Examen Tipo A

UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID

18 ENERO 2010

Examen Final de MARKETING

Titulación________________________________________ Curso__________ Grupo ________

Apellidos ____________________________________________________________________________

Nombre ____________________________________________ ID _______________________

El examen dura 1:15 horas y consta de 25 preguntas tipo test. Las respuestas correctas
tienen un valor de 0,4 puntos y las erróneas restan 0,2 puntos. Las no respondidas 0
puntos.
No se permite desgrapar los folios. Al finalizar el examen debe entregarse la hoja de
lectura óptica junto con el enunciado del test.

1. Considere las siguientes orientaciones de la empresa respecto al mercado:

a) Producción, b) Producto, c) Ventas, d) Mercado (consumidor).
Por favor, identifique cual de cada una de ellas se corresponde con las siguientes acciones
llevadas a cabo por Blue Bank:
ACCIONES BLUE BANK
1) Ofrecer una cubertería con la apertura de una nueva cuenta.
2) Compran Blue Bank y reestructuran la plantilla, lo cual permite a Blue Bank aumentar la
productividad por empleado.
3) Patrocinar una exposición de pintores renacentistas en Madrid.
4) Lanzar una nueva cuenta que reintegra el 3% de todos los recibos de electricidad, agua y
teléfono domiciliados en ella.

A) 1c 2d 3b 4a B) 1d 2b 3a 4d C) 1c 2a 3d 4b D) 1b 2a 3d 4c

2. Enlace cada uno de los siguientes ejemplos con la escala que se haya utlilizado.
a) La Universidad Carlos III asigna a cada estudiante un número de identificación.
b) Cuando pedimos que ordenen varios champús en función de su preferencia, los
encuestados responden 1º HS, 2º Elvive, 3º Pantene.
c) En una escala de 1 a 10 sobre el sabor de la cerveza, un encuestado califica: Heineken
6, Budweisser 7 y Coronita 2.
d) Las cuotas de mercado de las marcas A, B, y C son 32%, 35% y 33% respectivamente.
Escalas: 1 –Ordinal 2- De intervalo 3- De ratio 4 – Nominal
A) a4 b1 c2 d3 B) a4 b1 c3 d2 C) a2 c1 c4 d3 D) a1 b4 c2 d3

3. Utilizando el esquema de la jerarquía de necesidades de Maslow, y a partir de los

recientes anuncios publicitarios de perfumería de estas y/o anteriores navidades. Indique
la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) cada una de las siguientes
afirmaciones relacionadas con el tipo de necesidad que se asocia a estas campañas.
 Si la compra es para uso propio, estas campañas se dirigen a la necesidad de higiene.
 Si el perfume o colonia es para regalar, estas campañas se dirigen a la necesidad de
aceptación social.
 Si la compra es para uso propio, entre otras, estas campañas se dirigen a la necesidad de
autoestima.
 Si la compra es para uso propio, estas campañas se dirigen a la necesidad de protección

A) VFFV B) FVFV C)VVVF D) FVVF

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4.- En una encuesta sobre un nuevo modelo de botas para el mercado femenino se obtienen
los siguientes resultados sobre la evaluación por atributos (en una escala de 0 a 8):

Evaluación del grado de presencia del atributo Evaluación de la importancia del atributo
Calificación Orden Calificación Orden
1) Comodidad 7,2 1 1) Comodidad 7,5 1
2) Moda 6,3 2 2) Moda 2,1 4
3) Materiales 2,6 3 3) Materiales 5,1 2
4) Color 1,5 4 4) Color 3,1 3
¿Dónde colocaría los atributos 1) 2) 3) y 4) dentro de las diferentes posiciones de la matriz
importancia/resultado? (Utilice el 5 como punto de corte)
a) Falsa fuerza
b) Fortaleza
c) Debilidad
d) Falso problema
A) 1b 2a 3c 4d B) 1d 2c 3a 4b C) 1a 2c 3b 4d D) 1a 2d 3b 4c

5. Indique la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) cada una de las
siguientes afirmaciones relacionadas con las 5 fuerzas competitivas de Porter:

 Es más difícil competir en un mercado cuando el número de competidores es alto.

 Cuanto menos organizados estén los proveedores en un mercado, mayor poder de
negociación tienen.
 Un mercado es más atractivo si existen productos sustitutivos actuales o potenciales.
 Una de las 5 fuerzas de Porter es el poder de negociación de los clientes.

A) VFVV B) FVVV C) VFVF D) VFFV

6. En un cuestionario sobre una concreta marca de automóviles encontramos la siguiente

pregunta:
“Por favor, indique en qué medida el adjetivo “seguro” describe esta marca de automóviles
seleccionando un numero comprendido entre -5 y 5.”
¿De qué tipo de escala se trata?

A) De clases B) De Likert C) De Gutman D) De Stapel

7. Relacione las siguientes características con los distintos tipos de Encuestas ad hoc:
1- No se pueden hacer encuestas de mucha complejidad y versatilidad.
2- Se consigue poca cantidad de Información.
2- Uno de los usos de este tipo de encuesta son los test de producto
3- En este tipo de encuestas el control de la muestra es problemático.
Encuestas por:
a) Teléfono.
b) Correo.
c) Galerías comerciales.
d) Domicilio.

A) 1-c 2-a 3-d 4-b

B) 1-a 2-b 3-c 4-d
C) 1-b 2-a 3-d 4-c
D) 1-b 2-c 3-d 4-a

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8. Indique a qué métodos de investigación corresponden las siguientes características

1. Descubrimiento de información subconsciente

2. Generación de nuevas ideas
3. Ningún sesgo originado por el investigador (entrevistador/ observador/ moderador)
4. Sesgo (relativamente) alto originado por el investigador (entrevistador/ observador/
moderador)

Observación (oculta) Focus Group M Proyectivos Entrevista personal

A) 3 2 1 4
B) 2y3 1y4
C) 3 4 1y2
D) 2 3 4 1

9. Indique cuál de los siguientes aspectos NO son propios en la investigación cuantitativa

A) Muestra representativa de la población

B) Encuesta estructurada
C) Asociación de palabras
D) Aplicación de la teoría de la probabilidad

10. Indique cuál de las siguientes afirmaciones NO es verdadera:

A) Según la teoría de Maslow, el comportamiento de un individuo viene motivado por

la necesidad más importante no satisfecha
B) El neuromarketing utiliza el método de observación mecánica para estudiar qué
partes del cerebro están implicadas en las decisiones del consumidor.
C) Los grupos de referencia son un factor psicológico en el modelo de
comportamiento del consumidor, definido como el conjunto de grupos que tienen
influencia sobre el individuo.
D) La conducta resolutoria extensiva se caracteriza por una alta implicación del
consumidor en el proceso de decisión de compra

11. Una investigación de mercados realizada para los productos A, B, y C obtiene las
valoraciones (en una escala del 0-10) dadas a los atributos 1, 2 y 3. La siguiente tabla
muestra los resultados junto a los diferentes criterios que determinan la actitud de un
producto en función del modelo utilizado:

ATRIBUTO 1 ATRIBUTO 2 ATRIBUTO 3

PRODUCTO A 8 5 3
PRODUCTO B 5 10 8
PRODUCTO C 2 8 4
M. Disyuntivo (Mínimo aceptable) 7 NO CONSIDERADO 2
M. Conjuntivo (Mínimo aceptable) 7 6 3,5
M. Lexicográfico (Orden de importancia) 1ª 3ª 2ª
M. Multiatributo (Relevancia) 0,6 0,2 0,2
Dados los resultados, el producto A es mejor valorado que los productos B y C ….
A) en el modelo disyuntivo, conjuntivo y lexicográfico
B) en todos los modelos considerados
C) en el modelo lexicográfico y multiatributo
D) en el modelo disyuntivo y lexicográfico

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12. Indique la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) cada una de las
siguientes afirmaciones en relación a la figura presentada:

 Los ejes suavidad y eficacia son denotados

como macro-características
 La figura presentada corresponde a una
matriz Satisfacción/Insatisfacción
 El principal competidor de Fab en el
mercado es Oxidol
 El mercado ofrece un nicho para aquellas
marcas que consigan posicionarse con una
alta suavidad y eficacia

A) FFVV B) FVFV C) VFFF D) VFVV

13. Un aumento del esfuerzo de marketing del 20% en un mercado implica:

A) Un aumento del mercado potencial

B) Un desplazamiento de la curva demanda primaria -esfuerzo de marketing
C) Un aumento de la cantidad demandada en el mercado en 10 unidades, si la
elasticidad demanda primaria-esfuerzo de marketing es 0,5
D) Ninguna de las anteriores afirmaciones

14. Señale cuál de las siguientes proposiciones NO es correcta.

Existe una MENOR sensibilidad al precio cuando:

A) El producto es exclusivo
B) No hay productos sustitutivos
C) Un tercero asume parte del coste
D) El precio es demasiado alto en términos relativos al salario

15. En un producto-mercado formado por tres competidores se analiza la transición

entre marcas durante dos periodos de tiempo consecutivos, obteniéndose la siguiente
matriz:
marcas adquiridas en t+1
A B C Cuota de mercado en t
Marcas A 0,6 0,2 0,2 0,5
adquiridas B -- 0,7 0,3 0,3
en t C 0,2 -- 0,8 0,2
Indique cuál es la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes
proposiciones.
 C tiene una tasa de fidelidad del 20%
 A tiene una tasa de fuga del 40%
 La cuota de mercado de B en t+1 es del 31%
 C es el competidor más peligroso para la marca A
 El 20% de los compradores de B en t, compraron A en t+1

A) FVVFF B) VVFFF C) FFVVV D) VFFVV

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16. Indique cuál es la opción que combina correctamente la secuencia información-

evaluación-acción con el cuadrante correspondiente de la matriz de Foote, Cone y Belding:
1. acción-evaluación-información A. Afectividad
2. información-evaluación-acción B. Rutina
3. acción-información-evaluación C. Aprendizaje
4. evaluación-información-acción D. Hedonismo
A) 1 – B, 2 – D, 3 – C, 4–A
B) 1- C, 2 – A, 3 – D, 4–B
C) 1 – D, 2 – C, 3 – B, 4–A
D) 1 – A, 2 – B, 3 – D, 4–C

17. Imagesa, empresa de DVD portátiles, dominadora y líder de mercado, decide hacer
una política enfocada a que crezca el mercado, tratando de bajar al máximo el coste de su
producto, introduciendo mejoras en la cadena de montaje de los DVD, que le permitan
abaratar el precio de venta de los mismos, y así incrementar las ventas y la penetración en
el mercado de sus productos. ¿Qué orientación empresa-mercado tiene?

A) Producción
B) Producto
C) Ventas
D) Marketing

18. Se quiere estudiar la tendencia de la cuota de mercado en equilibrio de la empresa

Zofrito, en relación a la empresa Gominolas en un nicho de mercado dominado por ambas
marcas. Se sabe que la empresa Zofrito, que tiene una cuota de mercado del 40%, tiene
una tasa de fidelidad del 90% y una tasa de atracción del 10%.
Indique la proposición correcta:

A) 60%
B) 50%
C) 45%
D) 55%

19. Señale la secuencia correcta en relación al Proceso de Decisión de Compra (PDC),

según el modelo de aprendizaje:

- El Reconocimiento de la Necesidad o Problema es el primero de los pasos del PDC

- La etapa de Evaluación de Soluciones está basada en la respuesta afectiva del consumidor,
evaluando creencias personales sobre las características, prestaciones o atributos de los
productos
- El proceso de compra finaliza en la adquisición del producto
- La última de las etapas del PDC es la que influye de forma decisiva en la Fidelización de los
clientes

A) VFFV B) FVVF C) VVFV D) VVVF

20. Calcular el tamaño de la muestra necesario para llevar a cabo una investigación de
mercado con pregunta dicotómica, con un error no superior al +/-4%; sabiendo que el
tamaño de la población es superior a 200.000 individuos y se usa un nivel de significación
del 95% mediante una aproximación normal (considerando la máxima varianza p=q=0,5)

A) 400 B) 600 C) 625 D) 650

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21.- Indique cuál es la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) las
siguientes proposiciones:

 La segmentación socio-demográfica es la que mejor refleja preferencias del público

objetivo.
 El tamaño del segmento no es un requisito importante a la hora de realizar una
segmentación efectiva y elección del objetivo.
 Dentro de cada segmento debe estimarse la demanda, comprobando que la partición
establecida tiene características específicas (homogeneidad).
 La contrasegmentación aparece en épocas de crisis, y su mayor ventaja es que ayuda a
rebajar costes.

A) FVFF B) FFVV C) VFVV D)VFVF

22. El porcentaje de personas que expuestas por primera vez a un mensaje nuevo
memorizan la marca y al menos uno de los elementos visuales o textuales del anuncio,
se denomina:

A) Notoriedad cualificada.
B) Factor beta.
C) Puntuación descrito-probado (medida de memorización).
D) Puntuación de reconocimiento (medida de memorización).

23. Indique la secuencia correcta según sean verdaderas (V) o falsas (F) cada una de las
siguientes ventajas de la encuesta personal:
 Elevado porcentaje de respuestas
 Se puede utilizar material de apoyo y no intervienen terceros
 Es un método rápido.
 Es un método de recogida de información económico.

A) VVVF B) VVFV C) VVFF D) VVVV

24. La declaración de posicionamiento: “La calidad, nuestra razón de ser”, resalta

el siguiente aspecto:
 Utilización específica
 Cualidad distintiva de producto
 Categoría de usuario
 La competencia

A) VFFF B) FVFF C) FFVF D) FFFV

25. El poder de negociación de los clientes de la empresa X es alto cuando:

A) Los proveedores están coordinados a través de una asociación.

B) El número de clientes de X es reducido.
C) El producto de X está altamente diferenciado
D) Para el cliente de X el coste de cambiar de proveedor es alto.

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