LA COMUNICACIÓN TELEFONICA es una herramienta fundamental en cualquier

organización y este es uno de los puntos clave dentro de un buen esquema de atención al
cliente, porque mediante esta herramienta la empresa vende sus productos o servicios y
también le permite competir en el mercado, teniendo una buena presentación telefónica con
personal profesional.
Por eso es fundamental que la persona que atiende el teléfono tenga estos elementos
importantísimos como lo son:

LA SONRISA TELEFÓNICA: Es la carta de presentación que tienen nuestros posibles

futuros clientes sobre nosotros. De la sensación que transmitamos en nuestra llamada
dependerá, en gran medida, que nuestros posibles clientes quieran reunirse con nosotros o
comprar nuestros productos o servicios

LA VOZ: Es la manera más sencilla de comunicar una actitud positiva y una imagen
profesional.

EL LENGUAJE: Es la capacidad del ser humano para comunicarse a través de signos

lingüísticos; en este caso nos referimos concretamente al lenguaje verbal. (Aunque el
lenguaje corporal también puede influir directamente en algunas ocasiones en una
comunicación telefónica)

ESCUCHA ACTIVA: Es la habilidad de escuchar no solo las palabras, también de escuchar

las ideas o pensamientos que van más allá de lo que el interlocutor está diciendo y de poder
demostrar que se ha entendido,

También es muy importante tener en cuenta el:

SILENCIO: Es bueno para darle un aire a la llamada y hacer aclaraciones importantes del
tema.

LENGUAJE: Es importante porque por medio de este reflejaremos lo que es nuestra

empresa y la importancia que tiene el cliente (el lenguaje transmite la imagen de la empresa.
es necesario el uso de un estilo positivo).

ARTICULACIÓN: Saber relacionar las palabras, ideas y soluciones con los problemas que
se puedan presentar para informar de manera adecuada.

VOLUMEN: Habilidad para adoptar un tono de voz a las diferentes circunstancias.