Diplomado en

Inteligencia de Negocios

Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
 Módulo 2
Fundamentos de

Temario
Inteligencia de Negocios

Introducción

nn ¿Cómo se está realizando la gestión de la información?

nn Business Intelligence
• Definiciones de Business Intelligence
• ¿En qué se diferencian el conocimiento,
los datos y la información?
• Historia del Business Intelligence
• Usuarios del Business Intelligence
• Componentes de un sistema de Business Intelligence
• Beneficios que aporta el Business Intelligence

nn Plataforma Pentaho BI Suite Community Edition

• Características
• Componentes
• Arquitectura

nn Metodología para el desarrollo de sistemas de BI

• Planificación del proyecto
• Definición de los Requerimientos
• Diseño técnico de la arquitectura
• Selección de productos
• Modelado dimensional
• Diseño Físico
• Diseño y desarrollo de ETL’s
• Especificación de la aplicación de usuario final

Conclusiones

Bibliografía

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 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios Introducción
En las grandes organizaciones, suele decirse que: “peor que
no tener información, es tener mucha información y no saber qué
hacer con ella”. Muchos directivos, en variedad de empresas a
nivel global, se enfrentan a la paradoja de que: “hay cada vez más
información y menos tiempo para analizarla”.
Geoffrey A. Moore
Hoy en día, la capacidad para tomar decisiones de manera
certera, basadas en un adecuado conocimiento de la realidad de
la organización, así como su entorno y sus tendencias, es una
innegable necesidad para lograr sobrevivir en un mercado global y,
en muchas maneras, dinámico.

Poder acceder a mucha más información, de mayor calidad y

con más rapidez, convierte la paradoja anterior en un auténtico reto
de gestión dentro del desempeño organizacional. El potencial que
ello ofrece para mejorar la toma de decisiones, y para guiar a las
empresas hacia la consecución de sus objetivos, es enorme.

La disciplina denominada Inteligencia de Negocios, o Business

Intelligence (BI), facilita la gestión de información para el apoyo al
proceso de toma de decisiones; ofreciendo herramientas intuitivas
y versátiles para obtener la información de forma oportuna, integra,
ágil, consolidada y detallada.
1
E.R.P.: del
inglés Enterprise Dicha información es recopilada, a partir de los sistemas
Resources Planning
(Planificación
de producción de información operacionales (ERP1 , CRM2 , SCM3
de Recursos , Sistemas administrativos, entre otros), y entregada en una
Empresariales)
diversidad de formatos visuales y gráficos, diferentes a los listados
2
C.R.M.: del tradicionales.
inglés Customer
Relationship
Management (Manejo A través de herramientas y aplicaciones tecnológicas
de las Relaciones con accesibles, BI permite mejorar la orientación hacia el cliente, los
el Cliente)
procesos y la gestión económica. Para ello, se pueden emplear
3S.C.M.: del inglés técnicas como: manejo de escenarios, pronósticos y reportes
Supply Chain
Management gerenciales. Esto se traduce en una ventaja competitiva.
(Administración de
Redes de Suministro).
Geoffrey A. Moore, Director de Chasm Group, afirma que:

3
 En este nuevo mundo, la información reina. Vivimos en
una época en que la información es la clave para obtener
una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y
tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y
fácil a información útil y valiosa de la empresa. Una forma
de solucionar este problema es por medio del uso de
Business Intelligence, o Inteligencia de Negocios.

La información, el conocimiento y la toma de decisiones

son piezas clave para obtener la mayor ventaja competitiva en el
mundo de los negocios. Muchas son las organizaciones que se han
beneficiado por la implementación de un sistema de BI. Además,
se pronostica que, con el tiempo, BI se convertirá en una necesidad
para toda empresa.

Esta guía de estudio contiene:

nn Un enfoque general sobre el Business

Intelligence, sus conceptos, sus campos de
aplicación y sus necesidades específicas.

nn Una lista de características y sus aplicaciones

dentro del campo del Business Intelligence.

nn Una presentación y demostración de una de las

herramientas de Business Intelligence, resaltando sus
fortalezas, sus limitaciones, su solidez y su facilidad
para satisfacer las necesidades operativas.

nn Una guía metodológica para el desarrollo

de proyectos de Business Intelligence.

Esta guía está fundamentada en años de trabajo e

investigación, y se actualiza de forma constante; gracias a los
proyectos que se realizan en el entorno de formación.

Formación a tu alcance DiplomadosOnline

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 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
¿Cómo se está
realizando la
gestión de la
información?
<<>>
Antes de comenzar con el
desarrollo de los fundamentos,
conceptos, y aspectos
técnicos y metodológicos
correspondientes a la disciplina
de Business Intelligence,
se planteará un escenario
hipotético; con intención de
evidenciar la situación en
que se encuentran algunas
organizaciones respecto a la
gestión de información.
En una empresa del
ramo de la manufactura, el
Gerente General (CIO, por sus
siglas en inglés) convoca una
reunión para discutir el reporte
mensual de ventas. Al empezar
la rendición de cuentas, los
gerentes de las distintas áreas
sustantivas (producción,
5
comercialización, cobranza,
mercadeo, entre otros)
manifiestan su asombro por las
diferencias entre cada uno de
los reportes presentados.
En medio de la
confusión, los gerentes
argumentaron haber obtenido
el listado de ventas a través del
Departamento de Tecnología
de Información (TI); quienes,
desde su perspectiva funcional,
lo consolidaban en hoja de
cálculo y completaban con sus
otros instrumentos de gestión,
para luego personalizarlo y
entregarlo como: reporte de
ventas.
Conocido lo anterior,
concentran sus esfuerzos para
verificar la veracidad de dicha
información y la responsabilidad
sobre sus diferentes versiones.
Esta situación es
hipotética. Aun si, ¿ha
escuchado o le ha ocurrido
algo parecido alguna vez?
Es evidente que esto ocurre
en muchas organizaciones
(frecuentemente, de hecho).
Las causas que pueden
propiciar este tipo de escenario
son muchas: la falta de
actualización en la data para
elaborar los informes en fechas
determinadas; diferencias entre
las definiciones de venta de los
departamentos; la incorrecta
definición en los períodos de
tiempo para analizar datos; la
existencia de múltiples sistemas
no integrados dentro del
departamento de informática
(TI), la cuales pueden provocar
diferencias entre los reportes; y
muchas otras.
Ante este escenario, es
prudente detenerse y plantear
la siguiente interrogante para
reflexión: ¿Cómo se está
realizando la gestión de la
información? Luego, se debe
realizar una revisión exhaustiva
para determinar la presencia
de un conjunto de elementos,
circunstancias, problemas o
Formación a tu alcance
excepciones que puedan estar
produciendo las diferencias en
las cifras de los informes.
A continuación, se
presenta una serie de
interrogantes exploratorias
que permitirá un diagnóstico
referente al proceso de
elaboración de informes de
gestión:
1. ¿Se dedica la mayor
parte del tiempo a elaborar
informes?
Esta invita a revisar el
procedimiento que se emplea en
la elaboración de informes.
Dentro de muchas
organizaciones, se presentan
situaciones en las cuales los
analistas funcionales invierten
muchas horas al día, batallando
con los archivos de hojas de
cálculo (Excel), solicitando
datos en distintos formatos
(archivos de texto, hojas de
cálculos, pdf) y de distintas
fuentes (correo, ftp, páginas
web); para luego vaciarlos en
una nueva hoja de cálculo, hacer
subtotales, tablas dinámicas
o pivotes, enlazar y referenciar
celdas, programar formulas
complejas, re-calcular formulas,
agregar cuadros y diseño.
Todo esto para producir
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Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
un informe analítico, ya sea
para reportar las ventas, ir a una
reunión, o tener una idea clara
de cómo va el desempeño del
negocio.
2. ¿Se depende
con regularidad del
departamento de TI para
obtener información de los
sistemas operacionales?
Por ejemplo, un gerente de
ventas le solicita a un analista
de sistema: sacar, del ERP,
un listado de las ventas por
regiones, por empresas y por
meses.
Evidentemente, el
departamento de TI tiene su
propio plan de trabajo y tareas
(como lo son el mantenimiento
de sistemas, de redes, de
respaldo, entre otros). Además
de ello, hay un elevado número
de personas en la organización
pidiendo reportes y listados.
En consecuencia, TI puede
convertirse en un cuello de
botella.
Por otra parte, esta
dependencia hace que los
requerimientos de información
sean, en determinadas
oportunidades, atendidos de
forma tardía o poco oportuna.
7
Por ello, muchas veces,
para la elaboración de nuevos
informes analíticos, se debe
extraer la data de informes
anteriores (los cuales, en
la mayoría de los casos, se
encuentran desactualizados),
vaciarla en otra hoja de
cálculo, y luego esperar, para
complementarlas al recibir el
resto de la data.
3. ¿Existe desconfianza
en la información que
se presenta mediante
informes de gestión?
Esta pregunta es suspicaz.
Es cierto que el reporte de
gestión es un procedimiento
completamente artesanal: la
actividad inicial consiste en
vaciar toda la data que se tiene
en un archivo y luego poner
en práctica un conjunto de
habilidades de ofimática en
hojas de cálculo. Pero, cuando
se está trabajando contra reloj,
existe la posibilidad de que
algunos factores afecten los
resultados deseados.
Por ejemplo: algunos
registros quedaron por fuera
en la etapa de la carga; en
algunas celdas se pudieron
introducir valores errados (1.000
cuando el correcto era 100); no

se actualizaron las formulas
empleadas en los cálculos de
totales; entre otros. Esto refleja
que la fiabilidad de los datos es
algo muy susceptible al entorno
de manipulación de los mismos.
4. ¿Existe la sensación
de que se realizan tareas
mecánicas y no queda
tiempo para la toma de
decisiones?
La elaboración de un
nuevo informe de gestión se
resume en la realización de un
conjunto de tareas rutinarias,
las cuales incluyen: solicitar
acceso a las bases de datos
(o a los distintos orígenes de
datos que se tengan); traer
los listados obtenidos al
computador personal; vaciarlos
Formación a tu alcance
<<>>
en un nuevo archivo; hacer
cálculos; agruparlos; agregarlos;
pintarlos; entre otros.
Si la pregunta fuera: ¿se
están realizando tareas muy
complejas para la preparación
de los informes de gestión,
en lugar de estar tomando
decisiones en donde se aporta
valor a la empresa? La repuesta
sería: correcto. Usted no debería
estar preparando un informe,
sino recibiendo la información y
tomando decisiones.
5. ¿Estos problemas están
afectando la relación con
los compañeros de trabajo
o la vida personal?
Esto puede ser causa
del estrés laboral. El estrés
laboral (o estrés en el trabajo)
se manifiesta por la creciente
presión en el entorno laboral, la
cual puede provocar saturación
física o mental en el trabajador
y, por consiguiente, diversas
consecuencias que afectan
negativamente no sólo su salud,
sino también a aquellos en su
entorno más próximo.
Algunos de los síntomas
más frecuentes del estrés
laboral incluyen: irritabilidad,
depresión, agotamiento físico y
mental.
Si, al final de esta revisión,
se evidencian algunas de
las circunstancias descritas,
entonces: es el momento
de abordar la disciplina de
Business Intelligence.
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Inteligencia de Negocios

Business
Intelligence

<<>>

En el presente capítulo, 1. ¿Cuántos de ustedes

se realizará un breve análisis disponen de más
de la historia y descripción información y de menos
del concepto de Business tiempo para analizarla?
Intelligence; incluyendo sus
componentes, así como sus 2. ¿Los sistemas de
principales características y información de los que
claves del éxito. disponen les ayudan
a tomar decisiones
Josep Cano, Profesor rápidamente?
de ESADE Business School,
comenta que, al inicio de la 3. ¿Los responsables de
clase de “Business Intelligence generar información
para directivos”, suele comenzar directiva están
con las siguientes tres desbordados por las
preguntas: peticiones de información
urgente, continua y no
coordinada?

9
 Normalmente, la respuesta
de la primera pregunta es
unánime: “Cada vez tenemos
más información y menos
tiempo para analizarla”. Es
cierto, cada vez se dispone
de más de información, tanto
interna como externa, y de
menos tiempo para procesarla.
Las consideraciones a la
segunda pregunta son algo más
variadas, dependiendo del nivel
de profundidad que tengan los
sistemas de información de
las distintas organizaciones.
Algunos de los directivos se
muestran satisfechos y otros
no. Pero, cuando se reflexiona
en ello, se observa que no
siempre se acude a los sistemas
de información adecuados
y tampoco se utilizan las
tecnologías más convenientes.
En muchos casos, se
esperan respuestas de sistemas
transaccionales; cuando el
objetivo de ellos es soportar,
meramente, las transacciones.
Respecto a la tercera
pregunta, la respuesta suele ser
unánime: “Están desbordados”.
Debe tenerse en cuenta que
no todos los directivos y
responsables de las distintas
áreas definen sus necesidades
Formación a tu alcance
de información de la misma
forma.
En algunos de los casos,
la definición de los conceptos
de gestión es distinta. En el Josep Cano
peor de los casos, se pueden
encontrar diferencias entre
los responsables, o entre las
distintas áreas de gestión.
Dentro de algunas
organizaciones, se está a la
expensa de que alguna persona
prepare la información directiva;
pues sin ella no se puede
conocer qué está pasando.
Definiciones de Business
Intelligence
La definición universal de
Business Intelligence, no posee
un consenso. Sin embargo, la Hugh J. Watson
conceptualización aportada
por Hugh J. Watson es muy útil
para los fines de este trabajo:
“Business Intelligence (BI)
representa una amplia categoría
de aplicaciones, tecnologías y
procesos que tienen como fin
recopilar, almacenar, acceder
y analizar datos para ayudar a
los usuarios a tomar mejores
decisiones” (Watson, 2009).
Esta definición resalta
la recolección de información
desde distintas fuentes de datos
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Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
(por ejemplo, ERP y sistemas
operacionales departamentales),
el almacenamiento de los datos
(por ejemplo, en un almacén
de datos corporativo, data
warehouse, o en un data mart),
y el acceso y análisis de dichos
datos, por medio de tecnologías
y aplicaciones de BI, para
alcanzar un objetivo de negocio.
En este caso, una
aplicación de BI podría ser
un sistema de gestión del
rendimiento corporativo, que
se construye con base en una
tecnología (como puede ser:
Pentaho Business Intelligence).
En cuanto a los
procesos, se pueden
encontrar diferentes
opciones en un entorno
BI. Desde el muy conocido
proceso de extracción,
carga y almacenamiento
de datos, (extract-
transform-load, ETL)
vinculado al contexto de
los almacenes de datos
(DW); hasta los procesos
asociados para priorizar
proyectos BI (Wixom y
Watson, 2010).
De esta forma, los
sistemas de BI combinan la
obtención y almacenamiento
de datos con herramientas
analíticas que presentan
información compleja y
competitiva a los decisores.
11
Implícitamente, estos
sistemas proporcionan
información sobre la que se
puede actuar, distribuida en el
momento y lugar adecuado; así
como en el formato correcto
para asistir a los decisores.
“El objetivo es mejorar la
oportunidad y calidad de
las entradas del proceso de
decisión; facilitando, por tanto,
el trabajo directivo” (Negash y
Gray, 2003).
Los sistemas BI
buscan ayudar a las
organizaciones a iniciar
la transición desde una
situación de abundancia
en datos y pobreza, en
información, al estado de
riqueza, en información,
con capacidad para
ofrecer una mejor toma
de decisiones basada en
hechos (Abukari y Jog,
2003).
¿En qué se diferencian el
conocimiento, los datos y
la información?
En una conversación
informal, los tres
términos suelen utilizarse
indistintamente; esto puede
llevar a una interpretación libre
del concepto de conocimiento.
Quizás la forma más
sencilla de diferenciar los

términos sea pensar que: “los
datos están localizados en
el mundo y el conocimiento
está localizado en agentes
de cualquier tipo (personas,
empresas, máquinas...),
mientras que la información
adopta un papel mediador entre
ambos” (Davenport & Prusak,
1999).
nn Datos: son la unidad
mínima semántica, y se
corresponden con elementos
primarios de información,
que por sí solos son
irrelevantes, como apoyo
a la toma de decisiones.
También se pueden ver
como un conjunto discreto
Formación a tu alcance
<<>>
de valores; que no dicen
gran cosa sobre el porqué
de las cosas, y son poco
orientativos para la acción.
Un número telefónico y
el nombre de una persona, por
ejemplo, son datos que (sin un
propósito, utilidad o contexto)
no sirven como base para
apoyar la toma de una decisión.
Los datos pueden ser
una colección de hechos
almacenados en algún objeto
físico; como un papel, un
dispositivo electrónico (CD, DVD,
disco duro...), o la mente de una
persona. En este sentido, las
tecnologías de la información
han aportado mucho en la
recopilación de datos.
Como cabe suponer,
los datos pueden provenir de
fuentes externas o internas a la
organización, pudiendo ser de
carácter objetivo o subjetivo, o
de tipo cualitativo o cuantitativo,
entre otros.
nn Información: se puede
definir como: un conjunto de
datos procesados que tienen
un significado (relevancia,
propósito y contexto) y que
por lo tanto son de utilidad
para quién deba tomar
decisiones (al disminuir
el nivel de incertidumbre).
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 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
<< Figura 1.Transformación de Datos a Conocimiento >>
Los datos se pueden
transforman en información,
añadiéndoles valor:
• Contextualizando: se
sabe en qué contexto
y para qué propósito
se generaron.
• Categorizando: se
conocen las unidades
de medida que ayudan
a interpretarlos.
• Calculando: los datos
pueden haber sido
procesados matemática
o estadísticamente.
• Corrigiendo: se
han eliminado errores
e inconsistencias
de los datos.
• Condensando: los
datos se han podido
13
resumir de forma más
concisa (agregación).
Por tanto, la información
es la comunicación de
conocimientos o inteligencia, y
es capaz de cambiar la forma
en que el receptor percibe algo,
impactando sobre sus juicios de
valor y sus comportamientos.
Información = Datos
+ Contexto (añadir valor)
+ Utilidad (disminuir la
incertidumbre).
nn Conocimiento: es
una mezcla de experiencia,
valores, información y
know-how4. Sirve como
marco para la incorporación
de nuevas experiencias e
información. Es útil para la
acción. Se origina y aplica en
la mente de los conocedores.
En las organizaciones, se
encuentra con frecuencia (no
sólo dentro de documentos
o almacenes de datos,
sino también, en rutinas
organizativas, procesos,
prácticas, y normas).
El conocimiento se deriva
de la información, así como la
información se deriva de los
datos. Para que la información
se convierta en conocimiento,
es necesario realizar acciones
como:
• Comparación con
otros elementos.
 • Predicción de
consecuencias.
• Búsqueda de
conexiones.
• Conversación con
otros portadores de
conocimiento.
Una frase muy popular
en el mundo de Business
Intelligence enuncia: “Business
Intelligence es el proceso de
convertir datos en conocimiento,
y el conocimiento en acción,
para la toma de decisiones”.
(Bernabéu, 2009). Dicha
afirmación se ve representada
perfectamente en la figura 1.
Estas definiciones se
centran principalmente en
los procesos de recolección
y utilización efectiva de la
información; con el objeto de
mejorar la forma en que opera
una organización, ofreciendo
a sus usuarios el acceso a la
información (que es clave, a la
hora de llevar a cabo sus tareas
habituales), y con el fin de poder
tomar decisiones oportunas,
basadas en datos certeros.
Mediante el uso de las
tecnologías y metodologías
de Business Intelligence, se
pretende convertir datos en
información y, a partir de la
Formación a tu alcance
información, ser capaces de
producir conocimiento.
Al contar con información
correcta y exacta, en tiempo
real, es posible identificar y
corregir situaciones que, en un
futuro, se pueden convertir en
problemas para la organización;
ofreciendo también la
posibilidad de identificar nuevas
oportunidades o readaptarse
ante la ocurrencia de sucesos
inesperados.
La empresa Gartner5, en
su glosario de términos, publicó:
BI es un proceso
interactivo para explorar
y analizar información
estructurada sobre un área La palabra Know
4
(normalmente almacenada How proviene del
en un data warehouse), vocablo anglosajón
para descubrir tendencias Know How to do it,
o patrones, a partir de es decir saber cómo
los cuales derivar ideas y hacer algo o saber
extraer conclusiones. cómo hacerlo.
5
Glosario de Gartner,
El proceso de Business
www.gartner.com,
Intelligence incluye enero 2006. Gartner
la comunicación de es una consultora
los descubrimientos y internacional
efectuar los cambios. Las especializada en
áreas incluyen clientes, Tecnologías de
proveedores, productos, Información y
servicios y competidores. Comunicación.
6
Enterprise Business
Una definición, más Intelligence:
amplia, es la que proponen en Strategies and
Technologies for
The Datawarehouse Institute6: Deploying BI on an
Enterprise Scale,
Business Intelligence Wayne W. Eckerson y
(BI) es un término CindiHowson, TDWI
paraguas que abarca Report Series, Agosto
2005.
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 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
los procesos, las
herramientas, y las
tecnologías, para
convertir datos en
información, información
en conocimiento y planes
para conducir de forma
eficaz las actividades de
los negocios.
BI abarca las
tecnologías de
datawarehousing, los
procesos en el back end,
consultas, informes,
análisis y las herramientas
para mostrar información
(estas son herramientas
de BI) y los procesos en el
front end7.
Como se ha señalado al
principio, se encuentran dos
grandes categorías de sistemas
de información:
nn Los sistemas
operacionales, o de
soporte a las actividades
organizativas; y
nn Los sistemas de apoyo
a la dirección y decisiones,
7
Los términos
“back end” y “front que buscan satisfacer las
end” comúnmente
necesidades de información
usados en Sistemas
de Información de la dirección y apoyar
significan,
respectivamente, la la toma de decisiones.
parte más cercana
al área tecnológica y Estos últimos se nutren de
la más cercana a los
usuarios. Si se hiciera los primeros. Al respecto, hay
un paralelismo con que señalar que los sistemas
una tienda, serían
la “trastienda” y el operacionales están orientados
“mostrador”.
y optimizados para capturar y
manejar grandes volúmenes de
15
datos, con el fin de apoyar las
operaciones o transacciones;
pero no para facilitar los
procesos de decisiones.
“No muy
frecuentemente son
propicios a alimentar de
datos a las aplicaciones
que apoyan la toma de
decisiones, debido a las
siguientes razones”:
nn Los datos se
encuentran dispersos en
diferentes bases de datos,
con formatos dispares.
nn Una elevada y continua
extracción de datos podría
afectar al rendimiento de los
sistemas operacionales.
nn Existen datos
que pueden presentar
inconsistencias (Turban
y Volonino, 2010).
Esta situación puede
conducir a las siguientes
deficiencias: carencia de una
visión unitaria de los datos
corporativos que ofrezca
confianza; tardanza para
proporcionar la información
requerida; provisión de
datos con un nivel de detalle
incorrecto (muy detallado o
excesivamente resumido);
imposibilidad de cruzar
información de forma ágil entre

<<>>
departamentos; y obstáculos
para compartir datos de forma
oportuna.
BI apoya la toma
estratégica, táctica y
operacional de decisiones. Con
este fin en mente, BI convierte
datos en información útil y, por
medio del análisis humano,
proporciona conocimiento.
De forma específica, y
dependiendo de las aplicaciones
implantadas, BI podría realizar alguna
de las tareas siguientes:
nn Creación de previsiones
basadas en datos históricos,
y en los rendimientos
actuales y pasados.
nn Análisis: ¿qué pasaría
si…? (what if?) para evaluar
escenarios alternativos.
Formación a tu alcance
nn Acceso ad-hoc a los
datos para responder consultas
específicas, no rutinarias.
nn Obtención de una percepción
y unos conocimientos estratégicos
(Negash y Gray, 2003).
Historia del Business
Intelligence
A continuación, se
detallan aquellos que se
podrían denominar los hitos
más importantes en la historia
de Business Intelligence;
abarcando hechos anteriores
a la creación de este concepto,
pero que han ayudado a la
definición del mismo:
1958: El científico
alemán, Hans Peter Luhn,
Hans Peter Luhn
de la Compañía IBM, definió
un sistema de BI (Business
Intelligence) como una
“colección de máquinas para el
procesamiento de datos” usada
para “identificar información
conocida, encontrar quien
necesita saberla y diseminarla
eficientemente”.
El sistema llena una
“necesidad creciente para
tomar mejores decisiones a
niveles inferiores a los típicos
en el pasado”. Luhn hacía
referencia a un software que,
automáticamente, tendría la
capacidad de extraer datos
de diversos documentos de la
empresa, para codificarlos de
manera que se convirtieran en
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Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
información de interés para
diversos puntos de acción de la
organización.
Estas entidades, que en su
artículo llama “action points”,
serían áreas operativas (como
producción, ventas, finanzas,
recursos humanos, entre otros).
Si bien el software que
describía Luhn a mediados
del siglo XX no se realizó
(seguramente por las limitantes
técnicas de esa época), el
analista en tecnología y
colaborador del semanario
norteamericano Information
Week, Seth Grimers, celebró, en
2008, el aniversario número 50
de este emblemático artículo;
17
<<>>
resaltando las aportaciones
que, durante todos estos años,
han guiado el desarrollo del
concepto de BI (IBM Journal,
Oct. 1958).
1960-1969: Comenzó
el uso de computadores por
las organizaciones, siendo,
inicialmente, utilizados como
soporte para el procesamiento
de transacciones.
Los sistemas de
procesamiento de transacciones
(Transaction Processing
Systems, TPS) se emplearon
para automatizar actividades
operativas intensivas en el
manejo de datos.
Paralelo a esto, se
empezaron a desarrollar
los llamados sistemas de
información de gestión
(Management Information
Systems, MIS). El objetivo
que perseguían era: permitir a
los directivos de los distintos
niveles de la organización
obtener información detallada
y resumida, procedente de las
bases de datos operacionales.
1969: Creación del
concepto de base de datos
(Codd8).
En los 70’s, la tendencia
fue marcada por el surgimiento
de los sistemas de gestión
de bases de datos (SGBD) y
el modelo relacional que fue
presentado en 1969 por Edgar
Codd (y publicado formalmente
en 1970).
En esta década es
posible visualizar un salto
en la evolución de las bases
de datos, ya que, hasta
entonces, la mayoría se
basaba en modelos de red
jerárquicos o simplemente
archivos estructurados; cuya
característica preponderante era
la inflexibilidad y las relaciones
físicas entre las entidades.
1970-1979: Desarrollo de
las primeras bases de datos.
Si bien las bases de datos
tuvieron un gran impulso de la
mano del modelo relacional,
recién a finales de esta década
se construyeron las primeras
versiones de sistemas que les
daban soporte.
Así mismo, se produjeron
mejoras sustanciales en las
respuestas de requerimientos
de datos e información. La
interacción con el usuario
mejoró notablemente, y se
contaba con interfaces de texto
interactivas; esto permitió
mejorar la presentación de
información por pantalla debido
a la posibilidad de realizar scroll.
Formación a tu alcance
A pesar de todo, los
informes continuaban
siendo estáticos y altamente
orientados a la información
Seth Grimers
transaccional. Estas
herramientas de consultas y
reportes no fueron capaces de
ofrecer un acceso rápido y fácil.
También en esta década,
surgieron los denominados
sistemas de ayuda a la
decisión (Decision Support
Systems, DSS), los cuales
eran sistemas de información
basados en computadores que
combinaban modelos y datos,
con el fin de resolver problemas Edgar Codd
semiestructurados9 , y con una
amplia implicación del usuario;
proporcionando apoyo en la
toma de decisiones analítica y
cuantitativa.
Asimismo, durante esta
década, hicieron su aparición
los sistemas de información
ejecutivos (Executive
Information Systems, EIS),
basados en computadores, y 8
Codd: Científico
diseñados para proporcionar informático conocido
a los altos directivos un fácil por sus aportes a la
teoría de bases de
acceso a la información, interna datos relacionales
o externa, relevante para 9
El termino datos
sus actividades de gestión. semiestructurados se
Estos sistemas estaban emplea para todos los
datos que no encajan
principalmente diseñados para en los archivos
apoyar los roles informativos de relacionales o planos,
como es el caso de
los ejecutivos. los estructurados
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 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
1980-1988: En esta época,
con la aparición en escena de
las computadoras personales
(PC), se popularizó la utilización
de los SGBD´s, y en 1986 se
Ralph Kimball estandarizó el lenguaje SQL.
Además, se creó el concepto de
data warehouse (Ralph Kimball,
Bill Inmon) y surgieron los
primeros sistemas de Reporting.
A pesar de esto, la
funcionalidad ofrecida era
escasa, además de complicada
para el usuario. En esta época,
ya existían sistemas de
bases de datos relativamente
potentes; pero no había
aplicaciones para facilitar su
análisis.
Con el crecimiento del
PC, surgieron las hojas de
Bill Inmon cálculo, las cuales requieren
una mención especial; ya que
cambiaron radicalmente la
interacción entre el usuario final
y la información, otorgándole
la posibilidad de mantener e
interactuar con sus propios
datos.
Pero las facilidades que
brindaron las hojas de cálculo
produjeron como resultado
cúmulos de datos redundantes
y no vinculados entre sí, debido
a que no estaban pensadas
para manejar bases de datos.
Posteriormente, estos cúmulos
19
se han ido arrastrando y
requieren un gran esfuerzo para
ser procesados, ordenados y
convertidos en un conjunto que
pueda ser explotado de manera
segura.
1989: Howard Dresner10
redefinió el término Business
Intelligence, ya que éste fue
utilizado por primera vez en
1958 por Hans P. Luhn.
1990-1999: Surgieron
las primeras aplicaciones de
software orientadas a DW,
tales como: IBM OLAP Server,
Cognos, Business Object, SAS,
Microstrategy, Oracle, entre
otros.
Estos proveedores
resultaban caros, pero
facilitaron el acceso a la
información. Cabe destacar
que estas herramientas son
las denominadas aplicaciones
Business Intelligence 1.0, y
los rasgos más importantes o
destacables se formulan de la
siguiente manera:
nn Limitadas en cuanto
a analizar grandes
volúmenes de datos en
un tiempo aceptable, ya
que las estructuras de
almacenamiento físicas
no estaban optimizadas
para tal fin. Tampoco
 << Figura 2.Evolución histórica de la usabilidad en Business Intelligence >>
existían herramientas para
mejorar la performance
en DW, como: clusteres
multidimensionales, tablas
agregadas auto mantenidas,
buffers con estructuras
multidimensionales,
entre otros.
nn Acotadas en cuanto a
las fuentes de datos posibles.
nn Sin consenso general
sobre diseño de GUI´s para la
administración y navegación.
nn Se puede resumir
diciendo que, en general,
la flexibilidad no era una
virtud en estas herramientas,
aunque cumplían con las
Formación a tu alcance
tareas básicas inherentes al
DW, y más importante aún,
estaban orientadas al DW.
2000-2009: Business
Intelligence 2.0. Se consolidaron Howard Dresner
las aplicaciones de Business
Intelligence en algunas
plataformas (Oracle, SAP, IBM,
Microsoft, entre otros.) A parte
de la información estructurada,
se empieza a considerar
otro tipo de información y
documentos no estructurados.
En la figura 2, puede
apreciar el detalle de este
recorrido histórico.
DiplomadosOnline
20
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
Cuadros de mando,
dashboards

OLAP,
consultas ac-hoc

Reportes
preformateados

<< Figura 3. Necesidades de Información por tipos de usuarios en la organización >>

Usuarios del Business requerir los tradicionales Finalmente, la alta

Intelligence
Dentro de una
organización, las herramientas
BI las emplean desde directivos
de todos los niveles, hasta los
denominados trabajadores del
conocimiento. Asimismo, se
empieza a constatar que pueden
acceder a dicha información
tanto clientes como socios de
negocio y proveedores. Una
forma útil de pensar en BI es
considerar las necesidades de
información por niveles en la
organización (ver figura 3).
Mientras que, en el
nivel operativo, se pueden
informes pre formateados, los
directivos intermedios llevan
a cabo operaciones de corte y
fragmentación de datos (slice
and dice), a través de múltiples
dimensiones, empleando OLAP.
Asimismo, estos directivos
también desearan disfrutar de
la flexibilidad de observar la
información en un modo nuevo y
creativo, a la hora de analizar un
problema particular; así como
plantear consultas ad-hoc, sin
tener que contar con el soporte
de un programador y llevar a
cabo tareas de profundización
en los datos (drill-down).
dirección querrá contar con un
cuadro de mando, o dashboard
que le resuma la información
crítica en una sola página.
Un sistema de BI
puede presentar diversas
orientaciones, en función del
impacto que tenga sobre la
organización (Tabla No. 1).
De este modo, es posible
distinguir entre sistemas de
BI estratégicos, tácticos y
operacionales, asociándose a
su vez con distintos tipos de
usuarios.

21
 Estratégico Táctico Operacional

Analizar datos.
Ofrecer alertas
Logro de
e informes de Gestionar las
Enfoque principal objetivos
seguimiento operaciones
de negocio organizativos a
relativos al logro diarias
largo plazo
de las metas
organizativas

Ejecutivos, Directivos
Usuarios Ejecutivos, analistas, de líneas
principales analistas directivos de de negocio,
líneas de negocio empleados

Mensual, Diario, semanal,

Marco temporal Inmediato, diario
trimestral, anual mensual

<< Tabla No. 1 Orientación de los Sistemas BI >>

Formación a tu alcance DiplomadosOnline

22
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
Componentes de un
sistema de Business
Intelligence
Los componentes que
integran un sistema de Business
Intelligence van a depender
fuertemente del alcance y
orientación que se le quiera
otorgar al sistema. En cualquier
caso, se pueden identificar
cuatro componentes básicos
(figura 4):
nn El almacenamiento
de datos (data warehouse
y data marts).
nn Las funciones de
analítica empresarial
(business analytics) o
conjunto de herramientas
para manipular y
analizar los datos.
nn Los sistemas de
gestión del rendimiento
corporativo o de negocio.
nn Las interfaces
de usuario.
Por otra parte, aunque
estrictamente no forman parte
del concepto de Business
Intelligence, se consideraran a
los sistemas que representan
las fuentes de datos que
alimentan a los sistemas BI.
23
1. Fuentes de datos
Se puede emplear una
gran variedad de fuentes de
datos para alimentar un sistema
BI. Entre otras, se pueden
citar: los distintos sistemas
operacionales existentes (ERP,
CRM operativo, SCM), aquellos
sistemas operacionales legados
y que aun prestan funciones en
las organizaciones (por ejemplo,
antiguos TPS) (legacy systems),
sistemas departamentales,
servidores web, datos externos.
Asimismo, el problema al
que se enfrentan las empresas
con este abanico de fuentes
es que los datos suelen
presentarse en diferentes
formatos y plataformas.
Además, se encuentran
datos estructurados y no
estructurados. El mismo tipo
de dato puede estar codificado
de forma distinta o incluso
presentar inconsistencias entre
fuentes alternativas.
2. Almacenamiento de
datos
El primer paso, previo
a la carga de la información
en el almacén de datos, es
la integración de estos. Un
conjunto de herramientas
 << Figura 4. Componentes de un Sistema de Business Intelligence>>
realiza las labores de extracción
de los datos de las fuentes,
procede a su transformación
(operaciones de depuración,
consolidación, resumen y
reestructuración de datos) y
efectúa la carga en el ámbito de
almacenamiento de datos.
A este conjunto de
operaciones se le conoce como
ETL (extract - transform - load).
Una vez realizada la
operación ETL, estos datos se
cargan en el almacén de datos o
data warehouse (DW), el cual se
conforma como pieza clave de
un sistema BI.
Formación a tu alcance
Una de las definiciones
más famosas sobre DW es la de
Inmon, quien define: “Un Data
Warehouse es una colección
de datos orientada al negocio,
integrada, variante en el tiempo
y no volátil para el soporte del
proceso de toma de decisiones
de la gerencia”.
Dado que recoge
información global de toda
la organización, los DW
alcanzan grandes volúmenes
de datos (cientos de terabytes
actualmente, llegando incluso a
petabytes).
Debido a que Inmon es
reconocido mundialmente como
el padre del DW, la explicación
de las características más
sobresalientes de este concepto
se basan en su definición:
a. Integración. Los datos
están codificados de forma
consistente.
b. Organización temática.
Los datos se organizan
por temas (por ejemplo,
clientes, proveedores,
productos, entre otros.)
conteniendo solo
información relevante para
la toma de decisiones.
c. Franja temporal. Contiene
información histórica
para comparar datos
DiplomadosOnline
24
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
en periodos distintos e
identificar tendencias.
d. No volatilidad. Los datos
son solo de lectura para
usuarios finales.
Un elemento vinculado
al DW es el relativo a los
metadatos. Estos ofrecen
información sobre los datos
ubicados en el almacén de
datos, describiendo el contenido
de los mismos, así como el
modo en que son creados y
usados.
En el ámbito del
almacenamiento de datos,
se pueden encontrar también
25
almacenes de menor tamaño,
denominados: data marts. Estos
son subconjuntos de datos del
DW que poseen valor para un
departamento en particular, para
un conjunto de usuarios o para
realizar determinados análisis o
funciones específicas.
3. Analítica Empresarial
(Business Analytics, BA)
La analítica empresarial
(BA) representa una de las
últimas armas estratégicas
puestas a disposición de las
empresas. Ciertamente, el éxito
de una compañía depende,
entre otros factores, de cómo
ella comprende a sus clientes,
proveedores y el funcionamiento
de su cadena de suministros.
Esta comprensión
proviene del análisis de los
datos que la empresa reúne.
Es aquí donde entra en juego
la analítica empresarial. BA
proporciona los modelos y los
procedimientos de análisis a BI.
La analítica empresarial implica
el seguimiento de los datos y su
posterior análisis, para el logro
de ventajas competitivas.
Representa un amplio
conjunto de herramientas de
software; diseñadas para crear
informes, realizar consultas y
desarrollar análisis de datos a
petición de los usuarios, con
el fin de ayudarles a tomar
mejores decisiones.
La analítica empresarial
incluye dos amplias categorías:
por una parte, herramientas
de informes y consultas
(Queries & Reporting); por otra,
herramientas de minería de
datos (Data Mining), textos y
web así como instrumental
matemático y estadístico
avanzado.
Dentro de la
primera categoría, se
comenzará hablando de
multidimensionalidad y Análisis
OLAP (OnLine Analytical
Processing, procesamiento
analítico en tiempo real).
OLAP es una categoría de
software que permite el análisis
multidimensional de datos.
El análisis multidimensional
es una técnica analítica que
posibilita a los usuarios ver
sus datos en un formato
de cubo dimensional
(o hiperdimensional),
capacitándolos para
seleccionarlos y analizarlos
fácilmente.
Los datos son
representados en una
Formación a tu alcance
disposición multidimensional,
denominada también hipercubo.
Las dimensiones de este cubo
pueden ser múltiples; aunque,
habitualmente, se suelen
encontrar las siguientes: zona,
producto, vendedor, periodo de
venta, entre otros, (figura 5).
De este modo, los
productos OLAP proporcionan
capacidades de modelización,
análisis y visualización de
grandes conjuntos de datos;
permitiendo la recuperación,
<< Figura 5. Ejemplo de cubo
manipulación y combinación multidimensional>>
de los mismos por medio de
consultas o informes.
En cuanto a las
herramientas de informes,
también llamadas de Reporting,
estas permiten responder
principalmente a la pregunta
¿qué paso?
En este sentido, un informe
es un documento a través
del cual se representan uno o
varios procesos de negocio,
siendo del uso general los
listados, tanto en detalle como
sobre información agregada. El
informe suele contener texto,
acompañado de elementos
como tablas o gráficos, para
agilizar la comprensión de la
información presentada.
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26
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
La creación de informes
reduce costes, mejora el
control y reduce el periodo
de latencia de los datos. Por
un lado, se encuentran los
informes rutinarios, generados
automáticamente y distribuidos
periódicamente a suscriptores
internos y externos por medio
de listas de distribución. Por
otro, se dispone de los informes
ad-hoc, creados para un
usuario específico cuando dicho
documento es requerido.
Por lo que respecta a la
segunda categoría, la minería
de datos (data mining), textos
(tex mining) y web (web mining)
son auténticas herramientas
de extracción de conocimiento
útil, a partir de la información
contenida en las bases de datos
de cualquier empresa.
El objetivo que se persigue
es descubrir patrones ocultos,
tendencias y correlaciones,
y presentar esta información
de forma sencilla y accesible
a los usuarios finales, para
solucionar, prever y simular
problemas del negocio.
La minería de datos incluye
todo un conjunto de métodos
avanzados para explorar y
modelar relaciones en grandes
27
volúmenes de datos y obtener
información que se encuentra
implícita; como, por ejemplo:
patrones de comportamiento
de clientes, asociaciones de
productos, entre otros.
Con este fin, hace uso
de una amplia variedad de
herramientas estadísticas,
simbólicas y de inteligencia
artificial. El uso de este tipo
de herramientas puede ayudar
a obtener información de
clasificación, segmentación,
asociación, secuenciación y
previsión.
Junto a los datos
estructurados, en las
organizaciones, convive la
información no estructurada.
Esta se encuentra en forma
de información textual (en
documentos, comunicaciones
electrónicas y actividades de
comercio electrónico). De hecho,
las grandes organizaciones
están reconociendo este
conocimiento no estructurado,
como fuente de ventaja
competitiva.
De este modo, la minería
de texto permite descubrir
patrones, perfiles y tendencias
significativas y sobre las que
se puede actuar a partir de

documentos u otros datos
textuales.
Paralelamente, también se
está desarrollando la minería
web, que se emplea para
comprender el comportamiento
del consumidor, evaluar la
efectividad de las webs y
cuantificar el éxito de las
campanas de marketing.
4. Sistemas de gestión del
rendimiento corporativo o
de negocio
Este componente de
BI es categorizado con
diversas etiquetas. Las más
habituales son sistemas
de gestión del rendimiento
Formación a tu alcance
<<>>
de negocio (Business
Performance Management,
BPM) o corporativo (Corporate
Performance Management,
CPM).
En cualquier caso, esta
categoría representa mucho
más que tecnología. El Business
Performance Management
(BPM) define la gestión del
rendimiento de negocio como:
Un conjunto integrado
de procesos analíticos
y de gestión, apoyados
por tecnología, que
dirige actividades
financieras y operativas.
BPM ayuda a las
organizaciones a definir
sus metas estratégicas,
y a continuación medir y
gestionar el rendimiento
frente a dichas metas.
Entre los procesos
centrales de BPM se
incluyen: la planificación
financiera y operativa,
la consolidación y
gestión de informes,
y la modelización,
análisis y monitorización
de indicadores clave
de rendimiento (key
performance indicators,
KPI) vinculados a la
estrategia organizativa.
Del conjunto de
metodologías existentes para
desarrollar BPM, se pueden
destacar dos. Por un lado, el
enfoque de cuadro de mando
integral (balanced scorecard,
BSC) de Kaplan y Norton (1997
y 2004); por otro, el enfoque Six
Sigma.
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28
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
5. Interfaces de usuario
Dentro del ámbito de
las interfaces de usuario,
se puede hacer referencia
a dos elementos con una
amplia presencia en sistemas
BI: cuadros de mando y
dashboards, y herramientas de
visualización.
Los cuadros de mando y
dashboards proporcionan una
visualización de información
relevante que es consolidada
y organizada en una sola
pantalla; de tal forma que dicha
información puede ser percibida
y entendida rápidamente.
29
<<>>
Se concentran en
presentar una cantidad reducida
de aspectos de negocio,
hacen un uso mayoritario de
elementos gráficos y pueden
incluir elementos interactivos
para potenciar el análisis en
profundidad y la comprensión
de la información consultada.
El cuadro de mando
(performance scorecard) es
usado para monitorizar metas
estratégicas y operativas;
mientras que el performance
dashboard se suele emplear
para un seguimiento del
rendimiento operativo.
Las herramientas de
visualización de datos son
tecnologías que permiten la
visualización y, en ocasiones, la
interpretación de los datos.
En este apartado, se
incluyen imágenes digitales,
sistemas de información
geográficos, interfaces
visuales, gráficos, realidad
virtual, presentaciones
dimensionales, videos y
animación. Estas herramientas
ayudan a identificar relaciones
y tendencias, en datos de
mercado y corporativos.
 Beneficios que aporta el
Business Intelligence
Uno de los objetivos
básicos de los sistemas de
información, es ayudar a la
toma de decisiones. Cuando un
responsable tiene que tomar
una decisión, pide o busca
información que le servirá para
reducir la incertidumbre.
Sin embargo, aunque
todos la utilicen, no todos los
responsables recogen la misma
información (esto va a depender
de muchos factores, como
pueden ser: su experiencia,
formación, disponibilidad, entre
otros).
Del mismo modo, los
responsables pueden necesitar
recoger más, o menos,
información (dependiendo de
su mayor, o menor, aversión al
riesgo).
A partir de los datos que
proporciona el sistema de
Business Intelligence, se puede
producir conocimiento. Por
ejemplo, en un concesionario
de vehículos se descubre la
relación entre el número de
visitas al concesionario y el
número de vehículos vendidos
en el mes siguiente. Se cree
Formación a tu alcance
que el número de visitas al
concesionario parece ser un
indicador clave; pero ¿todos los
concesionarios lo recogen?
Como se puede observar,
Business Intelligence servirá
como ayuda para la toma de
decisiones y, posteriormente,
para descubrir cosas que hasta
ahora se desconocían.
En líneas generales,
se pueden mencionar los
siguientes beneficios:
nn Reduce el tiempo
mínimo que se requiere para
recoger toda la información
relevante de un tema en
particular, ya que la misma se
encontrará integrada en una
fuente única de fácil acceso.
nn Automatiza la
asimilación de la información,
debido a que la extracción y
carga de los datos necesarios
se realizará a través de
procesos predefinidos.
nn Proporciona
herramientas de análisis para
establecer comparaciones
y tomar decisiones.
nn Cierra el círculo
que hace pasar de la
decisión a la acción.
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30
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
nn Permite, a los
usuarios, NO depender
de reportes o informes
programados; ya que los
mismos serán generados
de manera dinámica.
nn Posibilita la formulación
y respuesta de preguntas
claves para el desempeño
de la empresa.
nn Permite acceder y
analizar directamente los
indicadores de éxito.
nn Se pueden identificar
cuáles son los factores
que inciden en el buen,
o mal, funcionamiento
de la empresa.
nn Se podrán
detectar situaciones
fuera de lo normal.
nn Permitirá predecir el
comportamiento futuro,
con un alto porcentaje
de certeza, basado en el
entendimiento del pasado.
nn El usuario podrá
consultar y analizar los datos
de manera sencilla e intuitiva.
Cano, J. (2007) expone
una adaptación de Fuchs, G.
31
(2003), en la que expresa que
los beneficios que se pueden
obtener a través del uso de BI
pueden ser de distintos tipos:
nn Beneficios tangibles:
generación de ingresos,
reducción de costes,
reducción de tiempos
para las distintas
actividades del negocio.
nn Beneficios intangibles:
el hecho de tener disponible
la información para la toma
de decisiones hará que
más usuarios utilicen dicha
información para tomar
decisiones y así mejorar
la posición competitiva.
nn Beneficios estratégicos:
son todos aquellos que
facilitan la formulación de
la estrategia, es decir, a qué
clientes, mercados o con
qué productos dirigirse.
A continuación, se
presenta el análisis de algunos
ejemplos concretos de cómo
el Business Intelligence puede
generar beneficios:
nn Beneficios tangibles,
generación de ingresos:
• Mejorar la adquisición
de clientes y su conversión
 <<>>
mediante el uso de • Conocer mejor cuáles
la segmentación. son las características
demográficas de la
• Reducir la tasa de zona de influencia.
abandono de clientes e
incrementar su fidelidad, • Hacer crecer la
teniendo en cuenta participación de mercado.
cuál es su valor.
• Reducir el tiempo de
• Incrementar los lanzamiento de nuevos
ingresos por crecimiento productos o servicios.
de las ventas.
• Mejorar aquellas
• Aumentar los actividades relacionadas
resultados, consiguiendo con la captura de datos.
que los clientes
actuales compren más • Analizar la cesta de la
productos o servicios. compra y la afinidad de
venta entre los productos.
• Evitar las pérdidas
producidas por las ventas • Facilitar la adopción nn Beneficios tangibles,
de los competidores. de los cambios en
la estrategia. reducción de costes:
• Aumentar la
rentabilidad por el • Proveer el autoservicio
acceso a información de información
detallada de productos, a trabajadores,
clientes, entre otros. colaboradores, clientes
y proveedores.
• Medir la efectividad de
las campañas rápidamente
y ser capaces de hacer los
ajustes durante el ciclo
de vida de las mismas.
• Optimizar las acciones
de marketing.
• Identificar clientes
rentables en segmentos
no rentables.
• Analizar a la
competencia cuando se
establecen precios.
• Crear nuevas
oportunidades.
• Negociar mejores
precios con los
proveedores.
• Identificar a los

Formación a tu alcance DiplomadosOnline

32
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
proveedores más
importantes.
• Gestionar descuentos
por cantidades de compra.
• Permitir el análisis
del cumplimiento de
los proveedores y
asignar las compras
de acuerdo con ello.
• Medir el nivel de
calidad, servicio y precio.
• Reducir, o reasignar, el
personal necesario para
llevar a cabo los procesos.
• Incrementar la
productividad con
información más
inmediata y mejor.
• Aumentar el
control de costes.
• Disminuir los gastos.
33
<<>>
• Eliminar ineficiencias
y reducir los costes
operativos al generar “una
sola versión de la verdad”.
• Menguar pérdidas,
detectando fraude.
• Reducir los créditos
incobrables.
• Hacer bajar las
reclamaciones (por
ejemplo en el sector
de seguros).
• Eliminar las
sobreproducciones
de productos.
• Proveer inventarios
“just-in-time”, gestionar
los inventarios de
productos acabados,
mejorar la gestión
de materias primas y
productos acabados,
reducir los costes de
mantenimiento del stock.
• Acortar los tiempos
de respuesta a las
peticiones de informes.
• Analizar los problemas,
reparaciones, defectos
y proveer la información
para hacer un seguimiento,
y con esto corregir los
problemas recurrentes.
• Reducir el tiempo para
recoger la información
para cumplir con las
normativas legales.
• Evaluar el rendimiento
de los activos y generar
las alertas cuando el
mantenimiento preventivo
se debe llevar a cabo.
• Proveer el suministro
dentro del plazo.
 • Hacer un seguimiento
de los problemas de los
productos desde el inicio
de su vida hasta el fin.
• Retirar los viejos
equipos, para disminuir
los costes de actividad.
• Reducir las devoluciones
de productos.
• Analizar la productividad
de los empleados.
• Dar soporte a
las reclamaciones
de facturación.
• Abaratar los costes de
las acciones de marketing.
• Hacer un mejor
seguimiento de las
acciones delictivas.
• Saber qué comisiones
se deben pagar.
• Hacer decrecer las
pérdidas de créditos,
analizando la utilización de
los clientes, y asignando
un análisis de riesgo.
nn Beneficios intangibles:
• Optimizar la atención
a los clientes.
• Aumentar la
satisfacción de
los clientes.
• Mejorar el acceso
a los datos a través
de consultas, análisis
o informes.
• Información más
actualizada.
• Dotar a la información
de mayor precisión.
Formación a tu alcance
• Conseguir ventajas
competitivas.
• Controlar mejor
de la información.
• Ahorrar costes.
• Menor dependencia
de los sistemas
desarrollados.
• Mayor integración
de la información.
• Beneficios estratégicos:
• Mayor habilidad para
analizar estrategias
de precios.
• Identificar y nutrir a
aquellos clientes con
mayor potencial.
• Mejorar la toma de
decisiones, realizándola
de forma más rápida,
informada y basada
en hechos.
• Mayor visibilidad
de la gestión.
• Dar soporte a
las estrategias.
• Aumentar el valor
de mercado.
Como se puede
observar, los campos de
aplicación son múltiples. Este
listado no pretende ser una
revisión exhaustiva, sino, al
contrario, una muestra de sus
posibilidades.
DiplomadosOnline
34
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios

Plataforma
Pentaho
BI Suite
Community
Edition

<<>>

En su página web, Pentaho Asimismo, incluye un

se define a sí mismo como:
“una plataforma de BI orientada
a la solución y centrada en
procesos que incluye todos
los componentes principales
requeridos para implementar
soluciones, basadas en
procesos”.
Esta plataforma provee
el soporte y la infraestructura
necesarios para crear
soluciones de inteligencia
empresarial; incluyendo un
motor de flujo de trabajo
integrado que se puede acoplar
fácilmente a los procesos de
negocios.
35
framework que proporciona los
servicios básicos (certificados,
registro, auditoría, flujo de
trabajo, servicios web y los
motores de reglas).
También incluye un
motor de solución que integra
reportes, análisis, tableros
de mando y componentes de
minería de datos para formar
una plataforma de BI sofisticado
y completo. Actualmente,
existe una versión comercial y
una versión de Software Libre
desarrollada por la comunidad.
 La plataforma ha sido
desarrollada bajo el lenguaje de
programación Java y tiene un
ambiente de implementación
basado también en Java;
haciendo así que Pentaho sea
una solución muy flexible,
al cubrir una alta gama de
necesidades empresariales.
Características
nn Lenguaje: Plataforma
100% J2EE, asegurando la
escalabilidad, integración
y portabilidad.
nn Fuente de datos: Amplia
conectividad a cualquier
tipo de fuente de datos.
nn Arquitectura: Abierta
y basada en estándares.
Además, todos los
componentes están
expuestos vía servicios web,
para facilitar la integración
con Arquitecturas Orientadas
a Servicios (SOA).
nn Servidor: Puede correr
en servidores compatibles
con J2EE, como: JBOSS
AS, WebSphere, Tomcat,
WebLogic y Oracle AS.
nn Base de datos: Es
compatible con una gran
variedad de fuentes de datos,
Formación a tu alcance
a través de la conectividad
a base de datos de Java vía
JDBC. Soporta base de datos
propietarias y de Software
Libre, tales como: IBM
DB2, Microsoft SQL Server,
MySQL, Oracle, PostgreSQL,
NCR, Teradata, Firebird,
EnterpriseDB, entre otras.
nn Sistema operativo:
Es multiplataforma y su
lenguaje es interpretado.
nn Lenguaje de
programación: Java,
Javascript, JSP, XSL
(XSLT /XSL-FO).
nn Interfaz de desarrollo:
Java SWT, Eclipse, Web-
based. Repositorio de
datos basado en XML.
nn Seguridad:
Autenticación de usuario
basada en roles, y la
autorización de la integración
de sesión única y fácil, con
los sistemas de seguridad
externos, como: LDAP,
Active Directory y otros.
nn Salida de datos: Salida
en formatos populares como
HTML, Excel, CSV, PDF y RTF.
DiplomadosOnline
36
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
Componentes
nn Data Integration:
Muchas organizaciones
tienen información disponible
en aplicaciones y base de
datos separadas. Pentaho
Data Integration (PDI)
extrae, limpia e integra esta
valiosa información y la
pone en manos del usuario;
proveyendo consistencia, ya
que centraliza una versión
de todos los recursos de
información (que es uno de
los más grandes desafíos
para las organizaciones
de hoy en día).
Pentaho Data Integration,
anteriormente conocida
como Kettle, incluye cinco
herramientas las cuales son:
• Spoon: Es una
herramienta gráfica
para diseñar ETL.
• PAN: Herramienta para
ejecutar transformaciones
diseñadas en el Spoon.
• CHEF: Herramienta
para ejecutar trabajos
complejos que
automatizan los procesos
de actualización de
la base datos.
• Kitchen: Herramienta
que ayuda a ejecutar
los trabajos por lotes,
permitiendo iniciar y
37
controlar fácilmente
el proceso de ETL.
• Carter: Es un servidor
web que permite la
supervisión remota
el proceso de ETL.
nn Analysis: Suministra
a los usuarios un sistema
avanzado de análisis de
información, permitiéndoles
navegar por los datos;
ajustando la visión de
los datos, los filtros de
visualización, añadiendo
o quitando los campos de
agregación, entre otras
cosas. Permite el análisis
a través de cubos OLAP y
las herramientas Mondrian,
Schema Workbench y
Aggregation Designer.
nn Reporting: Solución
proporcionada por Pentaho
e integrada en su suite, para
el desarrollo de informes.
Dentro de dicha suite, existen
tres opciones con diferentes
enfoques y dirigidos a
diferentes tipos de usuarios.
nn Pentaho Report
Designer: Editor basado en
eclipse, con prestaciones
profesionales de calidad,
con capacidad de
personalización de informes
a las necesidades del negocio

destinado a desarrolladores.
Incluye Asistentes para
facilitar la configuración
de propiedades.
Está estructurado, de
forma que los desarrolladores
pueden acceder a sus
prestaciones rápidamente:
Incluye un editor de consultas,
para facilitar la confección de
los datos.
• Pentaho Report Design
Wizard: Herramienta de
diseño de informes, que
facilita el trabajo y permite
a los usuarios obtener
resultados de forma
inmediata. Está destinada
a usuarios con un menor
conocimiento técnico.
Formación a tu alcance
<<>>
• Web Ad-Hoc reporting: CDF (Community
Es similar a la herramienta Dashboard Framework).
anterior, pero vía web.
Extiende la capacidad de nn Data Mining (Minería
los usuarios finales para de datos): Es el proceso de
la creación de informes
correr datos en algoritmos
a partir de plantillas pre
configuradas, y a través de sofisticados, para revelar
un asistente de creación. significativos patrones y
• Dashboard (Tableros correlaciones que pueden
de mando): Incorpora estar escondidos. Esto
una gran variedad de puede ser usado para
tipos de gráficos, tablas
y velocímetros para ayudar a entender que es
brindar a los usuarios la lo mejor para el negocio
posibilidad de visualizar, y, en un futuro, explotar
de forma atractiva,
su rendimiento. Se realiza
información crítica para
el proceso de negocio. con la herramienta Weka.
También se puede integrar
con los Portlets JSP
para visualizar informes,
gráficos y análisis OLAP.
Para esto, Pentaho se
vale de la herramienta
DiplomadosOnline
38
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios

<< Figura 6: Arquitectura de Pentaho Open BI Suite (BOUMAN, R & DONGEN, J, 2009)>>

Arquitectura Posteriormente, está la capa de integración de data, la cual

En la figura 6, se muestran
las distintas capas que
conforman la arquitectura
de Pentaho Open BI Suite.
Analizándola desde la base
hasta la cima, hay una primera
capa de aplicaciones externas;
la cual (tal como indica su
nombre) no pertenece a la
plataforma de Pentaho, pero
provee de las distintas entradas
de datos que pueden venir de
herramientas como CRM, ERP o
cualquier otra aplicación.
se encarga de todo el proceso de ETL, a través del componente
Pentaho Data Integration.
Seguidamente, hay una capa de la plataforma de inteligencia
de negocios, la cual ofrece servicios “a bajo nivel”; constituyendo la
infraestructura básica de la plataforma de BI. Dicha capa provee de
los siguientes servicios:
nn Motor y repositorio de la solución.
nn Gestión de las conexiones a las base de datos.
nn Autenticación de usuario.
nn Servicios de registro y auditoría.
nn Tareas programadas.

39
 nn Servicios de
correo electrónico.

Inmediatamente después
de la capa de la plataforma
BI, se encuentra una capa de
componentes de Pentaho,
la cual está dividida entre:
Reporting, Analysis, Dashboard
y Process Management.
Esta capa provee todas las
funcionalidades de la suite.

Por último, la capa de la

cima es la de presentación
la cual sirve de interfaz entre
los usuarios y toda la suite. En
esta, se encuentran todos los
servicios relacionados a los
exploradores web, los correos
electrónicos y los servicios más
cercanos al usuario.

Formación a tu alcance DiplomadosOnline

40
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
Metodología
para el
desarrollo de
sistemas de BI
<<>>
Tal como se mencionó
en el capítulo anterior, el
componente básico de
una solución de BI es el
Almacenamiento de datos,
representado por los data
warehouse (almacenes de
datos) o data marts (mercados
de datos).
Dentro del aspecto técnico,
en esencia, son la misma cosa:
una clase de base de datos
especializada, diseñada para
ser compatible con la analítica
empresarial y para contener
datos de una o varias fuentes.
41
La diferencia entre un
data mart y un data warehouse
es su alcance (un data mart
sólo busca satisfacer las
necesidades de una parte de la
empresa, como el departamento
de marketing o el de finanzas;
un data warehouse busca
satisfacer las necesidades de
toda la empresa).
La implementación de un
proyecto de Data Warehouse/
Business Intelligence (DW/BI)
puede seguir el mismo ciclo
de desarrollo que cualquier
otro proyecto de desarrollo
de software (requerimientos,
análisis, diseño, construcción,
pruebas e implantación).
Existen dos enfoques
de diseño que entran en
juego cuando se habla de
almacenamiento de datos:
nn El enfoque desde arriba
hacia abajo (top-down)
recomienda construir primero
el data warehouse y tomar en
cuenta las necesidades de
toda la empresa al diseñarlo.
Se trata, obviamente,
de una tarea compleja, ya
que es necesario mirar cómo
funciona toda la empresa y
de qué manera encajan entre
sí sus diversas piezas.
Con el data warehouse
implementado, se pueden
crear data marts que
extraigan una parte del
almacén para satisfacer las
necesidades de destinatarios
específicos, como finanzas o
marketing.
nn El enfoque desde abajo
hacia arriba (bottom-up)
recomienda lo opuesto:
construir data marts
para cada destinatario
dentro de la empresa y,
luego, combinarlos para
Formación a tu alcance
formar un data warehouse
para toda la empresa.
A menudo, esto es lo
más fácil de implementar;
simplemente, porque es William Inmon
más sencillo comprender
las necesidades de un
departamento específico (por
ejemplo marketing), y luego
captar la visión de las cosas
para toda la empresa. Sin
embargo, este enfoque no
está libre de detractores.
En un artículo del
2000, “Data Mart Does Not
Equal Data Warehouse” (Un
mercado de datos no es igual
a un almacén de datos), el
autor, William Inmon, ofrece
la siguiente analogía: “Se
pueden pescar todos los Ralph Kimball,
peces pequeños del océano y
ponerlos juntos, pero igual no
forman una ballena”.
Lo que dice es que los
data marts específicos para
un silo tienen brechas entre
ellos y, en resumen, que
nunca brindarán la visión real
de toda la empresa que se
necesita.
Ralph Kimball, otro
conocido experto en el diseño
de almacenes de datos, favorece
DiplomadosOnline
42
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
lo que muchos describen
como: enfoque bottom-up.
Sugiere que, en primer lugar, es
necesario centrarse en la propia
empresa. Construir data marts
más pequeños, y ubicar a cada
uno en un tema particular dentro
de la empresa, ayudará a limitar
la tarea a algo más manejable,
y a mantener la empresa (no
el data warehouse final) más
firmemente en mente.
Recomienda construir data
marts, no respecto a unidades
de negocios, sino de procesos
de negocios; tales como
pedidos, envíos, pagos, entre
otros.
Kimball refuta el uso de
la etiqueta “bottom -up” para
este enfoque, al indicar que no
sigue el enfoque de bottom-
up tradicional (de diseñar en
torno de unidades organizativas
dentro de la empresa), sino
en torno de cómo trabaja la
empresa y lo que hace.
Para los efectos de esta
guía de estudio, se usara
la metodología del enfoque
bottom-up propuesta por
Kimball (2008), Kimball Lifecycle
(KLC), la cual es una de las
propuestas más seguidas por
43
los profesionales del diseño de
los almacenes de datos.
El correcto desarrollo
de cada una de las fases que
plantea la metodología asegura
el correcto desarrollo del
proyecto, así como también
da una garantía de la calidad
del producto. Por ello, para
el programa Diplomado en
Inteligencia de Negocios,
se propone usar dicha
metodología, y así llevar la
gestión de todo el proyecto.
La figura 7 muestra
un diagrama que resume
las distintas fases de la
metodología del KLC. Dentro
de ella, las líneas horizontales
indican el flujo entre
actividades; mientras que el
alineamiento vertical implica la
dependencia entre tareas.
Las fases de esta
metodología serán
especificadas en las secciones
subsiguientes.
Planificación del proyecto
En esta etapa inicial, se
busca identificar la definición
y el alcance que tendrá todo
el proyecto. Al ser la primera
etapa, esta se concentra en
 <<>><< Figura 7. Diagrama de Kimball Lifecycle >>
la definición del proyecto;
donde, a nivel de planificación,
se establece la identidad del
mismo, el posible personal,
el desarrollo del plan de
proyecto, el seguimiento y la
monitorización, entre otros.
Pero, para que esto se lleve
a cabo, es necesario identificar
el escenario en el cual se
planifica el proyecto, el cual
puede ser:
nn Demanda de un sector
del negocio: Un ejecutivo
del negocio busca obtener
mejor información para
la toma de decisiones.
Formación a tu alcance
nn Demanda alta de
información: Existen
múltiples ejecutivos de
negocios buscando obtener
la mejor información para
la toma de decisiones.
nn Demanda incierta: El
encargado de la empresa no
identifica correctamente las
necesidades de la empresa
para con el proyecto de BI.
Identificado el escenario,
se puede determinar la
demanda del proyecto (en el
caso que exista) y el origen de
dicha demanda; en este sentido
es necesario revisar si de verdad
la empresa está preparada para
la realización del proyecto. Para
esto, Kimball (2008) identifica 5
factores que se deben tomar en
cuenta:
nn Patrocinio de la gerencia
del negocio: Los gerentes
son influyentes dentro de la
organización y determinan
el apoyo y soporte que
recibirá el proyecto de parte
de los demás miembros de
la organización. Por esta
razón, siempre es preferible
tener varios patrocinadores,
y no uno solo.
nn Motivación del
negocio: Implementar un
sistema de BI busca, por
DiplomadosOnline
44
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
parte de la organización,
satisfacer las necesidades
de una emergencia causada
por una motivación
del negocio (como, por
ejemplo, la competencia
y la visión competitiva o
un mercado potencial).
nn Asociación entre los
departamentos de tecnología
y de negocio: Esto es un
factor clave para el éxito de
un proyecto de BI, si ambos
comparten la responsabilidad
de la iniciativa. Si tratan
de crear un proyecto de
BI por separado, ninguno
puede lograr el éxito.
45
<<>>
nn Presencia de cultura
analítica: Es importante
que las decisiones de la
organización se basen
en hechos, más que en
simples intuiciones, y
que estas decisiones
sean determinantes y
recompensadas.
nn Factibilidad:
Es preferible que la
infraestructura que soporte el
sistema de BI esté presente y
sea robusta. Otro hecho, que
garantiza la factibilidad es
que los datos operacionales
estén limpios y cumplan con
estándares, sino el proyecto
tendrá retrasos respecto
al cronograma planeado.
Esta etapa de planificación
interactúa directamente con
la etapa de definición de los
requerimientos del negocio, y
dicha interacción se realiza de
manera bidireccional; tal como
muestra la figura 7.
Definición de los
Requerimientos
Esta fase indica
los factores claves que
guían el negocio para
determinar efectivamente los
requerimientos y traducirlos
en consideraciones de diseño
apropiadas. Antes de iniciar
el proceso de levantamiento
de requerimientos, se deben
analizar los reportes anuales de
la compañía, para determinar
las decisiones y hechos
estratégicos.
También, resulta útil
analizar las fortalezas y
debilidades de la compañía,
así como si ha existido un
intento anterior de desarrollar
un sistema de Business
Intelligence. Luego de esto, se
debe hacer una entrevista con
las personas involucradas;
estas deben ser personas
representativas de cada área de
la organización.
Es importante observar el
organigrama de la compañía;
para determinar los candidatos
a entrevista. Los principales
entrevistados deben ser los
administradores ejecutivos del
negocio, para comprender la
estrategia en un alto nivel de la
empresa.
Luego, es importante
entrevistarse con los analistas
del negocio de cada área;
quienes conocen el manejo
de información que se lleva
a cabo. Ya en la entrevista:
se deben desarrollar varios
cuestionarios, que serán
aplicados dependiendo del rol
de los entrevistados dentro de la
empresa.
Formación a tu alcance
Finalizado esto, se deben En la Tabla Nº 2, se
analizar y repasar los reportes muestran las bases para la
reunidos en las entrevistas; lo estructura de la arquitectura de
cual, comúnmente, conlleva un almacén de datos. Entre las
a una aproximación del áreas principales, se pueden
descubrimiento de dimensiones destacar los datos, el área
para el modelo. Para esto, técnica y la infraestructura.
es importante que todos los Las filas indican el detalle del
requerimientos obtenidos sean incremento.
documentados, y comunicados
a los usuarios, para adquirir su
aprobación y compromiso.
Diseño técnico de la
arquitectura
En esta fase, se deben
tener en cuenta tres factores:
los requerimientos de negocio,
los actuales entornos técnicos,
y las directrices técnicas
y estratégicas futuras,
planificadas por la compañía;
lo que permitirá establecer el
diseño de la arquitectura técnica
del entorno del sistema de BI.
Para hacer el diseño
de la arquitectura, se debe
comenzar analizando los
sistemas actuales; estos
deben ser consistentes y
manejar de forma correcta
sus transacciones (pues la
metodología KLC toma como
hecho que estos sistemas son
confiables).
DiplomadosOnline
46
 Módulo 2
Fundamentos de
<< Tabla 2: Bases de la estructura de la arquitectura de un almacén
Inteligencia de Negocios
de datos (PEÑA D & SUÁREZ J, 2005)>>

Nivel de detalle Datos Implementación Presentación Infraestructura

¿Cómo se hará el
¿Qué niveles
¿Qué información se proceso ETL y cómo ¿Cuáles son los
de sistemas se
necesita para tomar se tendrán los datos principales retos que
Auditoria requieren para
Decisiones?, disponibles para los enfrenta el negocio?
para los tener éxito?
usuarios?
requerimientos
del negocio ¿Cómo se conectarán
los componentes ¿Cómo se hace ¿Cómo se quieren ¿Cuáles existen
de datos en la actualmente? analizar los datos? actualmente?
arquitectura?

¿Cuáles son las ¿Qué características

¿Que requerirán los
principales entidades se necesitaran para ¿Cuál es el origen
usuarios para cargar
que componen esta tener los datos en y destino de los
la información de
información y cómo se una forma útil en los datos,
Modelos y una forma útil?,
relacionan?, lugares apropiados?
documentos de
arquitectura ¿Qué clases de
¿Cuáles son los ¿Se tiene suficiente
¿Cómo se deben análisis y reportes
principales DW y capacidades de
estructurar las se deben proveer
dónde deben estar procesamiento y
entidades? y cuáles son las
localizados? almacenamiento?
prioridades?

¿Cuáles son las

¿Qué estándares y
especificaciones de ¿Cómo se
productos proveen
Modelos lógicos y reportes incluyendo interactúa
las características
físicos: filas, columnas, con estas
requeridas?, ¿Cómo
secciones y características?,
se relacionaran?,
encabezados?,
Especificaciones
y modelos ¿Cuáles son
los elementos ¿Cuáles son los ¿Qué utilidades
¿Quién las necesita y
individuales, sus estándares para existen en el
qué tan a menudo?
derivaciones y reglas desarrollo? sistema?
para la derivación?,

¿Cuáles son los

     
recursos?

Escritura de Implementación Instalación y

extracciones y Cargas, del ambiente de pruebas de nuevos
Crear bases de datos, automatización de reporte y análisis, componentes de la
índices, Back up, procesos. construcción infraestructura.
Implementación
documentación, entre del conjunto de
otros. reportes inicial, Conexión de las
entrenamiento a fuentes a los
Documentación.
usuario destinos y los
clientes.

47

Selección de productos
En esta fase, se evalúan
y seleccionan cuáles son los
componentes necesarios
específicos de la arquitectura
(plataforma de hardware, motor
de la BD, herramienta de ETL,
plataforma de inteligencia de
negocio, entre otros).
Luego de realizar la
instalación de los componentes,
previamente evaluados y
seleccionados, estos deben
ser instalados y probados,
para asegurar la integración
apropiada de los mismos en el
ambiente próximo de trabajo.
Formación a tu alcance
<<>>
Modelado dimensional
El diseño del modelo
dimensional busca presentar los
datos de una forma intuitiva y
que proporcione acceso de alto
desempeño.
En esta fase, se debe
comenzar con una matriz donde
se determina la dimensionalidad
de cada indicador, para luego
especificar los diferentes
grados de detalle dentro de
cada concepto del negocio. Esta
fase sigue la metodología de
Kimball, referente al diseño de
base de datos para almacenes
de datos (la cual se detallará en
la sección referente al modelado
de datos de los almacenes
datos).
Diseño Físico
Un elemento principal de
este proceso es la definición
de estándares del entorno de la
base de datos, que incluye los
nombres de columnas, tipos de
datos, declaraciones de claves,
la indexación y las estrategias
de particionamiento que se
determinan en esta etapa.
Diseño y desarrollo de ETL’s
En esta etapa, se ejecutan
los procesos de extracción,
transformación y carga (ETL),
este proceso comprende varios
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48
 Módulo 2
Fundamentos de
Inteligencia de Negocios
aspectos que son determinantes
en el proyecto de inteligencia
de negocios; por lo que, para
su correcto desarrollo, se debe
seguir un plan.
Especificación de la
aplicación de usuario final
Se identifican los roles,
o perfiles de usuario para los
diferentes tipos de aplicaciones
necesarias, en base al alcance
de los perfiles detectados. En
este punto, cabe resaltar que
se deben tener en cuenta los
siguientes aspectos clave:
nn Determinar el
conjunto inicial de
plantillas de reportes.
nn Determinar la
navegación en los reportes.
nn Determinar el estándar
de plantillas de reportes.
nn Determinar la
especificación de
estas plantillas.
49
Diseño de la aplicación de
BI
En esta fase, se involucran
las configuraciones de los
metadatos y construcción
de reportes específicos. La
especificación de la aplicación
final describe las plantillas de
los reportes, los parámetros
que manejará el usuario y los
cálculos que serán requeridos
por este.
Desarrollo de la aplicación
de BI
En esta fase, se siguen
las especificaciones de la
aplicación, el desarrollo de la
aplicación del usuario final, las
herramientas de configuración y
la construcción de reportes.
Implementación
Esta fase representa el
desarrollo de la convergencia de
todas las tecnologías, datos y la
aplicación de presentación final
que sea accesible directamente
a los usuarios.
 <<>>

Mantenimiento y embargo, los beneficios de contar con este sistema supera con
crecimiento interés los posibles costos del mismo.

Cuando una empresa

adquiere sus sistemas de
información, el cambio que
tendrán estos sistemas es muy
bajo. Sin embargo, cuando
se desarrolla un proyecto de
Business Intelligence, se debe
pensar en el mantenimiento
posterior a la implementación;
ya que estas aplicaciones
tienen gran tendencia a crecer
a la medida que crece la
información de la organización.

La inversión en el
mantenimiento del sistema
es bastante importante. Sin

Formación a tu alcance DiplomadosOnline

50
 Módulo 2
Fundamentos de

Conclusión
Inteligencia de Negocios

Los directivos de las empresas, y un cada vez mayor número de empleados, se

enfrentan a una creciente tensión, a la hora de adoptar las decisiones que les competen;
debido a la mayor incertidumbre que rodea a estas decisiones.

Los sistemas, que desde hace tiempo han suministrado bastante información,
han permitido reducir en gran medida ese riesgo inherente a la toma de decisiones
empresariales, pero han carecido de la integración necesaria para proporcionar la
información y el conocimiento que las empresas necesitan.

La inteligencia de negocio (BI) constituye ese intento integrador de los diferentes

sistemas de información que han surgido con el propósito de convertir los datos en
información, y la información en conocimiento útil para la adopción de decisiones.

En todo caso, no se ha de olvidar que la información y el conocimiento son medios

para alcanzar un fin. Es decir, son recursos que la empresa utiliza para proporcionar
valor a sus clientes, mediante la mejora de los productos y los procesos de negocio.
Solamente cuando los sistemas de información se vinculan con esos procesos básicos,
su impacto sobre el rendimiento de la empresa es significativo.

La información disponible sobre la implementación de los sistemas de inteligencia

de negocio en las empresas es escasa, pero pone de manifiesto la notable perspectiva
de crecimiento en el inmediato futuro. Se trata de una cuestión estratégica que, en
muchos casos, se encuentra aún en sus primeras etapas de implementación.

El desarrollo de información y conocimiento pertinentes y oportunos, en relación

con la situación de decisión, facilita la elección por parte de los individuos, y hace
posible la asunción de compromisos y riesgos que pueden generar rendimientos
superiores a las empresas.
Esta guía ha pretendido proporcionar una visión general de la integración de los
diferentes sistemas de información que supone la inteligencia de negocio.

Los cuatro componentes básicos que la conforman —el almacenamiento de

datos, la analítica empresarial, los sistemas de gestión del rendimiento y los interfaces
de usuarios— adquieren todo su potencial cuando se integran en un todo coherente y
coordinado.

La etapa actual en el desarrollo de los sistemas de información supone el intento,

por parte de las empresas, de generar y aplicar el conocimiento que haga posible
la adopción de decisiones eficaces, para permitir alcanzar una ventaja frente a los
competidores; ventaja que cada vez es menos sostenible (debido al mayor dinamismo
del entorno), y que exige a las empresas un esfuerzo de renovación y desarrollo
permanente de sus capacidades básicas.

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 Módulo 2
Fundamentos de

Bibliografía
Inteligencia de Negocios

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