Lea con atención el caso que se presenta a continuación:

Nancy Ramos es cajera principal en la sucursal Morato del Banco de Occidente, tiene 45

años de los cuales lleva 20 trabajando para dicha entidad financiera. Se caracteriza por
su compañerismo y excelente actitud. El 25 de cada mes realiza el pago de pensionados y
en esta ocasión coincidió dicho pago con el vencimiento de impuestos.

Nancy es la cajera designada para atender estos clientes. Durante la jornada todo

parece desarrollarse en completo orden, pero en el momento del cuadre Nancy se
da cuenta de que tiene traspapelados todos los documentos que recibió, los adhesivos de
los impuestos no siguen un consecutivo, los pagos de los pensionados no se relacionan de
manera adecuada con las cédulas de ciudadanía; por ésta razón se retrasa demasiado la
salida de todos los funcionarios de la sucursal.

De forma individual analice el caso anterior y según lo que usted conoce sobre

la operatividad, recepción de documentos y verificación de los mismos responda
las siguientes preguntas:

 ¿Qué opina sobre el desempeño laboral de Nancy?, ¿Por qué? 

El comportamiento de Nancy es un poco desordenado, no tiene concentración en lo que

está realizando. Ya que afecta en gran manera la operatividad de la oficina, va a crear
contratiempos para ella y los compañeros al finalizare la jornada laboral adicional le va a tocar
realizar doble trabajo o inclusive triple, ya que debe intentar subsanar todos los documentos.
  ¿Cuáles son las características personales y profesionales de esta funcionaria?

Personales, es que es muy amable, activa y de excelente atención a los consumidores y

trabajadora., responsable y muy honesta.

Profesionales, dejan mucho que desear, pues le hace falta estar pendiente de la operatividad de la
oficina desde el principio y no esperarse al cuadre de caja para darse cuenta de que estaba
haciendo algo mal, probablemente esta muy desconcentrada y se confía también de las labores
que ele asignan, ya hace el trabajo mecánicamente.

 ¿Cuál debe ser el comportamiento de Nancy en su labor de cajera? 

Con respecto al comportamiento, está bien, pero debe estar pendiente para evitar que casos
cómo ese vuelva a suceder, y deje de perjudicarse a ella y al banco.

 ¿Qué consecuencias trae para el equipo de trabajo el desempeño laboral de Nancy?

En la oficina los compañeros van a perder mucho tiempo tratando de adivinar que cosas hizo
la funcionaria, además de que generalmente, hasta que no se haya solucionado el tema no se
pueden ir a sus hogares