BI manual curso inteligencia negocio

Manual del curso
Inteligencia
de
negocio
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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (IN ó BI)
Objetivos
Los asistentes a este curso obtendrán valiosa

información y la adecuada perspectiva para:
Comprender y explicar las razones para

emprender un proyecto de Business Intelligence
en su organización.
Ser capaces de discernir la arquitectura

tecnológica y organizativa que el proyecto
requiere.
Comprender las particularidades específicas de los

proyectos de Business Intelligence y sus
diferencias fundamentales con los proyectos
tradicionales de tecnologías de la información.
Identificar los papeles claves en el proyecto y las

responsabilidades de cada papel en el éxito final.
Preparar el Business Case y diseñar un plan de

marketing para crear y difundir un adecuado nivel
de expectativas.
Discernir los elementos tecnológicos claves y

poder colaborar efectivamente en su selección.
Mejorar y extender una iniciativa de Business

Intelligence, para el éxito continuado.
Gestionar mejor el cambio y el impacto cultural de

un proyecto Business Intelligence en su
organización.
INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
La Inteligencia de Negocio (IN) o Business Intelligence

(BI) se refiere al conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y creación de conocimiento
mediante el análisis de datos existentes en una organización o
empresa. Este conjunto de herramientas y metodologías
tienen en común las siguientes características:
Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal

de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de
herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos
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con independencia de la procedencia de estos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la

presentación de la información, de manera que los usuarios tengan
acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y
manipular sólo aquellos datos que les interesen.
Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los

conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar
estas herramientas.
INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
La Sociedad del Conocimiento se caracteriza por la utilización

de la información para generar conocimiento, con el fin de
mejorar los procesos de cualquier organización: la información
es un bien cada vez menos restringido, más compartido y la
ventaja competitiva de las organizaciones radica en
interpretarla y convertirla en un elemento diferencial, en un
activo productivo y rentable.
Los antiguos sistemas de información a la Dirección, que

convertían datos operacionales en indicadores de gestión (la
mayor parte de las veces de naturaleza económico-financiera),
se han visto absorbidos y superados por un nuevo concepto
del tratamiento de la información para la toma decisiones que,
bajo el nombre de Inteligencia de Negocio, evoluciona con
fuerza en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Este
cambio ha sido propiciado por la propia evolución de las TIC,
que permiten un tratamiento cada vez más rápido, complejo e
inmediato de los datos, la información y, en definitiva, el
conocimiento.
¿QUÉ ES BI? ¿CÓMO NOS PUEDE AYUDAR?
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Business Intelligence puede definirse como la transformación

de los datos de la compañía en conocimiento para obtener una
ventaja competitiva (Gartner Group). Desde un punto de vista
más pragmático, y asociándolo directamente a las tecnologías
de la información, podemos definir Business Intelligence como
el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que
permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales e información desestructurada (interna y
externa a la compañía) en información estructurada, para su
explotación directa (reporting, análisis OLAP...) o para su
análisis y conversión en conocimiento soporte a la toma de
decisiones sobre el negocio. Esta definición pretende abarcar y
describir el ámbito integral del entorno BI, reflejado
resumidamente en el gráfico que aquí se muestra.
Es importante considerar cualquier proyecto BI como un
modelo objetivo integral. Algunas organizaciones han
desarrollado proyectos parciales BI, sin tener en cuenta esta
visión global, comprometiendo la calidad y efectividad de los
resultados obtenidos.
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La inteligencia de Negocios no es un concepto, sino una serie

de técnicas o herramientas dedicadas a un fin determinado.
Las aplicaciones de Inteligencia de Negocios son herramientas
de apoyo a la decisión, que posibilitan la toma de decisiones
en tiempo real, con acceso a datos y análisis interactivos, y
ayudan también a identificar la información más crítica o
importante para la empresa. Estas aplicaciones ofrecen una
capacidad de análisis de la información de operaciones sin
precedentes para identificar problemas y oportunidades. Los
usuarios pueden acceder, analizar e interpretar una cantidad
de datos muy amplia para revisar relaciones comerciales,
interpretar tendencias y, en último término, tomar decisiones
al respecto. Pero no sólo estas herramientas sirven para
analizar datos, sino que además previenen la pérdida potencial
de conocimiento empresarial, que es uno de los grandes
problemas de la masiva acumulación de información actual;
las herramientas de IN ayudan a procesar, pero también a
hacer entendible la información de que disponemos de manera
útil.
Un sistema de IN ayuda a la organización a ser preactiva, a

tratar la información de manera ágil, y a distribuirla para:
Apoyar a la empresa internamente, como evaluación con vistas al

desarrollo, ampliación y optimización de los procesos y operaciones
de la misma.
Distribuir información de importancia a los usuarios finales o clientes

especiales, tales como sucursales, cadenas o grandes cuentas de
clientes.
Una de las claves de una herramienta de IN es la facilidad con la que

accede y sintetiza datos operacionales para convertirlos en información
estratégica. A menudo la Inteligencia de Negocio es referida como OLAP,
Online Analytical Processing (procesamiento analítico en línea) o
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multidimensional, si bien OLAP es sólo una de las técnicas dentro del

enfoque de la IN. En el gráfico vemos cómo el análisis OLAP permite
ejercer una selección de datos interpretables para un producto durante
un mes en una región determinada, tomando como base el esquema de
datos disponible, para cada uno de los ‘dados’:
BENEFICIOS TÁCTICOS, ESTRATÉGICOS Y FUNCIONALES DE LA BI
Hoy en día se espera que los empleados realicen un mayor

análisis en sus trabajos que en el pasado, en menos tiempo y
con menos recursos. Mientras tanto, la capacidad de tomar y
aplicar decisiones empresariales acertadas a velocidades de
vértigo se ha convertido en un requisito fundamental para el
éxito de las compañías en la actualidad. La Inteligencia de
Negocio permite a los usuarios finales acceder y analizar de
manera rápida y sencilla, la información para la toma de
decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.
Al proporcionar valoraciones sobre la información empresarial

importante de su organización, Business Intelligence le ayuda
a tomar decisiones con mayor rapidez y seguridad. En la
mayoría de los casos, los resultados tangibles son
prácticamente inmediatos.
Beneficios tácticos y estratégicos

BI sitúa a las compañías en una posición que le permite
obtener los máximos beneficios de unidades de negocio
existentes y anticipar nuevas oportunidades mediante algunos
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cambios:
Mayor agilidad empresarial.

Mediante la combinación de métodos de predicción más exactos y
capacidades de análisis y generación de informes con herramientas
de implementación y respuesta a transacciones en tiempo real, BI
permite poner en práctica las ideas casi al instante. El resultado es la
capacidad de reaccionar ante nuevas oportunidades a una velocidad
sin precedentes.
Menores costes operativos.

BI reduce el tiempo necesario para recopilar información empresarial
relevante y capacita a empleados de todos los niveles para realizar
consultas, preparar informes e implementar los resultados: sin poca
o ninguna ayuda por parte de los administradores de bases de datos
y especialistas en TIC.
Optimización en la adquisición de clientes.

La IN permite a los analistas del mercado identificar claramente los
clientes potenciales y presentar campañas eficaces y precisas que
puedan reducir drásticamente los costes de marketing y publicidad
por cliente.
Mayor fidelidad de los clientes.

Al proporcionar una visión clara de las necesidades de los clientes, BI
permite determinar más fácilmente qué productos, características y
servicios valoran los clientes. También ofrece herramientas eficaces
para la comunicación personalizada y el marketing individualizado a
través de Internet.
Lo fundamental: mayor rentabilidad.
Beneficios funcionales
Las soluciones de IN del pasado requerían herramientas de
consulta y generación de informes para grandes sistemas,
costosos, complejos, lentos y los informes estáticos y sobre
datos obsoletos. En la actualidad, una nueva generación de
soluciones de IN supera estas limitaciones, proporcionando
eficaces capacidades analíticas interactivas casi en tiempo
real.
Algunos cambios decisivos que lideran esta transformación son
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los siguientes:
Mayor interactividad y facilidad de uso.

Las soluciones de BI actuales permiten el acceso directo a la
información empresarial esencial, junto con la posibilidad de realizar
consultas y análisis sin la ayuda de especialistas. Nuevas formas de
representación gráfica de los datos y herramientas de generación de
informes más sencillas capacitan a los empleados para tomar
rápidamente mejores decisiones empresariales, colaborar fácilmente
en análisis, compartir valoraciones y actuar según los conocimientos
que obtengan.
Tecnología rentable.
A medida que ha disminuido el coste tecnológico, también lo han
hecho muchas de las barreras de entrada para implementar
sofisticadas aplicaciones de BI. Las soluciones actuales aprovechan
las aplicaciones y la infraestructura existentes para reducir
drásticamente la inversión inicial y los costes administrativos
asociados a estos sistemas. Basadas en aplicaciones de escritorio
conocidas, también reducen el coste en formación.
Integración.
La perfecta integración con una amplia gama de aplicaciones de
intranet y de productividad de escritorio extiende el alcance de las
soluciones de BI a muchos más empleados en una organización. La
posibilidad de incorporar datos activos en modelos de planificación
puede mejorar enormemente el valor de los planes a medio y largo
plazo, y permite a los directores evaluar tendencias con más rapidez
y precisión.
RESUMEN BENEFICIOS ESTRATÉGICOS, TÁCTICOS Y

FUNCIONALES DE LAS SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIO
ESTRATÉGICOS:
Mejora continua de la capacidad de toma de decisiones para

incrementar ventas y reducir costes.
Asesorar, evaluar y optimizar operaciones y relaciones de negocio.
Facilitar el trabajo de las personas que trabajan con datos.
Reducir la cantidad de datos a manejar.
TÁCTICOS:
Análisis Multidimensional.
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Informes de estado en tiempo real y capacidad predictiva.

Capacidad analítica reductiva.
Interface de usuario intuitiva.
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FUNCIONALES:
Ventas:
Conducta de clientes.
Análisis de ventas.
Comparativa de ventas.
Marketing:
Efectividad de campaña.
Análisis de vida de producto.
Finanzas:
Rentabilidad.
Planificación y estimación.
Operaciones:
Eficacia operativa.
Control de calidad.
Análisis de actividad de vendedores.
Recursos Humanos:
Optimización de recursos.
Evaluación.
Informática:
Integración de la información del cliente.

Integración en el negocio tradicional.
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En resumen las ventajas empresariales, que aportan las

soluciones de IN, pueden ayudar a las organizaciones a:
Controlar los gastos de TI mediante la provisión de un entorno único

de inteligencia empresarial más sencillo de administrar para los
profesionales de TI que distintos programas en diferentes
departamentos.
Mejorar la colaboración y la calidad de las decisiones al poner la

información a disposición del personal de la empresa en todos los
niveles.
Reducir la necesidad de sesiones de aprendizaje para los empleados

al incluir una interfaz familiar e intuitiva.
Proporcionar al personal una visión detallada de las operaciones

empresariales mediante un conjunto de aplicaciones analíticas,
cálculos, escritorios digitales, informes, análisis, minería de
almacenamiento de datos y otras tecnologías.
Asistir a los directivos en la organización y previsión del trabajo

mediante una visión general única y común de todos los procesos
empresariales en los distintos departamentos.
BI COMO UN PROCESO DE NEGOCIO
Las empresas están valorando muchos aspectos diversos,

cuando adquieren una solución BI, como se observa en el
cuadro de Evalubase Research.
Hasta hace unos años Inteligencia de Negocio era un conjunto
de herramientas informáticas, básicamente orientadas al
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análisis y reporting. Desde esa época, han surgido un buen

número de nuevas tecnologías: Data Mining, Scorecard,
cuadros de mando, planning, etc... que han hecho más
complejo el BI.
Según Gartner las implantaciones más exitosas de BI, son

aquellas que han considerado el BI como un proceso de
negocio. Por ello, la mayor parte de fabricantes están
integrando todas sus herramientas para proporcionar una
visión de negocio de sus suites (conjuntos de programas
que se comercializan en un solo paquete, en español
paquete integrado). Empieza a hablarse de mejorar el
negocio, y utilizar el BI como un proceso más: como la
facturación, las acciones comerciales, el desarrollo de nuevos
productos, etc...

En el siguiente cuadro se incide en que hay que considerar el BI como un
proceso de negocio y no como un proyecto TIC:
Finalmente, según vemos en este cuadrante, a las grandes soluciones BI

aún les queda dar un paso más en esta tendencia de unir tecnología y
negocio (IN es un proceso de negocio, no un proyecto de Informática),
de modo que las empresas integren el BI como un proceso más y
habitual de su trabajo diario.
10 trucos para integrar el BI dentro de los procesos de
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negocio
Tener un sistema coherente en cuanto al nombre de los códigos, que

todo se llame igual en todos los sitios, que se usen las mismas
métricas y fórmulas, que se usen los mismos intervalos de tiempo,
etc... Se debe intentar mantener todos los metadatos en xml.
Intentar que todas las herramientas y plataformas utilizadas a lo

largo de la empresa sean comunes.
Tener toda la estructura integrada, antes de poner las herramientas

a disposición del usuario final, es decir, se trata definir unos KPIs
(indicadores de negocio) comunes, para que si un Director esta
consultando un Scorecard o un Dashboard, pueda profundizar hasta
el nivel de detalle siguiente ese mismo KPI.
Centrar los objetivos del BI en conseguir un único criterio

fundamental, en lugar de alcanzar varios de golpe: Ej) reducir los
costes operativos.
Utilizar una metodología para saber quien usa realmente o puede

llegar a usar un sistema BI. A partir de aquí, habrá que dibujar una
planificación de roles, dependencias, prioridades, necesidades, etc...
No suponer que sólo existe una fórmula para integrar el Business

Intelligence. Existen varias, y será preciso conocer muy bien a la
organización.
Integrar BI web services utilizando los propios API que proporcionan

los vendedores. De este modo podemos incluir portlets y otros
componentes en nuestras aplicaciones sin un elevado esfuerzo.
Si los usuarios necesitan compartir sus análisis, publicarlos, y otro

tipo de necesidades workflow, lo mejor es ubicar soluciones BI
dentro de las intranets y portales ya en funcionamiento, para tomar
ventaja de todo este entorno colaborativo.
Aprovechar los nuevos desarrollos como las nuevas funciones SQL

analíticas, las vistas materializadas, Java Beans, etc...
Usar procesos en tiempo real (en la medida de lo posible), que junto

con el uso de herramientas de monitorización de actividades y
consultas dará un visión muy ajustada del comportamiento de los
usuarios.
Estos consejos (algunos de los cuales parecen obvios) son el punto

fundamental, para que una organización se beneficie, 'realmente' del uso
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de la Inteligencia de Negocio.
AUTOEVALUACIÓN
Autoevaluación (Señale la respuesta correcta)
Pregunta 1:
La Inteligencia de Negocio (IN) o Business

Intelligence (BI) se refiere a un conjunto de
herramientas y metodologías que tienen en
común la siguiente característica:
j
k
l
m
n a) Accesibilidad a la información.
j
k
l
m
n b) Apoyo en la toma de decisiones.
j
k
l
m
n c) Orientación al usuario final.
j
k
l
m
n d) Todas las opciones con correctas.
Pregunta 2:
Una de las claves de una herramienta de IN es:
a) Acceder y sintetizar datos operacionales para

j
k
l
m
n
convertirlos en información estratégica.
b) Apoyar a la empresa externamente, como
j
k
l
m
n
evaluación con vistas al desarrollo, ampliación.
c) Distribuir información a los clientes especiales,
j
k
l
m
n tales como sucursales, cadenas o grandes cuentas
de clientes.
j
k
l
m
n d) Todas las opciones son correctas.
Pregunta 3:
Uno de los beneficios funcionales de la

Inteligencia de Negocio es:
j
k
l
m
n a) Análisis de ventas
j
k
l
m
n b) Análisis Multidimensional
j
k
l
m
n c) Control de calidad
j
k
l
m
n d) a) y c) son correctas
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
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Durante la última década, las organizaciones gastaron

esfuerzos e inversiones en sistemas de procesado OLTP y ERP.
Un rápido vistazo a estas herramientas nos ayudará a ver con
más claridad la diferencia con OLAP.
HISTORIA RECIENTE
Un sistema OLTP (OnLine Transaction Processing, procesado

de transacciones en línea) es un tipo de procesamiento de
transacciones a través de una red informática. Algunos tipos
de aplicaciones OLTP pueden ser la banca electrónica, el
procesamiento de pedidos o el comercio electrónico; una
aplicación OLTP tipo se base en la arquitectura
cliente-servidor, ya que suelen ser utilizados por empresas
que no se encuentran 100% en el mismo medio físico, sino
expandidas geográficamente. Una característica de OLTP es
que el sistema responde automáticamente. El procesamiento
de los pagos de la nómina de una empresa no es OLTP, por
que el resultado de este proceso no se obtiene de forma
inmediata para cada empleado si no por el contrario, la
respuesta a este procesamiento es el conjunto completo de
todos los cálculos para el pago de la nomina y tampoco es
inmediato si no que se obtiene después de procesar a todos
los empleados.
HISTORIA RECIENTE
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Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERPs)

son sistemas de gerencia que integran y manejan muchas de
las prácticas de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía
comprometida que produzca bienes o dé servicios. Los
sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad
para la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales
o el software ERP puede intervenir en el control de muchas
actividades de negocios como ventas, entregas, pagos,
producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos. Los
sistemas ERP ocasionalmente son llamados back office
(trastienda) ya que indican que el cliente y el público general
no están directamente involucrados. Este sistema es un
enfoque que contrasta con el sistema de apertura de datos
(front office) que crea una relación administrativa del
consumidor o servicio al cliente (CRM), y que está en la base
de la filosofía de la Inteligencia de Negocios.
HISTORIA RECIENTE
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro

software empresarial, es que deben de ser sistemas
integrales, con modularidad y adaptables.
Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa
se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es
punto de inicio del siguiente.
Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
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departamentos que se encuentran interrelacionados por la

información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.
Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia

de cada empresa por medio de la configuración o parametrización de
los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada
uno.
HISTORIA RECIENTE
Las herramientas OLAP son la tercera irrupción del software en

la vida empresarial; una vez que tenemos nuestra empresa
funcionando, ya sea por OLTP o ERP, necesitamos poder
valorar y analizar el estado de cada proceso a la hora de
evaluarlo y tomar decisiones. El primer obstáculo está claro: la
cantidad de datos generados por una empresa, por pequeña
que sea, a través de OLTP o ERP llega a tomar dimensiones
inmanejables por los sistemas de análisis convencionales, tales
como la auditoria contable, o los resultados de estos análisis
no son rápidos ni precisos, al requerir un tiempo de procesado
que impide la decisión y la identificación de oportunidades de
negocio.
HISTORIA RECIENTE
Un estudio realizado por IBM en 2006 identifica un síntoma de este ‘mal
de datos’: la compañía media usa entre el 2 y el 4% de la información
que almacena en la toma de decisiones diaria. En un estado anterior,
estos datos requerían administradores de bases de datos e ingenieros de
software trabajando codo con codo para obtener los datos de manera
laboriosa, y la información, cuando se conseguía, estaba en raras
ocasión disponible para el usuario final, al contener datos en bruto y no
filtrados o información sensible para la empresa. Para el análisis, se
usaban hojas de cálculo o bases de datos relacionales, e incluso
aplicaciones gráficas, pero que no permitían el análisis en tiempo real y
tenían muy limitado la manera en que los datos se podían acceder,
analizar y distribuir. Como resultado, estos sistemas no lograron
satisfacer la demanda de los usuarios, clientes y empleados,
especialmente de aquellos menos familiarizados con la informática. Para
las empresas, además, surgía el problema de la fiabilidad de los datos y
la integración del proceso de análisis.
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La información inaccesible y no integrada provoca un vacío (void) de

información y su accesibilidad.
ESTADO ACTUAL DE LAS HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
Con la IN nace lo que se llama la empresa de ‘información ágil’, algo que
se potenció mucho más con la llegada del e-business o negocio
electrónico, que pone el énfasis en la accesibilidad, el dinamismo
temporalización de la información, tanto para la empresa como para los
usuarios. De hecho, la última hornada de herramientas de IN incorpora
la tecnología de portales de Internet para hacer posible el acceso a
Portales de Información Empresarial (Enterprise Information Portals,
EIPs) accesibles en todo momento desde cualquier sitio, lo que hace un
mayor esfuerzo sobre la necesidad de integración de la información. El
flujo de información es mayor y más diverso, con mayor escalabilidad y
diversidad de fuentes de datos, como se muestra a continuación:
El nivel operativo, el almacén de datos, el nivel analítico y los usuarios

finales están interconectados.
NEGOCIOS
Estos sistemas trabajan en conjunción con los de la empresa, pero se
han diseñado con el objetivo de diseminar información fiable y relevante
para los usuarios y empleados de una organización, y no simplemente
datos almacenados en una gran repositorio. Además, estos sistemas
logran integrar las complejas interrelaciones entre clientes, proveedores
y empresas afines.
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Hasta la fecha, estas herramientas de análisis han tenido un

éxito moderado dentro del mundo empresarial, debido a la
conjunción de tres factores:
Recursos limitados para la inversión en estos sistemas. Las

empresas, que realizaron grandes esfuerzos para construir e
implementar sus sistemas OLTP y ERP, amén de la adaptación al año
2000 y a Internet, no han dotado a estas herramientas de los
recursos necesarios para su implementación adecuada.
Falta de visión o de explicación de la necesidad de

herramientas de análisis; la mayoría de las empresas no ven
imprescindible ni cuantificable la manera en que estas herramientas
pueden ayudar a sus negocios.
El modelo de empresa electrónica. Los desarrolladores de

aplicaciones de IN reacomodaron sus productos a soluciones Web y
de análisis quizá con demasiada prisa, y este periodo de adaptación,
ahora finalizado, ha provocado la desconfianza de algunas empresas
en este tipo de soluciones.

NEGOCIOS
Sin embargo, las tendencias del mercado y la aparición de

herramientas integradas hablan de esperanza para estas
herramientas y las empresas que apuesten por ellas. Se
calcula que a partir de 2007 la Inteligencia de Negocios será el
principal gasto en informática y recursos que hagan las
empresas (y de hasta un 12% en 2010), y está definida por
las revistas especializadas como una de las 10 tendencias para
el año, junto a la irrupción de los sistemas de
aplicación-servicio o la mejora de la productividad en la oficina
(ver:
http://www.pcworld.com/article/id,128121/article.html , en
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inglés). Es más, Microsoft realiza la primera (probablemente

de muchas) Conferencia sobre Inteligencia de Negocios (Mayo
2007, ver http://www.microsoftbiconference.com , en inglés),
dotando de mayor respaldo y cobertura a estas aplicaciones.

NEGOCIOS
Una útil e interesante opción para evaluar el estado de las herramientas
de IN es el análisis de las mismas llevado a cabo por la empresa
consultora Gartner (http://www.gartner.com ), que elabora lo que
llaman Cuadrante Mágico, que divide las soluciones de IN más
relevantes según el estado de su tecnología, dividiéndolos en líderes
(leaders), aspirantes (challengers), oportunistas (niche players) y
visionarios (visionaries), y evaluándolos en cuanto a capacidad de
ejecución (ability to execute) y amplitud de visión (completeness of
vision). Si, por ejemplo, comparamos la situación en Septiembre de
2006, vemos que cambia sustancialmente conforme a Enero de 2007, lo
que da una idea del dinamismo del mercado de estas aplicaciones, con la
irrupción de Business Objects, que desplaza a Microsoft como empresa
líder en el sector:
Si bien este cuadrante nos pude ayudar a la hora de decidirnos por una
u otra solución, ciertos analistas han llamado la atención acerca de cómo
se realiza el análisis, ya que se ha sugerido que se valora en demasía la
capacidad global de estas empresas o el hecho de poder dotar de
respaldo financiero a sus soluciones. La mejor apuesta: conseguir ayuda
de un asesor para evaluar la situación general y las necesidades de la
empresa antes de emprender la ‘revolución de la información’.
LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO COMO ARMA COMPETITIVA
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Según Geoffrey A. Moore, Director de Chasm Group: “En este

nuevo mundo, la información reina…” Vivimos en una
época en que la información es la clave para obtener una
ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
Para mantenerse competitiva una empresa, los responsables
de la toma de decisiones requieren de un acceso rápido y fácil
a información útil y valiosa de la empresa.
La IN supera a los sistemas de información tradicionales, que
aportaban información básicamente económico-financiera. Con
la extensión de las herramientas de Business Intelligence, este
concepto abarca ahora todas las áreas funcionales de la
empresa: recursos humanos, logística, calidad, comercial,
marketing, etc. En la actualidad, estas visiones funcionales
han sido superadas por el concepto de CPM (Corporate
Performance Management, Gestión del Desarrollo
Corporativo), que aporta información integral de la empresa
en todas sus áreas y a través de todos sus ciclos de gestión:
planificación, operación y análisis de resultados. Entre los
obstáculos tradicionales a la implantación BI se encuentra la
dificultad para calcular su ROI (Return On Investment,
Beneficio por Inversión). La mayor parte de los beneficios
producidos son intangibles, derivados de la mejora de la
gestión de la compañía.
En términos económicos, se evidencia en las empresas que

han dado el salto tecnológico una reducción de costes por
incremento de la eficiencia de la infraestructura TIC y un
incremento de la productividad de los empleados directamente
derivado de la disponibilidad de información; estas magnitudes
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son difícilmente cuantificables, aunque diferentes fuentes las

sitúan en torno al 5% y 10-15%, respectivamente.
Cualitativamente, los beneficios directos de la IN se derivan,

obviamente, del incremento de la eficiencia en el proceso de
toma de decisiones: mayor información, de mejor calidad, más
fiable, compartida por toda la organización, menores tiempos
de respuesta en su obtención, mejora de la comunicación en la
empresa y creación de un lenguaje homogéneo.
Para que una empresa sea competitiva, las personas que

toman las decisiones necesitan acceder rápida y fácilmente a
la información de la empresa y esto se realiza por medio del
Business Intelligence. Toda toma de decisiones implica aceptar
un riesgo, lo que es indudable es que el objetivo es minimizar
ese riesgo. Aquí es donde entran en juego las herramientas de
BI. Ellas son las encargadas de transformar los datos
corporativos de nuestro sistema de backoffice en información
útil para la toma de decisiones empresariales.
La inteligencia de negocios trabaja impulsada por un objetivo

fundamental: la necesidad de las empresas de aumentar su
competitividad. Las tecnologías analíticas destacan lo
relevante sobre lo accesorio, permitiendo dedicar recursos en
los frentes que exigen las acciones inmediatas para ganar
competitividad.
VENTAJAS DEL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES Y EL MERCADO
Las empresas necesitan mejorar su gestión empresarial,

hacerla más moderna y competitiva. Una de las formas de
hacerlo consiste en aplicar el análisis cuantitativo y cualitativo
de los datos, conseguir mecanismos de visualización de los
informes, y hacerlo en un plazo lo más corto posible, para
saber la situación actual de los clientes y el mercado.
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En todas las empresas cada departamento acumula diferentes

datos: sobre sus clientes, sus inventarios, su producción,
sobre la efectividad de las campañas de marketing,
información sobre proveedores y socios, además de los datos
que se recopilan de la Web oficial o los que tienen origen en
las operaciones de comercio electrónico.
Conocer qué, cómo y porqué de un negocio resulta

imprescindible también en el área de marketing. Esto es,
saber: quién es nuestro cliente, de donde viene, qué le ha
motivado comprar un producto, si ha sido por alguna oferta
comercial, o por recomendación de otros amigos/familiares; si
el precio pagado es el adecuado, dónde ha conocido la
empresa, y cantidad de cuestiones que pueden surgir.
Ante esto, y manteniendo la preocupación de conocer más

sobre su negocio, para así tomar mejores decisiones, se
utilizarán dos tipos de fuentes:
Fuente primaria. Preguntar directamente al cliente/ fuente de la

información sobre las cuestiones a conocer para mejorar la
información. El método más usual es la encuesta.
Fuente secundaria. Analizar la información interior/ publicaciones/

experiencias en otras empresas o interna de nuestra empresa para
dar solución a las cuestiones presentadas.
La IN es utilizar ambas fuentes de manera eficiente, de manera que al

estructurar ambas podamos obtener una información valiosa, eficiente,
rápida y fiable.
Las ventajas que aportan las herramientas de IN afectan a

todos los aspectos de una empresa:
Departamento de ventas y marketing: BI facilita la comprensión

de las necesidades del cliente, así como responder a las nuevas
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oportunidades del mercado. Estas herramientas permiten dirigirse de

forma más precisa a segmentos de clientes, desarrollar en tiempo
real una relación de marketing personal e incluyen análisis de
marketing capaces de medir el impacto de los precios y promociones,
así como análisis de patrones de compra para aprovechar
oportunidades de ventas de productos asociados.
Desarrollo de productos: BI permite acceder a todos los datos de
clientes y del mercado, junto con la información básica que los
proveedores necesitan para analizar de forma precisa las relaciones
entre coste y beneficio de las características y materiales.
Operaciones: BI proporciona un mecanismo que permite analizar el
rendimiento de cualquier tipo de proceso operativo, ya que
comprende desde el control de calidad y la administración de
inventarios hasta llegar a la planificación de producción.El
departamento financiero puede acceder a los datos de forma
inmediata y en tiempo real, mejorando así sus operaciones,
incluyendo los presupuestos, las proyecciones, el control de gestión y
la tesorería.
Atención al cliente: Aplicado a este ámbito el BI permite evaluar
con exactitud el valor de los segmentos del mercado y de los clientes
individuales, además de retener a los clientes más rentables.
Finalmente, aprovechando la integración en línea de proveedores y
socios, el BI ofrece niveles nuevos de análisis sobre cuestiones como
las nuevas oportunidades de colaboración, entre otras.
ANTICIPACIÓN A LOS COMPETIDORES: ANÁLISIS PREDICTIVO
Al recoger y analizar datos, tales como el comportamiento de

los consumidores o sus patrones de compra, y utilizarlos para
desarrollar una serie de iniciativas que pueden incluir
campañas promocionales o de publicidad, el análisis predictivo
ayuda a las compañías a tomar decisiones en base a lo que es
más probable que pueda suceder en el futuro, gracias al uso
de modelos estadísticos y grandes bases de datos, lo que
aumenta considerablemente su capacidad de competir en el
mercado.
El análisis predictivo utiliza sofisticados algoritmos de

procesamiento de datos (data-mining) para detectar patrones
en la información de los clientes, y generar recomendaciones y
decisiones para mejorar el rendimiento de los procesos de
negocio. Por ejemplo, el análisis predictivo puede recomendar
oportunidades de ventas cruzadas (entre las bases de datos de
ambos departamentos) a los agentes del centro de atención al
cliente o a los comerciales, o priorizar de forma automática las
ventas de artículos basándose en un análisis histórico de los
tipos de artículos más vendidos y con más probabilidades de
convertirse en oportunidades.
23 de 74 13/09/2007 13:06
BI, EL MEJOR AMIGO DEL MARKETING
SAS, compañía líder de Business Intelligence, ha presentado

los resultados del estudio "Agenda estratégica de los
directores de marketing: creación de una compañía
"marketing ready" realizado por Aberdeen Group.
De acuerdo con el informe, el retorno de las inversiones en

marketing (Return on Marketing Investment, ROMI) se está
convirtiendo en un imperativo para los directores de esta área
del negocio (Chief Marketing Officer-CMO). La presión a la que
están sometidos los directores de marketing, que necesitan
demostrar el retorno de la inversión de sus actividades, hace
necesario dotarles de soluciones de inteligencia de clientes,
CRM y soluciones analíticas capaces de crear valor al permitir
asignar las inversiones de marketing a los segmentos de
clientes con mayor potencial de rentabilidad.
Las conclusiones más importantes de dicho estudio son:
Las compañías líderes del mercado disponen de soluciones de

análisis de clientes, procesos de negocio y una infraestructura
integrada a través de todas sus marcas y líneas de productos.
El saber exactamente qué tipo de relación quieren sus clientes. Las

compañías orientadas al marketing tienen tres veces más
probabilidad de obtener importantes retornos de sus inversiones en
actividades de marketing que sus competidores.
BI, EL MEJOR AMIGO DEL MARKETING
Cerca de 600 miembros de la Asociación Americana de

Marketing (American Marketing Association, AMA)
respondieron a la encuesta "Marketing Readiness", diseñada
con la colaboración de la AMA y SAS. El estudio revela que las
compañías que ejecutan procesos y prácticas avanzadas de
marketing logran un aumento de sus ingresos de un 25% o
24 de 74 13/09/2007 13:06
unos ratios anuales de rentabilidad de clientes más elevados:
Monitorizar proactivamente el comportamiento de sus clientes y

ofrecer una rápida respuesta con ofertas más interesantes.
Rentabilizar los modelos de clientes y analizar predictivamente las

campañas multicanal.
Controlar y realizar seguimiento de los clientes según las compras o

los canales de ventas.
La comercialización requiere ser más ágil presentado las ofertas más

oportunas, en el momento preciso y a los clientes más valiosos. "Para
satisfacer esta demanda, los directores de marketing necesitan
soluciones analíticas que les proporcionen inteligencia de clientes para
crear valor identificando nuevas oportunidades de negocio con sus
mejores clientes" comenta Luis Méndez, director general de SAS España.
LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES: CRM
CRM (Customer relationship management) se define como la

estrategia empresarial que maximiza los beneficios, los
ingresos y la satisfacción del cliente. CRM está revolucionando
las estrategias empresarial por estar centrada en el cliente,
manejar el marketing personalizado e integrar el comercio
electrónico por Internet. Las empresas multinacionales están
adoptando cada vez más el CRM y logran incrementar su
utilidad operativa en un 14% mejorando la segmentación de
clientes, la personalización de la oferta, la interacción con
clientes, la productividad de la organización y la integración de
la empresa.
25 de 74 13/09/2007 13:06
Para que el CRM sea exitoso, Gartner identifica 8 reglas de

oro:
Visión: Crear una imagen de como será nuestra empresa teniendo

al cliente como punto central. De este modo podremos definir una
marca, que se comunique y se posicione en el mercado de forma
correcta.
Estrategia: Habrá que desarrollar una estrategia que convierta la
base de clientes en un activo para la empresa. Se determinarán
objetivos y el modo de interactuar con los clientes.
Experiencias de clientes con valor: Asegurarnos de que las
interacciones con los clientes proporcionan valor y son consistentes
con la posición en el mercado que se desea.
Cambio Organizacional: Hay que sincronizarse (empresa,
proveedores, partners...) y pensar en el cliente como principal
referencia.
Procesos: Manejar de forma eficiente no sólo los procesos
directamente relacionados con el cliente (interacción, quejas,
soporte, promociones...) sino los procesos de análisis y planificación
con la información que de ellos tenemos.
Información: Hay que recoger la información correcta y llevarla al
sitio correcto.
La tecnología: Hay que manejar los datos, análisis, el front-end de
usuario, la arquitectura, hardware...
Métricas: Hay que medir, tanto interna como externamente, si el
CRM esta yendo bien o está siendo un fracaso.
26 de 74 13/09/2007 13:06
¿Por qué fallan muchos CRM en la interacción con los clientes?
Los sistemas CRM a veces adolecen de un mal sistema de

comunicación con los clientes, es decir, el tener una serie de
informes creados, ciertos análisis predefinidos y una
metodología en su trato no suple la necesidad de un cliente de
tener una comunicación directa con su interlocutor.
Para manejar bien las relaciones con los clientes es necesario

comunicarse bien con ellos, pero existen factores que hacen
esto difícil: el volumen, el canal de comunicación, el tipo de
comunicación o la persona de contacto, entre otros.
BUSINESS INTELLIGENCE COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR DE LA

EMPRESA
27 de 74 13/09/2007 13:06
El éxito en el negocio no se consigue con los datos, sino con el

conocimiento. La IN utiliza tecnologías probadas para afrontar
los desafíos de administración y análisis de la información a los
que se enfrentan las organizaciones de hoy día. Respecto a
esto existen tantas ideas sobre lo que la IN debe aportar a la
empresa como sobre lo que es un informe de análisis: una
colección de datos agrupados en barras para un vendedor, un
modelo de datos para el departamento de marketing, un
entorno multidimensional para un analista, un cuadro de
mandos para un ejecutivo, etc. Estas necesidades no son
estáticas, y las empresas del sector intentan prever y
responder a las nuevas necesidades de manera más efectiva.
Aunque se llame de forma global Inteligencia de Negocios, en
realidad estas necesidades corresponden a cinco ámbitos o
‘inteligencias’:
Informes empresariales, usados como datos informativos

estáticos formateados para difusión masiva.
Análisis de cubos, que proveen una manera simple y estructurada
de interpretar datos.
Consultas y análisis en tiempo real, que permiten personalizar
los datos a interpretar.
Análisis estadístico y minería de datos, usadas en estadística
para dotar de capacidades predictivas o descubrir la correlación entre
dos medidas o efectos.
Envío de informes y alertas, para informar o advertir a usuarios
con periodicidad o pertinencia determinadas.

EMPRESA
Las compañías suelen comprar una o varias herramientas de
28 de 74 13/09/2007 13:06
diferentes desarrolladores, de manera que una de estas

herramientas responde a una de las anteriores necesidades.
Una manera en la que podemos analizar estas necesidades es
a través de un eje que distinga entre la sofisticación y la
interactividad de las herramientas, y el tamaño del grupo de
usuarios, lo que nos permite localizar estas cinco inteligencias
a lo largo del campo de acción de las herramientas, ya que
vemos que los estilos de IN más sofisticados e interactivos
(Minería de datos, análisis, y consultas) son usados por un
grupo más pequeño de usuarios, quizá analistas o directivos,
mientras que los usuarios más numerosos (desde ejecutivos a
jefes de personal) usan información más básica y menos
sofisticada (informes y alertas).

EMPRESA
Algunas organizaciones líderes han sabido reconocer la

importancia y los beneficios de poner la información en manos
de sus empleados, sin tener en cuenta su posición dentro de la
empresa, lo que ha ayudado a incrementar el bienestar, el
sentido de comunidad y la productividad de la misma. Todo
elemento de una organización (desde el jefe al último
empleado) necesita analizar la información de negocio, de una
u otra manera, dentro de sus competencias; y algo parece
estar quedando claro: las empresas líderes usan cada vez más
las soluciones de IN, a menudo sin siquiera saberlo, para
facilitar y hacer más rentable la acción de sus empleados.
Por ejemplo, estas cinco inteligencias se emplean día a día en
las siguientes situaciones:
Informes empresariales; después de recibir los informes de
ventas semanales comparados con el stock, el jefe de ventas
puede acceder a otro informe que muestre la desviación con
respecto a la semana anterior, desglosada por artículos, y
ordenada de mayor a menor, de manera que aparezcan
destacados los artículos que han dejado de venderse más
durante la última semana.
Análisis de cubos; si tenemos un informe que retenga la
información sobre las ventas por región y período de tiempo, y
el análisis de ventas por producto y vendedor, por ejemplo, el
jefe de una sucursal puede navegar por esos datos de manera
segura y simple para seleccionar los datos que le interesen y
descubrir las causas de un problema. Por ejemplo, al comparar
con la planificación de ventas o con las ventas del mes de
otras sucursales, para ver si se ha producido una bajada
generalizada de ventas en todas las sucursales, se puede
29 de 74 13/09/2007 13:06
detectar un problema que afecte a toda la organización, y

alertar a un analista en la central para que investigue el caso.

EMPRESA
Consultas y análisis en tiempo real; el responsable de

compras accede a un cubo de datos pero no puede determinar
qué hacer con los datos de que dispone, y usa consultas o un
informe parametrizado para conseguir información que le sea
significativa y, por ejemplo, determinar si la falta de ventas de
un determinado producto se debe a algún retraso a la hora de
servir el producto por parte del proveedor, ya que el informe
de entrada de material en almacén para ese determinado
producto así lo muestra.
Análisis estadístico y minería de datos; un analista del

departamento de marketing puede hacer un estimado del
rendimiento de un producto en un tiempo y forma ideales (si
el producto se hace sobre lo planeado y no hay retrasos), y
calcular el impacto financiero de un posible retraso por parte
del proveedor, para así calcular la potencial compensación en
un contrato que ha de ser firmado entre ambas partes.

EMPRESA
30 de 74 13/09/2007 13:06
Envío de informes y alertas; al poderse distribuir

masivamente, o incluso bajo suscripción, los informes de una
empresa pasan a convertirse en un servicio o actividad
informativa continua, más que algo que sea iniciado por
alguno de los componentes de la empresa. Esto permite a un
departamento, por ejemplo el de ventas, monitorear con
detalle su propia gestión y desarrollo, así como a un ejecutivo
le permitirá ver el desarrollo en tiempo real de las actividades,
tanto de inventario como de compras y ventas.
Este último punto es importante: al convertirse en un servicio,
los informes y el análisis pueden ser usados, ya no por una
persona, sino por un grupo de trabajo, lo que multiplica las
posibilidades y aumenta la productividad y eficiencia de
cualquier empresa. Como grupo, las herramientas de IN
habilitan las decisiones inteligentes e informadas, y ayudan a
adaptarse a los cambios y a mantener un nivel de desarrollo
óptimo, al interconectar e integrarse unas con otras.
En el gráfico, ejemplo real de integración de herramientas:

EMPRESA
31 de 74 13/09/2007 13:06
La inteligencia de negocios trata de ayudar a los empleados en

todos los niveles de la organización a obtener la información
que necesitan para tomar más rápidamente mejores
decisiones que impulsen el negocio. En la actualidad, la
inteligencia empresarial ya no es exclusiva del ámbito de los
ejecutivos y analistas. Todos dentro de la compañía pueden
tener acceso a información crítica de la empresa. El acceso a
tiempo a la información crítica puede dotar a sus trabajadores
de los medios para tomar decisiones en tiempo real y
emprender acciones con la información necesaria que reflejen
y alcancen los objetivos de la empresa. La forma en que se
interactúa con la información puede convertirse en el elemento
clave que conduzca a su empresa hacia el éxito.

EMPRESA
Tradicionalmente, las empresas han adquirido y desarrollado
herramientas de IN especializadas a medida que se necesitaban. Muy a
menudo, estas herramientas eran específicas para ciertos
departamentos, y los usuarios empresariales o los desarrolladores que
las seleccionaban rara vez tenían en mente una estrategia de
inteligencia empresarial que implicara a toda la empresa. A medida que
han pasado los años, este enfoque relativamente asistemático se ha
convertido en una barrera que impide el uso de la información. De
hecho, según la lista de deseos de los directores de informática
elaborada por Gartner y publicada en enero de 2006, la IN representa el
principal reto para los directores de informática.
Existen muchas razones por las cuales el enfoque tradicional

de la IN no ha cumplido su objetivo de hacer que la
información esté disponible en toda la organización. Una de
ellas es que la necesidad del personal de aprender cómo usar
32 de 74 13/09/2007 13:06
software especializado de IN ha representado la principal

barrera para su adopción. Asimismo, el uso y acceso a las
herramientas de IN ha supuesto cierta especialidad;
típicamente, se trata del dominio exclusivo del departamento
financiero o de los analistas empresariales. Como resultado,
los departamentos de TIC han tenido que dedicar bastantes
recursos a mantener sistemas separados, cada uno con su
propio propósito y requisitos, sus propios problemas y sus
propios formatos de informe. El desarrollo y mantenimiento de
soluciones de IN especializadas (que, a veces, ni siquiera
producen los resultados esperados) a menudo ha resultado
caro.

EMPRESA
Las 4 razones por las que las empresas deben utilizar la

Inteligencia de Negocio:
Conseguir y mantener una correcta adecuación a las

normativas contables y fiscales exigidas. Esto supone tener
unos sistemas de información actualizados y que permitan navegar
desde los datos agregados hasta la información de detalle.
Obtener el verdadero valor de los sistemas ERP. Durante los

últimos años, las empresas se han embarcado en la construcción de
estos sistemas clave para los negocios. Sin embargo, no se ha
aprovechado todo el potencial que su información nos puede
proporcionar: Cuentas de resultados, flujo de capital, etc…
Crear, manejar y monitorizar las métricas fundamentales de

la empresa. De este modo, todos los empleados, desde el Director
General al último analista, tienen acceso al mismo tipo de
información, integrada y actualizada.
Mejorar la competitividad. 7 de cada 10 compañías realizarán

análisis sobre sus datos de forma diaria (o incluso instantánea) en el
2007, según la consultora Gartner.
AUTOEVALUACIÓN
Autoevaluación (Señale la opción correcta)
Pregunta 1:
¿Cuál de las siguientes opciones no es uno de

los 10 trucos para integrar el BI dentro de los
procesos de negocio?
33 de 74 13/09/2007 13:06
a) Integrar BI web services utilizando los propios

j
k
l
m
n
API que proporcionan los vendedores.
b) No suponer que sólo existe una fórmula para
j
k
l
m
n integrar el Business Intelligence. Existen varias, y
será preciso conocer muy bien a la organización.
c) Centrar los objetivos del BI en conseguir varios
j
k
l
m
n criterios fundamentales, en lugar de alcanzar un
único objetivo.
d) Tener toda la estructura integrada, antes de
j
k
l
m
n poner las herramientas a disposición del usuario
final.
Pregunta 2:
La característica que distinguen a un ERP de

cualquier otro software empresarial, es que
deben de ser un sistema:
j
k
l
m
n a) Adaptable
j
k
l
m
n b) Integral
j
k
l
m
n c) Modulable
j
k
l
m
n d) Todas las opciones son correctas
Pregunta 3:
Entre los obstáculos tradicionales a la

implantación BI se encuentra:
j
k
l
m
n a) La dificultad para calcular su ROI
j
k
l
m
n b) Los beneficios producidos
j
k
l
m
n c) La gestión de la compañía
j
k
l
m
n d) Ninguna de las opciones es correcta
AUTOEVALUACIÓN
Autoevaluación (Señale la opción correcta).
Pregunta 4:
Las empresas multinacionales están adoptando

cada vez más el CRM y logran incrementar su
utilidad operativa en un:
j
k
l
m
n a) 10%
j
k
l
m
n b) 14%
j
k
l
m
n c) 18%
34 de 74 13/09/2007 13:06
j
k
l
m
n d) 20%
Pregunta 5:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es

correcta?
a) Análisis de cubos, que proveen una manera

j
k
l
m
n
simple y estructurada de interpretar datos.
b) Consultas y análisis en tiempo real, usados
j
k
l
m
n como datos informativos estáticos formateados
para difusión masiva.
c) Análisis estadístico y minería de datos, para
j
k
l
m
n informar o advertir a usuarios con periodicidad o
pertinencia determinadas.
d) Informes empresariales, usados en estadística
j
k
l
m
n para dotar de capacidades predictivas o descubrir
la correlación entre dos medidas o efectos.
Pregunta 6:
“Un analista del departamento de marketing

debe hacer un estimado del rendimiento de un
producto en un tiempo y forma ideales, y
calcular el impacto financiero de un posible
retraso por parte del proveedor, para así
calcular la potencial compensación en un
contrato que ha de ser firmado entre ambas
partes”.¿Qué tipo de inteligencia se puede
utilizar en esta situación?:
j
k
l
m
n a) Informes empresariales
j
k
l
m
n b) Análisis de cubos
j
k
l
m
n c) Análisis estadístico y minería de datos
j
k
l
m
n d) Envío de informes y alertas
EL FUTURO: BI 2.0
Siempre es complicado hablar de futuro, y aún más en el

campo empresarial. Existen muchas previsiones o
35 de 74 13/09/2007 13:06
identificación de tendencias, para el 2007-8 en el área de la

Inteligencia de Negocios, y se pueden advertir ciertas
tendencias recientes tanto desde el punto de vista de los
desarrolladores como desde el uso e implementación de la
tecnología por parte de las empresas.
De forma resumida, estas son las tendencias que se identifican
(junto a otras secundarias como la IN de código abierto o la
democratización de la IN) a medio plazo como estrategias
bastante probables de aparecer:
La gobernabilidad: asegurar la fiabilidad y la rentabilidad de
la inversión en IN.
La estrategia de planificación: ser capaces de dar un paso
atrás para planear.
Alto nivel de mando: involucración de los altos ejecutivos.
Gestión del desarrollo: aumentar los factores estratégicos
para ayudar a las empresas a manejar el crecimiento y los
costes.
Arquitectura de software: orientada a servicios, no a sitios.
Gestión de datos: hacer posible lo prometido por la IN
respecto a fiabilidad.
Influencia de los grandes vendedores: consolidación del
mercado de las IN en 2007.
Visualización de datos: la nueva ola de la innovación, ‘ver’ y
no ‘contar’ datos.
TÉCNICAS EMERGENTES
Hay una serie de tendencias que indican que las soluciones de

IN jugarán un papel más relevante dentro del mundo de las
TICs, que están cambiando la manera en que las
organizaciones se comunican e interactúan con sus
empleados, proveedores y socios. Estas tendencias, que ya
están en marcha, incluyen:
Un entorno empresarial cada vez más competitivo y
dinámico; las empresas se han descentralizado, la vida
comercial de los productos se ha acortado, y la competencia
ha aumentado al incluirse geográficamente una mayor parte
de potenciales competidores, debido a el comercio electrónico.
Las empresas necesitan métodos de síntesis y análisis de
datos más rápidos y flexibles con vistas a las operaciones
diarias, el uso estratégico de la información y la mejora del
proceso, y no en la acumulación de datos.
Integración de la oficinas; la trastienda (back-office) y la
gestión comercial (front-office) necesitan poder comunicarse e
integrarse en un mismo sistema que permita la navegación
por datos, el análisis y la evaluación de la actividad operativa
de la empresa, ayudando tanto a trabajadores como directivos
a tomar decisiones informadas dentro de su contexto de
36 de 74 13/09/2007 13:06
aplicación. Una posible solución es el Portal de Información

Empresarial (Enterprise Information Portal , EIP), que
incrementa la organización y el manejo de datos. Un EIP es un
interfaz de navegación visual personalizado, basado en un
navegador Web, que funciona como puerta a los sistemas de
información de la empresa y potencialmente a otros sistemas
externos.
Las soluciones que veremos, tanto de Microsoft como de
Business Objects, incluyen elementos embrionarios de estos
portales, y en breve saldrán al mercado soluciones más
completas en este aspecto, si bien con las aplicaciones
actuales es posible conseguir unos resultados más que
satisfactorios.
La necesidad creciente de conseguir información más

exacta, consistente y relevante; esto es un problema
constante para las organizaciones, debido a los problemas
inherentes que plantean los orígenes de datos, algo que se
hace más complicado conforme aumenta la heterogeneidad y
la diversidad de las fuentes. Las decisiones no se pueden
tomar de manera eficaz si los datos no son exactos, accesibles
o están actualizados. A día de hoy, las herramientas de IN
acceden a los datos en tiempo real, pero la información
necesita una validación humana para ser confirmada como
fiable; la mayoría de las empresas están dando pasos para
hacer esto más fácil, con vistas a automatizar el proceso en el
futuro.
También se auguran cambios en los cuadros de mando o
Dashboards; los cuadros de mando siempre han sido un
punto decisivo dentro de cualquier estrategia Business
Intelligence. Sin embargo, durante los últimos años han
existido ciertas limitaciones que han impedido su consolidación
como herramienta plenamente funcional y decisiva en
nuestras empresas.
37 de 74 13/09/2007 13:06
Sin embargo, parece ser que está llegando el momento en que

los Cuadros de Mando den un gran salto cualitativo y ofrezcan
toda una serie de funcionalidades que los hagan plenamente
productivos. Los Dashboards 2.0 tratan de llevar a la práctica,
muchos de los requisitos teóricos que se le exigen a todo buen
Cuadro de Mando:
Simplicidad: Nos tenemos que olvidar del concepto de BI integrada,

de los ayudantes, menus, etc... los cuadros de mando tienen que ser
tan sencillos como lo es buscar en Google.
Personalización: los Dashboards 2.0 deberán ser personalizados de

forma sencilla y cómoda por los propios usuarios, usando ‘arrastrar y
soltar’ y otras herramientas intuitivas. Se trata de imitar el
funcionamiento de webs 2.0, o del escritorio de Windows o Mac, si se
quiere.
Estos nuevos cuadros de mando son mucho más que juguetes para
directivos. El director de TDWI (The Data Warehouse Institute), Wayne
Eckerson, es uno de los grandes defensores de los nuevos cuadros de
mando; en su nuevo libro, "Performance Dashboards: Measuring,
Monitoring, and Managing Your Business", apunta que la utilización de
nueva tecnología hará que se pueda extraer el verdadero potencial de
los cuadros de mando desde este 2007.
Hasta ahora los cuadros de mando eran una adaptación de lo

que muchos usuarios tenían, tras mucho trabajo, en Excel. Sin
embargo, los nuevos Dashboards 2.0 tendrán que manejar
una serie de KPIs e indicadores totalmente integrados con el
resto de la compañía. Los datos nunca más estarán aislados:
además de contener datos consistentes y más actualizados
deberán ser consecuentes con la estrategia general de la
compañía, aplicando las mismas reglas de negocio que se
aplican en cada uno de los departamentos.
Uno de los motivos por los que muchos se aventuran a apostar
38 de 74 13/09/2007 13:06
por esta nueva generación de Dasboards, es el uso cada vez

más extendido de nuevas técnicas de desarrollo web dinámico
como AJAX o Ruby, lenguajes de programación ‘nuevos’ que
usan técnicas ‘antiguas’. Y, como con estos lenguajes, se
podría pensar que no estamos más que dando una vuelta de
tuerca más sobre viejos conceptos. Sin embargo, son muchos
los indicadores, de que algo se está moviendo en esta área de
la Inteligencia de Negocio, y que será una tendencia en
futuras soluciones empresariales.
El desarrollo de soluciones para la aportación de

información, derivadas de normativas suprarregionales
o supranacionales. Un ejemplo aplicable es la Base de Datos
de Subvenciones y Ayudas Públicas del Estado, y que afecta a
las diversas Comunidades Autónomas. Para dar cumplimiento
a los requerimientos de aportación de información derivados
de dicha Ley, se desarrolla una solución integrada de gestión
de subvenciones, cuyo objetivo es gestionar de forma
centralizada la información relativa a las subvenciones y
ayudas públicas, permitiendo el acceso a dicha información por
parte de los gestores y de la intervención competente; para
conseguir estos objetivos, además de la propia funcionalidad
de gestión de las subvenciones, es necesario un almacén de
datos que permita realizar el seguimiento de indicadores,
explotar la información a distintos niveles de agregación,
proporcionar cuadros de mando y nutrir los futuros portales
del Gestor y del Ciudadano. El proyecto se está desarrollando
en la Junta de Castilla-La Mancha, Junta de Castilla y León, y
Principado de Asturias, y responde a las necesidades comunes
de todas las administraciones autonómicas.
39 de 74 13/09/2007 13:06
Desarrollo de soluciones BI complementarias a la

implantación de sistemas BPM, si bien los sistemas
transaccionales utilizan y producen información del negocio de
las organizaciones (“qué hacemos”), la propia definición de los
sistemas de gestión de procesos (BPM) implica que su
utilización aporte a las empresas información sobre el “cómo lo
hacemos” (en una vertiente interna) y sobre el “¿cómo va lo
mío?” (vertiente cliente, proveedor... agentes externos en
general).
La utilización de soluciones BI para gestionar y analizar dicho

tipo de información aporta a los gestores una nueva dimensión
para abordar decisiones relativas a la mejora de los procesos y
al seguimiento de las políticas de calidad, entre otros ámbitos.
Preguntas como “¿dónde está...?”, “¿cuánto falta...?”,“¿cuánto
tiempo estamos tardando en...?”,“¿dónde están los cuellos de
botella?”,“¿dónde estamos siendo más/menos
productivos?”,“¿dónde faltan/sobran recursos?", encuentran
en este tipo de soluciones una base sólida para ser
respondidas.
¿CÓMO APROVECHAR LA WEB 2.0?
Un aspecto importante del cambio tecnológico reciente es que

las empresas deben advertir cambios, aprender y cambiar con
el mercado. El penúltimo cambio en nuestras vidas viene de la
mano de la llamada Web 2.0, que se refiere a la transición
percibida en Internet desde las Web tradicionales a
aplicaciones Web destinadas a usuarios, con miras a, en
muchos casos, sustituir a las aplicaciones instaladas en su
ordenador. Puede parecer algo remoto y futurista, pero un
usuario medio de Internet ya usa la Web 2.0 sin advertir si
accede a un portal tradicional o a un hipersofisticado sistema
de datos. Un ejemplo de esto es Google, su buscador y la
cantidad de herramientas para uso en línea desarrolladas
últimamente, como por ejemplo las hojas de cálculo de Google
(http://spreadsheets.google.com ), que pretenden sustituir a
soluciones como Excel en un futuro.
40 de 74 13/09/2007 13:06
El concepto original de la Web (en este contexto, llamada Web

1.0) era páginas estáticas HTML que no eran actualizadas
frecuentemente. El éxito de las punto-com dependía de Web
más dinámicas (a veces llamadas Web 1.5) donde se servían
páginas HTML dinámicas creadas al vuelo desde una
actualizada base de datos. En ambos sentidos, el conseguir
(visitas) y la estética visual eran considerados como unos
factores muy importantes; sin embargo, con la Web 2.0 el uso
de Internet está orientado a la interacción y redes sociales que
pueden servir contenido (de ahí su concepción como servicio).
Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de
encuentro, o Web dependientes de usuarios, que como Webs
tradicionales. Y aquí es dónde este concepto sirve doblemente
a las empresas: no ya como reclamo publicitario directo, sino
como sitio en el que tanto sus empleados como sus clientes y
usuarios puedan encontrar aquello que buscan y esperan de la
empresa, aumentando considerablemente su nivel de
satisfacción y fidelización.
Como curiosidad, se puede comprobar qué empresas se

consideran Web 2.0 visitando un directorio virtual
(http://www.go2web20.net o http://www.web2logo.com ),
donde pueden verse las empresas ordenadas por fecha,
relevancia o ‘etiqueta’ (un concepto esencial en Web 2.0, en el
que los usuarios califican la información mostrada con un
nombre o etiqueta).
La importancia de la Web 2.0 para las empresas quedó clara

en Cumbre mundial Web 2.0, celebrada en noviembre de 2006
en San Francisco (ver http://www.web2con.com , en inglés),
en la que intervinieron empresas líderes del sector (Ebay,
Google, AOL, Flickr, Amazon…). De cómo aprovecharán las
empresas este aumento de la interacción de los usuarios de
servicios de Internet es difícil hablar, pero sí queda patente
que los desarrolladores de aplicaciones de IN no dejan de
innovar, y algunos ya han incluido aspectos clave de Web 2.0
en sus últimas soluciones para la empresa. Tal es el caso de
Oracle, que pretende llevar la Web 2.0 a las empresas con su
nuevo entorno de interacción Oracle WebCenter Suite, base de
una nueva generación de aplicaciones enfocadas al contexto
en el que actúe el usuario, con la idea de eliminar las barreras
entre portales basados en web, aplicaciones empresariales, y
tecnologías Web 2.0.
41 de 74 13/09/2007 13:06
Oracle no es la única empresa que ha apostado más

claramente por la Web 2.0, y en breve veremos nuevas
versiones de las soluciones de Business Objects, Microsoft,
etc., que incorporan la nueva filosofía de la Web (ver la
filosofía Microsoft PeopleReady,
http://www.microsoft.com/latam/business/peopleready/overview/default.m
).
La tendencia es crear un entorno unificado que ofrece acceso a

aplicaciones de negocio, contenido tanto estructurado como no
estructurado, inteligencia de negocio, capacidades de
búsqueda, gestión de procesos de negocio y servicios de
colaboración y comunicación.
En resumen, una solución total para nuestra empresa. Pero

hay más; la tendencia es que los nuevos productos estén
basados en una arquitectura abierta basada en estándares y
sea utilizada por sus usuarios para desarrollar sus propias
aplicaciones, a fin de poder servir a todo el entorno
empresarial de manera efectiva. El problema: los costes son
difícilmente asumibles por una empresa media (la solución de
Oracle, la primera en salir, tiene un precio aproximado de
50000 dólares por ordenador.)

La pregunta es ¿sabrán las empresas lo que la sociedad de la
información puede ofrecerles? Fundiendo puntos clave de la Web 2.0 e
Inteligencia de Negocios, podemos señalar algunos puntos en los que las
empresas pueden beneficiarse del ‘nuevo orden virtual’ a la hora de
diseñar sus herramientas de IN:
Mientras que los informes o datos pequeños constituyan la

gran mayoría del contenido de la empresa, es necesario un
sitio para acceder a ellos; las empresas pueden aprovechar el
autoservicio por parte del cliente para saber qué se busca y advertir
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posibilidades de negocio.
Las aplicaciones se basan cada vez más en los datos; por
tanto, para obtener la ventaja competitiva, busque en su empresa
ser el dueño de una fuente de datos única y difícil de reproducir.
Los usuarios añaden Valor; la clave de la ventaja competitiva en
las aplicaciones de Internet es el grado en el que los usuarios añadan
sus propios datos a los que usted ya proporciona. Por tanto, la idea
es no limitar la capacidad que poseen los usuarios para añadir
comentarios o metadatos (datos sobre los datos) a los datos de
trabajo de la empresa, e incluso fomentarla.
Cuando los programas están conectados a Internet, las
aplicaciones ya no son un programa, son servicios en curso;
por lo tanto las nuevas funcionalidades son concebidas como parte
de la experiencia de usuario normal. Involucre a sus usuarios como
probadores en tiempo real del sistema, y diseñe el servicio de modo
que usted sepa cómo utiliza la gente esas nuevas funcionalidades.
Cooperación no es control; ofrezca un sistema capaz de sindicar
los contenidos, y reutilizar los servicios de datos de otros usuarios,
de manera que los informes sean reutilizables por varias personas y
en varias plataformas. El PC ya no es el único dispositivo de acceso
para las aplicaciones de Internet, y las aplicaciones que se limitan a
un solo dispositivo son menos valiosas que las que están preparadas
para ser usadas en dispositivos portátiles, PCs, y servidores de
Internet.
CÓMO CONVERTIR DATOS EN INFORMACIÓN
Las fuentes de datos empresariales no están pensadas o

diseñadas específicamente para la Inteligencia de Negocios.
Una empresa media posee múltiples fuentes de las que se ha
de extraer la información. Si representamos esto de manera
gráfica, vemos cómo se produce un proceso de principio a fin:
se parte de unos datos y se llega a otros datos nuevos, la
información. Pero esto en la vida real rara vez es así, ya que
los datos originales cambian constantemente en calidad y
cantidad, se integran nuevos sistemas ERP o CRM, las
compañías se unen o cambian de manos, la estructura
departamental cambia, etc. La IN debe ser capaz de hacer
frente a esos cambios y continuar ayudando de manera
efectiva a la toma de decisiones.
DATOS PARA OPERAR UN NEGOCIO Y DATOS PARA TOMAR

DECISIONES
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Es necesario distinguir entre dos tipos de datos: los necesarios

para operar un negocio (el día a día de la empresa) y los
necesarios para tomar decisiones. En el primer caso, se trata
de una mayor cantidad de datos, con gran nivel de detalle,
pero que será usada por una mayor cantidad de personas, y
por tanto no necesitan agrupación o relación entre ellos. Por
ejemplo, un albarán contiene mucha información local (cliente,
dirección, teléfonos, artículos, cantidades, precios, descuentos,
etc.), pero ninguna o mínima relación con otros albaranes,
facturas, ventas mensuales, etc. Mucha de esta información,
que forma parte necesaria de los almacenes de información de
nuestra empresa, no es relevante a la hora de tomar
decisiones. Por el contrario, lo necesario a la hora de tomar
decisiones es información que sea agregada, sumatoria,
relevante y con un nivel de detalle mínimo pero suficiente.
En Inteligencia de Negocio, estos datos nos vienen dados por
lo que se llaman Indicadores Clave de Rendimiento (Key
Performance Indicators, KPI), que son métricas financieras y
no financieras que cuantifican ciertos objetivos de la empresa,
a fin de evaluar la consecución de los mismos dentro del plan
estratégico de la empresa. Los indicadores KPIs se usan para
asesorar el estado del negocio (es una medida cuantificable
para identificar los éxitos empresariales) y prescribir las
acciones a tomar. Los KPIs pueden clasificarse en:
Indicadores cuantitativos – representables con una cifra.

Indicadores prácticos – que interactúan con procesos de la
compañía.
Indicadores direccionales – que especifican si una organización
mejora o no.
Indicadores accionables – que indican si sería efectiva una acción
o cambio.

DECISIONES
Ejemplo
El departamento de ventas de una organización puede

utilizar el beneficio bruto mensual como un indicador
clave de rendimiento, pero el departamento de
recursos humanos de la misma organización puede
utilizar la rotación de personal trimestral. Cada uno
de ellos es un ejemplo de KPI relativo a los contextos
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(departamentos) en que se inscriben. Los ejecutivos

de una compañía suelen utilizar KPI agrupados en una
ficha empresarial para obtener un resumen histórico
rápido y preciso de los estados o acciones
empresariales.

DECISIONES
Los KPI se definen de forma manual, como parte de un cubo

OLAP; es decir, ciertos valores o campos de datos se señalan
como valores a tener en cuenta para la decisión de datos.
Puede asociarse un KPI a un único grupo de datos agrupados
del cubo o a todos los datos agrupados del cubo; las
expresiones y operaciones definidas en el KPI se ejecutarán en
el contexto del grupo de medida asociado. Normalmente, el
objetivo y el valor son las dos partes más importantes del
KPI. El valor representa el estado actual del índice
empresarial, mientras que el objetivo representa el estado
ideal. Puede utilizar y comparar estos dos valores para
determinar el estado y la tendencia del KPI, y así ver si todo
va bien (o incluso mejor) o hay que tomar una decisión al
respecto.
Existen en la mayoría de las soluciones de IN plantillas que

pueden ayudar a crear rápidamente KPI basados en los
cálculos empresariales frecuentes, que proporcionan ejemplos
para solucionar los problemas empresariales más comunes y
permiten a otros usuarios de la empresa definir sus propios
KPIs dependiendo de su campo o interés.
A la hora de definir estos indicadores, una organización puede

realizar el seguimiento de distintas métricas empresariales a
45 de 74 13/09/2007 13:06
varios niveles.

DECISIONES
Ejemplo
Pueden utilizarse únicamente dos o tres KPI para

medir el éxito empresarial de toda una compañía,
pero estos KPI de toda la compañía pueden basarse
en otros tres o cuatro KPI de los que las unidades
empresariales de la compañía han realizado un
seguimiento. Es decir, los KPIs pueden agruparse
para dar una visión más sintética y global. Asimismo,
las unidades empresariales de una compañía pueden
utilizar estadísticas diferentes para calcular el mismo
KPI, cuyos resultados se resumen en el KPI de toda la
compañía.

DECISIONES
Las herramientas de IN pueden distinguir entre elementos KPI

primarios y secundarios en la generación de un estado de
actividad. Esta relación de elementos primarios y secundarios
permite utilizar los resultados del KPI secundario para calcular
los resultados del KPI primario, o también puede usarse esta
relación para mostrar correctamente los KPI primarios y
secundarios.

DECISIONES
46 de 74 13/09/2007 13:06
Ejemplo
Usar los indicadores de ventas y compras para

realizar una comparativa de ambos departamentos,
pero teniendo acceso a los datos relativos de cada
uno de los ámbitos, ya sea ventas o compras.
Además, se puede asignar un peso o incidencia
determinada a un KPI secundario, lo que permite
ajustar proporcionalmente los resultados del KPI
primario cuando se calcula su valor.

DECISIONES
Para definir indicadores clave de rendimiento deberá primero definirse
un nombre de KPI y el grupo de medida (agrupación de datos) con el
que desea asociar el KPI (por ejemplo, asignar el indicador ‘ventas’ al
agrupado de ventas). Un KPI se puede asociar con todos los grupos de
medida o con sólo un grupo de medida. Se definirán entonces los
siguientes elementos del KPI:
La expresión de valor: es una medida física como ‘Ventas’, una

medida calculada como ‘Beneficios’ (Ventas – Compras) o un cálculo
que se define dentro del KPI mediante una expresión de
Multidimensionales (MDX), que suelen generalmente responder a
operaciones financieras más complejas.
La expresión objetivo: es un valor, o una expresión MDX que se
resuelve en un valor, que define el objetivo de la medida definida por
la expresión de valor. Por ejemplo, una expresión objetivo podría ser
la cantidad en la que los responsables de una compañía desean
incrementar las ventas o el beneficio.
La expresión de estado: es una expresión MDX que se utiliza para
evaluar el estado actual de la expresión de valor en comparación con
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la expresión objetivo, con forma de valor normalizado en el intervalo

de -1 a +1, siendo -1 muy malo y +1 muy bueno. La expresión de
estado aparece con un gráfico de aguja (gauge) para ayudarle a
determinar fácilmente el estado de la expresión de valor en
comparación con la expresión objetivo.
La expresión de tendencia: es una expresión MDX que se utiliza
para evaluar la tendencia actual de la expresión de valor en
comparación con la expresión objetivo. La expresión de tendencia
ayuda al usuario a determinar rápidamente si la expresión de valor
está mejor o peor en relación con la expresión objetiva.
Además de estos elementos definidos para un KPI, también deben

definirse varias propiedades de un KPI. Estas propiedades incluyen una
carpeta de muestra, un KPI primario si el KPI se calcula desde otros KPI,
el peso del KPI si lo tiene y una descripción del KPI.
DECISIONES
Ejemplo
Dos ejemplos de KPI comunes son:
Ventas por distribuidor. Este KPI se utiliza para

medir la forma en que comparar las ventas reales
del distribuidor con las cuotas de venta para
ventas del distribuidor, la distancia que separa las
ventas del objetivo y qué tendencia se dirige al
objetivo.
Margen total de beneficio bruto. Este KPI se

utiliza para determinar la distancia que existe
entre el margen total de beneficio bruto y el
objetivo de alcanzar un 35 por ciento de margen
de beneficio bruto en todos los canales de ventas,
y también para determinar la tendencia hasta
alcanzar este objetivo.

DECISIONES
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Hay que tener en cuenta que los KPIs:
no son lo mismo que los llamados Factores Críticos de Éxito

(Critical Success Factors, CSF), que son los elementos
necesarios para una organización o proyecto para conseguir
sus objetivos. Un ejemplo de esto sería el lanzamiento exitoso de
un producto para conseguir unas ventas determinadas del mismo.
dependen de la organización; una universidad podría considerar

KPI la tasa de aprobados de una promoción, que incide en la posición
de la universidad con respecto a otras, mientras que un negocio
podría hacerlo con el porcentaje de ingresos generados por clientes
de compra no única, por ejemplo.

DECISIONES
Es imprescindible para una organización poder

identificar estos indicadores. El entorno clave para estar
en posición de determinarlos está indicador por tener:
un proceso de negocio predefinido y claro

claros objetivos o requerimientos de éxito para ese proceso
objetos cuantificables (elementos en cifras) y un esquema de
comparación claro
variaciones y procesos de ajuste que afecten a objetivos a corto
plazo
A la hora de identificar las características básicas que debe

cumplir un KPI, se usa el acrónimo SMART (en inglés):
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Specific (Específico)
Measurable (Medible)
Achievable (Factible)
Realistic (Realista)
Timely (A tiempo)

DECISIONES
Lo importante, y lo que no se debe olvidar, es que los KPIs

han de basarse en datos fiables y relevantes en tiempo.
Posteriormente se tratara la cuestión de la idoneidad y
necesidad, o la falta de ellas, de un análisis en tiempo real.
Algunos elementos que pueden analizarse con KPIs son,

entre otros:
Las cifras de clientes (nuevos clientes, su estatus, satisfacción)
Los beneficios generados por segmentos de clientes y demografía
Los cobros pendientes y las formas de pago por región o cliente
El índice de demora de los clientes por área comercial
La cantidad de delincuencia en sus tiendas (analizando inventario,

ventas y devoluciones)
Muchos de estos elementos tienen que ver con el campo tradicional del
los CRM; al integrarse con ellos, la IN mejora estos sistemas CRM y
facilita la labor a ambos aspectos de la empresa, el de gestión y el
comercial o de relaciones con los clientes.
DECISIONES
Problemas
50 de 74 13/09/2007 13:06
En la práctica empresarial real, es a menudo común

enfrentarse a problemas a la hora de definir u obtener valores
claros sobre los indicadores, y a menudo las compañías no
consiguen los valores que necesitan, o los valores que arrojan
estos indicadores no son los suficientemente indicativos. Ha de
recordarse que, aunque un KPI no esté bien definido o no sea
enteramente significativo, siempre es mejor que nada; es
decir, que es preferible tener aproximaciones generales a los
indicadores de negocio que no tener ninguna indicación,
especialmente si un KPI se observa a lo largo del tiempo y se
compara consigo mismo.
LAS CLAVES DE LA CALIDAD DE LOS DATOS EN BI
Definición
La calidad de un producto o de un servicio se define

como "la totalidad de las características de una
entidad que refieran su capacidad de satisfacer
necesidades indicadas e implicadas" (ISO 8402,
1994).
El tema de la calidad de los datos siempre es considerado

como algo importante, pero nadie sabe a ciencia cierta como
reducir al mínimo esa gran cantidad de datos erróneos,
obsoletos, etc.
Se habla de mantener un umbral o nivel bajo de errores para

poder considerar que los datos tienen suficiente calidad para
denominarlos como apropiados. Este límite o umbral no deja
de ser bastante subjetivo, y depende, como los KPIs, de las
circunstancias, infraestructura y diseño del proceso de
negocio.
ANÁLISIS, CALIDAD, INTEGRACIÓN
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Para conseguir una exitosa estrategia en la calidad de los

datos se necesita prestar atención a ciertos aspectos que
podemos considerar como críticos:
Analizar e identificar los datos: ver cómo de completos son los

datos y como de ajustados y exactos a la realidad de la compañía.
Calidad de los datos: ver las técnicas que manejamos para
identificar los datos erróneos, cuanta información errónea existe y
las causas de esas deficiencias.
Integración de los datos: recoger toda la información de fuentes
diversas e integrarlas en un único lugar común. El problema surge
cuando vemos que existe mucha información duplicada en diferentes
lugares o con nombres parecidos. Se hace preciso estandarizar todo
el proceso.
Enriquecer los datos: Aquí añadir información de fuera de los
actuales sistemas operacionales (de terceros, competencia, estudios
de mercado, etc.)
Monitorización de los datos: realizar una correcta gestión de la
calidad de los datos requiere un gran esfuerzo operativo y
económico.
Por ello, es necesario establecer un sistema que nos identifique las
mejoras, nos establezca alertas y audite los resultados.
La calidad de datos, en el punto de mira de las empresas

La empresa moderna prestará una mayor atención a la calidad
de los datos. Concretamente se prevé una mayor dotación de
recursos para cuatro grandes áreas de interés:
Auditoría de datos: revisión de datos en búsqueda errores,

inconsistencias, redundancias e información incompleta o
inexistente.
Calidad de datos: corrección, validación y normalización de datos.
Integración y enriquecimiento de datos: comparación, fusión,
cruce y enriquecimiento de datos con datos internos y externos.
Monitorización y vigilancia de datos: revisión de la calidad de los
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datos continuada.
Esta mayor atención a la calidad de los datos será consecuencia del

natural progreso de las actividades de los departamentos de sistemas
hacia la gestión de la calidad en general, sumado a los enormes costes
que afloran en el mantenimiento de las grandes bases de datos de
clientes, científicas, transaccionales, etc. Algunas de estas bases de
datos difícilmente pasarían cualquier pequeña prueba de auditoría de
calidad a pesar de su alto coste y alto valor estratégico para la
compañía.
Pasos a seguir para mejorar la calidad
El primer paso en un proceso de negocio es asegurarnos que

nuestra fuente de información, este sistema formal de
información tenga la información correcta, expresado de otra
forma, que la información de nuestro sistema refleje la
realidad de lo que está pasando en nuestra empresa.
Lograr esto no es nada fácil, ya que muchos empleados no

perciben como parte de su trabajo el mantener una
información fiable, sobre todo teniendo en cuenta que, por
poner un ejemplo, al almacenista se le paga por acomodar,
cuidar y surtir los productos, y no por capturar la información
de fabricación o cerrar ordenes de producción. El problema de
calidad de datos es una realidad palpable: la exactitud media
de los inventarios de las empresas es menor del 70%, las
rutas de fabricación no reflejan todos los pasos que se
requieren para fabricar un producto o los tiempos definidos no
son los que suceden en la realidad, las listas de materiales
están incompletas, los pedidos no son actualizados al
momento de haber cambios en la fecha o en la cantidad a
entregar, la lista de precios no es la misma en diversos
almacenes, los limites de crédito están obsoletos…
La pobre calidad de datos va en contra de la buena

administración de los recursos humanos, financieros y
materiales de una compañía, va en contra de la creación de
valor y de la excelencia operacional, incrementa nuestros
costos, impacta nuestros niveles de servicio y reduce la
eficiencia de nuestras operaciones.
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Dimensiones de la Calidad de Datos

La Calidad de Datos tiene varias dimensiones, relacionadas
entre sí pero distintas:
Exactitud. Mide el grado en que la información refleja lo que está

pasando en el negocio (exactitud de inventarios, rutas de
fabricación, etc.).
Totalidad. Medición que refleja el grado en que las bases de datos
cuentan con toda la información critica para el negocio.
Oportunidad. Medición de que la información esté disponible
cuando se requiere para tomar una decisión.
Relevancia. Que la información le sirva a la persona que se la está
proporcionando.
Nivel de detalle. Que la información tenga el nivel de detalle
requerido, dependiendo del nivel organizacional y al tipo de decisión
al cual esté destinada la información.
Consistencia. Que la información sea la misma en todas las áreas o
sistemas utilizados por la compañía.
En definitiva, hay que trabajar sobre varias de estas dimensiones hasta

hacer que nuestro objetivo no sea tan solo proveer información de
calidad, sino el de apoyar a la organización a hacer buen uso de la
información para apoyar y mejorar el uso de los recursos y las
operaciones del negocio.
ENRIQUECIMIENTO DE DATOS
Existen en el mercado una serie de aplicaciones y servicios que
generalmente supone centrar la atención en la calidad de las bases de
datos, mejorar la rentabilidad de campañas de marketing directo e
incrementar la información y el conocimiento sobre la cartera de
clientes, mediante el tratamiento y enriquecimiento de los datos:
Corrección y normalización de direcciones postales

Identificación y eliminación de registros duplicados
Identificación de sexo (Hombre, Mujer, Empresa)
Verificación de números de cuenta, tarjetas, DNI-NIF, e-mails,
teléfonos, etc.
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Formateo de información específica: separación de nombre y

apellidos; separación y fusión de otros campos; conversión a
mayúsculas, minúsculas; eliminación de caracteres extraños /, #, [,
...
Adjudicación de teléfonos fijos, adjudicación de información
estadística sociodemográfica INE
Adjudicación de variables de comportamiento
Georeferenciación (adjudicación de coordenada geográfica)
Todas las metodologías para mejorar la calidad de datos coinciden en

algunos pasos a seguir:
Identificar la información crítica para el negocio. Existe tanta

información en una organización que difícilmente se puede mejorar
la calidad de toda ella, por tanto, hay que identificar aquella que
tiene un mayor impacto en las operaciones del negocio.
Definir criterios de Calidad de Datos. Esto es definir cuando un
dato es exacto para su organización.
Realizar mediciones iniciales para detectar posibles
problemas de Calidad de Datos. Este paso es un diagnóstico que
nos apoya a medir la calidad actual de la información crítica definida
en el paso 1, identificando donde se encuentran los mayores
problemas y priorizando las áreas con las que hay que iniciar el
esfuerzo.
Automatizar Indicadores de Calidad de Información. En este
paso se realizan programas que apoyen a medir periódicamente la
Calidad de la Información, lo que no se puede medir no se puede
administrar y no se puede mejorar. Estos medidores deben estar al
alcance de las personas que serán las responsables de monitorear y
mejorar la calidad de la información.
Definir responsables de Calidad de Datos. Una de los factores
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críticos de éxito de un proyecto de Calidad de Datos es definir un

responsable de cada indicador, esta persona debe monitorear las
tendencias del indicador y realizar planes de acción encaminados a la
mejora de los indicadores.
Diagnósticos de calidad de Datos. En estos diagnósticos se
determinan las posibles causas de la mala calidad de Datos y se
definen planes de acción con responsables para mejorar el indicador.
Entre los planes de acción normalmente se incluye el establecer
controles preventivos y correctivos para la mejora de la calidad de
Datos.
Monitoreo de los indicadores por parte de la Gerencia. Si los
empleados no perciben las altas expectativas por parte de la
gerencia, el proyecto tendrá resultados limitados, es importante que
los indicadores de Calidad de Datos se revisen periódicamente,
asegurando su seguimiento y mejora continua.
Finalmente, una vez estabilizados los indicadores de Calidad de
Datos, se regresa al punto uno para identificar información
que tenga impactos en el negocio y que sea necesario su
medición y mejora. Es decir, el proceso es cíclico (Closed Loop).
El hecho de que muchos proyectos de Inteligencia de

negocios, CRM, u otras actividades de diálogo directo con el
cliente suelan fracasar o no producir el beneficio esperado, se
debe en la mayoría de los casos a la falta de calidad en los
datos.
Un proceso de datos típico, opera en forma de “Closed

Loop” y se divide normalmente en los siguientes tres
sectores:
corrección inicial
proceso de mantenimiento
actualización periódica
Ejemplo
El caso de las direcciones postales de clientes;

en las direcciones un alto porcentaje de los datos
defectuosos son originados por información postal
errónea, deficiente u obsoleta, especialmente en
grandes bases de datos de clientes e interesados. Las
direcciones postales incorrectas implican un enorme
potencial negativo que ejerce un efecto directo sobre
todos los procesos de comunicación y acciones a nivel
empresarial en los que se consultan o se utilizan esos
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datos. Una calidad deficiente de los datos postales

puede deberse a la falta o a la insuficiencia de
sistemas para el control postal y la corrección de
direcciones. Se calcula que si no se utiliza ningún
sistema para el control y la corrección postal, la tasa
de errores humanos en las direcciones existentes en
una base de datos se sitúa rápidamente entre un
20-35 por ciento. Esto conlleva consecuencias fatales,
ya que repercuten en toda la comunicación
empresarial y en la interacción con los clientes.
corrección inicial: las direcciones existentes (que pueden provenir

de fuentes muy diversas), son estructuradas de manera uniforme,
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estandarizadas, controladas y corregidas antes de ser incluidas en la

nueva base de datos.
En el margen de un proceso semejante, el control y la corrección

postal de las direcciones representa una medida de Data Cleansing o
Limpieza de Datos, entre otras varias.
El próximo paso es la Verificación, que debería llevarse a cabo

antes del control de datos duplicados; esto ejerce una
influencia positiva sobre la tasa de reconocimiento de datos
duplicados y también facilita su reconocimiento. Con relación a
las direcciones que hasta ahora no se habían controlado y
necesitan ser modificadas, (que pueden suponer del orden del
20 al 35 por ciento), pueden ser corregidas ahora de manera
mecanizada. La parte de las direcciones que ha sido
reconocida como incorrecta por el sistema, y que no puede ser
corregida de manera mecanizada por su extremado nivel de
inexactitud, se sitúa normalmente entre un 0,5 y un 3 por
ciento, lo que es un nivel aceptable de error.
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Proceso de mantenimiento: Todas las direcciones nuevas o todas

las direcciones cuyos datos deben modificarse, deberían ser
sometidas a un control y una corrección postal, independientemente
de cómo se realicen las operaciones: a través de Internet, on line o
por lotes (Batch). Al tratarse de aplicaciones de Internet u on line, no
debería existir la opción de que el usuario pueda activar el control a
discreción, sino que por regla general debería realizarse
automáticamente.
En casos de duda o al tratarse de entradas ambiguas, el sistema

debería ofrecer avisos y opciones de selección respectivamente. No
puede ofrecerse una recomendación general de si debería rechazarse
una dirección incorrecta en la base de datos o si debería aceptarse si
ésta está provista de una indicación de error. La decisión depende
entre otras cosas del tipo de proceso comercial, del grupo de
usuarios y de las condiciones técnicas del entorno.
Actualización periódica: La actualización periódica de las

direcciones existentes deberá llevarse a cabo tan pronto como se
disponga de nuevos datos postales de referencia. El objetivo
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principal de una actualización postal periódica, es el de poder

registrar las modificaciones de nombres de lugares, calles o números
de casas debido a cambios de denominación dentro del municipio o
por causa de incorporaciones municipales o cambios del código
postal. La experiencia ha demostrado que los clientes apenas
comunican las modificaciones que se producen.
Resumen de Procesado de datos:
En este aspecto el llamado geomarketing ha recibido un mayor interés

por parte de las empresas a la hora de ‘mejorar’ o enriquecer sus datos;
los sistemas GIS (Sistemas de Información Geográfica) aplicados al
marketing ayudan a la representación geográfica de los datos para una
interpretación visual más intuitiva.
Los pasos en el uso de estas herramientas son:
Geocodificación de la base de datos de clientes: asignación de las

coordenadas a los registros de la base de datos.
Identificación del perfil de los clientes: mediante la localización de las

microzonas con mayores densidades y las tipologías predominantes.
Identificación de mercados potenciales, dentro de todo el territorio

nacional, aquellas microzonas que cumplen todos los criterios
marcados y la densidad de clientes es baja: identificar más de los
mismos.
Con los análisis de clientes y la potencialidad de las microzonas

podemos priorizar zonas, ajustar los presupuestos de marketing y
comunicación, relizar comunicaciones más ajustadas en el mensaje,
el producto, la oferta....
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Aplicaciones posibles del geomarketing:
Conocer más a nuestros clientes, con perfiles más ajustados
Conocer dónde se vende más
Conocer dónde están los clientes más fieles
Identificar mercados potenciales
Elegir los nuevos puntos de venta, delegaciones...
Enviar mailings sólo a las microzonas de más potencial
Poner vallas publicitarias en base a la información obtenida
Ejemplo
Ventajas del enriquecimiento de datos:
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MONITORIZACIÓN E INTEGRACIÓN DE DATOS

Una vez limpiada, verificada y procesada nuestra fuente de datos, es
necesario comprobar que los datos se mantienen correctos en forma y
contenido, por un lado, y que se integran con el resto de herramientas y
sistemas de nuestra empresa, por otro.
La monitorización de datos tiene varios aspectos a considerar: es

necesaria una plataforma de seguimiento, monitorización y análisis
estadísticos en tiempo real; por ejemplo, controlar los usuarios
conectados, formularios consignados, formularios abandonados, por
fechas, tramos horarios… así como la monitorización en cualquier tipo de
formato debe poderse realizar con la frecuencia deseada: diaria,
semanal, mensual, fin de campaña, etc.
Los efectos de la monitorización:
La integración de datos de clientes (IDC) consiste en revitalizar la

gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y ayudar a las
organizaciones a conseguir un objetivo difícil: obtener una vista unificada
de los datos del cliente. Mientras que la mayoría de los vendedores de
IDC se dedican a resolver los problemas técnicos para poder almacenar
todos los datos empresariales en un único sitio accesible, pocos son los
que han abordado la espinosa cuestión de la calidad de datos. Este
enfoque, la integración, permite a los consumidores de información
sobre clientes mantener un control sobre el proceso de calidad de datos,
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desde su planificación hasta su implementación. Un sistema de IDC que

posea datos de alta calidad, precisos y puntuales puede cumplir todas
las expectativas y hacer posible que el negocio gestione, entienda y se
anticipe a las necesidades de sus clientes actuales y potenciales.
MONITORIZACIÓN E INTEGRACIÓN DE DATOS
Ejemplo
DATOS Y METADATOS
Una vez resuelto, estructurado y planeado el problema de los

datos, es necesario diferenciar entre lo que son datos, que nos
serán útiles a la hora de mostrar indicadores de negocio, y los
metadatos. Una distinción importante entre ambos es que los
datos no ‘significan’ nada por sí mismos; un dato es una
representación simbólica (numérica, alfabética, etc.), de un
atributo, el dato no tiene valor semántico en sí mismo, por lo
que no tiene significado para los humanos y sí para los
ordenadores. Los datos carecen de significado subjetivo y se
crearon para que los ordenadores pudiesen trabajar con
precisión y lógica. 12, 27, 1492, 2007, Arturo o Sofía son
datos similares y carentes de significación para un ordenador,
y la organización semántica de éstos en ‘edades’ (12, 27),
‘años’ (1492, 2007) o ‘hijos’ (Arturo, Sofía) dotan de
significación a los mismos. Éstos son, en cierto modo, ya no
datos sino ‘metadatos’: datos altamente estructurados que
describen información, el contenido, la calidad, la condición y
otras características de los datos. Es "información sobre
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información" o "datos sobre los datos". Contextualizan y dan

significado explícito suficiente para que un ordenador pueda
gestionar datos.
Los metadatos intentan responder a un problema común, e

inherente a los procesos empresariales y de producción: la
diferencia entre el proceso de usuario / cliente (top-down o
descendente) y el proceso productivo (bottom-up o
ascendente) según el proceso productivo y comercial, en
cuanto a los datos se refiere ya que, como hemos visto, los
datos no son interpretables sin un contexto.
DATOS Y METADATOS
El tipo de datos a manejar y transmitir entre ambos colectivos, según
muestra el gráfico, son de naturaleza netamente diferente, al pertenecer
a contextos distintos:
DATOS Y METADATOS
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Los metadatos son la clave, al ser el punto de unión más

cercano y por abajo entre ambos grupos, usuarios y
productores. Son utilizados para suministrar información sobre
datos producidos. En esencia, los metadatos intentan
responder a las preguntas para ver si un conjunto
determinado de datos se ajusta a nuestras necesidades:
¿Dónde se originó?, ¿Qué pasos se siguieron para crearlo?,
¿Qué atributos contiene?, ¿Cómo están proyectados los
datos?, ¿Qué área geográfica cubre?, ¿Cómo obtener la
información completa?, ¿Cuánto cuesta?, ¿Con que persona se
puede contactar para obtener una copia?
DATOS Y METADATOS
Los principales objetivos de los metadatos son:
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Inventariar el trabajo individual o de un grupo de trabajo

(inventario).
Apoyar la búsqueda y el compartir los datos.
Proveer a los usuarios de los datos información para su uso correcto.
Ayudar a la organización o compañía a organizar y dar valor
agregado a su inversión en datos georeferenciados.
Proveer información sobre las bases de datos de que dispone la
organización o compañía, de tal forma que se puedan formar
catálogos de datos, lugares de acopio de datos y proveer información
ágil a potenciales comercializadores de dichos datos.
Organizar los datos y mantener el conjunto de datos geoespaciales
de la institución.
Proveer una guía para los usuarios de los datos en cuanto a su
resolución espacial, sistema de coordenadas, datos y calidad.
Suministrar información que permita procesar los archivos recibidos
de una fuente externa al usuario y facilitar el traslado de datos.
Catalogar la información de la institución y utilizarla en los centros de
distribución.
DATOS Y METADATOS
Existen guías a la hora de organizar los metadatos. Por ejemplo, la

información que contienen los metadatos geoespaciales de la empresa
puede constar de:
Identificación: título, área incluida, temas, actualidad,

restricciones, etc.
Calidad de los datos: precisión, a qué nivel están completos los
datos, linaje, etc.
Organización de los datos espaciales: vector, raster, punto.
Referencia espacial: proyección, datos, sistemas de coordenadas,
etc.
Entidad y atributos: información acerca de entidades, atributos,
dominio de valores de los atributos, etc.
Distribución: distribuidor, formatos, medios, estatus, precio, etc.
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Referencia de los metadatos: nivel de actualización, institución o

persona responsable, etc.
Estos metadatos son esenciales para relacionar a usuarios y productores,

como hemos visto, y diferentes según la naturaleza del negocio, como
diferentes serán también los KPIs o indicadores de negocio, nuestro
próximo tema.
CÓMO IDENTIFICAR INDICADORES CLAVE DE NEGOCIO (KPIs)
Intentar construir un sistema de Inteligencia de negocio sin la

ayuda de las métricas o indicadores clave de negocio (KPIs) es
como intentar dirigir un barco sin timón, sextante, ni brújula.
Sin las métricas, nos será imposible saber si el sistema que
hemos creado se puede considerar satisfactorio o exitoso por
parte de los usuarios finales.
A continuación se van a intentar detallar algunas métricas que

puedan ser útiles para comprender mejor como funciona la
empresa. También se intentan establecer una serie de
estándares sobre quien tiene responsabilidades de definición
de las métricas, como se deben controlar, que acciones tomar,
etc.
Service Level Agreements (SLA)
Un SLA es un documento o acuerdo escrito entre los usuarios

funcionales o de negocio (aquellos que van a utilizar el
sistema) y las personas del departamento IT (aquellos
encargados del mantenimiento y administración). Se trata de
identificar los objetivos que se quieren conseguir y las
métricas que nos van a ser útiles para obtenerlos.
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Entre esas métricas podemos destacar:
Disponibilidad.
Tiempo de respuesta.
Respuesta a los problemas.
El SLA es un punto de partida que nos sirve también para conocer las
expectativas de cada uno de los intervinientes en el sistema.
Responsabilidad sobre las métricas.
Es muy importante que quede claro quien tiene

responsabilidad sobre la definición de las métricas. En muchas
empresas suele haber un grupo encargado de estas tareas.
Pero en la mayoría de las ocasiones lo que sucede es que
dependiendo del tipo de métrica, son personas de diferentes
áreas, las involucradas.
Establecer las medidas no es un trabajo a jornada completa,

pero sí requiere un seguimiento y control periódico. Si, por
ejemplo, existen problemas de rendimiento, o una caída
drástica de las ventas, es importante que la persona
encargada esté preparada cuando le llegue la alerta, para
tomar las decisiones correspondientes.
Uso de las medidas.
Siempre se necesita medir, ya que la construcción de un

sistema Business Intelligence se puede considerar como un
sistema vivo y en progresión. Nunca se pierde nada por
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intentar hacer mejoras.
De hecho, si estos sistemas no son mejorados a lo largo del

tiempo, algo mal se está realizando, pues uno de los objetivos
fundamentales es el de obtener información que nos haga
modificar situaciones y comportamientos actuales.
Sin embargo, los cambios y modificaciones posteriores

raramente son bienvenidas en las organizaciones.
Informar de los resultados a la dirección.
La dirección siempre quiere saber como están yendo las cosas.

Si se han gastado 300.000 euros en el nuevo sistema,
necesitan saber si el gasto ha merecido la pena. ¿Están los
usuarios usando el sistema? ¿Están contentos con él? ¿Están
obteniendo los resultados e información que habían previsto?
La alta dirección generalmente se contenta con informes
mensuales, salvo que algo importante este sucediendo. En
este caso, lo que querrán será una información más
actualizada, los pasos que se están dando para solventarlo y
los resultados que se van obteniendo.
Las métricas que se les tienen que hacer llegar en los informes
son ‘sólo’ aquellas que realmente son relevantes. Todo lo
demás, les sobra.
Además, es muy útil resaltar en rojo, todo aquello que esté

fuera de los límites establecidos y en verde, lo correcto. Este
tipo de codificación semafórica es muy utilizada en Balance
Scorecard y cuadros de mando.
Medir la utilidad de las métricas
El primer paso para conocer como los usuarios interactúan con

los datos es monitorizar y guardar las tendencias de uso de
acceso a todas las bases de datos, por parte de todos los
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usuarios y a través de cualquier herramienta BI.

Sin embargo, no se trata sólo de recoger la información. Del
mismo modo que se definen métricas de negocio por los
usuarios funcionales correspondientes, es necesario que los
administradores y gestores identifiquen cuales son sus
métricas más importantes.
De acuerdo a un estudio de TDWI, el coste medio de las

licencias para una sola herramienta BI puede estar por encima
de los 6000 euros por usuario. Al hablar de estas importantes
magnitudes nos damos cuenta de la importancia que tiene
identificar las métricas correctas para rentabilizar este coste;
cada organización tiene que identificar las métricas que mejor
se ajusten a sus necesidades y no descuidar su actualización y
mejora, puesto que los sistemas Business Intelligence deben
considerarse como sistemas vivos, en constante cambio.
Tipos de Métricas
Las métricas más importantes que podemos tener en cuenta

para ver como está funcionando el sistema se pueden clasificar
en diferentes tipos:
Uso: Estas métricas nos indican si el entorno Business Intelligence

esta siendo utilizado, cuánto y por quién. Por ejemplo; si queremos
ver si nuestro sistema esta siendo utilizado, manejamos métricas
que nos digan cuántos de los usuarios a los que se dio formación
están usando el sistema. Se establece como criterio de aceptación
que sean más del 90% y que hayan hecho al menos una consulta
durante la última semana.
Este tipo de métricas nos abre los ojos para saber cuantos usuarios
están usando realmente el sistema, quienes no lo utilizan nunca y
quienes lo hacen esporádicamente.
Rendimiento: El rendimiento generalmente se mide en tiempos de

respuesta. Es muy importante conocer el tiempo medio que pasa un
usuario esperando a recibir respuesta a sus análisis. No hay nada
peor que se empiecen a recibir quejas por parte de los usuarios. Esto
podría suponer que los usuarios no lo utilizaran.
Lo que se hace es establecer unos umbrales máximos de tiempo de
respuesta. Así mismo, identificar cuales son las consultas, que llevan
más tiempo en resolverse y si son críticas para el negocio.
Estas métricas también nos sirven para conocer si los usuarios están
realizando correctamente las consultas y que tipo de información (la
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más consultada) conviene que sea precalculada y almacenada

previamente.
Disponibilidad: Se refiere al porcentaje de tiempo que el sistema

tiene que estar disponible para que pueda ser accedido por los
usuarios para realizar sus consultas. La disponibilidad puede ir desde
24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, hasta espacios
de tiempo menores en los que se puedan realizar backups del
sistema, actualizaciones, etc.
En general, los sistemas de Inteligencia de Negocios suelen requerir
menos disponibilidad que los operacionales. Algunos de los factores
que inciden directamente en la disponibilidad del sistema son el
impacto de otros sistemas operacionales en funcionamiento y el fallo
o retrasos en los procesos de carga y calidad de los datos (ETL)
Utilización de recursos hardware: Hace referencia al uso que se

realiza de los discos donde se almacenan los datos. Es muy
importante conocer que espacio de disco queda libre, cuales tienen
más actualizaciones etc.
Esto nos será útil para saber si tenemos que dividir los discos en
diferentes áreas, o se necesita hacer inversiones para comprar más
espacio.
Satisfacción de los usuarios: Realizar encuestas sobre el nivel de

satisfacción de los usuarios con el sistema nos da una idea muy clara
del cumplimiento de sus expectativas. Estas encuestas deben
realizarse de dos a cuatro veces al año, con la idea de ir viendo el
efecto de corrección realizadas en aquellas áreas en las que no se
mostraban tan satisfechos.
Muchas veces las métricas que intervienen aquí, como calidad de los
datos, facilidad de uso, mejora de la productividad, pueden poner de
manifiesto que los usuarios no han comprendido el mejor
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funcionamiento de alguna herramienta.
Calidad de los datos: La calidad de los datos puede ser

cuantificada de forma exacta incluyendo métricas tales como:
porcentaje de valores que están fuera de los permitidos, campos que
están en blanco, datos erróneos, datos que van en contra de las
reglas de negocio, etc.
Generalmente, las áreas funcionales y de negocio de la empresa se
sorprenden en gran medida cuando comprueban la gran cantidad de
datos de información almacenada que puede considerarse errónea e
inservible, con el consiguiente acarreo de gastos que esto supone.
Datos inactivos: Los datos inactivos son aquellos que nunca son
consultados. Cargar y transformar estos datos todas las noches es
muy caro, consume gran cantidad de espacio en disco y reduce las
posibilidades de que el sistema este activo a primera hora de la
mañana.
Estos datos inactivos son un auténtico ‘peso muerto’ que lastra la
eficiencia del sistema. La causa suele encontrarse en un mal análisis
inicial en el que los usuarios no supieron identificar que información
no era importante y los implantadores no supieron poner de
manifiesto los peligros de esta situación. Además, la falta de
métricas que identifiquen estos datos hace que, año tras año, nadie
se atreva a borrar o transferir estos datos a otro sistema de
respaldo.
Uso de las herramientas: Dado que un sistema Business

Intelligence puede utilizar un gran número de herramientas. Se trata
de saber que herramientas están siendo utilizadas y en que medida.
Muchas empresas tienen identificados a priori, que herramientas
utilizará cada persona, a que nivel y con que permisos. Sin embargo,
en la realidad ocurre a menudo que son otros los usuarios que, por
delegación, están accediendo a estas herramientas. Una encuesta de
The OLAP Report, indica que un 30% del software BI que es
comprado no es utilizado nunca. Incluso, en muchos casos, se siguen
pagando licencias de mantenimiento y soporte.
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Coste: Nos referimos al coste total que supone un sistema BI, en

donde se incluye el desarrollo o implantación inicial, así como el
mantenimiento posterior.
Es muy útil comparar esta información con la estimación o
presupuesto inicial.
Generalmente, el coste total de propiedad (TCO) suele ser
minusvalorado por las empresas.
Beneficios: Probablemente, antes de iniciarse el sistema se

estimaran cuales iban a ser los potenciales beneficios del mismo. Por
ello es importante poder medir y comparar los beneficios tanto
cuantitativos como cualitativos que se quieren conseguir. Junto con
la información identificada anteriormente de costes, se puede
conocer el retorno de la inversión (ROI) que ha supuesto la
implantación del sistema.
Políticas de seguridad: Cuando se han detectado violaciones en la

política de seguridad, será muy importante identificar de donde han
venido y a que información ha afectado. Esta información será muy
útil para cerrar los agujeros inseguros y dar tranquilidad a la
dirección sobre la confidencialidad de la información.
AUTOEVALUACIÓN
Autoevaluación (Señale la opción correcta)
Pregunta 1:
¿Cuál es la única empresa que ha apostado más

claramente por la Web 2.0?
j
k
l
m
n a) Amazon
j
k
l
m
n b) Google
j
k
l
m
n c) Oracle
j
k
l
m
n d) AOL
Pregunta 2:
Los KPIs pueden clasificarse en Indicadores

prácticos si:
j
k
l
m
n a) son representables con una cifra.
j
k
l
m
n b) interactúan con procesos de la compañía.
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j
k
l
m
n c) especifican si una organización mejora o no.
j
k
l
m
n d) indican si sería efectiva una acción o cambio.
Pregunta 3:
¿En IN qué representa el estado actual del

índice empresarial?
j
k
l
m
n a) El indicador
j
k
l
m
n b) El objetivo
j
k
l
m
n c) Los KPI
j
k
l
m
n d) El valor
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BI manual curso inteligencia negocio

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Manual del curso

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (IN ó BI)

Los asistentes a este curso obtendrán valiosa

Comprender y explicar las razones para

Ser capaces de discernir la arquitectura

Comprender las particularidades específicas de los

Identificar los papeles claves en el proyecto y las

Preparar el Business Case y diseñar un plan de

Discernir los elementos tecnológicos claves y

Mejorar y extender una iniciativa de Business

Gestionar mejor el cambio y el impacto cultural de

INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO

La Inteligencia de Negocio (IN) o Business Intelligence

Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal

con independencia de la procedencia de estos.

Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la

Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los

INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO

La Sociedad del Conocimiento se caracteriza por la utilización

Los antiguos sistemas de información a la Dirección, que

¿QUÉ ES BI? ¿CÓMO NOS PUEDE AYUDAR?

Business Intelligence puede definirse como la transformación

¿QUÉ ES BI? ¿CÓMO NOS PUEDE AYUDAR?

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¿QUÉ ES BI? ¿CÓMO NOS PUEDE AYUDAR?

Un sistema de IN ayuda a la organización a ser preactiva, a

Apoyar a la empresa internamente, como evaluación con vistas al

Distribuir información de importancia a los usuarios finales o clientes

Una de las claves de una herramienta de IN es la facilidad con la que

multidimensional, si bien OLAP es sólo una de las técnicas dentro del

Hoy en día se espera que los empleados realicen un mayor

Al proporcionar valoraciones sobre la información empresarial

BENEFICIOS TÁCTICOS, ESTRATÉGICOS Y FUNCIONALES DE LA BI

Beneficios tácticos y estratégicos

Mayor agilidad empresarial.

Menores costes operativos.

Optimización en la adquisición de clientes.

Mayor fidelidad de los clientes.

BENEFICIOS TÁCTICOS, ESTRATÉGICOS Y FUNCIONALES DE LA BI

Mayor interactividad y facilidad de uso.

BENEFICIOS TÁCTICOS, ESTRATÉGICOS Y FUNCIONALES DE LA BI

RESUMEN BENEFICIOS ESTRATÉGICOS, TÁCTICOS Y

Mejora continua de la capacidad de toma de decisiones para

Informes de estado en tiempo real y capacidad predictiva.

BENEFICIOS TÁCTICOS, ESTRATÉGICOS Y FUNCIONALES DE LA BI

Integración de la información del cliente.

BENEFICIOS TÁCTICOS, ESTRATÉGICOS Y FUNCIONALES DE LA BI

En resumen las ventajas empresariales, que aportan las

Controlar los gastos de TI mediante la provisión de un entorno único

Mejorar la colaboración y la calidad de las decisiones al poner la

Reducir la necesidad de sesiones de aprendizaje para los empleados

Proporcionar al personal una visión detallada de las operaciones

Asistir a los directivos en la organización y previsión del trabajo

BI COMO UN PROCESO DE NEGOCIO

Las empresas están valorando muchos aspectos diversos,

análisis y reporting. Desde esa época, han surgido un buen

Según Gartner las implantaciones más exitosas de BI, son

BI COMO UN PROCESO DE NEGOCIO

Finalmente, según vemos en este cuadrante, a las grandes soluciones BI

10 trucos para integrar el BI dentro de los procesos de

Tener un sistema coherente en cuanto al nombre de los códigos, que

Intentar que todas las herramientas y plataformas utilizadas a lo

Tener toda la estructura integrada, antes de poner las herramientas