PROGRAMA

de
capacitación
Telemarketing
El telemarketing es una
comunicación personal con tu
público objetivo a través del
medio telefónico que ofrece
múltiples ventajas para
incrementar las ventas de tu
negocio.
 Mercado Cálido
tipos de 4 en 14
llamada
Mantenimiento (Agregado)
¿QUÉ HAGO TAGAFUc
SI NO TENGO DATOS? TRABAJO Compañeros, clientes y proveedores de empleos anteriores.

AMIGOS Que hace tiempo no saludamos y amigos de tus amigos.

El T.A.G.A.F.U.C. es la frase que se
forma a partir de las primeras GRADUADOS Compañeros, maestros de colegio, universidad, así como los de tus hijos.
letras de una estrategia de
prospectación inmediata para ÁREA Vecinos del barrio y negocios al rededor de tu casa y la de tus íntimos.

solucionar problemas de datos,

cuando no se tiene un circulo de FAMILIA Desde tus padres hasta tus familiares mas lejanos.

conocidos muy amplio, esto UNIFORMADOS Médicos, maestros, policías, militares, comunidades religiosas.
ayuda a darnos cuenta que
conocemos a más personas de lo CONTACTOS DIGITALES Revisa tu celular o el de tus amigos, Redes sociales.
que sabíamos.

obtendrás muchos datos

que nisiquiera imaginabas
 IMPORTANTE!
Es muy importante tener una perfilación óptima
con cada prospecto de cliente, puesto que esto
va a permitir en la llamada, que lleguemos a la
parte emocional de nuestro cliente y sea más
fácil obtener la cita.
 CONTACTOS
Los contactos son
muy importantes ya que
son la gasolina de LLAMADA
nuestro negocio y
funciona de la
siguiente manera: CITA
$
4 EN 14 VENTA
ESTRUCTURA
DE LA LLAMADA 1
SALUDO
Saludar a nuestro prospecto
con energía y entusiasmo
manejando lenguaje
positivo.
 3
2 Motivo de la llamada
Dar el motivo de la llamada corto y claro,
Romper el hielo con pausas para que el prospecto
logre entender lo que estamos
diciéndole y aceptar,
¿Preguntar cómo se encuentra manejando preguntas
el día de hoy bien, bien? de doble
alternativa.
 5
4 Manejo objeciones
Pre – cita
Manejar las objeciones siempre con la mejor energía y
hacerlo de manera simple y resolviendo la inquietud
u objeción del cliente esto siempre escuchando
y procesando lo que el cliente nos dice
¿tengo agenda disponible para el día de para, resolver de manera efectiva la
mañana en hora de almuerzo, o en hora objeción, resolvemos la objeción
y volvemos hacer la
de cena, que le quedaría mejor? La pregunta de doble
idea es tener trabajo alternativa (ver
inmediato, pero sabemos pre-cierre).
que tenemos mas
opciones para
nuestro
cliente.
 6
cita
No colgar el teléfono si no tengo una
cita, es decir, sea para mi
DemoVenta o para llamar
nuevamente, pero de
manera concreta es
decir hora y día.
 mercado Cálido
Hola tía/prima/abuela/vecina/amiga/etc… cómo estás? Cómo van todos en la
familia? Bueno me alegra muchísimo todo lo que me cuentas, como sabes en tiempos
de cuarentena debemos reinventarnos y buscar oportunidades de mejora, por esto
ahora soy promotora de una multinacional americana la cual patrocinó Master Chef
y actualmente está en Día a Día Caracol con sus utensilios de cocina y recetas
saludables.
En este momento estamos realizando un estudio de mercado donde me encantaría
que tú participaras ya que estamos buscando la opinión de familias que normalmente
cocinan y les gusta la calidad de vida; es supremamente fácil y de mutuo beneficio,
me ayudaría muchísimo tu apoyo.
Básicamente te enviamos un utensilio de cocina esterilizado y con todas las
medidas de prevención para que lo pruebes y vivas esta experiencia de cocinar
en casa sin grasa sin sal y si agua, nosotros te haremos un acompañamiento para
preparar una receta súper práctica y que tú comas más rico de lo que has
comido en esta cuarentena.
Te envío la lista de ingredientes que son cosas que normalmente tenemos en
nuestra nevera y solamente necesitaríamos una hora de tu tiempo, conectados vía
Zoom. Confírmame si prefieres entre semana o fin de semana, y si quieres para la
hora del almuerzo o la cena.

procedimiento
4 en 14
- Señora CLAUDIA, buenas tardes!
Mi nombre es JUAN PÉREZ, la estoy llamando de ROYAL PRESTIGE. Como está?
Le llamo de parte de la sra PAULA GOMEZ su cuñada…
Si le comentó que la había referido con nosotros para recibir un TALLER DE COCINA
en su casa?
De pronto la sra Paula le envió un mensaje de texto a su WhatsApp?
Tiene 3 minutos y le cuento de que se trata?
Nosotros visitamos a la sra Paula en el mes de Marzo y le dimos unos bonos de
cortesía para compartir con sus amigos y su familia ella pensó en la sra CLAUDIA
porque sabe que se cuida mucho en temas de salud. Verdad?
Bueno! nuestra invitación le interesa Sra Claudia Le explico! En estos momentos
estamos haciendo nuestros TALLERES DE COCINA OnLine, a través de una Video
llamada por WhatsApp o por Zoom Estamos haciendo un ESTUDIO DE MERCADO
y la opinión de ustedes nos interesa.
En que consiste?
Hacemos llegar con nuestro mensajero de confianza un utensilio (esterilizado) para que
ustedes preparen una receta especial (sin sal, sin agua y sin grasa) nosotros los
acompañamos en el proceso OnLine.
Nuestro objetivo?
Mostrarles un sistema inteligente de cocción, nuevo y diferente, donde los invitamos a
mejorar la calidad de vida de toda la familia, basados en la buena alimentación y
retención al Máximo de los nutrientes que consumimos a diario…
Que necesitamos de parte de ustedes? El núcleo familiar completo para que todos
disfruten de la experiencia
90 minutos de su tiempo
Ingredientes básicos para preparar nuestra receta, normalmente los tenemos en casa.
Manejar siempre la doble alternativa.
Lo podemos manejar como almuerzo o cena.
Entre semana o el fin de semana
Qué tal un almuerzo especial mañana viernes? O prefiere cena?
Objeciones
comunes más
No tengo tiempo: ¿recuerda que tenemos
horarios flexibles, es decir, que podemos
atenderlo en el horario de la tarde cuando
llegue del trabajo o los fines de semana, que le
quedaría mejor?

No me interesa: es importante preguntar el por

que no le interesa, para saber la objeción
verdadera de nuestro cliente y lograr resolverla
de la mejor manera.
otras
objeciones
Yo tengo nutricionista: precisamente por eso
pensó su amigo (nombre del referido) en este
obsequio puesto que va a aprender a retener al
máximo los nutrientes que consume a diario sin
alterar su cronograma alimenticio.

Tengo que consultar con mi esposo: claro que

si señora xxx, lo que podemos hacer es dejar
pre agendado el taller, para apartarle el cupo y
con mucho gusto la llamare en horas de la
tarde para que confirme con él, que día cree
usted que nos pueda atender, ¿entre semana o
fin de semana?
¿Y luego que van a hacer en mi casa?
Es una expreciencia de marca, realizamos una
preparación, donde le enseñamos a retener al
máximo los nutrientes de los alimentos que
consumimos a diario, mediante nuestros
sistemas inteligente de cocina, la parte más
chévere del taller que es la degustación de esa
preparación, entonces cuénteme señora xxx le
queda mejor para mañana o el fin de semana?
(ejemplo).
1 Dirección
información
2 Barrio para mi cita
3 Casa o apartamento, número o interior 7 Si es de un referido, que se le vendió u ofreció y p

4 Nombre del conjunto (si aplica)

8 Poner una hora concreta

5 Para cuantas personas va el taller 9 Enviar ingredientes al cliente

6 Perfilación cliente 10 Llenar orden de cita o subir su cita al calendar inmediata

 Tener nuestros 4 en 14 organizados en una carpeta y/o en un Excel,
esto te ayudará a tener toda la información a la mano y clara, de tal
tips forma que no se te pierda ningún dato.

SONRIE esto lo sentirá la otra persona que esta al otro lado de la

bocina y te recibirá la llamada de la misma manera.

Recuerda que estas llamando a personas manejas tu tono de voz

de tal manera que logres motivar a esta persona a tomar el taller.
 Tienes líneas con minutos ilimitados y espacio adecuado en la
tips oficina donde realizar las llamadas de una manera optima.

Maneja un speech de llamada esto te ayudará a no titubear en

la llamada y estar mas tranquilo con tu cliente, por tanto, vas a
generar confianza.

Dar al cliente el mensaje para sus referidos, esto ayudará a que

sea más fácil lograr la cita.
GRACIAS
¡MUCHOS ÉXITOS!