FUNDAMENTO TEÓRICO

La administración de hoy ha integrado la teoría de sistemas a sus distintas posibilidades de acción

contribuyendo en forma permanente al desarrollo de sus postulados y principios, a la solución de
problemas, al desarrollo de técnicas cuantitativas de análisis, al proceso de toma de decisiones y en
general a todos los procesos propios de las organizaciones productivas o de servicios.1

Dentro de la Teoría General de Sistemas se plantea el pensamiento sistémico como un conjunto de

herramientas y técnicas originadas en dos conceptos: el de “retroalimentación” tomado de la
cibernética, y la teoría del “servomecanismo”, procedente de la ingeniería. Es una disciplina para ver
totalidades o las estructuras que subyacen a las situaciones complejas y para discernir cambios de
alto y bajo apalancamiento.2 En este sentido, una visión sistémica de la logística3 implicaría una
entrada, un proceso, una salida y una retroalimentación, y presentaría cuatro momentos:

• Logística de aprovisionamiento
• Logística de producción
• Logística de distribución
• Logística de retorno

Logística de aprovisionamiento

Aprovisionar es prever las necesidades de la empresa, planificarlas y satisfacerlas; asegurar el recibo

con exactitud, almacenarlo y enviarlo a las áreas, que lo han de utilizar. En ese sentido, la logística de
aprovisionamiento comprende la administración y gestión de:

• Compras
• Transportes
• Inventarios de materia prima, insumos y materiales.
• Almacenaje y manejo de materiales

La logística de aprovisionamiento, en la ultima década ha tomado mucha fuerza, gracias a los

programas de implementación de la ISO 9000, la búsqueda de proveedores estratégicos y certificados.

Logística de producción

La logística de producción planifica y ejecuta las medidas para el óptimo desarrollo y desempeño del
flujo de materiales, información y valores en el proceso de transformación, desde la recepción en
planta de los factores de la producción, hasta la entrega del producto terminado para su distribución.

Los aspectos claves de la logística de producción son:

1 CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Cuarta Edición. Ed. McGraw-Hill , 1997, México. Parte 8.
2 SENGE, Peter M. La Quinta Disciplina. Barcelona, GRANICA.1990. Pg. 91. 1
3
Para profundizar en los conceptos del presente trabajo, consúltese: VELÁSQUEZ, Andrés. Logística; Una aproximación a su lógica. Revista
EAN, No. 36, Bogotá, Enero - Mayo, 1999. Pg. 3

 Planeación de producción
• Inventarios de producto en proceso y repuestos
• Mantenimiento
• Seguridad industrial

La logística de producción tradicionalmente se ha considerado como una caja negra sin embargo, su
despliegue es muy importante y tiene grandes efectos sobre el sistema logístico y los resultados de la
organización. Suficientemente lo ha ejemplarizado Goldratt en su libro La Meta.

Logística de distribución

Es “el conjunto de actividades que se ocupan del flujo de productos terminados (y del flujo de
información a él asociado) desde el final del proceso de fabricación hasta que dichos productos se
encuentran en manos de los clientes”.4 La logística de distribución integra la gestión de:

• Inventarios de producto terminado

• Distribución y transportes (DRP)
• Almacenaje y manejo de productos
• Distribución física internacional (DFI)

Tradicionalmente ha sido la de mayor desarrollo y atención académica. En un principio logística

significaba distribución, sin embargo, hoy la visión integral de la logística le da nuevas
responsabilidades y le asigna nuevas relaciones.

Logística de retorno

La logística de retorno tiene por prioridad desarrollar la red de procesos que garanticen la protección
del ecosistema, incluidas las personas, es decir, que ella gestiona los flujos de desperdicios, de
residuos, las devoluciones, los envases, los empaques y los contenedores retornables, minimizando
su impacto sobre el medio ambiente. En síntesis, la logística de retorno o en reversa tiene su campo
de acción en la gestión de:

• Reciclaje
• Contenedores
• Devoluciones
• Desperdicios
• Tratamiento de desechos
• Empaques y embalajes

La megatendencia es orientar las prácticas de manufactura hacia la producción limpia, en donde la

logística de retorno será absorbida por ésta última o será su aliada. El administrador debe incorporar
este nuevo paradigma a sus modelos mentales.

2
4 GUTIERREZ, Casas, Gil y PRIDA, Romero, Bernardo. Logística y distribución física. Ed. McGraw-Hill. 1998

Enfoque operativo

De manera breve se presenta la gestión5 como “el conjunto de decisiones y acciones que llevan al
logro de objetivos previamente establecidos” en tres niveles:

• Gestión estratégica: puesta en acción del sistema de finalidades y de las estrategias corporativas.
• Gestión táctica: puesta en acción de las estrategias de las distintas unidades de negocio.
• Gestión operativa: ejecución de los programas, las funciones y los controles.

Los asuntos estratégicos de la logística están relacionados con el diseño de estructuras de apoyo a los
procesos de diseño de sistemas de manufactura o de servicio, de localización de las plantas o los
edificios prestadores de servicio, distribución interna, plan de mantenimiento y confiabilidad del
sistema, planeación de la capacidad a largo plazo, localización de centros de distribución y puntos de
venta. Sin embargo, el aspecto más importante a nivel estratégico es la génesis del sistema logístico,
la cual está en la planeación estrategica, práctica no generalizada en la empresa colombiana.

El triángulo Necesidad-Estrategia-Táctica-Logística (NETL), figura No. 1, expresa las relaciones de

interdependencia entre la estrategia determinada por las necesidades que se busca satisfacer o el
problema por resolver, y la táctica (operaciones). La logística, disciplina integradora de acciones, bajo
modelos sistémicos organizacionales, soportada en un sistema de información y comunicación (SIC),
conforman la estructura de realización de la estrategia. Esta investigación se centra en los procesos y
operaciones, es decir, en la gestión de los sistemas de logística, calificada como una debilidad en la
empresa colombiana6. En general, se estudiaron las tácticas y los procesos, conciderando la logística
bajo un esquema de gestión, que garantiza los medios y las acciones para alcanzar el objetivo,
siguiendo la estrategia.
ESTRATEGIA

NECESIDAD

TÁCTICA LOGÍSTICA

Figura No. 17

5 BELTRÁN, Jesús Mauricio. Indicadores de Gestión. 3R Editores. Pg. 24 y 25.

6 Logística Virtual Ltda. Estudio de caracterización de la logística en Colombia. SENA. Mesa sectorial de logística. Santa Fe de Bogotá, 1999. Numeral
5.1.2, Pg. 144. 3
7 Adaptado del ciclo logístico propuesto por SALGADO, Alba Jesús. Logística naval y general operativa. Edición Escuela Naval Almirante
Padilla. 1982. Pg.25.