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Procesos Comunicativos, eficaces y asertivos

Aprendices

Mariana Ortiz Parra

Yeni Yojana Orrego Lenis

Nombre de instructor

Jovanny Milán Ibarguen

Ficha

2246977

Tecnología En Gestión Administrativa

Complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente antioqueño

2021
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1- Explica cuáles son las diferencias que existen entre comunicación e información.

R/ La diferencia fundamental es que la comunicación es bidireccional, es decir, el emisor espera una respuesta

por parte del receptor. La información, sin embargo, es unidireccional. El emisor no desea o no espera

respuesta del receptor.

Informar significa hacer que alguien se entere de una cosa que desconoce y comunicar es hacer saber una cosa

a una persona.

Ejemplo de información: Dar a alguien noticia de alguna cosa

Ejemplo de comunicar: La charla entre dos amigos.

2- Clasifica las siguientes situaciones comunicativas como información o comunicación:

a) Un comunicado en el tablón de anuncios de la empresa: Información

b) Dos personas conversando en una cafetería: Comunicación

c) Una conversación telefónica: Comunicación

d) Una conferencia: Información

e) Una clase en la que se pide a los alumnos que participen: Comunicación.

3- Según los elementos de la comunicación no verbal kinésica, proxémica y paralenguaje, completa el

significado de las situaciones planteadas en esta tabla:

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En una tienda, una Paralenguaje

persona apoyada en el

mostrador. Se acerca al
Una pareja en una Kinésica
encargado y, alzando la
cafetería, sentada muy
Una persona en un bar, Proxémica

con la música muy alta,

Dos personas Kinésica

señala a quiendándose
tiene

la mano antes de

4- Explica, con tus propias palabras, el significado de protocolo de comunicación

R/ Los protocolos de comunicación es el orden y las formas que se utilizan en las empresas para que dos o

más personas les llegue la comunicación de manera eficaz y asertiva.

5- Elabora un gráfico en el que se vean todos los elementos que intervienen en el proceso de

comunicación:
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6- Explica qué significa el ruido en el proceso de la comunicación y pon algún ejemplo.

R/ El ruido es todo elemento, físico o psíquico, que provoca una pérdida o distorsión en el contenido o forma del

mensaje: opacidad del canal, debilidad de la señal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensión o posesión del

código, ambigüedad, sordera, distracción, locura, prejuicios.

Ejemplos:

 Sonidos de construcción de carreteras afuera de una ventana, los cuales hacen que sea difícil escuchar

lo que se está diciendo.

 Cuando dos personas están hablando y pasa un camión muy grande.

7- Explica con tus propias palabras la diferencia entre unidireccional y bidireccional y cómo se aplica al caso

de la información y la comunicación.

 Unidireccional: Que va en un solo sentido o una sola dirección

 Bidireccional: Que va en ambos sentidos o ambas direcciones.

En el caso de la Información se utiliza la unidireccionalidad, ya que simplemente una persona está dando la

información y no espera respuesta por parte del receptor y en la comunicación se aplica la bidireccionalidad, ya

que son dos personas las que están compartiendo información y se están comunicando y el emisor espera

respuesta del receptor.

8- Define qué son las barreras de comunicación y explica qué tipos de barreras pueden tener lugar dentro

de un proceso comunicativo, tanto por parte del emisor como del receptor o del propio mensaje
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R/ Las barreras de la comunicación son obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y

el receptor. Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado de las palabras. Esto sucede cuando

no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado equivocado.

• En el emisor:

— Problemas en la codificación del mensaje; por ejemplo, uso de códigos incorrectos.

— Problemas en el uso del lenguaje.

— Uso de lenguaje excesivamente técnico.

— Mensajes demasiado largos o confusos.

• En el receptor:

— Falta de atención.

— Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.

— Interrupciones constantes al emisor.

• En el mensaje:

— Extensión del mensaje.

— Problemas en la codificación del mensaje.

— Ruido que distorsiona el mensaje.

9- Analiza las siguientes situaciones y responde:

a) Si nos encontramos en un bosque y gritamos, ¿estaremos realizando un acto de comunicación si

nadie nos oye? ¿Qué elementos faltarían para que fuese un acto de comunicación completo?
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R/ No estamos realizando un acto de comunicación, ya que solo existe un emisor y los elementos de

comunicación que faltarían serian: Mensaje, receptor, código, canal, ruido, redundancia.

b) Si nos llaman al móvil y no respondemos, ¿será un acto de comunicación si no tenemos

contestador? ¿Qué elementos faltarían para que fuese un acto de comunicación completo?

R/ No es un acto de comunicación y los elementos que faltarían para que fuera un acto de

comunicación completa son: Mensaje, emisor, código, ruido, redundancia.

c) En un aeropuerto ves una persona que conoces, pero estáis separados por una mampara de cristal.

Te ha visto pero no te oye, le haces señas y finalmente acordáis mediante gestos llamaros a casa

cuando lleguéis. ¿Se tratará de un acto de comunicación si lo hacemos solo por señas?

R/ Si, ya que están utilizando la comunicación no verbal

d) Investiga cómo establecen la comunicación las personas con deficiencias auditivas y las personas

con deficiencias visuales.

 Algunas personas con discapacidad auditiva se comunican a través del lenguaje de señas y

leen los labios. Muchas veces pueden hablar aún sin escuchar. La comunicación visual es la

base fundamental de su entendimiento. Cuando observe que la persona no entiende lo que

le está diciendo, repita la frase.

 Hablar en un tono normal, despacio y claro. No gritar o elevar la voz, las personas con

deficiencia visual, en general, oyen perfectamente. ... En ocasiones, puede ser también útil

conducir la mano de la persona hacia el objeto e indicarle de lo que se trata.

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10- 1Analiza la siguiente lista de sistemas d e c o municación y, después, responde a las preguntas. Si

alguno de ellos no sabes en qué consiste, busca información en Internet para responder a las

preguntas:

• El código que se utiliza para los mensajes SMS: Emisor, receptor, código, mensaje, canal,

retroalimentación.

• Las señales de humo que utilizaban los indios americanos para comunicarse entre ellos cuando

estaban alejados: Emisor, receptor, mensaje, código, canal, retroalimentación, ruido.

• Los jeroglíficos egipcios: Emisor, receptor, mensaje, código, canal.

• El código morse: Emisor, receptor, código, mensaje, canal,

retroalimentación, ruidos.

• Los mensajes cifrados: Emisor, receptor, código, mensaje, canal, ruido.

a) Para cada uno de ellos, indica cuáles son los elementos del proceso de comunicación.

b) Enumera las semejanzas y las diferencias que encuentras entre ellos.

Semejanzas: Todos buscan transmitir un mensaje, todos son un medio de comunicación, todos

tienen un canal, código y mensaje para trasmitir lo que desean.

Diferencias: No todos buscan retroalimentación, no todos tienen ruidos, no todos utilizan el

mismo canal.
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11- Investiga en Internet el lenguaje que utilizan las personas sordomudas para comunicarse entre ellas.

¿Cuáles podrían ser en ese caso las barreras de la comunicación en el emisor, en el receptor y en el

mensaje?

R/ En la actualidad la dactilología es considerada por las comunidades de sordos parte de su sistema de

comunicación. El alfabeto dactilológico es un sistema de comunicación basado en el alfabeto latino, en

el cual, cada letra del alfabeto es representada manualmente por un movimiento de la mano único y

discreto.

 No todos saben como funciona ese lenguaje.

 Pueden existir ruidos en el momento de la comunicación.

 El mensaje puede ser equivocado.