ESTATUTOS DE LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS

IPS Orocue DE RED SALUD CASANARE E.S.E.

CAPITULO I
CONSTITUCIÓN, RAZÓN SOCIAL Y NATURALEZA JURÍDICA, DOMICILIO,
SEDE, OBJETIVOS Y FINES, DURACIÓN Y FUNCIONES

ARTÍCULO 1. Constitución, razón social y naturaleza jurídica: Constitúyase la

Asociación de Usuarios IPS Orocue de Red Salud Casanare E.S.E., como una
entidad sin ánimo de lucro, de derecho privado (organización cívica), de utilidad
común, de responsabilidad limitada, con patrimonio autónomo y personería jurídicas
propias, regida por las leyes colombianas y por los presentes estatutos.

ARTÍCULO 2. Domicilio: Para todos los efectos, el domicilio de la asociación de

usuarios será el Municipio de Orocue, Departamento de Casanare, República de
Colombia.

ARTÍCULO 3. Sede: Se considera como sede principal, las instalaciones de IPS

Orocue de Red Salud Casanare E.S.E.; sin embargo, cuando La Junta Directiva lo
estime conveniente, se podrán realizar las reuniones en otro lugar del Municipio,
siempre y cuando se avise a los asociados con la debida anticipación.

ARTÍCULO 4. Objetivos y fines:

1. El objetivo de la Asociación de Usuarios es agrupar a los usuarios actuales y

potenciales de IPS Orocue de Red Salud Casanare E.S.E., que pertenecen al
régimen contributivo, subsidiado población pobre y vulnerable y/o particulares.

2. Se busca también velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de
servicios de buena calidad, oportunidad en la prestación de los servicios de salud,
y a recibir un trato digno.

3. La asociación canalizará las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios

para mejorar la eficiencia, eficacia, y percepción de satisfacción de los usuarios, en
los servicios de salud que presta Red Salud Casanare E.S.E.

4. También procurará la educación de sus integrantes en temas relacionados con la

salud, pondrá a conocimiento de los asociados, los deberes de los usuarios con IPS
Orocue de Red Salud Casanare E.S.E.

ARTÍCULO 5. Duración de la Entidad: Será de diez años a partir de su constitución

legal, con prórroga por el mismo periodo si los asociados activos no disponen lo
contrario.

ARTÍCULO 6. Funciones:
1. Asesorar, explicar e informar a los usuarios, sobre los planes de beneficios,
servicios que presta IPS Orocue de Red Salud Casanare E.S.E., requisitos para
acceder a ellos, horarios, y demás normas con las que se rige Red Salud Casanare
E.S.E.

2. Mantener canales de comunicación para conocer las inquietudes, demandas y

sugerencias de los usuarios sobre calidad, oportunidad, horarios y tarifas de los
servicios, con el fin de presentarlas a las Directivas de Red Salud Casanare E.S.E.,
para que sean consideradas a la hora de tomar decisiones.

3. Ejercer veedurías en calidad y oportunidad de los servicios, gestión financiera y

otros aspectos de IPS Orocue de Red Salud Casanare E.S.E.

4. Participar en la Junta Directiva de la Institución como representación de los

usuarios, llevando las sugerencias y demandas de estos, a favor de la calidad en la
prestación de los servicios de salud.

5. Vigilar que las decisiones tomadas en la Junta Directiva se materialicen.

6. Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación, correspondan a las condiciones

socioeconómicas de los usuarios y se apliquen de acuerdo con lo establecido en las
normas vigentes.

CAPITULO II
DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

ARTICULO 7. Derechos: Se consideran derechos de los usuarios de Red Salud

Casanare E.S.E.

1. Que la Institución que le preste los servicios de salud le informe acerca de sus
Deberes y derechos.

2. A ser informado acerca del mecanismo para acceder a un servicio de manera

Oportuna.

3. A que se le dé un trato humano y se le brinde servicios con calidad.

4. A conocer los funcionarios que participan en la prestación de los servicios.

5. A que las instalaciones físicas en las que se le brinde la atención sean cómodas,
Limpias y organizadas.

6. Al aseguramiento de sus pertenencias mientras se esté en el proceso de atención

7. A que se le garantice la confidencialidad, privacidad y dignidad en todo momento.

8. A participar en la organización y control de Red Salud Casanare E.S.E. A través
de La Asociación de Usuarios. Todo nuevo usuario tiene derecho a vincularse a
 La Asociación.

9. A que se le capacite sobre el SGSSS.

10. A recibir por parte del grupo interdisciplinario de la institución, la información

Pertinente a cerca de su patología.

11. A ser atendido sin demora, en caso de urgencia verdadera.

12. A ser informado acerca de los riesgos y beneficios de los procedimientos

Relacionados con la atención brindada en cualquiera de las IPS.

13. A recibir información acerca de los tratamientos farmacológicos ordenados.

14. A obtener la información pertinente sobre el proceso de recuperación

Ambulatoria al egresar de las instituciones pertenecientes a Red Salud
Casanare E.S.E.

15. A decidir libremente acerca de la realización o no de procedimientos, dejando

Constancia escrita de ello en la historia clínica.

16. A recibir o rehusar apoyo emocional o espiritual, de acuerdo con sus creencias
y respetando las mismas.

17. A manifestar sus reclamaciones, sugerencias o felicitaciones de cualquier

Servicio, y obtener respuesta, conforme a los términos del derecho de petición
Consagrados en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia.

ARTICULO 8. Deberes: Son deberes de los usuarios de IPS Orocue de Red Salud
Casanare E.S.E.

1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su familia.

2. Afiliarse con su familia al SGSSS.

3. No presentar múltiple afiliación en el SGSSS.

4. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud y el

Ingreso base de cotización.

5. No hacer fraude ni suplantación utilizando documentación de otro usuario, con el

Fin de recibir servicios.

6. Informar sobre inquietudes en la prestación de los servicios utilizando los

Mecanismos y el conducto regular que ofrece Red Salud Casanare E.S.E.
7. Respetar las políticas de organización de la Empresa, en aspectos como: horario
de Visitas, autorizaciones y documentación.
8. Pagar copagos o cuotas de ser necesario, por la prestación de un servicio.

9. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones dotación de la ESE. y

sus Servicios.

10. Tratar con dignidad al personal que lo atiende.

11. Asistir a los programas de promoción y prevención que ofrece Red Salud
Casanare E.S.E.

12. Presentar sugerencias y felicitaciones para mejorar la prestación de los

Servicios.

13. Representar a la Asociación cuando sea elegido ante otras instancias de

Participación.

14. Asistir a sus citas o procedimientos a la hora y fecha fijadas previamente, y en

Caso Contrario, cancelar el evento con antelación.

15. Seguir las recomendaciones del equipo interdisciplinario a cargo de la patología

a tratar, cuidados al egreso, y seguir una adecuada adherencia al tratamiento.

16. Respetar la intimidad de los demás pacientes.

CAPITULO III

RÉGIMEN DE ORGANIZACIÓN INTERNA, PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES

DE LOS ÓRGANOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE
USUARIOS

ARTICULO 9. Órganos de Administración: La administración de la Asociación de

Usuarios estará a cargo de la asamblea general y del presidente, que es el mismo
Representante Legal.

ARTICULO 10. Asamblea de Usuarios: La asamblea general de usuarios es el

órgano máximo de administración de la Asociación, y sus decisiones son
obligatorias para todos los asociados, siempre que se hayan adoptado en
conformidad con las normas legales, reglamentarias y estatutarias vigentes. Dicha
asamblea estará constituida por sus asociados.

ARTICULO 11. Clases de Asambleas:

a. Ordinarias: Han de realizarse cada año, para informar a los asociados sobre los
servicios, normas de utilización, trámite de quejas; sugerencias, reclamos,
proyectos y avances de Red Salud Casanare E.S.E.
b. Extraordinarias: Podrán reunirse en cualquier época del año, para tratar asuntos
imprevistos o de urgencia que no se puede postergar hasta la siguiente asamblea
general ordinaria, y en ellas, se tratara únicamente los asuntos para los cuales ha
sido convocada y los que se deriven estrictamente de estos.

ARTICULO 12. Convocatoria: La convocatoria a la Asamblea General Ordinaria se

hará para una fecha, hora y lugar determinados. La notificación de convocatoria se
hará con una anticipación mínima de ocho días, mediante comunicación
audiovisual, telefónica, y/o escrita; esto con el fin de garantizar que los socios se
enteren de dicha citación, y quedará constancia de esta y de los medios utilizados
en los archivos de la Asociación.

ARTICULO 13. Competencia para convocar Asambleas: Tanto la Asamblea

Ordinaria como la Extraordinaria, será convocada por el presidente de la Asociación,
previa coordinación con el Director de Zona de Red Salud Casanare E.S.E.
Cualquiera de los comités podrá solicitar la convocatoria de una Asamblea General
Extraordinaria, a través del presidente de la Asociación, con previa notificación de
la fecha, hora y lugar de realización.

ARTICULO 14. Quórum: Para la realización de la Asamblea General, el quórum

necesario para deliberar debe estar conformado por la mitad más uno de los
asociados activos y que se encuentren debidamente registrados. Si transcurrida
media hora después de la hora señalada no se hubiere integrado el quórum, la
Asamblea de Asociados podrá deliberar y tomar decisiones validas con el número
de asociados hábiles que hayan concurrido a la citación, siempre y cuando no sea
inferior a la quinta parte, o el 20% de los integrantes.

ARTICULO 15. Decisiones: Las decisiones se tomarán por mayoría absoluta de

votos de los asistentes. La reforma de estatutos requerirá voto favorable de, al
menos dos terceras partes de los asistentes.

ARTICULO 16. Votos: Cada asociado tendrá derecho a un voto. Los asociados
convocados no podrán delegar su representación.

ARTICULO 17. Elecciones: La Asamblea General de Usuarios elige al

PRESIDENTE de la Asociación de Usuarios, quien será el REPRESENTANTE
LEGAL de la misma y los integrantes de los diferentes comités por un periodo de
dos años prorrogables por los periodos que la asamblea considere. Los comités son
los siguientes:

1. Comité de Divulgación y Afiliación.

2. Comité de Educación.
3. Comité de Coordinación Intersectorial.
4. Comité de Atención al Usuario.
Parágrafo 1. Para cada Asamblea General se nombrará una mesa directiva
provisional que constará del presidente que será el mismo de la Asociación y de un
secretario encargado.

Parágrafo 2. Cada uno de los asociados elegidos en los comités, contará con un
suplente, quien reemplazará al principal en caso de no poder asistir a las
convocatorias, previa información del trabajo a realizarse en la misma.

Parágrafo 3. Si en algún momento se requiere de manejo de dineros provenientes

de donaciones o destinados para fondos de gestión el presidente de la Asociación
en conjunto con los integrantes de los comités nombrará un tesorero ad-hoc para el
manejo de estos recursos. Dicho tesorero debe ser integrante de alguno de los
comités.

ARTICULO 18. Las Asambleas Ordinarias y Extraordinarias, serán presididas por el

presidente de la asociación, en caso de que este no pueda asistir, se nombrara un
encargado.

ARTICULO 19. Actas de la Asamblea: Lo ocurrido durante la realización de la

Asamblea, quedará consignado en el libro de actas. La información relevante será
la siguiente: Lugar, fecha y hora de la reunión, constancia de la convocatoria previa,
número de asistentes, orden del día, número de convocados, asuntos tratados,
decisiones adoptadas con los votos correspondientes, nombramientos efectuados,
hora de clausura y compromisos efectuados para próximas reuniones.

ARTICULO 20. Funciones de la Asamblea General:

1. Establecer las políticas y directrices generales de la Asociación de Usuarios de
IPS Orocue de Red Salud Casanare E.S.E.
2. Reformar los estatutos de la Asociación de Usuarios.
3. Elegir Presidente y secretario de la asamblea.
4. Aprobar el orden del día.
5. Elegir al presidente de la Asociación y a los miembros de los comités.
6. Examinar los informes de la Empresa Social del Estado EPS RED SALUD
CASANARE, del presidente de la Asociación y de los Comités. El presidente de
la Asociación de Usuarios es el representante legal de la misma.
7. Las demás que sean señaladas por los estatutos y normas legales.

ARTICULO 21. Reuniones de los comités y representante legal: las reuniones

se realizarán como mínimo cada Dos meses y extraordinariamente cuando sean
convocados por el presidente de la Asociación o por uno de sus miembros, por los
representantes de la Asociación en otros espacios de participación social, o por el
5% de sus miembros inscritos y activos. En cada reunión se realizará una exposición
de los trabajos realizados por los comités y el representante legal, sugerencias y
propuestas en nombre de la Asociación, que permita una adecuada representación
de los usuarios y la toma de decisiones a favor de estos. De las reuniones se dejará
acta firmada por el presidente y secretario, consignando en ellas los asistentes a la
misma, el orden del día, el desarrollo de la reunión y las decisiones y compromisos
adquiridos.

Parágrafo 1. La inasistencia de los miembros a tres reuniones consecutivas, sin

excusa previa justificada y por escrito, será causal de retiro inmediato previa
amonestación por escrito del presidente o uno de sus integrantes.

ARTICULO 22. El presidente de la Asociación de Usuarios IPS Monterrey de es el

representante legal y social de la misma.

ARTICULO 23. Funciones del presidente:

1. Representar legal y judicialmente a la Asociación, y representar a esta ante Red
Salud Casanare E.S.E., transmitiendo sus inquietudes y sugerencias.
2. Convocar a las reuniones.
3. Preparar el orden del día en cada reunión.
4. Presidir las Asambleas Generales.
5. Participar en las reuniones de los diferentes comités de la Asociación.
6. Firmar la correspondencia.
7. Firmar junto con el secretario las actas realizadas en las reuniones.
8. Informar periódicamente a los usuarios sobre los servicios de Red Salud
Casanare E.S.E. y las modificaciones en la prestación de estos.
9. Velar por el adecuado funcionamiento de la Asociación.
10. Mantener comunicación permanente con los usuarios y los representantes de la
Asociación en otras instancias de participación.
11. Promover la afiliación permanente de los usuarios.
12. Velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios.
13. Abocar el estudio y la solución de problemas que surjan en la Asociación.
14. Presentar informes oportunos a la Asamblea General y a la Gerencia de Red
Salud Casanare E.S.E.

ARTICULO 24. Funciones del secretario encargado:

1. Citar a las reuniones.
2. Elaborar y archivar las actas de las reuniones.
3. Mantener los archivos de la Asociación organizados.
4. Mantener actualizada la lista de los socios de la Asociación.

ARTICULO 25. Comité de Divulgación y Afiliación: Tendrá como función:

Informar a la comunidad sobre la Asociación de Usuarios y funciones, forma de
afiliación y beneficios de esta, promover la afiliación de nuevos socios y presentar
informes a la Junta Directiva y a la Asamblea General sobre sus gestiones.

ARTICULO 26. Comité de Educación: Tendrá como funciones: Educar a los socios
en seguridad social en salud, derechos y deberes de los usuarios, explicación del
portafolio de servicios de Red Salud Casanare E.S.E.; requisitos para acceder a los
diferentes servicios, formas de remisión de los usuarios, análisis de quejas y
reclamos, presentar informes la Junta Directiva y ante la Asamblea General sobre
sus gestiones.
ARTICULO 27. Comité de Coordinación Intersectorial: Integrado por los
representantes de la Asociación de Usuarios IPS Monterrey de los demás espacios
de participación social como la Junta Directiva y representantes del Comité de Ética
Hospitalaria. Este comité tiene como funciones: Coordinar las acciones y
representación de los usuarios en estos espacios de participación, promover
reuniones con los funcionarios de Red Salud Casanare E.S.E. para informar acerca
de sus actividades y participaciones, presentar informes a la Junta Directiva y a la
Asamblea General sobre sus actividades.

ARTICULO 28. Comité de Atención al Usuario: Ente encargado de recibir las

inquietudes, sugerencias, quejas y reclamos de los usuarios, hacer un estudio
concienzudo de ellos y dar informe a los estamentos superiores a él, que pertenecen
a Red Salud Casanare E.S.E., analizar las encuestas de satisfacción aplicadas en
las unidades funcionales de la IPS, presentar informes a la Junta Directiva y ante
la Asamblea General sobre su gestión.

ARTICULO 29. Todos los comités previamente nombrados, serán elegidos en

Asamblea General, la inasistencia a tres reuniones inhabilitará al integrante de
dichos comités, salvo el que sea representado por su suplente. Cada uno de los
comités elegirá entre sus miembros un coordinador y un secretario.

Funciones del coordinador: Representar tanto al comité como a la Junta Directiva

ante Red Salud Casanare E.S.E., convocar y presidir las reuniones de Comité, velar
por el adecuado funcionamiento del estamento en cuestión, mantener comunicación
permanente con los usuarios y los representantes de la Asociación en otras
instancias de Participación, rendir informes correspondientes de sus actividades y
otras funciones que se requieran a juicio del Comité o de la Asociación.

Funciones del secretario: Citar a las reuniones del Comité, elaborar y archivar las
actas de las reuniones, mantener los archivos del Comité en adecuado estado y en
ausencia del Coordinador presentará los informes pertinentes.

CAPITULO IV
RÉGIMEN ECONÓMICO

ARTÍCULO 30: Definición: Se entiende por régimen económico el esquema

mediante el cual, los órganos administrativos de la Asociación de Usuarios fijan el
origen de sus ingresos y patrimonio. Los informes correspondientes serán
presentados a la Asamblea General, por el tesorero nombrado por la junta y los
Comités.

ARTICULO 31: Patrimonio: El patrimonio de la Asociación de Usuarios estará

compuesto por donaciones y bienes, que los asociados o Red Salud Casanare
E.S.E. voluntariamente aporten para su correcto funcionamiento y por el producto
de actividades propias de la asociación.
ARTÍCULO 32: Si la Asociación por voluntad de los usuarios recibe donaciones,
estas pueden ser destinadas, inicialmente a sufragar los costos legales que
conlleven al funcionamiento de la Asociación, y demás que sean pertinentes.

CAPITULO V
AFILIACIÓN Y REPRESENTACIÓN

ARTÍCULO 33: Afiliación: La afiliación de usuarios se realizará ante el secretario

de la Asociación y/o a través de los integrantes del Comité de Divulgación y
Afiliación, realizado de forma permanente. La afiliación no tendrá ningún costo, ni
tendrá cuotas mensuales.

Parágrafo 1. Calidad de asociado: Para ser asociado se requiere que el usuario

solicite al Comité de Afiliación o al secretario de la Asociación la inscripción y
afiliación.

Parágrafo 2. Retiro de los asociados: los integrantes que por algún motivo no
puedan continuar participando en la Asociación de usuarios, deben manifestarlo
preferiblemente por medio escrito, siendo registrado su retiro en el formato
pertinente, en el caso de los miembros que se encuentren inscritos en la Cámara
de Comercio, el retiro por inasistencia sin justa causa será causal de una multa del
70% del valor del nombramiento ante dicha entidad.

ARTICULO 34. Calidades: Los representantes que se nombren deberán tener las
siguientes características:
1. No ser empleados de Red Salud Casanare E.S.E.
2. Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
3. Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema Genera de
Seguridad Social en Salud.
4. Tener actitudes de solidaridad, adecuadas relaciones interpersonales, capacidad
de negociación y solución de conflictos.

CAPITULO VI
FORMAS DE COORDINACIÓN CON OTRAS INSTANCIAS DE
PARTICIPACIÓN SOCIAL

ARTICULO 35. Con la Junta Directiva de Red Salud Casanare E.S.E. Por intermedio
de su representante en la Junta Directiva, asociado a las decisiones tomadas por la
Asociación, se definirán los horarios de atención, tarifas y normatividad para la
prestación de los servicios; se expondrán las sugerencias para el desarrollo y
funcionamiento adecuados de la ESE.

ARTICULO 36. Con la oficina de Atención al Usuario: La Asociación de Usuarios

podrá, conocer las inquietudes, quejas o reclamos de los usuarios, y podrá tener
contacto con la Asociación a través de este estamento. Esta actividad puede ser
realizada por personas naturales.

CAPITULO VII
DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA ASOCIACIÓN

ARTICULO 37. Disolución: La Asociación de Usuarios se disolverá en los

siguientes casos:
a. Por decisión unánime de la Asamblea General.
b. Por cancelación de su Personería Jurídica mediante las causales y los
Procedimientos establecidos por la ley.
c. Por disolución y liquidación de Red Salud Casanare E.S.E.

ARTICULO 38. Procedimiento para la liquidación e indicación de la destinación de

los remanentes: En caso de liquidación de la Asociación y contando con recursos
remanentes, estos pasarán a la IPS o Fondo de beneficencia local.

CAPITULO VIII

REFORMA DE ESTATUTOS Y DEROGATORIA

ARTICULO 39. Reforma: La reforma de los estatutos será aprobada por Asamblea
General conforme a lo establecido en el Artículo 14 de los presentes estatutos.

ARTICULO 40. Los presentes estatutos empiezan a regir a partir de la fecha de su

aprobación.

Aprobados en acta del día 5 de julio de 2019, en Asamblea General de Usuarios

en las instalaciones IPS Monterrey de d Red Salud Casanare E.S.E.

ELOISA VARGAS LILIA RODRIGUEZ CARO

Presidente Secretario
CC 23.835.275 CC 23836002
Teléfono 3125409972 teléfono 3213154598
Email: vargaseloisa6@gmail.com Email: NO

ASOCIACIÓN DE USUARIOS
IPS Orocue DE RED SALUD CASANARE E.S.