ENSAYO “LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA”

ANALISIS DE DESARROLLO Y SISTEMAS DE INFORMACION

RAFAEL JOSE ORTIZ FRANCO

SERVICIO NACIONA DE APRENDIZAJE

SENA

30/01/2022
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva es un proceso en el cual interactuamos e

intercambiamos ideas, sentimientos, pensamientos, conocimientos,
emociones entre otras que permiten al ser humano tener una evolución
constante frente a los demás, a organizaciones y frente a la sociedad.

Es el engranaje perfecto y no es fácil de reemplazar porque es una base

fundamental para el desarrollo de cualquier organización en su día a día,
donde sus integrantes formando equipo a través del dialogo adecuado, la
escucha, la transmisión de ideas ya sea de forma verbal o no verbal marcan
el factor fundamental de la productividad para la orientación de los logros y
metas
 ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN?

La importancia se da porque la comunicación asertiva es la clave del éxito

en el funcionamiento y rendimiento a nivel general dentro de una
organización puesto que todas las actividades que realicen sus integrantes
van a estar encaminadas a la comunicación y de paso ligado a un valor muy
fundamental y es el respeto. Ya sea para así mismo o para las demás
personas que nos rodeen dentro de la misma. Generando un ambiente
agradable y armonioso, por eso es importante que se pueda “mirar con los
ojos de otro, escuchar con los ojos de otro y sentir con el corazón de otro”.
(Alfred Adler), porque de ahí parte la experiencia que debemos tener para
alcanzar el éxito general de la organización.

Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano

pierde el horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores que
solo perjudican el clima laboral, están desmotivados y su rendimiento no es
eficiente; y si no confían ni se sienten identificados con ella, entonces hay
un problema. Para que fluyan las relaciones en una organización es
importante tener en cuenta la comunicación formal; es aquella que está
controlada y regida por las reglas de la organización, es decir, está
estructurada con base a la función de esta y sus metas; mientras que la
comunicación informal está basada en lo inesperado, la espontaneidad sin
tener en cuenta la jerarquía establecida dentro de la organización. Es en
este tipo de comunicación en donde se construyen los lazos afectivos y de
confianza entre los trabajadores y es por lo general, el acto de
comunicación que más puede beneficiar a las organizaciones como también
perjudicarlas por el temido ruido que se produce en ellas (rumores).

Hacer uso de la comunicación asertiva muestra la alineación que existe

entre las palabras y el lenguaje del cuerpo en la expresión de un mensaje,
propiciando amabilidad, encuentro y respeto, generando que sea la forma
más adecuada para dirigirnos a otra persona dentro de la organización,
representando así la mejor manera de expresar lo que queremos decir sin
que el otro interlocutor se sienta agredido y es allí donde hacemos uso de la
empatía porque “si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no
importa lo inteligente que seas no vas a llegar muy lejos”.(Daniel Goleman).
Al ser humano le es imposible no comunicarse. Por eso cuando nos incorporamos
a una organización estamos trasmitiendo un mensaje con nuestra sola presencia,
por tal motivo podemos decir que a pesar de que utilizamos el lenguaje oral o
escrito, vamos más allá de las palabras e incluimos el lenguaje corporal y otros
tipos de comunicación no verbal. "De la manera que se mueve su frente, cejas,
ojos, boca, labios y barbilla comunica algo de usted mismo. La reacción que
dichas sugerencias producen en los demás no pueden ser determinadas con
precisión, pero reaccionarán y lo harán de maneras distintas" (Hybels, 1982). Es
tan importante trabajar en ella constantemente, porque al minimizar los conflictos
con nuevos compañeros, mejora el ambiente laboral, la motivación y el
desempeño.

Si por el contrario las personas se comunican desde estilos negativos la relación

dentro de la organización comienza a afectar la estabilidad que traerá como
consecuencia la pérdida de productividad. Dentro de las organizaciones las
personas asertivas gozan de buena autoestima y son conscientes de su valía,
puesto que, de lo contrario, no es posible expresar lo que uno piensa y, a la vez,
reconocer que los otros actores de la relación también tienen sus necesidades y
opiniones. La confianza en uno mismo debe ser alta para poder abrirse a los
demás, generando un ambiente de respeto como principio fundamental, si
estamos en una organización debemos conocer nuestros límites de uno mismo y
respetarlos, es un paso de gran importancia para convertirse en una persona
asertiva. La comunicación asertiva tiene que ver con saber decir “no” cuando
alguien no desea hacer algo, pero siempre respetando a los demás compañeros.
A veces pensamos que estamos escuchando a alguien cuando en realidad oímos.

Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el mensaje

hablado del interlocutor, sino también su lenguaje no verbal y su comunicación
emocional. Por este motivo, debemos dejar que la otra persona o compañero se
exprese, no debemos interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la
respuesta antes de que se haya expresado en su totalidad. De allí nace la
comunicación pasiva y es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar
malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se solucionan, sino que
quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro extremo, la
comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando
conflicto en lugar de centrarse en la solución del problema, Dee Galassi nos dice
que “una conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros
sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros
nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como
medios” (1977, p. 7). Muchas personas piensan que verbalizar sus propias
opiniones puede ser imponer su propio criterio por encima de los demás. Sin
embargo, la comunicación asertiva hace referencia a cómo se dicen las cosas,
pues pese a exponer el punto de vista, también es necesario dar razones objetivas
y no se debe despreciar al otro interlocutor imponiendo nuestra propia ley. Tiene
que ver con crear un clima comunicativo en el que se puede hablar abiertamente
sobre las opiniones de cada uno dentro de la organización independientemente de
las diferencias. Debemos ser conscientes de nuestras emociones y saber
regularlas, es por eso por lo que son buenas a la hora de relacionarse con los
demás.

La comunicación pasiva es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar

malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se solucionan, sino que
quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro extremo, la
comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando
conflicto en lugar de centrarse en la solución del problema.