IE-AP04-AA5-EV06.TRANSVERSAL-ENSAYO-COMUNICACIÓN-ASERTIVA.

PARTICIPANTES:

JUAN CARLOS SAIZ OLIVEROS

INSTRUCTOR

ADMINISTRADOR LMS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

BOGOTÁ

2022
Introducción

La comunicación asertiva es un proceso en el cual interactuamos e intercambiamos ideas,

sentimientos, pensamientos, conocimientos, emociones con las demás personas. Estas le
permiten al ser humano tener una evolución constante frente a los demás a
organizaciones y frente a la sociedad. Es el engranaje perfecto y no es fácil de reemplazar
porque es una base fundamental para el desarrollo de cualquier organización en su día a
día, donde sus integrantes formando equipo a través del dialogo adecuado, la escucha, la
transmisión de ideas ya sea de forma verbal o no verbal marcan el factor fundamental de
la productividad para la orientación al logro y metas de las organizaciones.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones

dentro de una organización?

la comunicación asertiva es la clave del éxito en el funcionamiento y rendimiento a nivel

general dentro de una organización debido a que
todas las actividades que realicen los integrantes van a estar encaminadas a la
comunicación y va de la mano a un valor fundamental que es el respeto. Ya sea para sí
mismo o para las demás personas que nos rodean. Generando un
ambiente laboral o integral agradable y armonioso, y como dijo (James Humes) “El arte de
la comunicación es el lenguaje del liderazgo”.,
por eso es importante que se pueda llevar a cabo un trabajo en equipo fructuoso
porque de ahí parte la experiencia que debemos tener para alcanzar el éxito general de la
organización. Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano
pierde el horizonte o el objetivo de la organización; i se crean rumores que solo perjudican
el clima laboral y social, estarán desmotivados y su rendimiento no será eficiente, Para
que fluyan las relaciones, en una organización es importante tener en cuenta la
comunicación formal; es aquella que está controlada y regida por las reglas de la
organización, es decir, está estructurada con base a la función de la misma y sus metas;
mientras que la
comunicación informal está basada en lo inesperado, la espontaneidad sin tener en
cuenta
la jerarquía establecida dentro de la organización. Es en este tipo de comunicación en
donde se construyen los lazos afectivos y de confianza entre los trabajadores.
Hacer uso de la comunicación asertiva muestra la alineación que existe entre las
palabras y el lenguaje del cuerpo en la expresión de un mensaje, propiciando amabilidad,
y respeto, generando que sea la forma más adecuada para dirigirnos a otra
persona dentro de la organización, representando así la mejor manera de expresar lo que
queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta agredido y es allí donde hacemos uso
de la empatía porque como dijo (Carl Rogers.) Ser empático es ver el mundo a través de
los ojos del otro y no ver nuestro mundo reflejado en sus ojos».
De la misma manera debemos tener en cuenta que si somos demasiado pasivos, es
posible que tengamos problemas para que otros integrantes de la organización perciban
lo que queremos expresar, lo que ocasiona que si somos líderes y no sabemos trasmitir de
una manera adecuada no seguirá nuestras instrucciones, ya sea porque les cuesta
compartir sus ideas, defender sus puntos de vista, exigir, corregir, o decir que no. Existe
una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra “debes”. Suena a
imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y
clara. La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,
responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que
nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana
mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma
educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también,
puedes pedir disculpas ante una equivocación. Al ser humano le es imposible no
comunicarse. Es Por eso que cuando nos incorporamos a una organización estamos
trasmitiendo un mensaje con nuestra sola presencia, por tal motivo podemos decir que a
pesar de que utilizamos el lenguaje oral o escrito, vamos más allá de las palabras e
incluimos el lenguaje corporal y otros tipos de comunicación no verbal. De la manera que
se mueve su frente, cejas, ojos, boca, labios y barbilla pueden hablar de sí mismo, de
como actúas y de cómo es tu personalidad “Lo más importante de la comunicación es
escuchar lo que no se dice.” PETER FERDINAND DRUCKER. Es tan importante trabajar en
ella constantemente,
porque al minimizar los conflictos con nuevos compañeros, mejora el ambiente laboral, la
motivación y el desempeño. Si por el contrario las personas se comunican desde estilos
negativos la relación dentro de la organización comienza a afectar la estabilidad que
traerá como consecuencia la pérdida de productividad en la organización.
Dentro de las organizaciones las personas asertivas gozan de buena autoestima y
son conscientes de su importancia dentro de ella, puesto que, de lo contrario, no es
posible expresar lo que uno piensa y, a la vez, reconocer que los otros actores de la
relación también tienen sus necesidades y opiniones. La confianza en uno mismo debe ser
alta para poder abrirse a los demás, generando un ambiente de respeto como principio
fundamental, si estamos en
una organización debemos conocer nuestros propios límites y respetarlos, es un
paso de gran importancia para convertirse en una persona asertiva. La comunicación
asertiva tiene que ver con saber decir “no” cuando alguien no desea hacer algo, pero
siempre respetando a los demás compañeros. A veces pensamos que estamos
escuchando a alguien cuando en realidad oímos.
Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el mensaje
hablado del interlocutor, sino también su lenguaje no verbal y su comunicación
emocional. Por este motivo, debemos dejar que la otra persona o compañero se exprese,
no debemos interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que
se haya expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva y es la que rehúye
el conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas
no se solucionan, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro
extremo, la comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando
conflicto en lugar de centrarse en la solución del problema
Muchas personas piensan que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer
su propio criterio por encima de los demás. Sin embargo, la comunicación asertiva hace
referencia a cómo se dicen las cosas, pues pese a exponer el punto de vista, también es
necesario dar razones objetivas y no se debe despreciar al otro interlocutor imponiendo
nuestra propia ley.
Tiene que ver con crear un clima comunicativo en el que se puede hablar
abiertamente sobre las opiniones de cada uno dentro de la organización
independientemente de las diferencias. Debemos ser conscientes de nuestras emociones
y
saber regularlas, es por eso que son buenas a la hora de relacionarse con los demás.
La comunicación pasiva es la que rehúye el conflicto, optando por no expresar
malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se solucionan, sino que quedan
ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro extremo, la comunicación
agresiva es la que recurre a la ira o los reproches, generando conflicto en lugar de
centrarse en la solución del problema.
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir,
hablar siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de una organización es posible
utilizar el “nosotros”. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha
energía. “NOSOTROS” = poder. (Lori Meyers)
CONCLUSION

la comunicación asertiva es de suma importancia puesto que gracias a ella podemos lograr
un excelente trabajo en equipo además de esto esto crea un ambiente laboral mas
propenso al éxito y al logro eficiente de las metas planteadas.
Sin importar el ambiente laboral en donde nos encontremos siempre vamos a tener un
método de comunicación que si se lleva bajo el respeto se tendrá una buena relación
interpersonal y se obtendrán buenos resultados
Es importante que entre los trabajadores haya siempre una política de comunicación
basada en respeto sin importar el cargo que se tenga.