1 Comunicación y Atención al Cliente

Tema 2: Comunicación oral y barreras comunicativas

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA PELÍCULA

1) ¿Crees que en esta secuencia se está produciendo una escucha activa entre los
protagonistas? ¿Intentan comprenderse el uno al otro? ¿Qué tipo de barrera comunicativa
tiene la abuela y cuál el padre?

En el fragmento de la película, en mi opinión, no se produce una escucha activa. Ambos

personajes no son capaces de aceptar el punto de vista del otro. Para que se genere una escucha
activa es necesario validar lo que se oye y argumentar el por qué no se está de acuerdo. Ambos
personajes niegan la versión ajena y consideran la propia como la única verdadera y real. En
ningún momento intentan comprenderse el uno al otro, solo quieren imponer su opinión.

En relación a las barreras comunicativas, la principal barrera comunicativa que tiene la abuela
como emisor es la falta de atención por parte del receptor. Su opinión no es tenida en cuenta e
incluso se le pide que no hable más. Por otro lado, el padre visto como emisor, tiene una gran
falta de empatía ya que no escucha el punto de vista del otro. Además, es prejuicioso respecto a
la práctica de ballet y quienes lo practican, por lo tanto, expresa el mensaje sobre una base
equivocada

2) El tono de voz del padre, ¿qué provoca en esta conversación? ¿Y cómo es la mirada de
Billy?

En esta conversación el tono de voz del padre convierte el diálogo en una discusión en donde
quiere imponer su idea como absoluta. El es quien tiene la razón y lo que diga el resto no
importa. Billy lo mira con enojo. Se ve en su mirada impotencia por no poder hacer cambiar de
opinión a su padre.

3) Trata de encontrar dentro de esta escena algún ejemplo donde se produzca

retroalimentación.

Puedo encontrar un ejemplo de retroalimentación en el momento en el que el el padre habla de

que los chicos no hacen ballet sino que juegan al fútbol, boxean o luchan y Billy pregunta si
conoce a alguien que asista a clases de lucha. El padre envía un mensaje, el cual Billy recibe y
responde en relación al mensaje enviado.

4) ¿Con qué sentimientos crees que inician la conversación padre e hijo y en qué se
transforman al finalizar la misma?

La conversación se inicia con padre e hijo queriendo explicar su postura y sus argumentos.
Ambos confundidos, intentando ser comprensivos. Poco a poco el tono comienza a subir y el
enojo y la ira del padre se pueden ver en la escena. Billy se ve triste, con impotencia y al final
muy enojado.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA VIDA REAL

Tema 2: Comunicación oral y barreras comunicativas

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5) Identifica situaciones en el aula o en tu vida diaria donde se produzca constantemente
un feedback o retroalimentación en la comunicación oral.

La retroalimentación en la comunicación oral está presente constantemente la vida diaria. Un

ejemplo podría ser cuando el profesor entra al aula saludando a los alumnos y los alumnos
responden saludando también. El mensaje se recibe y se contesta.

Otro claro ejemplo de feedback en el día a día podrían ser los mensajes de texto. Como cuando
envío un Whatsapp a mi novio preguntándole sobre su día y el me contesta contándome sobre lo
que hizo a lo largo del día.

6) Cita las posibles escenas donde se puedan producir ejemplos de comunicación oral en tu
futuro trabajo. ¿Qué ventajas tiene respecto a otros tipos de comunicación?

La comunicación oral es directa, obtiene respuesta inmediata y genera cercanía entre los
individuos que se comunican.

7) ¿Crees que las empresas en la actualidad valoran las habilidades comunicativas de los
candidatos? ¿Qué beneficios pueden aportar estas habilidades?

Creo que las empresas valoran mucho las habilidades comunicativas de los candidatos porque
reflejan la personalidad y las características del candidato. Una persona capaz de comunicarse
logra argumentar sus ideas, explicar sus habilidades y sus conocimientos. Pero una persona sin
habilidades comunicativas es muy difícil que llegue a lograr un puesto en una empresa, ya que
constantemente se necesita el uso de estas habilidades en ventas, negociaciones, trabajos en
equipo, entre otras situaciones. Poseer habilidades comunicativas beneficia notablemente al
candidato ya que es capaz no sólo de demostrar qué es lo que sabe hacer sino que puede
explicar cómo lo hace, sus puntos fuertes, sus habilidades técnicas y, de esta manera, dar a
conocer mejor su perfil laboral.

8) ¿Qué tipo de barreras crees que te puedes encontrar a nivel comunicativo en tu puesto
de trabajo? Por ejemplo, nuevos términos, palabras y formas de trabajar, debido a las
nuevas tecnologías.

La principal barrera que creo que se pueda encontrar a nivel comunicativo en el trabajo es el
idioma. Si bien mi idioma es el español, algunas de las palabras que utilizamos en mi país son
diferentes a las que se utilizan en España y no logro comprender 100% el mensaje.

Por otro lado, también creo que puede estar presente problemas con palabras técnicas que no
conozca o no comprenda bien su significado.

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL ALUMNO

9) ¿Quién crees que está contribuyendo más a crear un posible entendimiento, Billy o su
padre? ¿Quién de los dos está tratando de imponer su opinión?

Tema 2: Comunicación oral y barreras comunicativas

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En mi opinión, creo que Billy es quien contribuye más a crear un posible entendimiento. Si bien
el padre comienza explicando de “buena” manera su punto de vista, con el correr de la
conversación comienza a enfadarse, a gritar e intenta imponer su opinión por sobre la del resto.

10) ¿Has vivido alguna situación similar a la de la escena? ¿Cómo reaccionaste? ¿Cómo te
sentiste antes y después?

He vivido situaciones como las de la escena en mi trabajo anterior con mis compañeras. No
siempre trabajar en equipo es fácil debido a la diversidad de opiniones. Mi reacción en ese tipo
de situaciones es intentar pasar por alto los malos tonos, las palabras fuertes, y demostrarme de
acuerdo para evitar confrontaciones. En el pasado, al comenzar este tipo de conversaciones
intenté explicar mi punto de vista pero al ver que no era posible me sentí frustrada y decidí que
no valía la pena discutir.

11) ¿Qué tipo de barreras de comunicación te influyen más? ¿Las físicas o las mentales?
Cita ejemplos concretos y las medidas para que esa comunicación sea más positiva.

Las barreras de comunicación que más me influyen

12) Elabora un decálogo en el que plantees propuestas para que se produzca una mejor
comunicación oral en el aula entre compañeros, entre alumnos y profesores, resto de
docentes, equipo directivo, personal ajeno al aula. Por ejemplo, mejorar en la hora de
tutoría este tipo de comunicación.

Mis propuestas para mejorar la comunicación oral en el aula son:

1. Levantar la mano y pedir la palabra antes de hablar. Muchas veces sucede que dos personas o
más intentan comunicarse de forma simultánea y no se logra entender el mensaje.
2. Utilizar un tono de voz alto y claro para comunicarse de forma general. Muchas veces existen
problemas para lograr oír el mensaje de alguien que se encuentra detrás del aula.
3. Utilización de medios gráficos para reforzar la comunicación oral. Muchas veces no es
suficiente el mensaje oral para comprender el mensaje. Si se escriben los conceptos más
importantes, por ejemplo, en la pizarra creo que apoyaría mucho a la comprensión.

Tema 2: Comunicación oral y barreras comunicativas

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Bibliografía

https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

https://www.aiteco.com/barreras-de-la-comunicacion/

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