Instrumento de Evaluacion NCL

INSTRUMENTO DE EVALUACION NCL
CARGO: ASESOR COMERCIAL

DISTRIBUIDORA LAP
Presentado por:
Claudia Bibiana Espinosa Hortua
Presentado a:
Bleidy Milena Mora Centeno
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especialización Gestión de Talento Humano por Competencias
11 de octubre de 2021
INSTRUMENTO DE EVALUACION: NCL

DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LUIS ALBERTO PRECIADO
NIT: 800.436.543 – 9
CARGO: ASESOR COMERCIAL

Se realiza el instrumento de evaluación para el cargo de Asesor Comercial de la
Distribuidora Lap S.A.S., el cual será evaluado bajo la NCL 260101047: Realizar
las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes
y objetivos del plan de mercadeo.
Código de elementos:
 01 Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las
necesidades.
 02 Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y
procedimientos establecidos.
 03 Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las políticas
comerciales y las necesidades de los clientes.
NCL 260101047
Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de
los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
CODIGO 01: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos
establecidos y las necesidades.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01, Tipos de perfiles de los clientes y características (a c)
02, Necesidades de los clientes (a, c)
03, Clasificación de los clientes (a, b)
04, Record histórico del cliente (a, b)
05, Habilidades en comunicación ( c,d)
06, Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente (c)
07, Características del negocio: tipo de mercado y tendencias, competencias, precios, clases de
distribución (c, d, a )
08, Procedimientos establecidos de registro de información en la asesoría (e, f)
09, Políticas comerciales y de venta de la compañía (c, d)
10, Política de stockt. De inventarios ( c)
11, Marketing uno a uno (c, e)
12, Ingles técnico(a, b, c, d, e)
13, Medios digitales (c,d,e, g)
14, Tipos de mercados (b)
15, Prospectos (a)
16, Políticas de servicio al cliente (c )
17, Técnicas de motivación y superación (c,d)
18, Principios éticos y valores (f)
19 Valores de la organización (f)
20, Tipos y características de los productos y servicios ( c )
21, Formas de la asesoría (a,,b,c,d,,f,g)
22, Herramientas ofimáticas (f)
23, Redacción ( e )
24, Presentación personal (d, f)
Dirección Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 PBX: 8 34 90 00

LAP@lapsas.com.co Página Web: www.lapsas.com.co
2
NIT: 800.436.543 – 9
DISTRIBUIDORA LAP S.A.S
INSTRUMENTO DE EVALUACION NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

TITULO DE LA NCL 260101047
Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los
clientes y objetivos del plan de mercadeo.
ELEMENTO 01: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las
necesidades.
FECHA
AREA
CARGO
NOMBR
E
CUMPLE
ITEM ENUNCIADO
SI NO
1 ¿Identifica los tipos de perfiles de los clientes y sus características?
2 ¿Posee claridad en conocer las necesidades de los clientes?
3 ¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los clientes?
4 ¿Registra el record histórico del cliente?
5 ¿Desarrolla constantemente sus habilidades en comunicación con
los clientes?
6 ¿Posee un protocolo para realizar el asesoramiento al cliente?
7 ¿Conoce las características de los negocios: tipo de mercado y
tendencias, competencias, precios, clases de distribución de la
empresa?
8 ¿Conoce los procedimientos para el registro de información en la
asesoría el cliente?
9 ¿Tiene un conocimiento claro sobre las políticas comerciales y de
venta de la empresa?
10 ¿Conoce de forma clara las políticas de stock de inventarios?
11 ¿Tiene conocimiento y ejerce el marketing uno a uno?
12 ¿Maneja el ingles técnico?
13 ¿Conoce y maneja los medios digitales?
14 ¿Sabe cuales son los diferentes tipos de mercado?
15 ¿Conoce y ejerce la Gestión de Prospectos?
16 ¿Reconoce y da cumplimiento a las políticas de servicio al cliente?
17 ¿Coloca en practica las diferentes técnicas de motivación y
superación?
18 ¿Desarrolla sus actividades laborales bajo los principios éticos y
valores organizacionales?
19 ¿En su dia a dia, aplica los valores de la organización?
20 ¿Conoce los tipos y características de los productos y servicion de
la organización?
21 ¿Con todos los clientes maneja y realiza las diferentes formas de la
asesoría?

3
NIT: 800.436.543 – 9
22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas que le provee

la organización?
23 ¿Conoce y maneja una redacción tecnica y clara?
24 ¿Tiene buena presentación personal?
____________________________
NORMALIZADOR
___________________________
EVALUADO
NCL 260101047
CODIGO 02: Presentar a los clientes los productos y servicios según
protocolos y procedimientos establecidos.

Tipos y características de los productos y/o servicios (a,c,f)
02, Políticas y objetivos de ventas (a )
03, Manejo de páginas web y herramientas virtuales (a,e, f)
04, Protocolo de presentación de productos y servicios (a, b, d)
05, Estrategias de presentación y comunicación para la venta (c,d,e)
06, Portafolio de los productos y/o servicios (a)
07, Usos y valor agregado de los productos ( a, b, c, d)
08, Demostraciones y/o degustaciones de productos y servicios, muestras (b)
09, Calidad, precio de los productos ( c )
10, Manual del fabricante (a)
11, Proceso general de producción y operación de los productos y/o servicios (c,d,g)
12, Lista de chequeo sobre características del producto o servicio (c)
13, Líneas de servicio al cliente(d)
14, Normatividad de productos y/o servicio ( d )
15, Tipos de clientes ( a,f)
16, Cronogramas de trabajo ( g)
17, Correo directo (f)
18, Habilidades de comunicación ( a,b,c,d,e,f)
19, Tecnologías de la información (a, c, f)
20, Productos de la competencia (f)
21, Concepto de marca y posicionamiento ( b )
22, Relaciones interpersonales (d)
23, Herramientas ofimáticas (g )
24, Ventajas y desventajas de las mejores prácticas de la competencia (f)

4
NIT: 800.436.543 – 9

5
NIT: 800.436.543 – 9

ELEMENTO 02: Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y
procedimientos establecidos
FECHA
AREA
CARGO
NOMBR
E
CUMPLE
ITEM ENUNCIADO
SI NO
1 ¿Conoce cuáles son los tipos y características de los productos
que ofrece la organización?
2 ¿Tiene claridad sobre las políticas y objetivos de ventas?
3 ¿Desarrolla y maneja el uso de paginas web y herramientas
virtuales en la organización?
4 ¿Realiza el protocolo de presentación y servicios en la
organización?
5 ¿Cuáles estrategias de presentación y comunicación utiliza para
la venta?
6 ¿Tiene claridad y utiliza el portafolio de los productos ofrecidos
en la empresa?
7 ¿Conoce el uso y el valor agregado de los productos de la
organización?
8 ¿Realizan demostraciones, degustaciones o muestras de los
productos que ofrece la empresa?
9 ¿Conoce claramente la calidad y precio de los productos que
ofrece la organización?
10 ¿Conoce y maneja el manual del fabricante?
11 ¿Reconoce cual es el proceso y operación de producción de los
productos de la organización?
12 ¿Maneja la lista de chequeo para los productos y servicios que
presta la empresa?
13 ¿Sabe cuales son las líneas de atención al cliente?
14 ¿Conoce la normatividad de los productos de la organización?
15 ¿Cuáles son los tipos de clientes?
16 ¿Maneja los cronogramas de trabajo?
17 ¿Posee un correo directo?
18 ¿Maneja habilidades de comunicación?
19 ¿Conoce y utiliza las tecnologías de la información en la
organización?
20 ¿Conoce los productos de la competencia?
21 ¿Tiene claridad sobre el concepto de marca y posicionamiento
de la organización?

6
NIT: 800.436.543 – 9
22 ¿Maneja buenas relaciones interpersonales dentro y fuera de la

empresa?
23 ¿Conoce el manejo de las herramientas ofimáticas brindadas
por la empresa?
24 ¿Reconoce las ventajas y desventajas de las mejores practicas
de la competencia?
____________________________
NORMALIZADOR
___________________________
EVALUADO
NCL 260101047
CODIGO 03: Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con
las políticas comerciales y las necesidades de los clientes.

01, Técnicas de venta. (a, c, d, e, f,)
02, Análisis y comportamiento del consumidor (a)
03, Técnicas de comunicación (a,b,c,d,e)
04, Proceso de ventas (a, d)
05, Ingles comercial ( b, g, a )
06, Sistemas de ventas (f)
07, Manuales de ventas y políticas (c)
08, Portafolio de productos y servicios (d)
09, Manejo de respuestas y reacciones de los clientes (a,b)
10, Solución de situaciones referente al entorno del producto y servicio (b)
11, Plan de argumentación de objeciones (b).
12, Política de servicio al cliente (e )
13, Garantías y servicios de postventa (e)
14, Aspectos legales de la venta(f,g)
15, Tipos clientes (a,b,c)
16, Segmentación del mercado. (a)
17, Documentos para formalizar la venta (f,g)
18, Procedimientos para legalizar las ventas (f,g)
19, Estrategias y políticas de ventas ( c )
20, Canales de distribución ( c)
21, Tipos de ventas ( b)
22, Medios electrónicos ( c )
23, Proceso de compra ( b )
24, Descuentos comerciales y financieros ( c )

7
NIT: 800.436.543 – 9

ELEMENTO 03: Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las
políticas comerciales y las necesidades de los clientes.
.
FECHA
AREA
CARGO
NOMBR
E
CUMPLE
ITEM ENUNCIADO
SI NO
1 ¿Conoce cuales son las técnicas de venta?
2 ¿Conoce y realiza los analisis y comportamientos del consumidor?
3 ¿Reconoce y maneja las técnicas de la comunicación?
4 ¿Sabe cual es el proceso de ventas de la organización?
5 ¿Maneja el ingles comercial?
6 ¿Conoce y utiliza el sistema de ventas?
7 ¿Maneja los manuales de venta y conoce las políticas?
8 ¿Maneja el portafolio de productos y servicios de la organización?
9 ¿Conoce el manejo de respuestas y reacciones de los clientes?
10 ¿Tiene claro como solucionar situaciones con los productos que
maneja la empresa?
11 ¿Conoce cual es el plan de argumentación de objeciones?
12 ¿Conoce y maneja las políticas de servicio al cliente?
13 ¿Identifica cuales son las garantías y servicios postventas?
14 ¿Cuáles son los aspectos legales de la venta?
15 ¿Reconoce los tipos de clientes?
16 ¿Identifica que es la segmentación del mercado?
17 ¿Cuáles son los documentos para formalizar la venta?
18 ¿Qué procedimientos utilizaría para legalizar las ventas?
19 ¿Conoce e identifica las estrategias y políticas de venta?
20 ¿Cuáles son los canales de distribución de la organización?
21 ¿Reconoce los tipos de ventas?
22 ¿Cuáles medios electrónicos se utilizan para la venta?
23 ¿Cómo realiza el proceso de compra?
24 ¿Cuáles son los descuentos comerciales y financieros que utiliza la
organización?

8
NIT: 800.436.543 – 9
____________________________
NORMALIZADOR
___________________________
EVALUADO


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22 ¿Maneja buenas relaciones interpersonales dentro y fuera de la

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