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PLAN DE COMUNICACIÓN
INTEGRAL SERMAA-EP
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INTRODUCCIÓN

La empresa pública de Servicios Municipales de Antonio

Ante (SERMAA), perteneciente al municipio de Antonio
Ante, comprende 3 sectores dentro del entorno anteño: la
planta de faenamiento, la central hidroeléctrica y el mercado
público, estas se ocupan de diferentes actividades para el
desarrollo favorable de la comunidad.

La empresa al pertenecer a un sector público regulado

se ha regido por las normativas pertinentes, no obstante,
la imagen que esta presenta esta tergiversada debido a
diversos factores comunicacionales internos y externos,
la comunicación en referencia a SERMAA es como el de
otras instituciones públicas o privadas, debido a que quien
no comunica no ejerce la tarea completa.

El presente plan estratégico realizado por la agencia de

comunicación Eureka tiene como finalidad analizar los
procesos comunicacionales internos y externos, así como
evaluar los canales de transmisión de información, de
esta manera determinar la situación real que la empresa
SERMAA enfrenta y plantear soluciones convenientes
donde los beneficiarios sean todos quienes giran alrededor
de la empresa y sus servicios.

El plan de comunicación estratégico constó de una serie de

herramientas que aportaron para el desarrollo del análisis
situacional de la empresa SERMAA, se implementaron
encuestas, entrevistas y observación directa, así como
instrumentos de investigación.
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ANÁLISIS SITUACIONAL
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Análisis Interno

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Análisis Externo

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PÚBLICOS
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Es de suma importancia determinar los públicos para los

cuales se centrarán los esfuerzos comunicacionales del
proyecto.
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Público objetivo interno

El público objetivo del plan de comunicación en su primera fase

comprende a jóvenes de 18 años hasta adultos de más de 50 años,
dato que se delimitó mediante la aplicación de encuestas en las
que, además, se refleja el grupo etario, nivel de estudios, cargo
y modalidad que ejercen los trabajadores de la empresa pública
de servicios municipales SERMAA. El lenguaje, herramienta de
comunicación y actividades están enfocadas en informar, motivar
y desarrollar el sentido de pertenencia del público interno.
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OBJETIVOS
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Objetivos

Objetivo general

Posicionar a la empresa pública de servicios municipales

de Antonio Ante SERMAA, en el cantón Antonio Ante,
provincia de Imbabura, mediante un plan de Comunicación
Integral que fusione estrategias de Relaciones Públicas y
Comunicación durante el período abril-noviembre 2021.

Objetivos específicos

1. Mejorar el flujo comunicacional interno dentro de la

oficina central, camal e hidroeléctrica mediante tácticas
de comunicación que se acoplen a estas necesidades.

2. Potenciar los atributos del mercado central para el

aumento de las ventas que favorecen a los comerciantes
atreves de actividades promocionales.

3. Mejorar la percepción de la empresa SERMAA en la

comunidad anteña mediante el posicionamiento de sus
servicios.
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FASES
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Fase 1 (Interno)
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Evaluación Fase 1
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Fase 2
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Evaluación Fase 2
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Fase 3
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Evaluación Fase 3
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PRESUPUESTO
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Presupuesto Fase 1
Muestra
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Presupuesto Fase 2

Muestra
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Presupuesto Fase 3
Muestra
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Presupuesto Total
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CRONOGRAMA
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RECOMENDACIONES

Se recomienda a las autoridades aplicar

el presente plan en su totalidad para obtener
resultados óptimos y certeros a corto y largo
plazo, para el beneficio de la comunidad
Anteña.

La valoración del proyecto debería

ser constante, se sugiere hacer un nuevo
diagnóstico comunicacional anual para el
mejoramiento de la empresa SERMAA.

Las siguientes fechas estimadas en el

cronograma de actividades son referenciales
y tienen la posibilidad de ser modificadas
anterior a la aplicación del plan.
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ANEXOS
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Campañas
Rifa “Te regalamos tu fanesca”

La rifa “Te regalamos tu fanesca” busca vincularse de manera directa

con la comunidad anteña mediante una estrategia de persuasión
basada en la entrega de un boleto por la compra de productos
pertenecientes al mercado, esta actividad busca la atracción del cliente.
El objetivo de realizar esta rifa es la de generar compras masivas para
la preparación de la popular fanesca y el tradicional molo.
La rifa consiste en que por cada 10 dólares de comparas en productos
pertenecientes al mercado reciben un boleto destinado para una rifa,
donde el premio será una canasta con todo lo necesario para realizar
la fanesca y el molo en una familia regular de 5 personas, el costo de
la canasta es en promedio 30 dólares. Se entregará a cada cubículo
de alimentos 20 boletos para el sorteo.
Spot

Un trasfondo de cómo es el proceso para realizar la fanesca, desde

cómo se cultivan los productos del campo y como se trasporta el
producto atreves del país, llegando al mercado y de ahí a las manos
de los consumidores, mientras se evidencia la preparación de este
platillo, llegando así a las mesas de los anteños. Esté spot serviría
para evidenciar desde otra perspectiva como se elabora tal afamado
platillo.

Acciones BTL y ATL para la difusión

Antes de realizar el sorteo se ubicarán en puntos estratégicos
alrededor del mercado, afiches promocionales donde se presente
la rifa, además se realizarán publicaciones paulatinas en las redes
sociales de SERMAA y el municipio de Antonio Ante, donde expliquen
también el desarrollo de esta actividad.

Evaluación

Se evaluará la campaña mediante encuestas realizadas a los

consumidores del mercado, también visibilizando el alcance del spot y
analizando los compartidos y comentarios de los posteos realizados.
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Jueves regalón

La campaña “jueves regalón” está vinculado directamente con las

promociones que se puede adaptar al entorno social de nuestro
público objetivo, esta campaña no solo ayudará al posicionamiento
del mercado central, también generará una alta afluencia de gente por
lo atractivo de la propuesta y con ello provocar un mayor ingreso a los
comerciantes del lugar, la perspectiva de la campaña está enfocada
en competir con los supermercados quienes cuentan con ofertas
similares, pero poco convincentes.
Los cárnicos son el eje central de esta actividad, debido a que su
tiempo de permanencia en estantería es más reducido, por lo tanto,
tiende a dañarse, por otro lado, gran parte de los comerciantes en
carnes del mercado adquieren sus productos cárnicos de la planta de
faenamiento administrada por SERMAA, de esta manera se genera
una ganancia doble.
El “Jueves Regalón” se realizará de la siguiente manera: por la compra
de 5 dólares o más en cualquier tipo de cárnico en el mercado se
obtendrá un descuento del 10% y tendrá una frecuencia regular que
dará inicio a partir del mes de abril de 2021.

Difusión

Los métodos de difusión estarán destinados a una estrategia BTL y

ATL vinculándolas de manera organizada, teniendo como primordial
la realización y entregas de afiches informativos donde explican los
beneficios e instrucciones de como acceder a la actividad. También
contratar un parlante y grabar una cuña informativa donde promocione
la actividad y por último realizar varios posts en redes sociales para
publicarlos en las redes sociales de SERMAA y del Municipio de
Antonio Ante.

Evaluación

La evaluación de esta actividad va enfocada en la realización de

encuestas paulatinas para saber cuan favorable es la campaña, estas
se realizarán dos meses después de aplicada la actividad, también se
evaluará los cometarios y compartidos generados de los posteos en
redes sociales sobre la campaña para determinar el alcance se está.
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Campaña que es SERMAA

A1. Implementar un eslogan SERMAA es Antonio ante, y manejar esa

temática en redes sociales con posteos constantes de como ayuda
la empresa a la comunidad anteña todo esto mediante fotos, spots,
memes y aplicando un hashtag.
A2. Con el slogan “SERMAA es Antonio Ante” crear una campaña
presencial en el mercado brandeando sectores de alta afluencia de
gente con vallas y entregando trípticos de la empresa.
A3: Video explicativo de que es y que hace manejando con un hashtag
para evaluar el alcance. Explicación de que lo queremos hacer. Story
board
“SERMAA es Antonio Ante”
El fundamento de esta campaña consiste en difundir el eslogan
“SERMAA es Antonio Ante” en todo el sector. Es decir, realizar un buen
manejo comunicacional y de marketing para posicionar la empresa
como tal.
Se tomará en cuenta las instalaciones del mercado para el respectivo
brandeo, tanto vallas publicitarias y trípticos informativos serán
herramientas para cautivar la vista de los anteños. Con la finalidad
de posesionar que es SERMAA. También se promocionará un video
explicativo con la respectiva información.

Difusión:
Los medios estratégicos para esta campaña serán redes sociales con
el objetivo de postear fotos, spots y memes positivos y agradables
para que exista interacción con el público especifico. Usando hastangs
y mencionando el eslogan, para así crear tráfico en esta plataforma.
A demás, se entregará trípticos para nuestro público adulto mayor
para mayor aceptación de la información de SERMAA.

Evaluación:

Se utilizará la entrevista para saber el nivel de posicionamiento que ha

tenido el eslogan.
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Con SERMAA por Antonio Ante

A1. Crear una campaña de inserción al turismo comunitario en favor

a la hidroeléctrica manejando el eslogan “Juntos aprendemos mejor”,
creando publicidad mediante folletos y trípticos, de esta manera
potenciar el turismo en la zona.
A2. Contribuir al turismo comunitario, proyecto en conjunto generando
un convenio con el GAD parroquial de la hidroeléctrico donde se
ofrece un paquete de recorrido. Visitas de observación educativas
para colegios y universidades del Norte del país.

“Juntos aprendemos mejor”

Esta campaña consiste en promocionar la hidroeléctrica por medio de

un eslogan amistoso con sentido de pertenencia el cual es: “Juntos
aprendemos mejor” este define la unión y el compromiso de las
personas del sector. Con la finalidad de potenciar la hidroeléctrica
como uno de los lugares más visitados por turistas.
A demás, esta actividad contribuye a un proyecto alineado con el GAD
municipal el cual se ofrece un paquete de recorrido en las instalaciones
de la hidroeléctrica. La cual pretende promover la visita de estudiantes
tanto de colegios como de universidades públicas y privadas con la
intención de crear una ruta de conocimiento, e incentivar que los
miembros sean participes de las bondades que tiene que ofrecer
SERMAA al cantón.

Difusión:
Esto se llevará a cabo a largo plazo en el mes de mayo, junio y julio,
para captar la atención de nuestro público, con el objetivo de plasmar
en la mente de los anteños visibilidad de la hidroeléctrica la cual es
importante en el cantón.
Se repartirá folletos y trípticos de información en la zona. También
correos de información a instituciones educativas que tengan carreras
que estén interesadas en el tema, como lo es la universidad Técnica
del Norte.

Evaluación:
El impacto que tenga la campaña se evaluará mediante la
contabilización de firmas de la hoja de entrada de las instalaciones de
la hidroeléctrica. A demás, la observación y entrevistas en estos casos
es un punto cable para conocer si las personas tienen conocimiento
del lugar.
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Story Board
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Trabajo de Campo
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Calendario y horario
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