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Pregunta N° 1
1. Formular la relación entre los procesos de negocio y sus objetivos estratégicos

ELEMENTOS DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

1.1. VISIÓN

Somos una corporación eléctrica de manteamientos correctivos y preventivos en el Perú

con un portafolio diversificado de negocios con prestigio y proyección internacional.

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes con servicios y productos de la

más alta calidad, para ser siempre su primera opción.

1.2. MISIÓN

Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos, a través del
mantenimiento y comercialización de productos y equipos con marcas que garanticen un
valor agregado para nuestros clientes.

Los procesos y acciones de todas las empresas de la corporación se desarrollarán en un

entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en
las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus
accionistas.
1.3. VALORES

• Ética.
• Respeto y disciplina.
• Trabajo duro y honesto

1.4. OBJETIVOS

• Incrementar la confiabilidad y garantía a nivel nacional e internacional.

• Fortalecer el mercado local de mantenimientos eléctricos a nivel nacional
• Incrementar un catálogo amplio de productos a vender.

RELACION ENTRE PROCESOS DE NEGOCIO Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS ES QUE AMBOS VAN

DIRIGIDOS A LOS CLIENTES UTILIZANDO TODO LOS RECURSO POSIBLES EN CONTRA LAS
EMPRESAS COMPETENTES.

Downloaded by Gabriela Chihuan Castro (chihuancastrogabriela@gmail.com)

 GESTIÓN DE PROCESOS

2. En una empresa Industrial, identifique los procesos que esta tiene y determine los indicadores que considera
debería tener los procesos de negocio
MAPA
1
DE PROCESOS DE LA EMPRESA GRUPO GLORIA S. A.
Recepción de materia prima

PROCESOS ESTRATEGICOS
GESTION RESPONSABILIDA GESTION DE SEGURIDAD,
DE D SALUD Y MEDIO
CALIDAD SOCIAL Y AMBIENTES
POLITICA
S
A
C C
PROCESOS OPERATIVOS T
L L
I
I I
COMERCIAL S
E E
INGENIERIA DE PROYECTOS AREA DE PRODUCCION
F
N COSTO Y N
E
T
PRESUPUESTO T
C
E E
PROCESOS DE APOYO H
AREA DE
O
AREA DE
AREA DE ADMINISTRACION Y
CONTABILIDAD
LOGISTICA FINANZA

AREA DE SISTEMAS SEGURIDAD Y

CONTROL Y DE INFORMACION Y MEDIO
CALIDAD COMUNICACION AMBIENTE
 GESTIÓN DE PROCESOS

3. La Empresa TOPY TOP empaca polos de exportación de una de sus líneas. La producción en un turno es de 5,000
unidades. Existen 3 oportunidades de defecto en cada unidad:

 Mal sellado del empaque

 Producto maltratado
 Empaque roto

Se encontraron 64 defectos, de los cuales 14 se encontraron antes de ser enviados a la línea de empaque final, después
de esto 50 defectos todavía subsisten.
X
CALCULAR EL NIVEL DE SIGMA & YIELD
1. Número de unidades procesadas N= 5000
2. Porcentaje de posibilidades de encontrar el defecto O= 50%

3. Numero de defectos detectados D= 64

4. Porcentaje de Defectos DPU=D/(NxO) 2.6%

5. Productividad (Rto. del proceso) =(1-DPU)x100 97.4%

EL YIELD DEL PROCESO DE EMPACAR POLOS INDICA

6. Nivel
QUE EN LA LINEA DE PRODUCCION DEsigma del proceso =
UN TURNO 3.45
TENDRA 4266.66 ERRORES O DEFECTOS POR CADA
MILLON DE EMPACADAS.
 GESTIÓN DE PROCESOS

4.
Identifiqu
e sus
procesos
de
negocio y
formule el Modos de fallo Efecto S Causa O Controles D NPR Acciones S O D NPR
análisis
AMEF
para uno
de
ellosXActiv
idad
 GESTIÓN DE PROCESOS

El libro de apuntes queda

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 GESTIÓN DE PROCESOS

Olvidar la
Informe y Inspección Implementar fecha y
colocación el Envío al cliente el informe Descuido del
acta de 6 3 adecuada del 3 54 hora del proximo 6 2 3 36
proximo incompleto trabajador
entrega informe mantenimiento
mantenimiento
No emite
Cancelacion Evacion de Impuestos a la Descuido del Inspección de Implementar una
facturacion al 6 3 3 54 6 2 3 36
del Servicio SUNAT trabajador Boletaje facturacion electronica
cleinte
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