Análisis del modelo de negocio

Se basa en diseñar un plan de negocio para la creación de un Contact Center de multiservicios

comerciales en la ciudad de Cali, cuya principal característica se centra en brindar a sus clientes
soluciones y acompañamiento en todo el proceso comercial teniendo en cuenta diversas áreas
tanto comerciales como de post venta o servicio al cliente, tanto a clientes finales como a aliados
o socios estratégicos.

Lo anterior, teniendo en cuenta que los Contact Center son plataformas que prestan un servicio
que se contrata por outsourcing, con el objetivo de disminuir costos en los servicios de ventas,
servicios de atención al cliente, administración de contenidos de páginas web, posicionamiento en
buscadores, creación y gestión de redes sociales, campañas automatizadas de marketing digital,
tecnologías de contacto en tiempo real y CRM, entre otros. Este servicio se ha posicionado muy
bien en Colombia, por lo que se puede evidenciar una oportunidad de creación de negocio, con
una rentabilidad desconocida, por el crecimiento del BPO (Bussiness Processing Outsourcing).

Los Contact Center fundamentalmente permiten gestionar de forma eficiente cada negocio,
maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios ("venta cruzada") y,
ofreciendo, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición de los procesos de
negocios se puede aumentar la productividad además de conseguir un entorno empresarial
mucho más estructurado.

En el desarrollo de este plan de negocio se despliegan cuatro objetivos fundamentales para la

implementación del proyecto, en primera instancia se sustenta un estudio de mercado en el que
se justifican aspectos relevantes como el comportamiento de la demanda y oferta en relación al
servicio propuesto de ContactCenter para las empresas más representativas de la ciudad de
Santiago de Cali, según el ranking del valor de las ventas registradas en el año 2017. Así mismo, se
realiza una investigación de los competidores, demanda potencial y estrategias de mercado a
implementar.
Modelo de ventas:

Actividad Principal:

KOBSA es una empresa destinada a la prestación de Servicios Financieros caracterizada por realizar
ventas de productos financieros y atención al cliente como cobranzas preventivas y tempranas, los
cuales son brindados a personas naturales e instituciones que requieran de soluciones financieras.
Asimismo, busca cumplir sus objetivos a través de una metodología tecnológica la cual le ha
permitido posicionarse como una de las principales empresas de cobranzas en el sector.

Líneas de negocios:

Los nuevos cambios tecnológicos, los nuevos tipos de consumidores, la orientación al cliente, la
innovación, la eficacia de los procesos productivos y el continuo mejoramiento de los medios de
comunicación, inspiraron la creación de los modelos de negocios actuales con el fin de adaptarse a
los nuevos escenarios que se presentan en el mercado.

Los nuevos modelos de negocios están enfocados en que las empresas eviten este tipo de
problemáticas; al mismo tiempo de que los empleados deberán ser conscientes de tomar las
decisiones correctas para llegar a los objetivos y mejorar el rendimiento. El tema es que las
empresas hagan lo verdaderamente importante, dejando de lado todo aquello que reste enfoque
a la esencia del negocio.