PPP Veramendi Versionfinal2

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL
PROSEL INGENIERIA SAC
INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE

PROFESIONALES TERMINAL I REALIZADO EN
LA EMPRESA PROSEL INGENIERIA SAC
Practicante:
Veramendi Salcedo, Sandra Luisa
Docente:
López Zúñiga, Diana Lizet
Uturunco Laguna Jazmín
Jefe inmediato:
Alarcón Ventura, Giajaira
2022
Lima – Perú
Índice
Caratula .......................................................................................................................................1
Índice ........................................................................................................................................... i
Índice de tablas........................................................................................................................... iii
Índice de figuras ......................................................................................................................... iv
1. RESUMEN EJECUTIVO .....................................................................................................2
2. INTRODUCCION ................................................................................................................3
2.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ..............................................................4
2.1.1. Concepto del Negocio .........................................................................................4
2.1.2. Razón Social ........................................................................................................4
2.1.3. Objetivo Social ....................................................................................................4
2.1.4. Reseña Histórica .................................................................................................4
2.1.5. Proceso Productivo de la Empresa o institución ..............................................5
2.1.6. Organigrama de la Empresa o institución ........................................................6
2.1.7. Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas......................................6
2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL.............................................................................7
2.2.1. Misión ..................................................................................................................7
2.2.2. Visión ...................................................................................................................7
2.3. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL .......................................................8
2.3.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P) ...........................................8
2.3.2. Factores Económicos y Financieros (E) ............................................................9
2.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S) ..........................................10
2.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T) ..............................................................11
2.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E) ...........................................................12
2.3.6. Matrices Estratégicas .......................................................................................13
2.3.7. Análisis FODA ..................................................................................................16
2.4. ANÁLISIS DEL MERCADO ..................................................................................18
2.4.1. Matriz de Perfil Competitivo ...........................................................................18
Segmentación ....................................................................................................................19
i
2.4.2. Analisis de los clientes ......................................................................................19
2.4.3. Análisis de los proveedores ..............................................................................21
2.4.4. Análisis del Mix de Marketing .........................................................................25
2.5. ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO ................................................................26
2.5.1. Proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal ......................26
2.5.2. Evaluación de desempeño ................................................................................27
2.5.3. Programas de Incentivos ..................................................................................28
2.5.5. Clima y Cultura Organizacional .....................................................................30
2.5.6. Motivación.........................................................................................................31
2.5.7. Comunicación Organizacional .........................................................................31
2.6. Analisis de situación financiera ..................................................................................31
2.6.1. Balance General..................................................................................................31
2.6.2. Estado de resultados análisis del estado ..............................................................35
2.6.3. Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión .........................................37
3. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL .........................................................................39
3.1. Área donde se encuentra la problemática ...........................................................39
3.2. Diagnóstico de la problemática ............................................................................40
3.3. Selección de problema. ...........................................................................................43
3.4. Propuesta de mejora ...............................................................................................43
3.4.1. Objetivos ............................................................................................................44
3.4.2. Estrategias actividades y metas ...........................................................................46
3.4.3. Presupuesto/Recurso ...........................................................................................47
4. Conclusiones y recomendaciones.................................................................................48
5. referencias bibliograficas ................................................................................................49
6. Anexos ...........................................................................................................................52
ii
Índice de tablas
Tabla 1. Matriz de Evaluación de Factores Externos ...............................................................13

Tabla 2. Matriz de evaluación de factores internos ................................................................14
Tabla 3. Análisis FODA ............................................................................................................16
Tabla 4. Análisis FODA ...........................................................................................................17
Tabla 5. Matriz de perfil competitivo ......................................................................................18
Tabla 6. Evaluación de factores de éxito .................................................................................18
Tabla 7. Proveedores de Prosel SAC .......................................................................................21
Tabla 8. Evaluación de desempeño ..........................................................................................28
Tabla 9. Plan de incentivos.........................................................................................................29
Tabla 10. Balance general ..........................................................................................................32
Tabla 11. Estado de resultados ..................................................................................................35
Tabla 12. Analisis Spin ..............................................................................................................41
Tabla 13. Cronograma de actividades ........................................................................................46
Tabla 14. Presupuestos y Recursos.............................................................................................47
iii
Índice de figuras
Figura 1. Flujograma del área administrativa y logística ..............................................................5

Figura 2. Organigrama de la organización................................................................................6
Figura 3. Organigrama de la oficina de Administrativa ..........................................................7
Figura 4. Cadena de Valor de la PROSEL S.A.C. ......................................................................15
Figura 5. Diagrama de proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal ...............26
Figura 6. Total, de activo corriente.............................................................................................32
Figura 7. Total de activo no corriente ........................................................................................33
Figura 8. Total, de activos ..........................................................................................................33
Figura 9. Total, de pasivo corriente y no corriente ....................................................................34
Figura 10. Total de patrimonio ..................................................................................................34
Figura 11. Total de ingresos .......................................................................................................36
Figura 12. Utilidad neta .............................................................................................................36
Figura 13. Diagrama de Ishikawa. .............................................................................................40
Figura 14. Árbol de problemas ...................................................................................................42
Figura 15. Árbol de objetivos .....................................................................................................45
iv
1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe se trabajara dentro de la empresa PROSEL esta se encarga de brindar servicios
de electricidad y construcción, se pudo observar que no está llevando un correcto control de
inventarios y esto hace que tengan perdidas de stock y la comunicación con el área de logística es
variada pues no hay un personal que este perenemente en la misma, por lo que se planteó la siguiente
alternativa de solución, realizar un sistema de inventario online que se realiza por Excel para que sea
más fácil de utilizar y todos dentro de la organización lo tengan presente, se concluyó que el personal
administrativo no realiza un correcto seguimiento al área logista, como tampoco le implemento
nuevas estrategias para mantener en orden dentro de este sector, no designo un personal encargado
perenemente de los inventarios. Se recomienda implementar el sistema de inventarios de manera
inmediata con la finalidad de empezar a controlar todos los ingresos y salidas de materiales, así como
también facilitara la información entre logística y el área administrativa.
2
2. INTRODUCCION
La empresa PROSEL se encarga de brindar servicios de electricidad, así como también servicios
civiles como es la construcción de pistas, veredas, proyectos de edificios multifamiliares
encargándose de las instalaciones de todos estos proyectos, la empresa entro en funcionamiento el
año 2011 por lo que tiene 11 años en el mercado y su crecimiento ha sido de a pocos, elegí esta
empresa para realizar mis practicas pues considero que tiene un gran potencial de crecimiento así
como también puedo desarrollarme poco a poco en las áreas administrativas y logística de esta
manera poder observar el crecimiento de la empresa así como también mi crecimiento profesional.
La principal problemática que pude observar es la falta de una plataforma que conecté toda la
empresa con el área logística, no manejan un buen orden en los almacenes pues no tienen muy claro
el stock que tiene la empresa hay mucho flujo de información entre las gerencias lo que causa
desorden.
3
2.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
La presente empresa es tiene una clasificación de sociedad anónima cerrada, siendo la misma una
micro empresa que entro en funcionamiento el 2011 con la razón social de PROSEL INGENIERIA
S.A.C. no posee nombre comercial y el principal servicio que ofrece la empresa es actividades de
arquitectura e ingeniería y actividades conexas de consultoría técnica.
2.1.1. Concepto del Negocio

PROSEL INGENIERIA S.A.C. es una empresa de servicios que se centra en actividades de
consultoría técnica, así como también realiza actividades de instalaciones eléctricas, construcciones
civiles y asesorías
2.1.2. Razón Social

- Razón social: PROSEL INGENIERIA S.A.C.
- RUC: 20545719925
2.1.3. Objetivo Social

El objetivo principal fue fundar una empresa que brinde un servicio de calidad, la idea de constituirla
nace del fundador López que al haber estudiado ingeniería eléctrica ve una nueva oportunidad en
este mercado pues se da cuenta que a las pequeñas obras no pueden contratar empresas grandes y es
principalmente a este sector que se enfocó, claro que con el pasar de los años esto ha ido cambiando
y ha crecido su nicho de mercado.
2.1.4. Reseña Histórica

Esta idea de negocio nació en un grupo de compañeros de la universidad que tenían la perspectiva
de abrir su propia empresa dicho sueño se logró cumplir en el año 2011 después de unos meses de
actividad y observar que no iban por buen camino dejaron la empresa a un lado no fue hasta 2016
que la empresa volvió a salir a flote esta vez con todas las estrategias para alcanzar el éxito se
decidieron enfocar en pequeños proyectos como la construcción y cableado eléctrico de viviendas
hasta que poco a poco se hicieron más conocidos pudiendo realizar grandes obras, actualmente tienen
muchos proyectos con el estado, universidades entre otras empresas claro que para todo ello tuvieron
que hallar socios estratégicos y lo que lograron fue crecer mutuamente pues se apoyaban en todos
los proyectos que realizaban.
4
2.1.5. Proceso Productivo de la Empresa o institución
La empresa PROSEL INGENIERIA S.A.C. es una empresa que brinda servicios, este punto está
relacionado a explicar el proceso de actividades que realiza la empresa considerando el giro del
negocio. En caso de empresa comercial, se deberán describir brevemente y realizar un gráfico del
proceso de cada una de las siguientes actividades principales:
Flujograma del área administrativa de la empresa PROSEL INGIENERIA SAC
Cliente desea utilizar

INICIO nuestro servicio para
una obra de 10
edificios
NO
El asistente administrativo le
brinda todas las tarifas y ¿Está de
seguros que se manejan para acuerdo?
Se realiza la
un proyecto grande cotización
SI respectiva de
acuerdo a las
tarifas ofrecidas
Se le informa de la No se continua con

Se consulta como será su documentación que se
plan de financiamiento o si solicita y se procede a la operación
cancelara la totalidad firmar el contrato
Se envía la proforma NO Se empieza a Se solicita los

del proyecto a separar el material y permisos y se
logística para que el personal que inicia el proyecto
cotice la cantidad de ¿Falta realizara el trabajo
materiales material
?
SI
Fin
Se procede a cotizar
con los proveedores de
acuerdo al proyecto
Fuente: Elaboración propia

Figura 1. Flujograma del área administrativa y logística
5
2.1.6. Organigrama de la Empresa o institución
- Unidades de Dirección: Gerencia general
- Unidades de Control: Gerencia de operaciones y Gerencia administrativa/RRHH
- Unidades Consultivas: Jefatura SSOMA
- Unidades Asesoría: Prevencionista SSOMA, analista SSOMA, contabilidad y logística
- Unidades de Apoyo: coordinador de obra
- Unidades de Línea: jefe de cuadrilla.
Organigrama de la empresa PROSEL INGENIERIA SAC
Gerencia
General
Jefatura Gerencia de Gerencia administrativa /

SSOMA operaciones RRHH
Prevencionista Analista Coordinador de

Contabilidad Logistica
SSOMA SSOMA obra
Jefe de
cuadrilla
Figura 2. Organigrama de la organización

Fuente: elaboración de la empresa
2.1.7. Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas

Realizo mis prácticas en el departamento de logística, como también de apoyo en el área
administrativa cuyas funciones principales son:
- Realizar inventario de productos

- Realizar cotizaciones (proveedores y cliente)
- Supervisar el estado óptimo de los productos
- Realizar informes
- Revisar que los trabajadores lleven todos los implementos
- Revisar que los trabajadores regresen todos los implementos
- Tener una comunicación constante con el área administrativa
- Programación de capacitaciones
6
- Verificar el estado de los certificados
- Verificar los pagos a los proveedores
Organigrama del área administrativa/logística
Gerencia
administrativa/RRHH
Contabildiad Logistica
Asistente de logistica
Figura 3. Organigrama de la oficina de Administrativa
2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

2.2.1. Misión
Nuestra misión es brindar una alternativa de solución a la medida y necesidad de nuestros clientes,
mediante la Elaboración de Proyectos de Ingeniería, ejecución de Obras eléctricas-civiles, orientados
principalmente al campo de la transmisión, distribución y utilización de la energía eléctrica
ofreciendo un servicio altamente competitivo, tanto a nivel técnico como económico. (Elaboración
de la empresa)
2.2.2. Visión
Consolidar nuestro crecimiento apuntando al liderazgo en nuestro rubro, diversificando nuestras
actividades y expandiéndonos hacia otros mercados, para ser una empresa donde nuestro personal se
desarrolle y logre una mejor calidad de vida. (Elaboración de la empresa)
7
2.3. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL
2.3.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P)
- Promulgación de nuevas leyes
El estado peruano tiende a promulgar nuevos decretos o leyes algunos en favor
de la empresa como también en favor de los trabajadores, por consiguiente al
ser este un punto muy inestable la empresa deberá estar preparada para afrontar
cualquier posible escenario, según D.S. N° 001-2022-TR que precisa alcances
de la Ley de Tercerización (2022) que entro en vigencia el mes de agosto, el
estado realizo un cambio a las empresas que son terciarias lo que pudo haber
beneficiado a una parte de la población, como también perjudicar el entorno de
estas empresas, este es un claro ejemplo que las nuevas leyes son volubles.
- Nuevas elecciones de gobierno

Las elecciones que se realizaron a nivel nacional causo distintos conflictos pues,
cada candidato presentaba un plan de gobierno distinto teniendo una gran gama
de posibilidades, según Andina (2022) detalla los planes de gobierno de cada
partido cabe señalar que el candidato López Aliaga se enfocó en el ámbito
empresarial. Se puede concluir que al tener propuestas tan distintas se tenía una
incertidumbre de no saber a que enfrentarse en un futuro por ello se considera
que las empresas de servicios deberán analizar todos los posibles escenarios
ante el resultado que se podía obtener.
- Conflictos de estado
Los conflictos de estado son comunes en todos los países casi siempre pues
ocurren dentro del poder legislativo donde más de uno tiene interés personales,
estos problemas afectan a la empresa de alguna u otra forma pues al ser una
empresa de servicios se presenta en distintos concursos de obras, que a la larga
no llegan a un término acabando por no concluir un proyecto empezado esta
situación deja mal a la empresa tanto como al estado, según la defensoría del
pueblo (2022) se tiene al redor de todo el país distintos conflictos que tienen
relación con empresas.
- Iniciativas gubernamentales
Como se sabe todos los grandes proyectos la mayoría del tiempo son
relacionados en la capital, error que hace que las empresas no se expandan a
8
distintas partes del Perú pues se considera que no tendrían el éxito esperado,
según RPP (2022) no toman mucha iniciativa con respecto a las nuevas
elecciones regionales, pues su centro se basa en solo la capital.
- Leyes laborales
Cada vez que sale una nueva ley las pequeñas empresas están atentas pues dicho
suceso puede crear un descontento en este sector de la población, según El
Peruano (2022) se implementó la ley de subir el salario mínimo vital lo que
causo una gran empatía por lado de los trabajadores, dicho suceso no ocurrió en
las empresas que no estaban preparadas para dicho comunicado.
2.3.2. Factores Económicos y Financieros (E)
- Crecimiento económico
Por la pandemia que se vivió en estos 2 años el crecimiento económico decayó
perjudicando a varias empresas si bien es cierto actualmente esto se ha ido
recuperando sigue siendo muy inestable, según INEI (2022) en junio de este
año el crecimiento estaba en 3.44% este porcentaje decayó a un 1.45% para el
mes de julio.
- Tipo de cambio
El tipo de cambio es un factor que afecta de manera indirecta a la empresa,
pues al comprar nuestros utensilios a nuestros proveedores se puede notar un
aumento de precio y esto se debe `precisamente a la subida del dólar que es la
moneda que más se trabaja en Perú para el caso de importaciones y
exportaciones, Según el comercio (2022) el tipo de cambio va en aumento si
bien es cierto es un mínimo porcentaje la subida afecta a los empresarios.
- Tasas de interés
Este punto afecta directamente a todos los empresarios o microempresarios
pues estos suelen solicitar créditos para seguir impulsando, Según el diario
gestión (2022) esta subida afectara los créditos que se puedan otorgar en 2023
poniendo de ejemplo al BCP.
9
- Inflación
La inflación al ser tan voluble y un factor que no se puede modificar afecta
directamente a la empresa pues está en todos los ámbitos de precios, costos,
etc., según RPP la inflación ya supero el porcentaje que se tenía planeado para
este año dando a conocer que tiende a seguir subiendo en lo que queda del año
- Situación económica del país
La economía peruana atraviesa una crisis pues sigue decayendo generando
muchas especulaciones sobre la responsabilidad de la misma unas de las más
afectadas son las empresas, según Diario gestión (2022) más del 46% de
peruanos dice que el problema económico se debe a la inestabilidad política
que existe.
2.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S)
- Disponibilidad de profesionales
Actualmente existe muchos institutos, universidades, etc. que brindan la
oportunidad de crecer profesionalmente, por tal motivo hay una gama de
profesionales que se pueden elegir, aunque también existen mucho recelo al
escoger a los profesionales, según La república, nos brinda una tabla de las
carreas con mayor remuneración y las características, dentro de la empresa se
debe escoger el perfil que más se adecue a este entorno.
- Crecimiento de la población
La población tuvo un incremento alto estos últimos lo que para la empresa
puede ser beneficioso pues podrían generar un mayor número de proyectos,
según RPP (2022) la población tuvo un crecimiento, pero en el sector de
pobreza lo que dice que no beneficiaria en sobremanera a la empresa.
- Barreras culturales
Como se sabe cada cultura es un universo distinto, las empresas no toleran
casos de discriminación por temas culturales por ejemplo si se hace un negocio
con una persona que no habla español todo lo contrario habla quechua no
puede existir ningún tipo de discriminación y esto lo tienen muy claro todas
las empresas, según El Peruano (2022) el estado busca que este factor cambie
para mejor y pueda erradicar la discriminación en el entorno empresarial.
10
- Nivel de educación
Muchas personas no pueden concluir una educación superior, pero si tienen
experiencia en el sector, lo que hacen las empresas en solicitar distintos cursos
para ellos, de esta manera siguen actualizándose, según CADE (2022) el
estado ofrecí distintos programas para que personas de pocos recursos puedan
acceder a ese beneficio.
- Actitudes
Dentro de una empresa se demuestra tanto las capacidades intelectuales como
las actitudes que cada uno posee por lo que estas están en constante evolución
por el personal a cargo, estar en un buen clima laboral es el ideal de toda
empresa, según RPP (2022) mantener una buena actitud es clave para
continuar laborando dentro de una organización.
2.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T)
- Innovación
Actualmente la innovación es uno de los factores con mayor relevancia dentro
de la organización, contantemente debe buscar nuevas tecnologías y
estrategias para optimizar sus tiempos de entrega. Fuente: Grupo RPP
- Los tics
Incorporar los tics generará tener un mayor alcance del público objetivo, se
podrá centrar en las redes sociales como un punto clave de generar marketing
y hacer que la empresa se haga de un mayor nombre por los servicios que
realiza, ya que actualmente mas del 57% de la población cuenta con internet
en su domicilio. Fuente: INEI 29 setiembre 2022
- Cambios tecnológicos
La tecnología está constantemente en movimiento, por lo que genera que las
empresas deben estar a la vanguardia para evaluar la compra de nueva
tecnología que le ayude organizar los procesos de esta manera los tiempos de
entrega o para realizar inventarios se acortaran dando una mayor ventaja
competitiva a la empresa. Fuente: El Peruano 2022
11
- Apoyo gubernamental
Se aprobó la directiva 022-2022CG que busca controlar los contratados
consultados por el estado, por tal motivo más empresas podrán buscar una
oportunidad de crecimiento al ser contratados por el estado. Fuente: El Peruano
27 setiembre 2022
- Inversión
Al aprobarse el decreto supremo 054, permitirá que las empresas puedan
solicitar 100 mil dólares para continuar con sus proyectos de innovación, así
como los proyectos de investigación buscando estrategias para reducir
procesos. Fuente: Gob – 30 de marzo 2022
2.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E)
- Conservación del medio ambiente

El Perú, esta trabajando en fortalecer acciones con la finalidad de conservar el
medio ambiente, de esta manera evitara que la selva peruana siga plagada de
deforestación y maltrato del habitad de michos animales. Fuente: Inforegion
19 de octubre 2022
- Sostenibilidad
Se desarrolla una nueva estrategia de la mano de Cencosud con la finalidad de
utilizar los productos antes que sean perecibles, esto ayudo a una gran cantidad
de personas pues se redujo los desperdicios.
Fuente: RPP 20 de octubre 2022
- Ecología
El congreso sigue investigando sobre el derrame de petróleo en ventanilla,
puesto esto genero muchos escases de recursos como el agua, así como la
muerte de muchos animales que se vieron afectados con el derrame.
Fuente: Portal Portuario 22 de setiembre 2022
- Políticas ambientales
Se aprobó el decreto supremo 014-2022 se contará con la participación de la
ciudadanía para el cuido ambiental y control en las empresas manufactureras,
industriales, entre otras. Fuente: El Peruano
12
- Normativas ambientales
Se aprobó el decreto supremo 015-2022 por el MTC donde los transportistas
que no cumplan con las normativas ambientales serán multados con mas de 100
millones de soles. Fuente: Gestión 23 de setiembre 2022
2.3.6. Matrices Estratégicas

2.3.6.1. Matriz de Evaluación de Factores Externos
Matriz de evaluación de factores externos de la empresa PROSEL SAC
OPORTUNIDADES Peso Valor Puntaje

Mayor inversión en obras publicas 0.15 3 0.45
Existencia de demanda insatisfecha 0.13 3 0.39
Apertura del mercado eléctrico 0.10 4 0.4
Convenios con empresas privadas 0.05 3 0.15
Financiamiento para mypes 0.10 4 0.4
Totales 1.79
AMENAZAS Peso Valor Puntaje
Corrupción 0.10 2 0.2
Participación de la comisión del
0.05 1 0.05
medio ambiente.
Escases de materiales 0.12 2 0.24
Inestabilidad política 0.15 1 0.15
Nuevos competidores 0.05 2 0.1
Totales 1.00 0.74
Tabla 1. Matriz de Evaluación de Factores Externos
En conclusión:
Valor Ponderado de Oportunidades = 1.79
Valor Ponderado de Amenazas = 0.74
Valor ponderado = 2.53
Análisis:
Entonces, hemos obtenido resultados favorables, debido a que el valor ponderado de las
oportunidades es mayor al de las amenazas, mostrando que tiene oportunidad de aprovechar
el mercado.
13
2.3.6.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos
Matriz de evaluación de factores internos de la empresa PROSEL SAC
FORTALEZAS Peso Valor Puntaje

Personal capacitado 0.10 3 0.30
Implementación de dispositivos y materiales. 0.13 4 0.52
Supervisiones constantes 0.10 3 0.30
Rentabilidad del negocio 0.10 3 0.30
Buena tecnología 0.14 2 0.28
Totales 1.70
DEBILIDADES Peso Valor Puntaje
Falta de personal para brindar el servicio eléctrico 0.10 2 0.20
Falta de motivación 0.13 2 0.26
Falta de transporte propio 0.05 1 0.05
Falta de mayor promoción en redes sociales 0.10 1 0.10
Local alquilado 0.05 2 0.10
Totales 1.00 0.71
Tabla 2. Matriz de evaluación de factores internos
En conclusión:
Valor Ponderado de Fortalezas = 1.7
Valor Ponderado de Debilidades = 0.71
Valor ponderado = 2.41
Análisis:
Podemos observar que el valor ponderado no supera el 2.5. Por lo cual, al obtener 2.41
demuestra que la empresa tiene que seguir buscando estrategias para seguir creciendo,
pero que todavía debe cambiar diversos factores para ser más estable.
14
2.3.6.3. Cadena de Valor
Cadena de valor de la empresa PROSEL S.A.C.
Marketing y ventas Planeamiento Control de calidad

Procesos direccionamiento:
Procesos principales:
Margen de servicio
Margen de servicio
Logística de entrada
Operaciones
Logística de salida
Procesos apoyo:
Gestión de recurso Organización interna Infraestructura
Administración Tecnología
Figura 4. Cadena de Valor de la PROSEL S.A.C.

Elaboración de la empresa
15
2.3.7. Análisis FODA
Análisis FODA de la empresa PROSEL SAC
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Personal con un buen nivel de 1. Control de calidad externo
capacitación técnica y universitaria. 2. Certificaciones ISO
2. Buen trato al personal y al cliente. 3. Experiencia en proyectos
3. Implementación de dispositivos y 4. Incremento de licitaciones
materiales. 5. Apertura del mercado eléctrico
4. Herramientas de prueba. 6. Obtención de financiamiento
5. Supervisiones constantes 7. Creación de alianzas estratégicas
6. Capacitaciones constantes 8. Participación en el comité de
7. Rentabilidad del negocio evaluación de a Ing. Especialistas en
8. Experiencia en el mercado manto eléctrico.
9. Buena tecnología 9. Convenios con empresas privadas
10. Presupuestos designados para equipos 10. Expansión del territorio atendido
DEBILIDADES AMENZAS
1. Falta de personal para brindar el 1. Fuerte apertura del mercado eléctrico
servicio eléctrico 2. Corrupción
2. Infraestructura inadecuada 3. Modificación de las leyes
3. Falta de motivación 4. Bajo stock de materiales
4. Falta de comunicación entre áreas 5. Incremento de robo de energía eléctrica
5. Falta de transporte propio 6. Participación de la comisión del medio
6. Falta de maquinaria pesada ambiente.
7. Falta de implementos de seguridad 7. Inflación
8. Falta de inventario digital 8. Inestabilidad política
9. Local alquilado 9. Paro de proyectos del estado
10. Organigrama jerárquico 10. Nuevos competidores
Tabla 3. Análisis FODA
Fuente: Elaboración de la empresa
16
2.3.7.1. FODA Cruzado
FODA Cruzado de la empresa PROSEL INGENIERIA SAC
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Fuerte apertura del mercado
1. Control de calidad externo
eléctrico
2. Certificaciones ISO
FACTORES 3. 2. Corrupción
Experiencia en proyectos
EXTERNOS 4. 3. Modificación de las leyes
Incremento de licitaciones
4. Bajo stock de materiales
5. Apertura del mercado eléctrico
5. Incremento de robo de energía
6. Obtención de financiamiento
eléctrica
7. Creación de alianzas estratégicas
6. Participación de la comisión del
8. Participación en el comité de
medio ambiente.
evaluación de a Ing. Especialistas
FACTORES 7. Inflación
en manto eléctrico.
INTERNOS 8. Inestabilidad política
9. Convenios con empresas privadas
9. Paro de proyectos del estado
10.Expansión del territorio atendido
10.Nuevos competidores
FORTALEZAS FO FA
1. Personal con un buen nivel de - Construir un comité de control

capacitación técnica y de riesgos a nivel de tener una
universitaria. mejor cultura preventiva.
2. Buen trato al personal y al - Mejorar la confiabilidad y
cliente. - Mejorar la cobertura del servicio disponibilidad de los grupos
3. Implementación de dispositivos - Promover el uso de energía de servicio eléctrico
y materiales. - Desarrollar planes de - Mejorar la satisfacción al
4. Herramientas de prueba. contingencia cliente
5. Supervisiones constantes - Optimizar recursos - Buscar puntos estratégicos
6. Capacitaciones constantes - Captar un mayor número de para hacer crecer la empresa y
7. Rentabilidad del negocio clientes obtener más rentabilidad
8. Experiencia en el mercado - Realizar supervisiones
9. Buena tecnología constantes en los nuevos
10. Presupuestos designados para puntos donde se expande la
equipos empresa
DEBILIDADES DO DA
1. Falta de personal para brindar
el servicio eléctrico
- Implementar actividades para
2. Infraestructura inadecuada - Mejorar el clima laboral
realizar una mayor
3. Falta de motivación - Mantener un equilibrio
responsabilidad social
4. Falta de comunicación entre económico
- Reducir el riesgo de operaciones
áreas - Implementar sistema de
- Implementar principios basados
5. Falta de transporte propio comunicación entre las áreas
en la trasparencia
6. Falta de maquinaria pesada - Buscar mas personal que
- Fortalecer programas de
7. Falta de implementos de cubra las plazas necesarias
capacitación
seguridad - Desarrollar planes a largo,
- Optar por créditos para comprar
8. Falta de inventario digital mediano y corto plazo.
nuevas maquinarias
9. Local alquilado
10. Organigrama jerárquico
Tabla 4. Análisis FODA

17
2.4. ANÁLISIS DEL MERCADO
2.4.1.Matriz de Perfil Competitivo
Matriz de perfil competitivo de la empresa PROSEL SAC
PROSEL SAC SINERGIA EDALTEC HGO PJA

FACTORES CLAVES DEL tu empresa Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D
N° PESO
ÉXITO C P C P C P C P C P
1 Precio por proyecto 0.15 4 0.6 3 0.45 4 0.6 3 0.45 3 0.45
2 Publicidad 0.1 3 0.3 4 0.4 4 0.4 3 0.3 3 0.3
3 Reputación 0.2 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6
4 Variedad de servicios 0.1 2 0.2 3 0.3 2 0.2 2 0.2 3 0.3
5 Infraestructura 0.15 2 0.3 3 0.45 2 0.3 3 0.45 2 0.3
6 Atención del cliente 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2 4 0.4 3 0.3
Conocimiento del
7 0.2 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6
mercado
Total 1 2.9 3 2.9 3 2.85
Tabla 5. Matriz de perfil competitivo

Análisis:
Después de realizar la matriz de perfil competitivo, podemos visualizar que la empresa que resalta
entre las 5 es SINERGIA. Por lo tanto, PROSEL deberá tomar en cuenta los factores críticos más
altos de SINERGIA para compararlos con los suyos, para crear e implementar estrategias que ayuden
a superar el nivel de competencia mostrada.
Evaluación de factores claves de éxito de PROSEL en comparación con SINERGIA
PROSEL SAC SINERGIA

tu empresa Empresa A
N° FACTORES CLAVES DEL ÉXITO PESO
Cantidad Puntaje Cantidad Puntaje
2 Publicidad 0.1 3 0.3 4 0.4
4 Variedad de servicios 0.1 2 0.2 3 0.3
5 Infraestructura 0.15 2 0.3 3 0.45
Tabla 6. Evaluación de factores de éxito

Estrategias a plantear:
N°2: Publicidad
- Invertir más en publicidad en el mercado de servicios como banner en las redes sociales.
- Mejorar su página web.
18
N°4: Variedad de servicios
- Buscar un nuevo nicho de mercado a fin de su mercado actual
- Buscar más socios estratégicos que sean afines al mercado donde trabaja
N°5: Infraestructura
- Acondicionar la empresa para el recibimiento de los clientes
- Remodelar la zona de equipamiento de los obreros
Segmentación
- Geográficas
La segmentación geográfica, está en Lima
- Demográficas
La segmentación demográfica, está dirigido a empresas de cualquier tamaño.
- Pictográficas
Está dirigido a empresas que buscan un servicio de confianza y de rapidez
- Conductuales
Buscan empresas de servicios confiables y con precios accesibles
Para los clientes empresarios predomina el precio calidad y el tiempo de
espera corto.
2.4.2.Analisis de los clientes

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
- Capacidad de compra: Su capacidad para adquirir nuestro servicio es entre S/5000
y S/300 000 entre servicios de construcción y servicios de instalación
eléctrica.
- Frecuencia de compra: Su frecuencia depende a la cantidad de arreglos o
proyectos que realice durante el año.
- Compra esporádica o no recurrente: Su frecuencia de compra es no recurrente
pues solo adquiere el servicio según los pro yectos que necesite.
- Hábitos de compra: Es por necesidad, pues busca los servicios de la empresa según
sea conveniente.
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

000 y S/500 000 entre servicios de construcción y servicios de instalación
eléctrica.
19
- Compra esporádica o no recurrente: Su frecuencia de compra es esporádica pues
cada cierto tiempo se realiza un análisis de sus instalaciones eléctricas
- Hábitos de compra: Es por estacionalidad, pues busca los servicios de la empresa
cada que inicia un nuevo ciclo académico
PRIMAX
eléctrica.
- Compra esporádica o no recurrente: Su frecuencia de compra es esporádica cada
cierto tiempo se evalúa cada sede para evitar daños futuros
- Hábitos de compra: Es estacional, pues busca los servicios de la empresa según sea
conveniente, cumplen un cronograma de evaluación por sucursal
DOMINION
eléctrica.
- Frecuencia de compra: Su frecuencia depende a la cantidad de pro yectos que
realice durante el año.
- Compra esporádica o no recurrente: Su frecuencia de compra es recurrente ya
que adquieren nuestro servicio según los proyectos que se presenten
- Hábitos de compra: Es por necesidad, para cubrir las plazas que los clientes
necesitan
CORPORACION VALTAKS
eléctrica.
- Frecuencia de compra: Su frecuencia depende a la cantidad de pro yectos que
realice durante el año.
20
- Compra esporádica o no recurrente: Su frecuencia de compra es recurrente ya
que adquieren nuestro servicio según los proyectos que se presenten
- Hábitos de compra: Es por necesidad, para cubrir las plazas que los clientes
necesitan
-
2.4.3.Análisis de los proveedores
PROSEL SAC es una empresa que ofrece el servicio de electricidad, tanto como
instalación, como revisar el sistema, los principales clientes son proveedores de
empresas pequeñas, por tal motivo estos pedidos se realizan por el proyecto que
se realice. A continuación, se mostrará un cuadro con los proveedores
Lista de proveedores de PROSEL SAC
RUBRO RUC NOMBRE DE LA EMPRESA

20545054184 ACEROS GLADYS
10079280882 ALCANTARA SAMAME LUCILA FELICITA
20518807146 ANCLAJES AN PERU S.A.C
20602497438 COLOR CENTRO MATIZADOS MONICOLOR E.I.R.L.
10435605155 COMERCIAL "LA SOLUCIÓN"
10062061133 COMERCIAL "REYES"
20545719925 COMERCIAL FABIOLA
FERRETERIA
20492999238 COMERCIAL TUBO LUZ EIRL
10800785249 COMERCIAL VIBALCA S.A.C.
2057629475 CONSORCIO E INVERSIONES TRIPLE A S.A.C.
20516827425 CORPORACION E INVERSIONES NIÑO E.I.R.L.
20602900135 CORPORACION FERRETERA PEDRO & FLOR E.I.R.L
20548010170 DELUC INVERSIONES DELUC E.I.R.L.
20516827425 DIREPOR CONSTRUCTION
10079280882 ALCANTARA SAMAME LUCILA FELICITA
LIMPIEZA 20602497438 COLOR CENTRO MATIZADOS MONICOLOR E.I.R.L.
20521047853 COMERCIAL VIBALCA S.A.C.
20160948974 DISTRIBUIDORA KANASHIRO E.I.R.L
MATERIALES 20516469910 COMERCIAL FERRETERA MALCA S.A.C
20378890161 COOLBOX
OFICINA
20602743480 AFIG E.I.R.L
QUIMICO DISTRIBUCION Y VENTA DE ARTICULOS
20601240492
FERRETEROS
EPPP 10062061133 COMERCIAL "REYES"
Tabla 7. Proveedores de Prosel SAC

Fuente: Elaboración de la empresa
21
La empresa cuenta un alto poder de negociación con los proveedores mencionados, uno de
los proveedores de mayor importancia es ACEROS GLADIS pues esta le brinda los
materiales necesarios para las instalaciones eléctricas, estos pedidos se realizan por cada
proyecto que se presenta. Asimismo, el contacto con los demás proveedores procede de la
misma forma de esta manera la empresa se asegura de tener un stock fijo en el almacén y
solicita los materiales que le faltan, por otro lado, su relación con todos los proveedores es
homogénea ya que trabajan en conjunto todos y de manera bilateral esto quiere decir que se
ayudan entre si para seguir en el mercado.
A continuación, se podrá observar al detalle la negociación de cada uno de ellos:
Ferretería
Se trabaja con varias empresas, una de estas es ACEROS GLADIS del sector de la
construcción por los múltiples implementos que se necesitan al ser uno de sus proveedores
principales se le solicitan los materiales de acuerdo a los proyectos que se presenten de esta
manera se generan los contratos, según sea la capacidad y el stock que tengan a su
disposición para trabajar en el proyecto asignado.
- Nivel de eficiencia: Ofrecen productos de primera calidad, por tal motivo siempre se solicita
prueba de materiales antes de hacer el pedido para verificar su calidad, de esta manera
podemos seguir contando con el proveedor.
- Cumple con la fecha acordada en entrega de pedidos: Siempre se solicita los productos
con un tiempo determinado evaluando sus fechas de entrega y ajustándolas a nuestras
necesidades.
- Ofrecen valor agregado a sus productos: Cuando se tiene un proyecto de gran envergadura
se busca proveedores que puedan solventar todos los requerimientos y al hacer un pedido
grande se solicita un descuento, fuera de ello también se cuenta con el tiempo de garantía.
- Puede realizar servicios adicionales: Los trabajos adicionales se hacen por requerimiento
del cliente para comprobar la calidad de los productos o para hacer valer la garantía de los
mismos.
- Verificar el tipo de cliente que busca el proveedor, con la finalidad de ver si este
proveedor también vende a la competencia: Se realiza un estudio de mercado y se elige a
los proveedores de acuerdo a nuestras necesidades de esta manera, se llegara a un acuerdo
con el mismo de ser socios estratégicos realizando un compromiso interno con clausulas
establecidas.
22
- Tipo de estrategia que utiliza, explicarlo brevemente en una línea: Como se menciona
en temas de materiales se escogen por la calidad, probar el material antes de usarlo
- Recursos, capacidad de producción y resultados logrados: Como se observa en el cuadro
tenemos distintos proveedores cada uno de ellos tiene una función única dentro de la
empresa, se escogen por su capacidad de solventar los materiales necesarios.
Limpieza
Se trabaja con múltiples empresas, una de estas es COMERCIAL VIBALCA en el sector de

utensilios de limpieza, la empresa debe mostrar una imagen pulcra ante los clientes así
mismo los trabajadores deben llevar todas sus herramientas limpias al momento de empezar
un nuevo proyecto.
- Nivel de eficiencia: Como se menciona se considera que lo esencial para contratar un

proveedor de fijo es buscar la mejor calidad por tal motivo consideramos distintos factores
como el precio, promociones, entre otras características.
- Cumple con la fecha acordada en entrega de pedidos: Hasta la fecha no hemos tenido
problema con las fechas de entrega se solicita los utensilios cuando observamos una baja en
el stock.
- Ofrecen valor agregado a sus productos: El valor agregado más común entre todos los
proveedores es un ajuste en el precio si se solicita por cantidades.
- Puede realizar servicios adicionales: El servicio adicional que nos brinda es traer los
productos hasta la empresa sin ningún costo adicional, así mismo nos da la garantía que
podemos hacer efecto si los productos presentan algún daño
proveedor también vende a la competencia: Se considera que los proveedores pueden
realizar la venta de sus equipamientos de limpieza al publico en general.
- Tipo de estrategia que utiliza, explicarlo brevemente en una línea: Buscar la calidad con
promociones accesibles a los precios del mercado.
- Recursos, capacidad de producción y resultados logrados: Se busca que los proveedores
tengan un stock disponible para surtir a todos sus clientes.
Materiales
Se trabajo con distintas empresas una de ellas es DISTRIBUIDORA KANASHIRO donde buscamos
todo lo referente a construcción como es cemento, piedras, pegamento, entre otros elementos,
siempre se enfoca en la calidad de estos materiales pues de esto depende la reputación del servicio
que se brinda.
23
- Nivel de eficiencia: La empresa a mostrado su calidad al brindar materiales de primera
calidad, pues nos da sus muestras para elegir la que mas se adecue con el presupuesto y la
imagen que deseamos proyectar.
- Cumple con la fecha acordada en entrega de pedidos: Se solicita los materiales de
acuerdo a los proyectos estos hacen la entrega en el día acordado.
- Ofrecen valor agregado a sus productos: Se ofrece ajustes a los precios, asi como también
créditos por cada proyecto realizado.
- Puede realizar servicios adicionales: Las entregas de los materiales se hacen en el lugar
del proyecto o en la empresa sin algún costo adicional.
proveedor también vende a la competencia: Si vende a otras empresas, pero también
tenemos un convenio como socios estratégicos para tener la primera opción de compra y de
pedido.
- Tipo de estrategia que utiliza, explicarlo brevemente en una línea: Socios estratégicos,
se apoyan con publicidad, y como se menciono siendo la primera opción de pedido.
- Recursos, capacidad de producción y resultados logrados: Se considera que la empresa
proveedora tiene la capacidad de solventar los pedidos realizados.
Oficina
Se compran los elementos de oficina como parlantes, mouse, teclado, entre otras cosas en
COLBOX así como en otra empresa ambas fueron seleccionadas por la calidad que tienen
en sus productos y por su reconocimiento en el mercado.
- Nivel de eficiencia: La empresa no ha tenido problemas en cuanto a la calidad del producto

todo lo contrario han tenido un buen recibimiento.
- Cumple con la fecha acordada en entrega de pedidos: Como empresa, se busca comprar
al por mayor, siempre se consulta su stock disponible.
- Ofrecen valor agregado a sus productos: Garantía de 1 año en los productos
- Puede realizar servicios adicionales: Entregas a domicilio gratuitas
proveedor también vende a la competencia: Si la empresa vende para público en general
- Tipo de estrategia que utiliza, explicarlo brevemente en una línea: Buscar los precios y
comparar en línea los materiales que necesitamos.
- Recursos, capacidad de producción y resultados logrados: No hay problemas con los
materiales que se han comprado hasta el momento.
24
EPPP
Se trabajo con esta empresa COMERCIAL "REYES" por la calidad en los productos, pues al
enfocarnos en cubrir la integridad de nuestros trabajadores, pues su seguridad es lo
primordial
- Nivel de eficiencia: Los equipamientos son muy cómodos y seguros para los trabajadores
siendo estas sus características principales.
- Cumple con la fecha acordada en entrega de pedidos: Se solicitan los implementos cada
2 meses y no habido problemas con las entregas
- Ofrecen valor agregado a sus productos: Descuentos según sea la calidad
- Puede realizar servicios adicionales: Confeccionar los uniformes de los trabajadores
proveedor también vende a la competencia: Si vende a la competencia, pero tenemos la
prioridad en la fabricación
- Tipo de estrategia que utiliza, explicarlo brevemente en una línea: Buscando socios
estratégicos con la finalidad de ser su primera opción
- Recursos, capacidad de producción y resultados logrados: Las eppp son de alta calidad
lo que ayuda y mantiene seguro a los trabajadores.
2.4.4.Análisis del Mix de Marketing

- Producto
La empresa PROSEL brinda distintos servicios como, cableado eléctrico, arreglado
eléctrico en domicilios, pozo a tierra, construcciones de veredas, etc. Cada uno de
estos pueden ser por proyecto o pueden ser de personas naturales.
- Plaza
Este servicio está habilitado para público en general, los canales de comunicación
son mediante correos, páginas web, presencial, el servicio puede brindarse al nivel
de Lima.
- Promoción
Su publicidad mas frecuente se realiza mediante redes sociales y por su página web
donde salen banners dando detalles de las carteristas del servicio que se brinda
- Precio
Los precios varían según sea un proyecto grande que demande un mayor tiempo o
un proyecto que sea de uso personal con un tiempo estimado, estas cotizaciones con
25
estregadas a los clientes para que ellos puedan tomar la decisión de seguir adelante
o no con el proyecto.
2.5. ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO

2.5.1.Proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal
La empresa PROSEL tiene dos formas de realizar la selección del personal
- El primero es mediante la empresa el DOMINIO ya que es su socio estratégico,

ellos realizan el proceso de selección del personal y lo envían a trabajar a
PROSEL en algunos proyectos donde son socios.
- La otra forma es mediante el proceso de selección interno de PROSEL

Diagrama del proceso de reclutamiento en la empresa PROSEL SAC
Se publica un anuncio en
paginas de empleo como son
INICIO Bumerán, CompuTrabajo,
Linkerin, entre otras
Se programa una
Se revisan los CV
entrevista virtual
enviados y se SI
¿Es donde se harán ¿Es
seleccionan de acuerdo a
apto preguntas generales apt
las características al ? o?
sobre su conocimiento
puesto que se postula
del sector NO
NO SI
NO
FIN
Se da la lista de Se programa una

seleccionados, entrevista presencial
¿Acept presentado el contrato y para definir los
o? los beneficios de la conocimientos y los
Se procede a la firma del SI datos presentados en el
empresa
contrato y a entregar el CV
MOF, se designa el día que
empezara sus funciones
Figura 5. Diagrama de proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal
26
La empresa PROSEL como se mencionó líneas arriba, tiene un socio estratégico que
es la empresa el DOMINIO ya que, al tener un proyecto grande, la empresa le sede
trabajadores y esto beneficia a ambas partes, claro que estos contratos son esporádicos.
• La otra forma de hacer una selección de personal es directamente en la empresa

PROSEL, la empresa pública el perfil del personal que se requiere, este
comunicado puede estar en plataformas de internet, como CompuTrabajo,
Bumerang, entre otras
• Cuando se haya recibido todos los postulantes se hace el primer filtro que
usualmente lo realiza la propia página
• Después de ello, la empresa revisa los postulantes restantes y se realiza la
primera pre selección de acuerdo a los CV adjuntados a la postulación
• Se realizan llamadas para corroborar datos, como correos, así como también si
cuentan con experiencia mínima en el mercado.
• Se programa la entrevista con la Administradora
• Se programa la segunda entrevista con el gerente
• Se procede a brindar la propuesta económica de acuerdo al puesto, se entrega
el MOF, si el postulante firma el contrato (3 meses de prueba)
• Se procede a la entrega del uniforme, especificar horarios, fotochek,
• Se le asigna a un jefe de cuadrilla
• Cumple con el tiempo de prueba se procede a realizar una firma de contrato
indefinido con todos los beneficios de ley.
2.5.2.Evaluación de desempeño
Se toma como referente a los jefes directos, así como a sus compañeros con la finalidad
de saber cómo se desenvuelve el nuevo personal en su área de campo, como también
se le toman cuestionarios de los proyectos para saber si retiene la información y puede
usarla en proyectos futuros. Por ello, el tiempo de prueba es de 3 meses pasado ese
tiempo el personal procederá a firmar contrato por tiempo indefinido.
27
Ficha de evaluación de desempeño en la empresa PROSEL SAC
MUY MUY
BAJO MODERADO ALTO
AREA DEL DESEMPEÑO ALTO ALTO PUNTAJE
1 2 3 4 5
Emplea los equipos de manera correcta según
sus funciones
Realiza los trabajos de acuerdo a los solicitado
por su jefe de cuadrilla
Cumple con las programaciones de entrega en
las obras
Realiza las funciones por iniciativa propia
Aplica destreza en las actividades asignadas
Proyectas los valores institucionales de la
empresa
Tiene buena comunicación con sus
compañeros tanto como con su jefe de
cuadrilla
Resuelve los imprevistos por iniciativa propia
Tiene un buen manejo de la información de las
actividades que desarrolla
Apoya a sus compañeros
Demuestra efectividad
PUNTAJE TOTAL:
COMENTARIO FIRMA
Tabla 8. Evaluación de desempeño

2.5.3.Programas de Incentivos
- El trabajador tendrá jornadas laborales largas por lo que cuando esto suceda se
programará 2 días de descanso para hacer el reconocimiento de sus funciones.
- El trabajador empezara con proyectos pequeños y poco a poco ira subiendo a
los proyectos con mayor rango dentro de la empresa
- Oportunidad de carrera
28
Programa del plan de incentivos en la empresa PROSEL SAC
PLAN DE INCENTIVOS
NO
CARGOS MONETARIOS OBJETIVO ESTRATEGIA METAS
MONETARIOS
*Sorteo de una gif Ejecutar el

Recompensar Hacer un
car por 500 soles incentivo
el desempeño seguimiento
AREA cada 3 meses como periodicamente
NO APLICA del trabajador efectivo de los
ADMINISTRATIVA reconocimiento a cada 3 meses
por el tiempo clientes internos
su compromisio según sea el
laborado y externos
con la empresa desempeño
Brindar los
*Sorteo de una gif Hacer insentivos como
Recompensar
car por 400 soles seguimiento a una
el desempeño
JEFES DE cada 3 meses como los trabajadores, reencompenza
NO APLICA del trabajador
CUADRILLAS reconocimiento a asi como por saber lidiar
por el tiempo
su compromisio tambien guiar y dirigir con un
laborado
con la empresa con el ejemplo grupo de
trabajadores
Los insentivos
*Sorteo de una gif Desarrollar todas seguiran de
Recompensar
car por 200 soles sus funciones a acuerdo al
PERSONAL DE el desempeño
cada 3 meses como cabalidad sera desempeño en
CAMPO POR NO APLICA del trabajador
reconocimiento a evaluado por las sus funciones,
CUADRILLA por el tiempo
su compromisio distintas areas de puntualidad
laborado
con la empresa la empresa entre otras
caracteristicas
Tabla 9. Plan de incentivos

Fuente: elaboración propia
2.5.4.Retención de personal
PROSEL cuenta con características llamativas pues ofrece distintos cursos entre otras
funciones que hace por el personal
- Una de las características de PROSEL para mantener a sus clientes internos es

brindarles capacitaciones constates y que siempre estén actualizados con
referente a sus áreas de estudio por ello PROSEL se afilio a la CAMARA
donde se brindan cursos a los trabajadores
29
- Otra de las formas es brindarles el 100% de sus beneficios de acuerdo a ley y
reconocer su trabajo extra.
Cuando el trabajador desea renunciar sin algún motivo de por medio se siguen los
siguientes pasos
- Conversar sobre el porque de su decisión

- Realizar una nueva propuesta monetaria
- Tener una comunicación directa
- Buscar que empiece una línea de carrera
- Ofrecer una mayor flexibilidad en los horarios
2.5.5.Clima y Cultura Organizacional
Dentro del área de logística y en el área administrativa el clima organizacional es muy

bueno pues se puede notar que existe una confianza y un trato con el jefe directo que
no existe una jerarquía se puede realizar preguntas sin ningún temor, pues lo que se
visualiza es a la mayoría de personas realizado su trabajo, pero bajo sin ningún tipo de
presión. Esto varia un poco cuando se juntas muchos proyectos a la vez o cuando fallo
algún equipo y se debe buscar en ese momento el reemplazo o al proveedor que lo
pueda surtir en ese caso si se nota una tensión.
Su cultura organizacional está dirigido a las tareas que debe realizar cada uno de ellas,
así como a las personas, pues conforme el tiempo sigue pasando van aprendiendo más
sobre el manejo de una empresa. Por consiguiente, la empresa tiene como filosofía el
bienestar del trabajador pues estos reflejan los clientes externos el desarrollo de la
empresa, el tipo de clima que maneja la empresa PROSEL es participativo, pues dentro
de la empresa existe confianza entre el trabajador y el jefe encargado, nuestra cultura
la podemos medir por encuestas virtuales anónimas donde el trabajador podrá calificar
el grado de tranquilidad, confianza que le tiene a sus trabajadores, así mismo también
podrá expresar si no se siente a gusto con la manera de trabajar de la empresa. En otras
palabras, su tipo de cultura organizacional observado es de resolución de problemas,
pues se considera que todo miembro de equipo de trabajo tiene la capacidad de resolver
las distintas circunstancias que se puedan presentar, así mismo las normas y los valores
son lo fundamental dentro de la empresa pues es la imagen que se desea proyectar a
sus clientes tanto internos, como externos. Se trasmite mediante el ejemplo los
encargados de mayor rango en la empresa deben educar con el ejemplo al personal
30
nuevo, la evaluación de la cultura de la empresa se realiza mediante una entrevista de
este modo se mide también el desempeño del mismo.
2.5.6.Motivación
La motivación intrínseca es la que se usa en esta organización pues se motiva al
personal imponiéndoles nuevos desafíos conforme vaya pasando el tiempo, como por
ejemplo dejarlos a cargo de un proyecto y teniendo personal bajo su cargo.
2.5.7.Comunicación Organizacional
La comunicación es de tipo cruzada pues se maneja de esta forma para tener una mayor
conexión con el área de personal, pues queremos que sea un lugar agradable y ellos se
sientan como si fuera su propia empresa. El flujo de comunicación es mixto pues los
subordinados pueden dialogar directamente con el jefe inmediato y este a su vez puede
hacer lo mismo sin la necesidad de un tercero, estos se comunican mediante correos o
directamente por WhatsApp donde todos los trabajadores están en grupos para realizar
consultas pertinentes a las actividades que realizan o consultas sobre proyectos, así
como también realizar consultas de materiales o de permisos, estos deben ter una
comunicación constante con el área administrativa y logística para subsanar cualquier
inconveniente que se presente en las obras.
2.6. Analisis de situación financiera

La empresa opto por no brindar sus análisis financieros por lo que se trabajara con supuestos
apegándonos a los conocimientos adquiridos dentro de la empresa.
2.6.1.Balance General
Balance General de la empresa PROSEL
ACTIVOS 2021 2022
Efectivo en caja y bancos S/ 139,000.00 S/ 150,000.00
Cuentas por cobrar S/ 50,000.00 S/ 100,000.00
Inventarios S/ 30,000.00 S/ 37,000.00
Total de activos corrientes S/ 219,000.00 S/ 287,000.00
Muebles y enseres S/ 15,000.00 S/ 18,000.00
Equipo de oficina S/ 10,000.00 S/ 13,000.00
Equipo de computación S/ 12,000.00 S/ 15,000.00
Maquinaria S/ 20,000.00 S/ 25,000.00
Depreciación acumulada -S/ 9,000.00 -S/ 14,000.00
Propiedad, planta y equipo neto S/ 267,000.00 S/ 344,000.00
Total de activos no corrientes S/ 267,000.00 S/ 344,000.00
Total de activos S/ 486,000.00 S/ 631,000.00
PASIVOS Y PATRIMONIO
Cuentas por pagar S/ 12,000.00 S/ 20,000.00
31
Impuestos sobre la renta por paga S/ 9,000.00 S/ 11,000.00
Gastos acumulados por pagar S/ 18,000.00 S/ 16,000.00
Total de pasivos corrientes S/ 39,000.00 S/ 47,000.00
Préstamo a largo plazo S/ 50,000.00 S/ 48,000.00
Total, pasivo no corriente S/ 89,000.00 S/ 95,000.00
Total, de pasivos S/ 89,000.00 S/ 95,000.00
Capital común S/ 267,000.00 S/ 280,000.00
Utilidades retenidas S/ 130,000.00 S/ 256,000.00
Total, patrimonio S/ 397,000.00 S/ 536,000.00
Total, pasivos y patrimonios S/ 486,000.00 S/ 631,000.00
Tabla 10. Balance general

Análisis general:
En referencia a los activos corrientes del año 2022 en comparación al año 2021, se puede verificar
un aumento en 31.05%, siendo un indicador que se traduce en incremento del activo para ser utilizado
en dinero como efectivo. Cabe resaltar, que las cuentas por cobrar del año 2021 eran S/ 219,000 y en
el año 2022, S/ 287,000 existiendo un incremento de S/ 68,000
Total, de activo corriente
Activo corriente
S/300,000.00
S/250,000.00
S/200,000.00
S/150,000.00
S/100,000.00
S/50,000.00
S/-
2021 2022
Total de activos
S/219,000.00 S/287,000.00
corrientes
Figura 6. Total, de activo corriente

Fuente, elaboración propia
El activo no corriente presenta una variación positiva de 28.84%, con un incremento de S/ 77,000 en
relación a los años 2021 y 2022, lo que podría representar como parte de la liquidez.
32
Total de activo no corriente
Activo no corriente
S/350,000.00
S/300,000.00
S/250,000.00
S/200,000.00
S/150,000.00
S/100,000.00
S/50,000.00
S/-
2021 2022
Total de activos no
S/267,000.00 S/344,000.00
corrientes
Figura 7. Total de activo no corriente

El balance muestra que los activos totales han aumentado en S/ 145,000, ello en comparación con el
año 2021, lo que representa una variación de 29.84%. Parte del motivo del incremento, se debe a las
cuentas por cobrar e inventarios, entre otros.
Total de activos
Total de activo
S/700,000.00
S/600,000.00
S/500,000.00
S/400,000.00
S/300,000.00
S/200,000.00
S/100,000.00
S/-
2021 2022
Total de activos S/486,000.00 S/631,000.00
Figura 8. Total, de activos

33
En el pasivo corriente, se verifica un aumento del 20.51%, en comparación al 2021, similar sucede
en el pasivo no corriente, presentando una variación del 6.74%. El total pasivo indica una
disminución de S/ 6,000
Total de pasivos corriente y no corriente
S/100,000.00
S/90,000.00
S/80,000.00
S/70,000.00
S/60,000.00
S/50,000.00
S/40,000.00
S/30,000.00
S/20,000.00
S/10,000.00
S/-
Total de pasivos Total pasivo no corriente
corrientes
2021 S/39,000.00 S/89,000.00
2022 S/47,000.00 S/95,000.00
Figura 9. Total, de pasivo corriente y no corriente

Del mismo modo, el patrimonio se mantuvo con porcentajes similares finalmente, la empresa tiene
cuentas de orden en su balance, cuyo monto 2022 es de S/ 536,000 y el año 2021 es de S/ 397,000;
representando una variación porcentual de 25.93%
Total Patrimonio
Patrimonio
S/600,000.00
S/500,000.00
S/400,000.00
S/300,000.00
S/200,000.00
S/100,000.00
S/-
2021 2022
Total patrimonio S/397,000.00 S/536,000.00
Figura 10. Total de patrimonio

34
Toma de decisiones:
- La empresa ofrece servicios generales como de electricidad y construcción todas estas de

gran calidad en sus obras, en caso de las cuentas por pagar se establecen metas en un
determinado periodo de tiempo para saldar dichas deudas y de esto se encargará un personal
capacitado para la revisión continua del balance general.
- El área administrativa con el área de fianzas está generando proyecciones según las cuentas
por cobrar, están se basan en proyectos anteriores los cuales se firmaron bajo contratos pre
establecidos y se buscara que los clientes cumplan a cabalidad sus pagos programados. Por
ello, se enviará memorándum a las empresas días antes del vencimiento para mantener el
orden en el sector financiero.
Recomendaciones:
- Tener establecido los pagos por fechas para hacer puntuales en la entrega de estos así mismo
se deberá de colocar las fechas de cobro por los proyectos realizados.
- Realizar verificaciones constantes al área de finanzas con sus respectivos reportes al área de
gerencia.
2.6.2. Estado de resultados análisis del estado

Estado de resultados
2021 % 2022
Ingresos por servicio S/ 400,000.00 100.00% S/ 600,000.00 100.00%
Costo del servicio -S/ 250,000.00 -62.50% -S/ 330,000.00 -55.00%
Resultado bruto por prestación del servicio S/ 150,000.00 37.50% S/ 270,000.00 45.00%
Gastos operativos:
Gastos de maquinas -S/ 10,000.00 -2.50% -S/ 12,000.00 -2.00%
Gastos generales y administrativos -S/ 5,000.00 -1.25% -S/ 8,000.00 -1.33%
Gastos por depresiacion -S/ 7,000.00 -1.75% -S/ 10,000.00 -1.67%
Resultado neto en operaciones S/ 128,000.00 32.00% S/ 240,000.00 40.00%
Gastos por interes -S/ 12,000.00 -3.00% -S/ 15,000.00 -2.50%
Resultados antes del impiuesto S/ 116,000.00 29.00% S/ 225,000.00 37.50%
Impuestos -S/ 81,200.00 -20.30% -S/ 157,500.00 -26.25%
Resultado neto del ejercicio S/ 34,800.00 8.70% S/ 67,500.00 11.25%
Tabla 11. Estado de resultados
35
Por otro lado se puede observar un aumento en los ingresos en comparación con el año 2021, este
ingreso positivo se debe al aumento de proyectos que se ha realizado en lo que lleva el año 2022, se
puede deducir que el aumento se debe a la calidad del servicio que se brinda se proyecta completar
el año con un crecimiento mayor al del 2021.
Total de ingresos
Ingresos por servicio

S/600,000
S/500,000
S/400,000
S/300,000
S/200,000
S/100,000
S/-
2021 2022
Ingresos por servicio S/400,000 S/600,000
Figura 11. Total de ingresos

La empresa PROSEL tiene un utilidad neta de S/67,500 que son los pagos por los servicios realizados
para lo que va el año 2022 siendo esto una cantidad aceptable ya que muchas empresas que realizan
el mismo servicio tercerizando no obtiene el mismo resultado y todo esto influye en que tengan una
liquides considerable
Utilidad neta
Resultado neto
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
2021 2022
Utilidad 34800 67500
Figura 12. Utilidad neta

36
2.6.3. Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión
Los ratios financieros de gestión son de gran importancia para toda organización, ya que sirve para
poder encontrar la validez y eficiencia en la gestión de la organización, esto quiere que decir que,
muestra que tan rápido se convierten en efectivo las cuentas por cobrar y los inventarios, en este caso
es un complemento de liquidez porque al realizar dichos ratios de gestión nos va a indicar el tiempo
aproximado en que las cuentas por cobrar se vuelve dinero en efectivo para la organización.
• Rotación de cartera
Con este indicador financiero se puede determinar el tiempo en el que las cuentas por cobrar de una
organización se convertirán en dinero en efectivo.
Fórmula:
2022
𝑪𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓 100,000

= = 243 𝑑í𝑎𝑠
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 150,000
𝟑𝟔𝟓 365
2021
𝑪𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓 50,000

= = 132 𝑑í𝑎𝑠
𝟑𝟔𝟓 365
Interpretación:
La rotación de cartera en la empresa PROSEL en el año 2022 es de 243 días a comparación del 2021
que fue de 132 días esto nos indica los días para convertir las cuentas por cobrar en efectivo.
• Rotación de inventarios
Este indicador se usa para conocer el número de veces que se han renovado las existencias durante
un periodo, que generalmente es un año.
Fórmula:
2022
𝑰𝒏𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐 𝒙 𝟑𝟔𝟓 13,505,000

= = 90.03 𝑑í𝑎𝑠
𝑰𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐𝒔 150,000
2021
𝑰𝒏𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐 𝒙 𝟑𝟔𝟓 10,950,00

= = 78.78 𝑑í𝑎𝑠
𝑰𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐𝒔 150,000
37
Interpretación:
Los inventarios en 2022 en tienen una rotación de 91 días a comparación del 2021 que presentan una
rotación de 79 días, se puede deducir que esto ocurre por el aumento de proyectos
• Periodo de pago a proveedores
2022
𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑟 𝑥 365 20,000 𝑥 365
= = 152.08 𝑑𝑖𝑎𝑠
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎 𝑐𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡𝑜 48,000
2021
𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑎𝑔𝑎𝑟 𝑥 365 12,000 𝑥 365
= = 87,6 𝑑𝑖𝑎𝑠
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑎 𝑐𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡𝑜 50,000
Interpretación:
Los periodos de pago en 2022 tienen una variación de 153 días si los comparamos con los resultados
del 2021 que son 88 se puede observar que se han alargo los plazos con los principales proveedores.
• Rotación caja – bancos
En este indicador nos va a permitir identificar de cuánto dinero hay en caja de la institución para
cubrir los días de venta.
Fórmula:
2022
(𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒋𝒂 𝒚 𝒃𝒂𝒏𝒄𝒐𝒔 𝒙 𝟑𝟔𝟎 𝒅í𝒂𝒔) 150,000 𝑥 365

= = 91.25 𝑑í𝑎𝑠
2021
(𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒋𝒂 𝒚 𝒃𝒂𝒏𝒄𝒐𝒔 𝒙 𝟑𝟔𝟎 𝒅í𝒂𝒔) 139,000 𝑥 365

= = 126.84 𝑑í𝑎𝑠
Interpretación:
La rotación de caja y bancos en el año 2022 es de 92 días comparadas con el 2021 que fueron de 127
estos resultados nos indican la liquidez de la empresa para cubrir distintos gastos.
• Rotación activos totales
Con este indicador sabremos qué tan eficiente están siendo con la administración y la gestión de sus
activos de la empresa, asimismo, tener en cuenta lo que la entidad maneja sus activos para producir
sus ingresos o ventas.
38
Fórmula:
2022
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒏𝒆𝒕𝒂𝒔 600,000

= = 0.95 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 631,000
2021

= = 0.82 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 486,000
Interpretación:
La rotación de activos totales en 2022 es de 0.95 vez, esto da a entender que por cada venta realizada
se está generando 0.95 vez el valor invertido, comparando con el 2021 que fue de 0.82 de su valor
invertido.
• Rotación activo fijo
Este indicador refleja las veces que se ha empleado el activo fijo para producir ingresos en un tiempo
determinado.
Fórmula:
2022

= = 1.74 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 𝒇𝒊𝒋𝒐𝒔 344,000
2021

= = 1.50 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒂𝒄𝒕𝒊𝒗𝒐𝒔 𝒇𝒊𝒋𝒐𝒔 267,000
Interpretación:
La rotación de activos en 2022 es de 1.74 veces al año, es decir que muestra una mayor eficiencia en
la gestión de los activos comparando en 2021 que es de 1.50 que muestra una eficiencia menor.
3. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL
3.1. Área donde se encuentra la problemática
Se pudo observó que en el área logística la empresa PROSEL presenta un problema en el área de
inventarios pues, no cuenta con un control en ello, por tal motivo el área logística presenta problemas
de orden y de manejo de sus inventarios.
39
3.2. Diagnóstico de la problemática
Por tal motivo, la problemática se basa en la falta de inventarios lo que ocasiona un retraso en
los proyectos que se realizan dentro de la empresa pues no se tiene un orden ni un flujo de la
información del área logística. Por consiguiente, dentro del área logística se trabaja con
inventarios, productos, cotizaciones, etc. En un caso reciente cuando se solicitó la cantidad de
stock disponible para realizar un determinado proyecto, no se encontraba el encardo del área, así
como tampoco se encontraba la información ingresada en la computadora por lo que se optó por
solicitar al personal de obra que realice un inventario completamente improvisado e ineficiente.
Diagrama de Ishikawa.
Figura 13. Diagrama de Ishikawa.
40
Análisis SPIN del Área logística por no presentar un control de inventarios
Situación Problema Implicaciones Necesidad

Tener un Distintos
manejo idóneo proveedores con
- -
de los diferentes
inventarios cotizaciones Ausencia del
Seleccionar Acuerdos con los control de
Función
productos clientes de los - gerencia
general de la - -
correctos para presupuestos a administrativa
organización
cada proyecto respetar y logística
Buscar Gran gama de
- proveedores - proveedores en el
confiables mercado
Mantener No maneja el
- control del - sistema de
stock diario inventarios
Enviar reportes No establece las Ausencia del
Función
- constantes de - responsabilidades - control del área
general de
los bienes del área administrativa ¿Cómo
logística
Personal atento No tiene un implementar
- a los nuevos - personal y mejorar el
ingresos encargado sistema de
inventario?
Identificar los
Desorden en el
- productos -
almacén
faltantes
Ausencia de
Dar
- supervisión en
Comunicación información de Demora en el
el área logística
- los productos a - flujo de la
usar en un información
proyecto
Proyectos fuera Insuficiente Mayor

- de lima - personal para - planeación de
realizarlo crecimiento
Público Empresas de Muchos Mayor
objetivo gran proyectos por coordinación
- -
reconocimiento realizar para seguir con
en el mercado los proyectos
Tabla 12. Analisis Spin

Inventario de problemas
• Falta de control de inventarios

• Falta de sistema de inventarios
• Aprender a usar el nuevo sistema
• Mayor comunicación entre las áreas
41
• Demora en brindar la información de stock
• No se cuenta con personal para realizar inventarios
• No tiene proformas de productos faltantes
• No lleva la entrada y salida de stock de los productos
• No tiene software de logística
• Falta de capacitación al personal sobre los inventarios
• Falta de un mayor stock
Árbol de problemas del área logística en la empresa PROSEL SAC
Figura 14. Árbol de problemas

42
3.3. Selección de problema.
Mediante el diagnostico realizado de los diferentes problemas, podemos notar que dichos problemas
engloban al sistema de inventarios de la institución, en la actualidad tener una buena gestión en este
proceso es fundamental para optimizar los tiempos al realizar proyectos.
Analizando lo planteado en el párrafo anterior, el objetivo será proponer un nuevo sistema de

inventarios que será de uso del personal logístico y administrativo. El sistema será de manejo sencillo
para que todo el personal tenga acceso disponible de forma inmediata.
Se realizaron análisis de posibles alternativas que puedan solucionar el problema que afecta al área
administrativa y logística, siendo:
a) Alternativas de solución
1. Implementar un sistema de inventarios que sea de fácil acceso, pero que no conlleve un costo
adicional y sea didáctico.
2. Contratar un nuevo personal y capacitarlo para que se haga cargo solo del área logística
3. Hacer una reestructuración de las áreas de trabajo y enviar un personal antiguo
4. Asignar la función al área administrativa
5. Adquirir un software a un cliente externo.
b) Alternativa elegida
1. Se eligió la alternativa uno como la mejor solución viable, pues no tendrá un costo adicional
y no se modificará la plana administrativa, así mismo se pondrá a prueba este método por 6
meses para verificar su efectividad.
Justificación de la propuesta de mejora:
Es importante reorganizar el área logística de esta forma se tendrá un mayor control de los activos
que se tiene en almacena si como también se disminuirá procesos y será mas sencillo saber la cantidad
de productos que tenemos para realizar un proyecto de manera rápida y eficaz.
La propuesta de mejora, no solo beneficiara al área logística donde se presenta el problema, sino que,
de una forma u otra, todos los que conforman la empresa notaran un cambio en temas de gestión
como alcanzar todos los objetivos institucionales fácilmente y mejorar la toma de decisiones.
3.4. Propuesta de mejora

Hoy en días se debe optimizar tiempos y delegar responsabilidades por tal motivo al revisar el área
logística de la empresa se verifico el problema determinado y se optó por una solución efectiva y sin
perjudicar al gerente con una inversión adicional, la propuesta es crear un sistema de inventarios a
base de Excel donde se contabilizara el stock que está en almacena si como también sus ingresos,
43
salidas, los responsables de esta respectiva acción y la vida útil del producto, precios y proveedor
esto ayudara no solo al área logística, también al área administrativa ya que este cruce de información
les permitirá realizar cotizaciones y poner tomar decisiones correspondientes a los nuevos proyectos.
Este sistema lo podrá manejar todo el personal pues se subirá a la nube para que tenga acceso todo
el personal sin importar el lugar donde este sea en la empresa o en su respectiva obra, de este modo
la comunicación podrá ser más directa ya que podrán solicitar de manera inmediata lo que requieren
sin necesidad de regresar a la empresa.
Fundamentación
En este punto como se mencionó anteriormente, se detallarán las propuestas para poder buscar la
solución de la problemática hallada, identificando los objetivos que se reflejarán en la satisfacción
de una necesidad, otorgando gran beneficio a la hora de su implementación.
3.4.1.Objetivos
Objetivo general
Para julio 2023 se debe tener un mayor control de stock en base a un nuevo sistema de inventarios
para la empresa PROSEL, para que este sistema permita tener un mayor control de todos los
movimientos que ocurren en almacén.
Objetivo especifico
• Desde abril del 2023, se realizará una capacitación al personal administrativo para que
conozcan los alcances del nuevo sistema, así como también a los jefes de cuadrilla.
• Desde abril 2023, el personal administrativo y de campo tendrá un mayor conocimiento y
manejo de este sistema, así como podrán opinar sobre el mismo
• De mayo a junio 2023 se probarán distintos prototipos del sistema y se observara cual de
ellos le resulta de un manejo más accesible
• Desde junio a julio del 2023, se habrá logrado el compromiso de tener un mayor control del
stock de inventarios y se habrá optimizado el tiempo.
44
Árbol de objetivos del área logística en la empresa PROSEL
Figura 15. Árbol de objetivos

45
3.4.2.Estrategias actividades y metas
Cronograma de actividades
CRONOGRAMA
META / OCP ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5
MES DE ABRIL DEL 1– Análisis de la situación actual
2023
Comenzar con la 2– Elaboración de formatos
creación del sistema de
3– Avanzar con la inserción de datos en el sistema
inventarios
MES DE MAYO DEL 1 – Perfeccionar el manejo y herramientas del sistema
2023 2 – Implementar la primera fase del sistema
Preparar materiales para
3 – Realizar preguntas al área administrativa sobre el
las capacitaciones
manejo
MES DE JUNIO DEL 1 – Realizar consultas sobre los días de capacitación
2023 2 – Terminar la investigación del sistema de
Coordinar la inventarios
programación de las 3 – Presentar la idea del sistema y plan de
capacitaciones capacitación
MES DE JULIO DEL 1 – Revisar en qué periodo se encuentra con menos
2023 carga laboral para insertar las capacitaciones.
Analisis del nuevo 2 – Corrobora datos reales con el sistema
sistema de inventarios y
su impacto 3 – Realizar el cronograma de verificación de stock.
Tabla 13. Cronograma de actividades

46
3.4.3.Presupuesto/Recurso
Presupuestos
META ACTIVIDADES RECURSOS PRESUPUESTO
MES DE ABRIL DEL

2023 1– Análisis de la situación actual
Observación y recolección
2– Elaboración de formatos
Comenzar con la creación de datos S/ 10.00
3– Avanzar con la inserción de datos en el sistema
del sistema de inventarios
MES DE MAYO DEL
2023 1 – Perfeccionar el manejo y herramientas del sistema
Materiales didácticos ppt,
2 – Implementar la primera fase del sistema S/ 20.00
Preparar materiales para las hojas bond, lapiceros
3 – Realizar preguntas al área administrativa sobre el manejo
capacitaciones
MES DE JUNIO DEL 2023 1 – Realizar consultas sobre los días de capacitación
2 – Terminar la investigación del sistema de inventarios Capacitación a los
Coordinar la programación 3 – Presentar la idea del sistema y plan de capacitación trabajadores
S/ 50.00
de las capacitaciones
MES DE JULIO DEL 2023 1 – Revisar en qué periodo se encuentra con menos carga laboral para insertar las
capacitaciones. Imprimir el inventario
Analisis del nuevo sistema 2 – Corrobora datos reales con el sistema online
S/ 10.00
de inventarios y su impacto 3 – Realizar el cronograma de verificación de stock.
TOTAL S/ 90.00
Tabla 14. Presupuestos y Recursos

47
4. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
1. En conclusión, de acuerdo a la problemática expuesta siendo esta la falta de control de

inventarios que facilite la información de stock a los trabajadores, se propuso el diseño de
un sistema de inventarios que se realizara mediante Excel, con la finalidad que sea de fácil
acceso y sea entendible para todo el personal.
2. La empresa PROSEL no tiene un encargado fijo en el área de logística y almacén por tal
motivo no existe un correcto flujo de información con referente al stock disponible y faltante
lo que dificulta al momento de tomar decisiones de compra.
3. El personal administrativo no realiza un correcto seguimiento al área logista, como tampoco
le implemento nuevas estrategias para mantener en orden dentro de este sector, no designo
un personal encargado perenemente de los inventarios.
4. La empresa no consideraba realizar el sistema de inventarios online para un reporte mas
didáctico y de fácil acceso, pues se consideraba realizarlo de manera manual de esta forma
la rapidez de la solución se realizaría de manera lenta y poco efectiva.
5. Finalmente, se concluyó que la empresa puede realizar un manejo de inventarios más rápido
y sencillo, así como también que tengan la información a la mano para realizar presupuestos
y toma de decisiones.
Recomendaciones
1. Se recomienda implementar el sistema de inventarios de manera inmediata con la finalidad

de empezar a controlar todos los ingresos y salidas de materiales, así como también facilitara
la información entre logística y el área administrativa.
2. Por otro lado, se recomienda que exista un personal encargado exclusivamente del área
logística y que solo se dedique a esta función sin tener que realizar actividades de otras áreas.
3. Se debe considerar realiza una restructuración en distintas áreas para de esta manera
encontrar al personal confiable que se dedique a los inventarios, proveedores, etc.
4. Tener los inventarios virtuales permitirá tener un control mas exacto de todos los
implementos y estos podrán ser compartidos de manera rápida con el resto del personal.
5. Mantener el orden con el nuevo sistema implementado para seguir creciendo como una
empresa sistematizada.
48
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Miñán, W. (2022, agosto 16). El 46.2% considera que el principal problema del Perú es la
corrupción. Gestión. https://gestion.pe/economia/peru-corrupcion-situacion-
50
economica-el-462-considera-que-el-principal-problema-del-peru-es-la-corrupcion-
noticia/
Pino, M. A. (2022, septiembre 15). Alza de tasa de interés de créditos afectará demanda en
2023. Gestión. https://gestion.pe/tu-dinero/bcr-subida-de-tasa-de-interes-de-
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Sociedad, L. R. (2022, junio 3). Estas son las 10 carreras mejores pagadas del Perú en
2022, según Minedu. LaRepública.pe.
https://larepublica.pe/sociedad/2022/05/17/10-carreras-mejor-pagadas-en-peru-
2022-carreras-para-jovenes-top-10/
51
6. Anexos
“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
LIMA, XXX DE DICIEMBRE de 2022
SR. (A) : ALARCON VENTURA GIAJAIRA

ADMINISTRADORA DE PERSONAL
PROSEL INGENIEROS SAC
DE : VERAMENDI SALCEDO SANDRA LUISA
ESTUDIANTE DEL IX CICLO DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO - LIMA
ASUNTO : PRESENTACIÓN DE INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE
PRACTICAS PROSEL INGENIEROS SAC
Por medio de la presente reciba mi más cordial saludo y al mismo tiempo hacerle llegar
el INFORME FINAL PARA EL CENTRO DE PRACTICAS PROSEL
INGENIEROS SAC, documento que fue elaborado en base al diagnóstico realizado a
la empresa y que buscará contribuir a dar solución a la problemática encontrada.
Sin otro particular me despido.
Atentamente,
___________________________________ _____________________________________
VERAMENDI SALCEDO SANDRA LÓPEZ ZÚÑIGA, DIANA LIZET
LUISA, DNI: 75861508
______________________________________
ALARCON VENTURA GIAJAIRA
52
Matriz EFE
OPORTUNIDADES Peso Valor Puntaje

Mayor inversión en obras publicas 0.15 3 0.45
Existencia de demanda insatisfecha 0.13 3 0.39
Apertura del mercado eléctrico 0.10 4 0.4
Convenios con empresas privadas 0.05 3 0.15
Financiamiento para mypes 0.10 4 0.4
Totales 1.79
AMENAZAS Peso Valor Puntaje
Corrupción 0.10 2 0.2
Participación de la comisión del
0.05 1 0.05
medio ambiente.
Escases de materiales 0.12 2 0.24
Inestabilidad política 0.15 1 0.15
Nuevos competidores 0.05 2 0.1
Totales 1.00 0.74
Matriz EFI
FORTALEZAS Peso Valor Puntaje

Personal capacitado 0.10 3 0.30
Implementación de dispositivos y materiales. 0.13 4 0.52
Supervisiones constantes 0.10 3 0.30
Rentabilidad del negocio 0.10 3 0.30
Buena tecnología 0.14 2 0.28
Totales 1.70
DEBILIDADES Peso Valor Puntaje
Falta de personal para brindar el servicio eléctrico 0.10 2 0.20
Falta de motivación 0.13 2 0.26
Falta de transporte propio 0.05 1 0.05
Falta de mayor promoción en redes sociales 0.10 1 0.10
Local alquilado 0.05 2 0.10
Totales 1.00 0.71
53

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PRE PROFESIONAL

PROSEL INGENIERIA SAC

INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE

Índice de tablas........................................................................................................................... iii

Índice de figuras ......................................................................................................................... iv

1. RESUMEN EJECUTIVO .....................................................................................................2

2.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ..............................................................4

2.1.1. Concepto del Negocio .........................................................................................4

2.1.2. Razón Social ........................................................................................................4

2.1.3. Objetivo Social ....................................................................................................4

2.1.4. Reseña Histórica .................................................................................................4

2.1.5. Proceso Productivo de la Empresa o institución ..............................................5

2.1.6. Organigrama de la Empresa o institución ........................................................6

2.1.7. Funciones del área en donde desarrolla sus prácticas......................................6

2.2. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL.............................................................................7

2.2.1. Misión ..................................................................................................................7

2.2.2. Visión ...................................................................................................................7

2.3. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL .......................................................8

2.3.1. Factores políticos, gubernamentales y Legales (P) ...........................................8

2.3.2. Factores Económicos y Financieros (E) ............................................................9

2.3.3. Factores Sociales, Culturales y Demográficos (S) ..........................................10

2.3.4. Fuerzas tecnológicas y científicas (T) ..............................................................11

2.3.5. Factores Ecológicos y Ambientales (E) ...........................................................12

2.3.6. Matrices Estratégicas .......................................................................................13

2.3.7. Análisis FODA ..................................................................................................16

2.4. ANÁLISIS DEL MERCADO ..................................................................................18

2.4.1. Matriz de Perfil Competitivo ...........................................................................18

2.4.3. Análisis de los proveedores ..............................................................................21

2.4.4. Análisis del Mix de Marketing .........................................................................25

2.5. ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO ................................................................26

2.5.1. Proceso de reclutamiento, selección y desarrollo del personal ......................26

2.5.2. Evaluación de desempeño ................................................................................27

2.5.3. Programas de Incentivos ..................................................................................28

2.5.5. Clima y Cultura Organizacional .....................................................................30

2.5.7. Comunicación Organizacional .........................................................................31

2.6. Analisis de situación financiera ..................................................................................31

2.6.1. Balance General..................................................................................................31

2.6.2. Estado de resultados análisis del estado ..............................................................35

2.6.3. Análisis de los indicadores de gestión: Ratios de gestión .........................................37

3. PROBLEMÁTICA EMPRESARIAL .........................................................................39

3.1. Área donde se encuentra la problemática ...........................................................39

3.2. Diagnóstico de la problemática ............................................................................40

3.3. Selección de problema. ...........................................................................................43

3.4. Propuesta de mejora ...............................................................................................43

3.4.1. Objetivos ............................................................................................................44

3.4.2. Estrategias actividades y metas ...........................................................................46

3.4.3. Presupuesto/Recurso ...........................................................................................47

5. referencias bibliograficas ................................................................................................49

Tabla 1. Matriz de Evaluación de Factores Externos ...............................................................13

Figura 1. Flujograma del área administrativa y logística ..............................................................5

2.1.1. Concepto del Negocio

2.1.2. Razón Social

2.1.3. Objetivo Social

2.1.4. Reseña Histórica

Flujograma del área administrativa de la empresa PROSEL INGIENERIA SAC

Cliente desea utilizar

Se le informa de la No se continua con

Se envía la proforma NO Se empieza a Se solicita los

Fuente: Elaboración propia

Organigrama de la empresa PROSEL INGENIERIA SAC

Jefatura Gerencia de Gerencia administrativa /