TALLER

GERENCIA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS (100000T17G) - 2021 - Ciclo 2 - Agosto

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2.
Métodos cuantitativos para la toma de decisiones y Sistemas de Información Aplicados a la
Logística. Distribución, Transporte y Outsourcing.

SESIÓN: 5
2.8. Las TIC y las relaciones con los clientes.
2.9. Las TIC para la optimización del proceso logístico en la empresa
2.10. Los sistemas de información gerencial.
2.11. Servicio de atención al cliente
2.12. El cliente en la cadena de suministros.
2.13. CRM: Administración de la relación con el cliente.

LOGRO.
Al finalizar la sesión, los estudiantes entienden los sistemas de información, las TICS y sus
aplicaciones con Clientes y Proveedores, esto lo entenderá en el taller caso de aplicación SLA.

1. Lea el caso con atención.

2. Identifique que herramientas de las aprendidas en el desarrollo de la sesión aplicaron y
cuales podrían aplicarse, explique cómo.
CASO APLICACIÓN SLA.

# Herramientas SI - NO Explique cómo se hizo o cómo lo

implementaría.
1 Contrato SLA.

2 Sistema de Información
Datos, Reportes para tomar la decisión del
caso.

3 TICS
CRM – ECR - GPS

4
5
6

GRUPO - Integrantes.

i Nombres y Apellidos
1
2
3
4
5