TALLER

GERENCIA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS (100000T17G) - 2021 - Ciclo 2 - Agosto

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2.
Al final de la unidad, los estudiantes seleccionan los indicadores de gestión más adecuados para
pronosticar la demanda con la mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

SESIÓN: 6
2.14. El enfoque de calidad en el servicio al cliente y los proveedores. 2.15. El concepto del valor
para el cliente.
2.16. La tercerización.
2.17. Evaluación de las áreas para la tercerización.
2.18. El contrato de tercerización.
2.19. La administración del riesgo en la tercerización logística.
2.20. Seguimiento y evaluación de la tercerización logística contratada.

LOGRO.
Al finalizar la sesión, los estudiantes entienden los enfoques gerenciales de calidad, valor y
tercerización en la logística, esto lo conseguirán en la participación del taller caso Antaminka.

1. Lea el caso con atención.

2. Identifique que herramientas de las aprendidas en el desarrollo de la sesión aplicaron y
cuales podrían aplicarse, explique cómo.
CASO ANTAMINKA.

# Preguntas a Resolver Desarrollo.

1 Indique la fórmula de valor para este
cliente.

2 ¿Cuáles son las razones para tercerizar que

puede Ud. Deducir sobre este SLA?

3 ¿Qué indicadores propondría para el caso

Antaminka?

4 ¿Qué tipo de componente tiene el caso

Antaminka?

5 ¿Qué factores de medición de desempeño

utilizaría para el caso Antaminka?

6 ¿Por qué considera importante tercerizar?

GRUPO - Integrantes.

# Nombres Apellidos
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3
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5