1-¿Qué es Telemarketing?

El telemarketing es una comunicación personal con tu público objetivo a través del

medio telefónico que ofrece múltiples ventajas para incrementar las ventas de tu
negocio.

2-¿Mencione los argumentos a favor y en contra del Telemarketing?

 Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta
directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las
utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en
comparación con otros medios como la radio o la televisión.
 Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o
servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la
empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro
en tiempo y recursos (como transportación).
 Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le
resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del
producto o servicio a fondo, cosa que sería imposible realizar dentro de un
espacio limitado de pocos segundos en un comercial para radio o televisión.

3-¿Mencione las ventajas de utilizar Telemarketing?

Las principales ventajas del marketing telefónico son:

 Rapidez. La comunicación telefónica permite conocer de manera inmediata, en

el mismo desarrollo de la conversación con el cliente, los resultados obtenidos.
 Interactividad. Permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que
plantea el cliente.
 Complemento o sustituto eficiente de la visita de ventas. El marketing telefónico
se muestra útil en los casos en que el cliente potencial no desea recibir a
ningún vendedor, cuando el desplazamiento hasta el cliente resulta muy
costoso para la empresa o cuando se desea recoger información sobre los
prospectos, antes de emprender las visitas de ventas.
  Flexibilidad. La empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que
alguno de los elementos de la oferta no produce los resultados deseados e
introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente inmediata.

4-¿Cuáles son los pasos a seguir en una campaña de Telemarketing?

 Promover y / o comercializar productos y servicios.

 Orientar y / o asesorar a clientes y prospectos.
 Reactivar cuentas o usuarios inactivos. *Establecer citas.
 Depurar directorios.
 Obtener información del mercado.
 Realizar venta cruzada.
 Prospectar clientes nuevos.
 Promoción y confirmación de eventos.
 Dar seguimiento. *Mantener relación con los clientes.
 Evaluar niveles de respuesta inmediata a publicidad.

5-¿Cuáles son las fuentes de reclutamiento de Telemarketing?

Para el reclutamiento de personas podemos definir dos líneas de acción, ya que

ambas tienen como objetivo la búsqueda de personas para un puesto determinado en
la organización.

6-¿Mencione por lo menos dos formas de manejar las objeciones de los

clientes?

1. Aceptarlas de buen grado. Piensa que quien más se beneficia al desvanecer la

objeción es el vendedor, es decir, tú. todo lo que se haga de positivo en este
momento, revertirá en favor de uno, ya que mejorará considerablemente su
posición ante el cliente.
2. Admitir la lógica de las objeciones sinceras. Esto no significa actuar con
hipocresía, sino con cortesía, a la vez que predisponemos al cliente
favorablemente para que acepte nuestros argumentos.