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Importancia de los componentes de la comunicación telefónica.

La Comunicación Telefónica se Ha convertido en una Herramienta de mucha


Importancia en estos tiempos para las empresas pues a través de este sistema se
nos permite a muchas personas acceder a productos y servicios. Este es un
factor clave y fundamental para atraer o alejar clientes, todo depende de cómo
sea el trato. Positivo atrae. Negativo. Aleja. Permitiéndoles a los empresarios
competir en el mercado. . Por eso es importante que la personas que atienden las
llamadas telefónicas tengan muy en claro los elementos que intervienen de
manera positiva en ese dialogo con el cliente. Esos elementos son:
 La sonrisa Telefónica: Es una forma consiente de relajarse.
Comunica un tono amistoso y cordial.
Se oye por teléfono y es síntoma de predisposición a la ayuda, demuestra interés
y crea un clima empático entre los interlocutores.
Siempre se percibe su ausencia.
Refleja una actitud positiva y reclama una actitud similar por parte del interlocutor.
En la presentación y en la despedida, juegan importante papel en la creación de
un buen clima y una impresión favorable.
 La voz: Es el instrumento básico de comunicación no verbal a través del
cual se trasmite y se da forma a los mensajes.
Dentro de la voz están estos componentes: La entonación, articulación, volumen
y elocución.
Entonación: Es la forma como se varía la altura de la tonalidad de la voz pasos a
seguir:
Se debe adaptar el tono de acuerdo con las circunstancias.
Tono de contacto. Acogida. Despedida debe ser un tono cálido.
Sondeo de necesidades - tono seguro
Argumentación. Tono sugestivo,
Objeciones reclamaciones. Tono tranquilo.
Articulación: Posición y movimientos de los órganos de la voz para la
pronunciación de una vocal o consonante.
Hablar abriendo bien la boca y marcar muy bien las palabras.
Evite comerse palabras, separándolas al pronunciarlas.
Volumen: A través del teléfono es la única oportunidad que se brinda para hablar
dentro del oído de una persona por lo tanto no hable con gritos o susurros.
La elocución. Velocidad con la que se trasmite el mensaje.
Se debe usar una elocución más lenta y pausada que en una conversación cara a
cara.
 El lenguaje: Es la capacidad del ser humano para comunicarse a través de
signos lingüísticos, (lenguaje verbal) debe ser positivo, debe tener
palabras positivas confirmativas, de interés, descriptivas.
No deben existir palabras negativas, agresivas, muletillas palabras técnicas,
formas dubitativas e imprecisas, diminutivos o superlativos inútiles.
Este lenguaje debe ser efectivo debe haber: Claridad, precisión brevedad y
corrección.
 La escucha Activa: Se deben escuchar las ideas y pensamientos que van
más allá de lo que el interlocutor está diciendo y de poder demostrar que se
ha entendido. Se deben tener en cuenta los siguientes elementos que
permiten desarrollar una labor eficaz, logrando escuchar, analizar,
interpretar y actuar. De esta manera al que escucha bien tiende a buscar
oportunidades, evalúa el contenido y deja pasar los errores de expresión,
no juzga hasta no haber comprendido perfectamente, escucha lo esencial,
toma pocas notas, se esfuerza mucho, lucha contra las distracciones, sabe
concentrarse , enfoca los temas complicados como ejercicio intelectual.