GUÍA DE LLAMADAS

TELEFÓNICAS
CONOCIENDO A NUESTRO
PÚBLICO OBJETIVO
LLAMADA Nº1
Primera llamada

Duración aproximada de la llamada: 10 minutos

Preséntate usando el mensaje modelo.

Llena la información que recibas en el formulario.

Pregúntale al ciudadano/a si le gustaría tener una

segunda llamada con recomendaciones.
 Primera llamada

Hola, Buenos Días/Tardes/Noches, soy (Nombre voluntario), soy voluntario del

Bicentenario del Perú, estamos trabajando en un proyecto liderado por el Ministerio

INICIO de Economía y Finanzas (MEF) me comunico con el/la Sr./ Sra. (Nombre receptor) ?

Señor/a es un gusto saludarlo/a, mi nombre es (Nombre

del Voluntario/a). En caso la respuesta sea negativa, agradecemos por el
tiempo brindado y le damos las recomendaciones
En estos momentos nuestro país está atravesando por generales sobre salir a comprar. (Mensajes primarios)
una situación de emergencia sanitaria por el COVID-19.
¿Usted sabe que las enfermedades relacionadas a la
En caso la respuesta sea positiva, continuamos con la
“mala” alimentación aumentan el riesgo de contraerlo? Y
conversación. Asegúrate que la persona con la que estés
además sabe que ¿Los mercados están siendo un foco
hablando sea responsable de las compras y de la
importante de contagio?
preparación de alimentos en casa. En caso no lo fuera,
solicitar con qué persona responsable en casa podría
Es por ello que quisiéramos brindarle información útil
hablar. Confirmar datos y número de teléfono para
para que pueda planear mejor la compra en el mercado y
próxima llamada.
la alimentación de su familia. ¿Está usted de acuerdo?
Primera llamada

IMPORTANTE
Cuando contactemos con la persona responsable de
las compras y preparación de alimentos, debemos
indicar que vamos a corroborar primero sus datos:

- Nombre completo
- Confirmar número de teléfono.
 Primera llamada
DESARROLLO
RECUERDA
El objetivo es que la llamada que tengamos con
nuestros beneficiarios sea una conversación.
Dentro de la conversación hay algunos datos
importantes que nos ayudarán a guiar las
recomendaciones que podemos dar a la familia.
Toda esta información la debes registrar en:
LINK: Para poder ver el avance y también
identificar qué material adicional podrías estar
necesitando para tus llamadas.
Estimado/a Sr./a XXXX
Vamos a empezar con algunas preguntas que nos
permitan brindarle información adecuada a lo que requiere
usted y su familia
- ¿Cuántas personas viven en su casa?
- ¿Cuántas veces sale a hacer compras?
- ¿Quiénes hacen las compras?
- ¿Cuenta con algún mercado cerca? SI/NO
- ¿Usted va al mercado? Si/NO
En base a estas preguntas siguen con la conversación y
empiezan a emitir los mensajes que se presentan a
continuación.
 Primera llamada

MENSAJES PRIMARIOS
1 TOMA DE CONCIENCIA Y COYUNTURA
2
•
PLANIFICACIÓN

¿Usted planea su menú? Si/NO

Como le comenté la salud, la alimentación y la actividad física
son muy importantes para prevenir las enfermedades. Y en
este momento necesitamos estar lo más sanos posible para
prevenir los contagios por COVID 19.
• Cómo lo hace: ¿diario, semanal, cada dos semanas? MARCAR
• ¿Cuenta con refrigeración en casa? Si/NO
Recuerde planificar su menú con anticipación y hacer una lista de compra.
Planificar su menú le permitirá realizar una compra más eficiente, en menos
tiempo y reducir las posibilidades de contagio durante su visita al mercado.
Nosotros podemos hacerle llegar un modelo de menú y de lista de compra para
que pueda hacerlo con mayor facilidad.

CONDICIONES:
Es obligatorio que conversen con sus beneficiarios/as sobre los mensajes 1 y 2 (mensajes primarios).
Que adicional se aborden 2 mensajes más. (Mensajes Secundarios).
Si el beneficiario/a muestra mayor disposición completan todos los mensajes.
 Primera llamada
MENSAJES SECUNDARIOS
3 FRUTAS Y VERDURAS
Cuando planifique su menú considere usar
alimentos típicos de la región en la que
vive y de estación, sobre todo frutas y
verduras. Cuando las frutas y verduras son
de temporada son más baratas, más ricas y
más nutritivas.
Recuerde que lo mejor es comer 3 frutas al
día y que en todas sus comidas haya
vegetales frescos o cocidos. Pueden ser
ensaladas, saltados o guisos de verduras.
Cuanto más colores tenga su plato más
saludable será.
4 PROTEÍNA
Consuma también proteína todos los días,
puede ser proteína animal como huevos,
vísceras, carnes, pollo, pescados y lácteos o
proteína vegetal como las menestras. Puede
comer huevos todos los días y trate de
consumir menestras por lo menos 2 veces por
semana, si es más mejor.
5 AZÚCAR
¿Con que bebidas acompañan sus comidas?
Refresco instantáneo, bebidas gaseosas,
refresco casero, jugo de caja, agua. MARCAR
Le recomiendo que reduzcan su consumo
de bebidas azucaradas, trate de tomar por
lo menos 4 vasos de agua al día. También
pueden tomar infusiones sin azúcar o
refrescos naturales. Los adultos solo
debemos comer un máximo de 7 cucharaditas
de azúcar al día y los niños menos de 3.
Recuerde que sin notarlo, muchos aimentos
ya contienen azúcar incorporada.
Primera llamada

MENSAJES SECUNDARIOS

6 COMENSALIDAD, ULTRA PROCESADOS Y SAL

Trate de cocinar en casa, de comer en familia y de

7 ACTIVIDAD FÍSICA

Recuerde también hacer actividad física, salga a caminar

reducir su consumo de comida chatarra o usando las recomendaciones sanitarias, monte bicicleta,
productos ultra procesados. Estos contienen mucha corra o baile en su casa con su familia. Ejercitarnos y estar
sal, azúcar no son buenos para nuestra salud. contentos también nos levanta las defensas.
 Primera llamada

CIERRE
Para ir cerrando la conversación, le agradeces al beneficiario por su
tiempo y escucha, y le haces estás últimas preguntas que te ayudarán
para la segunda llamada:

¿Le podemos enviar mayor información sobre
estos temas a su WhatsApp o SMS?
¿Le gustaría que realice una llamada de
seguimiento y sigamos conversando sobre más
temas como estos?
¿Hay algún tema sobre alimentación saludable
del que le gustaría mayor información?
Trataremos de tomar sus sugerencias e
incluirla, ya sea en los materiales que le
llegarán o en nuestra página web.
Quisiéramos que la información que le
brindamos lo ayude a planificar mejor su
alimentación y a reducir las veces que tiene que
ir al mercado así se expone menos a los
contagios por COVID19.
No se olvide seguir con todos los protocolos de
sanidad recomendados para ir al mercado
(distanciamiento social, mascarilla, lavado y
desinfección continua).
Primera llamada / Cierre

RECUERDA

Recuerda que, con quienes nos estamos comunicando, son

personas que tienen experiencia con respecto al cuidado de la
familia, nuestra meta es apoyarlos con información para:

Promover hábitos saludables para prevenir las enfermedades.

Reducir la frecuencia de visitas a los mercados para prevenir

los contagios.

Contar con información sobre alimentación, actividad física y

planeamiento de la compra.

Intenta siempre que el/la beneficiaria se sienta escuchada y valorada.

RECOMENDACIONES
SALUDABLES
LLAMADA Nº2
Segunda llamada
Duración aproximada de la llamada: 10 minutos

Preséntate usando el mensaje modelo.

Brinda la información de manera coloquial y amigable.

Refuerza siempre la información sobre seguridad

ante el COVID 19.

Consulta con el beneficiario, acerca de la utilidad del

material enviado.
 Segunda llamada

Hola, buenos Días/Tardes/noches, soy (Nombre voluntario), soy voluntario del

Bicentenario del Perú

INICIO
- Pregunta si es la persona con la que se conversó en la primera llamada.
- Pregunta si quiere/puede recibir información en ese momento.

RECUERDA Toda la información que

requieras para poder orientar
¿Recuerda que conversamos sobre la alimentación y la a nuestros beneficiarios está
planificación del menú en nuestra primera llamada? en las guías.

Quisiéramos saber cómo le ha ido y si le han sido útiles Si no conoces sobre algún
los materiales que le enviamos: No los he visto/ si/ no tema, no te preocupes,
indícales que pueden revisar
¿Tiene algún comentario sobre ellos? la página
www.bicentenariodelperu.Gob
.pe, sección Voluntarios, para
mayor información.
 Segunda llamada

DESARROLLO / MENSAJES PRIMARIOS

1 TOMA DE CONCIENCIA Y COYUNTURA
2 PLANIFICACIÓN

¿Logró planificar su menú? Para:semana,

Como le comenté la salud, la alimentación y la
actividad física son muy importante para día, cada 2 semanas
prevenir las enfermedades. Y en este momento
necesitamos estar lo más sanos posible para
prevenir los contagios por Covid 19.

CONDICIONES:
Es obligatorio que conversen con sus beneficiarios/as sobre los mensajes 1 al 4 (mensajes primarios).
Que adicional se aborden 2 mensajes más. (Mensajes Secundarios).
Si el beneficiario/a muestra mayor disposición completan todos los mensajes.
 Segunda llamada
DESARROLLO / MENSAJES PRIMARIOS
3 MERCADO CASERO DE CONFIANZA
¿Fue al mercado esta semana? SI/NO
¿Tiene caseros de confianza en su mercado?
SI/NO
¿Usted cree que pueda hacerle una lista y
pedirle a su casero que le tenga su pedido
listo? Así usted pasa menos tiempo en el
mercado y se expone menos a contagios.
SI/NO
4 DIVERSIDAD
Recuerde que es importante comer
alimentos diversos, no coman siempre la
misma papa o los mismos frijoles o las
mismas frutas. Varíe los ingredientes de
sus recetas eso ayudará a que sus
comidas sean más balanceadas. Recuerde
que cuanto más colores tenga su plato más
saludable será.
 Segunda llamada
DESARROLLO / MENSAJES SECUNDARIOS
5 FRUTAS Y VERDURAS
¿Agregó frutas y verduras que se encuentran de
temporada en su región? Si /No
¿Le parecieron que estaban más baratas y ricas? Si/No
¿Le fue difícil encontrarlas en su mercado? Si/No
¿por qué no se animó a incluirlas?
6 PROTEÍNA
¿Cuáles son las proteínas que se comen más en
casa?
¿Comió menestras? ¿Cuántas veces en la semana?
Es importante que incluya proteínas en todas sus
comidas puede ser proteína animal como huevos,
vísceras, carnes, pollo, pescados y lácteos o proteína
vegetal como las menestras. Puede comer huevos
todos los días y trate de consumir menestras por lo
menos 2 veces por semana, si es más mejor
 Segunda llamada

DESARROLLO / MENSAJES SECUNDARIOS

7
AZÚCAR
¿Como le fue con su consumo
de agua esta semana?
8 COMENSALIDAD, ULTRA
PROCESADOS Y SAL 9 ACTIVIDAD
FÍSICA

Le recomiendo que reduzcan su
consumo de bebidas azucaradas,
traten de tomar por lo menos 4 vasos
de agua al día. También pueden
tomar infusiones sin azúcar o
refrescos naturales. Los adultos solo
debemos comer un máximo de 7
cucharaditas de azúcar al día y los
niños menos de 3.
Trate de cocinar en casa, comer en
familia y reducir su consumo de
comida chatarra o productos ultra
procesados.
Estos contienen mucha sal, azúcar
no son buenos para nuestra salud.
No se olvide de hacer actividad
física, salga a caminar usando las
recomendaciones sanitarias, monte
bicicleta, corra o baile en su casa con
su familia.
Ejercitarnos y estar contentos
también nos levanta las defensas.

Recuerde que sin notarlo,hay

alimentos que ya tienen azúcar
incorporada.
 Segunda llamada

CIERRE
Para ir cerrando la conversación, le agradeces al beneficiario por su
tiempo y escucha, y le haces estás últimas preguntas que te ayudarán
para cerrar la llamada. Al final, despedirse cordialmente.

Queremos que esta información lo ayude a planificar

mejor su alimentación y compra en el mercado,
reduciendo el número de veces que va y las
¿Le podemos enviar mayor información sobre
posibilidades de contagio de COVID19.
estos temas a su WhatsApp o SMS?
Debe continuar con todos los protocolos de sanidad
¿Hay algún tema sobre alimentación saludable
recomendados para ir al mercado (distanciamiento
del que le gustaría mayor información?
social, mascarilla, lavado y desinfección continua).
Trataremos de tomar sus sugerencias e incluirla,
ya sea en los materiales que le llegarán o en
En el futuro, cuando tenga dudas, revise los
nuestra página web. www.bicentenariodel
materiales que le enviamos y recuerde estas tres
peru.gob.pe. Sección Voluntarios.
cosas centrales: consuma alimentos naturales,
incluya siempre una proteína y siga los protocolos de
limpieza y cocción recomendados.
RECOMENDACIONES PARA
LAS LLAMADAS
Recomendaciones

Sé cordial y paciente con el interlocutor.

Sigue los puntos, procurar NO desviar la llamada

Mantén un trato respetuoso.

Procura respetar los tiempos, pero trata siempre de

que la conversación termine de manera positiva.

Ten una voz tranquila y pausada para que

la comunicación sea la mejor posible.
Siempre maneja un lenguaje tranquilo.
Recomendaciones

Pueden haber personas renuentes a contestar por

desconfianza o porque así es su carácter, podemos
explicarles brevemente la importancia de poder
tener información y facilitarle información valiosa
para el bienestar alimenticio de el/ella y su familia.

Comunicarte con tu Voluntario Líder frente a

cualquier duda o caso atípico.
 GRACIAS

www.bicentenariodelperu.pe/ Voluntarios del Bicentenario @voluntariosdelbicentenario