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  • Manejo de Clientes Agresivos

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    syso ati
    34 vistas2 páginas
    Este documento proporciona una guía sobre las técnicas de servicio al cliente, incluyendo saludar de manera amable, escuchar activamente, identificar las necesidades del cliente, mantener la calma, brindar información exacta y solucionar problemas o solicitudes de manera rápida y efectiva. También ofrece consejos para manejar clientes difíciles como escuchar con atención las quejas, comprender sus sentimientos y no tomar las situaciones de manera personal.

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    ¿CUALES SON TUS

    TÉCNICAS DE
    SERVICIO?

    ASISTENCIA TÉCNICA
    INDISTRIAL SAS

    GUIA DE ATENCIÓN
    AL USUARIO
    LECTURA/REPARTO
    GESTIÓN SOCIAL ATI
    ATENCIÓN CLIENTES
    PERSONALIZADA DIFICILES
    1. Saludar 1. Saludar
    2. Buena presentación personal BUENOS MODALES, 2. Saber escuchar
    3. Buen ambiente e imagen laboral 3. Refrasear
    4. Proyectar una actitud de servicio y VALORES, COMUNICACIÓN 4. Permitir la catarsis
    atención. 5. Responder
    5. Saber escuchar ASERTIVA E INTELIGENCIA 6. Despedida
    6. Descubrir las necesidades de los usuarios 7. Escuche con atención la queja,
    EMOCIONAL
    7. Demostrar calma y tranquilidad conviértase en la solución
    8. Atender y solucionar sus dificultades y 8. Repita la queja cuando el usuario haga
    solicitudes una pausa
    9. Practicar las buenas relaciones 9. Comprenda los sentimientos del usuario
    10. Brindar siempre una información exacta 10. Soluciones de inmediato con mayor
    11. Lucir una presentación personal rapidez
    adecuada 11. Nunca asuma la situación como algo
    personal

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