Simulación

Proceso de
recibo y
despacho de
devoluciones
Presentado por: Sandy Gisela Durango
Arroyave
Docente: Alba Lucía
1. RECIBO DE DEVOLUCIONES.

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 Coca-Cola es una bebida gaseosa y
refrescante vendida a nivel mundial en
tiendas, restaurantes y máquinas
expendedoras en más de doscientos
DESCRIPCIÓN países o territorios. Es el principal
producto de The Coca-Cola Company, de
DEL origen estadounidense.
La fórmula es un secreto comercial,
PRODUCTO guardado en un banco en ATLANTA. Una
leyenda urbana asegura que sólo tienen
acceso a ella dos directivos

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2. POLÍTICAS DE
RECIBO DE
DEVOLUCIONES
Podrá aceptar la devolución de algún producto
siempre y cuando cumpla con todas y cada una
de las condiciones que se establecen en la
siguiente política de Devoluciones:

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POLÍTICAS DE RECIBO DE DEVOLUCIONES
• El plazo máximo para las devoluciones de mercancías atribuible al cliente será de 30 días a partir de la
fecha de entregado el material.
• Se realizará el cambio de mercancía cuando la empresa sea responsable de daños causados o averías
en transporte
• - Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas
condiciones: completo, en perfecto estado para su venta, sellado, con empaques y demás accesorios
que integren el producto, los manuales y fichas técnicas que se encuentran en el interior de las cajas
deberán ser los originales de fábrica. Y que se compruebe que fueron adquiridas en cocacola
• Sera responsabilidad del cliente el manejo de las mercancías devueltas con la transportadora, ya que
la mercancía que sea enviada con flete a cargo de cocacola, NO será recibida.
• No se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido (mercancía con referencia o destinación
específica solicitada por el cliente), salvo convenios específicos y/o autorizados por la Gerencia.
• Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota crédito, aplicable
a una factura actual o futura. Solamente habrá lugar a reembolso en dinero cuando:
➢ El producto no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.
➢ Se ha adquirido el producto con pacto de tiempo de entrega y no esté disponible a la fecha pactada.
Para los casos en que proceda la devolución en dinero, el monto cancelado se devolverá por el
mismo medio en la que el cliente emitió el pago.
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 3. CAUSAS DE LA DEVOLUCIÓN

Causas de fábrica Causas externas

• Defectos de fabricación • Daño en transporte

• Falla de embalaje • Avería y mora en proceso de entrega
• Productos vencidos • Devolución por reclamo legal

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4. CÓMO LLEGÓ EL
PRODUCTO?
• La mercancía que fue despachada en el
tiempo pactado tuvo un accidente por
volcamiento del vehículo de transporte,
sufrió daños y pérdidas en la mayoría de
cajas embaladas que iban con rumbo a
Medellín.
• La mercancía no había llegado a su
destino final ya que en el camino se
presentó el inconveniente y tuvo que ser
devuelto lo poco que llegó.

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5. ¿SE ENCONTRABA LA DOCUMENTACIÓN AL MOMENTO DE
RECIBO?

La orden de factura y recibo de

pedido llegó pago en orden

La documentación El inventario llegó

se encontraba al
día en el momento
del recibo de la
mercancía

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6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PACTADAS
• Se realizará el cambio de mercancía cuando la empresa
sea responsable de daños causados o averías en
transporte
• Se hará nuevamente el envío de la mercancía en el
menor tiempo posible
• Los costos asociados a daños y pérdidas son asumidos
por la empresa.
• Los documentos deben encontrarse al día y en estado
legible
• No se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido
(mercancía con referencia o destinación específica
solicitada por el cliente), salvo convenios específicos y/o
autorizados por la Gerencia.

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7. TRAZABILIDAD

ETIQUETADO DE MERCANCÍA

LOGÍSTICA INTERNA PICKING

FABRICACIÓN E INSTALACIÓN
DAÑO POR ACCIDENTE

SALIDA DE MERCANCÍA
REGRESO A FÁBRICA

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2. DESPACHO DE DEVOLUCIONES.
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 Jet es una chocolatina colombiana
producida y comercializada por el
grupo empresarial colombiano
DESCRIPCIÓN Nutresa desde 1961. Su
presentación habitual es en una
DEL barra de 12 gramos en un empaque
de papel y aluminio de color azul con
PRODUCTO el logo la imagen de un avión tipo
Jet.

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2.1 POLÍTICAS DE DESPACHO DE DEVOLUCIONES
• El plazo máximo para las devoluciones de mercancías atribuible al proveedor será de 10 días a partir
de la fecha de entregado el material.
• Si el pedido no corresponde al solicitado será devuelto al proveedor
• Si la mercancía esta próxima a caducar, la empresa no se hace responsable y posteriormente este
debe ser devuelto a Nutresa, antes del día de vencimiento.
• En caso de que la mercancía llegue sin los documentos expedidos por el proveedor esta no puede ser
recibida
• si el producto no cumple con las características será devuelto
• Si presenta avería o daños
• Si el producto ya expiró será regresado
• Si hay un mal embalaje de las chocolatinas este será devuelto ya que se tomará como contrabando

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 2.2 CAUSAS DE LA DEVOLUCIÓN

Causas de fábrica
• Defectos de fabricación en empaques • Daño en transporte
• Error de pedido acordado • Avería y mora en proceso de entrega
• Productos vencidos • El producto no cumplió lo prometido

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 2.3 CONDICIONES PACTADAS CON EL PROVEEDOR
• si el producto no cumple con las características será devuelto
• Si presenta avería o daños
• Si hay un mal embalaje de las chocolatinas este será devuelto ya que se tomará como contrabando
2.4 TRAZABILIDAD

ETIQUETADO DE MERCANCÍA

LOGÍSTICA INTERNA PICKING

FABRICACIÓN Y MANIPULACIÓN

PRODUCTO DESCOMPUESTO

SALIDA DE MERCANCÍA
REGRESO A FÁBRICA

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 Al momento de recibir la mercancía se
hizo una inspección por parte del
departamento de calidad donde se
revisó el empaque que aparentemente
2.5 había vencido hacía 3 meses, donde se
PROCEDIMIENTO destapó una chocolatina para mirar el
estado y estaba en total
PARA DESPACHAR descomposición. Y que en cumplimiento
De acuerdo a las políticas de la empresa
LA DEVOLUCIÓN donde se titula que:
• Si el producto ya expiró será
regresado
Se tendrá en cuenta esta normativa para
devolver el producto.

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