CARTA DEL TRATO

DIGNO AL USUARIO

SISTEMA DE INFORMACION
Y ATENCION AL
USUARIO- SIAU

SUBGERENCIA DE SERVICIOS

www.RedSaludCasanare.gov.co
@redsaludcasanare
CARTA DEL TRATO
DIGNO AL USUARIO
APRECIADOS USUARIOS:

Red Salud Casanare E.S.E. comprometida con garantizar el cumplimiento de sus

Derechos, cuenta con un Talento Humano en salud altamente calificado y tecnología
moderna, para brindar a sus usuarios una atención Humanizada, con calidad,
oportunidad y seguridad, que satisfaga sus necesidades y expectativas; por lo tanto en
concordancia con lo establecido en la normatividad vigente, expide la Carta del Trato
Digno al Usuario, en la cual le damos a conocer las políticas (Humanización,
Priorización, Inclusión, Derechos y Deberes) de la institución y nuestros canales.

POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN:
Estamos comprometidos con la calidad y la atención integral, se define la atención
humanizada para los usuarios y sus familias, buscando un proceso de desarrollo del
personal que permita el fortalecimiento de sus competencias; además procura
espacios cómodos, procesos ágiles y oportunos en busca de una atención con calidad,
calidez y un contacto permanente y personalizado con los usuarios.

POLÍTICA DE PRIORIZACIÓN DE LOS USUARIOS:

Con el propósito de fortalecer la seguridad y dignidad en la prestación de sus servicios,
considera fundamental adoptar lineamientos que faciliten la toma de decisiones en
materia de priorización de los usuarios durante la prestación de los servicios
asistenciales; en este contexto prevalecerá como primer criterio para la atención la
condición clínica del usuario y mujeres embarazadas; en segunda línea de atención,
se considerarán criterios de edad, riesgo y limitaciones físicas o sociales, en el siguiente
orden:

• Menores de 6 años
• Gestantes
• Personas mayores de 60 años
• Pacientes oncológicos
• Usuarios con Discapacidad
• Población Rural de Difícil Acceso
• Víctimas de violencia de género
• Víctimas de conflicto armado

POLÍTICA DE LA INCLUSIÓN:
Red Salud Casanare E.S.E en reconocimiento de las diferencias, se compromete a
respetar los derechos humanos y la dignidad de las personas, haciendo efectivo su
derecho a la equidad y la igualdad de oportunidades, independiente de su condición
cognitiva, social, cultural, lingüística, económica, religiosa, de género, de
vulnerabilidad, o de salud; a través de la implementación de estrategias que permitan
identificar y eliminar barreras de acceso a la salud y la participación.

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 POLÍTICA DE DERECHOS Y DEBERES
Red Salud Casanare E.S.E se compromete por convicción a respetar, garantizar y
divulgar los derechos de los usuarios y su familia, definidos por la institución, como su
más alto precepto de calidad, para lo cual realizará los ajustes necesarios a su
nfraestructura e instalaciones físicas como también a su soporte documental de
calidad, en lo relacionado con el proceso de atención, con un único fin: fomentar una
cultura del respeto por los derechos del usuario y su familia, y superar sus necesidades
y expectativas.

Recuerde que usted tiene DERECHO a:

1. Presentar Derechos de Petición en 7. Derecho a que se tenga en cuenta sus

cualquiera de sus modalidades: verba-
les, escritas o por cualquier otro medio
idóneo, respetando los principios de
cortesía y decencia, sin necesidad de
apoderado.
2. Obtener respuesta oportuna y eficaz
a sus peticiones.
3. Recibir atención especial y preferente
si esta situación de discapacidad, es
menor de edad, mujer gestante o adulto
mayor.
4. Derecho a recibir un trato digno, sin
ser discriminado por raza, política, cul-
tura, religión, preferencia sexual o por
misma condición de salud.
5. Derecho a la confidencialidad de
toda la información relacionada con su
proceso de atención, salvo por exigen-
cias legales que lo hagan imprescindi-
ble
6. Derecho a recibir una atención
segura, pertinente, oportuna y continua.
necesidades y decisiones tomadas que
estén relacionadas con el proceso de
atención.
8. Derecho a ser atendido en condicio-
nes de higiene, seguridad y privacidad.
9. Derecho a que se protejan sus perte-
necías mientras recibe atención y no
pueda asumir su cuidado.
10. Recibir toda la información necesa-
ria sobre trámites, tarifas y demás trá-
mites administrativos para facilitar la
prestación de servicios en las sedes de
Red Salud Casanare. E.S.E.
11. Exigir el cumplimiento de las respon-
sabilidades de los servidores públicos y
de los particulares que cumplan funcio-
nes administrativas.
12. A la atención oportuna en los servi-
cios de urgencias de nuestras sedes
adscritas a Red Salud Casanare. E.S.E.
13. A la prestación de los servicios del
Plan de beneficios establecidos en los
acuerdos de voluntades con las diferen-
tes EPSS.

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Señor usuario, cuando requiera los servicios de su IPS usted tiene el DEBER de:

1. Propender por el autocuidado, el 8. Actuar de buena fe y cumplir las

de su familia y comunidad,
cumplimiento con el tratamiento,
recomendaciones e instrucciones defi-
nidas por el personal de salud.
2. Asistir oportunamente a las citas
asignadas y de control sino es posible
asistir, debe cancelar la cita, oportuna-
mente.
3. Colaborar en el cumplimiento de
las normas e instrucciones establecidas
por Red Salud Casanare E.S.E para la
prestación del servicio ofertado.
4. Suministrar a la Institución infor-
mación clara y veraz sobre su estado de
salud, identificación y afiliación
5. Tratar con respeto y amabilidad a
los funcionarios de cada uno de los ser-
vicios e IPSS de Red Salud Casanare E.S.E
así como de los demás pacientes y/o
acompañantes.
6. Cuidar los bienes de la Institución
y hacer uso racional de los recursos y
servicios ofertados.
7. Cancelar cuando corresponda
los pagos que se genera por la presta-
ción de los servicios.
normas del sistema de salud.
9. Expresar con respeto sus necesi-
dades y decisiones tomadas que estén
relacionadas con el proceso de aten-
ción.
10. Actuar de manera solidaria ante
las situaciones que representa peligro
para la vida o la salud de las personas.
11. Presentar documento de identi-
dad o carnet de salud para ser atendido.
12. Presentar quejas o peticiones
respetuosas cuando los servicios de
salud, no satisfacen sus expectativas.
13. Vincularse activamente a la Aso-
ciación de usuarios, veedurías de salud
y otros grupos de participación comuni-
taria.
14. Respetar las normas y horarios de
las Institución de salud.
15. Vincularse a los programas de
promoción y prevención que brinda la
Institución.

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 CANALES DE ATENCIÓN
A LA CIUDADANÍA
Red Salud Casanare E.S.E. pone a disposición a la ciudadanía en
general los canales de atención de nuestra entidad para que puedan
presentar sus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
felicitaciones sobre los servicios recibidos:

PRESENCIAL: En nuestras oficinas de atención al usuario SIAU ubicadas en las 16

IPS adscritas en jornada de atención de Lunes a Viernes 7 am a 12 am y de 2pm
a 5pm.

TELEFONICO: A través de la LINEA AMIGA número 323-2319614 se atiende las

peticiones quejas y reclamos de los usuarios.

ESCRITO: a través del buzón de sugerencias que se encuentran ubicados en la

16 IPS.

VIRTUAL: a través de la página Institucional:

http://www.redsaludcasanare.gov.co/

Vía chat: que se encuentra ubicado en la parte inferior de la página WEB en las
jornadas de atención de lunes a viernes de 7 am a 12 y 2 a 5 pm.

Ventanilla única de trámites: para ingresar nuevos requerimientos tales como:

consultas, sugerencias, quejas, reclamos y radicar trámites en línea, tan solo
debe registrar sus datos solicitados por la página Web.

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