Universidad de La Habana

Centro de Estudios de Técnicas de Dirección

Caso de Estudio: Ernesto Bravo, un nuevo subdirector que se reafirma

La empresa comercializadora de equipos electrónicos para las instituciones y

organismos nacionales, perteneciente al SIME, constituye una gran organización
con más de 200 trabajadores, situada en la capital del país.

Desde que se fundó dicha empresa hace 10 años ha sido dirigida por Eduardo
Llanos, un ingeniero electrónico graduado de una prestigiosa universidad
cubana. El ha sabido llevar a la organización por buenos caminos y ha
cosechado paulatinamente éxitos, de los cuales se siente muy orgulloso.
Eduardo ha sido un director muy activo, es de las personas que no deja nada
para mañana y le gusta “tocar con sus propias manos” todos los proyectos que
se emprenden en la organización. Él mismo reconoce tener una tendencia a
centralizar bastante el trabajo.

Hace tres meses comenzó a padecer de problemas de salud, lo cual lo ha

obligado a comenzar a delegar muchas de las tareas que antes atendía
directamente, y personalmente controlaba.

Hace dos meses llamó al subdirector de Ventas, Ernesto Bravo, un joven

economista, especialista en Marketing y diplomado en Gestión Empresarial.
Eduardo ha demostrado con su trabajo ser bastante competente y desde que
trabaja en la Dirección de Ventas ha logrado mejorar los indicadores económicos
de la misma. Es un joven entusiasta, comprometido con su trabajo y muy
creativo.

En el despacho que Eduardo Llanos sostuvo con Ernesto, éste le planteo al

subdirector de ventas lo siguiente:

Desde ahora Eduardo parece ser, que tendré que delegar en ti algunas de las
tareas de las cuales yo me ocupa directamente. Te tendrás que encargar de la
atención directa a los clientes y también deberás gestionar por tú cuenta los
contratos con los mismos.

Seguiré reuniéndome periódicamente con todos mi equipo de trabajo, pero a

muchas de las reuniones a las cuales ante yo iba tendrán que ir ustedes ahora.
Yo me concentraré sólo en aquellas cosas que son de mayor importancia,
impacto y urgencia en la empresa.

Tú en especial tendrás la responsabilidad de las ventas y de todos los contratos

que aquí se gestionen, deberás velar porque todo se haga según establecen las
regulaciones al respecto. Además toda la gestión del edificio central será
responsabilidad tuya, así como el personal del mismo: personal de servicio,
custodios, secretarias, personal administrativo y el resto del personal de oficina
estará bajo tú supervisión.
No obstante a esta conversación, transcurrido 3 meses Ernesto Bravo se
mantiene en la misma oficina que tenían antes, en un edificio aledaño a las
oficinas centrales de la empresa, desde donde le es difícil supervisar el trabajo
del personal del edificio central. Los cambios muy bien concebido por el Director
de la empresa no han sido comunicado de forma general a todos los
trabajadores y personas interesadas.

Eduardo Llanos sigue dando órdenes como antes al personal del edificio central
y atendiendo personalmente a los mismos, siempre que éstos lo soliciten para
plantearle cualquier problema.

Las últimas semanas han sido de mucho trabajo para Bravo. Ha dedicado la
mayor parte de su tiempo en poner en orden los asuntos internos de la dirección
que atiende. Ha estado explorando nuevos métodos y técnicas de
comercialización y publicidad. Ha logrado en breve tiempo incrementar el
número de clientes. Uno de los frutos de su esfuerzo es un contrato que puso
ayer por la tarde sobre el escritorio del Director para que éste lo firmara.

Cuando el Director llegó a su oficina esta mañana, pasó algunos momentos

hablando con varios empleados y después comenzó a revisar los documentos
que los esperaban sobre el escritorio. Casi inmediatamente llamó a la secretaria
para que localizara a Ernesto Bravo y que se presentara en su oficina, cuando
éste llegó inmediatamente sin muchos rodeos le señaló:

Bravo, no me gustan los cambios que estas haciendo relacionados con la

comercialización y venta de nuestros productos. No me ha agradado en nada
que hayas gestionado un contrato con esta empresa, de la cual tengo sobre mi
mesa los documentos, ya que la misma goza de muy mala fama porque con
frecuencia no responder en tiempo y forma a sus obligaciones de pago. Además
estoy notando en los últimos tiempos, problemas de indisciplina y
desorganización del trabajo entre los trabajadores del edificio central;
constantemente los veo paseando por los pasillos o formando tertulias en
determinados departamentos. Creo además, que el orden y limpieza del edificio
se ha deteriorado significativamente, por lo que pienso que no se le exige lo
suficiente a los responsables de esta actividad.

Bravo abandonó el despacho del Director muy preocupado y frustrado, pensaba

que había cometido algún error al tratar de desarrollar sus iniciativas y cumplir lo
mejor posible con las tareas asignadas, pero no sabía definir cuál, a veces se
sentía con las manos atadas y esto le molestaba. Su autoridad era reconocida
por algunos, pero otros casi ni lo escuchaban. Verdaderamente, le costaba
desempeñarse con eficiencia y cumplir con todas las tareas asignadas.

DEL CASO RESPONDA:

1. De manera breve socialice el contenido del caso con los compañeros
de aula
2. Fundamente que dificultades se han presentado en este proceso de
delegación
3. Una vez asumidas las nuevas responsabilidades, cuáles deberían
haber sido las acciones emprendidas por Ernesto Bravo y cuáles por
Eduardo Llanos.
4. ¿Qué efectos pudiera traer para la organización, cuando la delegación
no se realiza observando todos los requerimientos básicos?
5. ¿Por qué en ocasiones no se cumplen las órdenes de Ernesto Bravo?
6. ¿Cuáles serían sus recomendaciones a Ernesto Bravo para mejorar la
eficacia de su actividad directiva?