Curso

Primeros Auxilios
Psicológicos
Entrenamiento en Resolución
de Problemas
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Michael Mahoney define problema individual

como:

"La emoción de insatisfacción o malestar que

¿Qué es un se forma por la discrepancia de una condición
problema? ideal (que quisiéramos o no tener) y una
situación real (que tenemos o no tenemos)“.
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Problema - Conflicto

Conflicto. Situación en que los

Problema. Situación
intereses de dos o más
imprevista que necesita
personas están en
resolverse.
contradicción.
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

1. Ayudar a identificar los problemas

diarios que dan lugar a emociones no
deseables.
Modelo generado por 2. Minimizar el grado en que la situación
D´Zurilla, Nezu y impacta de forma negativa en los
colaboradores próximos intentos de afrontar el
problema.
3. Enseñar habilidades para la solución
eficaz de los problemas.

(D´Zurilla & Nezu, 1999)

 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

El entrenamiento en resolución de problemas consta de cinco pasos:

Orientación
al problema

Evaluación Definición
de los del
resultados Entrenamiento problema
en resolución
de problemas

Toma de Generación
decisiones de opciones
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Orientación al problema

• Intenta tener una visión más positiva del problema, es decir,

piensa que es algo que tienes que resolver y que es posible
hacerlo.

• Algo que te puede ayudar con eso es ver a los problemas

como un reto, una prueba o un ejercicio para mejorar tus
habilidades.
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Definición del problema

• Intenta tener una visión más positiva del problema, es decir, piensa que es
algo que tienes que resolver y que es posible hacerlo.
• Algo que te puede ayudar con eso es ver a los problemas como un reto, una
prueba o un ejercicio para mejorar tus habilidades. Búsqueda de información
acerca del problema (¿Qué, cómo, cuándo, dónde, quién, por qué?).
• Descripción de los hechos de forma clara y precisa.
• Diferenciar la información relevante de la irrelevante y los hechos objetivos de
las inferencias, suposiciones e interpretaciones no comprobadas.
• Identificar las cosas que hacen que la situación sea un problema
• Establecer una serie de objetivos realistas.
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Generación de opciones

Crear una lista con diversas opciones a través de una lluvia de

ideas. Hay que considerar tres factores:

1. Principio de cantidad.
2. Aplazamiento del juicio.
3. Principio de variedad.
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Toma de decisiones

• Consiste en realizar un análisis sistemático de cada una de

los opciones generadas. Identificar aspectos positivos y
negativos

• Con base en dicho análisis se traza un plan de acción.

 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

Evaluación de resultados

• Supervisar y evaluar la eficacia del plan de acción.

• Si el resultado es insatisfactorio, se hacen los ajustes

necesarios. Se puede consultar la lista de opciones
generada.
 Curso Primeros Auxilios Psicológicos
Entrenamiento en Resolución de Problemas

A considerar…
• No mezclar los problemas, resolverlos uno a uno.

• Puede ser útil el uso del Balance Decisional.

• Puede que la solución más viable sea la combinación de más de

una opción.

• Evocar la participación del paciente.

• El objetivo final es automatizar el proceso.