BIENVENIDO

La E.S.E HOSPITAL LA DIVINA MISERICORDIA, le da la bienvenida a nuestra

institución, nos esforzaremos para que la atención recibida, sea lo más cómoda y
agradable posible.

Todos los empleados del Hospital trabajaremos para que, durante su estancia con
nosotros, reciba las mejores atenciones, tratamientos y cuidados dentro de
nuestras posibilidades; para lo cual ponemos a su disposición un equipo de Salud
altamente calificado, cuyo objetivo principal es ofrecerle una asistencia integral y
personalizada.

Esta guía informativa tiene como finalidad darle la bienvenida a nuestra institución

que usted y su familia conozca más acerca de sus Derechos y Deberes los
cuales están regidos por la LEY ESTATUTARIA N°1751 en el artículo 10°, y los
servicios que nuestra institución les ofrece.
 DERECHOS Y DEBERES
DERECHOS
 Acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una
atención integral, oportuna y de alta calidad.

 Recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que

su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago
previo alguno.

 A mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el

profesional de la salud tratante.

 A obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional

de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, consientes e
informadas


 Presentar los documentos requeridos y actualizados para la atención al

solicitar el servicio: identificación y tipo de afiliación al Sistema general de
Seguridad Social en Salud.

 Pagar el costo correspondiente a los servicios de salud prestado de

acuerdo con las tarifas establecidas según, el tipo de afiliación al Sistema
general de Seguridad Social en Salud y modalidad de prestación de
Servicios de Salud: Copagos, Cuotas Moderadoras, pagos
complementarios o Compra Directa.

 Tratar en forma digna y humana al personal que lo atiende

 Respetar la intimidad de los demás usuarios

 Cuidar los recursos de la institución: las instalaciones, servicios, elementos

de dotación como también colaborar en su mantenimiento.

 Utilizar los servicios de salud existentes en el municipio de residencia si se

adecua a sus necesidades de atención (Resolución 5261 de 1994.

 Respetar y acatar las normas y reglamentos establecidos por la institución

 Expresar por escrito su voluntad de no aceptar el tratamiento indicado y/o

firmar el acta voluntaria en la institución si es mayor de edad
 Informar cualquier irregularidad que pueda afectar la adecuada prestación
de los Servicios de salud.

 Dirigirse a las oficinas de Información y Atención del usuario y /o de calidad

para: sugerencias, quejas, reclamos y /o felicitaciones.

 Contribuir al cuidado del medio ambiente y cumplir con la correcta

disposición y manejo de los desechos según su clasificación.

DERECHOS:

 Recibir una atención integral, oportuna eficiente y adecuada

 A acceder a los servicios y tecnologías de salud, que le garanticen una

atención integral, oportuna y de alta calidad;

 Ser atendido con respeto a su intimidad y privacidad sin ningún tipo de

discriminación

 Ser informado acerca de los Servicios que presta el Hospital y de los

requisitos para acceder a ellos

 Ser informado acerca del plan de tratamiento indicado por el personal de

salud, de sus beneficios, costos y riesgos con lenguaje claro

 Recibir información sobre el cuidado y promoción de la salud y prevención

de la enfermedad aceptar o no su participación en los proyectos de
Investigación y /o actividades de docencia.

 Ser atendido en horario programado y/o ser informado oportunamente a

cerca de los cambios del mismo.

 Poseer una Historia clínica en la que se registre todo el proceso de atención

de acuerdo con las normas vigentes

 Que se le solicite su consentimiento informado, para los procedimientos que

se requieran

 Expresar su voluntad de aceptar o no el tratamiento médico u optar por el

retiro voluntario de la institución, si así lo desea.
  Expresar su opinión a través del sistema de quejas, reclamos y sugerencias

 Pertenecer a la asociación de usuarios del hospital.

SERVICIOS QUE PRÉSTAMOS

QUIENES PUEDEN DISFRUTAR

DE NUESTROS SERVICIOS

SOAT
ARL
SISBEN
Desplazados
IPS Públicas
IPS Privadas
Entidades De Régimen Especial
Contributivos
Vinculados de Otras Localidades

Para peticiones quejas o reclamos puede contactarnos en nuestra página:

www.hospitalladivinamisericordia.com
ATENCION DE CORAZÓN PARA SU
SATISFACCIÓN