Universidad Autónoma del Estado de Morelos

Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería

Ingeniería Química

Sistemas Integrales de Gestión

Tarea: Filosofías de la calidad

Vega Durán José David

W. Edwards Demning

1. ¿Quién soy?
fue un profesor, estadístico, consultor y autor estadounidense que se
dedicó a difundir el concepto de calidad total y a presentar diferentes
propuestas para mejorar la gestión empresarial. Este estadounidense se
convirtió en uno de los artífices del crecimiento de la economía japonesa
tras la Segunda Guerra Mundial.

2. ¿Donde nací?
William Edwards Deming nació en el estado norteamericano de Iowa el 14
de octubre de 1900.

3. ¿Cuáles fueron mis lemas o frases célebres?

“Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como
aumentarán la productividad y la cuota de mercado”.

"Piénsese en el caos que surgiría si cada uno lo hiciese lo mejor posible,

pero sin saber qué tiene que hacer. No hay nada que pueda sustituir al
trabajo en equipo y a los buenos líderes de equipos para que el esfuerzo
sea coherente, al igual que el conocimiento."

2Los beneficios sobre el papel no hacen pan: la mejora de la calidad y la

productividad, sí.”
"No es suficiente que la alta dirección se comprometa durante toda la
vida con la calidad y la productividad. Debe saber qué es a lo que se ha
comprometido. Esto es, lo que debe hacer. Estas obligaciones no se
pueden delegar. El apoyo no es suficiente: hay que actuar."

"Nadie puede adivinar las pérdidas futuras debidas a un cliente

insatisfecho. El coste de sustituir un artículo defectuoso en la línea de
producción es bastante fácil de estimar, pero el coste de un artículo
defectuoso que llega a un cliente desafía las medidas. Los artículos
regresan, pero no los clientes.”

“Los beneficios de negocio proviene de clientes que repiten, los clientes

que se jactan de su proyecto o servicio, y que lleva a tus amigos con
ellos.”

4. ¿Dónde trabaje y mis principios que destacaron en

calidad?
Un año antes de terminar su doctorado, Deming había sido contratado
por el Departamento de Agricultura de Washington y por la Oficina del
Censo de los Estados Unidos. En esta última institución ejerció de
consejero estadístico.
Igualmente, Deming dio clase en varias instituciones, entre otras la USDA
Graduate School, actividad que compaginó con la redacción de varios
artículos. En 1946, Deming dejó de trabajar para la administración y
comenzó a ejercer de consultor y profesor de estadística en la
Universidad de Nueva York.

destacan sus principios para la gestión de la eficacia empresarial, los

análisis de la variación o el ciclo PDCA (en inglés Plan- Do- Check- Act, en
español planear-desarrollar-comprobar-actuar. Este concepto está basado
en una idea de Walter Shewhart y está concebido para implantar planes
de mejora de la calidad en cualquier nivel de la empresa). El autor logró
que muchas empresas implementaran el control estadístico de procesos y
la mejora de diseños de los nuevos productos.
5. Mencionare la herramienta o herramientas que
destaco en mi filosofía.
Los 14 principios de Deming aparecieron publicados en 1986, en su
libro Out of the crisis. Estos puntos están destinados a que las empresas
mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código
filosófico para la gestión.

– Constancia: se debe ser constante en la mejora del producto ofrecido

para poder mejorar la competitividad, mantener la empresa y crear
nuevos puestos de trabajo.

-Nueva filosofía: la empresa debe adoptar una filosofía que beneficie a

todos.

– Inspección: la inspección por si sola no mejora la calidad. Para hacerlo

es necesario optimizar el proceso y que el producto tenga esa calidad
desde el inicio.

– Compras: el precio no puede ser el único baremo para comprar. Hay

que encontrar uno o dos proveedores y establecer una relación de
confianza a largo plazo.

– Mejora continua: el sistema de producción debe contar con un sistema

de mejora continua de la calidad.

– Entrenamiento: la formación de todo el personal de la empresa es

fundamental.

– Liderazgo: los líderes deben ayudar al personal a hacer mejor su

trabajo y a aumentar su interés y compromiso con la empresa.

– El miedo: es preciso eliminar el miedo, aumentar la seguridad y crear

un ambiente de confianza en la empresa.

– Barreras: hay que acabar con las barreras entre los departamentos,
promover el trabajo en equipo y fomentar la cooperación.

– Slogans: acabar con los lemas y con los objetivos pare reducir la
presión sobre los trabajadores.
– Cuotas: las cuotas numéricas y la gestión por objetivos tienen que ser
eliminadas.

– Logros personales: fomentar que los trabajadores sientan orgullo por lo

realizado.

– Capacitación: todos los trabajadores deben poder contar con programas

de educación y entrenamiento.

– Transformación: para poder transformar la empresa es fundamental

que todos sus componentes colaboren.

Bibliografía
Biografía, H. y. (2 de Enero de 2018). William Edwards Deming. Obtenido de
https://historia-biografia.com/william-edwards-deming/
Deming, W. E. (1985). CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD:LA SALIDA DE LA
CRISIS. Iowa: EDICIONES DIAZ DE SANTOS.
Lozada, M. M. (2010). Deming: la revolución de la calidad y las herramientas de la
estadística.