Cómo lograr la resiliencia organizacional a través de Inteligencia emocional:

lecciones del proyecto grupal de Airbus "+ Energía emocional en el trabajo"

La pandemia de 2020 nos ha demostrado que el cambio es la única

constante. Pero con el cambio viene una gran necesidad de agilidad y manejo
de nuestras emociones, especialmente en el trabajo. Por muy atractivo que
parezca, no somos capaces de apagar nuestras emociones cuando
ingresamos al lugar de trabajo. Esto significa que nuestras emociones pueden
afectar significativamente nuestro trabajo y también pueden afectar nuestros
métodos de trabajo y colegas. Sin embargo, podemos dominar la IE y ser
resilientes. El 18 de mayo de 2021, el Resilience Institute Europe organizó un
seminario web con el director de logística y transporte de calidad de Airbus,
Herve Doan. El fundador de la iniciativa + Energía emocional @ trabajo, que
está orientada a fomentar la Inteligencia Emocional / Energía Emocional
dentro de Airbus Group. Al capacitar y educar a sus empleados sobre la IE a
nivel individual y grupal, Airbus ilustró cómo crear resiliencia organizacional,
un lugar de trabajo más centrado en las personas y aumentar el desempeño
empresarial.

Este artículo destaca cómo Airbus logró la resiliencia organizativa a través

de su iniciativa + Energía emocional @ trabajo. El artículo comienza con
una descripción general de la IE y cómo está vinculada a nuestras
necesidades humanas. A continuación, aborda cómo Airbus implementó
esta iniciativa en su equipo autoorganizado y qué resultados generó para la
empresa. Por último, describe 10 factores clave de éxito para fomentar la
resiliencia en un equipo autoorganizado.
¿Qué es la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional o IE es la capacidad de comprender y gestionar sus

propias emociones y las de las personas que le rodean. Las personas con un
alto grado de inteligencia emocional saben lo que sienten, lo que significan
sus emociones y, lo que es más importante, cómo estas emociones pueden
afectar a otras personas. Se dice que el 50% de la IE se atribuye a la genética
y alrededor del 40% se puede cultivar conscientemente.

¿Qué es la resiliencia emocional?

Funcionamos a nivel físico, cognitivo, espiritual y emocional, y nos afecta en

gran medida lo que sucede a nuestro alrededor. La investigación [1, 2, 3]
sugiere que la IE puede ser útil para lograr resultados laborales positivos, y
las personas emocionalmente inteligentes suelen tener un mejor desempeño
que sus contrapartes .ser emocionalmente resiliente. Podemos volvernos
resilientes aprendiendo cómo responder con calma, ser ágiles y administrar
nuestra energía emocional (ver imagen del instituto de resiliencia en la
espiral de resiliencia).

Cómo son las emociones ¿Vinculado a las necesidades humanas?

Puede resultar una sorpresa, pero las emociones no son el resultado directo
de una situación. En cambio, capturan nuestra evaluación o respuesta a una
situación. Eso es precisamente lo que el equipo de trabajo de + Energía
emocional @ de Airbus quería transmitir en sus talleres: cuando tenemos
emociones negativas, a menudo tenemos necesidades insatisfechas, lo que
puede resultar en conflictos y falta de comunicación en el trabajo o en
nuestra vida personal. Dado que nuestras necesidades son individuales y
pueden ocultarse, están rodeadas de una gran ambigüedad. Durante el pico
de la pandemia, por ejemplo, la necesidad de la fuerza laboral (o de la
humanidad en general) era sentirse segura y protegida. Teniendo esto en
cuenta, el equipo de liderazgo de

Airbus decidió crear un entorno de trabajo seguro y acogedor. Su proceso de

pensamiento fue: "La mentalidad de un donante aumenta el crecimiento y la
colaboración. Al cuidar de los demás, también crecemos. En segundo lugar,
cuando damos sin esperar nada a cambio, demostramos que somos
emocionalmente inteligentes”.

Cómo implementó Airbus esta iniciativa en el equipo autoorganizado +

emocional energy @ work

Como la mayoría de las otras empresas industriales, Airbus ha sido

tradicionalmente una organización orientada a la lógica con una fuerza
laboral orientada al pensamiento racional. (Piense en KPI, gráficos y
procesos).

La iniciativa de la IE reunió a los equipos auto organizados de la empresa de

(principalmente) ingenieros que trabajan en diferentes zonas horarias en
Alemania, Francia, el Reino Unido e India. Los miembros de su equipo y los
líderes habían sentido durante mucho tiempo que faltaba algo en el lugar de
trabajo. También querían aprender de sus propios fracasos y de las
consecuencias de sus decisiones.

Lo que se destacó fue que Airbus no quería ser testigo de la falta de

compromiso de sus colegas y perder talento entrar en su empresa debido al
gran énfasis en los procedimientos y procesos.

La empresa realmente aspiraba a aumentar la participación de la fuerza

laboral actual y motivar profundamente a sus equipos. Con esto en mente, la
iniciativa + Energía emocional @ trabajo se lanzó en 2015. Su objetivo era
aumentar el rendimiento colectivo, la productividad, la creatividad y el
bienestar en el lugar de trabajo.

¿En qué consistió su iniciativa + Energía emocional @ trabajo?

Este programa duró unos buenos 6 años (2015-2021). Consistió en varias

actividades y eventos, como:

• Charlas universitarias sobre resiliencia;

• 15 eventos de mercado;

• 16 conferencias (en Alemania, Francia y España)

• 114 talleres con equipos donde se abordó y trabajó la Energía Emocional.

La empresa presentó las 6 emociones básicas a la fuerza laboral y les pidió

que identificaran sus emociones. Los empleados también estaban
familiarizados con el cuadrante de energía (ver imagen: Emotional Mood
Meter) y se les pidió que observaran las expresiones faciales de los demás. A
menudo les resultaba difícil adivinar las emociones detrás de las expresiones.
También se abordaron las necesidades emocionales

. Durante estas sesiones, salió a la luz que los ingenieros especialmente

luchan con las emociones, ya que no es su área principal de enfoque;

• Se configuró un sistema de soporte de intranet dedicado para intercambiar

información y soporte { {1}} empleados en su trayectoria hacia la IE, que
ascienden a 3750 seguidores;

¿Qué resultados generó Airbus?

La energía es intangible, pero aún se nota. Cuando un supervisor entra en

una habitación, su energía se siente instantáneamente, aunque no podamos
medirla. Durante Covid, Airbus tuvo que reducir significativamente su
producción de

. Algunos de sus empleados tenían miedo de volver al trabajo y Airbus logró

acompañar a su gente durante el proceso. Después de asistir a los talleres de
trabajo + Energía emocional @, capturaron el estado de ánimo y el
compromiso de los empleados a través de una encuesta y formularios de
comentarios de los empleados. Pidieron a los participantes que compartieran
sus acciones con los miembros del equipo, y actuaran de acuerdo con los
valores de su modelo de liderazgo. Aquí hay tres testimonios presentados
durante las conferencias + Energía emocional @ trabajo con un fuerte
enfoque en "Resiliencia":
• Testimonio 1: Un empleado tuvo cáncer durante su niñez, debido al cual
perdió una pierna. Cambió su perspectiva de la vida y utilizó su amor por la
humanidad para crear una prótesis con luz. Continuó actuando en TEDx. Este
es un ejemplo de Airbus que empodera a las personas para que retribuyan a
su comunidad con proyectos de impacto social. Él ha inspirado a miles de
colegas dentro de Airbus Group.

• Testimonio 2: Un colega era muy inteligente, pero era introvertido. A la

edad de 7 años, podía leer documentos muy sofisticados, pero no se sentía
seguro para hablar frente al público. Fue entrenado para aprovechar sus
fortalezas y desafíos emocionales, y esto lo ayudó a ilustrar todo su potencial
en el trabajo y en la vida. Posteriormente, pronunció un discurso en el
escenario frente a 200 participantes.

• Testimonio 3: eventos deportivos patrocinados por Airbus como "Run

between the seas" en el norte de Alemania, que atrae a más de 10 000
corredores anualmente. El equipo de Airbus Design2Run, integrado por
ingenieros de varios equipos de ingeniería, logró ganar el 1er lugar en la
“Categoría de empresa” 3 años seguidos (2016 - 2018). La empresa aplicó la
IE para mejorar el espíritu de equipo en este ejemplo y logró un alto
rendimiento colectivo a través de él.

Con la iniciativa + Energía emocional @ trabajo, Airbus ha creado una cultura

de seguridad psicológica, asertividad y un entorno sin prejuicios. La seguridad
y la confianza también fueron uno de los resultados más importantes,
mientras que la energía positiva, la agilidad emocional, la creatividad y las
comunicaciones abiertas se convirtieron en indicadores más importantes
para convertirse en una organización resistente.
10 Éxito clave factores de la iniciativa + Emotional Energy @ Work para un
equipo autoorganizado (destacado por Hervé durante la conferencia digital).

1. “Walk the talk”: El factor más importante es tener experiencias personales

y de liderazgo en el campo, y no solo conocimientos teóricos. Sería mejor si
ha vivido lo que desea promover. Si desea promover la IE y la resiliencia en su
empresa, sería útil compartir sus vulnerabilidades con su audiencia.

2. Empiece poco a poco y mejore paso a paso: los resultados presentados en

este artículo son solo la punta del iceberg. Hervé y su equipo comenzaron
con un pequeño grupo de 5 personas, que con el tiempo, aumentó a 30
personas. Tienen una mentalidad positiva, aprenden unos de otros con un
impulso constante por mejorar y ser mejores.

3. No busque la perfección, busque el progreso: la mayoría de los ingenieros

parecen apuntar a la perfección desde el principio. Sin embargo, para lograr
el progreso, es necesario "tomar medidas" y comenzar poco a poco con las
iniciativas que desea lanzar. De esta manera, mejorará paso a paso y
disfrutará de cada pequeña victoria en el camino.

4. "Me gusta atrae a me gusta": proximidad con el público objetivo: la

mayoría de los miembros del equipo de + energy @ work + emocional
trabajan en áreas de operaciones y ellos mismos son ingenieros. Sin
embargo, este equipo trabajó en estrecha colaboración con los miembros de
RR.HH., porque RR.HH. es un jugador crítico en cualquier transformación
cultural con su profundo conocimiento.

5. Administre su energía primero, no su tiempo: Las iniciativas de

voluntariado como estas requieren mucha energía, de lo contrario no puede
emprenderlas además de su trabajo diario.

6. Seleccione sabiamente a los miembros de su equipo: Necesitamos

seleccionar a las personas con cuidado y enfocarnos en su energía positiva,
coraje y capacidad para "dar" a los demás. No es porque el equipo de esté
compuesto por voluntarios que el proceso de selección no se aplica.

7. Utilice la estrategia de "boca a boca": dado que la comunicación es clave,

Hervé sugirió usar el método de "boca a boca". Siempre que publica noticias
en las redes sociales, las noticias se difunden más fácil y rápidamente y llegan
a más personas. Puede aprovechar esto a través de sus empleados: los
empleados satisfechos que asistieron a las conferencias informaron a cientos
de otros colegas de sus experiencias positivas.

8. Incluya otras iniciativas y promueva una filosofía de “Somos Uno”: Otro

asunto vital para mencionar es asegurar la unidad y la inclusión en la
organización. El equipo actuó en esta iniciativa al incluir una universidad líder
en cada uno de los eventos del mercado durante la conferencia + Energía
emocional en el trabajo.

9. Tenga una gestión sólida de las partes interesadas: Hágase las siguientes
preguntas: ¿Quién tiene el poder en la organización? ¿Quiénes son los
interesados? No es suficiente desear una transformación significativa de la
empresa con solo un enfoque de abajo hacia arriba.

La iniciativa no podría haber procedido si el equipo no hubiera tenido el

apoyo de la gerencia superior en la empresa. Necesita encontrar algunos
patrocinadores clave para financiar las conferencias, p. Ej. Dado que la
iniciativa no tiene presupuesto propio, es esencial encontrar personas clave a
nivel de gerencia que confíen en estos eventos y los apoyen.

10. No tenga miedo de fallar: todos sabemos que el fracaso no es fatal. Es el

coraje para continuar lo que cuenta. Si eres humilde y estás aquí para dar, la
gente seguirá tus pasos.

El hecho de que más de 1250 participantes se hayan registrado solo en

LinkedIn demuestra un gran interés para programas orientados a la
resiliencia en las organizaciones. Lo que también me sorprendió fue cómo la
iniciativa + Energía emocional @ trabajo está totalmente impulsada por
voluntarios, sin presupuestos dedicados ni tiempo extra. Sin embargo,
lograron atraer a más de 3700 seguidores dentro de Airbus

Group. No solo hablaron de la mentalidad de un donante, sino que también

ilustraron cómo la donación crea éxito mutuo y empodera a los demás.

La iniciativa + Energía emocional @ trabajo de Airbus difunde un mensaje de

esperanza a ambos empleadores {{1}} y empleados con su potencial para
romper barreras, mejorar las conexiones y aumentar la energía positiva en el
trabajo. Si una gran empresa de ingeniería como la suya puede prosperar al
invertir en inteligencia emocional para su capital humano, seguramente otras
empresas pueden hacer lo mismo para obtener beneficios similares. Después
de un año difícil como el 2020, todos estamos de acuerdo en que la conexión,
la alta energía y el bienestar emocional son una prioridad en el lugar de
trabajo.