UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNVERSITARIO DE ZACAPA

CURSO: ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

Caso 2. El problema de Jack Nelson
Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco local, Jack Nelson fue
presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo presentaron con Ruth
Johnson, sintió curiosidad por su trabajo y le preguntó qué hacía la máquina que utilizaba. Ella le
explicó que en realidad no conocía el nombre de la máquina ni que hacía, así como que
trabajaba allí desde hacía dos meses. Sin embargo, sabía operarla con precisión. Según su
supervisor, Ruth era una excelente empleada.
En una de las sucursales, el supervisor a cargo habló con Nelson de manera confidencial y le dijo
que “algo andaba mal”, pero no sabía qué. Por un lado, le explicó que la rotación de personal
era demasiado alta y que tan pronto como un empleado era colocado en un puesto otro
renunciaba. Al tener que atender a los clientes y manejar los préstamos, le quedaba muy poco
tiempo para trabajar con los nuevos empleados conforme iban y venían.
Todos los superiores de sucursal contrataban a sus propios empleados sin comunicarse con la
oficina central u otras sucursales. Cuando surgía una vacante, el supervisor trataba de encontrar
un empleado adecuado para reemplazar al que se había ido.
Después de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas de ellas, Nelson
se preguntó qué debía hacer la oficina central o qué medidas debía tomarse. En general, la
empresa bancaria era considerada una institución bien dirigida y su número de empleados
había aumentada de 27 a 191 durante los últimos ocho años. Mientras más pensaba Nelson en
el asunto, más confundido se sentía. Aún no había identificado el problema plenamente y no
sabía si debía informar sus hallazgos al presidente.
Preguntas
1. ¿Qué cree que esté causando algunos de los problemas en la oficina central y en las
sucursales del banco?

2. ¿Cree que sería útil establecer una unidad de Recursos Humanos en la oficina central?

3. ¿Qué funciones específicas debe realizar una unidad de Recursos Humanos? ¿Qué
funciones de Recursos Humanos realizarían los superiores y otros gerentes de línea?
¿Qué papel debe jugar Internet en la nueva organización de Recursos Humanos?