La Historia de la calidad

GRUPO FORTALEZA
Vidal Andrés Guerrero López 1360343
Antuan David Girón Blanco 1360330
María Alejandra Gómez Mendoza 1360331
José Ricardo Solano Avendaño 1360339
 Introducción
Introducción
Las principales preguntas que surgen:

¿Cuál es la Historia de la Calidad? ¿Cómo surgió la calidad? ¿En qué época surgió y como
fue en sus siguientes tiempos a través de la historia? ¿En qué año y qué autores aportaron
acerca de su mejoramiento? ¿Cómo se llamó? ¿Dónde fue? ¿En que se hacía énfasis por
épocas? ¿Cuáles había? Todas estas preguntas y muchas más surgen al momento de necesitar
informarnos de forma correcta acerca de este instrumento de mejoramiento el cual es aplicado
en casi todos los ámbitos de servicios o productos. para luego sí pasar a la educación.
 Genesis
Empezamos por el origen, en
el génesis precisamente, en
donde al narrar la creación, y
al terminar cada obra, Dios
veía que todo era bueno
1664
Colbert redactó un informe para el
rey Luis 14 y en este exponía que
si sus fábricas aseguraba que
tenían muy buenos productos, más
extranjeros estarían interesados en
comprarles a ellos y así fluiría más
dinero en el reino
2150 A.C
El código Hammurabi hace referencia a
la calidad en la construcción de las
casas, donde dice que si a un albañil se
le hunde la casa, este será ejecutado
Producción en Serie
En el momento en que esta
sustituye a la producción artesanal,
aumentan los productos
defectuosos, así surgieron los
primeros problemas de calidad en
la industria
1450 A.C
En la tumba del gobernador de tebas en el
año 1450 Antes de cristo, apareció lo que
muchos consideran, “el tratado más
antiguo de la calidad”, en este habían
grabados que describen como un inspector
egipcio comprobaba que los bloques si
estuvieran alineados correctamente
Época Artesanal
En la época de la producción
artesanal, no existían problemas de
calidad, los productos tenían un
nivel de calidad de 100%, porque
existía una comunicación y un
contacto permanente con el cliente
 1820 - 1840
Con la revolución industrial, que
sucede entre 1820 a 1840, se
desarrolla uno de los principios
claves de la producción moderna.
el principio de intercambiabilidad
y se publican algunas reglas
1950
Joseph Juran define la calidad del
producto del servicio como la
“Actitud para su uso” y es
diferente a la definición clásica,
que era la conformidad con las
especificaciones
1911
Frederick Taylor expuso la teoría
1931
de la administración científica,
Surge la estadística como medio
como la aplicación del método
de gestión de la calidad
científico para determinar la mejor
forma de hacer un trabajo
1942
1945
La secretaria de defensa de los
En la posguerra hubo una división
de conceptos, en japón adoptaron estados unidos pide a los
laboratorios que difundan y
el concepto de “Hacer las cosas
bien a la primera vez”, en el resto expliquen los métodos estadísticos
de control de la calidad en las
del mundo continuaron trabajando
fábricas de armamento, esto
bajo el concepto de “producir:
determinaría un resultado final de la
cuanto más, mejor”
guerra del pacifico contra japón
 1954
Juran visitó por primera vez japón
y destacó lo importante del
compromiso de la gerencia para el
logro de la calidad, así como la
capacitación del personal y la
mejora a un ritmo constante, así
los japoneses fijaron normas de
calidad que después se adaptaron
en todo el mundo
1986
Edwards deming desarrolla el
concepto de calidad total de
procesos, como una teoría de la
administración empresarial
centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas
1956
Feigenbaum define el concepto de
control de calidad como el
conjunto de técnicas de inspección
de productos para evitar la salida
de bienes defectuosos
1979
Crosby evolucionó el control de la
calidad a el aseguramiento de la
calidad, entendiendo ésta como el
sistema de procedimientos de una
organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos
1961
Crosby saca el concepto de Cero
defectos, los primeros fracasos en
el terreno espacial ponen en
manifiesto que los fallos
provienen exclusivamente de
errores humanos
1962
Ishikawa construye los círculos de
control de la calidad en japón a fin
de lograr el mejoramiento de la
calidad
 1990
1989 Actualidad
Aparecen normas internacionales
A finales de los 80 en la industria Existen diversos modelos de
como la ISO 9000, Derivada de
automotriz se empezó a destacar la sistemas de gestión de la calidad
una norma militar, es la
importancia del control estadístico que se pueden aplicar, los cuales
denominación de un grupo de
de los procesos, se exige a buscan que las empresas sean
normas internacionales que
proveedores para que estos productivas, eficientes,
definen los requisitos de los
aplicaran tales técnicas competitivas y sostenibles
sistemas de gestión de la calidad
en las empresas

Cada organización deberá aplicar

el modelo o técnicas que sean
adecuadas para lograr sus
objetivos, es así como podemos
decir que es un compromiso de
todos y para todos
 EL CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA
COMPETITIVIDAD

La calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser humano. Desde los
mismos orígenes del hombre, éste ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la
mejor forma posible le proporciona una ventaja competitiva sobre sus congéneres y
sobre el entorno con el cual interactúa. En la actualidad, cambios en el esquema
empresarial mundial, como la globalización, conducen a que la calidad deje de tener el
contexto de boom o moda que se percibía en años anteriores, para convertirse en una
herramienta para la toma de decisiones de obligatorio manejo en cualquier organización
que pretenda asegurar su sostenibilidad en el tiempo.
 EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LA CALIDAD

Teniendo como base el proceso de evolución cronológica de la calidad, se observa que

el concepto de calidad propiamente dicho, inicia en la etapa de la administración
científica, específicamente con la aparición del control de calidad por inspección, que
da comienzo formal al concepto de calidad, ya que en este punto empiezan a definirse
los criterios para catalogar si un producto es bueno o malo de acuerdo con las
especificaciones previamente establecidas. La evolución del proceso de control de
calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de control realizado por inspección a
todas las unidades a un proceso de control realizado con criterios y herramientas
estadísticas, determina el punto de partida para la aparición de una definición formal de
calidad.
Etapa Concepto Finalidad

Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. · Satisfacer al cliente.

· Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho

· Crear un producto único.

Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad · Satisfacer una gran demanda de bienes.
(Se identifica Producción con Calidad).
· Obtener beneficios.
Etapa Concepto Finalidad

Segunda Guerra Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la
Mundial producción (Eficacia + Plazo = Calidad) cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera · Minimizar costes mediante la Calidad

· Satisfacer al cliente

· Ser competitivo
Etapa Concepto Finalidad

Postguerra (Resto del Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la
mundo) guerra

Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos Satisfacer las necesidades técnicas del producto
Etapa Concepto Finalidad

Aseguramiento de la Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes · Satisfacer al cliente.
Calidad defectuosos
· Prevenir errores.

· Reducir costes.

· Ser competitivo

Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las · Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
expectativas del cliente
· Ser altamente competitivo.

· Mejora Continua.
 GURÚS DE LA CALIDAD

A través de la historia hay bastante que mencionar acerca de personajes

estudiosos de la calidad, reconocidos mundialmente por sus aportaciones
académicas de disciplinas; por eso se ha considerado relevante
contextualizar la vida y obra de los gurús de la calidad para dar una
visión clara y precisa de su origen, fundamentos, principios y logros.
Entre los gurús de la calidad se encuentran William Edwards Deming,
Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, Philip Crosby, William Ouchi y
Armand V. Feigenbaum
 William Edwards Deming (14/10/1900 lowa):

"El pueblo de Japón atribuye el Renacimiento de la industria

japonesa y su éxito mundial a ED Deming"
Concepto de calidad: "una serie de cuestionamientos hacia una
mejora continua"
 Joseph M. Juran (24/12/1904 Rumania):

concepto de calidad: Juran la define como la aptitud para el

uso, satisfaciendo las necesidades del cliente
Creador de la trilogía de procesos de juran:
•planeación de la calidad
•control de la calidad
•mejora de la calidad
 Kaoru ishikawa (1915-1989 Japón)
Concepto de calidad: ishikawa define el control de calidad
como desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el consumidor
Creador de las siete herramientas básicas.
William Ouchi, 1943 (edad 77 años), Honolulu, Hawái,
Estados Unidos:
"calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez"
Autor de la teoría Z
 Armand Feigenbaum (1945):
"La calidad es la única y más importante fuerza que lleva al
éxito de la organización y el desarrollo de la compañía en los
mercados nacionales e internacionales"
 Conclusión
En Conclusión esta ventaja y herramienta que acompaña al humano en la
historia nos da una clara imagen de que naturalmente siempre se ha deseado
hacer las cosas bien, lo cual va desde nuestra naturaleza y de nuestros orígenes.
al fin y al cabo nuestro propio cuerpo es la prueba de lo que significa la calidad
y la perfección. Teniendo en cuenta todo lo anterior nos queda un viaje aún
más largo por conocer todo ello en el ámbito de la educación y las maneras en
que se ha llevado a cabo para así complementar nuestro conocimiento y ser
parte del lado aportante de la historia.