COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II - 100000G07T

Examen Final

(2020-agosto módulo 2)

1. Indicaciones
 A partir del análisis de las fuentes de información y la consigna de evaluación,
elabora tu esquema de producción y escribe el informe de recomendación.
 Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido
por tu docente y también está disponible en la semana 9 de la plataforma
Canvas. No se aceptará otro tipo de archivos. En caso contrario, el estudiante
no tiene derecho a reclamo.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom.
Si no estuvieras presente, deberás rendir el Examen de Rezagado.
 Entrega tu evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo
adicional.
 Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo
Examen Final, en la tarea Entrega de Examen Final. En el caso de que
trabajes en parejas, solo un integrante deberá realizar la entrega.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los
párrafos.

2. Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de
información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el
estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a
la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es
posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."

Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

1
 NOTA

Integrantes

1.

2.

Consigna de evaluación
Redacte un informe de recomendación de acuerdo al caso propuesto.

Cinevisión es una cadena nacional de cines que abrió sus puertas hace 20 años. Cuenta
con cuatro salas en Lima y tres en provincias: Arequipa, Tarapoto e Ica. En estas ciudades,
invirtió en una fuerte campaña no solo en películas comerciales, sino principalmente en cine
peruano y en producciones independientes. En cuanto a las películas nacionales, estas
tenían más tiempo en sala que en los cines de Lima. Además, Cinevisión contaba con la
Semana de Cinevisión Clásico, en la que se presentaban filmes de directores clásicos como
Orson Welles, Jean-Luc Godard, Charles Chaplin, entre otros. En estos días, la entrada era
válida para ver dos películas a mitad de precio. Asimismo, cuando se proyectaba una
película nacional, se brindaba la promoción 2 x 1 después de la semana de estreno y se
creaba la Alfombra Cinevisión para que los artistas nacionales presenten sus filmes. Por otro
lado, desde sus orígenes, esta empresa consideró dar nuevas opciones a sus clientes en la
sección Dulcería. De acuerdo a cada ciudad, se vendía un combo especial. Así, por ejemplo,
se contaba con el combo Tarapoto con chifle dulce, o una bolita de tacacho acompañado
con una botella de aguaymanto o camu camu. Asimismo, en Ica, se ofrecía el combo Iqueño
con chocotejas o tejas mixtas y jugo de uvas. Esta fórmula le sirvió para ser una opción
diferente en el mercado nacional. Sin embargo, en Lima, la situación no fue la misma. En
esta sucursal, la competencia con las grandes cadenas de cines internacionales significó
una disminución de ingresos de 3% a fines del año 2018, mientras que, en las provincias, la
rentabilidad fue aumentando. Por ello, se consideró un cambio de política en la sede
principal y, por ende, la contratación de un nuevo administrador. De esta forma, a inicios de
2019, se aplicaron cambios sustanciales. En Lima, ya no se ofreció la Semana de Cinevisión
Clásico ni se brindó mayor espacio a las películas nacionales. Los combos en Dulcería, que
antes eran de chicha natural y pan con pollo, cambiaron por ofertas más económicas para la
empresa, como la compra de chicha en sobre y la reducción del pan. Asimismo, se despidió
al personal que organizaba los eventos como al que preparaba los productos. Ello significó,
en un inicio, ganancias inmediatas, lo que se evidenció en una rentabilidad de 4% del
segundo semestre de 2019. Esta nueva cifra entusiasmó a los socios, quienes, a pesar del
crecimiento registrado en provincias, pidieron que se reorganicen las salas eliminando los
programas adicionales y los combos. Dicha reestructuración se inició en Arequipa y
Tarapoto, y obtuvo, a fines de 2019, una rentabilidad de 2%. Sin embargo, en los meses de
enero y febrero de 2020, se registró una pérdida cuantiosa.
La actual situación de pandemia paralizó los cines. Sin embargo, próximos a reabrir las
salas con el apoyo de Reactiva Perú, la Directiva le ha solicitado a su asesor financiero,
David Nolasco, que analice el problema por el que atravesó la compañía. Para ello, debe
determinar qué causas ocasionaron la crisis previa a la situación de emergencia sanitaria.
Luego, teniendo en cuenta dichos factores, debe proponer un conjunto de medidas para
posibilitar el éxito de la empresa.

2
Elabora, en este espacio, el esquema de producción.

Causas del problema

1. Reestructuración de la oferta ofrecida en la sección Dulcería

1.1. Eliminación de los combos regionales
1.1.1. Oferta de productos más económicos
1.1.2. Insatisfacción de parte de los clientes
1.2. Se presenta la opción de cancha dulce y salada
1.2.1. Deficiencias en su elaboración
2. Mal servicio del equipo de atención al cliente
2.1. Reducción del personal
2.1.1. Problemas en los servicios higiénicos
2.1.2. Dificultad para atender los pedidos correctamente
2.2. Falta de control al ingreso de las salas
2.2.1. Los clientes traen sus propios dulces
3. Reestructuración de eventos paralelos a la proyección de películas
3.1. Cancelación de la Semana de Cinevisión Clásico
3.1.1. Eliminación de la tarifa de dos películas a mitad de
precio
3.2. Cancelación de eventos
3.2.1. Se deja de proyectar películas nacionales

3
Escribe, en este espacio, el informe de recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N.° 006-2020 - CA

A : Percy Rojas
Presidente de la Directiva de Cinevisión
DE : David Nolasco
Asesor financiero
ASUNTO : Informe sobre las causas que ocasionaron pérdidas
económicas antes de la crisis sanitaria del Covid-19
FECHA : Lima, 26 de octubre de 2020
___________________________________________________________________

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:

Presentación del problema

En nuestra empresa Cinevision, en los dos primeros meses del presente año se ha
presentado una perdida cuantiosa las cuales han afectado de manera negativas los
dividendos de la empresa. En primer lugar, se realizó una completa reestructuración
de las salas del interior del país y con ello la sección más importante que es la
Dulcería. En segundo lugar, se tomaron malas decisiones en cuanto a la gestión del
personal. Además, se decidió reestructurar los diferentes eventos que se venían
ofreciendo de manera paralela a la proyección de películas.

Causas del problema

En el presente año, la junta de socios de Cinevision solicito que, a raíz de los

buenos resultados obtenidos en la ciudad de Lima, se reorganice la forma en que se
viene gerenciando las salas del interior del país con el fin de obtener mejores
dividendos, empezando con un cambio completo en la oferta que se viene
presentando en la sección de Dulcería. Se decidió eliminar los combos regionales
los cuales venían ofreciendo una oferta interesante de productos de acuerdo a su
4
ubicación geográfica, los mismos que contaban con buena aceptación de parte de
nuestros clientes a pesar de ser un tanto más costoso. En su reemplazo, se optó por
presentar productos más económicos, reemplazando de esta manera las bebidas
naturales por gaseosa y los chifles y bolitas de tacacho en la sede de Tarapoto,
como las chocotejas y tejas mixtas en la sede de Ica entre otros, se reemplazó por
canchita dulce y salada. Esta decisión llamo mucho la atención y asombro de
nuestros clientes quienes al principio aceptaron el cambio, pero esta aceptación no
duro mucho ya que al poco tiempo empezaron a demostrar su insatisfacción ante la
poca variedad de productos. Como se mencionó anteriormente, pensando en una
alternativa más económica para el público, se decide ofrecer la cancha dulce y
salada. Este producto no gozo de buena aceptación ya que detectamos deficiencias
reiteradas en su elaboración lo que termino por aburrir a la mayoría de nuestros
clientes y el pedido era que regresen los combos anteriores que eran más costosos,
pero al consumirlos las familias quedaban satisfechas.
Por otro lado, se pudo comprobar que existe diversos problemas con el equipo que
ofrece el servicio de atención al cliente. En primer lugar, tenemos el hecho de que se
decidió reducir en un 50% al personal de Dulcería y el 100% del personal de
proyectos entre los que se encuentran los animadores, maestros de ceremonia,
reporteros y camarógrafos. Esta reducción ocasiono que no se pueda atender de
manera eficiente la limpieza de los servicios higiénicos. Los clientes que hacían uso
de los servicios, en reiteradas oportunidades expresaron su malestar por la falta de
papel higiénico, la ausencia de jabón, así como la limpieza del mismo. Todas estas
quejas las recogimos del libro de reclamaciones. Otro problema que nos ocasiono la
reducción de personal se dio en la sección de despacho de la Dulceria, en el cual los
empleados confundían de manera reiterada los pedidos de los clientes. En segundo
lugar, a raíz de la reducción de personal no se pudo implementar un control en la
puerta de entrada de las salas para evitar que los clientes ingresen con productos.
Pudimos comprobar al momento de realizar la limpieza de las salas, que los clientes
prefieren comprar sus dulces a las afueras del cine y luego ingresar con ellos para
consumirlos durante el rodaje de la película.
Por último, otra de las decisiones que se tomaron fue la reestructuración de los
eventos que se venían ofreciendo de manera paralela a la proyección de películas,
como son la Semana de Cinevision Clásico, así como la de eventos independientes.
La Semana de Cinevision Clásico tenía muy buena aceptación de parte de los
clientes ya que podían disfrutar de películas producidas por directores de renombre

5
como son Orson Welles, Jean-Luc Godard, Charles Chaplin, entre otros. Pero lo que
más entusiasmaba a los espectadores era la posibilidad de disfrutar de dos películas
por el valor de su entrada. Esta oferta también fue eliminada. Por otro lado, se
decide cancelar cualquier evento que se tenía pactado con productores
independientes, así como dejar de proyectar películas nacionales en todas las salas,
a pesar de que estas películas siempre tenían buena acogida en las sedes del
interior del país, proyectándose durante varias semanas y con ello generando un
ingreso importante para la empresa.

Conclusiones

En síntesis, estos son los hechos que viene afectando de manera negativa a la
empresa. La decisión de reestructurar las salas del interior del país, copiando el
esquema que se tenía en la sede de Lima no fue la mejor decisión, empezando por
la oferta ofrecida en la Dulcería, cambiando los dulces tradicionales de cada región
por productos más comerciales no tuvo la aceptación esperada y dejamos de
generar ingresos importantes por la venta de productos en esta sección. La
reducción del personal de manera exagerada ocasiono problemas en la sección de
dulcería, así como en caja y se descuidó el área de los servicios higiénicos. La
cancelación de la Semana de Cinevision Clásico, así como de los diferentes eventos
provoco que tuviéramos menos asistencia del público a nuestras salas. Debido a
todas estas decisiones, se ha generado una fuerte pérdida económica en las
cuentas de Cinevision, la misma que al día de hoy continua.

Recomendaciones

Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Regresar a la estructura que se tenía en cada una de las salas de Arequipa,

Tarapoto e Ica con lo cual seguiremos garantizando como mínimo una ganancia
anual del 3.5% respecto al año anterior.
2. En la sección de Dulcería, debería regresar la oferta ofrecida de acuerdo a cada
localidad ya que nuestros clientes las saben valorar y apreciar a pesar de tener
un costo mas alto.
3. Recuperar la confianza de los clientes al ofrecer productos de buena calidad y
6
 una buena calidad en los servicios en la atención. Para llevar a cabo este punto,
necesitamos contar con más personal. Si bien no se recomienda recontratar al
100% del personal que se despidió, por lo menos deberíamos empezar llamando
a un 50%, ofrecer una buena capacitación y en función a ello evaluar si se
necesita más personal o no.
4. Se vuelve imprescindible que se retome nuevamente la Semana de Cinevision
Clásico, así como los eventos donde brindamos oportunidad a los productores
independientes de presentar sus trabajos, como la proyección de películas
nacionales, dado que cuentan con gran aceptación en nuestros clientes y
también generan muy buenos ingresos a la empresa.

Es todo cuanto debo informarle para su conocimiento.

Atentamente,

David Nolasco
Asesor financiero

Anexo:
 Resumen de quejas de los clientes expresados en el libro de reclamaciones
 Informe de las encuestas realizadas a los usuarios en la sede de Ica
 Resumen de los comentarios en la página de Facebook de Cinevision
Arequipa correspondiente a Enero 2020

7
8
RÚBRICA PARA LA VERSIÓN FINAL DEL EXAMEN FINAL

Dimensiones Criterios Estándar En Inic

esperado proceso ial
Adecuación al El texto corresponde a la estrategia El texto en cierta medida corresponde El texto no corresponde
tipo textual discursiva o al tipo de texto evaluado. a la estrategia discursiva o al tip
(estrategia estrategia discursiva o al tipo de texto evaluado.
texto evaluado.
discursiva1
utilizada o
tipo2 de 0,5
documento) 1 punto 0,25 puntos
puntos
Todas las partes del texto consignan Solo algunas ideas del texto se Presenta información
Superestruc Elementos3 la información adecuada, inclusive el presentan ordenadas. En algunos desorden, sin jerarquía ló
-tura tanto del título. Asimismo, se evidencia una casos, las ideas carecen de jerarquía de tal manera que las parte
(3) tipo textual jerarquía lógica. lógica. texto no presentan lo que d
como de los presentar.
párrafos 1 punto 0,5 0,25 puntos
puntos
La información de las diferentes La información de algunas partes del La información presentad
partes del texto corresponde con el texto no corresponde a lo establecido el texto no corresponde co
Esquema de esquema de ideas previo. Además, en el esquema de ideas previo. El esquema de ideas
ideas este resulta claro. esquema no es claro. simplemente, no lo presenta
1 punto 0,5 0,25 puntos
puntos
La información presentada en el La información presentada en cada La información presentada
texto es pertinente. El texto aborda el parte resulta poco pertinente. el texto no es pertinente.
tema de manera directa. En tal Además, hay información
Pertinencia4
sentido, resulta preciso. innecesaria. Pese a ello, se puede
de la notar una línea de tratamiento del
información tema.
1 punto 0,5 0,25 puntos
puntos
La información del texto es sólida: La información del texto es La información del texto n
Macroestru Solidez en presenta ideas del esquema y las medianamente sólida: presenta las sólida: presenta las ideas
c-tura el desarrollo
desarrolla con ejemplos, ideas del esquema, pero solo algunas esquema, pero no las desar
(6) definiciones, aclaraciones, etc. las desarrolla con ejemplos, con ejemplos, definicio
del tema definiciones, aclaraciones, aclaraciones, explicaciones
propuesto explicaciones generales, etc.
2 puntos 1 punto 0,5 puntos
El texto presenta coherencia El texto resulta coherente El texto presenta en gran p
Coherencia interparrafal e intraparrafal. Hay un parcialmente: hacen falta algunos ideas sueltas que no gua
a nivel de buen uso de los conectores lógicos y conectores lógicos y referentes. coherencia entre sí. Hay un
texto y de los referentes. empleo o ausencia
párrafo conectores lógicos y referen
3 puntos 2 puntos 1 punto
El texto presenta información El texto presenta información El texto apela a generalida
suficiente: emplea fuentes importante, pero solo emplea fuentes No da cuenta de un trabaj
Progresión Manejo de obligatorias y adicionales de acuerdo obligatorias o complementarias. investigación pr
temática fuentes de con la tarea de investigación. Reproduce de manera li
(2) información información de las fue
revisadas.
2 puntos 1 punto 0,5 puntos
El texto presenta oraciones El texto presenta algunos errores de El texto incurre en errore
gramaticalmente correctas: todas son construcción de oraciones. Pese a construcción de oraciones
Adecuaci oraciones y con sentido lógico. Por ello, se entiende. son oraciones o, si lo
ón eso, se comprende cabalmente las carecen de sentido ló
gramati ideas del texto. Estos errores afectan a
Sintaxis y cal comprensión del texto.
vocabulario 3 puntos 2 puntos 1 punto
(4) El lenguaje es preciso y variado. Da El lenguaje empleado, si bien se El lenguaje empleado es bá
cuenta de una amplia variedad de entiende, da cuenta de cierta pobreza pobre y coloquial. En alg
Propiedad vocabulario. en el manejo de los términos. momentos, presenta marca
léxica oralidad.
1 punto 0,5 0,25 puntos
puntos
El texto muestra un buen uso de la El texto presenta algunos errores en El texto presenta, en gen
Puntuación
normativa y cohesiva que ayuda a la el uso de puntuación normativa y errores en el uso de
general y
Normativa comprensión del texto. cohesiva que no afectan la puntuación normativa
de comprensión del texto. cohesiva que dificultan
(3)
conector comprensión del texto.
es 3 puntos 2 puntos 1 punto
El texto presenta hasta 4 errores o El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta hasta 16 er
Ortografí menos diferentes. diferentes.
a (2) diferentes.
2 puntos 1 punto 0,5 puntos

9
1
Enumeración, causalidad, generalización, definición
2
Correo electrónico, carta electrónica, informe de recomendación, texto argumentativo, artículo de opinión
3
Las partes y su funcionalidad en la introducción; las partes y su funcionalidad en el cierre; las ideas
principales, secundarias y terciarias en los párrafos de desarrollo, al margen de que sean pertinentes o
sólidas; los argumentos en los textos de opinión, al margen de que estén bien fundamentados
4
La información presentada está directamente relacionada con lo que se pide en las indicaciones .

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