Estadística General y Herramientas de La Calidad

Seminario – Taller:
Estadística General y Herramientas de la Calidad en los laboratorios
Programa Regional para el Fortalecimiento de la Capacidad Forense en América Central
Seminario – Taller: Estadística General y

Herramientas de la Calidad a los Laboratorios.
Marzo de 2015
Agenda
1
Agenda
Objetivo
Que los participantes de este seminario - taller

aprendan y apliquen herramientas estadísticas y de
la calidad para el control y aseguramiento de los
resultados de las actividades bajo su cargo y las que
se relacionan con ellas.
2
Agenda
¿Qué es la Estadística?
3
La Estadística es una ciencia formal y una herramienta que estudia
el uso y los análisis provenientes de una muestra representativa
de datos, busca explicar las correlaciones y dependencias de un
fenómeno físico o natural, de ocurrencia en
forma aleatoria o condicional.
 Es la herramienta fundamental que permite llevar a cabo el

proceso relacionado con la investigación científica.
 Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la

física hasta las ciencias sociales, desde las ciencias de la
salud hasta el control de calidad.
 Se usa para la toma de decisiones y acciones que puedan

controlar los fenómenos en las Organizaciones.
• Herramienta: es un objeto elaborado a fin de facilitar la
realización de una actividad cualquiera sea esta.
4
La estadística se divide en dos grandes áreas:
Estadística descriptiva Estadística inferencial

Se dedica a la descripción, Se dedica a la generación de
visualización y resumen de datos los modelos, inferencias y
originados a partir de los fenómenos predicciones asociadas a los
de estudio. Los datos pueden ser fenómenos en cuestión teniendo en
resumidos numérica o gráficamente. cuenta la aleatoriedad de las
observaciones.
¿Cuáles son las tendencias de mis resultados?
¿Los resultados de mis ensayos son confiables?
¿Cuál podría ser el futuro de la Institución?
¿Por qué tengo tanta mora de trabajo?

¿Cuál es el escenario actual de mi zona de trabajo?
¿Están satisfechos mis usuarios?
Las mejoras aplicadas ¿Son sostenibles?
LA ESTADÍSTICA ES UNA HERRAMIENTA PARA

BUSCAR RESPUESTAS.
5
Algunas estadísticas recientes de la DPTC.
CASOS RECIBIDOS DEMANDA DE INFORMES INFORMES EMITIDOS INFORMES ENTREGADOS

MES AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2013 AÑO 2014
ENERO 880 1012 1113 1322 1141 1056 1347 1014
FEBRERO 866 946 1136 1179 1096 916 927 927
MARZO 739 1096 974 1505 984 1096 820 1173
ABRIL 918 1043 1149 1443 1067 1006 945 696
MAYO 897 1171 1135 1651 972 1260 1068 1210
JUNIO 735 998 954 1371 928 951 808 1349
JULIO 1026 1104 1296 1548 933 1078 936 950
AGOSTO 1006 1134 1347 1605 851 1066 677 850
SEPTIEMBRE 960 1035 1218 1423 969 1128 942 857
OCTUBRE 975 1046 1520 1498 1006 1263 857 1318
NOVIEMBRE 1000 913 1264 1263 840 1060 1096 1108
DICIEMBRE 762 961 934 1380 806 941 774 864
TOTAL 10764 12459 14040 17188 11593 12821 11197 12316
DIVISION POLICIA TECNICA Y CIENTIFICA
HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA
CALIDAD
Estadística
Descriptiva
Estadística HERRAMIENTAS
Aplicada ESTADÍSTICAS
Estadística
Inferencial HERRAMIENTAS PARA
LA VALIDACIÓN DE
MÉTODOS
6
5.1 Generalidades
5.1.1 Muchos factores determinan la exactitud y confiabilidad
de los ensayos o de las calibraciones realizados por un
laboratorio., Estos factores incluyen elementos provenientes:
 De los factores humanos (5.2).

 De las instalaciones y condiciones ambientales (5.3).
 De los métodos de ensayo y de calibración, y de la
validación de los métodos (5.4).
 De los equipos (5.5).
 De la trazabilidad de las mediciones (5.6).
 Del muestreo (5.7).
 De la manipulación de los ítems de ensayo y de la
calibración (5.8).
REQUISITOS TÉCNICOS.
Los elementos de competencia técnica son los que afectan la incertidumbre de los
resultados y los elementos de validez y confiabilidad permiten controlar los
elementos técnicos y reportar los resultados según los siguientes numerales:
5.2 Personal.
5.3 Instalaciones y condiciones ambientales.
5.4 Métodos de ensayo y validación de los métodos.
5.5 Equipos.
5.6 Trazabilidad de las mediciones.
5.7 Muestreo.
5.8 Manipulación de los Items de Ensayo.
5.9 Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo.

5.10 Informe de los resultados.
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Agenda
5.1 Generalidades
5.1.1 Muchos factores determinan la exactitud y confiabilidad
de los ensayos o de las calibraciones realizados por un
laboratorio., Estos factores incluyen elementos provenientes:
 De los factores humanos (5.2).

 De las instalaciones y condiciones ambientales (5.3).
 De los métodos de ensayo y de calibración, y de la
validación de los métodos (5.4).
 De los equipos (5.5).
 De la trazabilidad de las mediciones (5.6).
 Del muestreo (5.7).
 De la manipulación de los ítems de ensayo y de la
calibración (5.8).
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Conceptos Estadísticos
 CONFIABILIDAD: La confiabilidad se refiere a la
consistencia de los resultados. Se necesita la confiabilidad
para poder hablar de resultados válidos, puesto que no es
posible evaluar algo que cambia continuamente.(Numeral
5.1.1 ISO/IEC 17025:2005)
 EXACTITUD: Se refiere a cuán cerca del valor real está el

valor medido. (Numeral 5.1.1 ISO/IEC 17025:2005)
 PRECISIÓN: Se refiere a la dispersión del conjunto de

valores obtenidos de mediciones repetidas de una magnitud.
Mientras menos dispersos estén los valores más precisos
serán.
CONFIABILIDAD
Métodos Control Medición Aseguramiento
9
GARANTÍAS
CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
EXACTITUD PRECISIÓN
10
ALGUNOS EJEMPLOS DE EXACTITUD Y
PRECISIÓN
Parámetros estadísticos descriptivos
También llamada promedio. Se calcula sumando todos los
componentes y dividiendo el resultado entre el número de
componentes. Una de las limitaciones es que se trata de una medida
MEDIA
muy sensible a los valores extremos; valores muy grandes tienden a
aumentarla mientras que valores muy pequeños tienden a reducirla, lo
que implica que puede dejar de ser representativa de la población.
Representa el valor de la variable de posición central en un conjunto de

MEDIANA
datos ordenados.
Llamada también desviación típica, es una medida de dispersión respecto

DESVIACIÓN de la media aritmética de dicha distribución, con objeto de tener una visión
ESTÁNDAR de los mismos más acorde con la realidad.
O recorrido estadístico al intervalo entre el valor máximo y el valor

mínimo; por ello, comparte unidades con los datos. Permite obtener una
RANGO
idea de la dispersión de los datos, cuanto mayor es el rango, más
dispersos están los datos de un conjunto.
11
6 8 9 8 7 8 7
𝟔+𝟖+𝟗+𝟖+𝟕+𝟖+𝟕 𝟓𝟑
Media= 𝝁 = = = 𝟕. 𝟓𝟕
𝟕 𝟕
6 0 9 8 37 8 7
𝟔+𝟎+𝟗+𝟖+𝟐𝟕+𝟖+𝟕 𝟔𝟓
Media= 𝝁 = = = 𝟏𝟎. 𝟕𝟏
𝟕 𝟕
0 6 7 8 8 9 37
Mediana= 8
6 8 9 8 7 8 7
((𝟔 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐+(𝟖 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐+(𝟗 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐 +(𝟖 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐+(𝟕 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐+(𝟖 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐 +(𝟕 − 𝟕. 𝟓𝟏)𝟐)
𝝈=
𝟔
= 𝟎. 𝟗𝟖
6 0 9 8 37 8 7
((𝟔 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐+(𝟎 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐+(𝟗 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐+(𝟖 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐+(𝟑𝟕 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐+(𝟖 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐+(𝟕 − 𝟏𝟎. 𝟕𝟏)𝟐)
𝝈=
𝟔
=11.97
12
Agenda
Herramientas Estadísticas.
MUESTREO INCERTIDUMBRE
GRAFICAS DESCRIPTIVAS
13
 MUESTREO: herramienta de la investigación científica,

cuya función básica es determinar qué parte de una
población debe examinarse, con la finalidad de hacer
inferencias sobre dicha población. (Numeral 5.7 de la
Norma ISO/IEC 17025:2005)
 INFERIR: llegar a una conclusión bajo ciertas

condiciones de incertidumbre.
TIPOS DE MUESTREO
Simple Bayesiano
Muestreo Muestreo no Bola de

Sistemático probabilístico probabilístico nieve
Estratificado Por cuotas
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TIPOS DE MUESTREO
1.- Muestreo aleatorio simple:
El procedimiento empleado es el siguiente:

1) se asigna un número a cada individuo de la población y
2) a través de tablas de números aleatorios o generados con
una calculadora u ordenador, se eligen tantos sujetos como
sea necesario para completar el tamaño de muestra
requerido.
TIPOS DE MUESTREO
2.- Muestreo aleatorio sistemático:
Este procedimiento exige, numerar todos los elementos de la

población, pero en lugar de extraer n números aleatorios sólo
se extrae uno. Se parte de ese número aleatorio , elegido al
azar, se calcula k, el resultado de dividir el tamaño de la
población entre el tamaño de la muestra: k= N/n. Y se toman
los elementos cada k después del primero.
15
TIPOS DE MUESTREO
3.- Muestreo aleatorio estratificado:
Consiste en considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos)

que poseen gran homogeneidad respecto a alguna característica (se
puede estratificar, por ejemplo, según la profesión, el municipio de
residencia, el sexo, el estado civil, etc.). Lo que se pretende con este
tipo de muestreo es asegurarse de que todos los estratos de interés
estarán representados adecuadamente en la muestra.
TIPOS DE MUESTREO
4.- Bayesiano:
Llamado también muestreo discrecional, se realiza a criterio de

la persona encargada de desarrollar el análisis quien toma los
elementos sobre lo que él cree que pueden aportar al estudio,
condicionado por experiencias del pasado y datos históricos.
16
TIPOS DE MUESTREO
5- Bola de nieve:
Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y

estos a otros, y así hasta conseguir una muestra suficiente. Este
tipo se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios
con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas,
determinados tipos de enfermos, etc. Se forma una cadena de
muestras desde el origen hasta donde se corta el flujo de
información.
TIPOS DE MUESTREO
6.- Por cuotas:
También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta

generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de
la población y/o de los individuos más "representativos" o "adecuados"
para los fines de la investigación. Parecido al muestreo aleatorio
estratificado, pero no tiene el carácter de aleatoriedad de aquél.
En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un

número de muestras que reúnen unas determinadas condiciones, por
ejemplo: 10 muestras pertenecientes a individuos de 30 a 40 años, de
sexo masculino y residentes en San Miguel, con antecedentes penales.
Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que se encuentren
que cumplan esas características.
17
TIPOS DE MUESTREO
6.- Por cuotas:
GRÁFICAS DESCRIPTIVAS
CUADRO RESUMEN DE DELITOS DE ENERO A JUNIO 2014
18
CUADRO RESUMEN DE DELITOS DE

ENERO A JUNIO 2014
CUADRO RESUMEN DE DELITOS DE ENERO A JUNIO 2014
19
Agenda
Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación
dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las
más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.
Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca

formación en materia de estadísticas, también pueden ser utilizados
para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la
calidad.
Correctamente
aplicadas
resuelven
hasta el 95%
de los
problemas.
20

HOJA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Llamada también hoja de control, de chequeo, o también de Registro, sirve
para reunir y clasificar la información según determinadas categorías,
mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de series
de datos.
Lo esencial de los datos es que estén claros y que reflejen la verdad. Estas
hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la principal es hacer
fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas
fácilmente y analizarlos automáticamente.

ESTRATIFICACIÓN
Es una herramienta estadística que clasifica los elementos de una población que
tiene afinidad para así analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. Contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la
variabilidad.
Los criterios efectivos para la estratificación son:

•Tipo de defecto
•Causa y efecto
•Localización del efecto
•Material, producto, fecha de producción, grupo de trabajo, operador, individual,
proveedor, lote etc.
ESTRATIFICACIÓN
21

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
Es una representación gráfica que muestra la relación cualitativa e hipotética de diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno esperado.
Centra la atención de todos los componentes del grupo para en un problema específico de
forma sistemática e inesperada.
Procedimientos para elaborar el diagrama causa efecto:
 Definir, sencilla y brevemente, el efecto.

 Colocar el efecto a la derecha y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central del
diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.
 Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto.
 Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
 Añadir causas para cada rama principal.
 Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.
 Comprobar la validez lógica de cada cadena causal.
 Comprobar la integración del diagrama.
 Conclusión y resultado para la interpretación.

TALLER No.2
En la compañía DARDOS SA DE CV, se ha abierto un

concurso para premiar a los «mejores tiradores de dardos»
y promover la venta de sus productos. El premio consiste
en un viaje por Europa con todos los gastos pagados al
equipo que consiga el mejor puntaje y una estadía en un
hotel de playa para el equipo que consiga colocar sus
dardos lo menos dispersos posibles.
22
TALLER No.2
INDICACIONES:
 Se conformarán 4 grupos de manera aleatoria.
 Cada grupo deberá proponer el formulario de Hoja de
Recolección de Datos que utilizará.
 El juego no inicia hasta que los formularios hayan sido
validados.
 Se entregará un juego de dardos a cada equipo.
 Los tiros se realizarán a una distancia de 3 mts.
 Se hará una ronda de tiros como capacitación inicial los
cuales no acumularán puntos.
 No es permitido realizar un lanzamiento por otro
compañero.
TALLER No.2
INDICACIONES:
 Los tiros que se realicen a menor distancia serán
descalificados y no se permitirá la repetición del tiro.
 Los tiros fallidos que no se adhieran al tablero no se
pueden repetir.
 Cada equipo debe definir el orden de tiradores.
 Si se incumple con alguna regla se penalizará al equipo
restando 5 puntos a sus registros.
 Al finalizar los tiros, cada equipo calculará media o
mediana, desviación estándar y rango.
23

TALLER No.2
GRUPO 1 PUNTAJE GRUPO 2 PUNTAJE GRUPO 3 PUNTAJE GRUPO 4 PUNTAJE
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 7 7 7
8 8 8 8
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 7 7 7
8 8 8 8

DIAGRAMA DE PARETO
Se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. El
nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista
italiano VILFREDO PARETO quien realizó un estudio sobre la
distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de
la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la
población poseía la menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplicó este
concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla
80/20.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,

podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema
y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.
Mediante la gráfica colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los

“muchos triviales” a la derecha.
24

DIAGRAMA DE PARETO
UNIFICACIÓN
DE
CRITERIOS
PRIORIZACIÓN
CARÁCTER
OBJETIVO
SIMPLICIDAD
IMPACTO
VISUAL

DIAGRAMA DE PARETO
Procedimiento para elaborar el diagrama de Pareto:
1) Decidir el problema a analizar.

2) Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se
registren los totales.
3) Recoger los datos y efectuar el cálculo de totales.
4) Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de
ítems, los totales individuales, los totales acumulados, la composición
porcentual y los porcentajes acumulados.
5) Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla respectiva.
6) Dibujar dos ejes verticales y un eje horizontal.
7) Construir un gráfico de barras en base a las cantidades y porcentajes de
cada ítem.
8) Dibujar la curva acumulada. Para lo cual se marcan los valores
acumulados en la parte superior, al lado derecho de los intervalos de cada
ítem, y finalmente una los puntos con una línea continua.
9) Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.
25

DIAGRAMA DE PARETO TALLER No. 3
En la DPTC se reciben diariamente evidencias que serán analizadas mediante
ensayos forenses. Algunas de estas evidencias no se encuentran en las
condiciones requeridas para asegurar la confiabilidad y exactitud de los
resultados.
A continuación se presenta el registro de anomalías identificadas por el personal

de RCD en el último mes.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
No conformidad 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Embalaje dañado 2 1 1 0 1 0 1 0 2 2 1 0 0 1 0 0 0 1 0 2 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0
Muestra con coágulos 3 1 1 0 2 0 3 1 0 1 1 0 2 0 1 2 1 0 1 0 0 1 0 2 0 5 0 0 1 0
Evidencia no guarda la 1 2 0 1 1 1 0 2 1 1 1 0 2 2 1 4 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1 2 0 1
cadena de temperatura
Información incompleta 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 1 1 0 0 0 0 2 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 0 1
Embalaje inadecuado 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 1 1
Caso con mucho tiempo de 1 0 0 1 1 0 2 1 0 1 2 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 2 2 2

antigüedad

DIAGRAMA DE PARETO TALLER No. 3
Muestra con coágulos 29 23% 23%
Evidencia no guarda la cadena de temperatura 27 21% 44%
Caso con mucho tiempo de antigüedad 21 16% 60%
Embalaje dañado 20 16% 76%
Información incompleta 16 13% 88%
Embalaje inadecuado 15 12% 100%
128 100%
26

GRÁFICO DE DISPERSIÓN
Es el estudio de dos variables.
Representación gráfica del grado de relación entre dos variables cuantitativas.

Sirve para aceptar o rechazar la supuesta relación entre dos variables.
Debe contarse con al
Los pasos a seguir para su elaboración son: menos 40 datos a
comparar.
 Elaborar una teoría admisible y relevante
sobre la supuesta relación entre dos variables.
 Obtener los pares de datos correspondientes a
las dos variables.
 Determinar los valores máximo y mínimo para
cada una de las variables.
 Decidir sobre qué eje representará a cada una
de las variables.
 Trazar y rotular el eje horizontal y vertical.
 Marcar sobre el diagrama los pares de datos.
 Interpretar el gráfico.

GRÁFICO DE DISPERSIÓN TALLER No.4
Se desea determinar si hay una relación entre el número de casos recibidos y
acumulados en los laboratorio y las horas del día. Se presentan a
continuación los datos recolectados durante los primeros dos meses del año
tomados al azar.
HORA SOLICITUDES HORA SOLICITUDES HORA SOLICITUDES
08:30 1 15:20 12 16:50 16
12:00 3 08:45 2 14:10 11
11:00 7 15:00 11 11:20 5
13:00 10 10:25 8 12:50 8
08:50 1 10:55 7 16:15 15
11:10 7 14:20 16 12:20 9
15:00 12 10:20 6 08:20 1
09:50 2 11:40 7 08:45 3
14:00 15 09:10 4 09:00 2
11:40 8 15:40 14 15:25 14

12:00 8 08:35 1 14:00 11
12:20 8 13:20 12 10:05 2

12:50 12 14:10 12 15:15 11
14:20 15 08:10 3 09:05 2
16:30 18 11:00 6 15:50 13
27


Se desea determinar si hay una relación entre el precio del papel bond y el
mes en que se adquiere. Se presentan a continuación los datos de los últimos
3 años en las adquisiciones del papel bond.
MES 2011 2012 2013 2014
ENERO $ 4.88 $ 4.89 $ 4.89 $ 4.99

FEBRERO $ 4.95 $ 4.89 $ 4.89 $ 4.99
MARZO $ 5.02 $ 4.89 $ 4.98 $ 4.89
ABRIL $ 4.78 $ 4.89 $ 4.98 $ 4.93
MAYO $ 4.79 $ 4.92 $ 5.02 $ 4.93
JUNIO $ 4.92 $ 5.02 $ 4.95 $ 4.93
JULIO $ 5.12 $ 5.02 $ 4.96 $ 4.93
AGOSTO $ 4.95 $ 4.89 $ 4.89 $ 4.90
SEPTIEMBRE $ 4.95 $ 4.89 $ 4.89 $ 4.90
OCTUBRE $ 4.95 $ 4.96 $ 4.89 $ 4.90
NOVIEMBRE $ 4.95 $ 4.89 $ 5.02 $4.90
DICIEMBRE $ 4.89 $ 4.89 $ 4.99 $ 4.90
28


HISTOGRAMA
Es un resumen gráfico de los valores producidos por la variable de una
determinada característica, representando la frecuencia con la que se
presentan en dicho conjunto.
Nos orienta a conocer la forma en que se «distribuyen» los datos

recolectados.
Compara
Estratifica (antes/después)
Visibiliza causas Idea de control y

raíces capacidad del
proceso
29

HISTOGRAMA
•Reunir datos para localizar por lo menos 40 datos o puntos de referencia.
•Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el dato del mínimo
valor del dato de máximo valor (rango de los datos).
•Calcular el número de barras que se usaran en el histograma. Un método
consiste en extraer la raíz cuadrada del número de puntos de referencia o bien
utilizar la siguiente tabla propuesta por FUNDIBEQ.
•Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación entre el número de

barras por dibujar.
•Calcular el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las dos líneas
verticales que sirven de fronteras para cada barrera.
•Construir una tabla de frecuencias que organice los puntos de referencia desde el
más bajo hasta el más alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada
barra.

HISTOGRAMA Taller No. 7
Se desea observar los tiempos (en días) que se tarda en dar respuesta a las
solicitudes de análisis para 4 laboratorios de la DPTC. A continuación se presentan
los registros obtenidos durante el año 2014.
1 3 9 8 8 6 8 7 8 5
1 2 8 3 8 8 3 6 8 9
6 9 2 9 7 4 2 3 3 3
7 1 4 1 8 3 5 3 5 7
1 10 10 2 2 3 5 10 8 2
2 4 4 3 9 8 4 8 3 6
9 6 8 3 6 8 9 4 5 3
4 3 3 6 4 2 4 10 8 10
30

HISTOGRAMA
Para reducir la mora de trabajo, se ha planificado disminuir los tiempos de
elaboración de informes en los laboratorios de la DPTC. Balística, presenta una
media histórica de 5 días en casos de mediana complejidad, por lo que se han
propuestos disminuir el tiempo a 4 días. Se presentan a continuación, el registro de
datos en los últimos 40 casos. Analice la información en un histograma.
4 2 1 3 1 3 1 3 4 3
1 2 4 3 4 2 4 1 5 4
4 2 3 3 3 4 4 1 4 4
4 2 3 4 3 4 4 3 1 3
4 4 3 4 4 3 4 4 1 3
2 4 4 4 4 4 4 4 5 4
2 1 3 3 3 3 4 4 1 3
2 4 3 1 3 1 3 3 3 4

HISTOGRAMA
31

HISTOGRAMA ¿Cómo interpretar los resultados?
DISTRIBUCIÓN EN FORMA DE CAMPANA.
Forma simétrica con un pico en la mitad del recorrido de los

datos. Es la distribución natural para los datos de gran
cantidad de procesos, por lo que se llama Distribución Normal.
La desviación respecto a esta forma puede indicar la
existencia de problemas o influencias externas al proceso.
DISTRIBUCIÓN PLANA.
Sin picos y con dos ligeras colas a los lados. Cada barra tiene
más o menos el mismo tamaño excepto la de los lados. Puede
indicar subprocesos. Es un caso típico de departamentos u
organizaciones que no tienen el trabajo bien definido y cada
cual lo hace a «su manera».

DISTRIBUCIÓN EN PEINE.
Valores altos y bajos de forma regular.

Puede indicar errores de medición, errores en la forma de
agrupar datos, redondeo.
DISTRIBUCIÓN CON DOBLE PICO.
Un valle marcado dentro de ambos picos.

Suele ser la combinación de dos distribuciones y sugiere la
presencia de dos procesos distintos.
Debe mejorarse la estratificación.
32

DISTRIBUCIÓN CON UN PICO AISLADO.
Se presenta un pico aislado. Sugiere la existencia de

procesos distintos. No sucede regularmente.
Debe mejorarse la estratificación de los datos. Estos picos
unidos a distribuciones sesgadas o truncadas indican falta de
eficacia den la eliminación de elementos defectuosos.
DISTRIBUCIÓN CON UN PICO EN EL EXTREMO.
Un pico situado en uno de los dos extremos de una

distribución en forma de campana. Se presenta cuando la
distribución regular se ha cortado y acumulado en una sola
categoría.Suele indicar un registro poco cuidadoso o sesgado
de los datos.

DISTRIBUCIÓN NORMAL
La mayoría de eventos en la naturaleza se comportan en
base a una distribución normal.
La gráfica de su función de densidad tiene una forma
acampanada y es simétrica respecto de un
determinado parámetro estadístico. Esta curva se conoce
como campana de Gauss y es el gráfico de una función
gaussiana.
33

GRÁFICOS DE CONTROL
Existen dos tipos de variaciones en todos los procesos. Las primeras
son variaciones de causa natural o común. Estas variaciones son
pequeñas y normalmente están cerca del valor medio. El modelo de
variación sería similar a los modelos encontrados en la naturaleza y
la distribución forma la curva de distribución normal (forma de
campana). Las segundas son conocidas como causas especiales y
suceden con menos frecuencia que las primeras.
Un proceso en control es por tanto, aquel en el que todas sus

variaciones son de causa natural (error aleatorio).

GRÁFICOS DE CONTROL
Un gráfico de control es una gráfica lineal en la que se han determinado
estadísticamente un límite superior y un límite inferior a ambos lados de la
línea central. La línea central refleja el producto del proceso.
Estos gráficos son muy útiles para estudiar las propiedades de los
productos, los factores variables del proceso, los costos, los errores y otros
datos administrativos.
Un gráfico de Control muestra:
 Si un proceso está bajo control o no.

 Indica resultados que requieren una explicación.
 Define los límites de capacidad del sistema, los cuales previa
comparación con los de especificación pueden determinar los próximos
pasos en un proceso de mejora.
34

GRÁFICOS DE CONTROL El control de un
proceso está
asociado a
fluctuar dentro
de 3
desviaciones
Proceso fuera de control
positivas o
negativas.
Proceso con un punto

fuera de control
Proceso controlado
Agenda
35
Capacidad del Proceso.

• Capacidad: Cumplir con las especificaciones establecidas.
El paso previo para asegurar un proceso es llevarlo a control.

Un proceso no puede ser capaz si primero no está controlado.
Los procesos no nacen naturalmente capaces, requiere de

ajustes, proyectos de mejora, cambios en la planificación, etc.
No debe confundirse la Capacidad instalada con la Capacidad

del proceso. La capacidad instalada está asociada al control y la
capacidad del proceso al aseguramiento.

Cp, Cpk, Ppk
Cp nos dice que tan CAPAZ es un proceso (Repetibilidad

de los datos sin importar que tan lejos este la media de
esos datos respecto al punto medio de la tolerancia.
El Cpk es la HABILIDAD del proceso, es decir además de
ser CAPAZ, la media de los datos debe estar lo
suficientemente cerca del punto medio de la tolerancia a fin
de que ningún dato se salga de la misma.
Ppk indica cómo el proceso ha tenido variaciones en el

pasado y presente para suponer un escenario futuro.
36

Cp, Cpk, Ppk
14 minutos para Garantía

hornear la pizza
10- 15 minutos para

Capacidad 700 pizzas desplazarse
Garantía 30 min
Capacidad instalada

Pueden darse tres tipos de resultados:
1) Procesos bajo control y capaces.
2) Procesos bajo control pero incapaces.
3) Procesos fuera de control.
37

La capacidad está asociada
a los requisitos previamente
establecidos:
• Por la empresa
• Por la ley
• Por el cliente
Cp y Cpk nos sirven para entender el comportamiento del proceso.
CRITERIOS.
Cp y Cpk deben ser ≥ 1.33.
Si Cp y Cpk están entre 1 y 1.33, no se puede determinar ya que es la
misma probabilidad de cumplir o no cumplir con la especificación.
Si Cp y Cpk < 1, entonces el proceso no es capaz.

PASOS PARA EL ANÁLISIS
• Determinar si los datos se basan en una probabilidad

normal.
• Si no cumple, se realiza una transformación Box Cox

para tomar el segmento más parecido a una
probabilidad normal.
• Determinar si el proceso está en control.
• Determinar si el proceso es capaz.
38

Taller No. 8
Se presentan a continuación, los datos de solicitudes de análisis

recibidos y los análisis realizados durante los años 2013 y 2014 para
la DPTC.
Se desea concluir si los procesos de la División se encuentran en

control y si son capaces de cumplir con los requisitos de demanda.
Además, se desea conocer cuál es la tendencia para los próximos
meses.

Taller No. 8
ESTADISTICAS GENERALES 2013 VS 2014

CASOS RECIBIDOS DEMANDA DE INFORMES INFORMES EMITIDOS INFORMES ENTREGADOS
MES AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2013 AÑO 2014
ENERO 880 1012 1113 1322 1141 1056 1347 1014
FEBRERO 866 946 1136 1179 1096 916 927 927
MARZO 739 1096 974 1505 984 1096 820 1173
ABRIL 918 1043 1149 1443 1067 1006 945 696
MAYO 897 1171 1135 1651 972 1260 1068 1210
JUNIO 735 998 954 1371 928 951 808 1349
JULIO 1026 1104 1296 1548 933 1078 936 950
AGOSTO 1006 1134 1347 1605 851 1066 677 850
SEPTIEMBRE 960 1035 1218 1423 969 1128 942 857
OCTUBRE 975 1046 1520 1498 1006 1263 857 1318
NOVIEMBRE 1000 913 1264 1263 840 1060 1096 1108
DICIEMBRE 762 961 934 1380 806 941 774 864
TOTAL 10764 12459 14040 17188 11593 12821 11197 12316
39
Objetivo
Que los participantes de este seminario - taller

aprendan y apliquen herramientas estadísticas y de
la calidad para el control y aseguramiento de los
resultados de las actividades bajo su cargo y las que
se relacionan con ellas.
MUCHAS GRACIAS

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO TALLER No.6
Se asume que una muestra de sangre a la que en un

examen de Alcoholemia se le registra más de 5.0 g/L de
alcohol proviene de una persona muerta, sin embargo, los
últimos 3 días, los ensayos en muestras de personas
detenidas a las que se le han realizado dichos análisis
arrojan valores entre 6.0 y 11.0 g/L.
Realice una espina de pescado para identificar las posibles

fuentes causantes de estos resultados.
40

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO TALLER No.6
41

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Seminario – Taller:

Estadística General y Herramientas de la Calidad en los laboratorios

Programa Regional para el Fortalecimiento de la Capacidad Forense en América Central

Seminario – Taller: Estadística General y

Que los participantes de este seminario - taller

 Es la herramienta fundamental que permite llevar a cabo el

 Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la

 Se usa para la toma de decisiones y acciones que puedan

Estadística descriptiva Estadística inferencial

¿Los resultados de mis ensayos son confiables?

¿Cuál podría ser el futuro de la Institución?

¿Por qué tengo tanta mora de trabajo?

¿Están satisfechos mis usuarios?

Las mejoras aplicadas ¿Son sostenibles?

LA ESTADÍSTICA ES UNA HERRAMIENTA PARA

CASOS RECIBIDOS DEMANDA DE INFORMES INFORMES EMITIDOS INFORMES ENTREGADOS

DIVISION POLICIA TECNICA Y CIENTIFICA

 De los factores humanos (5.2).

5.9 Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo.

 De los factores humanos (5.2).

 EXACTITUD: Se refiere a cuán cerca del valor real está el

 PRECISIÓN: Se refiere a la dispersión del conjunto de

Métodos Control Medición Aseguramiento

Representa el valor de la variable de posición central en un conjunto de

Llamada también desviación típica, es una medida de dispersión respecto

O recorrido estadístico al intervalo entre el valor máximo y el valor

 MUESTREO: herramienta de la investigación científica,

 INFERIR: llegar a una conclusión bajo ciertas

Muestreo Muestreo no Bola de

Estratificado Por cuotas

El procedimiento empleado es el siguiente:

Este procedimiento exige, numerar todos los elementos de la

Consiste en considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos)

Llamado también muestreo discrecional, se realiza a criterio de

Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y

También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta

En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un

CUADRO RESUMEN DE DELITOS DE

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Los criterios efectivos para la estratificación son:

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Procedimientos para elaborar el diagrama causa efecto:

 Definir, sencilla y brevemente, el efecto.

Las Herramientas Básicas de la Calidad

En la compañía DARDOS SA DE CV, se ha abierto un

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas,

Mediante la gráfica colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las Herramientas Básicas de la Calidad

1) Decidir el problema a analizar.

Las Herramientas Básicas de la Calidad

A continuación se presenta el registro de anomalías identificadas por el personal

Muestra con coágulos 3 1 1 0 2 0 3 1 0 1 1 0 2 0 1 2 1 0 1 0 0 1 0 2 0 5 0 0 1 0

Caso con mucho tiempo de 1 0 0 1 1 0 2 1 0 1 2 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 2 2 2

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Las Herramientas Básicas de la Calidad

Representación gráfica del grado de relación entre dos variables cuantitativas.