T2 ZapataRufinoAngieBelen TallerdeTesis2

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES.
“INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN

CAPTACIÓN DE CLIENTES EN EMPRESAS
COMERCIALES DE LATINOAMÉRICA, REVISIÓN
SISTEMÁTICA DE LA LITERATURA CIENTÍFICA DE
LOS ÚLTIMOS 10 AÑOS: 2011-2021”
Trabajo de investigación para optar al grado de:

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN Y
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
Autores:
Marino Zarabia, Briggitte Antuané
Zapata Rufino, Angie Belén.
Asesor:
Dr. Wong Aitken, Higinio.
Trujillo - Perú
2021
CÓDIGO DE DOCUMENTO COR-F-REC-VAC-05.03
NÚMERO 0 PÁGINA Página 1 de 14
FECHA DE VIGENCIA 23/10/2020
VERSIÓN 4
Influencia del Marketing digital en la captación de clientes en
empresas comerciales de Latinoamérica: Una revisión sistemática
de la literatura científica de los últimos 10 años: 2011-2021.
DEDICATORIA
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Pág.
Marino Zarabia, B.; Zapata Rufino, A.
15
AGRADECIMIENTO
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escribir texto.
TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA............................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO...................................................................................................................3
ÍNDICE DE MATRICES..............................................................................................................5
INDICE DE GRÁFICOS..............................................................................................................6
RESUMEN.....................................................................................................................................7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN...............................................................................................8
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA.............................................................................................11
CAPÍTULO III. RESULTADOS...............................................................................................15
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES................................................................26
REFERENCIAS...........................................................................................................................28
ANEXOS.......................................................................................................................................34
ÍNDICE DE MATRICES
Pág.
15
Pág.
15
INDICE DE GRÁFICOS
RESUMEN
En 200 palabras señale, según corresponda, la siguiente
información: justificación o contexto, objetivo de investigación, fuentes
de información (por ej. Ebsco, Redalyc, Scielo, etc.), criterios de
elegibilidad de documentos y periodo, evaluación del estudio y método
de síntesis, resultados, limitaciones y conclusiones (reemplazar este
texto por el resumen).
PALABRAS CLAVES: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda
en tesauros y diccionarios especializados identifiquen los principales
temas abordados en la tesis (reemplazar este texto por el resumen).

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en el ámbito empresarial, nuevas herramientas de comunicación nacen
día a día para llegar de forma directa y efectiva al cliente, más aún en el actual contexto
de crisis sanitaria COVID-19, donde todo parece haber migrado rápidamente a lo
digital, y los que aún se resistían, se han visto obligados a hacerlo por necesidad.
El marketing digital, ha transformado la relación con respecto al usuario, y hoy
en día se puede afirmar que los anunciantes confían cada vez más en los medios
electrónicos para la publicidad, puesto que representan un fácil acceso y edición para la
promoción de sus productos o servicios. (Liberos, Nuñez, Bareño, Carcía del Poyo,
Gutierrez, y Pino, 2013). Se puede catalogar al Marketing Digital como el conjunto de
servicios web que facilitan la interacción a los usuarios con sus clientes, con un sitio
para crear contenido generado por él mismo, estimulando de esta manera
comportamientos en línea como la participación en comunidades. Los servicios que el
Marketing digital puede brindar al usuario es generar y clasificar contenido, usar
aplicaciones de web híbridas, usar widgets, etiquetar, entre otros. (Chaffey, D, y Ellis-
Chadwick, F., 2014). Asimismo, cabe destacar que la correcta aplicación o uso de un
plan de marketing digital permitirá y acrecentará la interacción con los clientes,
permitiendo comunicar ventajas competitivas y diferenciales que la empresa está
buscando brindar en referencia al producto, servicio o personal (Horna, 2017).
La captación de clientes es la respuesta a la interacción del marketing digital y hace
referencia a la creación de clientes leales. Para conseguir clientes, las empresas deben
incrementar sus lazos debido a que sólo de esta forma conseguirán su fidelización
(2011). La información que se obtiene del cliente representa un valor estratégico para
las empresas, puesto que marca la diferencia de la gestión de la organización, debido a
que condicionará su imagen al entorno del cliente (Castelló, 2010). Por ende, el ganar
clientes, es el desarrollo del proceso de establecer relaciones firmes y duraderas con las
personas u organizaciones que, directa o indirectamente, pueden influir en el éxito de
las actividades de la empresa (Mesén, 2011).
El marketing digital es una aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a
cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. Por ello, la importancia del internet
permite el incremento de clientes de las empresas y por ende elevar su nivel de ventas.
La evaluación de las ventas, se miden en el grado de satisfacción de los clientes que
adquieren un producto y/o servicio de la empresa, es ahí la importancia del Marketing
Digital.
A nivel nacional vemos por ejemplo que el Banco de Crédito del Perú, ha logrado
posicionarse en la mente del consumidor, puesto que ha sabido aplicar de manera
óptima el marketing y ahora ha utilizado el marketing digital mediante su app, que
permite realizar transacciones sin ir al banco, es por ello, que los peruanos cuando
desean hacer una transferencia se les viene a la cabeza el BCP lo que ha logrado que se
posicione como una de las grandes empresas en el país.
A nivel internacional se observa en las grandes empresas como Amazon, Alibaba. Ellos
han utilizado adecuadamente el marketing digital, por ellos se puede observar que
tienen grandes volúmenes de ventas y clientes fidelizados a la marca.

Por lo anterior mencionado, nace la propuesta de investigación, la cual busca
responder a la pregunta ¿Cómo influye el marketing digital en la captación de clientes
en las empresas del sector comercio en Latinoamérica durante los años 2011 y 2021?,
con el objetivo de realizar una revisión sistemática de la literatura que permita
identificar la influencia del marketing digital en la captación de clientes en las empresas
comerciales en Latinoamérica, buscando crear oportunidades de crecimiento y
penetración empresarial.
Finalmente, los hallazgos de este trabajo de investigación servirán como
herramienta de ayuda para los empresarios y microempresarios, para adaptarse a los
cambios en la mercadotecnia, brindándoles pautas que pueden poner en práctica en el
creciente mundo del E-Commerce, asimismo, el esquema del plan de marketing digital
ayudará a las empresas a mantenerse informadas de las nuevas tendencias que rodean a
sus clientes potenciales y por ende conectados con ellos, lo que permitirá su crecimiento
empresarial. Del mismo modo, esta investigación es una guía para los estudiantes de la
carrera profesional de la línea de Administración y Negocios Internacionales o afines,
para tener conocimiento en el tema de responsabilidad social empresarial para el
crecimiento de una organización.

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
Se realizó una revisión sistemática de la literatura científica guiada por la
adaptación de la metodología PRISMA (Urrútia y Bonfill, 2010) que abarca el tema
Marketing digital y captación de clientes en las empresas del sector comercio de
Latinoamérica. Para la elaboración del estudio, se llevó a cabo la recolección de artículos
que cumplieran con los siguientes criterios de inclusión: tener una estructura de
Introducción, Metodología, Resultados y Discusión (I M R D), ser estudios que provengan
de repositorios o base de datos indexados, publicados entre los años 2011 y 2021, estar
escritos en idioma inglés o castellano y presentar las variables de estudio “marketing
digital y captación de clientes”.
Durante el proceso de búsqueda, se definió como base de datos a Google
Académico, Dialnet, EBSCO, Research Gate, Redalyc, ProQuest y Scielo, en las que se
recolectó la información a analizar y se obtuvo los 40 artículos científicos iniciales, que
posteriormente se reducirían a 20 papers para la realización del presente estudio. Con la
estrategia de operadores booleanos se pudo definir rutas de búsqueda basado en palabras
claves: (Bussines intelligence BI E Bussines) AND (Captacion de clientes). El
procedimiento seguido posterior a la identificación de palabras clave fue su búsqueda en la
base de datos y la lectura de títulos y resúmenes para identificar a aquellos artículos que
cumplían inicialmente con los criterios de inclusión. Mas adelante, se procedió a la lectura
del texto completo para excluir a aquellos papers que no cumplían con los criterios
establecidos.
Como resultado de los documentos encontrados, se obtuvieron estudios que poseían
información relacionada con las palabras claves de la búsqueda, los cuales, para la elección
final, se emplearon determinados criterios de inclusión y exclusión.
Criterios de Exclusión
Para la exclusión del uso de investigaciones se determinó lo siguiente:
1. Se consideró el año de publicación, el cual debería estar ubicado entre los años
2011 y 2021.
2. Se consideró que la procedencia de los estudios sea de fuentes académicas
confiables cuya estructura cumpla con I M R D.
3. Se excluyeron artículos que no presentaran las variables de investigación
“marketing digital” y “captación de clientes”.
Criterios de Inclusión
Para la inclusión de estudios en la elaboración del presente artículo de revisión de
la literatura se consideró el cumplimiento de las siguientes características:
1. Fecha de publicación: Estudios comprendidos desde el año 2011 y 2021.
2. Estructura: Introducción – Metodología – Resultados – Discusión
3. Idioma: Redactados en español o inglés
4. Variables: “Marketing digital” y “captación de clientes”.
De esta manera, se identificó 20 artículos finales incluidos para llevar a cabo la
revisión sistemática de la literatura.
Durante el proceso de clasificación para la confirmación de los datos de los
estudios, fue fundamental extraer información simplificada en un cuadro de Excel con las
columnas de Autor, Título, Año, País, Base de Datos, Resumen, Palabras Clave, tipo de
estudio, variables, objetivo y conclusión. Además, se agregó dos columnas en donde se
explicaba los motivos de exclusión de un artículo o los motivos de inclusión del mismo. Es
así como se confirma los 20 estudios que son usados finalmente en la elaboración del
presente artículo de revisión sistemática de la literatura.

(r:1122) (r:1421) (r:322) (r:322) Filtro 1
Identificación
(Google
académico) (Redalyc) (Scielo) (Scopus)
Por el tipo de documento (tesis, Art. o libro).
Por el idioma en el que fue publicado.
Registros identificados a través de la búsqueda de Por su antigüedad de publicación (5 años).
base de dato: 275 por palabras clave: (n) Por su procedencia a nivel país o
Por Título y Resumen …
Registros identificados a través de la
búsqueda de base de dato: 169 por
palabras clave:
Revisión
(n) Filtro 2
N° Documentos filtrados por similitud
Se excluyeron 145 o como material duplicado. (n: 130)

documentos por similitud
Filtro 3
Elegibilidad
Se excluyeron 90
Análisis de contenido en relación con el objetivo de la
documentos (cuyos
revisión sistemática
resultados no fueron
concluyentes y se alejaban
del objetivo de la revisión)
Incluidos
N° Documentos aceptados
(n: 30)
CAPÍTULO III. RESULTADOS
A partir del análisis realizado, los resultados obtenidos con referencia a los 20
artículos seleccionados se han agrupado en 6 diferentes matrices y 5 figuras,
organizadas en 3 categorías: Selección de artículos, Características de los estudios y
Análisis Global de los estudios.
1. Selección de artículos
En la presente investigación se recopilaron 40 estudios de los cuales
fueron seleccionados 20 por cumplir con los criterios de inclusión mencionados
anteriormente, por ende, en la siguiente tabla (Matriz N°1) se evidenciarán los
estudios escogidos.
MATRIZ N°1: Recolección de artículos seleccionados
N BASE DE AUTOR/AUTORES AÑO TÍTULO DE
° DATOS INVESTIGACIÓN
1 Scielo Membiela Pollán 2019 Herramientas de Marketing digital
Matías, Pedreira y competencia: una aproximación
Fernández Natalia al estado de la cuestión.

2 Dialnet Mena Diego, 2019 Estrategias de Marketing Digital
Angamarca Mishell, en Empresas E-Commerce: Un
Ballesteros Leonardo, acercamiento a la perspectiva del
Silva Iván consumidor – Dialnet.

3 Redalyc Vega Arellano Juan, 2018 Marketing digital y la captación
Romero Rubio de los clientes externos
Salvador, Guzmán
Lares Gregorio
4 Redalyc Vélez Vázquez María, 2017 fidelización y marketing digital
Portillo Molina Raúl, como medio de promoción y

Rodríguez Valdez publicidad en las empresas de la
Julio ciudad de Guamúchil, Salvador
Alvarado, Sinaloa, México.

5 Redalyc Gustavo Rodríguez 2019 Desarrollo de una tienda online
Pizarro, Fernando para promocionar herramientas
Carpio Torres, Félix manuales aplicando marketing
Freire Sierra digital en Ferretería Ferrocarsa de
la ciudad de Guayaquil
6 Redalyc Gajendra Sharma 2014 Ethical perspectives on
fidelizacion: an empirical
investigation
7 Redalyc António Alves, Ana 2014 L'introduction des avatars comme
Maria Soares facteur de sociabilité sur les sites
de e-commerce :perspectives pour
les petits détaillants

8 Google Iniesta Alemán Isabel, 2020 Las competencias digitales como
académic Segura-Anaya Ana, recurso intangible en la empresa.
o Mancho De la Iglesia
Ana
9 Google Aparecida Pucinelli 2003 E-marketinguma analise dos
académic Evelyn, Carlos diferenciais necessaríos para atuar
o Giuliani Evelyn no comercio eletronico ó estudo
de caso.
10 Redalyc Barbosa da Cruz 2014 Marketing digital: marketing para
Cleide, Lopes da o novo milenio.
Silva Lângesson
11 Google Perdigón Llanes 2018 Estrategias de comercio

académic Rudibel, Viltres Sala electrónico y marketing digital
o Hubert, Madrigal para pequeñas y medianas
Leiva Ivis empresas

12 Redalyc Cruz Eguizabal, 2020 El marketing digital y la captación
Pamela de clientes en la venta de la
cerveza artesanal BEERLÚ

13 Google Zambrano Mario, 2018 El marketing digital como
académic Calle Jose, Bricio herramienta en el desempeño
o Karina laboral en el entorno ecuatoriano:
estudio de caso de los egresados
de la Universidad de Guayaquil
14 Google Campi Mayorga, 2017 Marketing digital móvil como
académic Julieta herramienta de E-Commerce para
o la competitividad en la Empresa
"ACmuebles" de la ciudad de
Babahoyo
15 Redalyc Hoyos Sherly, 2020 Marketing Digital como
Sastoque Judith oportunidad de digitalización de
las PYMES en Colombia en
tiempo del Covid – 19

16 Scopus Barzola Luis, Jara 2019 Importancia del Marketing Digital
Jimmy, Aviles Pedro en el Comercio Electrónico

17 Redalyc Luna Viviana 2019 Impacto del Marketing Digital en
las ventas de un E-commerce:
Caso Amazon
18 Redalyc Barrientos Pedro 2016 Marketing + internet = e-
commerce: oportunidades y
desafíos
19 Redalyc Gil Cavero Luana 2020 Estrategias de marketing digital
para promover el e-commerce en
empresas de artículos deportivos.
Estudio de caso: “Marathon
Sports
20 Redalyc Cangas Juan, Guzman 2010 Marketing Digital: Tendencias En
Marcela Su Apoyo Al E-Commerce Y
Sugerencias De Implementación
La presente matriz muestra el registro organizado de las 20 fuentes de información que se
utilizaron en la investigación, con un periodo máximo de 10 años de antigüedad. Como se
evidencia, se tomó en cuenta aspectos relevantes como: Autores, Fecha de publicación y Título
del estudio con la finalidad de validar la utilización de información especializada en la
investigación.
Elaboración Propia
2. Características de los estudios
En esta categoría, de los artículos seleccionados, mostrados en la Matriz
N°1, se han identificado las características más relevantes de los artículos para la
investigación, entre ellos: Base de datos de los artículos seleccionados (Matriz
N°2), Tipo de estudio de los artículos (Matriz N°3), País de estudio (Matriz
N°4), Año de Publicación del estudio (Matriz N°5).
MATRIZ N°2: Base de datos de los artículos seleccionados
BASE DE DATOS ARTÍCULOS PORCENTAJE (%)

Google Académico 5 25%
Redalyc 12 60%
Scielo 1 5%
Scopus 1 5%
Dialnet 1 5%
TOTAL 20 100%
En la presente matriz se muestra la base de datos, la cantidad de artículos recuperados y el
porcentaje que representan, dando como resultado que Redalyc fue la base de datos más
revisada para la investigación con un 60% y por consiguiente Google académico con un 25%.
Elaboración Propia
BASE DE DATOS DE LOS ARTÍCULOS SELECCIONADOS
5%5%
5% 25%
60%
Google Académico Redalyc Scielo

Scopus Dialnet
GRÁFICA N°1: Base de datos de los artículos seleccionados
Elaboración propia.
MATRIZ N°3: Tipo de estudio de los artículos
TIPO DE ESTUDIO ARTÍCULOS PORCENTAJE (%)

Artículos Científicos 17 85%
Tesis 3 15%
TOTAL 20 100%
En la matriz N°3 se presenta el tipo de estudio de los artículos seleccionados, en este caso se
utilizaron dos; artículos científicos (85%) y tesis (15%).

Elaboración Propia
TIPO DE ESTUDIO DE LOS ARTÍCULOS
15%
85%
Artículos Científicos Tesis
GRÁFICA N°2: Tipo de estudio de los artículos
Elaboración Propia.
MATRIZ N°4: País de estudio
PAÍS DE PUBLICACIÓN ARTÍCULOS PORCERNTAJE (%)

Perú 7 35%
Colombia 2 10%
México 3 15%
España 2 10%
Ecuador 5 25%
Chile 1 5%
TOTAL 20 100%
En esta matriz se presentan el país de los artículos de estudio seleccionados que cumplieron con
los criterios de inclusión establecidos, en este caso países latinoamericanos. Cabe destacar que el
país con más estudios es Perú con un porcentaje de 35%.

Elaboración Propia.
GRÁFICA
PAIS DE ESTUDIO
5%
N°3: País de
estudio
25% 35%
10%
10%
15%
Perú Colombia México España Ecuador Chile

Elaboración propia.
MATRIZ N°5: Año de publicación del estudio
AÑO DE PUBLICACIÓN ARTÍCULOS PORCENTAJE (%)

2012 2 10%
2014 3 15%
2016 2 10%
2017 2 10%
2018 3 15%
2019 4 20%
2020 4 20%
TOTAL 20 100%
En la presente matriz se muestra la fecha en que los artículos fueron publicados, todos dentro del
rango establecido (10 años de antigüedad), por, ende se evidencian publicaciones desde el 2012
hasta 2020, cumpliendo con lo establecido en la investigación.

Elaboración Propia
AÑO DE PUBLICACIÓN DE LOS ESTUDIOS

10%
20%
15%
20% 10%
10%
15%
2012 2014 2016 2017 2018 2019 2020
GRÁFICA N°4: Año de publicación de los estudios
Elaboración Propia
3. Análisis Global de los estudios
En esta categoría, los artículos de estudio seleccionados, mencionados

anteriormente en la Tabla N°1, se agruparán en base a las variables consignadas
en la investigación, que son “Marketing digital” y “Captación de clientes”. A
continuación, se puede observar dicha clasificación:
GRÁFICA N°5: Agrupación de artículos por variable
Cantidad de artículos de
estudio seleccionados en
total: 20 artículos.
Artículos con aporte a la Artículos con aporte a la

primera variable segunda variable
"Marketing Digital": "Captación de clientes":
artículos. artículos.
Elaboración Propia
En la gráfica anterior se muestran los 20 artículos seleccionados para la
investigación, cada uno agrupado en la variable correspondiente, teniendo en
cuenta su narrativa y aporte hacia las mismas. Por ende, en la siguiente matriz
(Matriz N°), se mostrarán los principales aportes de los artículos hacia las
variables consignadas “Marketing Digital” y “Captación de clientes” con su
respectivo autor y año de publicación.
MATRIZ N°6: Inducción de Variables
VARIABL APORTE AÑO AUTOR
E
Marketing Los eventos para impulsar el E-Commerce a nivel 2020 Gil
Digital nacional tales como: “Cyber Days", "Cyber Cavero

Wow" y "Cyber Marathon" que fueron difundidas
por las plataformas de CRM, SEM, red de
display, banners web en la página y redes
sociales: Facebook e Instagram. Esta fue la
estrategia de marketing digital que benefició
notoriamente en el tráfico y también en el
incremento de ventas
Para que haya éxito en este proceso de atraer más 2014 Barboza
clientes, organizaciones debe utilizar acciones & Lopes
estratégicas del marketing digital, siendo ellos,
marketing de contenido, marketing en redes
sociales, marketing viral, marketing por correo
electrónico, publicidad online y seguimiento que
consta de analizar los resultados obtenidos a
través de las otras acciones estratégicas.

El marketing digital puede crear una gran 2019 Jara &
expansión a nivel empresarial, sin importar el Barzola
tamaño de la empresa, y ese tiempo de expansión & Aviles
será mucho más rápido.

Es importante tener conocimientos en el 2018 Bricio &
marketing digital, porque les ayuda Zambrano
significativamente hacer mejor su trabajo y a & Calle
automatizar sus procesos claves.

Captación El uso de estrategias encaminadas alcanzar el 2017 Campi
de clientes reconocimiento de la marca, se concentran en el Carpio
plan operativo del marketing.

Si no se tiene presencia en Internet, siendo una 2011 Cangas &
empresa de E-Commerce, simplemente no se Guzmán
existe, por lo que los clientes no encontrarán el
sitio web y la empresa muy probablemente estará
destinada al fracaso, o bien se dependerá por
completo de costosas campañas de Marketing
tradicional.
La interacción constante con los clientes, el 2018 Perdigon
análisis del comportamiento de estos, el & Viltres
posicionamiento del negocio en los buscadores & Rosa
web, la correcta selección de los canales de
comunicación con los clientes, el diseño adecuado
del sitio y la seguridad en las transacciones
financieras.
En la presente matriz se presentan los aportes más relevantes extraídos de las revisiones
científicas, a modo de aporte con la finalidad de enriquecer la investigación.

Elaboración Propia
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
En la tabla 1 de registros de artículos científicos de investigación se plasmó un
total de 20 artículos seleccionados, con el fin de aportar conocimientos y experiencia a
esta investigación. Asimismo, el periodo máximo establecido en la extracción de
artículos es de 10 años, siendo 2010 el año más antiguo. De la misma forma los
artículos de investigación cuentan con la estructura IMRD para su mejor provecho y
aporte a la investigación.
En la tabla 02 se proyectó la participación de los artículos por buscador
mostrando dese los porcentajes y cantidad de participación por buscador
respectivamente
En la tabla 03 se manifiesta la cantidad de artículos y tesis en esta presente revisión
sistemática de literatura, donde la participación de artículos científicos es de 87% y de
tesis de investigación ligadas a universidades es de 13%.
En la tabla 04 se manifiesta el país de origen de las investigaciones de la
revisión sistemática de literatura, donde Perú es el mayor aporte con un 35% de
participación.
En la table 05 se expone la participación por año, donde los años 2019 y 2020 obtienen
en total una participación en conjunto del 40%.
Asimismo, los artículos de los años 2011 y 2021 respectivamente aportan un
total del 60%, como las revistas de negocio un 80% de participación en esta
investigación.
En la tabla 6 llamada aducción por categorías, se pudo agrupar conclusiones y

discusiones de los artículos más relevantes para forma categorías que ayuden a clarificar
esta investigación. Del mismo modo, en la categoría Asociación de marketing digital y
la captación de clientes se puedo agrupar 3 conclusiones de diferentes autores; así pues,
en la categoría interacción digital fueron 2 artículos de diferentes autores y con la
categoría de sostenibilidad de marca son 3 conclusiones de diferentes autores.

Conclusiones
Esta revisión sistemática es importante porque se aborda de forma cualitativa
conceptos muy preciados para mejorar la producción en las empresas del sector
comercio con respecto al marketing digital, estos conceptos son estudiados de manera
dedicada y analizados para el aprovechamiento de las futuras investigaciones. Entonces,
El marketing digital ayuda a captar clientes por medio de las redes sociales y
plataformas web; ya que en la actualidad la interacción y seguimiento es constante con
los clientes y una correcta selección de canales de comunicación con los clientes y la
seguridad de transacciones financieras, ayuda a fidelizar a los clientes. Del mismo
modo, el marketing digital crea una gran expansión empresarial sin importar el tamaño
de la empresa. Asimismo, los procesos claves se automatizan y mejora el trabajo cuando
se tiene conocimiento de marketing digital. Asimismo, la empresa que no tiene
presencia en Internet, siendo una empresa de E-Commerce, simplemente no se existe.
Finalmente, se señala que el marketing digital si influye en la captación de clientes.
Ejecutando todo esto se logran ventas con excelencia.

REFERENCIAS
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de publicidad y marketing, 831, 44. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?
codigo=5770800
El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el

Manual de Publicaciones de la American Psychological Association sexta edición, los
cuales se encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la
siguiente referencia:
Código: 808.06615 APA/D
En los trabajos de investigación de la Facultad de Salud (excepto Psicología),

se podrá utilizar el estilo de cita Vancouver.
ANEXOS

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

“INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN

Trabajo de investigación para optar al grado de:

Zapata Rufino, Angie Belén.

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CAPÍTULO II. METODOLOGÍA.............................................................................................11

CAPÍTULO III. RESULTADOS...............................................................................................15

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES................................................................26

En 200 palabras señale, según corresponda, la siguiente

información: justificación o contexto, objetivo de investigación, fuentes

de información (por ej. Ebsco, Redalyc, Scielo, etc.), criterios de

elegibilidad de documentos y periodo, evaluación del estudio y método

de síntesis, resultados, limitaciones y conclusiones (reemplazar este

texto por el resumen).

PALABRAS CLAVES: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda

en tesauros y diccionarios especializados identifiquen los principales

temas abordados en la tesis (reemplazar este texto por el resumen).

En la actualidad, en el ámbito empresarial, nuevas herramientas de comunicación nacen

de crisis sanitaria COVID-19, donde todo parece haber migrado rápidamente a lo

El marketing digital, ha transformado la relación con respecto al usuario, y hoy

Gutierrez, y Pino, 2013). Se puede catalogar al Marketing Digital como el conjunto de

para crear contenido generado por él mismo, estimulando de esta manera

comportamientos en línea como la participación en comunidades. Los servicios que el

Marketing digital puede brindar al usuario es generar y clasificar contenido, usar

plan de marketing digital permitirá y acrecentará la interacción con los clientes,

permitiendo comunicar ventajas competitivas y diferenciales que la empresa está

buscando brindar en referencia al producto, servicio o personal (Horna, 2017).

La captación de clientes es la respuesta a la interacción del marketing digital y hace

personas u organizaciones que, directa o indirectamente, pueden influir en el éxito de

las actividades de la empresa (Mesén, 2011).

El marketing digital es una aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a

La evaluación de las ventas, se miden en el grado de satisfacción de los clientes que

adquieren un producto y/o servicio de la empresa, es ahí la importancia del Marketing

posicionarse en la mente del consumidor, puesto que ha sabido aplicar de manera

óptima el marketing y ahora ha utilizado el marketing digital mediante su app, que

posicione como una de las grandes empresas en el país.

tienen grandes volúmenes de ventas y clientes fidelizados a la marca.

responder a la pregunta ¿Cómo influye el marketing digital en la captación de clientes

con el objetivo de realizar una revisión sistemática de la literatura que permita

identificar la influencia del marketing digital en la captación de clientes en las empresas

comerciales en Latinoamérica, buscando crear oportunidades de crecimiento y

Finalmente, los hallazgos de este trabajo de investigación servirán como

herramienta de ayuda para los empresarios y microempresarios, para adaptarse a los

cambios en la mercadotecnia, brindándoles pautas que pueden poner en práctica en el

carrera profesional de la línea de Administración y Negocios Internacionales o afines,

para tener conocimiento en el tema de responsabilidad social empresarial para el

crecimiento de una organización.

Se realizó una revisión sistemática de la literatura científica guiada por la

adaptación de la metodología PRISMA (Urrútia y Bonfill, 2010) que abarca el tema

Marketing digital y captación de clientes en las empresas del sector comercio de

Latinoamérica. Para la elaboración del estudio, se llevó a cabo la recolección de artículos

Introducción, Metodología, Resultados y Discusión (I M R D), ser estudios que provengan

escritos en idioma inglés o castellano y presentar las variables de estudio “marketing

digital y captación de clientes”.

Durante el proceso de búsqueda, se definió como base de datos a Google

recolectó la información a analizar y se obtuvo los 40 artículos científicos iniciales, que

posteriormente se reducirían a 20 papers para la realización del presente estudio. Con la

estrategia de operadores booleanos se pudo definir rutas de búsqueda basado en palabras

claves: (Bussines intelligence BI E Bussines) AND (Captacion de clientes). El

procedimiento seguido posterior a la identificación de palabras clave fue su búsqueda en la

Como resultado de los documentos encontrados, se obtuvieron estudios que poseían