INICIO CUSTOME R CENTRIC  ACADE MIA  BLOG


SOBRE MÍ CONTACTAR

Inicio > Tiempo de respuesta: La clave para mejorar la atención al cliente

X
Subscribete a nuestro newsletter

Email SUSCRIBIRSE

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *

Acepto

in Atención al cliente  0, by José Pozo Mateo

Tiempo de respuesta: La clave para mejorar la
atención al cliente

El tiempo de respuesta es unos de los elementos fundamentales

para conseguir mejorar el servicio al cliente. Reducir la cantidad de
tiempo que tu cliente debe esperar para ser atendido, hace que la
fricción con el cliente disminuya, y por tanto mejore su experiencia
como cliente.  

De hecho, con el n de mejorar el tiempo de respuesta, en las

empresas ha evolucionado la atención al cliente, automatizando y
estandarizando los procesos o incluyendo asistentes virtuales.
Aunque no siempre estas medidas consiguen mejorar esa
experiencia del cliente. Porque que pueden generar tensión con el
cliente cuando no le solucionan su problema o necesita hablar con
una persona en lugar de una máquina.
X
¿Cómo mejorar
Subscribetela atención
a nuestro newsletter al cliente

gestionando el tiempo de respuesta?

Email SUSCRIBIRSE

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *

A nadie le gusta esperar durante el proceso de atención al cliente.
Acepto
La ansiedad y el aburrimiento son sentimientos que tus clientes no
deberían sentir cuando son atendidos. Sea en un chat en línea, por
teléfono o en una sala de espera, esperar nunca es satisfactorio y
reduce la sensación de una buena experiencia del cliente.

1. Predice el tiempo de respuesta al cliente

Hace algunos días tuve que llamar a mi empresa aseguradora y, en

el momento de espera, me pusieron en una cola para ser atendido.
Una cola que te permitía saber cuántas personas tienes por delante
y el tiempo aproximado de espera. Esta medida reduce la
incertidumbre en estos casos y te permite calcular tus tiempos y
decidir si esperas o llamas en otro momento. Mucho mejor que
esperar en línea mientras escuchas la famosa frase. “en estos
momentos todos los operadores están ocupados, en seguida será
atendido”

2. Devuelve la llamada siempre

X el momento en que dije “Ey, qué bien, al menos ya no tengo la

En
incertidumbre de no saber cuánto
Subscribete tiempo
a nuestro me toca esperar”.
newsletter
Entonces
Email la aseguradora me dio otra sorpresa. Entre las opciones,
SUSCRIBIRSE
podía esperar a que me devolvieran la llamada. Decidí colgar, y en
Hedevolvieron
10 minutos me leído y acepto lalapolítica
llamada de privacidad y cookies
y resolvieron mi* asunto.
Acepto

3. Resuelve el problema en el momento

Aunque a veces sea difícil, muchos de los casos atendidos por el
servicio al cliente, pueden ser resueltos de inmediato. Esto te
permitirte que el tiempo de respuesta en un porcentaje alto de los
casos sea mínimo.

Evita hacer esperar al cliente innecesariamente, es decir, si el

cliente llama para cambiar su número de contacto, evita decirle que
su petición será llevada a cabo en las próximas 24 horas. De esta
manera no generarás una terrible fricción en la experiencia del
cliente.

En la mayoría de los casos, el cliente llama cuando ya no puede

resolver por su cuenta o le urge una respuesta inmediata. Resuelve
los casos que puedas arreglar inmediatamente. Es preferible tener
a un cliente en la llamada media hora y solucionar, que un cliente en
llamada por 5 min y darle solución en 24 horas.

En resumen
X
Subscribete a nuestro newsletter

De la manera que gestiones el tiempo de respuesta y  la

Email atención al
SUSCRIBIRSE

cliente, el cliente percibe tu marca y de nen su experiencia como

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *
cliente. Tu cliente quiere ver resolver su problema cuanto antes, no
Acepto
quiere tardar mucho en una sala de espera para ser atendido por su
doctor. Desde luego no quiere tardar media hora al teléfono
esperando que un asesor lo atienda.

 El tiempo de tu cliente es oro, y parte de ese oro va para tus arcas
cuando sabes gestionarlo correctamente ¿Cuánto esperan tus
clientes para ser atendidos?

experiencia del cliente Reducir fricción con el cliente

    

RELATED POSTS

X
Subscribete a nuestro newsletter

Email SUSCRIBIRSE
Por qué la Supermercado Amazon
omnicanalidad mal Go: ¿mejora realmente el
He leído y acepto la política de privacidad y cookies *
gestionada es un servicio al cliente?
Acepto
problema para… in Servicio al cliente
in Customer experience y
experiencia de cliente
 La satisfacción del
cliente no está
relacionada con la
delización,…
in Satisfacción del cliente

LEAVE A REPLY

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos

X
obligatorios están marcados
Subscribetecon *
a nuestro newsletter

Email SUSCRIBIRSE

Your Name *
He leído y acepto la política de privacidad y cookies *
Your Email * Acepto

Your Website
 Your Message

LEAVE A REPLY

Chatbot VS Live chat: La satisfacción del cliente

 ¿Qué herramienta ofrece

mejor atención al cliente?
no está relacionada con la
delización, pero si con el 
abandono

BUSCAR

X
Enter Keyword Subscribete a nuestro newsletter SEARCH

Email
SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER SUSCRIBIRSE

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *

Acepto
Recibe solo un correo al mes con contenidos de calidad únicos

Nombre *
 Email *

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *

Acepto

SUSCRIBIRSE

CATEGORÍAS DE LOS ARTÍCULOS

CUSTOMER EXPERIENCE Y EXPERIENCIA DE CLIENTE (9)

ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC (6)

Fidelización (2)
X
Gestión comercialSubscribete
(1) a nuestro newsletter

Referral marketing (1)

Email SUSCRIBIRSE

Segmentación de clientes (1)

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *
Acepto
SERVICIO AL CLIENTE (8)

Atención al cliente (2)

 Satisfacción del cliente (2)

ARTÍCULOS DESTACADOS

Satisfacción del cliente. Qué es, por qué es

importante y…
in Satisfacción del cliente

Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un

problema para…
in Customer experience y experiencia de cliente

Programas de delización. Cuáles son las

tendencias para el 2020
in Fidelización

Amazon analizado desde la experiencia del cliente.

X Incluye infografía
in Customer experience y experiencia de cliente
Subscribete a nuestro newsletter

Email SUSCRIBIRSE

¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo…

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *
in Customer experience y experiencia de cliente
Acepto
 Marketing Emocional. De nición, cómo in uye en el
cliente
in Customer experience y experiencia de cliente

Enter Keyword SEARCH

© 2020 El viaje del cliente. All rights reserved.

X
Subscribete a nuestro newsletter

Email SUSCRIBIRSE

He leído y acepto la política de privacidad y cookies *

Acepto