Telemercadotecnia

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Oficina de telemarketing

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de mercadotecnia directa en la que

un asesor utiliza el telfono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar con
clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se
identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas,
participacin en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a travs de Internet) Los
nombres tambin pueden ser comprados de la base de datos de otra compaa u obtenidos
de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada. El proceso de clasificacin sirve para
encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los
productos o servicios que la empresa en cuestin ofrece.

Las compaas de investigacin de mercados utilizan a menudo las tcnicas de

telemercadotecnia para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o
para sondear la aceptacin o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las
encuestas de opinin se realizan de una manera similar.

Las tcnicas de telemercadotecnia tambin pueden ser aplicadas a otras formas de

mercadotecnia utilizando mensajes de Internet o fax

ndice
1 Caractersticas

2 Argumentos a favor de la telemercadotecnia

3 Argumentos en contra de la telemercadotecnia

4 Vase tambin
 5 Enlaces externos

Caractersticas
La telemercadotecnia es un medio de comunicacin, un canal de informacin y un espacio
para la venta tan vlido, como lo es por ejemplo la radio o la televisin.

El proceso de externalizar campaas de telemercadotecnia a otras ciudades del mismo pas

es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros pases se conoce como
offshore o deslocalizacin.

Antes se estilaba que los teleoperadores telefnicos eran vendedores que ofrecan productos
y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio
econmico, hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor
dependiendo el rubro que est trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc).

El trabajo de un asesor ya no se limita nicamente a hacer la labor de venta como antao,

sino que tiene la obligacin de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes,
asesorarlos y llevarlos de la mano sugirindoles las soluciones que correspondan.

Argumentos a favor de la telemercadotecnia

La opcin de contratar un telemarketing como un medio de comercializacin de productos
o servicios viable adems de rentable siempre est presente como una alternativa
econmica para las empresas y compaas que toman las decisiones.

Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al
cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios,
adems de ser un medio de publicidad barato en comparacin con otros medios como la
radio o la televisin.

Una ventaja para el cliente podra ser que puede adquirir esos productos o servicios desde
su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por
lo que constituira en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportacin).

Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas
sus dudas o le explica las caractersticas especiales del producto o servicio a fondo, cosa
que sera imposible realizar dentro de un espacio limitado de pocos segundos en un
comercial para radio o televisin.

Argumentos en contra de la telemercadotecnia

El telemarketing es a menudo criticado, los que estn en contra de esta prctica argumentan
que se trata de una prctica con falta de tica al realizar muchas compaas llamadas no
deseadas y por utilizar tcnicas de venta agresivas. Dichas prcticas pueden ser objeto de
controles legislativos relacionados con la proteccin y privacidad del consumidor. En
particular, en Estados Unidos la telemercadotecnia est restringido por la Ley de 1991 de
Proteccin al usuario del telfono. Muchas asociaciones profesionales de telemercadotecnia
tienen cdigos ticos y normas que los trabajadores deben seguir.

Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a travs de

legislacin u organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no
quieren ser contactados por empresas de telemercadotecnia. Algunas legislaciones incluyen
duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.

Hay varios mtodos para que las personas eviten las llamadas de telemercadotecnia.
Utilizando el ID y la identificacin de llamada, una persona puede identificar al interlocutor
antes de descolgar y tomar la decisin de no responder al telfono. Los contestadores
automticos tambin pueden utilizarse para discriminar llamadas ya que las compaas de
telemercadotecnia no suelen dejar mensajes.