Gestión Empresarial

Dirección
Estrategias y Planes
Clientes
Sociedad
Información y Conocimiento
Personas
Procesos
Correlación con los Resultados

Dirección

Modelo de Gestión
 Estructura del Sistema de Dirección

Politeno ha implementado un sistema de liderazgo que tiene, ahora, cuatro características

principales:

• Participación de los directores, gerentes y coordinadores en el proceso de planificación y

evaluación de los resultados;
• participación de los empleados en la definición y acompañamiento de las metas de su área y
de las metas individuales;
• Gestión basada en metas y resultados;
• Análisis transparente y participativo del sistema de gestión.

En este proceso de transformación, la Dirección Superior de Politeno ejerce un papel

fundamental en la consolidación del programa de calidad. Participa activamente en la
planificación estratégica, en su desarrollo y evaluación, analizando de forma crítica los resultados
de la empresa, que son ampliamente divulgados, a fin de fortalecer la propagación de los valores
relacionados con la calidad.
Además de la Dirección Superior, la empresa cuenta con grupos multifuncionales permanentes,
constituidos para estudiar y desarrollar proyectos y programas que tengan algún grado de
complejidad o cuya solución demande la aplicación de medidas específicas.
Es fundamental buscar oportunidades y nuevos caminos para la empresa. La Junta de Directores
incentiva la participación, desde la dirección superior al cuerpo de gerentes, en actividades
internas y fuera de la empresa, con el objetivo de ampliar la red de conocimientos y mantenerse
informado sobre los últimos adelantos, tanto del sector petroquímico como del área económica y
de otros asuntos de interés que puedan ejercer algún impacto en la estrategia del empresa. La
empresa tiene también un sólido programa de capacitación con el objetivo de identificar
habilidades de liderazgo y desarrollarlas, así como de entrenar de forma permanente a sus
principales gestores en el uso de herramientas de gestión actuales y modernas.

Interacción con las Partes Interesadas

Politeno mantiene una política de puertas abiertas frente a sus empleados a fin de facilitar el
acceso de estos a cualquier alto estamento de la organización. Además, organiza diferentes
encuentros con miras a promover la interacción entre la Dirección Superior y los empleados,
como por ejemplo:
Reuniones - Mensualmente, los altos estamentos (directores, gerentes, asesores y
coordinadores) se reúnen para evaluar el desempeño orgánico de la empresa a través del
análisis de los principales indicadores de desempeño. Estas reuniones están abiertas a los
empleados, de modo que todos pueden acompañar el desempeño global de la empresa y las
principales decisiones de la Dirección Superior.
Seminarios Internos de CCC - Todos los encuentros del CCC, que tienen lugar una vez al mes,
cuentan con la participación de directores, gestores y demás empleados. Este es uno de los
encuentros más participativos y dinámicos de la empresa, puesto que incentiva la creatividad de
los grupos y la búsqueda del mejoramiento permanente de los procesos.
Semana Interna de Prevención de Accidentes (SIPAT) - Actividad anual promovida por la
Comisión Interna de Prevención de Accidentes (CIPA), destinada a divulgar el valor corporativo
"Seguridad, Salud y Medio Ambiente en Primer Lugar" y a estimular el desarrollo de actitudes
seguras, saludables y de protección del medio ambiente. Cuenta siempre con la participación de
los directores, de los empleados y de las empresas prestadoras de servicios.
Estrategias y Planes

Politeno está cumpliendo exitosamente su misión de producir y comercializar de forma

competitiva resinas termoplásticas (polietilenos) y sus derivados. La marca de la empresa es la
competencia y la flexibilidad para vencer nuevos desafíos, sobre la base de la más moderna
tecnología y de un equipo de profesionales altamente calificados que se actualizan de forma
permanente.
A lo largo de los años, Politeno ha alcanzado una posición destacada en el área petroquímica
brasileña, con un desempeño superior al promedio logrado por el cumplimiento de las metas
establecidas en sus planes estratégicos y validadas por la Dirección Superior. Politeno procura,
por medio de la planificación estratégica, garantizar el crecimiento continuo de la empresa, de
modo que sea cada vez más competitiva en el mercado brasileño e internacional.
Todos los años, durante el Ciclo de Planificación Estratégica, directores, gerentes, asesores,
coordinadores y técnicos se reúnen para debatir los nuevos rumbos de la empresa y del sector
productor de polietileno, sobre la base de análisis críticos de escenarios externos e internos, que
orientan la determinación de directrices, objetivos, metas y planes de acción, además de
identificar el potencial impacto en los negocios de la empresa, ante la actual coyuntura
económica, competencia, evolución del mercado de termoplásticos, posición en los diferentes
segmentos de mercado, globalización, etc.
Los planes estratégicos de acción son llevados a la práctica y monitoreados por el Sistema de
Gestión Estratégica (SGE), que aplica la metodología del Balanced Scorecard, (cuadro de mando
integral) a fin de evaluar el desempeño de la empresa desde cuatro puntos de vista clave para la
comprensión de la salud general del negocio, debido a la interrelación entre ellos. Esos puntos
de vista son: Finanzas, Mercado, Procesos, Aprendizaje y Crecimiento. El compromiso con la
conservación del medio ambiente, la ética y la ciudadanía está presente en todas las actividades
de Politeno y en sus relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores, gobierno
y sociedad en general. Este análisis es fundamental para revaluar las estrategias y proporciona
las bases para definir los objetivos y las metas de cada área de la empresa.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

El proceso de planificación estratégica de Politeno se divide en etapas:

Aprendizaje del Ciclo Anterior
En esta etapa se analizan los indicadores de desempeño y los planes de acción, y se replantea la
metodología aplicada durante el ciclo anterior, estructurando de este modo el nuevo ciclo.
Análisis de Premisas
En esta etapa, las diferentes áreas preparan análisis de la situación y recopilan datos e
 información actualizados sobre los escenarios posiblesque podrían influenciar el futuro de la
empresa. Luego, se realizan reuniones por área de acción prioritaria: Mercado/Clientes -
Producto y Tecnología - Proceso de Producción y Apoyo - Gestión de Proveedores - Seguridad -
Finanzas - Responsabilidad Pública - Personal y Tecnología de la Información. A través de
brainstorming (sesiones de intercambio de ideas) en combinación con el método de SWOT
(puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas) se trazan los principales escenarios.

Selección de Escenarios
En el Seminario de Planificación Estratégica, los grupos consolidan los principales escenarios a
través de Diagramas Estratégicos, que contienen los objetivos y factores críticos, luego, definen
los escenarios a corto y largo plazo, determinan los objetivos e indicadores de la estrategia, y
designan un grupo especial para consolidar los diagramas y presentarlos a la Junta de Directores
a fin deque sean validados.

Monitoreo de la Estrategia

Politeno acompaña el éxito de las estrategias a través de los siguientes métodos:

• Acompañamiento de los planes - Mensualmente la Junta de Directores acompaña el índice de

ejecución de los planes de acción de cada área;
• Alarmas estratégicas - Se monitorea continuamente la información de mercado, con miras a
prever posibles amenazas a los negocios de la empresa, por ejemplo, la entrada de nuevos
competidores al mercado;
• Sistema de indicadores - A través de los indicadores del cuadro de mando integral de la
Dirección Superior y de las metas establecidas, la empresa analiza si la estrategia adoptada
está surtiendo los efectos deseados.

Clientes

Todos los objetivos y metas de Politeno están relacionados con un sólido compromiso con la
calidad en todos los ámbitos. Para la empresa, calidad significa responder a las necesidades de
los clientes, cumplir las normas y reglamentos técnicos y superar las expectativas mediante la
excelencia de los servicios.
El modelo de gestión empresarial que Politeno practica es el de customer intimancy, es decir,
trabajar hombro a hombro con el cliente, estrechando los lazos con el mercado con miras a
lograr los mejores resultados.
En este sentido, la empresa está siempre en busca de soluciones creativas y personalizadas para
atender cada vez mejor a los clientes. Para agilizar el intercambio de información con el
mercado, Politeno ha implementado modernos sistemas de gestión electrónica para facilitar el
acceso a la empresa. Los equipos de atención a los clientes están capacitados para trabajar de
forma ágil y eficiente, respetando los objetivos de la empresa.
Se mide de forma sistemática la satisfacción de los clientes, a través de visitas comerciales, de
las centrales de atención al cliente y de encuestas, con relación a los productos, servicios,
entrega, asistencia técnica y atención comercial, política comercial e imagen de la empresa. Los
resultados son fundamentales para orientar la política comercial de Politeno, es decir, definir la
estrategia y las acciones comerciales que determinarán la oferta de productos y servicios al
mercado.
El compromiso de Politeno con el mercado garantiza exclusividad en el trato con los clientes. La
empresa ofrece servicios únicos en las áreas de desarrollo de productos, asistencia técnica,
logística y comercial, de acuerdo con las necesidades y exigencias del cliente.

Perfeccionamiento Continuo

La empresa, por medio de su participación como visitante o expositor en ferias, seminarios,

congresos, brasileños e internacionales, relacionados con el sector, se mantiene informada de las
últimas tendencias de la petroquímica mundial. La información obtenida por sus representantes
en esos encuentros se difunde en toda la empresa y entre los clientes a través de reuniones o
seminarios.
 Además, la empresa dispone de un sistema de recopilación y análisis de datos sobre el mercado
y sobre tecnología y aplicaciones, que le permite mantenerse informada sobre los desarrollos del
ramo para respaldar acciones futuras, tomando como base indicadores de desempeño que le
permiten valorar el éxito comercial de sus productos.

RELACIONES CON EL CLIENTE

Politeno dispone de modernos medios de comunicación que facilitan el acceso de los clientes a
los productos y servicios que ofrece, y que garantizan la velocidad en el intercambio de
información entre las diferentes áreas de la empresa, de modo que se agiliza la concreción de los
negocios. Entre ellos:

• Centrales de atención al cliente - CAC - Equipos capacitados para dar apoyo a los equipos de
ventas. Por teléfono, fax o correo electrónico atienden al cliente, encaminando los principales
problemas o reclamos a las áreas responsables de la atención inmediata;
• FastLine y FastLine Export - Sistema de gestión electrónica puesto a disposición de todos los
clientes, en dos versiones: una para el mercado interno y otra para el mercado externo. Son
programas de acceso a la red, con contraseñas exclusivas que permiten que el cliente
consulte de forma directa, con rapidez y seguridad garantizadas, la base de datos de la
empresa. Politeno fue la primera empresa del sector petroquímico en implementar este
sistema;
• Otras herramientas que facilitan la integración instantánea de la empresa al mercado:
videoconferencias realizadas a través del sistema de telefonía satelital; telefonía fija y celular,
0800 (servicio gratuito), y Polimail, el correo electrónico de Politeno.

Alianzas Estratégicas

El cliente cuenta además con otras ventajas competitivas en relación a las ofrecidas por otras
empresas del mercado. Debido al liderazgo de Politeno en productos destinados a procesos de
rotomoldeo, la empresa puede establecer alianzas con los clientes que actúan en ese segmento
de mercado. Politeno ya ha demostrado su capacidad a los productores nacionales, al
desarrollar nuevas resinas de acuerdo a las demandas del mercado como, por ejemplo, las
resinas PEAD de alto índice de fluidez, para moldeo por inyección de ciclo rápido.
La excelente relación que mantiene con los fabricantes de maquinaria de transformación hace
posible que sus resinas sean puestas a prueba siempre que el cliente lo solicite cuando vaya a
comprar una nueva máquina.
Sociedad

RELACIONES CON LA SOCIEDAD

Politeno considera prioritarios los cuestionamientos de la sociedad y el impacto real y potencial

de sus productos y servicios, lo que está contemplado en la Política de Gestión, en la Misión, en
la Visión y Valores, y en los análisis del Sistema de Gestión Ambiental, que cuenta con la
certificación ISO 14.001, así como en su Código de Ética.
El desempeño de la política ambiental puede ser valorado por el grado de satisfacción de la
comunidad con sus proyectos y por su imagen pública. Estos puntos se monitorean a través de
diversos instrumentos, tales como encuestas, llevadas a cabo por la Cofic - Comisión de
Fomento Industrial de Camaçari - para medir la satisfacción de los empleados y de la población
de la región metropolitana de Salvador respecto al complejo Petroquímico. Los resultados son
analizados y pueden determinar la modificación de procesos, productos y servicios de la
empresa, con miras a responder a las demandas de la sociedad.

Gestión Ambiental con Certificación ISO 14001

El Sistema de Gestión Ambiental de Politeno (SGA) cuenta con la certificación ISO 14001,
norma que establece los requisitos mínimos para la implementación y operación del sistema de
gestión ambiental, con miras a disminuir el riesgo de que ocurran accidentes ecológicos y a
mejorar la administración de los recursos energéticos, materiales y humanos, según dice Walmor
Barreto Filho.
La norma ISO 14001 también incluye la posibilidad de reducir los costos de operación debido a la
mejor gestión (disminución, eliminación o reciclado) de los residuos producidos por la actividad
productiva.

Control de Impactos

Politeno ha identificado, analizado e, incluso, previsto, todos los aspectos e impactos

ambientales de su actividad de producción. En consecuencia, para cada interacción negativa con
el medio ambiente la empresa ha desarrollado medidas preventivas de control y, cuando es
necesario, aplica medidas correctivas para minimizar el impacto.
Las situaciones críticas, con posibilidad de incendio o explosión, han sido identificadas y se han
trazado medidas de control y combate para cada una de ellas. Periódicamente se llevan a cabo
simulacros, que incluyen el llamado a la brigada de emergencia, a fin de que el equipo se
mantenga preparado para responder de forma rápida y segura en caso de urgencia.
Se han desarrollado procedimientos para minimizar derrames y pérdidas de la maquinaria, con el
énfasis puesto en el entrenamiento de las maniobras de operación, auditorías y mantenimiento
preventivo. Al mismo tiempo, la empresa ha construido diques de contención y canaletas, y ha
impermeabilizado el área industrial y de depósito al máximo posible, a fin de eliminar la
posibilidad de contaminación del suelo.

Capacitación

Todos los funcionarios de Politeno fueron capacitados durante el proceso de obtención de la

certificación, y son reciclados continuamente a través de charlas y otros tipos de encuentros.
También se imparte capacitación en educación ambiental y en el SGA a los empleados nuevos y
a los prestadores de servicios.

Medio Ambiente, Salud y Seguridad

El Compromiso de la Empresa es Con la Calidad de Vida

Politeno invierte en el mejoramiento permanente del sistema de medio ambiente, salud y

seguridad (SMS). El SMS funciona de manera integrada, y es controlado a través de un moderno
software, que permite monitorear la calidad de vida de los empleados cruzando información
sobre los riesgos inherentes a la actividad productiva con datos sobre la salud. Todo el proceso
está basado en el Programa de Prevención de Riesgos Ambientales (PPRA) y en las normas
reglamentarias (NR) del Ministerio de Trabajo.
El SMS ha establecido programas específicos para cada ambiente laboral (administrativo,
industrial, etc.); programas que incluyen reuniones sobre seguridad, inspecciones programadas,
diálogos diarios de seguridad (DDS), diálogos semanales de seguridad (DSS), auditorías de
conducta (para verificar, por ejemplo, el uso adecuado del EPI). Cada tres meses, Ames audita
esos programas y, una vez al mes, los analiza con sentido crítico, en la reunión del modelo de
gestión de calidad total Politeno (CTP), a fin de mejorar continuamente el comportamiento
individual.

Actuación Responsable

El compromiso con el medio ambiente y con la calidad de vida es primera prioridad en Politeno,
que adoptó una serie de medidas relacionadas con ellos a lo largo de los últimos años. La
empresa ha puesto en práctica los seis códigos del Programa de Actuación Responsable de la
Asociación Brasileña de la Industria Química (Abiquim), que aumentan la seguridad de los
procesos productivos y contribuyen a disminuir el impacto inherente a las actividades
industriales. Politeno fue la primera empresa de las regiones Nordeste y Norte del País que fue
sometida al sistema de verificación externa del Programa de Actuación Responsable -VerificAR®-
, para evaluar el sistema de gestión adoptado, con miras a la implementación, incorporación y
difusión de los Principios Directivos y Códigos de Prácticas de Gestión definidos por el programa.
Politeno también cuenta con las certificaciones ISO 14001, ISO 9000 y SPIE (Sistema Propio de
Inspección de Equipos), además de cumplir con las rígidas normas de seguridad establecidas por
las entidades que otorgan los premios conquistados durante los tres últimos años: Premio
Iberoamericano de Calidad 2004, Premio Petroquímica y Medio Ambiente, Salud y Seguridad
(2003) y Premio Nacional de Calidad (PNC-2002).

Información y Conocimiento

Gestión de la Información de la Organización

Politeno utiliza de forma intensiva recursos informáticos en sus procesos de negocio y en la

búsqueda de ventajas competitivas; cuenta con equipos, programas, sistemas de información y
sistemas de comunicación de última generación, instalados en toda la empresa; y,
principalmente, invierte en la capacitación tecnológica de sus empleados.
La información necesaria para ejecutar los procesos de negocio es difundida a toda la empresa a
través de una red de 350 usuarios que incluye empleados de las empresas subcontratadas,
distribuidos entre los emplazamientos de Camaçari, São Paulo, Paulínea (SP) y Contagem (MG),
además de los vendedores radicados en Río de Janeiro y en Porto Alegre (RS). Modernos
servicios de telecomunicaciones integran toda la empresa, a través de la transmisión de datos
(por medio de los sistemas informáticos), voz (ramales telefónicos de larga distancia), imagen
(videoconferencia Camaçari/São Paulo) y acceso a la Internet, para aumentar la productividad y
reducir los costos.
Politeno siempre se propuso acompañar la evolución de las comunicaciones y adoptar los
sistemas más avanzados del mundo. La empresa está conciente de que esta es una gran ventaja
competitiva con respecto a las relaciones con los clientes, los proveedores, la comunidad, los
medios de comunicación y otros segmentos importantes para el desarrollo de la organización y
de la sociedad en la que está inmersa.

Internet y Portal

Politeno está presente en la Internet desde 1997, y fue la primera empresa petroquímica
nacional en poner información a disposición por la red mundial de computadoras, en su sitio
www.politeno.com.br
El cliente tiene acceso a una serie de información importante, tal como el catálogo de los
productos listo para ser impreso, una sección de los estados financieros para el análisis de los
interesados, el periódico Polinews en versión en línea, consejos útiles para el cotidiano de las
empresas transformadoras y petroquímicas y una infinidad de datos y otra información para
consulta.
Ese mismo año, 1997, Politeno puso en funcionamiento su intranet, lo que agilizó en gran
medida la distribución de la información y creó un ambiente mucho más amigable para los
usuarios.
Desde entonces se han agregado al sistema nuevos servicios e información, y se ha
transformado el Portal (antigua intranet) en el centro de navegación de las otras aplicaciones.

La Comunicación por Escrito da un Tono Especial

El proceso de comunicación interno y externo de Politeno ha sido fortalecido por dos medios de
interacción con su público, formado por: empleados, clientes, proveedores, medios de prensa,
comunidad, instituciones financieras, etc.
El periódico Polinews es un ejemplo de éxito en el campo de la comunicación corporativa. La
publicación, que ya ha sido reformada varias veces, siempre para dar prioridad a los lectores,
contiene novedades e información útil sobre la empresa, el mercado, los productos y sobre
temas pertinentes del sector petroquímico y de la industria de transformación.
El diario InforAção también se ha fortalecido y es más representativo entre los empleados, y se
ha transformado en una importante herramienta de comunicación para difundir información en
todos los sectores de la empresa e integrar aún más los equipos de trabajo en torno de los
objetivos de la organización.
Politeno ha adoptado la metodología del Balanced Scorecard - modelo de gestión centrado en la
estrategia -, que permite evaluar a la empresa desde el punto de vista de las áreas de finanzas,
clientes, procesos y aprendizaje, y crecimiento, que funcionan como termómetro para controlar
la salud del negocio.
Gracias a la metodología del BSC, creada por los estadounidenses Robert Kaplan y David Norton,
los planes de acción son administrados, de modo que es posible modificarlos o cambiar el rumbo
siempre que sea necesario.}

Personal

La grandeza de una organización es resultado del desempeño de profesionales competentes

motivados para el trabajo. Gracias al esfuerzo conjunto y a la unión del equipo es posible
superar los desafíos y conquistar terreno. En base a ese postulado, Politeno invierte en el
desarrollo de sus empleados a través de un intenso programa de capacitación, y ofrece
prestaciones, salarios competitivos y participación en las ganancias y en los resultados (PGR).
Politeno, con su sistema de gestión participativa, estimula el trabajo en equipo, la creatividad y
la innovación, estableciendo una relación de colaboración mutua con sus empleados, que crea un
ambiente laboral de alto nivel, fundamental para alcanzar los resultados que todos desean. Para
apoyar el modelo de gestión de Calidad Total Politeno (CTP), la Empresa implementó, hace
cuatro años, el programa de gestión por competencias, impartiendo capacitación a sus
empleados, sobre la base de la competencia previamente exigida por la organización.
En el ámbito nacional, la política de RR. HH. de la empresa fue reconocida por el Jornal Valor
Econômico, que incluyó a Politeno entre las mejores Empresas respecto a la gestión de
personal, basándose en la encuesta del Hay Group Brasil. En cuanto al ámbito regional, la
obtención del premio Sesi de calidad en el trabajo (PSQT) es un indicador importante de la
excelencia de Politeno en esta área.

Educación y Capacitación

Mediante modernos programas de administración incorporados al Modelo de Gestión de Calidad

Total Politeno (CTP), la empresa promueve el mejoramiento permanente de los procesos
internos, estimulando el perfeccionamiento y el desarrollo profesional y personal de sus
empleados. Esos programas fortalecen la cultura de excelencia empresarial, haciendo partícipe a
toda la mano de obra de las cuestiones relacionadas con la calidad, la seguridad, la salud y el
medio ambiente, de modo que contribuya a consolidar los valores corporativos y de la política de
gestión de la empresa.
Tomando como base el estudio de las necesidades de capacitación (ENC), la empresa ofrece a
sus empleados la oportunidad de capacitarse en el Brasil y en el exterior: seminarios y cursos de
postgrado, especialización, MBA, programa de seguridad industrial, salud y medio ambiente,
programa de pasantías estudiantiles, etc. El programa anual de capacitación de Politeno abarca
una serie de actividades con miras a responder a las necesidades del modelo de gestión de
calidad total Politeno (CTP), y orientadas al logro de las metas establecidas por la planificación
estratégica de la empresa, descritas a continuación:

Trabajo en Equipo

• Profesionales cinturón negro y cinturón verde (Six Sigma) - Puesta en

práctica desde el 2000, la metodología Six Sigma consiste en la
capacitación de personas en avanzados conceptos y herramientas de
gestión y de análisis, con miras a solucionar problemas crónicos y de dificultades especiales y
generar importantes resultados para la empresa. El profesional ejerce la función de coordinador
y ejecutor de su propio proyecto, haciéndose responsable de la implementación de las mejoras y
estableciendo interfaces con los equipos y áreas directamente relacionados con el proyecto. Los
proyectos incluyen la intensa colaboración de personas de las diversas áreas relacionadas,
organizadas en equipos, para permitir la recopilación de los datos, la realización de experiencias
y la implementación, en la rutina, de los resultados alcanzados.-

• Círculos de Control de Calidad (CCC) - Puestos en funcionamiento en abril de 1998, su objetivo

es abrir camino para la participación de la mano de obra (empleados y prestadores de servicios)
en el análisis de los problemas y el desarrollo de las soluciones que afectan el ambiente laboral,
la calidad de los servicios y productos, la seguridad, la reducción de desperdicios, la atención al
cliente, el medio ambiente y el mejoramiento de los resultados de las áreas relacionadas. Los
proyectos son desarrollados e implantados por los integrantes de los círculos con el apoyo de los
jefes de área. Una vez implementados, los proyectos son presentados en seminarios internos a
los que asisten los directores, el cuerpo de gerentes y los otros empleados, que comparten de
este modo el éxito del trabajo y sus beneficios tangibles e intangibles para Politeno. Los grupos
reciben certificados de honor, sus logros son publicados en el periódico Informação, y son
premiados a través del sistema de bonificaciones que les da derecho a acumular puntos por cada
trabajo terminado. Además de la bonificación, los mejores proyectos presentados reciben
premios. Para seleccionar los mejores proyectos se nombra una comisión de evaluación, cuya
misión es valorar la parte técnica de los proyectos, observando aspectos tales como: relevancia
del problema para la empresa, metodología utilizada, resultados obtenidos, calidad de la
presentación, etc. El público presente también vota por la mejor presentación. Como premio, el
grupo vencedor es seleccionado para representar a Politeno en viajes de intercambio y
encuentros externos de CCC, en los que presenta su trabajo. Además, hay otro tipo de
reconocimiento para el grupo más productivo del año, es decir, el que presenta la mayor
cantidad de proyectos terminados, que puede consistir en viajes de placer u otro premios
especiales.-

• Facilitadores - Empleados de las diferentes áreas responsables de mantener organizados los

espacios funcionales, a fin de favorecer el flujo y la integración de las personas, facilitar la
comunicación, el acceso a la información y la dinámica en el ambiente laboral.-

• Grupos Multifuncionales - Equipos multifuncionales (grupos de trabajo - GT), permanentes o

temporales que desarrollan proyectos específicos. Los componen representantes de diversas
áreas y tienen total autonomía para proponer soluciones. Los principales equipos son las
comisiones de PGR y del ProVida, las comisiones de Responsabilidad Social y de Gestión del
Conocimiento y los auditores de la calidad.-

• Comisiones - Grupos formales compuestos por representantes de diversas áreas para orientar
sobre asuntos específicos, como, por ejemplo, la comisión de crédito, dedicada al análisis del
crédito de los clientes; la comisión tributaria, que estudia y propone temas sobre impuestos, y la
comisión financiera, que analiza las prácticas financieras de la empresa.

Prestaciones y Calidad de Vida

Varias medidas adoptadas por la empresa contribuyen, de forma eficaz, a mejorar

continuamente los factores relacionados con el bienestar y la salud de los empleados. Entre ellas
se destacan:
• Programa ProVida: promueve el mejoramiento de la calidad de vida, incentivando la práctica
de ejercicios físicos, caminatas, lectura de revistas sobre salud, además de regalar cestas de
desayuno a los que cumplen años.-

• Programa Gimnasia en la Empresa (PGE): Realizado en conjunto con el Sesi, promueve la

práctica de ejercicios físicos, además de caminatas y gimnasia colectiva en fechas especiales.-

• Alimentación: La empresa proporciona la alimentación en el régimen laboral normal (almuerzo)

y en los trabajos de turnos y equipos de guardia (desayuno, almuerzo, comida y cena). Los
empleados pueden elegir entre las opciones light, platos tropicales y ensaladas.-

• Transporte: La empresa ofrece transporte a empleados y prestadores de servicios que trabajan

en turnos nocturnos y guardias especiales.-

• Programa de Riesgo Coronario: Ofrecido a todos los empleados de Politeno, a fin de contribuir
a mejorar la calidad de vida.-

• Vacuna contra la gripe: Administrada, gratuitamente, a todos los empleados.-

• Auxilio universidad*: Reembolso del 40 al 70% del costo de los estudios universitarios.-

• Curso de posgrado y MBA*: Subsidio de parte del valor del curso.-

• Cursos de idiomas*: Subsidio del 60 al 80% del costo del curso.-

• Auxilio librería: Descuento en gastos en libros y artículos escolares.-

• Financiación de microcomputadora: Facilita la compra de computadoras.-

• Incentivo al gimnasio: Reembolso, durante tres meses, del 50% del valor de la cuota pagada
por el empleado. Para los integrantes de la brigada contra incendio, reembolso, sin límite de
tiempo, del 70% del valor de la cuota pagada. Todos los beneficiarios son sometidos a un
examen médico.-

• Gremio Recreativo Deportivo Politeno (Grep): Club de entretenimiento, prácticas deportivas

(previo examen médico), culturales y sociales, con sede propia, mantenido por la empresa (75%
de las contribuciones) y por los empleados (25%).-

• Fiestas conmemorativas: Reuniones de camaradería a cargo de Politeno, que promueven la

integración social, y se realizan en fechas como el aniversario de la empresa, San Juan y
Navidad.-
• Sala de entretenimientos - Espacio destinado a la recreación y descanso después
del almuerzo. La sala dispone de televisión por cable, computadora, juegos y
espacio de lectura.-

• Coro Politeno - formado por empleados y prestadores de servicios, y que se

presenta en diversos actos externos e internos.-

Procesos

La gestión de procesos es una práctica consolidada en Politeno desde 1994, al obtener la

primera certificación por la Norma ISO-9000 y, posteriormente, al implementar el modelo de
CTP; metodología que se utiliza hasta ahora y que consta de las siguientes etapas:

1- Identificación de los procesos - permite estudiar y mapear los procesos a través de la

identificación de las actividades, recursos y relaciones "cliente-proveedor". El primer mapeo
se hizo en 1994, utilizando el patrón establecido en el formulario "Mapa de Relaciones
Cliente x Proveedor". Ese estudio permitió estructurar el Sistema de la Calidad de acuerdo
con los requisitos de la norma ISO-9000 versión 1994, concentrándose directamente en los
procesos primarios. En el 2001 cuando Politeno empezó a adecuarse a los nuevos
requisitos de la norma ISO-9000 versión 2000, se percibió la necesidad de modificar la
cultura de proceso para cumplir con el primer requisito de la norma. Se hizo entonces un
nuevo mapeo de procesos, que sirvió de base para la revisión de los procedimientos y del
Manual de Calidad de Sistema de Gestión.-

2- Estandarización - Tomando como base el estudio de los procesos, se establecen los

estándares de trabajo (procedimientos), con el objetivo de estandarizar la forma de
ejecución de los procesos, a fin de garantizar la eficacia durante la ejecución y
consecuentemente los buenos resultados, es decir, la calidad de los productos y servicios.-

3- Establecimiento de controles - Define la forma de medir y monitorear los procesos (gestión

de la rutina), a través de la determinación de diversos elementos de control, que permiten
acompañar el desempeño obtenido y tomar medidas para corregir los desvíos.-

4- Tratamiento de las desviaciones y anomalías - Politeno ha sistematizado su método de

registro y tratamiento de anomalías a través del IOA (Informe de Ocurrencia Anormal), en el
que se registran las ocurrencias prioritarias del Sistema de la Calidad y otros tipos de
ocurrencias anómalas de Producción, Suministro y Logística, Salud, Seguridad y Medio
Ambiente, y Procesos de Apoyo, a fin de obtener informes estadísticos que permiten hacer
diferentes análisis, como por ejemplo, comprender el índice de incidencia por ocurrencia y
pérdidas por ocurrencia.-

5- Mejoramiento de la Rutina - a través de los elementos de control y de los informes de

anomalías, se hacen mejoras usando las herramientas de la gestión de la calidad (PDCA, Pareto,
Ishikawa, etc). Esas mejoras se monitorean a través del acompañamiento de los resultados de
los procesos (elementos de control), en reuniones de los gestores con su equipo o en las
reuniones de análisis crítico.-
El mapa de los procesos de Politeno da una visión clara y amplia, a todos los empleados, de la
cadena de valor y sus interrelaciones, además de mostrar todos tipos de procesos existentes en
la empresa. Estos procesos están estructurados de la siguiente forma:

• Procesos básicos o primarios (cadena de valor) - se interrelacionan con los clientes, a cuyas
necesidades responden, y son los mismos clientes los que primero perciben las fallas de esos
procesos.-
• Procesos de apoyo - colaboran con los procesos básicos en la atención y la satisfacción de las
necesidades de los clientes.-
• Procesos de gerencia - coordinan y mejoran las actividades de apoyo y los procesos básicos y
están influenciados por las tendencias del mercado.

El sistema de gestión por procesos de Politeno posibilita la visualización de las secuencias de

actividades y las interrelaciones entre los procesos. De ese modo, la sistemática adoptada
permite representar y comprender procesos complejos, mostrándolos de manera sencilla, a
través de diagramas de flujo, para facilitar la tarea de mejoramiento que deben llevar a cabo el
líder y su equipo.-

El mapeo de los procesos integra distintas “propiedades” de los mismos como ser:

• Misión y objetivos del proceso - Para qué existe el proceso, cuál es su función y su finalidad
• Nivel jerárquico - permite visualizar su grado de importancia y criticidad
• Responsabilidades - Qué funciones o cargos son responsables y qué competencias se necesitan
para ejecutar las tareas
• Interrelaciones - establecen fronteras, dependencia y relaciones con otros procesos
• Inputs y outputs (entradas y salidas) - Definen los insumos (lo que reciben) para la ejecución
del proceso y el producto que sale (entrega, o resultado)
• Proveedores y clientes - Cada proceso identifica sus proveedores y clientes para entregar el
producto o servicio
• Comportamiento de los indicadores de la rutina - elementos de control alineados con cada
proceso que permiten analizar su desempeño
• Nivel de automatización - Identifica y destaca los procesos que se ejecutan manual o
automáticamente
• Actividades críticas - son las que tienen gran impacto en el proceso
• Flujo de actividades e información - Permite entender el nivel burocrático, las interrelaciones o
cuellos de botella.

Correlación con los Resultados

En el año 2004, Politeno superó otro gran desafío y fue la primera industria brasileña en
conquistar el premio iberoamericano a la calidad, que es gran motivo de orgullo para todos los
que trabajan en la empresa.
La conquista del Premio Iberoamericano de 2004, reconocimiento internacional que proyecta la
capacidad competitiva de la industria brasileña en el mundo globalizado y reafirma la vocación
de la empresa para el éxito, pone en evidencia el alto nivel de los procesos empleados por
Politeno en la fabricación y comercialización de polietilenos, y la capacidad de los empleados
para vencer desafíos.
En el ámbito nacional, Politeno conquistó además el "Premio Motiva de Responsabilidad Social"
y, en el ámbito local, la clasificación "Cinco Estrellas", del "Premio Petroquímica Seguridad, Salud
y Medio Ambiente", que demuestran el compromiso de la empresa con las cuestiones
socioambientales y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad en la cual Politeno
está instalada.

Estas conquistas se reflejan en el desempeño económico-financiero de la empresa. Politeno ha

sido incluida, por 15º año consecutivo, entre las "500 Mejores y Más grandes" empresas del
país, y ha recibido un diploma de la Revista Exame, especializada en economía y negocios, que
circula en todo el Brasil. También ha sido considerada, como la cuarta empresa petroquímica
brasileña, en liquidez corriente, y la sexta, en generación de riqueza por empleado.

Los resultados logrados por Politeno, dan fe de la eficacia de nuestras directrices y del
perfeccionamiento permanente de nuestros procesos, productos y servicios, demuestran su
compromiso con la cultura de la excelencia empresarial y amplían sus perspectivas de conquistas
en el futuro.-