
Folkman (1986, citado por Moran, 2005) quienes consideran que en este tipo de
afrontamiento primero determinan cual es el problema y definirlo y en segundo lugar

17
se buscan las alternativas de soluciones, evaluar el coste-beneficio de las soluciones a
desarrollar y por ultimo aplicarlas.

Además, se pudo observar que los agentes de seguridad expresan los siguientes
modos de afrontamiento centrado en el problema: confrontación, ya que como parte
de sus funciones es tratar de buscar una solución inmediata a los problemas que se
generen dentro de su ambiente laboral. Esto se contrastar con la teoría de Lazarus y
Folkman (1986, citado por Moran, 2005) que en la confrontación las personas realizan
los esfuerzos asertivos para cambiar la situación y requiere acciones directas para
mitigar la situación.

Otro modo de afrontamiento que realizan es la búsqueda de apoyo social,

donde los agentes de seguridad recurren a sus jefes inmediatos, en este caso al
supervisor de la unidad, para pedir consejos sobre resolución de problemas. Estos
resultados se contrastan con la teoría de Lazarus y Folkman (1986, citado por Moran,
2005) quienes consideran que el sujeto busca el apoyo social por razones más
instrumentales.

Finalmente, la subcategoría de estilo de afrontamiento centrado en la emoción,

el estudio evidencio que los agentes de seguridad solo emplean este estilo de
afrontamiento como una estrategia de autocontrol, debido a las condiciones laborales.
Los resultados reafirman lo explicado por Lazarus y Folkman (1986, citado por
Moran, 2005) quienes señalan que las personas realizan los esfuerzos por regular sus
propios sentimientos, evita comentar sus problemas con los demás y procura no
precipitarse en sus acciones. Estos resultados concuerdan con el estudio Linares y
Poma (2016) donde se evidencio que en una población similar como son los policías
no existía relación con el estilo de afrontamiento centrado en la emoción y el burnout.

18
Conclusiones

De acuerdo a la investigación realizada se puede concluir que como

consecuencia del estrés laboral expresan reacciones emocionales de frustración e
incomodidad por la rotación de turnos y actitudes desfavorables frente a la
organización. Además, de ello algunos trabajadores expresan sentimientos positivos,
como actitudes favorables frente a la organización de la empresa, buenas relaciones
interpersonales con su entorno laboral y los agentes de seguridad que laboran en
horarios fijos de ocho horas expresaron estar cómodos con el horario de trabajo.

Así también, se puede concluir que no experimentan reacciones cognitivas que

afecten su desempeño laboral, mejor indicaron estar concentrados y sin
preocupaciones durante su jornada laboral. Por otro lado, las reacciones fisiológicas
que expresan experimentar son malestares físicos como dolor de las rodillas, la espalda
y los pies.

Las reacciones comportamentales que expresan presentar es solo la perturbación

del ruido como consecuencia de los sonidos que están alrededor de su lugar de trabajo.
Por otro lado, expresaron adaptarse a las condiciones laborales, beber y/o fumar solo
en eventos sociales, no consumir ningún tipo de sustancia y no presentan hábitos
alimenticios alterados, debido a que practican actividades para relajarse.

El estilo de afrontamiento que expresan realizar frente a una situación de estrés

es centrado en el problema, donde realizan la evaluación y resolución del problema de
acuerdo al protocolo que les enseñaron, la indagación y los consejos recibidos.

Finalmente, se identificaron dos modos de afrontamiento centrado en el problema que

expresan realizar como es la confrontación y la búsqueda de apoyo social. Aunque
algunos expresaron realizar el estilo de afrontamiento centrado en la emoción como
una estrategia de autocontrol.

Limitaciones

Las dificultades que se tuvo para desarrollar la presente investigación fue la

falta de estudios a profundidad que analicen el estrés laboral y los estilos de
afrontamiento en personas que laboran como agentes de seguridad. Asimismo, la

19
dificultad para poder realizar las entrevistas a una muestra más amplia, debido al
tiempo.

Recomendaciones

Se recomienda seguir realizando nuevas investigaciones que aborden sobre el

estrés y los estilos de afrontamiento en empresas de seguridad, debido a que es una
problemática que afecta la salud y el bienestar de las personas que están en constantes
situaciones de estrés. Además, se sugiere implementar investigaciones con una
muestra mucho más amplia, empleando diferentes tipos y diseños de investigación que
permitan obtener tener mayor información del tema abordado anteriormente.

20
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HzL&sig=VgUyRTxn7e_qj9WpCSTZa8pOJVE#v=onepage&q&f=false

25
 Apéndices

Apéndice A
Matriz de categorización
OBJETIVOS Categoría Sub Categoría Preguntas
Conocer cómo se -¿Cómo se siente usted laborando en
expresa el estrés el turno que le fue asignado? ¿Por
laboral en qué?
agentes de - ¿Cómo le afecta laborar en este
seguridad de una turno? ¿Por qué?
Emocionales
empresa -¿Cómo se siente usted en cuanto a la
multinacional relación con sus compañeros de
Lima trabajo? ¿Por qué?
Metropolitana. - ¿Cómo es tu estado de ánimo frente
a tu actividad laboral? ¿Por qué?
-¿Presenta dificultades para
concentrarse? ¿Por qué?
-¿Durante su actividad laboral muestra
Cognitivas
preocupación constante o
pensamientos ansioso y apresurados?
¿Por qué?
-¿Presenta algún tipo de malestar
Estrés laboral como: dolores de cabeza, insomnio,
Fisiológicas problemas digestivos, fatiga crónica o
sudoración excesiva? ¿Por qué?

-¿De qué manera le afecta laborar en

un lugar ruidoso? ¿Por qué?
- ¿Qué actitud tomas cuando recibes
una orden que no te explicaron bien?
¿Por qué?
-¿Qué actitud adoptas frente a la
Comportamiento organización de la empresa? ¿Por
qué?
- ¿Suele usar algún tipo de insumo
como drogas, cigarros o alcohol para
relajarse en el trabajo? ¿Por qué?
-¿Debido a la sobre carga laboral se
vio afectado sus hábitos alimenticios?
¿Por qué?
Conocer cómo se -¿Cómo reaccionas cuando se te
expresa el estilo presenta un problema? ¿Por qué?
de afrontamiento -¿Cómo buscas solucionar el
en agentes de problema? ¿Por qué?
seguridad de una -¿Hablas con alguna persona sobre lo
empresa sucedido? ¿Qué le comentas?
multinacional -¿Qué pasos seguiste para solucionar
Centrado en el
Lima el problema?
problema
Metropolitana -¿A quién recurres cuando se te
Estilos de presenta un problema? ¿Qué le
afrontamiento comentas?
-¿Les pides algún consejo para
afrontar mejor el problema? ¿Por qué?
¿Por qué?

- ¿Cuándo se presenta un problema

en tu centro tomas distancia de él?
Centrado en la ¿Cómo así?
emoción -¿Cuándo estas frente a una situación
de estrés como actúas? ¿Por qué?

26
 Apéndice B
Guía de entrevista

GUÍA DE ENTREVISTA PARA LOS AGENTES DE SEGURIDAD

Datos Generales
Nombre:
Edad: Estado civil:
Grado de instrucción:
Tiempo trabajando en la empresa: Tiempo trabajando en la unidad de Línea
1:
Unidad: Turno:
Servicio militar: Grado:

Estrés laboral

1. ¿Cómo se siente usted laborando en el turno que le fue asignado? ¿Por qué?
2. ¿Cómo le afecta laborar en este turno? ¿Por qué?
3. ¿Cómo se siente usted en cuanto a la relación con sus compañeros de trabajo? ¿Por
qué?
4. ¿Cómo es tu estado de ánimo frente a tu actividad laboral? ¿Por qué?
5. ¿Presenta dificultades para concentrarse? ¿Por qué?
6. ¿Durante su actividad laboral muestra preocupación constante o pensamientos
ansiosos y apresurados? ¿Por qué?
7. ¿Presenta algún tipo de malestar como: dolores de cabeza, insomnio, problemas
digestivos, fatiga crónica o sudoración excesiva? ¿Por qué?
8. ¿De qué manera le afecta laborar en un lugar ruidoso? ¿Por qué?
9. ¿Qué actitud tomas cuando recibes una orden que no te explicaron bien? ¿Por qué?
10. ¿Qué actitud adoptas frente a la organización de la empresa? ¿Por qué?
11. ¿Suele usar algún tipo de insumo como drogas, cigarros o alcohol para relajarse en el
trabajo? ¿Por qué?
12. ¿Debido a la sobre carga laboral se vio afectado sus hábitos alimenticios? ¿Por qué?
Estilos de afrontamiento
1. ¿Cómo reaccionas cuando se te presenta un problema? ¿Por qué?
2. ¿Cómo buscas solucionar el problema? ¿Por qué?
3. ¿Hablas con alguna persona sobre lo sucedido? ¿Qué le comentas?
4. ¿Qué pasos seguiste para solucionar el problema?
5. ¿A quién recurres cuando se te presenta un problema? ¿Qué le comentas?
6. ¿Les pides algún consejo para afrontar mejor el problema? ¿Por qué? ¿Por qué?
7. ¿Cuándo se presenta un problema en tu centro tomas distancia de él? ¿Cómo así?
8. ¿Cuándo estas frente a una situación de estrés como actúas? ¿Por qué?

27
Apéndice C
Evaluación de la validez de contenido por criterio de jueces.
Ítems Claridad Coherencia Representatividad Total
1 0.9 0.9 0.8 0.9
2 0.9 0.9 0.9 0.9
3 0.9 0.9 0.9 0.9
4 0.9 0.9 0.8 0.9
5 0.9 0.9 0.9 0.9
6 0.7 0.7 0.7 0.7
7 0.7 0.8 0.7 0.7
8 0.9 0.9 0.9 0.9
9 0.6 0.6 0.7 0.6
10 0.6 0.8 0.8 0.7
11 0.8 0.4 0.4 0.5
12 0.6 0.6 0.7 0.6
13 0.9 0.9 0.9 0.9
14 0.9 0.9 0.9 0.9
15 0.9 0.9 0.9 0.9
16 0.9 0.9 0.9 0.9
17 0.8 0.8 0.8 0.8
18 0.8 0.8 0.8 0.8
19 0.8 0.8 0.8 0.8
20 0.8 0.8 0.8 0.8
21 0.9 0.9 0.9 0.9
22 0.9 0.9 0.9 0.9
23 0.6 0.7 0.7 0.7
área 1 0.8 0.77 0.77083 0.8
área 2 0.83 0.85 0.84659 0.8
Total 0.8

28
Apéndice D
Consentimiento informado

Consentimiento informado para el participante

La presente investigación está dirigida por Gaby Tello Chaparro, alumna de la carrera
de Psicología de la Universidad San Ignacio de Loyola. El objetivo de este estudio es
conocer cómo se expresa el estrés laboral y los estilos de afrontamiento en agentes de
seguridad de una empresa privada de Lima Metropolitana. La participación en este
estudio es estrictamente voluntaria. La información que se recoja será confidencial y
no se usará para ningún otro objetivo fuera de los de esta investigación, para la cual se
realizará preguntas y se grabará durante la entrevista de modo que permita transcribir
las ideas exactas que hayas expresado. Si tiene alguna duda sobre la investigación,
puede hacer preguntas en cualquier momento durante su participación en ella.
Igualmente, puede retirarse de la investigación en cualquier momento sin que eso lo
perjudique en ninguna forma. Si alguna de las preguntas durante el cuestionario le
parece incomodas, tiene usted el derecho de hacérselo saber a la investigadora.

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Yo ……………………………………………………………………………, acepto
participar voluntariamente en esta investigación. He sido informado que la meta de
este estudio es conocer cómo se expresa el estrés laboral y los estilos de afrontamiento
en agentes de seguridad de una empresa privada de Lima Metropolitana.
Reconozco que la información que yo brinde en el curso de esta investigación
es estrictamente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de los
de este estudio sin mi consentimiento. He sido informado que puedo hacer preguntas
sobre la investigación en cualquier momento y que puedo retirarme de la misma
cuando así lo decida, sin que acarree perjuicio alguno para mi persona.

___________________ _______________
Firma del Participante Fecha

29
Apéndice F
Figura 1: Mapa semántico de códigos jerarquizados

30
Figura 2: Mapa semántico de códigos jerarquizados

31
Apéndice G

Tabla de códigos y documentos primarios

Turno de 12 horas Turno de 8 horas

Códigos P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P 10 P 11 P 12 TOTALES:

Búsqueda de
4 1 2 2 2 2 3 5 2 2 1 2 28
apoyo social
Cómodo con el
horario de 3 0 2 3 1 2 4 1 3 2 3 2 26
trabajo
Seguimiento de
3 3 1 1 3 2 2 1 2 2 2 1 23
protocolo
Concentración
y sin
2 2 2 2 2 2 0 2 1 2 2 2 21
preocupaciones
en el trabajo
Buenas
relaciones
interpersonales 0 2 1 2 3 1 2 2 3 2 2 1 21
con su entorno
laboral

Confrontación 2 2 1 1 2 1 1 3 1 2 2 1 19

Autocontrol 3 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 18

Adaptación a
las condiciones 1 2 3 0 0 2 2 2 2 1 1 0 16
laborales
Ningún tipo de
sustancia y
hábitos 0 2 1 2 1 0 1 2 2 1 2 1 15
alimenticios sin
alteración

Indagar 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

Problemas
2 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 2 12
físicos
Actividades
para relajarse 0 1 1 2 0 1 0 0 1 1 1 1 9
del estrés
Consejos sobre
resolución de 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 9
problemas
Evaluación del
0 0 2 1 0 0 0 2 2 1 0 0 8
problema
Actitud
favorable frente
0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 7
a la
organización
Resolución del
1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 7
problemas

32
Frustración e
incomodidad
1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 0 6
por la rotación
de turnos
Perturbación
0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 5
por el ruido

Bebedor y/o
1 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 4
fumador social
Actitud
desfavorable
0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 3
frente a la
organización
1. Estrés
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
laboral

1.1.
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Emocionales

1.2. Cognitivas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1.3. Fisiologías 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1.4.
Comportament 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ales
2. Estilos de
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
afrontamiento

2.1. Centrado
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
en el problema

2.2. Centrado
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
en la emoción

TOTALES: 26 23 26 25 22 22 23 28 27 24 24 21 291

33
 Apéndice H

Criterios de frecuencia, densidad, jerarquía y representatividad

Cumple
Representativid
Representatividad Representatividad Frecuencia Densidad Jerarquía almenos
Códigos ad en 12 hrs
80% en 8 hrs 80% ≥9 ≥2 ≥1 un
80%
criterio
Búsqueda de
Si Si Si Si Si Si Si
apoyo social
Cómodo con
el horario de Si Si Si Si No No Si
trabajo
Seguimiento
Si Si Si Si Si No Si
de protocolo
Concentració
n y sin
preocupacion Si Si Si Si Si No Si
es en el
trabajo
Buenas
relaciones
interpersonal
Si Si Si Si Si No Si
es con su
entorno
laboral

Confrontación Si Si Si Si Si Si Si

Autocontrol Si Si Si Si Si Si Si

Adaptación a
las
No Si Si Si Si No Si
condiciones
laborales
Ningún tipo
de sustancia
y hábitos Si Si Si Si No No Si
alimenticios
sin alteración

Indagar Si Si Si Si Si No Si

Problemas
Si Si Si Si No No Si
físicos
Actividades
para relajarse No Si Si Si No No Si
del estrés
Consejos
sobre
No No Si Si Si No Si
resolución de
problemas
Evaluación
No No No No Si Si Si
del problema
Actitud
favorable
No Si No No No No Si
frente a la
organización

34
Resolución
No No Si No Si Si Si
del problemas
Frustración e
incomodidad
por la No Si No No No No Si
rotación de
turnos
Perturbación
No Si No No No No Si
por el ruido
Bebedor y/o
fumador No No No No Si No Si
social
Actitud
desfavorable
No No No No Si No Si
frente a la
organización
1. Estrés
No No No No Si Si Si
laboral

1.1.
No No No No Si Si Si
Emocionales

1.2.
No No No No Si Si Si
Cognitivas

1.3.
No No No No Si Si Si
Fisiologías
1.4.
Comportame No No No No Si Si Si
ntales
2. Estilos de
No No No No Si Si Si
afrontamiento
2.1.
Centrado en No No No No Si Si Si
el problema
2.2.
Centrado en No No No No Si Si Si
la emoción

35