EVOLUCIÓN DE

LA CALIDAD
HISTORIA DE LA CALIDAD
J
1752 A C
CÓDIGO HAMMURABI

Sentencia de la equidad: "Ley del talión": Se

empieza a establecer la responsabilidad de la
calidad de un producto o servicio sobre el
fabricante:.
<< 229 § Si un albañil hace una casa a un hombre
y no consolida bien su obra y la casa que acaba
de hacer se derrumba y mata al dueño de la casa,
ese albañil será ejecutado >>..
(Cubillos Rodríguez, M. C., y D.Rozo Rodríguez,
2009)
1880-1914
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
FINALES DEL SIGLO XIX
EDAD MEDIA - (ENTRE EL
MEDIOEVO Y EL SIGLO XVIII)
FABRICACIÓN ARTESANAL
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se generaliza la costumbre de agregarles
marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación. En el siglo XIII los
artesanos se convirtieron en instructores del oficio y en
inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su
producto y sus clientes. Realizaban el control de calidad de
sus productos y de antemano conocían las necesidades y
expectativas de sus clientes. (Miranda & Rubio, 2007, pág.
2-3)

El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva,

bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que
iban a ser ensambladas en una etapa posterior de
producción. Aparece, también, la división del trabajo: unos
producen y otros controlan la calidad de lo producido. 1903 -1908
(Ríos Naranjo, 2019). HENRY FOR
EL FORDISMO o Producción en Cadena:
Implemento el sistema de Alta producción a bajo
costo.
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio Lacoba,
2007)

1911
FREDERYCK TAYLORD
Teoría de la Administración Científica: Métodos
destinados a mejorar la eficacia considerando a
los humanos como maquinas.
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio 1920
Lacoba, 2007)
ALBERT SHEWHART

DESARROLLA
Diseñó una gráfica de estadísticas desarrollando así las
técnicas para el control estadístico de la calidad, para ir
más allá de la simple inspección, tratando de identificar y
eliminar las causas de los defectos. Esto proporcionó un
método para controlar la calidad en medios de producción
en serie a unos costos más económicos que los anteriores.
Shewhart también es el creador del Ciclo PHVA, que más
tarde los japoneses rebautizaron como Ciclo Deming.
(Torres Saumeth, K.M., Ruiz Afanador, T. S., Solís Ospino,
L., y Martínez Barraza, F., 2012)

1939 Y 1945
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
En este periodo de tiempo se impulsó la
utilización del control de calidad y la imposición
de normas severas para que los proveedores
entreguen suministros fiables para el esfuerzo
de la guerra. Es entonces cuando aparecen las
tablas de muestreo MIL-STD.

1942 - 1945
EDWARDS DEMING
Considerado como padre de la calidad japonesa, se
dio a conocer por impartir una serie de conferencias
a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para el
manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla.
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA.
Por consiguiente, pese a que el control de calidad se
inició con la idea de hacer hincapié en la inspección,
pronto se pasó a la prevención como forma de
controlar los factores del proceso que ocasionaban
productos defectuosos.
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio Lacoba,
2007)

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 1950
JOSEPH JURAN

Introdujo el principio de Calidad a los

Japoneses.

Crea la conciencia de la crisis de la calidad,

el papel de la planificación de la calidad en
esa crisis y la necesidad de revisar el
enfoque de la planificación de la calidad.
Establece un nuevo enfoque de la
planificación de la calidad.
(Ríos Naranjo, 2019).
1951
JARMAND V. FEIGENBAUM

Creó el concepto de gestión de la calidad o de

gestionar la calidad, e introdujo el programa de
calidad de la General Electric, que aplicó por
primera vez el Total Quality Control en Estados
Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total
Quality Control.
1961 (Cubillos Rodríguez, M. C., y D.Rozo Rodríguez,
PHILLIP B. CROSBY 2009)
Lanzó su concepto de cero defectos.

Para Crosby, la calidad es conformidad con

los requerimientos, lo cual se mide por el
coste de la no conformidad. Esto quiere
decir que al utilizar este enfoque se llega a
una meta de performance de “cero
defectos”.
(Cubillos Rodríguez, M. C., y D.Rozo
Rodríguez, 2009)

1962
KAORU ISHIKAWA
Administrador de la Calidad Total.

Ishikawa constituye los primeros círculos de

control de calidad en Japón con el fin de lograr
un mejoramiento importante en la calidad de
sus productos.

Otro principal aporte a la calidad, fue el

diagrama de causa-efecto o espina de pescado.
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio
Lacoba, 2007)
1986
EDWARDS DEMING
Los 14 principios de la Calidad.

Los 14 principios de Deming fueron la base

para la modificación de la industria
americana. La adopción y actuación sobre
los 14 puntos es una señal de que la
dirección tiene la intención de permanecer
en el negocio y apunta a proteger a los
inversores y los puestos de trabajo.
Los principios se presentaron por primera
vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la
Crisis).
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio
Lacoba, 2007)
DÉCADA ENTRE SETENTA
Y LOS NOVENTA

Posteriormente a esta década, y como

consecuencia de los nuevos esquemas
económicos mundiales, se presenta una
tercera etapa en el desarrollo de la Calidad.
Aparece en el escenario mundial “El Proceso
de Calidad Total”.

Esta nueva etapa se distingue por un

esfuerzo para alcanzar la calidad en todos
los aspectos dentro de las organizaciones
sin importar su actividad económica,
incluidas las áreas de finanzas, ventas,
personal, mantenimiento, administración,
manufactura y servicios. Esto significaba
que quienes intervenían en la planificación,
diseño e investigación de nuevos productos,
así como quienes estaban en la división de
fabricación, en la contabilidad y en el
personal, entre otras áreas, tenían que
DÉCADA DE LOS participar sin excepción.
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio
NOVENTA-ACTUALIDAD Lacoba, 2007)
En esta época aparecieron nuevos fenómenos
socioeconómicos como la globalización, que cambian
por completo el concepto de empresa (Evans y
Lindsay, 2008).
Esta etapa, en la cual se encuentra la calidad
actualmente es conocida como mejora continua de la
calidad total. La competencia empieza a ser cada
vez más fuerte, los mercados se globalizan y el
factor humano cumple un papel muy importante al
iniciar un proceso continuo de reducción de costos,
dado que ha desarrollado habilidades para trabajar
en equipo y para la resolución de problemas.

Al competir en un mercado globalizado, las

empresas se enfrentan al reto de producir y vender
productos de alta calidad al menor costo posible.
(Miranda González, Chamorro Mera, & Rubio Lacoba,
2007).
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Referencias bibliográficas

Cubillos Rodríguez, M. C., y D.Rozo Rodríguez (2009). El concepto de calidad: Historia,

evolución e importancia para la competitividad. Revista de la Universidad de La Salle,
(48), 80-99.

Torres Saumeth, K.M., Ruiz Afanador, T. S., Solís Ospino, L., y Martínez Barraza, F. (2012).
Calidad y su evolución: una revisión. Dimensión empresarial, 10(2) 100-107. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4400435.

Ríos Naranjo, M. (20 de 09 de 2019). Semillas Matermaticas e Ingenerias de la Konrad Lorenz.

Obtenido de Los momentos históricos en el desarrollo del concepto de la calidad:
https://semillas.konradlorenz.edu.co/2019/09/los-momentos-hist%C3%B3ricos-en-el-
desarrollo-del-concepto-de-la-calidad.html#:~:text=Primeras%20civilizaciones-
,La%20primera%20evidencia%20de%20la%20preocupaci%C3%B3n%20por%20la%20ca
lidad%20se,siclos%20de%20plata%20de%20honorario.

Miranda González, F., Chamorro Mera, A., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introducción a la Gestión
de la Calidad. Madrid: Delta, Publicaciones Universitarias. Tomado de:
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/20229