Marketing Directo

Mercadotecnia directa

La mercadotecnia directa o marketing directo es una forma de publicidad que

utiliza uno o más medios para comunicarse directamente con un público
objetivo y obtener de él una respuesta medible.

La forma más común de mercadotecnia directa es el correo directo o su versión

electrónica denominada ciberbuzoneo por el que los responsables de
mercadotecnia envían sus mensajes a los consumidores de una determinada
área, generalmente, extraídos de una base de datos. Una variedad del correo
directo lo constituiría el buzoneo que consiste en la introducción de folletos y
otros elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios. El
segundo método más común de mercadotecnia directa es
la telemercadotecnia por el que las compañías llaman a números de teléfono
que han sido previamente seleccionados o bien al azar. También es posible
realizar envíos de marketing directo a través de Internet -ciberbuzoneo-, que,
cuando se desarrolla de manera maliciosa, es comúnmente conocido
como correo basura. Por último, existe un cuarto método que consistiría en el
envío masivo de faxes, si bien es menos común.

La mercadotecnia directa difiere de los métodos habituales de publicidad en

que no utiliza un medio de comunicación intermedio o se expone en público,
como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario, se envía directamente
al consumidor.

Ventajas y Desventajas de la Mercadotecnia Directa

Ventajas

Rapidez en la comunicación

Personalización

Coste normalmente bajo

Teóricamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto

o servicio por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.

Medición y previsión de respuesta

Posibilidad de ofrecer productos complementarios

Penetración en mercados aislados geográficamente

Desventajas

Las más significativas son:

La intrusión del espacio de la intimidad

La reducción de códigos de comunicación a la palabra

El precio elevado en caso de contactos muy masivos y dificultosos

Aspectos prácticos

En la mayoría de los países occidentales existen numerosas agencias

especializadas, asociaciones de profesionales y consultores expertos en la
materia. La mayor parte de la mercadotecnia directa es realizada por estas
compañías, cuya única función es diseñar y ejecutar este tipo de publicidad.
Generalmente, utilizan bases de datos de consumidores y muy a menudo
manejan criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas de
mercadotecnia.

Al tratarse de una comunicación interactiva entre la empresa y el cliente, su uso

como herramienta de mercadotecnia y comunicación se ve fuertemente
condicionado por las legislaciones existentes en cada país sobre el uso de
datos de carácter personal. De ahí que en sociedades no excesivamente
restrictivas con el uso de la información de carácter personal (EE.UU) tenga
más eficacia que en otras economías más celosas del uso de este tipo de
datos (Alemania, España, etc.)

En estos países tan celosos de la intimidad de sus ciudadanos sólo se puede

producir una comunicación interactiva con un cliente si sus datos personales
(nombre, dirección postal, teléfono) se encuentran en un directorio público
(guía de teléfonos u otros directorios públicos) o se ha recabado de ellos un
consentimiento expreso para ese tipo de comunicación.

Habitualmente, los objetivos de la mercadotecnia Directa son:

Generar nuevas oportunidades de venta, conocido como Generación de

Oportunidades.

Hacer un seguimiento de estas oportunidades.

Realizar un estudio de mercado.

Los cinco pasos principales son: - Introducción: tiene que ser con una sonrisa,
entusiasmo y contacto visual. - Breve historia. - Producto en mano. - Cierre. -
Resha( que es el dos por uno).

Los cinco impulsos que no se deben trasmitir son los siguientes: - Avidez. -
Miedo a perder la ocasión. - Sensación de urgencia. - Factor oveja. -
Indiferencia.

Telemercadotecnia

Oficina de telemarketing

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de mercadotecnia

directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio
de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar
los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por
varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación
en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los
nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía
u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de
clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores
probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en
cuestión ofrece.

Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de

telemercadotecnia para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de
un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o
empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera
similar.

Las técnicas de telemercadotecnia también pueden ser aplicadas a otras

formas de mercadotecnia utilizando mensajes de Internet o fax.

Características

La telemercadotecnia es un medio de comunicación, un canal de información y

un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la
televisión.

El proceso de externalizar campañas de telemercadotecnia a otras ciudades

del mismo país es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a
otros países se conoce como offshore o deslocalización.
Antes se estilaba que los teleoperadores telefónicos eran vendedores que
ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los
consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy por hoy el
teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el
rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc).

El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta

como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las
necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano
sugiriéndoles las soluciones que correspondan.

Argumentos a favor de la telemercadotecnia

La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de

productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como
una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las
decisiones.

Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta
directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las
utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en
comparación con otros medios como la radio o la televisión.

Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o
servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la
empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro
en tiempo y recursos (como transportación).

Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le

resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del
producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un
espacio limitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.

Argumentos en contra de la telemercadotecnia

El telemarketing es a menudo criticado, los que están en contra de esta

práctica argumentan que se trata de una práctica con falta de ética al realizar
muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta
agresivas. Dichas prácticas pueden ser objeto de controles legislativos
relacionados con la protección y privacidad del consumidor. En particular,
en Estados Unidos la telemercadotecnia está restringido por la Ley de 1991 de
Protección al usuario del teléfono. Muchas asociaciones profesionales de
telemercadotecnia tienen códigos éticos y normas que los trabajadores deben
seguir.

Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través

de legislación u organizaciones industriales en las que los consumidores
pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de
telemercadotecnia. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las
empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.

Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de
telemercadotecnia. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona
puede identificar al interlocutor antes de descolgar y tomar la decisión de no
responder al teléfono. Los contestadores automáticos también pueden
utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de
telemercadotecnia no suelen dejar mensajes.

Correo directo

Sello español de 1909

El correo directo (también conocido como mailing) es una variedad

de mercadotecnia directa que consiste en enviar información publicitaria
por correo postal o correo electrónico; esto es, un folleto publicitario, que suele
ir acompañado de una carta personalizada. Tanto el folleto como la carta son
creaciones publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de
determinado producto.
Correo directo es distinto de buzoneo

Mientras que por correo directo se entiende un envío masivo por correo,
el buzoneo es un sistema de comunicación publicitaria en el que los folletos
publicitarios o propaganda se distribuyen a mano por los buzones de un barrio,
pueblo, o zona de la ciudad. Consiste, exclusivamente, en el trabajo de las
personas que se encargan de repartir el material en los buzones.

Envío a través de correo electrónico

Una alternativa de los correos directos es utilizar medios electrónicos, que

consiste en el envío de mensajes a cuentas de correo electrónico. El correo y la
publicidad no deseados a los buzones de miles de usuarios sin autorización de
estos es considerado como correo basura y en algunos países y estados se
encuentra legislado. Además, muchas empresas y personas suelen desconfiar
de este tipo de publicidad.

Creación de un correo directo

El correo directo se considera un sistema rápido, barato y directo de contactar

con los consumidores potenciales de un bien o servicio. Una de sus claves de
éxito consiste en contar con una buena base de datos de clientes (actuales y
potenciales). Para ello, es necesario:

Actualizarla periódicamente añadiendo clientes nuevos y eliminando a los

desaparecidos.

Evitar duplicidades de nombres.

Segmentarla de acuerdo con el producto (bien o servicio) que se comercialice.

El primer objetivo del correo directo es evitar ser arrojado a la papelera. Para
conseguirlo, se aconseja que los mensajes iniciales sean sugerentes y
atractivos. En este sentido, el sobre puede desempeñar un papel importante,
por ser lo primero que el destinatario percibe. Por ello, se recomienda:

Mostrar un mensaje que estimule la curiosidad e invite a abrirlo.

Imprimir en colores y formatos atractivos.

Dotarlo de una textura o forma especial que lo haga distinguirse del resto de la
correspondencia.

La carta debe ser suficientemente impactante para provocar la acción de

compra. Su formato debe ser atractivo, la redacción ágil y amena, y la
información relevante fácil de identificar. Las primeras líneas son cruciales,
pues es necesario atraer la atención del lector para que siga leyendo. Algunos
consejos que se pueden dar sobre la redacción son los siguientes:

Dirigirse personalmente al destinatario.

Señalar fechas o plazos concretos.

Destacar el ahorro que puede percibir el consumidor.

Presentar de forma clara y concisa los beneficios a obtener.

Aportar información que pueda ser útil al lector.

Realizar una buena oferta.

Regalar algo a los primeros compradores o a los primeros en contestar.

Enviar una muestra de producto gratuita.

Añadir referencias de otros consumidores o el testimonio de un usuario

satisfecho.

Finalizar con la firma personal de un responsable de la compañía.

En cuanto al estilo, se podría aconsejar lo siguiente:

Las frases deben ser cortas y expresar una sola idea por frase.

La redacción debe estar hecha como si nos dirigiéramos a una persona en

concreto.

Escoger tan sólo unos pocos argumentos y presentarlos de diferentes maneras

a lo largo del texto.

Ser positivo.

Venta directa

Se entiende por venta directa o venta a domicilio la comercialización fuera de

un establecimiento comercial de bienes y servicios directamente al consumidor,
mediante la demostración personalizada por parte de un representante de la
empresa vendedora. Este último aspecto distingue a la venta directa de las
denominadas veņtas a distancia, en las que no llega a existir un contacto
personal entre la empresa vendedora y el comprador.
Fases de la venta

Contacto: Es el primer contacto con el cliente potencial.

La Presentación: demora más tiempo que los demás pasos, consiste en

mostrar las características del producto o servicio y los beneficios del mismo.

El cierre: es el momento donde se completa la venta.

El seguimiento : si se produce una venta ó no es importante realizar un

seguimiento.

¿Qué es el marketing directo?

Vamos a empezar explicando, de manera sencilla, qué es eso del marketing

directo. Seguro que realizas estrategias de marketing directo en tu negocio, y
es posible que las realices porque “es lo que se lleva haciendo siempre”, “es lo
que hace todo el mundo” o “es lo que está de moda”. Ya sea un folleto, una
llamada telefónica, un cupón descuento, una rebaja, una cuña de radio, correo
postal o buzoneo. Todo esto es marketing directo y seguro que en algún
momento lo has usado. Ahora bien, ¿lo habías planificado? ¿lo habías
estudiado?

El marketing directo es un conjunto de técnicas de marketing que tienen un

contacto directo e inmediato con el cliente de manera individualizada, cuyo
éxito reside en la segmentación y la selección del público objetivo. Tiene la
obligación de que la acción desarrollada debe de ser susceptible de medición.

El marketing directo incluye:

Mailing

Telemarketing

Couponning

Buzoneo

Televenta

E-mail marketing

Sistemas multimedia móviles

Todos los nuevos medios interactivos

 Por qué debes usar el marketing directo en tu empresa

Voy a intentar convencerte de por qué el marketing directo es importante para

tu negocio y por qué debes usarlo, aunque me aventuraría a decir que ya lo
estás usando, aunque a lo mejor no sabes que lo estás haciendo todavía.

Te voy a enumerar alguna de las ventajas que puedes obtener si te decides por
implementar acciones y estrategias de marketing directo en tu negocio.

Resultados medibles

Individualiza la oferta

Fideliza a tu público objetivo

Comunicación interactiva

Refuerza tu marca

Facilidad de implementación

Coste relativo bajo

El Marketing Directo en los médios

Marketing Relacional

La importancia del Marketing Directo y las estrategias de Marketing que se

llevan a cabo

El marketing directo es cada vez más importante en las empresas donde los
principales medios de comunicación son fundamentales para poder llegar a los
clientes, y poder vender el producto o el servicio en cuestión.

Son diferentes las estrategias que se pueden llevar a cabo en una campaña de
marketing pero para que tenga verdaderamente efecto hay que utilizar todos
los recursos posibles como por ejemplo:

El marketing telefónico o telemarketing, el cual es una herramienta muy

importante con la que se utiliza el teléfono para poder vender a los posibles
clientes, o a las empresas que se encuentran relacionadas con el sector, o que
están interesados en el producto o servicio que se vende.

También el marketing por correo directo o mailing postal, el cual implica enviar
una oferta, un anuncio, un catálogo a una persona o grupo de personas, a su
domicilio, empresa u oficina. Este método de marketing directo tiene que ser
muy selectivo, teniendo que seleccionar a todos los destinatarios a los que se
les mandan los mailing de una base de datos. De esta manera se optimiza
mucho más la campaña de mailing ya que no es lo mismo enviar a personas
que están interesadas en el producto o servicio que a las que no, ya que
estamos perdiendo dinero solamente en el envío.

También cobra importancia el marketing por catálogo, que consiste en enviar

los catálogos o buzonearlos para hacer más efectiva la campaña, aunque son
muchas las empresas que no lo realizan ya de esta manera, sino que indican
donde lo pueden encontrar en Internet. Para el usuario es mucho más cómodo
verlo desde el ordenador.

Las de marketing televisivo, son campañas muy caras, y no todas las empresas
pueden optar a realizar un anuncio, y que se emita por televisión por el elevado
coste. Las empresas que lo realizan, tienen una importante cantidad de ventas,
aunque cuando terminan de emitir sus anuncios por televisión bajan las ventas
de su producto. Pasa lo mismo con los canales de compras que están
constantemente anunciando la compra de productos y sus bondades.

El marketing en revistas y periódicos, donde podemos publicitarnos, es muy

importante porque aparecen los anuncios en revistas especializadas que llegan
a clientes que pueden estar interesados en el producto. Y en periódicos donde
es muy usual ver anuncios de coches, seguros de coches y casas, u otros
artículos que los utilizamos la mayoría de la población.

El marketing en línea también toma cada vez más fuerza, considerándolo

algunos como una parte del marketing directo y otros que forma parte
del marketing online. Donde la web resulta importantísima de una empresa, y
es donde se dan a conocer los productos o servicios.

Es vital el marketing de distribución, ya que toma mucha relevancia el buzoneo

y la logística. El buzoneo es una pieza clave en el marketing directo, ya que las
pequeñas tiendas o comercios, pueden darse a conocer en su barrio o en los
barrios próximos ofreciendo sus productos, sus ofertas y rebajas o
promociones.

El marketing móvil, donde recibimos mensajes SMS a nuestros móviles

ofreciendo ofertas, descuentos y campañas de algunas empresas que nos
quieren vender su producto o una oferta específica. Cada vez va cobrando más
fuerza esta técnica de marketing, ya que el móvil es una herramienta
fundamental para todas las personas y vamos viendo como el número de
móviles aumenta día a día.

El marketing directo tiene una importancia vital para la comercialización de los

productos o servicios de las empresas. Una agencia de marketing siempre
recomendará la unión de varios procesos para que la campaña de marketing
tenga la repercusión suficiente para ser un éxito. Las bases de datos toman
una relevancia extrema para ajustar las ofertas a los clientes que están
verdaderamente interesados en los productos que se ofertan.

¿Qué es el marketing directo?

El marketing directo, o también conocido como mercadeo directo, es un método

que consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado
consumidor y se realiza de forma individual o personalizada de acuerdo a sus
intereses de compra o patrones de consumo.

Para llevar a cabo estrategias de marketing directo son utilizados medios de

comunicación que permitan establecer comunicaciones más directas con los
consumidores, como por ejemplo: teléfono, correo electrónico, carta o SMS.

Una de las grandes ventajas de este método de promoción es que no necesitas

intermediarios, sino que tú mismo puedes desarrollar las comunicaciones con
tus clientes de forma directa.

Supongamos que tú eres un infoproductor y quieres vender la nueva versión de

tu ebook sobre alimentación para celíacos. Tú mismo puedes desarrollar
estrategias de marketing directo sin necesidad de contratar una empresa o
persona para hacerlo. Si seleccionas las herramientas correctas y te dedicas,
puedes hacer la mayor parte del trabajo solo.

Tú mismo puedes crear tu base de datos y comunicarte, por ejemplo, por

medio de correo electrónico o SMS con los clientes o potenciales clientes que
hayan manifestado interés en alimentación sin gluten para promocionar tu
ebook.

Es importante destacar que este tipo de marketing no solamente busca

promocionar un producto y generar una venta, sino también mantener
constante contacto con el cliente y generar una relación duradera incluso una
vez que este ya haya comprado.

Tipos de formatos de marketing directo

Existen muchas maneras o formatos con los que se pueden llevar a cabo
estrategias de marketing directo. Algunas de ellas son:
Email marketing

Es uno de los formatos de marketing directo más interesantes y que

mayor retorno de inversión consigue. El marketing por correo electrónico es
una técnica en la que básicamente se envían contenidos útiles, ofertas,
anuncios, recordatorios o cualquier otro tipo de mensajes a usuarios que
previamente han sido segmentados y alojados en una base de datos.

SMS Marketing

Enviar mensajes de texto a tus clientes es otra forma de hacer marketing

directo. Esta es una estrategia que puede funcionar muy bien para enviar
mensajes cortos y directos. Puedes avisar sobre la disponibilidad de algún
producto por el que haya mostrado interés, mostrar el estado de su pedido,
felicitarlo en el día de su cumpleaños, contarle sobre alguna promoción o
descuento, etc.

Cupones de descuento enviados a casa

Es una forma convencional de hacer mercadeo directo y consiste en enviar

cupones de descuento, folletos o cartas a tus clientes por medio del correo
postal. Es una forma muy flexible de hacer publicidad y permite llegar a un gran
número de personas.

Esta es una técnica de marketing directo que, a pesar de que suele asociarse
al correo basura, cuando se segmenta de forma correcta y se acompaña con
mensajes individualizados puede tener muy buenos resultados.

El problema principal de esta estrategia es su costo, ya que tendrás gastos con

impresiones, sobres y correo.

Telemarketing

Esta es una forma de marketing directo que consiste básicamente en llamar a

clientes potenciales y comercializar a través de conversaciones directas tus
productos o servicios.

Para llevar a cabo el telemarketing es necesario que, primero, tengas una base
de datos que identifique a tus clientes actuales o potenciales y los clasifique de
acuerdo a varias categorías, considerando historial de compras, encuestas
previas, participaciones en concursos, etc.

El problema principal de esta estrategia es que solo puedes hacer un llamado a

la vez (¡y gastarás mucho tiempo para conseguir hablar con todos tus clientes o
potenciales clientes!). Además, a muchas personas les molesta que las llamen
por teléfono.
 ¿Y cuáles formatos funcionan mejor?

Todas las opciones que mencionamos son maneras de publicitar de forma

directa tus productos o servicios y, al mismo tiempo, establecer relaciones
mucho más cercanas y duraderas con tus clientes.

Los cupones o el telemarketing funcionan muy bien y, con el tiempo, han

demostrado sus ventajas al momento de vender, pero no resultan tan
interesantes como el marketing directo online, ya que este último:

Puede ser automatizado.

Permite medir los resultados.

Es mucho más barato.

Es menos invasivo.

¡Mira estos ejemplos que seleccionamos!

Cupones por correo electrónico

Este es un ejemplo de cómo puedes usar una estrategia de e-mail marketing

en tu negocio o proyecto de emprendimiento. Puedes pedir a tus clientes que
se suscriban a un boletín de noticias o newsletter y enviar directamente a su
bandeja de entrada ofertas especiales, novedades, descuentos, obsequios o
cualquier contenido que resulte de valor para ellos con el objetivo de incentivar
la compra y mantenerte en su mente.

Folleto interactivo enviado por correo

Por otro lado, tenemos esta otra estrategia de marketing directo ideada por la
marca Toyota. A pesar de que enviar cupones o folletos a través del correo
convencional es una de las estrategias de marketing directo tradicionales que
ha perdido protagonismo en los últimos años, no cabe duda de que con esta
campaña lograron buenísimos resultados.

Sin duda, este tipo de marketing es una gran oportunidad para poner a tope tu
creatividad y destacar ante tus competidores. Sabemos que suena como un
gran desafío que solo las grandes marcas con grandes equipos de marketing
pueden lograr, pero lo importante es que tomes los recursos con los que
cuentas y saques el mayor provecho de ellos.
Estamos seguros de que eres capaz de idear campañas de mercadeo directo
creativas y 100% efectivas.

Ventajas de usar el marketing directo en tu estratégia

Algunas ventajas de usar el marketing directo en tu estrategia de venta son las

siguientes:

– Puede combinarse con otras estrategias y mejorar la fidelización.

– Permite mantener comunicación con clientes nuevos, actuales y antiguos.

– Por ser una estrategia llevada a cabo a través de una base de datos,
cuentas con la certeza de que estarás dirigiéndote a tu target.

– No necesita intermediarios.

– Permite explorar nuevas oportunidades de negocio.

– Es medible y permite tomar decisiones en tiempo real.

– Puedes hacerlo gastando poquísimo dinero.

Recuerda que el marketing directo orientado al entorno digital es mucho más

económico que otros métodos tradicionales como el telemarketing, cupones vía
correo, etc. Si tienes un presupuesto ajustado, este tipo de marketing te
permite obtener resultados cuantificables y mejorar las ventas sin que tengas
que invertir demasiado.

Herramientas de email marketing que puedes utilizar

El email marketing es una de las técnicas de mercadeo directo más utilizadas

por grandes empresas, Pymes y emprendedores digitales, ya que aporta
grandes beneficios, como por ejemplo: resultados mensurables, bajo costo,
capacidad para combinar distintos formatos, etc.

Algunas herramientas de email marketing que puedes utilizar son:

InfusionSoft

Es una plataforma con la que puede gestionarse todo en un solo lugar: CRM,
E-mail marketing y ventas online. Con InfusionSoft puedes automatizar tus
campañas de marketing por correo electrónico con hasta 50.000 suscriptores.
Benchmark Email

Esta plataforma incluye todas las funcionalidades básicas que necesitas para
comenzar a poner en marcha tu estrategia de marketing por correo electrónico,
captar leads y gestionarlos.

Además, Benchmark tiene un editor de campañas muy fácil de usar a intuitivo

con los que puedes crear boletines muy atractivos, ofrece datos analíticos y un
verificador de buzón para aumentar la tasa de apertura.

MailChimp

MailChimp es una de las plataformas de Email marketing más conocidas en

todo el mundo. Su plataforma está muy bien diseñada y lo mejor es que es una
de las pocas herramientas que garantiza que solo importes buenos leads.

Otras herramientas que puedes utilizar son:

– Mailrelay

– Active Campaign

– AcumbaMail

Qué hacer y no hacer al enviar mensajes de marketing directo

Hacer marketing directo muchas veces puede resultar molesto para los
clientes. El hecho de venderles directamente provoca que en ocasiones
algunos usuarios lo vean como inadecuado; por eso, es importante que como
emprendedor o dueño de un negocio manejes con cuidado el uso de tus
estrategias de marketing para no resultar intrusivo ni molesto.

Estas son algunas recomendaciones que pueden ser de gran utilidad para
conseguir que tu marketing directo funcione:

No sobrecargues a tus clientes

Asegúrate de ofrecer a tus clientes la información exacta y en el momento

concreto en el que ellos la quieren recibir. ¡Evita bombardearlos de mensajes!

No envíes mensajes en la madrugada

¿Imaginas despertar a tu cliente en plena madrugada solo para mostrarle tu
nuevo producto? Tener prudencia al momento de comunicarte con tus clientes
es un acto bien valorado.

Analiza el día a día de tu público para poder acertar con el momento del envío.
Puedes realizar pruebas enviando mensajes en diferentes horas y días y, de
acuerdo al índice de respuesta, conocerás el momento y día adecuado para
impactarlos.

Realiza cada comunicación de forma diferente

Cada contacto con tu cliente es un momento valioso que debes saber

aprovechar. Evita enviar correos repetidos con el mismo producto, promoción o
servicio.

Da prioridad a tu cliente

En una estrategia de marketing la prioridad es el cliente, no el producto.

Preocúpate en ofrecer contenidos útiles y mostrarle a tu destinatario que puede
contar contigo.

Dirígete al público adecuado

Es importante que antes de desarrollar este tipo de estrategia evalúes muy bien
quién es tu público objetivo.

No saturar con información

Menos es más. Evita poner demasiada información en tus comunicaciones,

procura ser sencillo y directo.

Respeta las bajas

¿Tu cliente ha decidido darse de baja? Es algo que debes respetar. Si no lo

haces, puedes desprestigiar tu marca y afectar tu reputación. Incluso, ¡no te
olvides nunca de ofrecer esa opción!

Interactúa con tus clientes

Uno de los mayores beneficios del mercadeo directo es que permite interactuar
de una forma mucho más cercana y humana con cada cliente y esto es algo
que debes aprovechar.

Si un cliente se toma la molestia de responder un correo electrónico o

interactuar de alguna forma con tu empresa, muéstrate agradecido y responde
tan pronto puedas.

Etapas del Plan de Marketing Directo

La importancia de hacer un buen análisis inicial

Este artículo es el primero de una serie en la que trataremos de abordar todas

las etapas necesarias para elaborar un Plan de Marketing de forma exhaustiva
y coherente, de modo que tu empresa tenga un buen diagnóstico de su
situación en el mercado.

La primera etapa que debe realizarse en todo Plan de Marketing y que sin lugar
a dudas marcará el rumbo del mismo y resultará crucial para que éste triunfe,
es la etapa de análisis.

En todo Plan de Marketing, las cuatro primeras etapas están interrelacionadas

entre sí:

1. Análisis de la situación interna.

2. Diagnóstico de la situación.
3. Fijación de objetivos de marketing.
4. Elección de las estrategias de marketing.

Su relación es tan estrecha que resultaría prácticamente inservible

contemplarla fuera de una visión conjunta.

El análisis de la situación, tanto a nivel interno como externo, requiere de un

acopio de información minucioso y amplio, ya que sentará las bases de cara al
establecimiento posterior del diagnóstico.

Esta primera etapa, por lo tanto, está dividida en dos análisis: análisis externo,
que son aquellos factores referentes al exterior de la empresa, y el análisis
interno, totalmente centrado en la propia realidad empresarial.