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Primer trabajo grupal Prácticas Empresariales II

Inteligencia de negocios, ERPs, herramientas gerenciales, su estructura

y funcionamiento.

1) BI y Big data

a) Bi

¿Qué es Business Intelligence?

Business Intelligence es la capacidad de visualizar los datos de una

forma fácilmente interpretable en base a indicadores representados con

recursos gráficos, con una potente navegación top – Down que facilite llegar

hasta la fuente del problema detectado. Si lo asociamos directamente a las

tecnologías de la información, podemos afirmar que la BI es el conjunto de

aplicaciones, tecnologías y metodologías capaces de reunir y transformar los

datos en información valiosa y estructurada para ser utilizados y analizados

directamente. De esta manera, la información es convertida en datos valiosos

para la toma de decisiones. (Rogelio, s.f.)

¿Cuáles son sus características de BI?

Este tipo de software permite a las empresas avanzar en la mejora

competitiva por medio de cinco fundamentales

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 ➢ Observación, mediante la cual se recopilan los datos y se analiza lo que

está pasando.

➢ Comprensión, favorecida por el análisis profundo y el cruce de datos para la

obtención de información valiosa.

➢ Predicción, propiciada por la evolución de los datos que permite realizar

estimaciones a futuro.

➢ Colaboración, gracias a la difusión de los resultados y la cooperación entre

departamentos.

➢ Decisión, último paso en el cual se propone la estrategia a seguir en función

del análisis y las simulaciones realizadas

Ventajas de las herramientas de Business Intelligence.

Las cuatro grandes ventajas que ofrece el uso de herramientas de inteligencia

de mercado son:

• La capacidad de analizar de forma combinada información interna y externa

procedente de distintas fuentes y sistemas.

• Una mayor profundidad de análisis y una capacidad ampliada de reporting.

• La posibilidad de remontar ese análisis atrás en el tiempo en base a series históricas.

• La capacidad de realizar proyecciones y pronósticos de futuro en base a toda esa

información

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 TIPOS DE HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE

1. Herramientas para la gestión de datos

Permiten desde la depuración y estandarización de datos de

procedencia diversa hasta su extracción, transformación y traslado a un

determinado sistema

2. Las aplicaciones para descubrir nuevos datos

Permiten recopilar y evaluar nueva información y aplicar sobre esa

información nueva o sobre la ya disponible técnica de análisis predictivo para

realizar proyecciones de futuro.

3. Herramientas de reporting

Una vez recopilada y tratada toda esa información preexistente o nueva

ayudan a las empresas a visualizarla de manera gráfica e intuitiva. También

sirven para integrarla en cuadros de mando que midan si se cumplen o no

determinados KPIs, o pueden incluso generar todo de informes de reporting.

10 herramientas de business intelligence disponibles en el mercado

Existen soluciones de inteligencia de negocio a medida para

distintos sectores, algunas más enfocadas a multinacionales y otras a

pymes. Determinar cuál es la que más conviene a cada empresa dependerá

de las necesidades que se detecten, y del presupuesto que se tenga.

Sin embargo, queremos repasar 10 herramientas de BI, combinado

algunas desarrollados por grandes fabricantes de software tipo Microsoft,

4
Oracle o SAP, con otras propuestas por empresas de software emergentes

pero que cada vez disfrutan de mayor popularidad.

1. Microsoft Dynamics

2. 2. Factorial HR: Informes de análisis

3. 3. IBM Cognos Analytics

4. 4. SAP business intelligence

5. 5. Oracle Business Intelligence

6. 6. Tableau

7. 7. Sisense

8. 8. Clear Analytics

9. 9. DlikView

10. 10. Gooddata

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b) Big Data

¿Qué es Big Data?

Este concepto hace referencia al tratamiento de grandes volúmenes de

datos (estructurados y desestructurados) que avasallan los negocios día a día.

Sin embargo, no importa tanto la cantidad como la calidad de estos. Es decir,

que puedan ser utilizados para generar ideas relevantes y tomar buenas

decisiones estratégicas. Por eso, cuando hablamos de Big Data, hacemos

referencia a un gran volumen de datos complejos que dificultan su gestión y

análisis sin las herramientas adecuadas.

El análisis de toda esta información permite obtener datos nuevos y

aprovechar la información previamente recogida. Estos procesos se pueden

usar para:

➢ Generar nueva información a partir del análisis de los datos existentes,

como puede ser la predicción de la demanda o métodos de clasificación

de personas.

➢ Identificar alarmas o situaciones excepcionales a revisar/estudiar para

poder tomar las medidas adecuadas.

➢ El valor que obtienen estas compañías se traduce en: ahorro de costes,

rapidez, nuevos productos y servicios, anticipación a la competencia,

mejor gestión operativa, etc. (Rogelio, s.f.)

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¿Cuáles son las características de Big Data?

❖ Volumen

La cantidad de datos importa. Con el Big Data, tendrás que procesar

grandes volúmenes de datos no estructurados de baja densidad.

Pueden ser datos de valor desconocido, como los canales de datos de

Twitter.

❖ Velocidad

La velocidad es el ritmo acelerado en el que se reciben y procesan los

datos. Por lo general, la más alta velocidad de datos fluye directamente

a la memoria en vez de escribirse en el disco. Algunos productos

inteligentes con acceso a internet operan en tiempo real y requerirán

evaluación y acción en tiempo real

❖ Variedad

La variedad se refiere a los distintos tipos de datos que se

encuentran disponibles. Los tipos de datos tradicionales se estructuraron

y adaptaron perfectamente en una base de datos relacional.

¿Cuáles son sus beneficios?

1. Encontrar rápidamente oportunidades de mejora en las áreas de la empresa

y minimizar el error humano.

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 Mediante el análisis de datos históricos versus los datos en tiempo real,

podemos cuantificar la eficiencia de cada uno de los servicios internos y la

productividad de las áreas con respecto a las estrategias corporativas.

Pasamos de la tradicional intuición basada en la experiencia al proceso

analítico basado en hechos objetivos medibles

2. . Rapidez en la toma de decisiones asertivas.

Con Big Data podemos encontrar patrones de comportamientos de

diferentes variables del negocio, por ejemplo, nos damos cuenta como

reaccionan los clientes, en las redes sociales, a un estímulo publicitario, que

hábitos tiene después de la compra de determinados productos, como se

comporta una campaña de marketing en tiempo real o que impulsos internos y

emociones experimentan nuestros clientes al usar los productos de la empresa.

3. Mejor conocimiento de los clientes.

Muchas veces un cliente no sabe què lo llevó a comprar unos

zapatos azules, pero seguramente la empresa que se los vendió sì lo sabe

y esto se logra porque dicha cadena tiene implementado analíticas de Big

Data. Los zapatos azules seguro están ligados a su personalidad y esto a

su vez a lo que el cliente comenta en las redes sociales, a la interacción del

audio en las llamadas en el Contac center y a los hábitos de compra

observadores en la información obtenida de otras cadenas.

4. Reducción de costos y optimización de procesos.

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 Una de las aplicaciones naturales del Big Data esta relacionada

con la reducción de costos innecesarios de la cadena de valor, mediante la

concentración del esfuerzo en los procesos que tienen un mayor impacto en

la rentabilidad de la empresa. Así mismo, con información oportuna se

reducen o eliminan aquellos procesos con costos altos y poca repercusión

en la utilidad del negocio.

Los usos del Big Data se dan en todas las industrias y sectores, algunos de

ellos son:

• Sector energético y servicios públicos:

• Predicción de producción de energía renovable

• Análisis de datos para detección de fallas y mantenimiento preventivos.

• Predecir el consumo de energía para gestionar la demanda y la oferta.

• Detección de fraudes en los consumos de los usuarios.

• Definición de patrones de consumo versus generación de energía.

RETAIL

➢ Plataformas de escucha basadas en Big Data, donde los flujos de datos de

las redes sociales se filtran y analizan en busca de ciertas palabras clave o

sentimientos de los consumidores hacia la marca

➢ Predicción de visitantes para la optimización de la sección de cajas.

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2) ERP

Conceptos

Los sistemas de información para la gestión de empresas han sido, y son, un

factor clave en el desarrollo empresarial. En su continua evolución, han pasado

de ser una mera herramienta de trabajo, a ser un elemento competitivo y

estratégico, llegando incluso a generar nuevos modelos de negocio basados en

su desarrollo. En la actualidad, los sistemas ERP (Enterprise Resources

Planning) son los sistemas de información que se utilizan en muchas de las

empresas. Y las que no los utilizan, seguramente los utilizaran en breve.

Diferentes autores han dado sus propias definiciones para el término ERP, en

las que se puede observar cómo han evolucionado estos sistemas, y el

concepto que de ellos se ha tenido, que ha pasado de considerarlos como un

simple software para registrar transacciones, hasta un sistema clave y

estratégico para la gestión de las empresas.

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 Para Davenport, un sistema ERP es un paquete de software comercial

que integra toda la información que fluye a través de la compañía: información

financiera y contable, información de recursos humanos, información de la

cadena de abastecimiento e información de clientes (Davenport 1998)

Según Holland y Light, un ERP automatiza las actividades corporativas

nucleares, tales como: fabricación, recursos humanos, finanzas y gestión de la

cadena de abastecimiento, incorporando las mejores prácticas para facilitar la

toma de decisiones rápida, la reducción de costes y el mayor control directivo

(Holland & Light 1999)

Para Esteves y Pastor, un sistema ERP está compuesto por varios

módulos, tales como, recursos humanos, ventas, finanzas y producción, que

posibilitan la integración de datos a través de procesos de negocios. Estos

paquetes de software pueden ser configurados para responder a las

necesidades específicas década organización (Esteves & Pastor 1999).

Según Kumar y Van Hillsgersberg, los sistemas ERP son paquetes de

sistemas de información configurables que integran información y procesos

basados en información, dentro y entre las áreas funcionales de una

organización (Kumar & Hillegersberg 2000).

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Características de un ERP

Las principales características de un ERP son las siguientes:

o Automatización de procesos y tareas.

o Gestión de la cadena de suministro.

o Integración empresarial tanto de las plataformas de pago como de los

inventarios.

o Acceso a reportes, métricas y analíticas gracias al uso de big data y cloud

computing.

o Uso y manejo con una interfaz intuitiva y de fácil usabilidad.

o Módulos de gestión y administración financiera.

o Funcionamiento en tiempo real.

Para qué sirve un ERP

Para entender para qué sirve un ERP hay que tener en cuenta que

un buen sistema ERP debe permitir la unificación y organización de todas las

tareas y áreas implicadas. Esta es una premisa necesaria, ya que es lo que va

a permitir a este tipo de sistemas informáticos llevar a cabo la trazabilidad de

todos los procesos, que es uno de los objetivos principales de su utilización. De

este modo, a la pregunta para qué sirve un ERP se puede dar como respuesta

que su función es la de planificación y optimización de los recursos

empresariales. Sin embargo, esta planificación y optimización depende

directamente tanto de la trazabilidad de los procesos, así como de la capacidad

de acceso a la información disponible.

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 Un sistema ERP debe poder gestionar toda información de una

empresa, dentro de todos sus procesos de negocio. Por tanto, una aplicación

que gestione uno (o varios) proceso de negocio, no es un ERP. Por ejemplo,

una aplicación de contabilidad no es un ERP, ni tampoco una aplicación que

lleve la gestión del almacén, o una que gestione las ventas y las facturas

asociadas. Muchas veces, aplicaciones que gestionan un proceso o un área de

la empresa, son denominadas ERP. Eso es incorrecto, y suele deberse al

desconocimiento de lo que realmente es un ERP, o a tratar de posicionar esa

aplicación como un ERP, en una estrategia de imagen que no es real.

Tipos de ERP

ERP Horizontal

Se trata de un sistema ERP que cubre los procesos de gestión habituales de

cualquier empresa. La mayoría de los negocios gestionan, por ejemplo, cobros,

pagos, clientes, proveedores y empleados. En este sentido, un ERP horizontal

recogerá funcionalidades tales como contabilidad, marketing, finanzas,

producción y recursos humanos, entre otros. Un sistema ERP horizontal puede

optimizar los procesos de una empresa de manera integral, alo largo de su

cadena de valor, o solo en algunas áreas o departamentos concretos. En este

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tipo de sistemas puede ser necesario hacer alguna adaptación, si tu negocio

así lo requiere. En este caso, las adaptaciones se pueden dar al inicio o en los

siguientes años, a medida que aparezcan nuevos requerimientos en la gestión

de tus procesos.

ERP Vertical

Un ERP vertical es un sistema de gestión diseñado para un sector concreto.

Además de contar con los módulos básicos de un ERP horizontal, el ERP

vertical incluye características añadidas para los procesos específicos de cada

sector, con lo que extiende su funcionalidad a su casuística concreta.

Dependiendo del proveedor, estos sistemas suelen implicar unos costes

mayores y requieren de un mantenimiento constante. No obstante, son

desventajas sumamente compensadas por los beneficios que reporta a nivel de

casuística del sector. Tradicionalmente, si no se acompañan de una colección

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de módulos del mismo proveedor que cubran el resto de áreas, la fragilidad que

tiene la integración con terceros provoca un gran riesgo en el conjunto del

sistema y, evidentemente, un coste adicional en su mantenimiento. También

queda fuera de control que los cambios de versión de los proveedores

coincidan para sincronizar esfuerzos y reducir costes, lo que incrementa más

aún los tiempos de inoperatividad y costes.

ERP estándar

Se trata de un sistema ERP que trae consigo unas funcionalidades definidas y

rígidas. Son sistemas que aplican un “café para todos”, independientemente del

país o empresa en la que se utilice. La ventaja es que son sistemas de rápida

implantación, desarrollados por grandes fabricantes globales de ERP, que

garantizan la innovación constante del producto. La desventaja es que no

tienen facilidad de adaptación y cualquier personalización implica costes y

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tiempos significativos. Además, si queremos mantener esas personalizaciones

versión a versión, sus costes son elevados, lo que provoca que no lo

actualicemos y contemos con un ERP desfasado en poco tiempo. Aún así, es

una opción válida para empresas que no les importe gestionar su negocio

según las prácticas recogidas en el ERP. Además, este tipo de soluciones

acostumbra a ser víctima de un escenario tecnológico incontrolable y que está

a merced del fabricante, en cuanto a qué sistemas o nuevas tecnologías

incorpora -por no mencionar algún proveedor que trabaja con tecnología

propia, lo que obliga a no poder beneficiarse de otras soluciones satélite que se

quieran incorporar, por ejemplo, la integración periféricos, PLC, TPV o

soluciones de geolocalización, documental y BI-.

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ERP personalizable o a medida

Un ERP personalizable te proporciona una adaptación del sistema a tus

procesos, con lo que, si dependes de una gestión diferenciada como base de tu

competitividad, es la solución idónea. Otra cosa es el grado de personalización

que requieras, el cual puede variar en intensidad. Un aspecto a tener en cuenta

en estos casos es la facilidad de adaptación de la herramienta ERP, ya que

dependiendo de la tecnología que se utilice, puede requerir muchas horas de

desarrollo y, por tanto, costes muy elevados. Si la plataforma tecnológica es

fácilmente configurable no repercutirá en excesivos tiempos y costes a la hora

de hacer adaptaciones.

Algo a tener en cuenta con las soluciones personalizadas es que suelen

desarrollarse por proveedores locales pequeños, que tienen dedicación para tu

negocio, pero no garantizan la innovación y evolución del ERP con los años.

Además, si el ERP no está dotado de funcionalidades que permitan la

incorporación de nuevas reglas de negocio, formularios, reports, etc, realizadas

por los propios usuarios, se acaba abusando de personalizaciones. Esto lo

convierte prácticamente en una solución a medida, lo que implica un gran

sobrecoste y hay que disponer de recursos propios para mantener el sistema

día a día. Por otra parte, seguir el plan de las actualizaciones propuestas por el

fabricante se hace difícil y no se aplican. Lamentablemente, pasado un tiempo

el sistema se convierte en obsoleto

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Principales Plataformas ERP

Podemos encontrar diversas plataformas de un ERP. Sin embargo, algunos

son más usados que otros. Algunos de los ERP más populares y que mayor

visibilidad han obtenido en los últimos años son los siguientes:

SAP ERP

SAP ERP es un software de planificación de recursos. Cuenta con las

funciones empresariales esenciales en cualquier compañía. Algunos de los

sectores en los que SAP ERP destaca son los siguientes: distribución y ventas,

gestión de materiales, logística, planificación de producción, finanzas,

contabilidad, administración de recursos humanos, servicios corporativos,

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medio ambiente, salud y gestión patrimonial, entre otros.

ERP de Oracle

El ERP de Oracle es uno de los paquetes de software de gestión empresarial

más utilizados actualmente. Reúne los procesos empresariales y los unifica, lo

que permite impulsar la colaboración, la productividad empresarial y aporta

respaldo a la hora de tomar decisiones basadas en datos concretos. El ERP de

Oracle destaca en los siguientes sectores: gestión financiera, gestión de

proyectos, gestión de la cadena de suministro y contabilidad, entre otros.

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3) HERRAMIENTAS GERENCIALES

Las herramientas gerenciales son técnicas y estrategias que dan el soporte

a los gerentes en la toma de decisiones para sus compañías, estas

herramientas aumentan y facilitan el control y conocimiento de los procesos

y actividades que se realizan en la compañía. Además, refuerzan la labor de

conducir a los distintos jefes de área en la empresa.

Veamos algunos conceptos Cáceres, Saavedra, Quintero, & Molina (2004)

consideran que el objetivo de las herramientas gerenciales es generar

técnicas y destrezas para obtener información pertinente con criterios de

calidad, excelencia, creatividad y efectividad, que se conjugan con las

estrategias para garantizar su aplicación.

Una herramienta de gestión puede ser definida como un conjunto de

instrumentos que soportan la implementación de conceptos e ideas en

todos los niveles de la empresa, con el objetivo de apoyar en los procesos

organizacionales (NEDELKO; POTOCAN; DABIĆ, 2015)

a) Estructura

En toda organización, la gestión es el elemento fundamental para llegar

a las metas y los objetivos en el corto, mediano y largo plazo. Ahora, el

éxito de cualquier modelo de gestión depende, de una correcta

planificación, su ejecución efectiva requiere de una serie de

20
herramientas de la gestión gerencial que permitan optimizar su

desarrollo y dirigirlo en la dirección más conveniente para la empresa.

Estos sistemas de gestión gerencial se apoyan en modelos informáticos

que sirven para automatizar los procesos de una empresa. Inclusive

integran a los diversos profesionales y áreas organizacionales, facilitan

el trabajo colaborativo, alinean objetivos y otorgan la eficacia y

productividad que desea todo gerente.

De igual manera, en toda herramienta de gestión debe predominar el

simple uso, un sistema que permita conocer todos los procedimientos de

tu empresa de manera sencilla y cómoda, sin lugar a dificultades o

complicaciones. Mediante estas herramientas gerenciales determinarás

las acciones y los recursos que utilizarás en los distintos niveles de tu

empresa. En resumen, determinarás el futuro de tu negocio.

Aunque las herramientas sean sofisticadas, estas deben cumplir con los

siguientes parámetros:

a) fundamentadas en un modelo objetivo de mejores prácticas

b) flexibles, permitiendo el mejor ajuste a la situación actual y a las

necesidades de la empresa

c) no mecanicistas o prescriptivas;

d) capaces de integrarse con otras herramientas, procesos y sistemas e)

dar como resultado una mejora cuantificable

f) apoyar la comunicación.

21
 b) Funcionamiento

Existen diversos tipos de herramientas gerenciales, indistintamente del

tipo de instrumento a implementar. Hemos clasificado en cinco grupos

en función de los objetivos a cumplir en una empresa:

1) Herramientas estratégicas

2) Herramientas operativas

3) Herramientas para la mejora de competencias

4) Herramientas estadísticas

5) Herramientas de mejora continua.

Herramientas estratégicas

Estas herramientas parten de un análisis que puede ser interno o

externo, donde la información obtenida muestra el estado o comportamiento de

la empresa en su diario funcionamiento. Como análisis interno tenemos a las

auditorias de control, informes financieros y niveles de productividad. El análisis

externo nos muestra los datos de cómo se comporta nuestra empresa en el

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mercado, es decir, si estamos a los niveles deseados de competencia,

aceptación de los consumidores y sobre todo la demanda de nuestros bienes o

servicios.

Ejemplo: Technology forecasting, benchmarking, auditorias de innovación

Herramientas operativas

Toda empresa depende de la operatividad de sus áreas de trabajo, el control

es el eje central de estas herramientas. Los gerentes deben compartir la

información con los siguientes grados jerárquicos para que se puede aplicar y

controlar los procesos y estrategias que han sido aprobados. De igual manera

el cumplimiento de los tiempos es importante para evitar retrasos y vacíos en la

operatividad.

Ejemplo: Project management, portafolio de proyectos, KPI`s

Herramientas para la mejora de competencias

Este tipo de herramientas están definidas para fortalecer las oportunidades que

tienen los colaboradores, en un mundo laboral tan competitivo es importante

contar con el personal idóneo dentro de la empresa. Estas herramientas son

utilizadas para establecer planes de formación y capacitación profesional.

Estas herramientas también se las conoce como de diagnóstico y desarrollo de

competencias son muy fáciles de utilizar y proporcionan una gran información

cualitativa y cuantitativa sobre los distintos aspectos de la organización.

23
Ejemplo: DISC, Feedback 360° y la Evaluación del Clima Organizacional.

Herramientas estadísticas

Son técnicas que permiten a los gerentes tomar decisiones cruciales y

oportunas ante algún tipo de problema o desequilibrio en los proceso

productivos, económicos, políticos, y sobre todo sociales. El análisis y

tabulación de datos es una fuente de información primordial para las gerencias,

por ello es importante definir cuáles son los puntos de recolección a dicha

información. Esta recolección de la información debe venir acompañada de

métodos estadísticos que ayuden al análisis de las variaciones o dispersiones

que puede tener la empresa en el mercado. De igual manera el estudio del

control y calidad en la empresa se basa en herramientas estadísticas.

Ejemplo: Histogramas, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa.

Herramientas de mejora continua

Mejorar continuamente es sinónimo de supervisar, controlar, documentar e

intervenir cuando los procesos lo requieran. No es necesario esperar hasta el

final para emprender las reformas. Bajo este modelo de mejora continua de la

calidad, acción y supervisión son dos elementos compatibles y, sobre todo,

complementarios.

Las herramientas de mejora continua están pensadas para buscar puntos

débiles en los procesos, productos y servicios actuales. Del mismo modo,

24
algunas de ellas se centran en señalar cuáles son las áreas de mejora más

prioritarias o que más beneficios pueden aportar a nuestro trabajo, de forma

que podamos incrementar la eficiencia de cada uno de los procesos, ahorrar

tiempo y realizar cambios sólo en las áreas más críticas.

Ejemplo: Ciclo PDCA, Análisis de valor, método Kaizen, Análisis Seis Sigma /

Six Sigma

C) Beneficios y limitaciones

Beneficios

Debido a la competitividad, los cambios tecnológicos y la globalización, las

organizaciones tienen que adaptarse rápidamente a los requerimientos del

mercado, con la idea de ser más dinámicas y competitivas. Caso contrario, se

enfrentan con dificultades y problemas que a la larga ocasionan su extinción.

La necesidad de incorporar herramientas de gestión en las empresas para

responder a las necesidades del entorno es impulsada no sólo por las

características de la herramienta, sino también por el contexto en el que se

encuentren. Después de realizar este estudio podemos determinar los

siguientes beneficios de las herramientas gerenciales

1) Ayudan a los gerentes a ver los portafolios de negocios de la empresa

2) Consiguen realizar el análisis de la situación del mercado y predecir el

desarrollo futuro de la compañía.

3) Guían y forman a sus colaboradores con el empoderamiento de funciones

25
estableciendo un lazo con los valores y objetivos de la empresa

4) Buscan una mejora continua en sus procesos y una adaptación al cambio

rápida.

Limitaciones

Aunque los gerentes hayan identificado las herramientas que necesitan y sus

colaboradores estén dispuestos a implementarlas y utilizarlas, la empresa

necesita cierto tipo de capacidades para poder adoptar la herramienta

seleccionada. Entre las principales limitaciones tenemos:

1. Falta de conocimiento o falta de una visión clara respecto a qué tipo de

entrenamiento es necesario

2. Falta de instalaciones para llevar a cabo un programa de capacitación

eficaz

3. Falta de disponibilidad de los empleados para capacitarse debido a que

no pueden ausentarse de su lugar de trabajo por periodos de tiempo

prolongados

4. Falta de conocimiento estadístico

26
 4. HERRAMIENTAS GERENCIALES

Se los puede definir como una serie de métodos que se emplean en una

organización para hacer el trabajo más eficiente, estas herramientas también

sirven de apoyo para la toma de decisiones del grupo organizacional directivo,

la función principal de las mismas es direccionar de mejor manera los procesos

que se llevan a cabo dentro de la empresa. (CABRERA, 2020)

OBJETIVO

Permitir al grupo organizacional directivo identificar problemas,

analizarlos y plantear alternativas de solución tomando en cuenta las

necesidades del grupo en general y de sus puestos de trabajo.

Ilustración 1 PROCESOS

TOMA DE DECISIONES

Para hacer relación a la metodología, se realiza una investigación a

profundidad, de manera que se que se pueda identificar el un problema hasta

finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa seleccionada. La

capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la

27
capacidad de solucionar problemas.

En temas administrativos existen varias opciones que pueden ayudar a

la directiva a generar ideas para la buena toma de decisiones entre las más

utilizadas están:

FODA: A través de esta herramienta, se efectúa un estudio de la

situación actual de laempresa. Mediante este análisis se identifican las
características internas positivas y negativas.

Benchmarking:Consiste en hacer una comparación entre una entidad

o negocio con un competidor directo e indirecto para identificar los
aspectos por desarrollar.

Emporwerment: Consiste en crear un ambiente en el cual los

empleados de todos los niveles sientan que tiene una influencia real
sobre los estandares de calidad dentro de sus areas de responsabilidad

Just in Time: Se encarga de proveer la catidad de materiales en cada

fase del proceso productivo en el momento solicitado

Indicadores de gestion: esta herramienta se encarga de determinar el

exito de un proyecto o una organizacion.

28
a) Construcción de escenarios

Esta es una herramienta de utilizada por el grupo directivo que apoya la

exploración de imágenes del futuro, ya que es un método de análisis y

proyección de la realidad, los escenarios se pueden definir como la

“Descripción de una situación futura y la secuencia de eventos que permiten

avanzar hacia ella”

En resumen esta herramienta permite a la gerencia estimular sus ideas

estratégicas colectivas, con el fin de darle frente a la incertidumbre, y lograr una

mejor preparación frente a los posibles cambios y reorientar las opciones en

función de los imaginarios. Este método es muy importante ya que requiere de

visiones a largo plazo que contribuyan a la innovación y al cambio

administrativo.

Ilustración 2 Construcción de Escenarios

La construcción de la base de los escenarios incluye:

➢ Análisis retrospectivo: este análisis reconoce los mecanismos y

participantes determinantes de la evolución del sistema a largo plazo.

➢ Análisis de la situación Actual: este análisis consiste en establecer los

cambios ocurridos en la evolución de las variables y en las estrategias.

29
 ➢ Estrategia de Actores: este análisis sirve para identificar a los actores

clave, sus objetivos recursos y estrategias con el fin de determinar o juzgar

su grado de influencia en el comportamiento del sistema bajo un análisis y

estudio.

➢ Estrategia y plan de acción: En el planteamiento el escenario paso por un

proceso interactivo de debate y análisis entre los miembros que participan

en el. Los escenarios son imaginarios y orientados a acciones de largo

plazo

b) Manejo de conflictos

La aparición de intereses personales, acompañados de insatisfacciones respecto a

los estilos de supervisión y a su vez de los pobres estilos de comunicación, esto

genera desacuerdos entre los que conviven dentro de un mismo ambiente de

interacción; la importancia de identificar las causas de los conflictos dentro de las

organizaciones y dentro de un ambiente laboral.

Esta herramienta permite al grupo directivo tener un rango de información mas

inclusivo sobre asuntos y las posibles soluciones.

Los autores Eisenhardt, Kahwajy y Bourgeois han identificado algunas “reglas de

compromiso” importantes para el manejo eficaz del conflicto. Entre las cuales están:

✓ Trabajar con más información, en vez de menos;

✓ Enfocarse en los hechos;

✓ Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel del debate;

✓ Compartir metas comúnmente acordadas;

30
✓ Inyectar humor en el proceso de decisión;

✓ Mantener una estructura de poder equilibrado;

✓ Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso.

MODELO DE MANEJO DE CONFLICTOS

El manejo de conflictos se puede manejar identificando, desarrollando y

aplicando habilidades de discusión con personas de confianza describiendo la

Ilustración 3 PROCESO MANEJO DE CONFLICTOS
situación al detalle con el fin de que los inconvenientes permitan ser tomados en

cuenta para que se les aplique un periodo de enfriamiento por así decirlo y

posteriormente se tomen las acciones pertinentes.

El buen uso de esta herramienta permite tener una visión amplia de a donde se

quiere llegar y que se busca solucionar cuando se genera un conflicto por

diferencias de gustos y pensamientos dentro de la organización.

31
 c) Resolución de problemas

A esta etapa se la puede definir como la capacidad de tomar medias lógicas ante

cualquier eventualidad desfavorable, para encontrar una solución deseada, al

problema identificando y priorizando y así supervisar y evaluar la implementación de tal

solución. Existen varias herramientas que son utilizadas en la identificación,

priorización y análisis de problemas tales como.

➢ Árbol de Objetivos

➢ Matriz FODA.

➢ Lluvia de ideas

➢ Análisis de Pareto.

PROCESO PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMA.

Indentificacion del
problema

Evalluacion Analisis del probela

Generar Soluciones
Implementacion
potenciales

Tomar un plan de accion

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d) Estrategias gerenciales

Las empresas actualmente son más competitivas y se está generando

un cambio en la forma de dirigir a cada uno de sus grupos de trabajo, las

estrategias gerenciales son muy importantes debido a que mejoran la

preparación organizacional ante una posible crisis, estas estrategias orientan a

las decisiones y acciones dentro de la empresa para alcanzar los objetivos

anhelados, crear estrategias ayudan a crear un sentido de dirección y integrar

los refuerzos de las personas involucradas.

Estas herramientas gerenciales también ayudan a incrementar la

Ilustración 4 ESTRATEGIAS
productividad de la empresa, permiten que las actividades de las diferentes

áreas estén coordinadas en busca de un beneficio común. Por otro lado, una

estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden, además asignar,

con base tanto en sus atributos como en fallas internas. (Sonia Ethel DURAN,

CRISSIEN Orellano, VIRVIESCAS Peña, & GARCÍA, 2017)

Las estrategias gerenciales son una determinación de los objetivos

básicos a largo plazo, estas pueden ser formuladas en un momento dado entre

los beneficios y ventajas que destacan sobre estas herramientas.

33
 VENTAJAS

➢ Crea un sentido de dirección

➢ Ayuda a priorizar

➢ Permite cuantificar los resultados

➢ Minimiza los riesgos

➢ Permite conocer de mejor forma a la organización

➢ Mejorar el manejo de recursos.

➢ Genera compromiso y motivación

CARACTERISTICAS DE LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES

Flexibilidad: cualquier plan debe ser modificado, para adaptarlo a las

diferentes situaciones, este principio deberá ajustarse a los recursos existentes.

Coordinación: toda estrategia deberá tener una secuencia para medir

actividades, tiempo y recursos, estas deben estar correctamente coordinadas y

seguir una secuencia lógica para emplearlas.

Continuidad: debe ser coherente a las actividades y estrategias ya

planteadas, es decir que debe ser consecuente a las otras con el fin de seguir

un proceso coherente y sistemático.

Proactividad: estas deben estar orientadas a la resolución de problemas con

el fin de lograr oportunidades de aprendizaje.

34
Referencias

CABRERA, R. D. (2020). HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA LA

TOMA DE DECISIONES. CALI : UNICATOLICA LUMEN GENTIUM.

Rogelio, T. (s.f.). CibernosGrupo. Obtenido de

https://www.grupocibernos.com/blog/diferenciasentre-business-

intelligence-y-

bigdata#:~:text=BI%20constituye%20un%20conjunto%20de,obtener%20

datos%2C%20alm acenarlos%20y%20procesarlos. Sonia Ethel DURAN,

CRISSIEN Orellano, J. E., VIRVIESCAS Peña, J., & GARCÍA, J. E. (2017).

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